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门店运营管理考试试卷欢迎参与本次答题！本套试卷为A卷，共20题，1-15为【单选题】，16-20为【多选题】，每题5分，共100分。
第1项：早上进店时，由（）人开启店门，其中哪一项是错误的。
○ A 1人○ B 2人○ C 3人○ D 4人第2项：门店早晨晨会的要求中，工装的要求那一项是错的？○ A 男、女装分别统一；○ B 不得有冬装、夏装同时出现的情况；○ C 着装统一就好，脏一点没有关系○ D 工装整洁无污染；第3项：晨会的时间多长合适呢？○ A 5分钟以内○ B 5-15分钟○ C 15-30分钟○ D 30分钟以上第4项：晨会中那一项不是工作安排？○ A 今日重点工作安排（事件、销售、其它）；○ B 近期公司促销活动及活动性事项；○ C 销售总动员（明确目标）○ D 店员生活中遇到的问题第5项：哪一项不是晨会中的知识分享？○ A 专业知识分享○ B 新品学习○ C 工作经验点评○ D 企业文化诵读第6项：开业前准备工作需要提前了解今日为门店的什么日，哪一项属于门店的重点日期？○ A 计划日○ B 来货日○ C 门店员工生日○ D 效期检查日第7项：以下是门店用餐安排中应遵循的原则，那一项不是的？○ A 到肚子饿的时候就安排店员去用餐；○ B 店长或当班班长安排人员就餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟;○ C 尽量不要在卖场内用餐，如没有休息室，尽量在处方柜台处躲避顾客用餐；○ D 应分批用餐，保证就餐时间有店员处于工作状态、招呼客人。
第8项：门店交班中的清洁文生交接，以下哪项不属于？○ A 货架、商品清洁○ B 员工个人卫生○ C 煎药房清理○ D 橱窗、大门清洁第9项：那一项不是营业结束时的工作项目？○ A 贵重商品交接、清点，各人负责自己责任区内的商品○ B 前台数据更新；○ C 关闭店门，关闭防盗装置○ D 与收银员负责清点、保存营业款及备用金；第10项：营业结束时要注意那些地方？○ A 向顾客暗示打烊，尽快买单；○ B 未经上级许可，不得提前结束营业；○ C 锁门后不得再无故进入店内，如确有需要则须两人共同进入店内；○ D 值夜人员无故不能中途开门走出店外；第11项：门店环境管理中内在形象管理，那一项不包含？○ A 整体空间“透视性”强，产品一目了然；○ B 产品分类分区陈列，结合“人流动线”；○ C 员工工装统一，保持激情状态；○ D 店面“磁石点”凸现主打产品；第12项：门店气氛营造中那一项不属于视觉沟通？○ A 标记和图案协调；○ B 提供专业化卡片信息；○ C 运用适当的标志字体；○ D 保持图片与照片的鲜明；第13项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于运营类表格○ A 销售日报表；○ B 督导日常巡店报告表；○ C 退换货登记表；○ D 老顾客贡献率分析第14项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于人力资源类表格○ A 店员服务考核表；○ B 盘点标准明细表；○ C 店铺培训计划表；○ D 店铺人员资料记录表第15项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于GSP类表格○ A 出入库登记表；○ B 来货验检流程；○ C 商品调拨申请单；○ D 班次交接明细表第16项：门店基本作业流程中节奏控制点。
超市实操考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 超市中最常见的促销方式是：A. 打折促销B. 买一赠一C. 积分兑换D. 会员专享答案：A2. 超市中商品的摆放原则是：A. 随意摆放B. 按类别摆放C. 按颜色摆放D. 按品牌摆放答案：B3. 顾客在超市中购买商品后，需要到哪里进行结账？A. 收银台B. 客服中心C. 仓库D. 出入口答案：A4. 超市中商品的保质期通常标注在商品的哪个位置？A. 包装正面B. 包装背面C. 包装侧面D. 包装底部答案：B5. 