ISO标准及体系培训课程

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iso管理体系培训计划

iso管理体系培训计划1. 课程简介ISO管理体系培训计划是为了帮助企业员工了解ISO标准化体系，提高管理能力和执行力，保证产品和服务质量，提高企业竞争力而设计的。

本课程将涵盖ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系的相关知识和技能培训。

2. 培训目标- 了解ISO标准的背景和意义，理解ISO管理体系的基本原理和要求- 掌握质量管理、环境管理和职业健康安全管理的基本知识和技能- 学习如何建立、实施和维护ISO管理体系- 提升员工的管理能力和执行力，促进企业不断改进和提高3. 培训内容第一阶段：ISO9001质量管理体系培训- 理解质量管理体系的基本概念和原则- 了解ISO9001标准的内容和要求- 学习如何建立、实施和维护质量管理体系- 掌握内部审核和改进的方法和技巧第二阶段：ISO14001环境管理体系培训- 了解环境管理体系的基本概念和原则- 掌握ISO14001标准的内容和要求- 学习如何进行环境方面的风险评估和控制- 掌握环境法规遵从和持续改进的方法和技巧第三阶段：ISO45001职业健康安全管理体系培训- 理解职业健康安全管理体系的基本概念和原则- 了解ISO45001标准的内容和要求- 学习如何进行职业健康安全风险评估和控制- 掌握事故调查和预防的方法和技巧第四阶段：管理体系一体化培训- 探讨质量、环境和职业健康安全管理的一体化方法- 学习如何统一管理各项体系，实现资源共享和效益最大化- 掌握一体化管理体系的审计和持续改进方法4. 培训方法本课程将采用多种培训方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演、现场考察和实际操作等。

培训内容将结合实际案例，帮助员工更好地理解和掌握ISO管理体系的知识和技能。

5. 考核评价为了确保培训效果，培训结束后将进行考核评价。

考核内容包括理论知识测试、实际操作评估、案例分析等。

通过考核评价的员工将获得ISO管理体系培训结业证书。

ISO9001质量管理体系导入培训(ppt44页).pptx

谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
筛选咨询公司
确定咨询公司双方进一步联络沟通双方签署咨询服务合同确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等
第五章建立高效QMS的流程
咨询师进驻企业评估双方针对QMS进行策划咨询师进行标准知识培训
咨询师文件编写培训体系建立（文件编写）
第五章建立高效QMS的流程
文件审查文件讨论会审文件定稿发布 QMS开始运行文件培训学习
OK NO 双方确认审核计划
OK 进驻接受审核的组织
NO 认证机构调整
第八章QMS认证审核流程
认证审核实施
召开首次会议
现场审核
推荐注册
召开末次会议,宣布不合格和审核结论推迟注册
提交审核报告
不推荐注册
第八章QMS认证审核流程
符合轻微不合格(推迟推荐注册) 严重不合格(不推荐注册)
(推荐注册)
企业整改（一般限期一个月）宣布不通过
第一章：什么是ISO9000
1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO 组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。
第一章：什么是ISO9000
I
S
O
数据收集寻找事实
数据分析发现事实
数据利用英明决策
公司发展壮大
原则之八
互利的供方关系
供方
组织
顾客
第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展

ISO基础知识培训课程ppt课件

简要介绍ISO 27001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助企业保护信息安全。
ISO 22301业务连续性管理体系
简要介绍ISO 22301标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助企业确保业务连续性。
ISO 55001资产管理体系
简要介绍ISO 55001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助企业实现资产价值最大化。
打破贸易壁垒
ISO标准是国际贸易的通用语言，获得ISO认证可以帮助企业打破贸易壁垒，顺利进入国际市场。
促进国际合作
ISO标准为企业提供了与国际同行交流的平台，有利于促进企业间的国际合作与交流。
THANKS
感谢观看
02
职业健康安全管理体系要求
详细解释ISO 45001标准中各项职业健康安全管理体系要求，包括组织
环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面。
03
实施与认证流程
阐述企业如何建立、实施和保持ISO 45001职业健康安全管理体系，并
介绍认证机构的审核和认证流程。
其他ISO核心标准简介
ISO 27001信息安全管理体系
ISO基础知识培训课程ppt课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• ISO概述与背景 • ISO核心标准与要求 • ISO实施流程与步骤 • ISO认证机构与审核流程 • 企业实施ISO的经验分享 • ISO在企业的应用与实践
01
ISO概述与背景
ISO的定义及发展历程
国际标准化组织
ISO是一个国际性的标准化机构，成立于1947年，致力于制定和推广国际标准。
积极参与和推动
领导层要积极参与ISO实施过程，给予指导和支持，推动项目顺利进行。

