第三方评估方可让蓝翔摆脱舆论危机

企业危机处理十大经典案例本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March企业危机处理十大经典案例企业危机解决方案推荐：在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。

在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。

这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，这或许就是十大企业危机管理案例给我们最好的启示。

企业危机处理案例一：新奥燃气政府公关泄密事件1、企业危机经过：2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。

2、企业危机处理方法：在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。

二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。

新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。

三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

3、事件启示：新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。

因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。

如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权》阅读札记目录一、内容简述 (2)1.1 研究背景与意义 (3)1.2 研究方法与数据来源 (4)1.3 论文结构安排 (5)二、危机公关概述 (6)2.1 危机公关的定义与特点 (7)2.2 危机公关的发展历程 (8)2.3 危机公关的重要性和必要性 (10)三、声誉主导权的重要性 (11)3.1 声誉对企业的影响 (12)3.2 声誉主导权的定义与价值 (13)3.3 掌握声誉主导权对企业的意义 (14)四、危机公关中的声誉管理 (15)4.1 危机公关中的声誉风险识别 (17)4.2 危机公关中的声誉风险评估 (18)4.3 危机公关中的声誉风险应对策略 (19)五、危机公关中的声誉修复 (21)5.1 危机公关中的声誉修复原则 (22)5.2 危机公关中的声誉修复策略 (23)5.3 危机公关中的声誉修复案例分析 (25)六、危机公关中的媒体关系管理 (26)6.1 危机公关中的媒体关系重要性 (27)6.2 危机公关中的媒体关系建立 (29)6.3 危机公关中的媒体关系维护 (30)七、危机公关中的社交媒体运用 (31)7.1 社交媒体在危机公关中的作用 (33)7.2 危机公关中的社交媒体策略 (34)7.3 危机公关中的社交媒体效果评估 (35)八、结论与建议 (36)8.1 研究结论总结 (37)8.2 对企业危机公关的建议 (39)8.3 对未来研究的展望 (40)一、内容简述在当下这个信息爆炸、舆论导向极为重要的时代，危机公关的地位日益凸显。

如何妥善应对危机，不仅关乎企业的生死存亡，更直接影响着品牌的声誉和形象。

《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权》正是对这一议题深入剖析的佳作。

书中开篇即指出，危机公关的核心在于声誉管理。

作为企业无形资产的重要组成部分，其重要性不言而喻。

当企业面临负面事件或危机时，如果能够迅速有效地进行危机公关，便能最大程度地减少声誉损失，甚至转危为机。

舆情培训测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 舆情监控的主要目的是：A. 收集用户反馈B. 收集竞争对手信息C. 预防和应对舆情危机D. 提升品牌形象答案：C2. 以下哪项不是舆情分析的基本步骤？A. 数据收集B. 数据清洗C. 数据存储D. 数据展示答案：C3. 在舆情监控中，以下哪个指标通常不用于衡量舆情的热度？A. 评论数量B. 转发次数C. 点赞数量D. 阅读时长答案：D4. 舆情危机处理的首要原则是：A. 迅速回应B. 保持沉默C. 转移话题D. 忽略不计答案：A5. 舆情培训中，以下哪项不是培训的重点？A. 舆情监控工具的使用B. 舆情分析方法C. 舆情危机处理流程D. 产品销售技巧答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 舆情监控中常用的数据来源包括：A. 社交媒体B. 新闻网站C. 电子邮件D. 论坛答案：ABD2. 舆情分析中，可以用于情绪分析的方法有：A. 关键词匹配B. 情感词典C. 机器学习D. 人工判断答案：ABCD3. 舆情危机处理中，以下哪些措施是有效的？A. 及时发布官方声明B. 与媒体建立良好关系C. 避免公开讨论D. 积极与公众沟通答案：ABD4. 舆情培训中，以下哪些内容是必要的？A. 舆情监控工具的使用B. 舆情分析方法C. 舆情危机处理流程D. 产品销售技巧答案：ABC5. 在舆情监控中，以下哪些因素会影响舆情的传播？A. 信息的时效性B. 信息的准确性C. 信息的传播渠道D. 信息的复杂性答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 舆情监控只需要关注负面信息。

