初级店长班考试试卷答案(2010年6月25日)

店长考试题第一篇：店长考试题储备店长之《店长手册》测试题1、店长的职位描述包括团队建设、（）、（）、日常管理。

2、团队建设包括（）、（）、（）、（）、团队精神的培养、（）、（）、员工流失管理。

3、员工培训管理包括（）、储备店长传帮带原理、门店人才培育。

4、三明治沟通法的内容第一步是（）；第二步是（）；第三步是：（）。

5、门店员工的执行力差，店长他需要弄明白五个问题，分别是店长的问题、员工心理障碍问题、（）、（）、（）。

6、店长提高自身执行力的四大方式是（）、第一次做的事情想好再做、（）、多方面要求的事情，沟通协调后再做。

7、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，（）要承担一定的连带责任。

8、店长首先是门店的管理者主要体现在如下三个方面：（）、操作人性化、（）。

9、店长的三种管理模式是：（）、（）、（）。

10、当店员因为不会做而犯了错误，这时候（）是必须的。

11、当店员因为知道如何做却仍然犯错误，这时候（）是必须的。

12、员工良好的职业心态包括（）、（）、进取心。

13、塑造员工良好的职业心态的方法：a、给予员工（）的机会；b、充分（）给员工。

14、门店主要有如下三个行为需要管理：员工责任心的管理、员工（）的管理、员工（）的管理。

15、新员工管理主要包括两部分：（）、（）。

16、简述销售管理的内容。

17、简述商品管理的内容。

18、简述店长日常管理包括哪些内容。

19、简述店长的主要责任。

20、简述排班管理技巧。

21、简述店长塑造员工积极心态的四个方面。

22、简述提高门店销售五个因素。

第二篇：店长培训考试题第一届皓诚储备干部培训考试题姓名：一.填空题1.零售业核心三要素包括竞争、环境、_______.2.店长的身份:公司营业店的代表人.营业额目标的实现者._________.3.智能手机(Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有_______操作系统，可以由用户_______安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩______，并可以通过移动通讯网络来实现_______接入的这样一类手机的总称4.目前店内销售的手机都有哪些操作系统:_____________________________________5.HTC S710e 的操作系统是__________ CPU主频________，____寸屏幕，_____像素的摄像头_________毫安的电池。

2010年全国职业店长模拟试题（二）一、名词解释1.零售企业的商业合同：2.特许经销权：3.授权：4.顾客：5.顾客满意度：二、不定项选择题1.从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局主要有以下原则（）。

A、让顾客想进来B、让顾客容易进来C、让顾客在店内能够方便地接触到所有商品D、让顾客在店内停留时间更长一些2.顾客在购买商品时，多注意的是单位商品的价格的高低，而较少注意计价单位的大小，例如超市可以将每公斤20元的小点心分装为50克一包，标出每包价格1元，这既符合顾客小量购买的习惯，又给顾客以价格不高的良好外在印象，这种标价技巧可以称为（）。

A、复合单位标价B、拆零标价C、组合标价D、对比标价3.善于选择合适的涨价时机意味要涨价要抓住适当的时机，错过了机会，价格就难以提高了，提价最有利的时机是（）。

A、当顾客皆知采购成本上涨时B、季节性商品换季，如冬季商品换成春季商品时C、年度交替时D、传统节日和传统习俗时期4.B超级市场每小时流动人潮为500人，其入店率平均为10％（不同年龄层、不同消费习性有不同的入店率），每人消费平均为80元，则可粗估B超市每小时营业额为（）。

A、3700元B、4000元C、4100元D、4200元5.从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局的原则为（）。

A、让顾客想进来B、让顾客容易进来C、让顾客在店内能够方便地接触到所有商品D、让顾客在店内停留时间更长一些6.对于零售店而言，开发自有品牌的重要作用是（）。

A、提高零售店的信誉B、扩大企业的影响面C、节约交易费用何流通成本D、保证供应商品的质量7.店铺在建立以前或建立以后需经常了解一些基本信息，并作相应的市场方面的研究，（）应包括在零售店的市场研究范围之内。

A、市场信息B、产品信息C、竞争对手分析D、行业信息8.假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么加价是（）。

竞聘店长考试试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 作为店长，以下哪项不是您的主要工作职责？A. 销售管理B. 人员培训C. 库存控制D. 客户投诉处理答案：D2. 在零售业中，以下哪项不是提高客户满意度的有效方法？A. 提供优质的客户服务B. 确保商品质量C. 降低商品价格D. 及时补货和库存管理答案：C3. 店长在制定销售目标时，应该考虑哪些因素？A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 竞争对手情况D. 所有以上因素答案：D4. 以下哪项不是有效的员工激励方式？A. 绩效奖金B. 职业发展机会C. 严格的惩罚制度D. 团队建设活动答案：C5. 在零售业中，以下哪项不是提高店铺形象的方法？A. 保持店铺清洁B. 提供优质的客户服务C. 降低商品价格D. 定期更新橱窗展示答案：C6. 作为店长，您应该如何处理员工之间的冲突？A. 立即介入并做出裁决B. 让员工自己解决C. 调查冲突原因并调解D. 忽略冲突，专注于业务答案：C7. 在零售业中，以下哪项不是有效的库存管理策略？A. 定期盘点库存B. 根据销售数据调整库存C. 过度库存以避免缺货D. 与供应商保持良好的沟通答案：C8. 以下哪项不是提高店铺销售额的有效方法？A. 增加促销活动B. 提高商品价格C. 优化店铺布局D. 提升员工销售技巧答案：B9. 作为店长，您应该如何处理顾客投诉？A. 立即退款B. 转移给客服部门C. 调查问题并提供解决方案D. 忽略投诉，专注于销售答案：C10. 在零售业中，以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 建立客户数据库B. 定期发送促销信息C. 忽视客户反馈D. 提供个性化服务答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 作为店长，您应该具备哪些领导能力？A. 决策能力B. 沟通能力C. 团队建设能力D. 风险管理能力答案：ABCD12. 在零售业中，以下哪些因素会影响店铺的销售额？A. 店铺位置B. 商品种类C. 员工服务态度D. 竞争对手策略答案：ABCD13. 以下哪些措施可以帮助提高员工的工作满意度？A. 提供有竞争力的薪酬B. 提供职业发展机会C. 定期进行员工培训D. 建立公平的晋升机制答案：ABCD14. 在零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 商品价格B. 商品品牌C. 店铺环境D. 促销活动答案：ABCD15. 作为店长，您应该如何提高店铺的运营效率？A. 优化店铺布局B. 提高员工工作效率C. 减少不必要的库存D. 加强与供应商的合作答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 店长不需要关注店铺的财务状况。

