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业务员与客户沟通技巧作为一名业务员，与客户进行有效的沟通非常重要，这有助于建立良好的关系并促进业务的发展。
以下是一些业务员与客户沟通技巧：1.温和友善：与客户交流时，保持友善和亲切的态度非常重要。
用笑容迎接客户，并以礼貌和尊重的方式与他们交流。
这样可以帮助建立一个积极的氛围，使客户感到舒适和重要。
2.聆听和理解：在与客户交谈时，要注意聆听并理解他们的需求和要求。
让客户感受到你是一个关心他们问题的人，并且愿意帮助他们找到解决方案。
当客户谈论他们的问题和需求时，不要打断他们，而是耐心地等待他们完成，并提供有价值的反馈。
3.提问和澄清：与客户交流时，确保你理解他们的意图和要求。
如果有什么不清楚的地方，提出明确的问题并寻求澄清。
这样可以避免误解和错误理解，并确保你提供的服务或产品与客户的期望相符。
4.清晰的沟通：与客户交流时，要用简练、清晰和易于理解的语言。
避免使用行业术语或复杂的措辞。
确保你的意思被准确传达，并确保客户完全理解你所说的内容。
5.采用积极的语言：积极的语言可以帮助在与客户交流时建立信任和亲和力。
使用肯定和激励的话语，例如“我们可以帮助您解决这个问题”或“我们的产品可以满足您的需求”。
这样可以给客户一种信心，让他们相信你能够解决他们的问题。
6.注意非语言沟通：除了口头交流，还要注意非语言沟通。
保持良好的姿势和眼神接触，确保你的身体语言与你所说的内容相符。
尽量避免使用冷漠或拒绝的姿态，以免给客户错觉。
7.及时回应：确保对客户的问题或请求作出及时回应。
如果无法立即提供答复，也要向客户保证你会在一定时间内回复他们。
这样可以表明你对客户的重视，并让他们感到你是一个可靠的合作伙伴。
8.解决问题：当客户遇到问题或困惑时，要尽可能地提供协助和解决方案。
与客户合作，并找到最佳解决方法。
提供有针对性的建议和建议，以帮助客户解决问题，并确保他们对你提供的服务或产品感到满意。
9.跟进和回顾：与客户交流后，及时跟进并回顾对话内容。
业务员与客户沟通的五大技巧
1、介绍简洁明了
首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售
的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，
但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题
业务员和客户实行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是
对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户实行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你能够争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在实行沟通的时候，和销售无
关的东西，不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专
业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生
抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替
换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面
客户实行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔
滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解
产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也
弄清楚了，那也不会多问。
5、理智交谈
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
