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客户满意度调查总结汇报
为了更好地了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，我们进行了一次客户满意度调查。
通过这次调查，我们收集了大量有价值的反馈和意见，对我们提供的产品和服务进行了全面的评估。
以下是我们对调查结果的总结汇报：
1. 总体满意度，根据调查结果显示，大部分客户对我们的产品和服务表示满意。
其中，有超过80%的客户对我们的产品和服务感到满意或非常满意，这是一个非常令人鼓舞的结果。
2. 产品质量，客户对我们的产品质量普遍表示满意，但也有一些客户提出了一些质量方面的问题，主要包括耐用性和性能方面的改进。
我们将认真对待这些反馈，努力提高产品质量。
3. 服务态度，大部分客户对我们的服务态度表示满意，认为我们的客服人员热情周到。
然而也有一些客户提到了服务响应速度较慢的问题，我们将加强培训，提高服务效率。
4. 价格合理性，客户对我们的产品价格普遍表示满意，认为价格与产品性能相符。
然而也有一些客户认为价格偏高，我们将进一
步优化成本结构，提供更具竞争力的价格。
5. 建议和意见，在调查中，我们收到了大量的建议和意见，包
括产品改进、服务升级、价格优化等方面。
这些宝贵的意见将成为
我们改进的重要依据，我们将认真分析并逐一落实。
在此，我们要感谢所有参与调查的客户，你们的反馈对我们非
常重要。
我们将以更加饱满的热情和更加扎实的行动，不断提高产
品质量和服务水平，为客户创造更大的价值。
期待在未来的合作中，能够给您带来更好的体验和服务！。
客户服务满意度调查结果分析及服务改进工作总结一、引言客户服务是企业发展的核心竞争力之一，服务质量的提升对于企业的可持续发展至关重要。
为了深入了解客户对我们的服务满意度，我们特地进行了一次客户服务满意度调查，并对调查结果进行了分析，以期能够及时发现问题，改进服务，更好地满足客户需求。
二、调查方法我们采用了定量调查的方式，通过问卷调查的形式，对广泛的客户进行了调查。
问卷包括了服务态度、服务效率、产品质量、问题解决能力等方面的内容，共计收集了1000份有效问卷。
对于不同问题，我们采用了统计学的方法进行了分析，以了解客户对我们的服务的满意度。
三、调查结果分析1. 服务态度根据调查结果，85%的客户认为我们的服务态度友好和热情，但也有15%的客户认为我们在服务态度上有待提升。
通过与这部分客户进行进一步交流，我们了解到他们主要对我们的服务人员的主动性和关怀度不够满意。
这也表明我们在服务态度上需要加强培训，提升服务人员的专业素质和服务意识。
2. 服务效率65%的客户认为我们的服务效率高，但仍有35%的客户认为我们的服务效率有待提高。
对于这部分客户的反馈，我们发现他们主要对我们的售后服务流程存在疑惑，导致问题解决时间延长。
因此，我们需要加强对售后服务流程的培训，提高内部协同效率，缩短问题解决的时间。
3. 产品质量超过90%的客户对我们的产品质量表示满意，认为我们提供的产品能够满足他们的需求。
这是我们服务的一个亮点，也是我们的竞争优势之一。
然而，我们也注意到仍有一部分客户对产品质量提出了质疑，主要是产品存在一些小问题和瑕疵。
这为我们提供了一个改进的机会，我们需要进一步提升产品质量控制和监管，保证每一件产品都是高质量的。
4. 问题解决能力80%的客户认为我们能够及时解决他们的问题，但也有20%的客户表示我们在问题解决能力方面有待加强。
这部分客户主要反映出我们在售前咨询和投诉处理方面存在一些问题，需要加强人员培训和流程优化，提高问题解决的能力和效率。
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
这次调查是为了了解客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，以及找出我们需要改进的地方。
经过认真分析和总结，我将向大家
呈现一份详细的报告。
首先，我想强调的是，我们的客户满意度整体上是非常高的。
根据调查结果，超过85%的客户对我们的产品和服务表示满意或非
常满意。
这表明我们在满足客户需求和提供优质服务方面取得了显
著的成绩。
这也得益于我们团队的努力和专业精神，以及对客户需
求的敏锐洞察力。
然而，调查也揭示了一些需要改进的方面。
有一小部分客户对
我们的产品质量和售后服务提出了一些不满意的意见。
他们主要提
到了产品的耐用性和售后服务的响应速度。
这些反馈对我们来说是
非常宝贵的，因为它们提醒我们在这些方面需要加强。
基于这些调查结果，我们已经制定了一些改进计划。
首先，我
们将加强对产品质量的检验和控制，确保每一件产品都能够达到客户的期望标准。
其次，我们将优化售后服务流程，提高响应速度和解决问题的效率。
我们也将加强对客户需求的沟通和理解，以便更好地满足他们的需求。
最后，我想再次感谢所有参与调查的客户，他们的反馈对我们的改进至关重要。
我也要感谢我们团队的每一位成员，是你们的辛勤工作和专业精神，让我们能够取得如此优异的客户满意度。