店长考试题您的姓名： [填空题] *_________________________________您的岗位： [填空题] *_________________________________您的部门： [填空题] *_________________________________眼球分为___ ， ___ 眼内容物包括：___，___，___ [填空题] *空1答案：眼球壁空2答案：眼内容物空3答案：房水空4答案：晶状体空5答案：玻璃体三优LOGO含义红U：_____________________，绿U：________________________，蓝U：_____________________ [填空题] *空1答案：热情于心空2答案：健康至上空3答案：科技为人三优核心价值观：_________，_________，_________，_________ [填空题] *空1答案：专业空2答案：诚信空3答案：品质空4答案：责任3.三优使命: [填空题] *_________________________________(答案：为员工搭建优质平台,让其实现自我价值,为顾客提供专业眼视光服务,提供高品质术士眼镜)4.我们的文化观: [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)5.我们的经营理念： [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)6.我们的运营理念： [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)7.董经理思想： [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)8.三优广告语: [填空题]_________________________________(答案：请设置答案)9.三优品牌愿景： [填空题]_________________________________(答案：请设置答案)三优眼镜成立于：_________是一家专业的眼视光机构，服务范围包含：_________________________________等多个眼睛健康项目。

初级店长考核试卷(答案)初级店长晋升考核试卷（满分：100分）店铺：姓名：分数：一、企业文化（每空1分，共16分）1、安踏的愿景：成为中国市场品牌美誉度和市场份额双第一，受人尊重、并可持续发展的世界级体育用品公司。

2、安踏使命是将超越自我的体育精神融入每个人的生活。

3、安踏的核心价值观：品牌至上、创新求变、专注务实、诚信感恩。

4、安踏的管理理念是：以人为本、绩效优先、科学管理、团队协作、高效执行。

5、企业信条指的是文化理念中对安踏企业成员的商业伦理与职业道德的最高要求，局部利益服从整体利益是一种大局观，短期利益服从长期利益是一种可持续发展理念。

6、经营哲学是安踏在长期的经营管理实践中所形成的，指导企业经营管理的最根本原则。

审视敢先反映的是一种战略思维，精准实效体现的是一种经营风格。

二、产品知识（20分）1、A-UV FIGH的好处有哪些？（5分）1）减少纤维光讲解；2）对紫外线照射有全面的防护功能；3）确保织物色泽持久光鲜明亮。

2、MAX-POWER科技的中文名称是什么？应用在哪里？有什么作用？（5分）中底支撑稳定系统。

1）中底内侧，加强稳定，防外翻作用，减轻脚的负担。

2）中底外侧，加强足弓外侧硬度，防内翻作用。

3）中底周围，加强鞋底周边硬度，将重心稳固在中央。

3、背包的科技有哪几部分？分别有什么作用？（10分）1）吸湿排汗网布，在包与人体接触的背部部位，使用吸湿排汗网布，使潮气可以全方位迅速排出，不会在背包过程中有是热感。

2）空气流通循环系统，包背部采用立体设计，使背部产生的湿热可迅速通过凹槽向外流通，时刻感受清爽。

3）减震肩带―透气立体背幅，采用仿生学，加宽加厚背幅，减少压强，最大限度的降低包重的负荷；网布面料的使用，可使背幅更透气。

4）高密度防水材料―防水拉链，包身采用高密度防水材料，结合防水拉链可避开一般雨水渗透。

5）惰性海绵三、陈列与神秘顾客（30分）1、服装版墙陈列的七大原则分别为：平衡对称原则焦点突出原则系列化原则多样化原则重复出样原则呼应性原则色彩原则。

2010年全国职业店长模拟试题（一）一、名词解释1.个性化服务：2.零售商：3.零售商活动：4.零售战略：5.无店铺零售：二、不定项选择题1.店铺的商业价值是店铺房地产价值之外的价值，构成店铺商业价值的因素主要有区域因素有（）。

A、区域因素B、商圈因素C、商业企业因素D、购买力因素2.在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。

A、产品流失型B、价格流失型C、服务流失型D、技术流失型3.对于高档商品、耐用商品或者价格较高的商品等，则宜采用整数定价策略，给顾客一种“一分钱一份货”的感觉，藉以提高商品的形象。

这种定价的方法是（）。

A、安全定价法B、整数定价法C、分级定价法D、非整数定价法4.为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。

以下各项活动中，（）不属于店长在人事和培训方面管理工作。

A、选拔和使用计时工B、店员出勤管理C、合理调配使用员工D、做好与顾客的沟通5.如果某地区整个市场不景气，会造成购买力不足，商品过剩，商业企业的营业收入锐减，导致店铺租金负担过重，部分店铺承租人就会退租，形成店铺供求关系变化而造成店铺租金下降，是一段时间内店铺贬值。

这属于店铺投资的（）。

A、自然风险B、社会风险C、经济风险D、经营风险6.成本结构是企业成本会计的研究范围，其中企业支付变动因素的变动而变动的成本，如员工工资或直接营销费用，称之为（）。