业务员工作经验总结作为一个业务员，我已经从事了多年的销售工作。
这些年来，我一直在这个职业中深深地沉浸着，从中学到了许多技能和经验。
这里，我想总结一下我的业务员工作经验，以供大家参考。
一、学习人际交往技巧作为业务员，与人交流是非常重要的。
在我刚开始这个职业的时候，我并不具备很好的人际交往能力，这给我带来了很多困难。
我意识到，我必须花时间学习人际交往技巧，以帮助我更好地与客户沟通。
我学到的一些技巧包括：1. 倾听客户的需求和问题，并提出合适的解决方案。
2. 给客户发邮件或短信，表达我的感激之情，同时提供优惠打折等服务。
3. 在维护客户关系时，有些人会喜欢和我交谈，这时候我需要耐心地倾听他们的故事和问题，同时给予建议和帮助。
4. 保持友好的态度，不管遇到多少困难，都对客户保持友好的态度。
二、目标管理成功的业务员必须有一个清晰的目标，并有计划地去实现它。
为了帮助自己更好地管理自己的目标，我经常使用以下方法：1. 设定明确的目标。
2. 分解目标，将其分配到不同的时间段之内，并列出具体的步骤和过程。
3. 积极地跟进进度，只有不断的衡量进度和调整计划，才能保证目标的最终实现。
4. 将自己的目标和计划告诉同事，让他们可以给我提供支持和反馈。
三、学习不断提高自己如果一个人想在这个职业中取得更大的成功，就需要不断地学习和提高。
对我而言，学习必须得到充分的重视，并且需要持续不断。
我学到的一些方法包括：1. 读销售书籍、参加培训课程和研讨会。
2. 和有经验的同事交流，向他们请教技巧和经验。
3. 不断尝试新的方法和策略，并不断优化自己的方法。
4. 积极参加行业会议或社区活动，扩大自己的社交圈。
四、关注客户满意度一个成功的业务员必须关注客户的满意度。
我发现，客户满意度是业务员维护客户关系和获得推荐业务的关键。
在我的工作中，我采取以下措施来提高客户满意度：1. 在处理客户问题时，及时响应，积极解决问题。
2. 通过客户回访，及时了解客户的反馈和提出的问题，及时响应和解决。
业务员与客户交流的五大技巧
1、介绍简短了然
第一一点，很重要，说话一定要简单了然，和客户会面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点可是不可以拖拉，可是说话的时候要凝视对方眼睛并且略带笑脸。
2、业务员不要谈与销售没关和主观性议题
业务员和客户推行交流的时候，常常很难控制好客户的话题，特别是关于一些新人来说，假如控制不好，那样就很简单被客户“牵着鼻子走”，随着客户推行一些主观性的议题，这样很简单会产生一些分歧，以后可能会由于某些问题而争得面红耳赤，即便你可以争得主导地点，可是最后，一笔业务就泡汤了，因此，在推行交流的时候，和销售没关的东西，不要谈，还有一些主观性的议题也应当尽量防止。
3、谈话时不要讲太多专业术语
在谈话的时候要少用一些专业性术语，假如在谈话的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里同样，那样客户很简单会产生反抗和憎恶心理，因此在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替代那些专业术语，这样客户才会听得更理解，并且交流起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户发问回答要全面
客户推行发问的时候，必定要回答全面，并且在回答的时候也不是滔滔不停和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在认识产品的时候，要一次性地回答客户的问题，所有回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
5、理智谈话
在销售的时候，不要用一些反问的语气来辩驳客户，假如在谈话过程中，客户出现歹意问题，而你又以眼还眼，那很简单会将客户辩驳，客户也很简单被驳走，假如出现这样的状况，要以浅笑和合体的语气往返答客户问题，切忌随着客户变得不理智起来。
作为业务员如何和客户沟通1.充分了解客户的需求：在与客户沟通之前，一定要深入了解客户的需求和期望。
这包括他们对产品的功能、价格、交付时间等方面的要求。