（）答案：错误2. 舆情分析只关注信息的数量，不关注信息的质量。

（）答案：错误3. 舆情危机处理时，应该避免与公众沟通。

（）答案：错误4. 舆情监控是一个持续的过程，需要定期进行。

（）答案：正确5. 舆情分析的结果可以用于指导企业决策。

（）答案：正确四、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述舆情监控的三个主要步骤。

建筑企业如何做好舆情处置与危机公关目录1. 内容概括 (3)1.1 舆情与危机公关的重要性 (4)1.2 建筑行业的挑战与压力 (5)2. 舆情监测与管理 (6)2.1 建立全面的舆情监测系统 (7)2.2 识别与分类舆情数据 (8)2.3 处理负面情绪及负面信息 (10)3. 预防机制的建立与完善 (11)3.1 制定预防措施与应对策略 (12)3.2 建立企业的社会责任意识 (13)3.3 加强企业内外部沟通机制 (14)4. 危机应对策略 (15)4.1 快速响应计划 (16)4.2 专业化危机管理团队 (18)4.3 信息透明与及时沟通 (19)5. 媒体关系管理 (20)5.1 维护良好的媒体合作 (21)5.2 媒体发布与公关技巧 (22)5.3 管理负面新闻报道 (23)6. 网络舆论引导与维护 (25)6.1 利用社交媒体平台 (26)6.2 创造积极的网络舆情 (27)6.3 监督与管理网络言论 (28)7. 法律遵从与企业合规 (29)7.1 遵守相关法律法规 (30)7.2 遵循企业伦理与社会准则 (31)7.3 法律咨询与风险管理 (32)8. 案例分析与实证研究 (34)8.1 成功应对舆情危机的案例 (35)8.2 创业者对倒闭舆情的影响 (37)8.3 事例分析 (38)9. 适当的培训与教育 (40)9.1 员工公共意识与适量培训 (41)9.2 制定内部公关与客户服务政策 (42)9.3 提升客服团队应对泛舆情的能力 (43)10. 结语与未来展望 (44)10.1 舆情管理与危机公关的未来趋势 (45)10.2 建筑企业的持续发展和适应性策略 (46)1. 内容概括建筑企业在进行舆情处置与危机公关时，首先需要确立一套系统的信息监控与预警机制。

此机制应包括实时监控企业内外信息流动的平台，以及快速响应的预警系统，以便在潜在舆情或危机出现时能够及时捕捉并评估其影响。

蓝翔技校为什么管理那么严《生活日报》11月10日刊登文章《蓝翔一个学校办了十个学校的事》指出：进行军事化管理,是因为学生要从事生产一线工作,必须养成遵守纪律,团结协作,吃苦耐劳等良好的职业习惯。

对学生进行军事化封闭管理问题,有些人对蓝翔的搞法有异议,我认为这基本上属于站着说话不腰疼。

谁都想和211高校一样,给学生充分的自由的活动空间,又省心又省事。

但职业学校不行。

且不说其培养目标定位是技能劳动者,学生要从事生产一线工作,必须养成遵守纪律,团结协作,吃苦耐劳等良好的职业习惯。

单从维护安全稳定来说,职业院校也必须有不同于普通教育的精细化管理,有严格的措施,否则很可能出现意外。

一旦出了伤亡事故,那麻烦可就大了。

有些家长不会和你讲道理,也不会走法律程序,他们的杀手锏就是“闹”。

不管是否学校的责任,都得要求赔偿。

如不满足,就会有一大堆人在学校烧纸摆花圈,搞得学校无法正常上课。

最后逼迫学校就范,付出昂贵的代价。

因此,不光蓝翔,所有的职业学校特别是中职学校,都是实行全封闭类似于军事化的管理,学生不得随意出校门,教职工要日夜值班,“人盯人防守”。

21世纪教育研究院副院长，著名教育学者熊丙奇10月22日发表《第三方评估方可让蓝翔摆脱舆论危机》指出：至于媒体报道的学生每周一至六不能随便出校门，周日可请假外出，但需有班主任签字和盖治安处“准假”章的假条；有的学生抱怨，平常只能在校内购买生活用品，生活费用偏高；学生不上早操，或者上课期间被点名，老师都将被扣分、罚款等等，也是需要结合该校的生源特点、教学要求进行评价的。