ISO9001质量管理体系培训资料

ISO9001质量管理体系培训资料附件：1.ISO 9001质量管理体系培训课件2.ISO 9001质量管理体系培训实施计划法律名词及注释：1.ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。

全文正文：第一章：导论1.1 引言1.2 目的1.3 范围1.4 术语和定义第二章：质量管理体系概述2.1 质量管理体系定义2.2 ISO 9001标准概述2.3 ISO 9001质量管理体系与组织的重要性第三章：质量管理体系要求3.1 上下文理解3.2 领导力3.3 计划3.4 支持3.5 运作3.6 评价绩效3.7 改进第四章：建立质量管理体系4.1 规划质量管理体系4.2 识别和记录过程4.3 建立质量政策和质量目标4.4 识别组织外部和内部利益相关方4.5 指定质量管理代表4.6 培训和教育计划第五章：实施质量管理体系5.1 过程管理5.2 文件控制5.3 管理评审5.4 内部审核第六章：监控与测量6.1 客户满意度调查6.2 监控产品和过程6.3 数据分析6.4 过程绩效和产品遵循性审核第七章：改进质量管理体系7.1 非符合和纠正措施7.2 持续改进7.3 风险管理7.4 管理评审第八章：质量管理体系认证8.1 认证准备8.2 认证过程8.3 认证后续活动文档结束处添加：1.本文档涉及附件：- ISO 9001质量管理体系培训课件- ISO 9001质量管理体系培训实施计划2.本文所涉及的法律名词及注释：- ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。