通过这种方式，您可以更好地满足客户的需求，提供有针对性的解决方案。
2.建立良好的第一印象：与客户的第一次接触非常重要，因为它会对进一步的沟通和交流产生深远的影响。
确保您以礼貌和友善的方式与客户交谈，并提供相关的信息和建议，以使他们对您和您的产品感兴趣。
3.倾听并提问：倾听是与客户沟通的关键。
注意聆听客户对产品或服务的反馈和需求，并确保您理解他们的意见和建议。
此外，适时提出问题，以进一步了解客户的需求并提供更好的解决方案。
4.使用清晰简洁的语言：确保您使用简单明了的语言与客户交流，避免使用行话或复杂的术语。
尽量使用客户易于理解的语言来解释产品的特点和优势，以便他们更好地理解。
5.灵活应对客户的需求：每个客户都是独一无二的，他们的需求和偏好也会有所不同。
因此，作为业务员，您需要具备灵活性和适应性，根据客户的需求调整沟通和销售策略。
8.关注非语言沟通：当与客户交流时，不仅要关注他们的言语，还要注意他们的身体语言和情绪状态。
这将帮助您更好地理解他们的需求和担忧，并采取适当的行动来解决问题。
9.及时回应客户的问题和疑虑：客户常常有问题和疑虑，尤其是在购买决策的关键阶段。
在这些时候，尽可能快速地回应客户的问题，提供清晰的解答，并帮助他们做出明智的决策。
10.不断改进自己的沟通技巧：作为业务员,持续学习和提升自己的沟通技巧是非常重要的。
参加相关的培训课程或工作坊，阅读沟通技巧方面的书籍，与其他业务员交流经验和最佳实践。
通过这种方式，您可以不断优化自己的沟通能力，更好地与客户进行互动。
总而言之，作为业务员，与客户沟通是推动业务发展的关键因素。
通过正确的技巧和策略，您可以建立良好的客户关系，满足客户的需求，并实现共赢的商业合作。
业务员如何和客户沟通业务员与客户之间的沟通是非常重要的，它直接影响着客户的满意度和业务的成功。
有效的沟通可以帮助业务员了解客户需求、建立信任关系、促成交易。
以下是如何与客户沟通的一些建议：1.倾听和理解：与客户沟通的第一步是倾听和理解。
业务员应该主动询问客户的需求和目标，并仔细倾听他们的回答。
只有当业务员真正理解客户的问题和需求时，他们才能提供有价值的解决方案。
2.使用适当的语言和方式：业务员应该根据客户的背景和行业使用恰当的语言和方式进行沟通。
如果客户是业内专家，业务员可以使用专业术语来表达自己的观点；如果客户对业务不熟悉，业务员应该用简洁和清晰的语言解释。
3.温暖和友好的态度：业务员应该始终以友好和温暖的态度对待客户。
这种态度可以帮助建立信任关系，让客户感到舒适和放松。
业务员的微笑、自信和积极的姿态都可以传递积极的态度。
4.提供有价值的信息：业务员应该提供客户需要的有价值的信息。
这些信息可以帮助客户更好地了解产品或服务的特点和优势，帮助他们做出更好的决策。
业务员可以使用案例研究、统计数据和客户反馈来支持自己的观点。
6.解决问题和回应反馈：当客户有问题或不满意时，业务员应该积极寻找解决方案，并及时回应客户的反馈。
这可以展示业务员的专业性和关注客户的态度，帮助维护良好的客户关系。
7.持续关注和跟进：业务员不能只和客户进行单次的沟通，他们应该建立长期的关系并持续跟进客户。
通过定期的沟通和了解客户的动态，业务员可以更好地满足客户需求，并提供更好的服务。
沟通是一个双向的过程，业务员需要倾听客户的需求和问题，并提供恰当的解决方案。
有效的沟通可以帮助业务员建立良好的客户关系，实现更好的业绩。
因此，业务员应该不断提升自己的沟通技巧，不断改进和学习。
业务员与客户沟通技巧
1、先了解客户再说话
首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到你想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从你的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。
2、表示赞同
在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说我是这样想的，你看看怎么样？这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