超市中常见的支付方式不包括以下哪一项？A. 现金支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 支票支付答案：D6. 超市中商品的库存管理通常采用哪种方式？A. 人工盘点B. 电子扫描C. 目测估算D. 随机抽查答案：B7. 超市中顾客投诉的处理流程通常不包括以下哪一步？A. 记录投诉B. 调查原因C. 立即解决D. 忽略不计答案：D8. 超市中商品的退换货政策通常由谁来制定？A. 店长B. 供应商C. 顾客D. 政府答案：A9. 超市中员工的着装要求通常不包括以下哪一项？A. 统一制服B. 佩戴工牌C. 随意着装D. 保持整洁答案：C10. 超市中顾客的购物篮通常放置在什么位置？A. 入口处B. 出口处C. 收银台旁D. 仓库内答案：A二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 超市中常见的促销活动包括：A. 节日促销B. 新品上市C. 清仓处理D. 会员日特惠答案：ABCD2. 超市中商品的分类通常包括：A. 食品类B. 日用品类C. 服装类D. 电子产品类答案：ABCD3. 超市中顾客服务的内容包括：A. 商品咨询B. 退换货处理C. 投诉受理D. 购物指导答案：ABCD4. 超市中员工的职责包括：A. 商品陈列B. 库存管理C. 顾客服务D. 清洁卫生答案：ABCD5. 超市中商品的保质期管理包括：A. 定期检查B. 及时下架C. 记录跟踪D. 顾客提醒答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 超市中所有商品都必须明码标价。
门店岗位专业知识及技能培训考试一、单选题：您的姓名：1.审方员应具备什么资质（）A、执业医师B、执业执业药师或执业中药师C、医士D、执业助理医师2.执业药师注册有效期为（）A、1年B、2年C、5年D、7年3.对已过期的药品，下列哪项处理正确（）A、重新包装，更换生产批号B、应取样化验，合格后才能销售C、退货或换货D、一律不得销售4.审方员应具备什么资质（）A、执业医师B、执业执业药师或执业中药师C、医士D、执业助理医师5.对于18岁以下未成年人开具喹诺酮类（沙星类）药物的处方，审方员应当（）A、拒绝调配B、可以调配C、自行更改处方D、按原始处方调配6.药店唯一可以零售的肽类激素为（）A、人体生长素B、红细胞生成素C、胰岛素D、促性腺素7.关于第二类精神药品零售企业说法不正确的是（）A、禁止无处方销售B、禁止超级量销售C、应当将处方保存3年备查D、不得向未成年人销售8.属于特殊药品管理的药品是（）A、含麻黄碱类复方制剂B、复方甘草片C、含地芬诺脂复方制剂D、可待因复方口服溶液制剂9.药品说明书中，化学药品处方药合并用药的注意事项应列在（）A、注意事项B、药物相互作用C、用法用量D、适应症10.药品标签或者说明书上非必须注明的项目是（）A、药品商品名B、生产企业C、批准文号D、药品通用名11.普通处方、急诊应当保存（），A、1年B、2年C、3 年D、5年12.甲类与乙类非处方药专用标示分别为（）A、黄色、绿色B、红色、绿色C、绿色、红色D、绿色、黄色13.第二类精神药品处方保存（）年。
A、1年B、2年C、3 年D、5年二、判断题：1、中药饮片可在药品库内专区存放。
对错2、常温库温度为20℃以下。
对错3、非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。
对错4、阴凉库温度为不超过20℃。
对错5、养护人员应当对中药饮片按其特性采取有效方法进行养护并记录，所采取的养护方法不得对药品造成污染。
对错6、列入国家药典标准的药品名称为药品通用名称。
营业员1、门店员工的职业道德是什么？答：1、秉持清白操守，不得接受顾客或厂家馈赠，厂家所赠送的财物须上报公司，未经公司允许，不得挪用。
2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物，如发现有损门店利益的行为，应立即制止或报告公司。
3、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业机密，不得向公司以外任何人泄露。
矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。
4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流，一经发现，立即辞退。
情节严重者追究有关法律责任。
聞創沟燴鐺險爱氇谴净。
5、不得越权查看公司资料或他人资料。
6、外出参加会议、培训，应报公司领导批准。
7、当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应主动提出职务回避。
8、员工之间应团结互助、和睦相处，发挥团队精神，共同进步。
2、门店员工接听电话时应注意什么？答：1、应在电话铃响第二声或第三声时接听电话；2、标准用语：“您好，*** 大药房”；3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等” ，“对不起，让您久等了”；4、如接到电话不在自己工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。
5、通话简单明了，通话完毕应等对方先挂断电话。
6、接听电话应面带微笑。
3、公司对门店员工的行为举止有何要求？答：1、站立姿势：应精神饱满站立服务，不能驼背、耸肩、插兜等，站立时不能斜靠在货架或柜台上，柜台内员工严禁趴柜台。
残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。
2、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
上班时间不得闲聊。
3、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起” 。
4、各级管理人员不得在顾客面前斥责员工。
5、不在卖场议论顾客和同事。
6、待岗阶段员工和员工之间应保持3 米的距离。
4、药品不良反应（ADR的定义是什么？答：指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
门店运营管理专业技能考试一、考试内容概述门店运营管理专业技能考试是旨在评估考生在门店运营管理领域的专业知识和技能的一项考试。
本考试旨在测试考生对门店运营管理的全面理解和应用能力，以及其在实际工作场景中解决问题和应对挑战的能力。
二、考试大纲本次考试将涵盖以下几个主要领域：1. 门店运营流程•了解门店运营流程的核心要素•掌握门店开店、闭店流程及相关管理要点•熟悉全流程门店管理过程中各个环节的职责和工作内容•了解门店运营流程中可能遇到的挑战，并学会解决方法和策略2. 客户服务管理•理解客户服务的重要性，并能有效运用客户服务技巧•掌握提供高质量客户服务的标准和方法•熟悉客户投诉处理流程及常见问题解决策略•学会建立和维护良好的客户关系3. 销售与营销技巧•熟悉销售提升策略和技巧•掌握销售流程和方法，能够有效推销产品或服务•了解市场营销基本理论和方法，并能应用于实际操作中•学会制定销售计划和营销策略，并能够有效执行4. 库存管理与供应链•理解库存管理的原则和方法•掌握库存采购、进货和出库的流程•学会库存盘点和管理方法，确保库存准确可靠•了解供应链管理的基本概念和原理，并能够优化供应链管理流程5. 人员管理与培训•熟悉人员管理的基本原则和方法•掌握招聘、培训和绩效管理的流程•理解团队建设和激励机制，能够有效管理和调动团队成员•学会制定人员培训计划和培训评估方法三、考试形式本次考试采用在线形式进行，考试时间为120分钟。
考试题型为单选题和多选题，共计80道题目。
考生需要根据题目要求，在规定时间内完成答题。
四、考试评分标准本次考试总分为100分，满分为100分。
每个题目的分值根据难易程度和重要程度不等，可能会有不同的权重。
考试成绩按百分制计算，分数越高表示考生在门店运营管理专业技能方面的能力越强。
五、考试准备为了更好地应对考试，考生可以参考以下几点准备：1.对于每个领域的重点考点进行复习，了解相关概念和方法。
2.阅读相关的门店运营管理的书籍或学习资料，深入理解门店运营管理的原理和实践。