ISO三体系培训大纲

ISO9001、ISO14001、OHSAS18001标准及内审员培训大纲1.1、ISO9001体系培训纲要第一部分：ISO9001概论1.1、ISO9001修订标准的原因1.2、ISO9001:2015版关键变化点1.3、重点条款的讲述第二部分：ISO9001:2015标准的理解2.3、范围2.2、规范性引用文件2.3、术语和定义2.4、组织的背景a)理解组织及其背景b)理解相关方的需求和期望c)质量管理体系范围的确定d)质量管理体系2.5、领导作用a)领导作用和承诺b)质量方针c)组织的作用、职责和权限2.6、策划a)风险和机遇的应对措施b)质量目标及其实施的策划c)变更的策划2.7、支持a)资源b)能力c)意识d)沟通e)形成文件的信息2.8、运行a)运行的策划和控制b)市场需求的确定和顾客沟通c)运行策划过程d)外部供应产品和服务的控制e)产品和服务开发f)产品生产和服务提供g)产品和服务放行h)不合格产品和服务9绩效评价a)监视、测量、分析和评价b)内部审核c)管理评审10持续改进1.2、ISO14001体系培训纲要第一部分：ISO14001概论1.1、ISO14001修订标准的原因1.2、ISO14001:2015版关键变化点1.3、ISO14001环境管理体系概述1.4、推进ISO14001的现实意义举例：我们周边的环境事故演练：推进ISO14001对于企业的作用第二部分：ISO14001:2015标准的理解2.1、范围2.2、引用规范2.3、术语与定义2.4、组织背景a )理解组织及其背景b )理解相关方的需求和期望c )决定环境管理体系范围d )环境管理体系与其过程2.5、领导作用a )领导作用和承诺b )环境方针和承诺c )组织角色、责任与职权2.6、策划a )威胁和机会相关的风险的应对措施①重大环境因素②合规义务③威胁和机会相关的风险④策划应对措施b )环境目标及其实施的策划2.7、支援a )资源b)能力c)认知d)沟通E)书面化信息①概述②编制和更新③书面化信息控制2.8、运作(operation)a )运作的策划和控制b )紧急事件准备与应变2.9、绩效评估a )监视、测量、分析和评估①概述②合规性评估( 4.5.2)b )内部审核c )管理评审2.10、改进a 概述b 不符合和纠正措施c 持续改进1.4、内审3OHSAS18001体系培训纲要第一部分：概论1.1、OHSAS18001系列标准的产生背景1.2、国内职业健康安全现状分析第二部分：OHSAS18001：2007标准理解2.1、OHSAS 关键的术语和定义解释2.2、危险源辨识、风险评估、风险控制策划用烧饭案例讲危险源演练：如何进行危险源识别、评价2.3、法律法规与其他要求演练：如何查找环境法律法规2.4、目标、管理方案演练：如何判定目标指标管理方案有效性2.5、运行控制案例：车辆伤害、机械工具伤害、火灾爆炸、中毒中暑、职业病管理要点2.6、应急准备与响应2.7、监测与测量研讨：如何评估环境体系有效性演练：如何有效解决问题2.8、事件、不符合与纠正措施第一部分、内审知识介绍及技能训练目的：了解内审基础知识，通过讲授、互动、故事与方法演练，掌握策划和准备内部审核和实施审核的步骤、方法和技巧1.1、内部审核概述1.2、策划1.3、准备工具演练：编制审核计划方法演练：编制检查表1.4、实施工具演练：编写不合格报告1.5、总结报告方法：编制报告注意点1.6、效果跟进内部审核的步骤1.7、不合格事实描述案例练习：如何有效整改技巧1.8、纠正和预防措施与跟踪1.9、审核技巧要领第二部分：实例交流、讨论、解答第三部分：案例分析、讨论与答疑。

第一部分 ISO介绍培训课件

4.3 2000版ISO9000族标准的特点 2000版ISO9000族标准的特点 1、面向所有组织，允许删减，通用性更强。 2、总体结构更新、简化，更利于使用。 3、ISO9001是认证注册的唯一依据。 ISO9001是认证注册的唯一依据。 4、确定了质量管理八大基本原则。 5、采用了过程方法，可操作性强。 6、减少了程序文件的数量要求。 7、强化了最高管理者对质量管理体系的作用和责任。 8、规范了与顾客有关过程的管理，重视顾客满意度的测量。 9、加强对质量方针的有效性和质量目标的展开和测量。 10、明确了对体系、过程的测量要求。 10、明确了对体系、过程的测量要求。 11、增加了对数据分析的要求。 11、增加了对数据分析的要求。 12、加强资源管理，特别是对人力资源的管理要求。 12、加强资源管理，特别是对人力资源的管理要求。 13、突出持续改进、并要求加以证实。 13、突出持续改进、并要求加以证实。 14、与环境管理体系相互兼容。 14、与环境管理体系相互兼容。 15、考虑了法律、法规要求。 15、考虑了法律、法规要求。
4.4 ISO9001:2000版标准要求形成文件的程 ISO9001:2000版标准要求形成文件的程序文件控制质量记录控制内部质量审核不合格品控制纠正措施预防措施根据学校工作的特点，梳理出与学院相关的程序32个的程序32个
4.5 ISO9001:2000版标准增加了那些要求？ ISO9001:2000版标准增加了那些要求版标准增加了那些要求？ ①持续改进。 ②强调了最高管理者的作用。 ③考虑了法律、法规要求。 ④在相关职能和层次上建立可测量的质量目标。 ⑤监控顾客满意度的信息，作为对体系业绩的一种测量。 ⑥更加关注资源（人力）的可获得性。 ⑦确定了培训的有效性。 ⑧测量的范围扩大到体系、过程和产品。 ⑨对质量管理体系的有关业绩进行分析。