3、抓住客户说话的重点问题
记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。
4、不断回答客户疑问，让他的问题有答
客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解你的客户并让他信任你，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
经常面对客户的销售技巧作为销售人员，在日常工作中，接触客户是非常频繁的。
如何与客户进行有效的沟通和交流，是每位销售人员都需要掌握的重要技能。
以下分几个方面，讨论如何提高销售人员的专业销售技巧，以更好的面对客户。
一. 沟通技巧对于销售人员来说，沟通是非常重要的技能。
良好的沟通技巧可以帮助销售人员与客户更加亲近，有效的交流可以帮助客户更好的了解产品信息，并促进销售额的增加。
在具体操作中，我们可以从以下几个方面加以改进：1. 了解客户的需求在交流中，首先要了解客户的需求。
只有抓住客户的需求点，才能更好的满足客户的需求。
所以，可以通过一些调查、面谈、问卷等方式，了解客户的需求、问题和痛点，以便更好地做好产品宣传。
在实际销售过程中，经常通过提问和倾听来获取客户信息。
2. 文字和语言的表达在交流中，文字和语言的表达是非常重要的，可以通过语音、图片或视频等形式，使交流更加生动、直观。
同时，要注意掌握用词的贴切性和精炼性，用了具体的数字、数据、下落、策略论证等，让客户更容易理解和接受。
3. 合适的沟通方式选择合适的沟通方式，可以让客户更加方便、高效地了解产品。
线上可以采用APP、微信、QQ等沟通工具，线下可以采用电话、当面交流等方式。
在选择沟通方式时，还应根据客户需求和场合进行相应的调整，以让沟通更加顺畅。
二、情商技巧情商技巧是一种人际技能，它可以帮助销售人员更好地跟客户沟通，增强客户的信任感。
情商不仅包括说话和倾听的技巧，还包括应对压力，控制情绪，适应环境和建立信任等多方面内容。
以下是一些情商技巧：1. 先建立信任建立信任是促进销售的关键因素，可以通过以客户为中心，设身处地的考虑问题，倾听客户，真诚的表达，增强彼此的信任度。
2. 当面沟通更好当面沟通更好可以让人际交往更加愉悦，容易留下良好的印象。
与客户见面时，别忘了微笑，端正的姿势、行为举止得当，这样能让客户对销售人员的印象更加深刻。
3. 积极倾听倾听是情商技巧中十分重要的部分。
业务员与客户沟通技巧1.倾听技巧与客户沟通的第一步是倾听。
业务员应该专注地倾听客户的需求、问题和关切，并确保他们感受到被重视和理解。
这样可以帮助业务员更好地了解客户的要求，并提供更好的解决方案。
2.提问技巧问问题是获取客户信息的重要方式。
业务员可以使用开放性问题，鼓励客户进行更广泛的回答，以便更好地了解他们的需求。
例如，“您最关心的是什么？”或“您在考虑购买产品时有哪些考虑因素？”这些问题可以帮助业务员获得更多的信息，从而更好地满足客户的需求。
3.语言技巧语言是业务员与客户沟通的主要工具。
业务员应该用客户能够理解的简练语言表达自己，并避免使用行话和术语。
此外，语言应该友好、有礼貌、积极，并且能够激发客户的购买欲望。
4.体现专业性客户往往更愿意与具备专业知识的业务员合作。
业务员应该在沟通过程中展示自己的专业知识和能力，以增强客户的信任。
例如，业务员可以分享相关的案例、成功故事或行业洞察，以证明自己在领域内的专业性。
5.利用非语言沟通除了言语，非语言沟通也是业务员与客户沟通的重要方面。
此类非语言沟通包括肢体语言、面部表情、目光接触等。
业务员应该注重自己的姿势、表情和手势，以确保与客户之间有良好的面对面交流。
6.及时回应7.解决问题的能力客户常常会遇到问题或困难，他们希望得到业务员的帮助和指导。
业务员应该具备解决问题的能力，并及时提供相应的解决方案。
此外，业务员还可以提供更多的建议和帮助，以提升客户的满意度和体验。
8.灵活性每个客户都是独特的，他们的需求和偏好也不同。
业务员应该灵活地根据客户的需求和要求调整自己的策略和方法。
个性化的客户沟通可以帮助业务员更好地满足客户的需求，并加强与客户之间的互动和关系。
