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公共关系学作业答案第一篇：公共关系学作业答案公共关系学作业1答案一．选择题（每小题1分，共40分。
每题四个备选答案只有一个正确。
多选、错选、不选均不得分）1．公共关系的三个基本要素是（C）A．关系、舆论、形象B．公关状态、公关活动、公关观念 C．组织、公众、传播沟通D．公关实务、传播沟通、公关观念2．公共关系的本质属性是（D）A．信息学科与管理学科相结合的产物B．组织的无形资产C．公关实务活动的过程与方式D．组织与公众之间的传播沟通3、公共关系所说的“形象”的本质是（D）A．环境B．组织的包装 C．组织的人员 D．信誉4、（C）是公共关系的过程和方式。
A组织B公众C传播D状态5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（D）A．公关先生 B．公关小姐 C．公关师D．公关员6、.公共关系学专门研究(A)A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（C）A．巴纳姆B．艾维·李C．爱德华·伯尼斯 D．卡特利普8、公共关系的客体是（A）。
A．公众 B．组织 C．个人 D．团体9、公共关系活动运用（A）方法协调组织的社会关系A传播沟通B单向交流 C满足对方 D内部传播10、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众12．美国学者（B）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。
A．巴纳姆B．卡特利普C．爱德华·伯尼斯 D．艾维·李13、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用15、公关传播最基本的功能是（C）。
公共关系作业（一）一.判断正误1、对2、错3、错4、对 5.、对6、对7、对8、.对9、对11、错12、对13、对14、错15、对二.、单项选择1、A2、C3、D4、A5、C6、D7、B8、C9、C10、D 11、B 12、B三.多项选择1、ABCED2、ABCD3、ACDE4、ABDE 5AE 6、ABCDE四、名词解释1、公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。
主要内容形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。
2、交际型公关：以人际观念为主，目的是通过人与人直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好地发展环境，内容包括：各种招待会，座谈会，宴会，茶会，慰问，专访接待，个人信函，电话等等，交际型公关特别适合于数量重点公众特点，灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，但缺陷是流动范围小，费用高。
3、公关危机：是指由于组织内部或外部种种因素，严重损害组织的声誉和形象，使组织陷入强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机下的一种公共关系的状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。
五.问答题公共思想演变的各个时期的特点是什么？答：1古代自发的公共关系，属于公共关系的自发状态，特点：首先是盲目性。
其是经验性。
最后是低层次。
古代的公共关系只能算是一种准公关类公关。
2近代公共关系的萌芽，这时期实际是一个反众，反公关的时期不过，但是巴纳姆等人运用报刊大众传播媒介伟组织进行宣传，已具有现代公共关系的萌芽。
3现代关系的开端，完成这一历史使命的任务是被尊为公共关系之父的李艾维李，他公布了一个《原则宣言》公共关系进入新的阶段，体现公共关系的真正开端，艾维李的公关实践，是公共关系进入科学化时代。
4现代公共关系的成熟。
美国学者爱德华伯尼斯其杰出的研究，成为公共关系的创始人，使公共关系进入科学化阶段，5当代公共关系的普及，从20世界30年代以后，公共关系在美国获得了高速发展，世界50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。
作业名称：14秋《公共关系学》作业2 出卷人：SA
作业总分：100 通过分数：60
起止时间：2015-1-20 9:22:32 至2015-1-20 9:36:23
学员姓名：yuchenggong 学员成绩：100
标准题总分：100 标准题得分：100
详细信息：
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:
企业为了推销产品应当（）
A、独自承担广告费用
B、让经销商承担全部广告费用
C、与经销商分担广告费用
D、如与经销商在费用上有矛盾，就不做广告
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:
公共关系中的传播沟通就是（）
A、发布消息
B、一般的信息交流
C、组织与公众之间的双向信息交流
D、单向信息交流
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:
在公共调查中，对组织知名度和美誉度调查主要采用（）
A、问卷调查
B、实地调查
C、文献研究
D、座谈调查
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:。
《公共关系学》作业参考答案《公共关系学》作业（一）一、判断题：( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。
( × )2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。
( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。
( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。
( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。
( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。
( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。
( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。
( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。
( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。
( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。
( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。
( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。
( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。
17春《公共关系学》作业_2显示答案一、单选题( 每题4分, 共20道小题, 总分值80分)1.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（）(4分)∙ A. 近因效应∙ B. 晕轮效应∙ C. 定型作用∙ D. 首因效应答案:B2.“现代公关之父”是指（）(4分)∙ A. 巴纳斯∙ B. 艾维.李∙ C. 伯纳斯∙ D. 斯科特.卡特李普答案:B3.企业次生性危机指（）(4分)∙ A. 灾变危机∙ B. 信誉危机∙ C. 信贷危机∙ D. 经济危机答案:C4.一般来说，社区属于企业的（）(4分)∙ A. 首要公众∙ B. 次要公众∙ C. 边缘公众∙ D. 逆境公众∙ E. 非公众答案:B5.受众产生逆反心理的最重要因素是（）(4分)∙ A. 欠真实∙ B. 重复次数多∙ C. 传播性质∙ D. 正面报道过多答案:A6.公关人员的业务专长应该是（）(4分)∙ A. 传播沟通技术与业务方面∙ B. 行政人事专业方面∙ C. 市场推销技巧与业务方面∙ D. 财务业务方面答案:A7.先将组织的信息传播给“意见领袖”，再由他们将信息传播给社会大众的传播方式称为（）(4分)∙ A. 折射传播∙ B. 两次传播∙ C. 两步式传播∙ D. 间接传播答案:C8.良好社区关系的形成和发展过程就是企业（）(4分)∙ A. 推销产品的过程∙ B. 转产的过程∙ C. 社区化的过程∙ D. 提高名声的过程答案:C9.赫茨伯格理论中适合个人心理成长的因素叫（）(4分)∙ A. 保健因素∙ B. 刺激因素∙ C. 激励因素∙ D. 发展因素答案:C10.从事公关工作的专职人员，首先要具备的经验和阅历是（）(4分)∙ A. 新闻工作∙ B. 产品推销∙ C. 调查研究∙ D. 企业领导答案:A11.卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（）(4分)∙ A. 公众必须被告制的原则∙ B. 双向对称的公共关系模式∙ C. 投公众所好的传播方针答案:B12.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）(4分)∙ A. 内部公众∙ B. 顾客公众∙ C. 媒介公众∙ D. 政府公众答案:A13.公共关系学理论的组织的知名度（）(4分)∙ A. 越小越好∙ B. 越大越好∙ C. 与美誉度成正比最好∙ D. 组织形象区越大越好答案:C14.资料显示，在95%的可信度水平上，样本容量与抽样误差（）(4分)∙ A. 成正比∙ B. 成反比∙ C. 无关∙ D. 成正相关答案:B15.早期企业管理理论的沟通流向主要是（）(4分)∙ A. 平行沟通∙ B. 