iso内部审核培训课程

培训课程安排合理，时间紧凑，讲师专业且富有经验，为学员提
供了一个良好的学习平台。
对未来的展望
持续改进
希望未来ISO内部审核培训课程能够持续改进，不断更新课程内容，引入更新的审核理念和方法，以满足学员不断增长的学习需求。
扩大覆盖面
加强实践操作
希望未来的培训课程能够增加实践操作环节，让学员们更好地掌握审核技巧和方法，提高审核能力。
立持续改进的机制，导致问题重复出现，体系有效性受到影响。
案例三：持续改进的ISO内部审核案例
总结词
该案例强调了持续改进在ISO内部审核中的重要性，通过不断优化流程、加强培训和监督，提高内部审核的效果和体系的有效性。
详细描述
某公司在实施ISO标准过程中，注重持续改进的内部审核。公司不断优化内部审核流程，提高审核的效率和效果。同时，加强培训和监督，提高员工的意识和参与度。通过持续改进，公司能够及时发现问题并采取有效措施进行整改，确保体系的有效性和持续改进。
审核报告的审查和批准
对审核报告进行审查和批准，确保其内容准确、客观、完整。
报告的分发和沟通
将审核报告分发给相关人员，并就报告内容与被审核部门或公司进行沟通和交流。
跟踪和验证
对被审核部门或公司提出的问题和建议进行跟踪和验证，确保其得到有效解决和落实。
04
ISO内部审核案例分析
案例一：成功的ISO内部审核案例
案例二：不成功的ISO内部审核案例
总结词
该案例揭示了ISO内部审核失败的原因，包括缺乏明确的审核目标、沟通不畅、审核范围不全以及缺乏持续改进的机制。
详细描述
某公司在初次实施ISO标准时，未能充分认识到内部审核的重要性。在审核过程中，缺乏明确的审核目标，导致审核工作缺乏针对性。同时，各部门之间沟通不畅，导致问题查找不全。此外，审核范围仅限于部分部门和流程，未能全面覆盖。最后，公司没有建

ISO基础知识培训课程

ISO基础知识培训课程概述ISO（国际标准化组织）是一个国际标准制定组织，致力于制定和推广各个领域的标准和指南。

ISO标准在全球范围内广泛应用，对于企业、机构和个人来说具有重要意义。

本课程将介绍ISO的基础知识，包括ISO标准的概念、作用、制定过程以及常见的ISO标准。

目标本课程的目标是使学员了解ISO标准的基础知识，包括ISO标准的起源、发展历程、标准制定的流程以及ISO标准在不同领域的应用。

通过学习本课程，学员将获得以下能力： - 理解ISO标准的概念和作用；- 掌握ISO标准的制定过程；- 了解一些常见的ISO标准及其应用领域；- 理解ISO标准对企业和个人的重要性。

内容1. ISO标准的概念•ISO标准的定义•ISO标准的作用和意义•ISO标准与国家标准的关系2. ISO标准的制定过程•ISO标准制定组织的架构和职责•ISO标准的制定流程•ISO标准的修订和更新3. 常见的ISO标准及其应用领域•ISO 9001质量管理体系标准•ISO 14001环境管理体系标准•ISO 27001信息安全管理体系标准•ISO 45001职业健康安全管理体系标准•ISO 50001能源管理体系标准•其他领域的ISO标准介绍4. ISO标准对企业和个人的重要性•ISO认证的意义和价值•ISO标准对企业竞争力的提升•ISO标准对个人职业发展的影响学习方法本课程采用面授结合案例分析的方式进行教学。

学员将通过参与讨论、分析案例、解答问题等方式加深对ISO基础知识的理解。

同时，学员还需通过阅读相关文献和参考资料进行自主学习。

评估方式学员将根据课堂讨论和案例分析的表现，以及对ISO标准的理解程度进行评估。

评估方式包括小组讨论成果展示、个人写作和在线测验等。

学员收益通过参加本课程，学员将获得以下收益： - 具备ISO标准的基本概念和知识； - 掌握ISO标准的制定流程和修订过程； - 了解常见的ISO 标准及其应用领域； - 了解ISO认证对企业和个人的重要性； - 增强自身在ISO标准应用和认证方面的竞争力。