店铺考试题和答案一、单选题（每题2分，共10题，总计20分）1. 店铺的营业时间一般为：A. 8:00-17:00B. 9:00-18:00C. 10:00-19:00D. 11:00-20:00答案：B2. 以下哪项不是店铺日常管理中的重要环节？A. 库存管理B. 客户服务C. 财务管理D. 员工培训答案：D3. 店铺在节假日通常会采取以下哪种策略来吸引顾客？A. 提高价格B. 增加库存C. 举办促销活动D. 减少营业时间答案：C4. 店铺员工的着装要求应该符合以下哪项标准？A. 随意穿着B. 统一制服C. 时尚潮流D. 个人风格答案：B5. 店铺在进行商品陈列时，以下哪项不是考虑的因素？A. 商品的颜色搭配B. 商品的摆放高度C. 商品的分类摆放D. 商品的生产日期答案：D6. 店铺在处理顾客投诉时，以下哪项不是正确的做法？A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：C7. 店铺的清洁工作应该由谁来负责？A. 顾客B. 清洁工C. 店铺员工D. 保安答案：C8. 店铺在进行市场调研时，以下哪项不是调研的内容？A. 竞争对手分析B. 顾客需求调查C. 产品价格调查D. 员工满意度调查答案：D9. 店铺在制定销售目标时，以下哪项不是考虑的因素？A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 季节性因素D. 员工人数答案：D10. 店铺在进行促销活动时，以下哪项不是促销的目的？A. 提高销售额B. 增加品牌知名度C. 清理库存D. 降低产品质量答案：D二、多选题（每题3分，共5题，总计15分）11. 店铺在进行员工培训时，以下哪些内容是必要的？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 店铺安全答案：A, B, C, D12. 店铺在进行财务管理时，以下哪些是重要的财务指标？A. 利润率B. 库存周转率C. 顾客满意度D. 现金流答案：A, B, D13. 店铺在进行市场推广时，以下哪些渠道是有效的？A. 社交媒体B. 传统广告C. 口碑营销D. 线下活动答案：A, B, C, D14. 店铺在进行顾客服务时，以下哪些措施可以提高顾客满意度？A. 快速响应顾客需求B. 提供个性化服务C. 保持店铺环境整洁D. 定期进行顾客回访答案：A, B, C, D15. 店铺在进行库存管理时，以下哪些因素是必须考虑的？A. 库存成本B. 库存安全水平C. 销售预测D. 库存周转速度答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10题，总计10分）16. 店铺的装修设计应该与品牌形象保持一致。
导购员消防安全知识考试试题（A卷）楼层：专柜：姓名：得分：一、填空（每题2分，共20分）1、新的消防工作原则：（）、（）、公民积极参与。
2、商场内的紧急情况报警内线电话：（），外线电话：（）。
3、灭火器应放在库房进门处（）不得有（），方便取用。
4、闭店后专柜电源需（），并将（），确保夜间用电安全。
5、库房内的照明灯具必须是（），物品与棚顶照明灯具的距离大于（）；防止灯具过热时引燃库房内的可燃物。
6、开票台插排需（），禁止使用专柜电源为手机充电。
7、库房属于无人（）发生火灾不易发现；容易造成火势蔓延。
8、如何报警：报火警时要保持冷静，说清（），并说明是什么物质起火，周围是否有（）、（）、（）。
9、库房内的货架必须使用（）货架。
10、消防工作宗旨：（），防消结合。
二、单项选择（每题2分，共20分）1、火灾事故经济损失达到（）以下死亡的为重大火灾，必须追究责任人的刑事责任！（刑法第一百一十五条规定处以3年-7年徒刑）A、60万或2人以上10人以下B、80万或3人以上10人以下C、90万或2人以上10人以下D、100万或造成3人以上10人以下2、三级消防安全责任制（）A、第一级消防第一责任人：第二级消防安全管理人：第三级安全员、值班人员、一线员工B、第一级消防安全责任人：第二级消防安全管理人：第三级安全员、值班人员、一线员工C、第一级安全员、值班人员、一线员工第二级消防安全管理人：第三级消防安全责任人3、根据消防法有关规定：商场内的工作人员同时是商场的义务消防员，有义务防止火灾的发生及在火灾发生时（）疏散的义务。
