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中国移动、中国电信、中国联通的区别中国移动、中国电信、中国联通是中国三大主要的电信运营商，它们在市场份额、业务覆盖和服务质量等方面存在一些差异。
本文将从以下几个方面对它们的区别进行详细阐述。
一、市场份额中国移动是中国最大的电信运营商，拥有最多的用户和最广泛的市场覆盖。
截至2021年底，中国移动移动通信用户达到9.94亿户，市场占有率超过70%。
中国电信和中国联通的市场份额相对较小，分别为14.6%和15.1%。
二、网络技术中国移动、中国电信和中国联通在网络技术上存在一些差异。
中国移动采用了全球领先的TD-LTE和FDD-LTE技术，提供了较高的网络速度和稳定性。
中国电信则采用了CDMA2000和TD-SCDMA技术，网络覆盖相对较弱但在一些偏远地区仍具有优势。
中国联通则是采用了WCDMA和TD-SCDMA技术，网络速度和稳定性相对较差。
三、业务套餐中国移动、中国电信和中国联通提供各种不同的业务套餐以满足不同用户的需求。
中国移动主要提供话音通信、短信和上网服务，同时还有各种流量套餐和手机销售活动。
中国电信在固话和宽带领域有较强的竞争力，在手机市场上较为劣势。
中国联通则主要专注于4G和5G网络的发展，提供较多的上网套餐和手机销售活动。
四、服务质量中国移动、中国电信和中国联通在服务质量上有所差异。
中国移动在网络覆盖和信号稳定性上表现较好，但在部分高峰时段可能会出现拥堵现象。
中国电信在固话和宽带服务方面较为出色，但在移动网络质量上相对较差。
中国联通相对来说在服务质量上存在一些欠缺，用户对其网络速度和稳定性有所不满。
五、品牌形象中国移动、中国电信和中国联通在品牌形象上存在差异。
中国移动作为中国最大的电信运营商，具有较高的市场影响力和知名度。
中国电信在宽带和固话领域拥有较好的品牌形象，被认为是较为稳定和可靠的运营商。
中国联通在品牌形象上相对较弱，需要进一步提升市场认知度和用户好感度。
综上所述，中国移动、中国电信和中国联通在市场份额、网络技术、业务套餐、服务质量和品牌形象等方面存在一定的区别。
中国移动电信增值业务大全中国移动简介中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。
经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。
网络规模和客户规模列全球第一。
目前增值业务移动全球通业务类型：通信服务业务简介：“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。
已拥有134、135、136、137、138、139、150、151、157、158、159共11个号码段。
已100%覆盖全国县（市），与200多个国家和地区开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与160多个国家和地区开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。
业务特色：主要面向商务人士，覆盖面广泛，支持国际商务、旅行等活动；支持主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、无线音乐俱乐部、彩铃、手机报、彩信、手机上网、主叫隐藏、会议电话、随e行等特色业务。
电信精品包合约拉新6选版电信精品包合约拉新6选版：以用户为中心的全面评估和分享【导言】在如今竞争激烈的电信行业，吸引新用户成为了运营商不得不面临的重要问题。
为了提高用户的黏性和满意度，电信运营商发展了各种各样的精品包合约，其中6选版备受关注。
本文将深入探讨电信精品包合约拉新6选版，从深度和广度的角度进行全面评估，并分享我个人对该主题的观点和理解。
【1. 什么是电信精品包合约拉新6选版】电信精品包合约拉新6选版是一种通过提供精心设计的优惠套餐来吸引潜在用户为电信运营商提供服务的策略。
这种精品包合约通常会提供更多的通信资源、增值服务和更灵活的契约条款，以满足用户个性化需求。
【2. 电信精品包合约拉新6选版的深度评估】2.1 服务内容和资源电信精品包合约拉新6选版的成功与否关键在于其提供的服务内容和资源。
运营商需要提供吸引力强、满足用户需求的套餐内容。
提供面向不同用户群体的通信资源，如流量、话费、短信等，以满足用户在通信方面的个性化需求。