我相信通过我们的共同努力，我们一定能够进一步提升客户满意度，保持我们公司的竞争优势。
谢谢大家的聆听。
此致。
敬礼。
企业客户满意度调查总结汇报尊敬的领导和各位同事：
经过近期对企业客户满意度的调查和分析，我们很高兴地向大
家汇报我们的调查结果和总结。
首先，我们对所有参与调查的企业客户表示诚挚的感谢。
他们
的宝贵意见和反馈对我们改进服务质量和提升客户满意度非常重要。
调查结果显示，大部分企业客户对我们的产品和服务表示满意。
他们认为我们的产品质量稳定可靠，售后服务及时周到。
同时，他
们也提出了一些宝贵的建议和意见，希望我们能够在交付周期、价
格竞争力和定制化服务方面进一步改进。
在此，我们将根据客户的反馈，制定出以下改进措施：
1. 加强对产品交付周期的管理，提升交付效率，确保客户需求
得到及时满足；
2. 优化产品定价策略，提高价格竞争力，同时保持产品质量；
3. 加强与客户的沟通和协作，提供更多个性化定制化的服务，
满足客户多样化的需求。
另外，我们还将加强对售后服务团队的培训和管理，确保客户
在使用产品过程中能够得到及时的技术支持和解决问题。
通过这次调查，我们不仅了解了客户对我们产品和服务的评价，也找到了我们需要改进的地方。
我们将以更加积极的态度，更高效
的行动，全力以赴地满足客户需求，提升企业客户满意度。
最后，再次感谢所有参与调查的企业客户，也感谢所有同事们
的辛勤付出。
相信在大家的共同努力下，我们一定能够取得更加优
异的业绩。
谢谢！。
IT技术支持服务项目客户满意度调查背景IT技术支持服务在现代企业中扮演着重要角色，它能确保企业的信息系统正常运行、用户的技术问题及时解决。
为了不断提升服务质量，我们决定进行一次客户满意度调查，以了解客户对我们IT 技术支持服务项目的评价和意见建议。
目的本次调查的目的是收集客户的反馈意见和评价，以帮助我们发现不足之处，并提供更好的IT技术支持服务。
通过了解客户的需求和期望，我们能够针对性地改进和优化我们的技术支持服务。
调查内容1. 在过去一年内，您是否使用过我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否2. 如果是使用过的客户，请您给出以下方面的评分（10分制）：- 服务响应速度- 问题解决能力- 服务态度- 服务效果3. 您是否满意我们的IT技术支持服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您对我们的IT技术支持服务项目提出改进建议或意见：5. 在未来一年内，您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否调查方式数据分析我们将对收集到的调查数据进行分析，包括评分分析和意见建议的整理。
通过统计和比较客户的反馈结果,我们能够确定服务的强项和改进的方向。
结果应用根据调查结果，我们将进一步优化和改进我们的IT技术支持服务。
我们会注意到客户对服务速度、问题解决能力、服务态度和效果的评价，并采取相应措施来提高服务质量，以满足客户的需求和期望。
感谢参与我们欢迎您积极参与本次调查，您的反馈和建议对于我们改进服务至关重要。
感谢您的支持和配合！总结通过本次客户满意度调查，我们将了解客户对我们IT技术支持服务项目的评价和意见。
这将帮助我们发现不足之处并提供更好的服务。
我们将密切关注客户的反馈结果，并根据意见建议来改进我们的IT技术支持服务，以满足客户的需求和期望。
感谢您的参与和支持！。
客户满意度调查报告：客户满意度与服务质量分析一、调查背景与目的二、调查方法与样本三、客户满意度的定义与测量四、服务质量的重要指标五、客户满意度与服务质量的关系六、提升客户满意度的策略措施一、调查背景与目的现代市场竞争激烈，客户需求不断变化，如何提供优质的服务并保持客户满意度成为企业重要的课题。
本调查旨在通过对客户满意度进行调查和分析，以帮助企业了解客户的实际需求，同时探讨客户满意度与服务质量之间的关系，并提出相应的策略措施，以提升企业的竞争力和市场份额。
二、调查方法与样本本次调查采用问卷调查的方式进行，通过面对面访谈、网络调查和电话调查等方式，对不同领域的客户进行抽样调查。
样本覆盖了各个年龄段、职业和收入水平的客户，以保证结果的客观性。
三、客户满意度的定义与测量1. 客户满意度的定义：客户满意度指的是客户对企业产品或服务的评价程度，体现了客户在与企业进行交互过程中对企业综合能力的认可程度。
2. 客户满意度的测量方法：通过设计合理的调查问卷，包括整体满意度评价、产品或服务质量评价、与企业沟通和交流评价、售后服务评价等维度，结合客户的反馈意见和建议，以量化的方式测量客户满意度。
四、服务质量的重要指标1. 响应时间：指从客户提出问题或需求到企业给予相应响应的时间。
响应时间的长短直接影响客户的满意度，越快的响应时间能够给客户带来更好的体验。
2. 服务态度：指企业员工在与客户沟通和交往过程中展现出来的态度和行为。
友善、耐心、专业的服务态度能够积极影响客户的满意度。
3. 解决问题的能力：指企业员工能否快速、准确地解决客户的问题。
高效解决问题的能力能够提升客户的满意度和信任度。