很多人现今一听到军事化严格管理就很反感，但其实，这是一种学校管理方式。

在美国中学，也有实行军事化管理的学校，深受学习习惯不好、纪律意识不强的学生家长欢迎。

实行这种管理模式，一要在招生时就向社会公开学校的管理规定；二要在办学中，也接受家长（受教育者）的监督，不能侵犯学生的合法权益。

在多元的教育环境中，学校的管理模式是多元的，有倡导自由的学校，有强调严格管理的学校，有重视学生知识教育，以上名校为目标的学校，也应该有不关注分数，而重视学生技能培养的学校。

时政热点：从蓝翔事件反思中国职业教育中公教育九江分校祝您考试成功！9月5日，山东蓝翔副校长王某率百人赴河南商丘的天伦花园与校长岳父斗殴，据了解，斗殴起因为校长荣兰祥与妻子孔素英闹离婚，天伦花园是争议财产，为防对方转移财产，孔的父亲一直在天伦花园值守，王某此次从山东率众赶来，正是为帮助校长将孔父赶走。

(9月18日中国青年网)事情虽然已过去十来天，但依然不妨碍其点爆国人眼球的威力。

毕竟，这显然不仅仅是一桩简单的民事纠纷，依附于蓝翔之上的“毕业生遭哄抢”、“黑客摇篮”、“军方背景”等等这些一直被津津乐道的关键词，让一次“斗殴”，有了成为事件的可能。

当然，此事最大的观察点，依然不在于名牌效应之下的眼球效应，更应该由此引发对中国职业教育深刻的反思。

从整个事件来看，与蓝翔有关不仅仅是其当事人的副校长身份，以及另一方与蓝翔校长的岳婿关系。

在这个浩浩荡荡的群体中，很大一部分是蓝翔技校的职工、学生。

如果说副校长可能是基于直接的利益关系，那么，不得不追问的是，这群职工和学生，又是如何不远千里从山东赶到河南来闹事呢?无论是一时激愤还是校方鼓动，不得不问的是，个人基本素养何在呢?在所谓中国职业教育的标杆映衬之下，对蓝翔来说，来中国职业教育来说，这是一出何其火辣辣的讽刺和尴尬。

在舆论的热切关注以及蓝翔自身投放广告的狂轰滥炸下，蓝翔成为传说中的传奇，当所有人都在探寻其在职业教育成功的秘诀时，就已经建立在这样的逻辑之上：成功的职业教育只与高就业、高工资关联。

这在蓝翔校长最近的一次媒体采访中，也有淋漓尽致的体现。

这个可以将模式化教育、扁平化管理挂在嘴边的校长，但是在他内心深处依然坚决地认为：就业就是我们唯一的指标。

当所有的一切围绕着就业，尽管“学生每时每刻都有人管”，但也只是停留于肤浅的技能驯化教育，以迎合当下短缺的技术市场需求。

所谓的“严格要求”，也不过是让每一个学生能在流水线上，没有障碍地上岗。

但是，职业教育的真正内涵，显然不仅在于培养技术熟练的工人，无论是否接受职业教育，他都应该成为一个完整的人。

教育第三方评估的困境一、第三方教育评价机构缺位虽然国家有政策保障，也提供了一些机会，让我们实行第三方教育评价。

但一个头疼的问题是，现在的第三方是缺位的。

我们过去可能会认为，一些高校、研究院是第三方，但他们好像只能算是第一方，或者第二方。

所以，有的人会认为，官办评估机构应该算是第三方；半官方的协会评估中心也可以算第三方；甚至有的人还会说，与政府没有关联的个人也算第三方。

其实，如果把官方和半官方去掉，就会发现第三方很少，几乎没有。

二、非权威评价结果使用的观念困境受传统权威文化影响，我们总是认为权力大的一方是对的，公众们也更容易接受官方的评价结果，对于非官方的、没有权利的部门机构作出的评价难以接受。

