第二章 护士的素质与礼仪规范

素质礼仪规护士范要求
一、思想品德
二、技术要求
三、作风要求
四、行为要求
五、仪表要求
六、语言要求
一、思想品德
热爱护理事业，树立“以病人为中心”的服务理念，时刻牢记救死扶伤的神圣职责。

1、有强烈的工作责任感，诚实、务实、实事求是，提倡慎独精神。

2、加强组织纪律性，严格要求自己。

3、对待病人要做到：作风严谨、语言亲切、态度和蔼、行为规范。

二、技术要求
勤学苦练、精益求精、尊重科学、一丝不苟、严格操作、严防差错。

1.努力学习理论知识，精通本专业技术。

2.严格执行操作规程。

3.技术操作熟练、规范、减少病人的痛苦。

4.观察病情细致，判断病情准确。

熟练掌握抢救程序及抢救器械
的应用。

5.认真执行三查七对，严防差错事故。

业务不熟多请教不蛮干。

在执行口头医嘱或临时医嘱时
（1）讲：要求医生讲清楚。

（2）重：护士听后要重复一遍。

（3）查：执行时一定与第三者查对。

三、作风要求
工作中要严肃、认真、不开玩笑、不打闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。

四、行为要求
公正无私、遵纪守法、爱护集体、团结同事。

五、仪表要求
精神饱满、情绪乐观、举止端庄、服务整洁。

六、语言要求
谈吐高雅、语言文明、倾听认真、语言情切、语调适中。

护理工作中的护士礼仪的规范范文大全第一篇：护理工作中的护士礼仪的规范护理工作中的护士礼仪的规范护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。

护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。

在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。

护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。

一、规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。

患者入院后，首先注意的是护士的仪表。

着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。

二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。

形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。

走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。

在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。

护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

三、规范的职业用语俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。

第二章护士素质与行为规范学习目标：1.掌握护士的基本素质内容、护士仪表规范、行为规范、护理工作中的语言和非语言规范。

2.熟悉护士的非语言沟通要求。

3.了解语言行为应遵循的原则；非语言沟通的作用。

人的素质是人的本质的体现与反映，它是在人的活动中生成并得到不断提高的。

人的素质是一个历史的发展概念，在不同的历史时期，人的素质有不同的形态及内容，并随着人的实践活动的发展变化而变化。

护士素质高低决定着护士对待护理工作的根本态度，直接影响护理工作的质量和效果。

护士在为患者服务的过程中，一言一行，一举一动都传递着与患者病情相关的信息。

具有良好礼仪风范的护士可以为患者产生正面效应，减轻患者紧张、焦虑的心理，并积极配合各项治疗护理工作。

第一节护士的素质护理学科的发展，关键在于人才的培养，而人才的培养重在素质。

护士在工作中体现护理服务的艺术性与科学性，保证高质量的护理，就必须有较高的素质。

因此，不断提高自身素质，满足护理工作的需求，是每一位护士的重要任务。

一、素质的概念素质是心理学的专业术语，指人的一种较稳定的心理特征。

它是人在先天基础上，受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。

素质包括先天自然特点和后天社会特点两方面，前者主要指感觉器官和神经系统等，特别是大脑结构和功能上的特点；后者指社会方面，是构成人素质的主要方面，指通过后天的教育学习、实践锻炼和自我修养而获得的思维方式、知识技能、行为习惯、文化涵养及品质观念等方面的结合。

护士的素质是在一般素质基础上，结合护理专业特点，对护理工作者提出的特殊素质要求。

它不仅体现在护士的仪表风范、言谈举止等外在形象上，更体现在道德品质、业务能力等内在的素养上。

南丁格尔曾说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患的疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。

护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。

下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。

"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。

护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。

我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。

这是你的病房，来，二床。

"过程非常简单。

如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。

"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。

您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。

"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。

这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。

如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。

如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。

护士修养与礼仪规范护士是“白衣天使”的象征。

护士工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，创造美的环境，使病人产生美感，感受到生命与生活的美好，从而增强战胜疾病的信心。