正式沟通∙ C. 书的沟通∙ D. 垂直沟通答案:D16.最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是（）(4分)∙ A. 广播∙ B. 报纸∙ C. 演讲∙ D. 电视答案:D17.理解和情感交流在（）理论中得到了重视(4分)∙ A. 公关理论∙ B. 行为科学∙ C. 科学管理理论∙ D. 需要理论答案:A18.评价一定企业的公共关系状态（）(4分)∙ A. 就是一般地收集公关信息∙ B. 就是对公关活动进行绩效测评∙ C. 就是评价企业的形象∙ D. 就是评价企业的知名度答案:C19.大众传播媒介（）(4分)∙ A. 就是印刷媒介∙ B. 就是电子媒介∙ C. 既是印刷媒介又是电子媒介∙ D. 既非印刷媒介又非电子媒介答案:C20.在传播的心理机制中，“模仿”是（）(4分)∙ A. 观念的传播∙ B. 情绪的传播∙ C. 体态的传播∙ D. 行为的传播答案:D二、多选题( 每题4分, 共2道小题, 总分值8分)1.公众的特征有（）(4分)∙ A. 整体性∙ B. 共同性∙ C. 相关性∙ D. 多样性答案: ABCD2.社会组织的基本特征有（）(4分)∙ A. 目的性∙ B. 整体性∙ C. 变动性答案: ABC三、判断题( 每题4分, 共3道小题, 总分值12分)1.在当代社会，被应用于公共关系传播活动的三大新闻媒介是报纸、广播、杂志(4分)∙错∙对答案:错2.公众心理特征主要表现在习惯性、从众性和攀比性(4分)∙错∙对答案:错3.重视人际关系研究的管理理论称为公共关系理论(4分)∙错∙对答案：错。
可编辑修改精选全文完整版公关工作程序1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．3．2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。
战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。
而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。
制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。
在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。
只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。
换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果4．5．3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。
公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。
公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。
本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
6．7．4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。
因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
现代社会是一个开放的社会，无论你从事什么样的职业，都需要具备一定的公关能力。
公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调能力等等。
作业2 学号：姓名10秋行管专一、判断正误（60分）（V）1. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（V）2. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（X）3. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（X）4. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（X）5. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（V）6. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
（V ）7. 公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。
（X ）8. 公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
（V ）9. 公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。
正确错误（X ）10. 通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。
（V）11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（X ）12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（X）13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（V）14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（V ）15. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（）16. 信息的收集是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。
（V）17. 公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。
（X）18. 文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
（X ）19. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
《公共关系学》作业1一、填空题:1、从静态的角度去分析,公共关系表现为（一种状态）;从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动)。
2、公共关系追求的目标是(扩大社会组织的信誉度）,树立良好的形象;坚持的原则是(实事求事),以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
ﻫ3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括:(塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公关)、立足长远的观念和注重效益的观念。
ﻫ4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事,都必须以(公众的需求）作为出发点，以满足(公众的需求)作为归宿点。
5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众）;单项灌输观念的出发点是(让公众了解组织）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织(或企业)和公众双方）的利益。
ﻫ6、１984年，(广州白云山制药厂)首开中国国营企业之先河,率先成立了公共关系部。
ﻫ7、作为一个社会组织,采集信息的主要内容有：(组织内部信息）；(组织环境信息）；国际环境信息。
ﻫ８、.公众的基本特征是:具有（群体性）、同质性、(多变性)和能动性。
ﻫ9、首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众。
而(边缘公众)是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名词解释ﻫ1、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2．伯奈斯:是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从１９2３年出版第一部公关著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。
（作业2）一、判断正误（60分）1. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
(正确)2. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
(正确)3. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（错误）4. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（错误）5. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（错误）6. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
(正确)7. 公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。
(正确)8. 公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
(正确)9. 公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。
（错误）10. 通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。