甚至有些地方的教育主管部门还没认识到第三方教育评价的好处，或者他们对评价的权利难以割舍，可能还有一些抵触心理。

在高校里这种权威观念特别的明显，比如，一个普通的老师当了领导之后，他立马就变成了权威。

不仅官员相信，我们普通人也相信，我们认为谁官大谁说的就对。

正是因为这种观念使第三方教育评价推广进入困境。

三、第三方教育评价的经营困境1.市场困境目前市场上有很多公司都有第三方教育评价的业务范围，但在实际经营当中有很大的困难。

现在第三方教育评价只有政府在采购，如果政府不采购就没办法了。

这也是不少第三方教育评价机构把市场定为政府的原因。

但在这里我们也要说明一下，第三方教育评价的对象除了体制内教育之外，还有民办教育，公益机构，也不能仅仅着眼于政府采购这个现象。

当然，也有机构利用人脉和关系来推动经营，但这种经营模式很难保证第三方教育评价的独立性、公正性。

2.开发困境第三方教育评价对专业性要求较高，每开始一个项目，都要对技术、研发、推广，重新投入新的人力，物力，财力。

所以说，这种专业性同样也给我们的经营造成了非常多的困难。

这也是第一个困境中“第三方教育评价机构缺位”的原因之一。

品牌危机公关经典成功案例目录一、内容概括 (2)1.1 危机公关的重要性 (3)1.2 成功案例的意义 (4)二、危机公关的准备工作 (6)2.1 风险评估与预警机制 (6)2.2 制定危机应对策略 (8)2.3 组建专业公关团队 (9)三、危机发生时的应对策略 (10)3.1 第一时间响应 (11)3.2 公开透明信息披露 (12)3.3 寻求第三方协助 (13)3.4 赞助商和舆论引导 (15)四、危机后的恢复与重建 (16)4.1 深入调查与整改 (17)4.2 增强品牌形象 (18)4.3 持续监控与调整 (19)五、总结与展望 (20)5.1 经典案例回顾 (22)5.2 经验教训总结 (23)5.3 未来发展趋势 (24)一、内容概括本文深入探讨了品牌危机公关的经典成功案例，通过详细分析这些案例的背景、过程与结果，揭示了危机公关在维护品牌形象和声誉中的关键作用。

在面对危机时，企业如何迅速、有效地应对，以及如何通过透明、诚恳的沟通策略来重建公众信任，是这些案例的核心要点。

我们选取了“丰田汽车召回事件”分析了其在危机爆发初期的应对措施及其对品牌形象的长期影响。

丰田的迅速响应和公开透明的沟通策略，虽然在短期内引发了消费者不满，但最终赢得了消费者的谅解，并巩固了品牌的可靠性形象。

我们以“强生公司召回门事件”探讨了企业在面临大规模产品召回时的危机管理能力。

强生的应对措施包括及时通报、积极召回、提供退款或更换服务等，这些措施有效缓解了公众的不满情绪，并恢复了消费者对品牌的信心。

我们分析了“BP公司墨西哥湾漏油事件”对品牌形象的严重损害及后续的危机应对。

BP的应对策略包括设立赔偿基金、积极清理油污、加强与政府和社会各界的合作等，这些努力在一定程度上减轻了危机对品牌形象的影响，并为公司的长期发展奠定了基础。

通过对这些经典案例的分析，我们可以得出以下在品牌危机公关中，及时响应、透明沟通、承担责任是赢得公众理解和支持的关键；同时，长期的品牌建设和管理也至关重要，只有通过持续的努力和优化，才能确保品牌的稳健发展。