A、固定成本B、变动成本C、边际成本D、机会成本7.零售商要取得成功，主要取决于他们对零售业的了解程度，这其中包括了零售商所处的企业内外的要素。

零售业核心要素是（）。

A、竞争B、环境C、顾客D、店铺8.超市、便利店都采用顾客自我服务和一次性集中估算的销售方式，以下不属于商品管理原则的是（）。

A、商品为先原则B、商品齐全原则C、商品优选原则D、单纯化简单化9.店铺有很多种分类的方法，按用途分类，店铺可以分为（）。

店长测试题及答案【篇一：店长考核试题答案】=txt>一，填空题（每空0.5分，共计10分）容、活、恒、细。

2，拆零药品指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。

3，河南省长金医药连锁有限公司的战略目标是永保质量第一，打造中原名店。

4，中药在运输和储存过程中，由于管理不当，在外界条件和自身性质的相互作用下，会逐渐发生物理变化或化学变化，出现虫蛀、霉变、变色、泛油、气味散失、风化、潮解、升华、融化、鼠咬、易燃等现象。

5，特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。

6， gsp是指在药品流通过程中，针对计划采购，购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。

7，药品不良反应指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

8，金诃六味明目丸的功效是清热泻火，平肝明目。

用于肝火上炎所致的目赤肿痛、羞明流泪、视物不清。

9，拉丁文a.m 的意思是上午；拉丁文p.r.n 的意思是必要时。

10药品新的不良反应是指药品使用说明书或文献资料上未收载的不良反应。

二，判断题（每个题1.5分，共计15分）1，地道药材指传统中药材中具有特定的品种、特定的产区或特定的生产技术和加工方法所生产的中药材。

（对）2，中西药联用可以提高疗效，但是有不良反应，不可以放心食用。

（对）3，店长工作变动时，具体的交接内容有证照、门店公章、固定资产、营业用品、赠品、商品、员工等等。

（对）4，保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。

即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，并且以治疗疾病为目的，同时对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。

（错）5，假药是依照法律规定应该批准而未经批准生产、进口，或者依照法律规定必须检验而未检即销售的药品。

（对）6，药品销售可以采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式。

超市店长晋级考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 超市店长的主要工作职责不包括以下哪一项？A. 管理团队B. 财务管理C. 客户服务D. 商品采购答案：D2. 以下哪项不是超市店长需要具备的领导能力？A. 决策能力B. 沟通能力C. 技术能力D. 激励能力答案：C3. 超市店长在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静B. 倾听顾客诉求C. 立即反驳顾客D. 提供解决方案答案：C4. 在超市日常运营中，以下哪项不是店长需要监控的关键绩效指标（KPI）？A. 销售额B. 库存周转率C. 顾客满意度D. 员工出勤率答案：D5. 超市店长在制定促销活动时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 促销预算B. 竞争对手活动C. 员工福利D. 目标顾客群体答案：C6. 超市店长在进行库存管理时，以下哪项不是正确的做法？A. 定期盘点库存B. 根据销售数据调整库存C. 忽略过期商品D. 与供应商保持良好沟通答案：C7. 在超市安全管理中，以下哪项不是店长需要关注的重点？A. 防火安全B. 食品安全C. 员工健康D. 顾客隐私答案：D8. 超市店长在进行员工培训时，以下哪项不是培训的重点内容？A. 服务礼仪B. 产品知识C. 财务管理D. 销售技巧答案：C9. 在超市的日常运营中，以下哪项不是店长需要定期检查的项目？A. 清洁卫生B. 商品陈列C. 员工着装D. 顾客反馈答案：D10. 超市店长在进行市场分析时，以下哪项不是需要收集的数据？A. 顾客购买习惯B. 竞争对手信息C. 员工绩效D. 行业趋势答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 超市店长在制定年度销售计划时，需要考虑以下哪些因素？（ACD）A. 市场趋势B. 员工人数C. 产品成本D. 历史销售数据答案：ACD12. 超市店长在进行顾客服务管理时，需要关注以下哪些方面？（ABD）A. 顾客满意度B. 顾客忠诚度C. 员工福利D. 顾客投诉处理答案：ABD13. 在超市的财务管理中，以下哪些是店长需要监控的财务指标？（ABD）A. 利润率B. 成本控制C. 员工培训费用D. 现金流答案：ABD14. 超市店长在进行商品采购时，需要考虑以下哪些因素？（ABC）A. 市场需求B. 供应商信誉C. 产品质量D. 员工绩效答案：ABC15. 超市店长在进行员工管理时，需要关注以下哪些方面？（ABD）A. 员工绩效B. 员工激励C. 员工福利D. 员工培训答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）16. 超市店长需要具备良好的沟通能力，以便与员工、顾客和供应商有效沟通。

店铺考试题和答案一、单选题（每题2分，共10题，总计20分）1. 店铺的营业时间一般为：A. 8:00-17:00B. 9:00-18:00C. 10:00-19:00D. 11:00-20:00答案：B2. 以下哪项不是店铺日常管理中的重要环节？A. 库存管理B. 客户服务C. 财务管理D. 员工培训答案：D3. 店铺在节假日通常会采取以下哪种策略来吸引顾客？A. 提高价格B. 增加库存C. 举办促销活动D. 减少营业时间答案：C4. 店铺员工的着装要求应该符合以下哪项标准？A. 随意穿着B. 统一制服C. 时尚潮流D. 个人风格答案：B5. 店铺在进行商品陈列时，以下哪项不是考虑的因素？A. 商品的颜色搭配B. 商品的摆放高度C. 商品的分类摆放D. 商品的生产日期答案：D6. 店铺在处理顾客投诉时，以下哪项不是正确的做法？A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：C7. 店铺的清洁工作应该由谁来负责？A. 顾客B. 清洁工C. 店铺员工D. 保安答案：C8. 店铺在进行市场调研时，以下哪项不是调研的内容？A. 竞争对手分析B. 顾客需求调查C. 产品价格调查D. 员工满意度调查答案：D9. 店铺在制定销售目标时，以下哪项不是考虑的因素？A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 季节性因素D. 员工人数答案：D10. 店铺在进行促销活动时，以下哪项不是促销的目的？A. 提高销售额B. 增加品牌知名度C. 清理库存D. 降低产品质量答案：D二、多选题（每题3分，共5题，总计15分）11. 店铺在进行员工培训时，以下哪些内容是必要的？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 店铺安全答案：A, B, C, D12. 店铺在进行财务管理时，以下哪些是重要的财务指标？A. 利润率B. 库存周转率C. 顾客满意度D. 现金流答案：A, B, D13. 店铺在进行市场推广时，以下哪些渠道是有效的？A. 社交媒体B. 传统广告C. 口碑营销D. 线下活动答案：A, B, C, D14. 店铺在进行顾客服务时，以下哪些措施可以提高顾客满意度？A. 快速响应顾客需求B. 提供个性化服务C. 保持店铺环境整洁D. 定期进行顾客回访答案：A, B, C, D15. 店铺在进行库存管理时，以下哪些因素是必须考虑的？A. 库存成本B. 库存安全水平C. 销售预测D. 库存周转速度答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10题，总计10分）16. 店铺的装修设计应该与品牌形象保持一致。