增值服务也是提高用户黏性的关键，如免费优质音乐、视频和安全防护等增值服务，使用户在使用通信服务的享受到更多的便利与乐趣。
2.2 契约条款的灵活性和透明度电信精品包合约拉新6选版应该具备一定的灵活性和透明度，以满足用户个性化的需求和保护用户的权益。
在契约条款方面，运营商应提供灵活的选择和变更机制，使用户能够根据自身需求进行套餐的个性化配置。
透明度方面，则体现在明确的服务说明、收费明细和解约规定，避免用户因为不清楚的契约条款而陷入尴尬或不满。
2.3 用户体验和客户服务电信精品包合约拉新6选版也应关注用户体验和客户服务。
用户体验的提升可以通过优化网络质量、提高通信速度和减少服务中断等方式实现，以保证用户在使用过程中的顺畅和舒适。
有效的客户服务也是用户满意度的重要组成部分，运营商应提供多渠道的客户服务，解答用户疑问并快速解决用户遇到的问题。
【3. 电信精品包合约拉新6选版的广度评估】3.1 市场竞争和用户需求在电信行业，市场竞争是不可避免的。
中国电信移动电话服务说明与用户须知（20111016）1．移动电话现行资费：①功能费，以及主叫本地电话和国内长途、国内漫游主叫和被叫通话费标准等详见以下第2条；本地被叫免费。
（本说明中所称"国内"均不含港澳台）②点对点发送短信，国内0.10元/条（上行点播信息则按实计收费用）。
③UIM卡卡费30元/张。
④功能费、来电显示、彩铃功能使用费在开通当月按天计收。
⑤不在套餐包月范围内的通话费、短信费、上网费，以及铃音下载费、声讯信息费、17909、11808等其他费用，将按实收取。
以下各条未述及的资费标准，详见电信营业场所店堂内或网上营业厅等网站公示，也可拨打客服热线咨询。
⑥今后如遇资费调整，则适用新标准。
2. 用户可采用下列预付费方案，具体选用下列第( )项套餐（请在□中打勾）：(1) “大众卡”：功能费5元/月，来电显示使用费5元/月，彩铃功能使用费6元/月（自开通次月起至少连续用满6个月）。
主叫本地0.20元/分钟，国内长途0.30元/分钟，国内漫游主叫0.60元/分钟、被叫0.40元/分钟。
※【㈠天翼增值自选包共9项内容包括：1）天翼通信助理－秘书版；2）5元容量的189邮箱； 3）爱游戏－畅游包；4）天翼视讯－全能看；5）天翼空间－全能玩；6）天翼阅读－精选畅阅；7）爱音乐－全能听；8）七彩铃音；9）健康随行。
㈡国内上网流量每次上网计费尾数不足1分按1分计；每月流量20GB封顶、费用1000元封顶（包含套餐费），超过20GB自动断网；断网后用户可申请重新开通，按0.0003元/KB另行计收费用，资费上不封顶。
㈢天翼乐享3G套餐目前免收国内漫游费，在漫游地主叫漫游地电话按主叫本地电话计费、主叫非漫游地电话按主叫长途计费、且通话时长可计入套餐所包分钟数内，国内接听全免费。
㈣套餐内无线宽带全国上网仅限WLAN方式（为手机帐号随机获取密码方式通过PC或带WIFI功能的智能手机上网），超时部分则按0.03元/分钟计收费用；以上优惠期至2011年12月31日，届时如无变更自动顺延，每次延展期为1年。
e9套餐(优化版)卖点：宽带免费大提速；套餐手机全国接听免费。
解释脚本：e9套餐是面向既有上网需求又有手机通话需求的家庭用户推出的，套餐中包含1部或多部天翼手机、一部固话、有线及无线宽带服务。
最大好处是套餐包含的通话时长手机和固话是可以共享使用，并且您套餐内手机与手机、手机与固话之间互拨免费，手机全国接听免费；家中宽带最高可提高到4M；同时赠送手机上网时长、手机和固话的来显/彩铃/189 邮箱/天翼Live/星空杀毒/理财包等增值业务，套餐内容是非常超值的。
一、套餐宣传：1人付费，全家共享市公司对外宣传口径为：全家通二、套餐定位：面向数据需求及移动语音需求较高的中高端家庭客户，提供手机、有线(无线)宽带接入、固话捆绑的融合套餐供用户选择。
三、e9套餐开卡预存费：1、用户新装或变更为e9套餐，同时参加手机终端促销活动，可以免天翼手机开卡预存费。
2、用户办理e9套餐，不参加手机终端促销活动，预存话费(开卡费)按下表执行：四、办理地点：就近营业厅、10000号1、10000号仅能受理在网e9套餐之间资费变更业务，在网手机变更为e9套餐/手机新入网办理e9套餐均建议用户到就近营业厅办理。
2、办理e9套餐涉及手机卡新入网(语音卡/数据卡)时，建议用户到就近电信营业厅办理。
3、VDSL接入方式暂时无法办理此套餐。