4. 产品或服务质量：包括产品的性能、质量、可靠性等方面的评价。
优质的产品或服务能够满足客户的实际需求，提升客户的满意度。
五、客户满意度与服务质量的关系1. 服务质量是客户满意度的基础：良好的服务质量是客户满意度的基础，只有提供高质量的产品或服务，才能够满足客户的需求，获得客户的认可和满意。
技术支持岗位工作总结技术支持服务质量评估及客户满意度调查报告为了提高技术支持服务的质量，加强客户满意度管理，笔者进行了一次技术支持服务质量的评估和客户满意度的调查。
本报告将详细介绍评估和调查的过程，并提供相应的数据和结论。
1. 评估的背景和目的为了确保技术支持团队的工作能够达到预期的目标，我们决定进行一次技术支持服务质量的评估。
评估的目的是发现潜在的问题，提出改进的建议，并最终提高客户满意度。
2. 评估的方法和过程为了全面地评估技术支持服务质量，我们采取了以下的方法和过程：（1）数据收集：收集了过去三个月的技术支持工单数据，包括工单数量、处理时间、解决率等指标。
（2）定性分析：对技术支持团队的工作进行定性分析，包括工作态度、解决问题的能力以及对客户的响应速度等方面。
（3）客户满意度调查：通过问卷调查的方式，向一定数量的客户收集他们对技术支持服务的评价和建议。
3. 评估结果基于对数据的分析和评估结果，我们得出了以下结论：（1）技术支持团队在处理工单的数量方面表现良好，工单量稳定增长，但是存在一定的处理时间较长的问题。
（2）技术支持团队的解决率较高，但在某些复杂问题上还存在一定的改进空间。
（3）客户普遍对技术支持团队的工作态度和响应速度表示满意，但在问题解决过程中希望能够得到更详细的解释和指导。
4. 改进建议基于评估的结果，我们提出了以下改进建议：（1）优化工单处理流程，缩短处理时间，提高客户的满意度。
（2）加强团队成员的培训和技能提升，提高解决问题的能力和效率。
（3）建立更加有效的沟通机制，与客户保持良好的沟通，提供明确的解释和指导。
5. 客户满意度调查结果在客户满意度调查中，我们向100位客户发送了调查问卷，其中70位客户回复了问卷。
通过对调查结果的分析，我们得出以下结论：（1）超过80%的客户对技术支持服务的满意度达到了中等或以上的水平。
（2）客户普遍认为技术支持团队的工作态度良好，但希望在解决问题的过程中能够得到更多的沟通和指导。
关于某企业技术部门客户满意度调查报告姓名：学号：年级：专业：指导老师时间：社会调查记录表为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。
客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。
我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。
实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。
通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。
此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。
根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。
一、公司简介某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。
我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT 应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。
成立至今陆续取得了多个着名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外着名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
技术支持服务满意度调查结果分析工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，技术支持服务的质量对于企业的发展至关重要。
为了深入了解客户对我们技术支持服务的满意度，我们进行了一次全面的调查，并对调查结果进行了详细的分析。
本报告将对此次调查结果的分析工作进行总结，旨在揭示客户的需求和期望，发现服务中的优势与不足，为进一步提升技术支持服务质量提供有力的依据。
一、调查背景与目的随着公司业务的不断拓展，技术支持服务的工作量和复杂度也日益增加。
为了确保我们能够持续提供优质、高效的服务，满足客户的需求，我们决定开展此次满意度调查。
其目的在于：1、了解客户对技术支持服务的整体满意度水平。
2、识别客户在服务过程中遇到的主要问题和不满之处。
3、收集客户对改进技术支持服务的建议和期望。
二、调查方法与样本本次调查采用了在线问卷的方式，共设计了 20 个问题，涵盖了服务响应时间、解决问题的能力、服务态度、沟通效果等多个方面。
问卷通过公司官网、电子邮件和客户服务平台等渠道发放，调查时间为一个月。