店长标准化工作考试试卷本次为《金牌店长训练营》-店长标准化工作考试的第一场考试，考试时间：30分钟，一共20道试题，每题5分，满80分为合格，请各位伙伴认真作答。

您的姓名： [填空题] *_________________________________所属门店： [填空题] *_________________________________1.以下图片陈列相对标准的是（） [单选题] *ABCD(正确答案) 2.以下图片仪容仪表符合规定的是（） [单选题] *ABC(正确答案)D3.日常巡店检查的顺序是（）①：检查货柜是否充足②：检查品质是否合格③：了解当班次员工是否有迟到或旷工现象④：跟踪当日出货金额以及备货金额 [单选题] * A：①②③④B：③①④②C：③①②④D：③④①②(正确答案)4.交接班会议主要内容是（） [单选题] *A：检查仪容仪表是否合格，分配早晚班工作目标，跟踪任务完成情况，安排人员检查流通效期，馅料是否配备齐全，带领全店员工检查产品品质，交接班卫生安排，早班缴款并核实签字。

B：检查仪容仪表是否合格，分配早晚班工作目标，跟踪任务完成情况，安排人员检查流通效期，馅料是否配备齐全，带领全店员工检查产品品质，交接班卫生安排。

C：检查仪容仪表是否合格，截止当日任务完成情况及达成率，分配晚班工作目标及工作重点，跟踪早班任务完成情况，安排人员检查流通效期，馅料是否配备齐全，带领全店员工检查产品品质，交接班卫生安排，早班缴款并核实签字，人员士气鼓舞。

(正确答案)D：截止当日任务完成情况及达成率，分配晚班销售目标，人员士气鼓舞，公司政策、制度、活动内容，上传下达，落实执行，交接班卫生的跟踪。

5.高峰期时需要做什么（） [单选题] *A：高峰期合理安排生产岗支援销售岗接待顾客及打包，并热情做好二次建议销售；生产不赢的情况下辅助生产，保持货柜饱满充足，杜绝产品断货(正确答案) B：检查货柜是否充足饱满，及时生产补充陈列C：辅助销售岗帮忙拿包，做好微笑服务及二次建议销售D：指引顾客排队买单6.以下哪项不属于日清工作（） [单选题] *A：冰箱内外清洁B：层车随手清洁C：垃圾桶内外清洁D：冰箱排风口清洁(正确答案)7.一盘试吃应该要在多少时间内完成（） [单选题] *A: 5minB：10minC：15min(正确答案)D：20min8.试吃成交率要达到百分之多少才合格（） [单选题] * A：35%B：30%(正确答案)C: 40%D：25%9.以下图片符合SOP标准的是（） [单选题] *ABCD(正确答案)10.蓝莓的奶油巧克力奶油标准克重是（） [单选题] *A 10gB 15g(正确答案)C 18gD 20g11.巧克力的熔点在多少度之间融化最佳（） [单选题] *A：40℃-50℃(正确答案)B：40℃-45℃C：35℃-50℃D：35℃-45℃12.如何做好店内品质管控（） *A：保证不合格产品不出，合理分析不合格产品原因，避免再次造成损失。

生意型店长培养考试试题及答案（满分：100.00分，试题总数：38道，单选2分/道；多选3分/道；判断2分/道；简答5分/道，考试时间：30分钟）店长是受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称，也可以是对自主经营门店业主的称谓，是在商品经济的大潮中新生的词汇。