1、护士的品德修养（1）学会控制自己的情感，做到“忧在心而不形于色”，“悲在内而不形于声”，不因自己的情感失控而影响病人的情绪和护理效果。

要培养自己“忍曲伸，利他人”的工作态度，以病人需要为己任，以病人满意为目标，向病人倾诉细腻情感，关怀病人，设身处地替病人着想，给病人以鼓舞和力量。

（2）应养成诚信宽容的美德，无论病人是什么职务、职称、职业、年龄，都能一视同仁地按照操作程序与要求一丝不苟地完成护理工作。

如果病人因精神和肉体双重折磨而感情变得脆弱，言行缺乏自制力，对医护工作不满，或大发雷霆，护士应予以宽容，谅解忍让，并从关怀体贴入手，耐心说服劝导，消除不良情绪，赢得病人的理解，协调好各方面的关系，促进医护人员工作的顺利进行。

2、护士职业礼仪（1）与同事之间的礼仪：在与医院的医生、行管、后勤人员进行工作接触时应注意礼貌语言，为减少工作中的摩擦，应多用“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的文明用语，以达到良好的工作交流。

遇有参观、进修或检查人员到院时应主动热情招呼对方并配之微笑的表情，表示对他人的迎接。

对别人的建议、提出的问题应虚心接受，不可置之不理。

（2）接电话的礼仪：电话铃响三声内应接听。

接听时首先向对方问好，介绍自己科室或单位，然后再问对方有什么事情需要帮助，讲话语言要亲切和蔼，声调和缓、悦耳，不可出言不逊。

接听完电话挂机动作要轻。

（3）工作中的形象：护士的形象应是精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏锐、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、言语精练。