我们共收到了_____份有效问卷，样本涵盖了公司的各类客户，包括个人用户、中小企业和大型企业，具有一定的代表性。
三、调查结果分析1、整体满意度调查结果显示，客户对技术支持服务的整体满意度为_____%。
其中，＿____%的客户表示非常满意，＿____%的客户表示满意，＿____%的客户表示基本满意，＿____%的客户表示不满意，＿____%的客户表示非常不满意。
从整体满意度来看，我们的技术支持服务在一定程度上得到了客户的认可，但仍有较大的提升空间。
2、服务响应时间在服务响应时间方面，＿____%的客户认为我们的响应速度非常快，能够在第一时间给予回应；＿____%的客户认为响应速度较快，能够在较短时间内回复；＿____%的客户认为响应速度一般，需要等待一段时间；＿____%的客户认为响应速度较慢，等待时间过长；＿____%的客户认为响应速度非常慢，严重影响了问题的解决。
关于某企业技术部门客户满意度调查报告姓名：学号：年级：专业：指导老师时间：社会调查记录表为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。
客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。
我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。
实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。
通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。
此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。
根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。
一、公司简介某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。
我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。
成立至今陆续取得了多个着名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外着名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
对于用户：我们承诺，良好的服务是我们的责任。
对于自己：我们是优秀的团队，是值得信赖的伙伴。
二、对朗天科技技术部门客户满意度分析被调查对象分析此次调查主要对象包括技术部门的售前、售中、售后。
跟据小部门在公司的重要性级别分别进行满意度调查。
下图为调查样本中企业性质统计：下图为调查样本中企业规模统计：根据以上数据分析。
本次公司满意度调查涵盖了国有企业、国有控股企业、外资企业、合资企业、私营企业，以私营企业为主；客户规模包括大型、中型、小型企业，以中型企业为主。
企业性质广泛，客户群体规模大小各异，对本次调查的样本抽取有一定的指导意义。
对以后公司发展方向、产品针对的目标客户群都有很好的借鉴意义。
三、对朗天科技技术部门客户满意度的调查对技术部技术能力的满意度调查售前人员是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。
在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者.售前技术能力的直接影响项目的成败。
从售前技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为14人占被统计的70%，一般选项的为5人，占被统计的25%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为1人，占被统计的5%。
这个比例不是很小，说明售前服务还是有一定待改善的空间，售前人员的第一次交流印象直接影响项目后续的发展状况，公司应该足够重视。
尤其是在外资企业服务意识强的部门中。
售中技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为59人占被统计的%，一般选项的为8人，占被统计的%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为3人，占被统计的%。
个比例对于售中的职位来说是比较严重的，改善空间大，应足够重视。
售后技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为23人占被统计的%，一般选项的为9人，占被统计的%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为0人，占被统计的0%。
比例不是很小，说明售后服务还是有一定待改善的空间。
售后同事的综合技术需要不断提升。