懂得全套法律体系遵守和有能力维护店里的一切法律权利。

1 【单选】为了达成店铺周10500元的流水目标，在日均店均300人次的客流状况下，如果成交率达到10%，客单价则需要达到多少？如果平均件单价为200元，则连带率需要达到多少？ ( ) [单选题] *A 客单价400，连带率2.5B 客单价500，连带率2.5(正确答案)C 客单价400，连带率2.0D 客单价500，连带率2.02 【单选】李宁公司成立于哪年？ ( ) [单选题] *A 1988B 1989C 1990(正确答案)D 19923 【单选】现阶段“全国门店商品分析日报”包含几大分析维度 ( ) [单选题] *A 7B 8C 9(正确答案)D 104 【单选】以下不属于店铺可控费用的是 ( ) [单选题] *A 人员费用B 电费C 物流费(正确答案)D 耗材5 【单选】以下关于损益的说法不正确的是 ( ) [单选题] *A A. 损益即亏损盈利，英文叫P&LB 损益表也叫利润表，是呈现李宁公司一定期间内赚钱(亏钱)的财务报表C 对于店铺来说，利润表反映的是我们顾客购物消费的金额扣除维持店铺经营的成本(总部、房租、人力等费用)、进货成本后剩余的部分D 税前叫收入，税后叫流水(正确答案)6 【单选】关于SSSG的说法不正确的是 ( ) [单选题] *A SSSG为同一店铺在相同对比期内，销售同比增长B SSSG的英文全称为Same Store Sales GrowthC SSSG在报表中包含团购和剔除团购两个指标D SSSG的计算方法为：当期累计流水/同期累计流水-1(正确答案)7 【单选】李宁公司现阶段目标是？ ( ) [单选题] *A 未来5年，成为国际消费者的首选运动品牌B 未来5年，成为中国消费者的首选运动品牌(正确答案)C 成为国际领先的体育品牌D 成为中国领先的体育品牌8 【单选】关于库销比，说法正确的是 ( ) [单选题] *A 库销比越低越好B 库销比越高越好C 月库销比=时点库存吊牌/平均月销售流水D 单店的理想库销比，要建立在实现单店流水利润最大化的前提下，在一个合理的范围内(正确答案)9 【单选】对于人员费用，下列描述错误的是 ( ) [单选题] *A 人员费用由工时和每小时的成本构成B 影响人员费用的因素包括合同结构、人员配置、排班计划、人员变动等C 作为店长，能够直接影响发挥最大的部门就是人员费用D 为了控制人员费用，应尽可能的少招人(正确答案)10 【单选】以下几种财务指标计算方法错误的是 ( ) [单选题] *A 毛利率=毛利/收入B 店铺利润率=店铺利润/收入C 销售收入：销售流水/1.13D 利润=收入-成本(正确答案)11 【单选】SKU动销率的计算方法是 ( ) [单选题] *A 到店有流水的款号数量/到店有流水或有库存的款号数量(正确答案)B 到店所有款的有销售数量/到店所有款的库存数量C 到店所有款的有销售吊牌/到店所有款的库存金额D 期末库存金额/销售吊牌12 【单选】库存管理一般遵循的维度顺序为 ( ) [单选题] *A 单品—》发布季—》系列/中类—》大类B 大类—》系列/中类—》发布季—》单品(正确答案)C 发布季—》单品—》系列/中类—》大类D 发布季—》系列/中类—》大类—》单品13 【单选】以下关于看报表的逻辑不正确的是 ( ) [单选题] *A 看标准、看变化、看构成、作对比B 从大到小看报表, 从小到大解决问题C 遵循“二八”法则D 先聚焦门店，再看整体达成(正确答案)14 【单选】李宁品牌的使命是？ ( ) [单选题] *A 全球领先的体育品牌B 用运动燃烧激情(正确答案)C 一切皆有可能D 无运动、不李宁、䨻起来15 【多选】什么是生意人店长？ ( ) *A 脑中有P&L(损益，即销售及利润管理)(正确答案)B 心中有人(团队发展)(正确答案)C 勤动双手(卖场呈现)即顾客服务&商品推介、陈列布局(正确答案)D 两条腿走路即商品结构&运营标准(正确答案)16 【多选】对于店长来说，库存管理重要的三个关联指标是 ( ) *A 库销比(正确答案)B 动销率(正确答案)C 折扣D 断码率(正确答案)17 【多选】店长如何控制人员费用 ( ) *A 避免无效加班(正确答案)B 重视员工发展(正确答案)C 合理人员配置(正确答案)D 做好团队建设(正确答案)18 【多选】做库存管理的意义包括： ( ) *A 降低公司整体的库存水平，减少资金占用，使公司有充足的资金可以用来再投资(正确答案)B 将合理的商品匹配到合适的门店，及时清除滞销商品，补充畅销商品，减少商品降价损失，提高销售效率，确保利润(正确答案)C 降低商品运输、搬运、存储过程中的成本(正确答案)D 减少店铺员工业务操作时间，让员工有更多时间可以做顾客服务，提高人员效率(正确答案)19 【多选】商品分析的维度主要有哪些？ ( ) *A 发布季(正确答案)B 系列(正确答案)C 大类、中类(正确答案)D TOP款(正确答案)20 【多选】关于损益表的构造，下列描述正确的是 ( ) *A 生产成本+毛利(正确答案)B 生产成本+店铺费用+店铺利润(正确答案)C 店铺费用+毛利D 生产成本+店铺费用+平台费用+综合店铺利(正确答案)21 【多选】对于城市经理来说，在单品库存管理的分工主要在以下几个方面 ( ) *A 单品SKU临时调整：结合区长需求，综合考虑城市内调整(正确答案)B 团购货品：按团购流程跟进(正确答案)C 滞销产品、低动销产品：结合区长需求，综合考虑城市内调整(正确答案)D 店铺周补货单：审核过滤并提交PS22 【多选】影响流水的主要KPI指标有哪些？ ( ) *A 客单量、客单价(正确答案)B 进店客流、成交率(正确答案)C 件单价、连带率(正确答案)D 费用、成本23 【多选】提名晋升店铺管理岗(领班/店长)的综合能力评估包括哪十二个词条 ( ) *A 正直诚信、积极进取、以身作则、压力管理(正确答案)B 销售及利润、顾客服务、库存管理、布局陈列(正确答案)C 沟通影响力、目标管理、带教能力、团队管理(正确答案)D 零售运营能力、高效执行、顾客服务、库存管理24 【多选】对于店长来说，如何提升门店收益 ( ) *A 降低生产成本B 提升销售(正确答案)C 控制费用(正确答案)D 减少店铺租金25 【多选】关于盈亏平衡点，下列描述正确的是 ( ) *A 在一定时间内(一般是按单月或整年来看)即达到一个既不盈利也不亏损的店铺流水值(正确答案)B 目前大家讨论单店盈亏平衡，更多说的是税前的数值，即盈亏平衡点流水(正确答案)C 一般情况下，门店发生的费用分为变动费用和固定费用(正确答案)D 如果店铺流水高于这个值，那么店铺是盈利的。

说明:闭卷考试,考试时间60分钟,满分100分,及格分数为80分.
一、问答题（共40分）
1、店长应具备哪些能力？现在工作中还存在哪些方面的不足，需后期重点跟进。

2、店铺某款货品放在门口流水台主推，上周销售60件，从公司补货货运期是4天，每周补货两次，现店铺库存为40件，你认为这样的库存合理吗？如果不合理，你将采取什么样的措施，应补货多少件？
二、今季男女装、上下装的主推色有哪些？（10分）
三、请画出两种今季高架陈列组合。

（20分）
1、三组高架陈列方法
2、四组高架陈列方法
四、案例分析题（共30分）
某店铺面积为60平米，店铺综合折扣维持在9折，店铺月租金是30000/月，水电费用是4000/月，店铺员工有8名，底薪合计为6000元，员工提成按销售额1％进行提成，每月其它费用为1000元，货品按6折买断，
A、店铺每月的销售额达到多少才可以维持收支平衡？
B、店铺打算推出折价活动，预计销售额可达到30万元，店铺可推出的
最低折扣是几折，以保证店铺不会造成亏损？。