（如您所在区域内因您的疏忽或操作不当引发火灾，消防机关将对其追究法律责任）。
A、扑灭初期火灾B、没有义务C、进行扑救与疏导人员4、四懂的内容：（）A、懂本岗位的火灾危险性B、懂本岗位的火灾危险性懂预防火灾的措施懂预防火灾的措施懂灭火方法懂报警方法懂逃生方法懂消防器材的使用5、如何报警：报火警时要保持冷静，说清（），并说明是什么物质起火，周围是否有易燃品、危险品、爆炸品；A、贵重物品存放处B、自己的姓名及职务C、说清火情大小D、起火位置6、库房内不允许有（）A、食物B、灭火器C、个人物品D、电源、杂物7、库房内的灯具应是（）A、LED灯B、管灯C、防爆灯具8、专柜电源处禁止（）A、摆放物品B、摆放电脑C、摆放食物9、物品与棚顶照明灯具的距离大于（）A、60cmB、50cmC、70cm10、初期火灾扑救原则之一：（）A、先控制，后消灭救人第一分清主次B、先消灭，后控制救人第一分清主次C、先救人，后控制分清主次三、判断题（每道题2分，共20分）1、库房内不允许有杂物（如：油漆、酒精、稀料、KT板、纸壳、发胶等易燃物品）；（）2、库房内可以有电源；（）3、库房内需刷防火涂料（）4、物品与棚顶照明灯具的距离大于60cm（）5、营业区域内有消火栓、手动报警按钮、喷淋、感烟、感温、防火卷帘、防火门、排烟口、排烟阀、送风口、送风阀等消防设备（）6、初期火灾扑救原则：先控制后消灭救人第一分清主次先控制，后灭火；先重点，后一般；防中毒，防窒息；听指挥，莫惊慌。
门店规章制度考试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. 门店员工上下班必须按时打卡，迟到或早退超过（）分钟，视为迟到或早退一次。
A. 5B. 10C. 15D. 20答案：B2. 门店员工在工作期间，必须保持（）的着装要求。
A. 休闲装B. 正装C. 工装D. 便装答案：C3. 门店员工在工作中，对顾客应保持（）的态度。
A. 友好B. 冷漠C. 傲慢D. 粗鲁答案：A4. 门店的货物摆放应遵循（）原则，以便顾客选购。
A. 随意B. 整齐C. 混乱D. 繁杂答案：B5. 门店的卫生清洁工作应（）进行一次。
A. 每天B. 每周C. 每月D. 每季度答案：A6. 门店的消防安全工作由（）负责。
A. 店长B. 保安C. 全体员工D. 消防管理员答案：D7. 门店的商品价格标示应清晰明了，如有价格变动，应（）更改。
A. 立即B. 延迟C. 不予理会D. 随意答案：A8. 门店的商品退换货工作应按照（）规定执行。
A. 门店B. 供应商C. 顾客D. 政府部门答案：A9. 门店的收银员在收银时，应做到（）的要求。
A. 快捷、准确、耐心B. 慢速、准确、急躁C. 快捷、错误、粗暴D. 慢速、错误、耐心答案：A10. 门店的库存管理应做到（）的要求。
A. 账实相符B. 账账不符C. 实实不符D. 账账相符答案：A11. 门店的销售数据统计应按照（）要求进行。
A. 真实、准确、完整B. 虚假、准确、不完整C. 真实、不准确、完整D. 虚假、不准确、不完整答案：A12. 门店的促销活动应提前（）向顾客宣传。
A. 1天B. 2天C. 3天D. 1周答案：D13. 门店的顾客投诉处理应做到（）的要求。
A. 及时、耐心、公正B. 延迟、急躁、偏私C. 及时、急躁、公正D. 延迟、耐心、偏私答案：A14. 门店的员工培训应按照（）的要求进行。
A. 实际需要B. 形式主义C. 应付了事D. 领导要求答案：A15. 门店的员工福利应按照（）规定执行。
门店常规知识考试（100分）1、姓名【填空题】________________________2、门店编号【填空题】________________________门店常规知识考试门店常规知识考试3、1.门店实行安全自检的目的是什么？【单选题】（5分）A.A、整理产品，方便加工上货B.B、检查产品品质，确保产品安全C.C、整理产品，清理卫生正确答案: B4、2.门店产品安全自检时，检查的项目有：【单选题】（5分）A.A、产品包装标签B.B、产品生产日期和保质期C.C、产品感官品质正确答案: B5、3.