（错误）11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（错误）12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
(正确)13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
(正确)14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（错误）15. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
(正确) 16. 信息的收集是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。
(正确)17. 公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。
(正确)18. 文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
（错误）19. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
（错误）20. 意见领袖，又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。
(正确)21. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
(正确)22. 良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。
(正确)23. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
(正确)(正确)24. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
（错误）25. 社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
(正确)26. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（错误）27. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。
(正确)28. 国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
(正确)29. 公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向。
（错误）30. 模仿是在可控制条件下，个体受他人信息暗示或行为刺激的影响，有意识地仿效他人行为的一种心理现象。
(正确)二、单项选择（25分）1. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( d )。
A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门2. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( b)。
A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室3. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(d )。
A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高4.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是( a )。
A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力5. （c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A.公共关系学者B.公共关系教育家C.公共关系顾问D.公共关系经理6. 公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（c）的地位。
A.绩效管理B.喉舌功能C.组织经营D.决策参谋7. 在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（c）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
A.整体协调性B.规模适应性C.工作针对性D.自主性8. 公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（b）所采用。
A.特大型企业B.大型企业C.中型企业D.小型企业9. 公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（a）。
A.制定和实施公关计划B.确立目标、调查研究C.协助编制公关预算D.协助开展公关工作10. 与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（d）。
A.看问题比较客观B.社会关系广泛C.信息比较灵通D.职业水准较高11. 高美誉度、低知名度属于公共关系（b）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣12. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（d）。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图13. 建设型公关主要适用于组织发展的（a）。
A.初创时期B.顺利发展时期C.不协调时期D.严重失调时期14.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（b ）。
A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播15. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（d）。
A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度16. 公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（c）是一种效率高、花费少的调查方法。
A.观察法B.访问法C.文献调查法D.问卷调查法17. （a ）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
A.观察法B.访问法C.文献调查法D.问卷调查法18. （b）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。
A.问卷调查法B.个别访谈法C.集体访谈法D.电话调查法19. （d）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
A.个别访谈法B.参与观察法C.电话调查法D.集体访谈法20. （c）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
A.社会型公关B.征询型公关C.服务型公关D.交际型公关21. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（b）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系22. （a ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众23. （a）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系24.组织与公众沟通的重要途径就是运用（d）。
A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播25. （b）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众三、案例分析（15分）2011年4月15日，一张上海市卢湾区红十字会的餐饮消费发票出现在网络上，根据发票显示，收款单位为上海慧公馆餐饮管理有限公司，付款单位为卢湾区红十字会，消费金额则是9859元。
作为社会救助团体的卢湾区红十字会，一顿饭消费接近万元，网友们都高呼“震惊”，这张发票的相关帖子也被转发了几万条。
上海市红十字会在网曝红十字会高额消费发票后，告知媒体：“卢湾红十字会高额餐饮费”开支渠道为为卢湾红十字会工作业务经费，非救灾救助款。
16日，上海市红十字会通报了高额餐饮发票的调查结果及处理情况：该发票资金开支渠道为卢湾区红十字会的工作业务经费，非社会各界捐赠的救灾救助款，活动系卢湾区红十字会与相关企业协会商洽工作的公务活动，参加人员17人，人均消费水平明显高于标准，9859元中的7309元为超额部分，由个人承担，予以退回。
红十字会系统的快速应对和处理后，"发票微博风波"并没有平息下来，仍有大量网友对红会的通报表达出了不满意，甚至对整个中国公益表达失去信心。
分析：案例中上海市红十字会有哪些错误？有哪些是应该改进的地方？答：通报对此事的处理情况也进行了说明。
据介绍，上海市红十字会认定此次公务活动的人均消费水平明显高于150元每人的标准，因此卢湾区有关部门已经责成卢湾区红十字会对超过公务接待标准部分的7309元人民币(9859元-150元/人×17人)由个人承担，予以退回卢湾区红会财务。
在通报发出时，超标款项已经全部退回。
对于此次“发票微博风波”中的主角，卢湾区红十字会因为“在公务接待活动中铺张浪费”而受到在全市红十字系统通报批评的处分。
上海红十字会还要求“全市红十字会系统要厉行节约，用勤俭办一切事业的精神做好红十字事业。
各级红十字组织严格按照本地有关部门拨给红十字会工作业务经费的使用规定和开支范围、标准进行使用，自觉接受有关部门的监督，对不符合规定和标准的，要坚决制止，及时整改。
”。