9.持续跟进总之，业务员与客户的沟通技巧对于商业成功至关重要。
通过倾听、提问、语言表达、展示专业性、利用非语言沟通、及时回应、解决问题的能力、灵活性和持续跟进，业务员可以建立起良好的客户关系，实现销售目标。
业务员必备的销售技巧作为一个业务员，销售技巧是至关重要的，它们可以帮助你更好地与客户沟通，提高销售业绩。
下面是一些业务员必备的销售技巧：1.沟通技巧：良好的沟通能力对于业务员来说至关重要。
要学会倾听客户需求，理解他们的问题和困惑，并根据自己的产品或服务找到解决方案。
建立起有效的沟通可以帮助你更好地与客户建立信任关系，并最终促成销售。
2.产品知识：熟悉自己的产品或服务是一个业务员的基本要求。
要了解自己的产品/服务的特点和优势，以便能够有效地与客户交流。
这样才能够解答客户的问题，并推荐最合适的产品/服务。
3.目标定位：在销售过程中，明确目标至关重要。
要确保自己清楚地知道自己的销售目标，并制定相应的计划。
这样可以帮助你更有针对性地进行销售活动，并保持动力。
4.处理拒绝：作为业务员，面对拒绝是经常发生的。
重要的是要学会如何处理拒绝，并从中吸取经验。
要保持积极的态度，并尝试寻找销售失败的原因，以便改进自己的方法。
5.建立关系：建立良好的关系对于业务员来说是非常重要的。
要尽力与客户建立互信关系，这样可以帮助你更容易地促成销售。
要尊重客户的意见和需求，并主动提供帮助。
6.销售技巧：要学会一些基本的销售技巧，如提问技巧、倾听技巧和说服技巧。
通过提问，你可以更好地了解客户的需求，以便提供更合适的解决方案。
倾听技巧可以帮助你更好地理解客户的问题，并给予相应的回答。
说服技巧可以帮助你以合适的方式推荐产品/服务，促成销售。
7.学习能力：销售行业需要不断学习和更新自己的知识。
要积极主动地学习新的销售技巧和行业动态，以便更好地应对市场变化。
通过不断学习，你可以不断提高自己的能力，并实现个人职业发展。
8.坚持与动力：销售工作是一个需要持续投入和努力的职业。
要保持坚持和动力，即使面对困难和挑战。
要相信自己的能力，并持续努力达到销售目标。
通过保持积极的态度和对工作的热情，你可以在销售中取得更好的业绩。
总之，作为一个业务员，学习和掌握销售技巧是非常重要的。
做为一个业务，最经常的工作就是和客户面对面的沟通。
当然，两个人很熟的时候，可以"天高任鸟飞，水深任鱼游"可以天南地北地聊。
不过在谈到正事的时候，有些技巧还是可以参考的。
(一）让客户说出你想说的，你则说出客户想说的话。
当然这里并不是让你拍马屁，客户想听什么你就说什么。
我这里的意思是：把你原来想说的话，通过诱导，从客户的口头说出来；而你则说出客户本来可能想说的，但却不是很方便说出来的话。
举个例子：比如我接触了一个做进口CIF的货主，海运费在国外预付。
而我希望他能把条款改成FOB。
虽然要使货主改变贸易条款不是件容易的事，但总得试试看。
(1)I:我最近接触了很多做石材进口的客户（这里假设货主是做荒料的，如果是其他产品可以换成其他)，他们都在抱怨最近石材进口利润下降很多。
以前一个柜子能赚一万美金，现在很多时候只能赚一万人民币。
(2)C(Customer):是啊。
这两年做荒料的人太多了。
没办法，利润很低。
(3)I:嗯，对啊。
利润太低了，所以现在很多货主对海运费斤斤计较。
有时候差个五美金，十美金的就十份在意。
(4)C:利润本来就低，能省一美金是一美金。
(5)I:这也是为什么现在越来越多的进口的货主会考虑运费到付。
发货人拿到运价后，考虑到海运费的变动所带来的风险以及他也希望从中多获得一些收益。
所以他们往往在计算成本时会在海运费上加个两成甚至两多。
(6)C:是啊。
不过国外的买家比较强势，不是我们想做FOB就能做FOB 的。
(7)I:嗯。
是啊。
国外的卖家往往不仅在货物上赚了利润，在海运费上也赚了很多利润。
上次我去拜访建发的一个朋友，他做奶粉的，当时他告诉我，他根据CIF和FOB价格算出来，每个柜子的成本要USD1000。
其实从LONG BEACH 进来，现在海运费才USD500，还含两头的THC。
(8)C：哦？赚了那么多？(9)I：对啊。
其实如果柜量不高的话，倒是无所谓啦，一两个柜，还要专门找一个人来跟踪海运处理订舱是很麻烦的。