下列产品中最容易发生变质产品的是：【单选题】（5分）A.A、动物内脏B.B、黑鸭脖C.C、招牌鸭脖正确答案: B6、4.下列关于产品安全自检说法正确的是：【单选题】（5分）A.A、今日刚到的产品不需要进行自检B.B、销售过程产品不需要进行安全检查C.C、当产品疑似变质时，需要进行自检正确答案: C7、5.毛巾消毒，下面哪种方法是正确的：【单选题】（5分）A.A、250ppm消毒水浸泡10分钟B、75%酒精喷洒C、使用60℃左右的热水，泡1分钟正确答案: A8、6.需要在早班前进行的清洗消毒工作是：【单选题】（5分）A.A、毛巾消毒水喷洒消毒B.B、食品夹消毒水浸泡消毒C.C、展示盘75%酒精喷洒消毒正确答案: C9、7.关于门店员工个人卫生说法正确的是：【单选题】（5分）A.A、门店女员工可以佩戴首饰项链B.B、工服需要定期清洗C.C、员工必须佩戴工帽，但是头发可以外漏正确答案: B10、8.小花打扫卫生时不小心划破了手指，下面做法正确的是：【单选题】（5分）A.A、直接清洗伤口，不流血后裸手继续工作B.B、用创口贴包扎，然后裸手继续工作C.C、使用彩色创口贴包扎，然后佩戴手套工作正确答案: C11、9.门店禁止使用钢丝球清洁卫生的主要原因是：【单选题】（5分）A.A、钢丝球清洗的干净B.B、钢丝球易造成异物污染C.C、钢丝球易伤手正确答案: B12、10..苍蝇的生长过程是: 【单选题】（5分）A.A、卵→蛆→俑→成虫B.B、卵→飞虫→俑→蛆C.C、卵→蛆→飞虫正确答案: A13、11.在虫害投诉中，根据《食品安全法》最低要求赔偿的额度是多少：【单选题】（5分）A.A、200B.B、500C.C、1000正确答案: C14、12.门店工器具收市时，消毒采取的方法有是：【单选题】（5分）A.A、酒精浸泡B.B、酒精喷洒C.C、消毒水浸泡正确答案: C15、13.销售过程中的台面毛巾，消毒的方法是：【单选题】（5分）A.A、酒精浸泡B.B、酒精喷洒C.C、消毒水喷洒正确答案: C16、14.关于电击式灭蝇灯卫生清理描述错误的是。
1.分析某连锁企业的CIS设计。
CIS：组织识别系统、企业识别体系等，简称为CI。
一、CI与CIS的含义CI是英文CORPORATE IDENTITY的缩写，Corporate，是指一个单位、一个团体、一个企业。
Identity在汉语中很难找到对应可译的词，但究其含义：在现代汉语词典中解释为辨别、辨认。
日本著名CI设计专家中西元男对CI的定义是：“有意图地、计划地、战略地展现出连锁企业所希望的形象；对本身来说，通过公司内外来产生最佳的经营环境。
这种观念和手法就叫做CI。
”CIS即英文Corporate Identity System的缩写。
一般译为连锁企业识别系统，连锁企业形象战略，这是日本赋予CIS的新解释。
CIS战略的出现，使连锁企业差别化战略摆脱了单纯依赖视觉差别设计，成为连锁企业整体的、全方位的、系统的经营战略。
CIS基本知识CIS作为现代企业的形象识别战略，是人类社会进入工业化时代，商品经济高度发展，市场激烈竞争的背景下逐渐形成的。
其历史不长，但我们如果把“CIS”广义的理解为一种组织形象的塑造，那么可以说它由来久，源远流长。
1 CIS的起源（1851年）美国生产化学油脂产品的企业——宝洁公司启示：与社会组织及其产品具有某种固定的联系的一系列“符号”的集合就是CIS系统。
2、CIS的雏形（1907年）建筑设计家：培特·贝伦斯德国通用电器—无线电器公司(AEG)3、CIS的兴起现代意义上的企业识别观念产生于美国，1950年，美国专业设计刊物：《图案》杂志，首次使用“Corporate Identity”这一术语。
例：美国 IBM 公司（国际商用机器公司）4、CIS的成熟二、CIS的特征1．客观性2．统一性3．一贯性4．独创性5．社会性6．战略性三、MIS、BIS、VIS的关系CIS中包括理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)三部分。
三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。
它们共同塑造连锁企业门店的形象，推动连锁企业门店的发展。