在病人面前护士应严谨认真，对病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不关心。

在工作时间或护士办公场所不可吃东西、嚼口香糖。

不可接受病人的馈赠。

与病人交谈时不可靠病人床边。

在办公室与病人或家属讲话时，如他人站着自己也应起身，防止对别人的失敬和失礼。

护士礼仪规范的内容护士礼仪规范是指护士在工作中需要遵循的一系列行为准则和规范。

以下是关于护士礼仪规范的一些内容，共计1000字。

1. 着装规范：护士需要穿着整洁、专业的工作服，服装应该符合医院的要求，不得过于个性化或夸张，不得穿着暴露或不雅的服装。

同时，护士需要保持服装的整洁干净，随时做好换洗准备。

2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、剪指甲、保持指甲短小、保持口气清新等。

这些习惯有助于预防感染的传播，保障患者的健康。

3. 精神状态：护士需要始终保持积极乐观的精神状态，无论在工作面临的压力多大，护士都应用笑容面对，给予患者信心和鼓励。

同时，护士需要保持专业的工作态度，不得情绪化或滥用职权。

4. 语言表达：护士在与患者和家属沟通时，应使用专业的语言，避免使用过于技术性的术语，以便患者和家属能够理解。

同时，护士需要保持语速适中，用语得体，不得使用侮辱、歧视或伤害他人感情的词汇。

5. 礼貌待人：护士需要向所有人友好、礼貌地展示自己的态度和行为，不论是患者、家属还是其他工作人员。

护士应主动问候患者，并尊重他们的个人隐私和尊严。

同时，护士需要尊重其他同事的工作和观点，建立和谐的工作氛围。

6. 执行规范：护士在执行医嘱和操作时，应严格遵守相关程序和规范，确保患者的安全和健康。

护士需要遵循医院的感控制度，正确佩戴和处理医疗器械，遵守手卫生和防护措施。

7. 回应患者需求：护士需保持关注和敏感，随时关注患者的需求和疼痛问题。

护士需要提供必要的援助和支持，帮助患者解决问题和缓解痛苦。

同时，护士需妥善处理患者的投诉和意见，积极解决问题。

8. 保护患者隐私：护士应保护患者的隐私和个人信息，不得泄露患者的病例信息和其他个人隐私。

护士应妥善保存和处置患者的病历和其他相关文档，确保其安全和机密性。

9. 接受培训和持续学习：护士需要不断接受培训和进修，不断提高自己的专业知识和技能。

护士应关注最新的医学研究和临床实践，以提供更好的护理服务。

护士素质与礼仪要求一个合格的护士应具备扎实的理论基础，丰富的临床经验，熟练的技术操作，还必须具有高尚的思想和修养。

基本素质要求：正直无私、爱岗敬业、有责任心、有同情心。

基本礼仪内容：气质、风度、仪表、姿态、举止、服装、语言等多方面。

最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、大方、幽默、负责、开朗、信任。

★精神风貌：精力充沛，表情轻松，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢，自然轻松。

对病人应体贴关心，对患者的病痛、伤残，应予以同情和帮助。

在患者面前绷着脸、撅着嘴、皱着眉，或扭扭捏捏、缩手缩脚、过于拘谨都是不恰当、不礼貌的。

★举止姿态：◇在患者面前：禁打哈欠、挖耳鼻、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉笑、高声喊人、放声大笑、吃东西、接电话（上班时最好不带电话或关到振动）。

◇站立瑶端正。

不要将双手背在身后或抱胸前；交班时双手交叉放于小腹右手握住左手；两腿站直，后跟并拢，脚尖呈45度张开；挺胸收腹，精神饱满，给人以矫健、大方、优美之感（不靠墙、桌椅等）。

◇行走步子要轻而稳。

双手自然前后摆动，送别患者走在后。

同行不抢道，客过应让路，不在患者间穿行。

走姿潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。

◇坐要坐正、坐直。

应保持端正自然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。

坐姿要高雅稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。

◇下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，收回右脚。

注意不面对或背对他人蹲下。

◇护士端盘姿势：用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门可用后背开门。

一、仪容、仪表1、工作时着装整洁、平整无皱折；穿工作服、戴工作帽、穿白鞋子、长发戴花或发网。

2、工作服为裙装，穿工作服时，衣、裙不得外露，工作服应纽扣齐整，领口平直，腰带平直、扣好；工作服左侧胸部佩戴工作牌和挂表；3、临床护士的工作帽为燕尾帽，帽冠底边距额前发际2—5cm，随时保持燕尾帽的清洁、挺括、无皱折。

护士职业礼仪及规范作为医疗行业中至关重要的组成部分，护士是患者们最亲近的医护人员之一，其职业礼仪和规范举足轻重。

一位合格的护士不仅应具备专业的医疗知识和技能，还要注重职业礼仪，以及严格遵守相关规范。

本文将就护士职业礼仪及规范进行深入探讨。

1. 仪容仪表护士的仪容仪表是直接展示职业形象和素质的重要因素。

在工作场合，护士应穿着整洁、干净的工作服装，避免过于花哨的装饰和夸张的化妆。

长发应该整洁地系起或扎成发髻，戴上帽子或发饰以确保头发不会碰触患者。

此外，护士还应保持干净利落的指甲，不宜涂抹过于鲜艳的指甲油。

2. 语言礼仪护士应当尽量避免使用粗俗或不尊重他人的语言，无论是在言语交流中，还是在书面表达中。

在面对患者和家属时，应耐心倾听，用亲切的语气与之交流，慎用医学术语，尽量使用浅显易懂的语言解释医学问题。

语言中应当尽量避免使用过于严肃或嘲讽的口吻，不应对患者的身体或精神状态进行恶搞或讽刺。

3. 行为规范护士在工作中应当遵守公司规章制度，服从领导的指挥，与同事和其他医护人员和睦相处。

在处理患者和家属问题时，应该耐心倾听，细心细心解答，保持礼貌态度。

在突发紧急情况下，应保持冷静，果断处理，确保患者的生命安全。

4. 患者隐私保护护士应当严格遵守患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息，包括病史、检查结果等。

在处理医疗档案时，应当妥善保管，避免泄漏患者的信息。

与患者交流时，也应当注意保护患者的隐私，避免在公共场合讨论患者的病情。

5. 与患者互动护士在工作中应当尊重患者的感受和意见，耐心倾听患者的诉求，并及时给予回应。

在照顾患者的过程中，应当注重人文关怀，关心患者的身心健康，提供必要的安慰和支持。

在患者出院后，还应当定期跟进患者的康复情况，与患者建立起良好的长期关系。

6. 职业培训和持续教育为了不断提升自身的专业水平和职业素养，护士应当积极参加职业培训和持续教育。

通过参加各类培训班和学习课程，不仅可以增加专业知识和技能，还能提升职业道德水平和礼仪规范。