不过如果有些量的话，收益还是比较可观的。
像你们量这么多，一个柜子省个二三十美金，一个月也能省个千把美金。
一个月一万人民币的收益，虽然说不多，但长期来说，其实也不少。
(10)C：一万多是不少。
(11)I:就算运费不是自己付的，也需要了解一下行情，这样和卖家在交易的时候也不会让卖家赚太多。
(12)C:嗯，以前都没注意那么多。
(13)I:要不我就提供一些报价让你参考一下。
(14)C:好吧。
要不你就发封邮件过来我看看吧。
做业务销售你必须得有一个计划：你怎么设计营销流程的？你怎么跟踪客户的？你是怎么成交的？你主要的核心产品是什么？你有什么样的赠品？你的零风险承诺是怎么说的？所有这些，你都要想清楚。
在《打造你的赚钱机器》2.0电子书中，都有详细操作方法，在我要第一桶金网免费下载......其中第一句可能是货主本身的体会，由我提出来。
这样货主会有一种亲切感；而我想让货主说的就是：现在竞争激烈，利润很低，但大家谁不想多赚点。
（我想说的，但诱导货主说出来）接下来我想说国外的卖家在运费上赚了很多。
通过举个例子，让客户有个直观的体会。
接下来我想说：每个月能省一万多，不少了。
当然我反过来说"虽然说不多"。
其实很多货主考虑一下也许会认为收益其实不少。
当货主对你的报价有兴趣时，你的报价才会产生作用。
如果一开始你就要把产品推销给他。
也许他会直说不需要，或者他会说你传真你的报价吧。
这时候也许你忙了关天，他看也不看。
(二）一种说服的技巧就是：将一个美好的远景展现给货主。
比如上面说的每个月多收益一万人民币。
当然这个是基于可实现的基础，如果你只是骗他，他上当后你下次就别想和他合作了。
(三)一面说，还是两面说。
根据心理学的研究，两种作法均有可行之处。
一面说就是只提好的，不提坏的。
这样被说明的人很容易明白你的观点。
另一种作法就是除了提好的，同时也提不好的一方面。
对于那种教育水平比较低的，或者是对你想说明那方面比较外行的人，一面说的效果会较好。
因为如果你两面说的话，也许他本来十分接受你的观点，经过你提的负面的情况，他就无法判断怎么做是最佳的。
两面说的坏处是我们使事情更复杂。
但这种作法的效果也是明显的。
一来，两面说使得所说服对象相信你所说的比较接近事实。
因为事实上每件事除了好的一面，还会有不好的一面。
二来，如果提了负面的那方面，将情况真的出现了，他也比较容易接受。
因为你已经打了预防针了。
我比较倾向于两面说。
两面说往往能使客户更信任你。
(四)提起被说服人熟悉的对象。
比如说：我现在在接触一个玩具的出口商A，在接触他之前，我先了解到口岸中客户B和客户C是A的竞争对手。
我在打给A的电话中就可以说："**先生，是这样，我最近一直在接触一些玩具出口商。
上周我在B客户和C客户那里了解到你们公司也在出口玩具。
所以想了解一下你们的出口"。
虽然这么说，客户也有可能直接拒绝你。
但由于你提了他最熟悉的"合作伙伴"或者竞争对手，也许他会有点兴趣。
之前我在一段时间内一直在接触葡萄酒的进口商。
我向一个葡萄酒进口商透露我大概和其他葡萄酒进口商打交道，其实他会表现出比较大的兴趣。
(五)说服者的身份会影响说服的效果。
比如说：有人告诉你"其实吃**对身体不太好"。
假如这个人是一个内科医生，你会觉得他的可信度较高。
假如他只是一个卖电器的，除非他能把整个道理说明出来，否则他的可信度会低于前者。
同样一句话，为什么会产生不同的效果。
那是因为一个人的判断是基于他之前的认识。
那这个方法对我们有什么用呢？我们难道能改变自己的身份？是的。
我们能改变自己的身份。
一个人可以是儿子的爸爸，可以是妻子的丈夫，可以是父母的儿子，可以是同事的同事，可以是朋友的朋友。
站在不同的角度去接触货主，效果是不一样的。
我知道有些货代会把资深的业务挂个业务经理的头衔。
也许这个经理并非真实的经理，只是资深业务和普通业务的差别。
但在货主看到，经理也许是比较有实力的。
中远的出口业务是不分航线的。
不过我的同事在外面揽货，遇到日本线的货主，他会说他是日本线的业务，遇到欧线的客户，他会说他是"欧线的业务"。
当然我刚才也这么做，我刚才写"根据心理学的研究".看了这句之后有些人可能会以为我真的学了很多心理学，但也许我也就只看过刚才那一条。