VI是MI、BI在直观视觉上的体现，将企业精神转化为视觉符号形式，通过最具感染力的艺术符号，宣传企业和帮助企业塑造品牌现在，国内很多连锁企业对门店实施CIS不成功或虽然实施了却不见成效，主要原因之一就是没有理清CIS系统中MIS、BIS和VIS三者的关系。
这主要表现在以下几方面：1．错把VIS当CIS 2．CIS内部不协调3．CIS有设计，无实施四、企业理念识别系统（MIS）概述1．内涵理念识别的英语原义是Mind Identity，简称MI。
Mind在牛津双解词典中的解释是：a．记忆、回忆；b．意欲、心意、思想、感想、意见、意向、目的；c．心、精神、感觉。
概而论之，Mind的含义可理解为“理念”。
2．构成作为现代连锁企业管理学用语，主要指连锁企业经营思想、经营宗旨、经营意识、经营观念等。
连锁门店理念系统（MIS）是由连锁企业家积极倡导，全体员工自觉实践而形成的连锁企业信念，激发连锁企业活力，推动连锁门店经营的团体精神和行为规范。
理念系统包含两个层次的内容：一是连锁企业制度和组织结构层，包括各种门店管理制度、规章制度、经营过程中的交往方式、生活方式和行为准则；二是连锁门店精神文化层，包括员工的概念、心理和意识形态等。
五、理念识别系统（MIS）的特点理念识别，是指企业为增强竞争力，提升连锁门店形象而构建，经广泛传播得到社会普遍认同，体现连锁门店自身个性特征，反映连锁企业经营观念的价值观体系。
显然，这个定义包含以下三个基本点：（1）构建连锁企业门店理念识别的目的是增强连锁企业发展的实力，提升连锁企业门店形象，参与市场竞争并赢得胜利。
（2）连锁企业门店理念识别的基本特点，一是体现自身特征，以区别于其他连锁企业；二是广为传播，以使社会公众普遍认同。
（3）连锁企业门店理念的基本内容是连锁企业经营管理思想、宗旨、精神等一整套观念性因素的综合，构成连锁企业价值观体系。
六、理念识别系统（MIS）的作用1．理念识别系统MIS的内容2．理念识别系统MIS的作用及功能（1）导向功能。
（2）激励功能。
（3）凝聚功能。
（4）辐射功能。
（5）稳定功能。
七、理念形成的途径1．吸取民族传统的文化2．借鉴国外的先进连锁企业理念3．继承本连锁企业的优良传统，注重品牌的维护4．个性化的独创案例（视频）：星巴克八、MIS构成要素设计1．设定理念诉求方向2．确立理念设计的基本要素3．理念要素的语言表征4．语言表征的精炼与概括九、行为识别系统（BIS）概述1．BIS概念2．BIS构成（1）内部系统（2）对外系统十、内部行为识别系统的构建1．行为系统建立的原则（1）立足长远2）以诚取信3）内外兼顾4）广泛传播5）防微杜渐2．门店员工培训3．门店员工工作设计4．员工行为设计十一、外部行为识别系统的构建1．制定服务规范2．门店营销3．门店促销活动策划及公共关系4．建立信息沟通网络十二、视觉识别系统（VIS）概述1．VIS的定义VI即（Visual Identity），通译为视觉识别，是CIS系统中最具传播力和感染力的层面。
连锁企业形象的视觉识别，即是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。
2．设计原则（1）风格的统一性原则（2）强化视觉冲击的原则（3）强调人性化的原则（4）增强民族个性与尊重民族风俗的原则（5）可实施性原则（6）符合审美规律的原则（7）严格管理的原则十三、VIS设计的基本程序VIS的设计程序可大致分为以下四个阶段：（1）准备阶段。
（3）在VIS设计基本定型后，还要进行教大范围的调研，以便通过一定数量、不同层次的调研对象的信息反馈来检验VIS设计的各细部。
（4）编制VIS手册、编制VIS手册是VIS设计的最后阶段。
（2）设计开发阶段：基本要素设计、应用要素设计。
十四、VIS应用要素系统设计表1．待客用项目类2．符号类3．账票类4．文具类5．服装类6．印刷类7．大众传播类8．ＳＰ类9．交通类10．证件类CIS是企业形象的识别系统，CIS设计具有重要意义。
它是公众识别企业的信号。
企业形象识别系统（CIS）包括理念识别系统（MIS）、视觉识别系统（VIS）、行为识别系统（BIS）三个子系统，三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。