课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！•1、在智能制造变革时代，企业要做的两件事，都有（）（10 分）A要和其他企业赛跑，与时间赛跑B三去一降一补C什么也不做，紧盯竞争对手D不惜一切代价提高产品质量正确答案:A B•2、在本课程中，讲师比较推荐的培训方法是（）（10 分）A边干边学B从实例学C事无巨细，一一铺垫给听课对象D只讲重点正确答案:A B•3、生活在城市的我们面临三大问题，都有（）（10 分）A道路阻塞B停车困难C交通事故D工作压力大正确答案:A B C•4、以下哪些事件属于“硬道理”创造了价值（10 分）A智能停车装备B无人驾驶汽车C谷歌智能汽车正确答案:A B C•5、敏捷制造有以下哪些优点（）（10 分）A靠数据说话B缩短产品生命周期C对市场快速反应D环保正确答案:A B C D•6、新时代新的管理方法，管理工具有哪些（）（10 分）A柔性制造B可重新配置制造C稳健制造D可适性制造E敏捷制造正确答案:A B C D E•7、企业的非财务成本包含以下哪些方面（）（10 分）A沟通成本B时间成本C变革成本D信用成本E机遇成本F健康成本正确答案:A B C D E F•1、企业的培训不是为了搞发明创造（10 分）正确B错误正确答案:正确•2、如果让我做农民，地里多长一个粮食便是硬道理，做企业也是一样，创造价值才是企业的硬道理（10 分）正确B错误正确答案:正确•3、课程中老师认为理论的雷区是，当你懂得所有的事情时，却没有一件事因此改变（10分）正确B错误正确答案:正确。

事实调查的目的与计划实验总结目录一、内容概览 (4)1. 背景介绍 (4)2. 文档目的 (5)3. 阅读指南 (6)4. 相关工作概述 (7)二、事实调查的重要性 (7)1. 定义事实调查 (9)1.1 事实调查的基本概念 (9)1.2 事实调查的历史发展 (10)2. 事实调查在现代社会中的作用 (11)2.1 对政策制定的影响 (12)2.2 对公众舆论的引导 (14)2.3 对法律程序的支持 (15)3.1 成功案例分析 (17)3.2 失败案例分析 (18)三、事实调查的方法论 (19)1. 数据收集方法 (20)1.1 定量数据收集 (21)1.2 定性数据收集 (23)2. 数据分析技术 (24)2.1 统计分析 (25)2.2 内容分析 (26)3. 结果验证手段 (27)3.1 同行评审 (28)3.2 第三方审计 (29)四、计划实验设计 (31)1. 实验目标设定 (32)1.2 确定评估指标 (34)2. 实验对象选择 (35)2.1 参与者筛选标准 (36)2.2 控制组与实验组划分 (37)3. 实验流程规划 (38)4. 风险管理策略 (39)4.1 潜在风险识别 (39)4.2 应对措施制定 (40)五、实验实施过程 (41)1. 数据采集阶段 (41)1.1 数据源确认 (42)1.2 采集工具与技术 (43)2. 数据处理步骤 (44)2.1 数据清洗 (45)2.2 数据转换 (46)3. 数据分析方法 (48)3.1 初步数据分析 (49)3.2 进一步深入分析 (50)六、实验结果分析 (51)1. 主要发现 (51)1.1 实验数据概览 (52)1.2 关键结果解读 (53)2. 结果讨论 (54)2.1 结果的意义 (55)2.2 结果对理论和实践的影响 (56)3. 局限性和未来方向 (57)3.1 当前研究的局限 (58)3.2 建议的研究扩展方向 (59)七、结论与建议 (60)1. 总结主要观点 (61)2. 对未来的展望 (61)3. 政策建议 (62)一、内容概览本文档旨在全面概述事实调查与计划实验的总结内容，我们将详细介绍事实调查的目的，包括其核心目标、预期成果以及在实际操作中的重要性。