但"懂心理学的人"在讲出一句话后的可信度也许比"不懂心理学的人"讲的同一句话更有说服力。
(六)模范的说服方法。
如果不是商业秘密，你可以告诉货主，现在"灿坤"大部分的货都在和你们配合。
或者他的直接竞争对手在和你配合。
或者该行业中某个较知名的公司在和你们配合。
这样会让他觉得你们公司有一定的实力。
当然这种是要建立在真实的情况下的，说一句谎话需要一百句的谎话去圆它，而谎话最终有可能会破灭。
(七)选择合适的场所。
场所的选择很重要。
举个例子，你的孩子做错事，你在他的房间里批评他。
这时候的效果往往不如你把他叫到你房间里说同样的道理效果好。
为什么呢？原因就在于孩子在他最熟悉的环境里，他有最大的安全感，而在这种情况下他最容易把你的话当做是耳边风，不理你。
假如这个场合是在老师的办公室效果会更好。
在球赛中，也有主场优势这一说法。
如果你的公司是一个大公司，你可以邀请他去你公司坐坐。
我们公司在银行中心租了整整一层，我经常邀请我潜在的有价值的客户去公司参观。
在我公司谈业务的效果会比在他的办公室强一些。
当然这种作法不是绝对的，也许有些时候是相反的。
(八）选择合适的时间。
你知道你的客户什么时候最忙吗？假如那是周一，那么你就尽量不要在周一去拜访他。
他心里惦记着很多事的时候是没办法听你在唠唠叨叨的。
另外不要一开始就推销你的产品。
每一笔业务都需要一定的时间。
外贸业务开发一个新的买家可能需要三个月，货代开发一个新的客户也许也需要一段较长的时间。
那怎么办？就是在刚开始的时候，第一目标是取得货主信任，而非卖东西给他。
某家著名的咨询曾针对保险的行为做过一些研究。
他们发现：1.在签约保单的客户中，投保人一个人单独签约的数量远远少于至少有两个人在场投保签约的数量。
2.在签约保单的客户中，下午3-5点签约的数量占总数量的73%3.签约保单客户中，从开始接触到成功签约，销售顾问平均要花费219分钟。
4.签约场所非正式环境比正式的环境的数量多，占总保单的68%5.保险销售人员从事本行业之前的不同而签约率不同，背景是医生的签约率是16%,教师的为13.8%，编辑记者为11.2%，其他的为4.5%。
这可以得到以下销售指导要领：1.尽量争取有签约意向的客户家人在场，签约的可能会得到提高。
2.尽蛳争取与潜在签约可能性高的客户在下午见面，并在相应时间段内作出促进签约的销售动作；3.在前3个小时之前不要表现要求客户签约，因为签约动作无效。
前期的动作主要是要取得信任。
4.尽量创造在非正式场合约见已经建立联系时间达200分钟的客户;5.尽量招聘有医生、教师、媒体从业人员从业背景者，从而提高销售效率。
看了上面，有什么收获，也许每个行业不一样。
但规率要自己去发现的。
(九)争取第二。
这句话好像是错的，应该是争取第一吧。
是的，是争取第二。
所有争取第一的时候，首先要争取第二。
做为客户，你很难在第一时间要求他或她和你合作，因为他已经有固定的合作。
除非有很大的吸引力，否则他不会轻易换他的合作者。
第二是相对比较好达到的目标，也就是所有未合作者中的第一。
这样，假如某一天第一从上面掉下来，那么下一个第一就是你。
(十)适当重复。
人的记忆是有限的，过一段时间不去提醒他，他就会忘。
因为要定期和你的货主保持联系。
适当的提醒，适当的重复是必要的。
(十一)不同的人有不同的利益点。
对于业务，也许是利润，或者是降低成本。
对于排载人员，也许操作的便利性更重要。
有些人可能更重视船期，有些人可能更重视个人利益。
(十二)一个产品的决定者模型。
每个产品的购买的决定人是多维的，可能是使用者，可能是购买者，可能是朋友等等。
麦当劳想让大人来消费，但促销品是玩具，只要小孩要玩具，有些家长就会来吃。
小孩是吃不了多少钱的，但小孩想要玩具无疑能带来更多的销售。
同理，店里的滑梯不收费去带来更多的生意。
你面对的对象是老板？操作？财务？业务？或者？谁是决定者。
或者哪些人是决定者？你知道吗？(十三)意见领袖意见领袖是由说服者衍生出来的概念。
它的意思是在每个产品中，每个环境中，总有一些人，他们对那个产品是比较熟悉的，他们的意见是建设性的，有影响力的。
举个例子，如果你想买笔记本，你也许会去请教一些懂笔记本的朋友。
那假如他喜欢联想，他就会推荐联想给你。
如果你是属于没什么概念的人，你会听从他的建议。