ISO9001标准培训教材

组织自身的要求
增强
顾客满意
获取第三方认证证书
16
1.2 应用
适用于各行各业
行业、规模、产品……
删减要求
不适用时仅第7章“产品实现”中的内容
可删某条款，或某条款的某子项
不影响组织“产品责任”的内容
例：设计/开发，客户财产……
17
应用
标准的所有要求都应被采用
质量管理体系要求
过程的管控
外包过程
23
4.1 总要求——a识别体系所需的过程及其在组织中的运用
要求
责任人
顾客输入
质量管理体系过程
管理职责资源管理产品实现监视、测量、分析改进
输出顾客
•列出过程，包括识别影响产品的外包过程
•对每一个过程规定输入和输出
•规定过程的顾客及其要求
•规定过程的责任人
24
（11）策划和实施措施（12）评价改进效果
28
4.2.1 文件总要求（一）
质量方针/质量目标质量手册标准要求的文件（6项）组织运作和监控要求的文件（二/三阶）标准要求的记录（19项）
29
4.2.1文件总要求（二）
文件详略取决于组织实际情况，并非越多越好
实例：
客
管理
资源 A P Cd
资源 AP
过程B
Cd
户
资源 A P 内部 C d 客户
管理
过程F 资源
内部客户
AP
AP
Cd
Cd
外部客户
8
过程模式图
质量管理体系的持续改进
客户
管理职责
资源管理
测量、分析和改进

IS09000族标准质量管理体系培训讲义

IS09000族标准质量管理体系培训讲义质量管理体系培训讲稿⼀、IS0 9000族标准我们⼀起浅谈IS0 9000族标准，⼤家对IS0 9001标准⽐较熟悉；ISO 9000族标准是国际标准化组织(英⽂缩写为ISO)于1987年制订，后来经过不断修改和完善，成为了系列标准；世界上已有上百个国家和地区，将此标准等同的转化为国家的国家标准。

我国等同采⽤ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。

ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改)，于2009年11⽉代替ISO9001:2000标准。

1、标准中的名词解释：a、标准中的“应”，表⽰要求，“应当”表⽰仅起指导作⽤。

b、标准中的“组织”表⽰机构单位，如：⼯⼚、公司、社团等。

c、标准中的“组织活动”表⽰的是：经营、管理、开发三⽅⾯内容的组成；在管理上主要表现为：⾏政管理、财务管理、质量管理等。

d、标准中的“产品”，不是狭义的概念，并⾮指⽣产的成品实物，表⽰的是：产品实现过程所产⽣的任何预期输出。

2、ISO9000族标准是什么？a、标准是针对组织的管理结构、⼈员、技术能⼒、各项规章制度、技术⽂件和内部监督机制等⼀系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。

b、标准主要针对质管理，同时涵盖了部分的⾏政管理和财务管理的范畴；我们必须清楚的知道：ISO9000族标准，并不是产品的技术标准。

⼆、ISO9001质量管理体系认证的意义1、可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提⾼产品质量，并确保产品质量稳定性；2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放⼼，从⽽放⼼地采⽤其⽣产的产品，提⾼产品的市场竞争⼒，并可借此机会树⽴组织的形象，提⾼组织的知名度，形成名牌企业；3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩⼤市场占有率，是政府采购等招投标项⽬的⼊场券，是组织向海外市场进军的准⼊证，是消除贸易壁垒的强有⼒的武器；4、通过ISO9000质量管理体系的建⽴，可举⼀反三地建⽴健全其它管理制度；5、通过ISO9000认证可以—举数得，⾮⼀般⼴告投资、策划投资、管理投资或培训可⽐，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。