对技术部服务态度的满意度调查服务态度（Service attitude）就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。
售前服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为14人占被统计的70%，一般选项的为5人，占被统计的25%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为1人，占被统计的5%。
这个比例不是很小，说明售前服务还是有一定待改善的空间，售前人员的第一次交流印象直接影响项目后续的发展状况，公司应该足够重视。
尤其是在外资企业服务意识强的部门中。
售中服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为59人占被统计的%，一般选项的为8人，占被统计的%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为3人，占被统计的%。
个比例对于售中的职位来说是比较严重的，改善空间大，应足够重视。
尤其是在国有企业、外资企业、私营企业中服务意识还得不断加强。
售后服务是售后最重要的环节，是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。
售后服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为23人占被统计的%，一般选项的为9人，占被统计的%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为0人，占被统计的0%。
比例不是很小，说明售后服务还是有一定待改善的空间。
尤其是在国有企业、外资企业中。
四、对技术部门能力及服务态度改进建议1.提升技术部门技术能力的专业度，专业度高的同事指导专业度较低的同事，形成一种专家氛围2.提升技术部门的服务意识，做事认真负责、对待客户热情耐心、工作细节细致周到等等3.技术人员晋升机制中除了有专业度要求外，建议把服务态度也添加进去。
4.增强团队之间的沟通及协调能力5.简化服务流程，最快的发现及解决客户问题五、调查总结2个月时间内总共向类型为国有企业、国有控股企业、外资企业、合资企业、私营企业发出120份满意度调查问卷，回收116份问卷。
此次问卷主要针对技术部门的技术能力及服务态度进行满意度调查。
此次调查总体反应还是不错的，但任然存在许多需要改善的地方，如技术部部分同事的服务意识方面及综合技术能力方面都需要不断完善和提高。
根据客户满意度调查结果做出针对性的改进，公司同仁应再努力加以改进，要求各项作业仍须持续加强改善真正做到「软包装服务的交付品质」，同时持续落实各项技术部制度，“强化体制，加强管理人员培训”、“健全组织机构，指派专人负责某单项工作”、“定期组织学习、总结和沟通”，说、写、做一致之精神，积极听取客户心声，进一步提高管理人员水平，采用更加完善的管理体制，从而达到进一步满足内部需求的目的，售前、售中、售后服务争取客户更高肯定。
本次调查是对技术部工作的一个总结统计，希望也能成为今后工作的借鉴和指导，共同把各项服务做得更好。
附录一：满意度调查问卷朗天鑫业技术部客户满意度调查问卷尊敬的顾客：为了进一步了解目前顾客对技术部同事技术能力和服务态度等的满意情况，我们将对您进行问卷调查，以便为您提供更优质的服务。
也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。
填写说明：填写时请在相应的字母前打“√”号。
谢谢您的参与。
一.基本情况1、企业性质：A.国有企业 B.国有控股企业 C.外资企业 D.合资企业 E.私营企业2、企业规模：A.大型（规模1000人以上） B.中型 C.小型备注：按照全国统一制订的《大, 中, 小型工业企业划分标准》中的具体划分规定执行二．调查内容技术能力调查当您咨询相关产品时，我们的反应：A.十分了解、熟悉产品，非常专业B.了解产品，能基本讲明白C.了解产品大概D.不了解Ｅ．完全不熟悉时，我们的处理方式：A.快速处理，有效解决B.及时处理，基本解决问题C.处理时间长，仍能解决D.无法给出处理，无法解决Ｅ．没有尝试过A.熟悉业务环境，了解需求，给出系统建设方案B.能给出基本的系统建设需求建议C.能给出部分产品需求方案D.不符合实际需求Ｅ．无引导服务态度调查您觉得我们的服务热情度：A.热情、真实、笑容甜美B.态度较好，语言还好C.态度一般，勉强可以接受D.态度差，面无表情Ｅ．态度恶劣、冷言冷语A.马上响应B.响应较及时C.有时延，接受范围内D.响应时延长，无法接受Ｅ．无响应A.很有耐心，积极主动处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D.直接回绝，激化矛盾Ｅ．没有尝试过A.提前到达现场，并准备充分，当天所有工作完成后离开B.准点到达现场，准备较充分，能基本完成当天工作后离开C.准点达到现场，准点离开D.时间观念较差，不能准点Ｅ．没有时间观念，迟到时间较长，擅自离开工作岗位您对我们的服务意见或建议：非常感谢您的配合，希望很快能再次为您服务！。