笔试题题目及答案一填空题1，团结，紧张，严肃，活泼8个字简单扼要的概括了佳明康视的企业精神。

2，佳明康视秉承健康大家的理念,为社会为孩子做出了特殊的贡献。

3，北京佳明康视是一家专业致力于青少年视力矫正的训练机构，其主要针对青少年近远视、弱视、散光、斜视进行矫正训练。

4,佳明康视坚持以人为本，将团队建设放在第一位，致力于打造一个优秀的职业管理团队。

5,佳明康视的训练方法全称“纯物理综合训练法”6,瞳距是56的顾客，测试裸眼视力值R: 0.2+1，L: 0.5-1，训练方案是△☆#遮，选取56-3的红镜作为训练镜给顾客使用.选用1号光栅，并遮左眼。

7,做一代机的5个步骤：光刷，红闪，后像，精细目力，视觉定位，并有专人进行辅导。

8,做二代机的5个步骤：光刷，红闪，光栅，后像1,后像2.并存专人进行辅导。

9,方案是△☆• CAM机红闪时间15分钟，g白光。

△◦☆s红闪时间5分钟，g白光，并有专人进行辅导。

10,非优惠期康复训练价格是1200元，承包视力0.8价格是4800元,1.0 是6000 元丄2 是9000 元，1.5 是J2000 元。

11，做三代机后画光栅的时间是i分钟，做同视机后画光栅的时间是i分钟，做一，二代机后画光栅的时间是分钟.12,三代机需要左石双眼分开看的项目是适鱼，祖敏，低对比光。

13,三代机的视敏和低对比光都是尽量在£分钟之内做完。

14,测试视力R : 0.4+1, L : 0.6+1方案要求遮眼，应该遮住左眼。

15,交过两期康复训练款不能承包的视力值是M。

16,检测视力时每个字母停留时间不超过1秒钟。

17,承包视力的客户在标准情况下，进店时裸眼视力测试连续三次达到承包视力值的，承包协议结束。

18,佳明康视广渠门店成立的时间是2010年9月。

19,包终身的费用是2.5万元，主要服务对象年龄范围是i至1岁。

20,店长的固定例会时间是星期一。

三问答题：21三代机的操作过程。

店长岗位技能理论试卷各位伙伴，岗位技能是咱们必须掌握的。

通过考核能精准的知晓各位伙伴的技能掌握情况，进而进行下一步的带教培养！考试有且只有一次机会，请各位伙伴仔细作答。

1、【单选题】以下哪一项不属于损耗管控5关卡（）？ [单选题] *A、下单卡B、收货卡C、试吃卡(正确答案)D、储藏卡2、【单选题】活动统筹的时候非时鲜商品下单备货是星期（）完成? [单选题] *A、周四(正确答案)B、周二C、周五D、周三3、【单选题】公司提倡要求门店形成良好的工作习惯，3天1小查，7天1大查，是属于损耗管控当中的（ D ）？ [单选题] *商品陈列(正确答案)商品周转商品处理库存排查4、【单选题】（）满编门店必须安排休假/借调？ [单选题] *A、每天B、周二——周五C、周五——周日D、周一——周四(正确答案)5、【单选题】门店之间的调拨—由（）在钉钉填写《固定资产调动申请单》 [单选题] *A、调出门店B、调入门店(正确答案)C、财务D、门管内勤6、【单选题】损耗管控当中商品周转的核心是（ C ）？。

[单选题] *A、提前等级处理，做到商品日清(正确答案)B、清楚商品上架日期，快速销售，减少地板货清楚批次到货时间【当天原价销售 - 有处理意识 - 同批次到货处理完毕】（依据商品货架期行动）合理下单，杜绝商品积压7、【单选题】人员培养，（）是经验提升的必经之路？ [单选题] *A、培训B、实践(正确答案)C、训练D、理论8、【单选题】损耗管控当中商品处理的重点是（）？ [单选题] *A、统一时间处理B、在质量好的时候尽量卖高价C、每天固定时间处理，指定专人销售D、高于成本价销售，都是赚，指定专人设定量，处理不必非要等到晚上(正确答案)9、【单选题】以下哪一条不属于市调内容（）？ [单选题] *A、人员工资(正确答案)B、友商/竞品新品，活动C、整体陈列规划D、自己门店销售前10单品的价格，口感10、【单选题】12月3日月亮店给太阳店调过去一个货柜，公司发现后，处罚太阳店店长20元的奉献，处罚的原因是（）？ [单选题] *A、实物调拨在先，调拨审批在后B、没有经过财务审批C、没有双方确认D、没有调拨单(正确答案)11、【单选题】市调时发现友商某一个单品口感卖相、价格都比咱们的好，这时需要去了解该单品的什么（）？ [单选题] *A、单品的陈列B、型号/牌子(正确答案)C、友商销售单品的操作D、单品的进货价12、【单选题】钉钉调价流程，当日下午3点前提交的《产品调价》审批同意的（）生效？ [单选题] *A、次日生效B、当日生效(正确答案)C、即时生效D、3个工作日内生效13、【单选题】安全管理当中的人员管理，员工须办理健康证，持证上岗，健康证的有限期为（）？半年1年 [单选题] *A、半年B、1年(正确答案)C、2年D、3年14、【单选题】以下哪1个不是入职沟通的内容（）？ [单选题] *A、规章制度详细介绍(正确答案)B、团队成员介绍C、具体工作内容D、给到带教学习计划表，告知学习目标及用法15、【单选题】定期演示抽签骗局，引发员工警惕（假钞、换钞），是属于安全管理当中的（）？ [单选题] *A、人员方面B、商品方面C、资产方面(正确答案)D、管理方面16、【单选题】食品安全管理当中要求门店确保无临期、过期食品，保质期大于90天提前（）天、小于等于90天提前（）天、低温奶临期（）天必须下架（）？ [单选题] *A、7、7、3B、10、7、5C、7、10、5D、7、5、3(正确答案)17、【单选题】突发情况的处理原则是（）？ [单选题] *A、客户优先安抚、立刻汇报，请示处理办法，按要求执行B、积极面对，立刻处理，客户的所有要求都要满足C、客户优先安抚、超出权限的了解情况后请示在先，冷静沉稳D、客户优先安抚，同价值物品免单/赔付(正确答案)D、客户优先安抚，同价值物品免单/赔付18、【单选题】日常下单公式是（）？ [单选题] *A、日销售量×货架期-实物库存量(正确答案)B、单品日销售金额÷单品规格C、单品规格×单品零售价-单品成本D、销售金额×货架期-实物库存量19、【多选题】损耗管控3抓指的是哪些（）？ *A、库存排查(正确答案)B、商品周转(正确答案)C、商品处理(正确答案)D、商品陈列20、【多选题】政令、会纪宣贯传达操作要点有哪些（）？ *A、抓重点，速记(正确答案)B、理解用意后，用具体示例进行转化说明(正确答案)C、全部念一遍D、执行检查(正确答案)21、【多选题】以下哪些属于陈列规划图的使用技巧（）？ *A、一个货柜画一个正方形(正确答案)B、标识清楚进门方向以及左右(正确答案)C、货柜上写完整条码，1个单品对应1条码(正确答案)D、若货柜上摆方多个单品，单品与单品间画1条线做隔断(正确答案)22、【多选题】情绪管控沟通的准备内容有哪些（）？ *A、确认伙伴状态异常（带情绪）(正确答案)B、侧面了解背后原因(正确答案)C、选择沟通地点与时间(正确答案)D、沟通面谈腹稿(正确答案)23、【多选题】目标分解的考虑因素有哪些（）？ *A、公司营销活动(正确答案)B、试吃单品及数量C、核心单品及下单(正确答案)D、外场规划人员分工(正确答案)24、【多选题】人员培养首先我们需要选择合适的人，合适的人需要具备哪些条件（）？ *A、责任感；(正确答案)B、目标感；(正确答案)C、团队荣誉感；(正确答案)D、幽默感；E、学习力；(正确答案)25、【多选题】想要达成目标，店长需要注重对目标的过程管控，以下哪些是属于过程管控的内容（）？ *A、执行有力(正确答案)B、及时跟进找方法(正确答案)C、数据查看做调整(正确答案)D、复盘促改进(正确答案)。