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质量管理体系要求是产品要求的补充。
ISO9001标准与程序
质量管理体系的过程方法模型
满足客户需求
客
客
户
户
需
需
求
求
ISO9001标准与程序
ISO 9001《质量管理体系要求》的主要内容
1 范围
4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求
7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制
ISO9001标准与程序
4.2.1 总则应制定QMS文件
规定如何满足质量要求，形成文件并适于操作
质量体系文件
质量手册
自检—工头检验—科学管理专职检验制度
——统计质量控制阶段 20世纪40－50年代
20－30年代SPC、抽样检验方法的出现
——全面质量管理阶段 20世纪60年代以后
1956年，GE费根堡姆提出TQC概念。
质量管理概论
4、全面质量管理的新发展
——ISO9000族标准
八项原则、四个核心标准
——零缺陷理论
ISO9000内容
9000标准2000版四个核心标准
• ISO 9000 质量管理体系基础和术语（GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2008）
• ISO 9001 质量管理体系要求 • ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南 • ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南。
宗旨：
在全世界促进标准化及有关活动的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学、技术和经济领域中的合作
ISO基本知识
•1959年 •1971年
•1979年
） •1980年 •1987年 •1994年 •2000年 •2008年
MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求） ASME--III--NA4000（机械工程师协会）
ANSIN（核电站质保大纲要求） BS5750--1、2、3（英国标准）
ANSI/ASQCZ--1.15（美国） FX50--110（法国N企业质量管理体系指南
ISO/TC176成立（国际标准化组织） ISO9000系列标准 ISO9000族标准（改版1） ISO9000族标准（改版2） ISO9000族标准（改版3）
ISO标准及体系培训课程
2020年5月28日星期四
目录
一、质量管理概论二、ISO基本知识三、ISO9001标准与程序四、QC080000和RoHS 五、公司的方针和目标
质量管理概论
质量管理概论
质量管理概论
1、质量
一组固有特性满足要求的程度 1）关于“固有特性”：
特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性：物理的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性) 功能的特性(如飞机的最高速度)。
ISO9001标准与程序
ISO9001标准与程序
ISO9001标准与程序
体系要求与产品要求
质量管理体系：要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。（如：ISO14001等）
产品要求：是产品特性的要求,不是通用的,具有很强的针对性.可由顾客规定，或由组织通过调查分析、预测顾客的要求而规定，或由法律法规规定。（如：CCC、CE、UL）
要求可能是不相同的。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
质量管理概论
2、质量管理的定义
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理概论
3、质量管理发展史
一般将质量管理分为三个阶段： ——质量检验阶段二战之前
ISO9000内容
9000标准发展历程
•1987年发布ISO9000系列标准，包括：ISO8402，ISO 9000，ISO9001， ISO9002，ISO9003，ISO9004等6个标准。 •1994年第1次小范围修订，称为ISO9000族标准，到2000年已形成27个标准、指南和草案。 •2000年从总体结构、原则及内容全面修订。
质量管理概论
2)关于"要求"
要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做
法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 ③"必须履行的"是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的
ISO9000内容
9000标准2008版四个核心标准
•ISO9000:2008 质量管理体系-概念和术语 •ISO9001:2008 质量管理体系-要求（通用质量体系要求） •ISO9004:2008 质量管理体系-业绩改进指（改进内部过程,提高经营业绩） •ISO19011:2008 质量和环境审核指南
2 引用标准
5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责权限与沟通 5.6 管理评审
3 术语和定义
6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进
克劳士比 1979年《质量免费－确定质量的艺术》零缺陷的四个原则：明确需求、做好预防、一次做对、科学衡量。
——卓越绩效模式
美国（鲍德里奇国家质量奖）、日本（戴明奖）欧洲（质量奖）；中国（全国质量奖2001）-----卓越绩效评价准则
ISO基本知识
ISO基本知识
ISO基本知识
什么是ISO International Organization for Standardization的简称，它是一个国际性的非赢利的组织。目前的会员已经超过了150个，我国也是其成员之一。国际标准化组织的前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会。1947年2月23日，ISO正式成立。