它们共同塑造连锁企业门店的形象，推动连锁企业门店的发展。
对于不同的子系统其构成、特征、作用，以及形成途径均有自己特点。
2.结合商圈层次理论，分析某实体店的商圈。
一、商圈涵义与层次1.商圈是指商店吸引顾客的地理区域，即来店顾客所居住的地理范围。
它是以门店为中心，向四周扩展，构成一定的辐射范围，形成商业圈。
2.商圈的层次（1）根据顾客占有率分商圈包括三部分：核心商圈、次级商业圈、边缘商业圈。
核心商圈，是离商店最近、并拥有高密度顾客群的区域。
顾客占门店顾客总数的55%～70%，次级商圈，是紧挨着核心商圈、位于核心商圈之外、顾客密度较稀的区域。
顾客占门店顾客总数的占15%～25%，边缘商圈，是次级商圈之外的区域。
不同的门店店由于所处的地区、经营规模、经营方式、经营品种、经营条件不同，其商圈规模、商圈形态存在很大差别。
商圈示意图如下图所示：次（2）根据半径大小分类（3）不同业态主要商圈半径值3.商圈的特征(以超市为例)从业态比较看，超市商圈偏小。
超市大多地处社区、居民区，奉行小商圈主义，商圈平均人口7-12万人。
以经营食品为主的超市商圈更小，商圈人口仅为4-5万人。
而且，因其所处位置、规模大小及顾客购物出行方式、顾客购物频率的不同而有不同的商圈范围。
人们在进行经常性购物（肉、鱼、蔬菜、水果）时，距离不超过2km ；而在购买服装、化妆品、家具、耐用消费品时，距离为4-5km 。
（1）所处位置不同，商圈范围不同（2）规模不同，商圈范围不同（3）顾客购物出行方式不同，商圈范围不同顾客购物出行方式越现代化、机械化，商圈范围越大，反之越小。
地形也是影响商圈范围的主要因素：高低差（如坡道）河川（汽车通行量大的道路、铁路也以此为准）3.分析某店铺的卖场布局。
5.1 理解门店布局一、门店布局设计的原则1.最大限度地方便顾客，容易进入2.让顾客走过每个区域，提高通过率3.让顾客停留更久，保证提高营业效率4.最佳的销售氛围。
顾客愉悦空间和商品展示空间之间取得平衡二、门店布局设计的要求1、各部分面积分配合理，使顾客进出商店、上下楼梯、店内流动便利、舒适，避免拥挤。
2、尽量使客流分散，利用通道和各种标志，使顾客进店后流向各个部位；楼梯（电梯）分布要尽量引导顾客上楼。
3、要有防火、防盗、防水等安全措施并使其始终处于完好状态。
4、要有通风、防尘、调温等设施，以便符合人体健康要求。
1.门店通道设计的原则足够宽/笔直/平坦/少拐角照度充足/无障碍主通道：诱导顾客移动的主要通道。
副通道：顾客在店内移动的支流。
主副通道要相适宜主副通道要有层次感见参考标准主通道要保证畅通通道的走向设计和宽度设置是根据卖场规模、预计客流、商品品种、性质等综合确定的。
既不能形成阻塞感，又不能造成空间使用的不经济，是通道设计不断探索的目标。
在动线设置上大体有三种：1、漫走式不利用设施强行规定顾客的动线，比较随意自由宽松，投资小。
2、强迫式利用设施强迫规定顾客的动线，不尊重顾客，投资大。
3、引走式利用各种引导手法引导顾客走遍卖场，这是一种比较高境界的布局方法。
动线形式：U、L、F、O型动线例：某超市商品货位布局原则列举超市在整个卖场中使用高低错落的货架或相对封闭的区域，形成既连贯一体又相对独立的陈列区域。
1）交易次数频繁，挑选性不强的商品，适宜在出入口处。
2）贵重商品、技术复杂的选购品，适宜设在高层或空间深处。
3）关联商品临近摆放，促进连带销售。
4）按商品性能特点设置货位，避免相互影响；音响设备应有隔音设施。
5）体积大、续货频繁的商品尽量靠近储藏场所。
6）避免人流与货流交叉。
7）将冲动性购买的商品摆放在明显部位（如：出入口处、收款台附近）以吸引顾客。
1.门店布局设计的依据根据顾客行为习惯。
从“食”开始，以“菜篮子”为线索1) 按照商品使用的关系组成不同销售区域2) 按照目标顾客范围组成不同销售区域，如男装部、女装部、儿童部3) 按照商品的价格范围组成不同销售部门区域，如廉价商品组成廉价品部，中档商品组成中档品部，高价商品组成精品部等4) 按照商品的货源名称组成部门，让顾客一看便知道自己现在所处的区域提供哪些商品5)根据商品的获利大小隔绝式销售方式(或称柜台式销售方式)是用柜台将顾客与营业员隔开，顾客不能进入营业员工作现场，顾客选购商品是依靠营业员传递的售货方式。