店长实务考试试题及答案店长实务考试试题及答案随着社会的发展和经济的进步，各类行业都在不断壮大和发展，商店也是其中之一。

作为商店的管理者，店长的角色尤为重要。

为了确保店长具备必要的管理知识和技能，一些商店会组织店长实务考试。

本文将介绍一些常见的店长实务考试试题及答案，帮助读者更好地了解和应对这些考试。

一、销售管理1. 请简要介绍销售管理的基本概念和重要性。

销售管理是指对销售工作进行全面规划、组织、指导和控制的管理活动。

它包括销售目标的制定、销售策略的确定、销售计划的制定、销售团队的管理等方面。

销售管理的重要性在于能够提高销售效率和销售质量，增加销售额，促进企业的长期发展。

2. 请列举几种常见的销售管理指标，并简要介绍其作用。

- 销售额：反映企业销售业绩的重要指标，能够直观地了解销售情况。

- 客单价：表示每个顾客平均消费的金额，可以帮助企业评估顾客购买力和市场定位。

- 客流量：反映店铺吸引顾客的能力，可以帮助店长评估店铺的吸引力和市场竞争力。

- 销售增长率：用于评估销售额的增长速度，帮助店长了解销售业绩的发展趋势。

二、人员管理1. 请简要介绍人员管理的基本原则和方法。

人员管理的基本原则包括公正、公平、公开、激励和约束。

店长应该公正对待员工，公平分配资源，公开透明地沟通和决策，激励员工积极工作，同时也要对员工进行适当的约束和管理。

人员管理的方法包括招聘、培训、激励、考核等，通过这些方法可以帮助店长有效地管理员工，提高团队的整体素质和能力。

2. 请列举几种常见的员工激励措施，并简要介绍其作用。

- 薪酬激励：通过提供合理的薪酬水平，激励员工积极工作，提高工作动力。

- 培训机会：为员工提供培训机会，提升其专业能力和职业素养，增加其对工作的满意度和忠诚度。

- 晋升机会：通过晋升机制，激励员工不断提升自身能力，为企业发展做出更大贡献。

- 奖励制度：设立奖励制度，鼓励员工创新和优秀表现，增加员工的工作积极性和归属感。

酒店店长测试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 酒店前台接待客人时，以下哪项服务是正确的？A. 直接询问客人是否需要房间B. 礼貌地询问客人是否有预订C. 忽略客人的个人隐私D. 推荐客人购买酒店的额外服务答案：B2. 酒店店长在处理客人投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 立即向客人道歉B. 认真倾听客人的投诉C. 推卸责任D. 及时解决问题答案：C3. 酒店店长在管理团队时，以下哪项是重要的？A. 强调个人业绩B. 鼓励团队合作C. 忽略员工培训D. 只关注成本控制答案：B4. 在酒店经营中，以下哪项不是酒店店长的职责？A. 确保服务质量B. 管理酒店财务C. 亲自打扫客房D. 维护客户关系答案：C5. 酒店店长在制定营销策略时，以下哪项是关键？A. 降低服务标准B. 提高客房价格C. 了解客户需求D. 增加广告投入答案：C6. 酒店店长在进行员工绩效评估时，以下哪项是正确的？A. 只根据员工的业绩来评估B. 忽略员工的工作态度C. 综合考虑员工的业绩和态度D. 只根据员工的出勤率来评估答案：C7. 酒店店长在处理突发事件时，以下哪项是首要任务？A. 立即通知上级B. 确保客人安全C. 维护酒店财产D. 避免责任答案：B8. 酒店店长在培训新员工时，以下哪项是不必要的？A. 培训酒店文化B. 培训服务技能C. 培训应急处理D. 培训个人兴趣答案：D9. 酒店店长在提升客户满意度时，以下哪项措施是无效的？A. 定期收集客户反馈B. 提供个性化服务C. 忽视客户建议D. 改善服务流程答案：C10. 酒店店长在进行市场调研时，以下哪项信息是次要的？A. 竞争对手的营销策略B. 目标客户群的消费习惯C. 酒店内部员工的满意度D. 酒店所在地区的经济状况答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 酒店店长在制定年度计划时，需要考虑以下哪些因素？A. 市场趋势B. 酒店的财务状况C. 员工的个人需求D. 客户需求的变化答案：A、B、D12. 酒店店长在提升员工满意度时，可以采取以下哪些措施？A. 提供职业发展机会B. 改善工作环境C. 增加员工的工作压力D. 提供定期的培训和教育答案：A、B、D13. 酒店店长在进行客户关系管理时，应该关注以下哪些方面？A. 客户忠诚度B. 客户反馈C. 客户投诉处理D. 客户消费记录答案：A、B、C、D14. 酒店店长在进行风险管理时，需要关注以下哪些风险？A. 财务风险B. 法律风险C. 市场风险D. 人力资源风险答案：A、B、C、D15. 酒店店长在进行成本控制时，应该考虑以下哪些成本？A. 固定成本B. 变动成本C. 直接成本D. 间接成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 酒店店长应该对所有员工一视同仁，不应该有特殊的偏爱或偏见。

超市店长晋级考试题及答案考试题目：超市店长晋级考试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 超市日常运营中，以下哪项不是店长的职责？A. 确保商品库存充足B. 管理员工排班C. 亲自收银结账D. 监督商品陈列答案：C2. 以下哪项不是超市店长需要具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的责任心C. 出色的数学计算能力D. 团队协作精神答案：C3. 当超市发生顾客投诉时，店长应该：A. 立即处理，给予顾客满意的答复B. 推诿责任，让顾客找其他员工C. 忽视顾客的投诉D. 让顾客等待，稍后再处理答案：A4. 超市店长在制定促销计划时，需要考虑以下哪个因素？A. 竞争对手的促销策略B. 员工的个人偏好C. 顾客的购物习惯D. 以上都是答案：D5. 以下哪项不是超市店长在财务管理中需要关注的？A. 销售收入B. 成本控制C. 员工工资D. 顾客满意度答案：D6. 超市店长在进行库存管理时，应该：A. 定期盘点库存B. 忽视过期商品C. 随意更改库存记录D. 只关注畅销商品答案：A7. 以下哪项不是超市店长在员工培训中需要强调的？A. 顾客服务意识B. 商品知识C. 个人卫生习惯D. 个人业绩答案：D8. 超市店长在制定员工激励政策时，应该考虑哪些因素？A. 员工的工作表现B. 员工的个人需求C. 公司的财务状况D. 以上都是答案：D9. 以下哪项不是超市店长在处理突发事件时需要采取的措施？A. 立即评估情况B. 保持冷静C. 推卸责任D. 制定应对方案答案：C10. 超市店长在进行市场调研时，需要关注以下哪个方面？A. 竞争对手的价格策略B. 顾客的购买力C. 市场趋势D. 以上都是答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述超市店长在提升顾客满意度方面可以采取哪些措施？答案：超市店长可以通过以下措施提升顾客满意度：确保商品质量，提供多样化的商品选择；优化顾客购物环境，保持店铺整洁；提高员工服务水平，确保员工具备良好的沟通技巧和专业知识；及时响应顾客需求和投诉，提供个性化服务。

店长管理能力试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 作为店长，以下哪项不是您需要具备的基本能力？A. 沟通能力B. 领导能力C. 财务分析能力D. 个人销售能力答案：D2. 店长在管理团队时，以下哪项不是有效的激励手段？A. 公开表扬优秀员工B. 提供晋升机会C. 忽视员工的工作成果D. 设定明确的目标和期望答案：C3. 以下哪项不是店长在处理顾客投诉时应采取的措施？A. 保持冷静B. 倾听顾客诉求C. 立即反驳顾客D. 提供解决方案答案：C4. 店长在制定销售计划时，不需要考虑以下哪项因素？A. 市场趋势B. 竞争对手情况C. 员工个人兴趣D. 产品库存情况答案：C5. 店长在进行库存管理时，以下哪项不是正确的做法？A. 定期盘点库存B. 根据销售数据调整库存C. 忽略过期或损坏的商品D. 与供应商保持良好的沟通答案：C6. 店长在进行员工培训时，以下哪项不是必要的？A. 产品知识培训B. 销售技巧培训C. 顾客服务培训D. 个人理财培训答案：D7. 店长在制定促销活动时，不需要考虑以下哪项因素？A. 促销预算B. 促销时间C. 员工个人偏好D. 目标顾客群体答案：C8. 店长在进行店铺布局调整时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 顾客流量B. 产品展示C. 员工休息区D. 竞争对手布局答案：C9. 店长在处理员工冲突时，以下哪项不是正确的做法？A. 保持中立B. 倾听双方观点C. 偏袒一方D. 寻求解决方案答案：C10. 店长在进行店铺安全检查时，以下哪项不是需要检查的内容？A. 消防设施B. 紧急出口C. 员工个人物品D. 电源线路答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 店长在管理店铺时，需要关注哪些方面的成本控制？A. 员工工资B. 原材料成本C. 能源消耗D. 广告费用答案：A、B、C、D12. 店长在提升店铺销售额时，可以采取哪些措施？A. 增加产品种类B. 提高服务质量C. 减少员工数量D. 优化店铺布局答案：A、B、D13. 店长在进行员工绩效评估时，需要考虑哪些因素？A. 销售业绩B. 顾客反馈C. 员工出勤率D. 员工个人兴趣答案：A、B、C14. 店长在处理顾客退货时，需要遵循哪些原则？A. 遵守店铺退货政策B. 保持耐心和礼貌C. 拒绝所有退货请求D. 了解退货原因答案：A、B、D15. 店长在进行市场调研时，需要收集哪些信息？A. 顾客需求B. 竞争对手情况C. 行业趋势D. 员工满意度答案：A、B、C三、判断题（每题2分，共20分）16. 店长应该避免与员工进行私人交流，以保持专业形象。