五、套餐内容：(一)一次性费用：(二)套餐内容：1、套餐产品：包括一部或多部天翼手机、一部固话、有线、无线宽带接入。
2、套餐目录及名称：1)2010年8月27日前：西安销售品-我的e家-我的e家e9-e9共享版- e9套餐***元档 (79元档、99元档、119元档、139元档)西安销售品-我的e家-我的e家3G套餐-e家计划_3G套餐-e家计划_3G***元档(159元档、199元档、299元档)2)2010年8月27日后：西安销售品-我的e家-我的e家e9-e9共享版- e9套餐***元档10版(79元档、99元档、119元档、139元档)西安销售品-我的e家-我的e家3G套餐-e家计划_3G套餐-e家计划_3G***元档10版 (159元档、199元档、299元档、599元档、899元档)3、套餐资费：注：从2010年1月27日起市区159元档套餐的宽带速率从4M 调整为3M(含新装/换商品)。
中国移动客户服务案例第一篇：中国移动客户服务案例中国移动以创新打造世界一流企业中国移动的发展史就是一部不断创新的历史。
正如中国移动王建宙总裁所言：企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值，而通过自主创新来实现这些目标，是中国移动做世界一流企业的必经之路。
今天，创新对中国移动通信来说变得越来越重要。
中国移动在市场需求的驱动力下，通过服务、业务、技术与管理创新在这几年内大大刷新了其经营业绩，这种以准确的市场需求为导向的研发创新，盘活了整个企业的价值链，促进了中国通信产业的快速、持续、健康、蓬勃发展。
1，以服务创新提升客户价值几年来，中国移动坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，满足不同客户群体的需求，提升了服务品质和客户价值。
首先，中国移动优质的网络覆盖本身就是创新。
目前，中国移动经营一张有2.46亿客户、覆盖全国99％以上的县市、人口覆盖率超过97％、漫游世界180多个国家和地区的网络，在世界历史上都是一大创举。
把网络建到电梯、地下室，在没有路、没有电的条件下建到偏远山村，中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可。
非洲一家电话公司的CEO非常钦佩中国移动通信的突飞猛进。
他说，他们的人口覆盖能够达到50％已经是非常非常困难的了，没有路、没有电，根本做不到。
从这个意义上，可以说优质的网络覆盖是中国移动通信最大的服务创新。
其次，中国移动的三大客户品牌（全球通、动感地带、神州行），是公认做得比较好的，并在客户中产生了良好的影响。
如今，中国移动的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平：网络质量已经达到国际优先水平，“网络质量好”，甚至已经成为中国移动的代名词；“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显，深入人心；创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。
2．以业务创新推进社会信息化进程“自主创新也不神秘，从实践中来，解决我们碰到的实际问题，解决前人没有解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新。
2023-11-09CATALOGUE目录•中国电信移动业务概述•中国电信移动业务基础知识•中国电信移动业务应用场景•中国电信移动业务优势及策略•中国电信移动业务未来发展与挑战•中国电信移动基础业务培训课程设计01中国电信移动业务概述移动业务发展历程5G时代中国电信正在积极推进5G网络的建设和推广。
4G时代中国电信升级了网络，提供了更快的4G数据服务。
3G时代中国电信推出了CDMA网络的移动业务，并开始提供3G数据服务。
1G时代中国电信移动业务开始起步，推出了模拟信号手机（大哥大）。
2G时代中国电信推出了基于GSM网络的移动业务，并开始推广手机普及。
中国电信的移动业务已经覆盖了全国范围，提供了广泛的语音和数据服务。
同时，中国电信也在积极推广智能手机和平板电脑等智能终端。
现状随着技术的不断发展，中国电信将继续升级和优化移动网络，提供更快、更稳定的语音和数据服务。
同时，中国电信也将继续推广智能终端，提供更加丰富的移动应用和服务。
未来趋势移动业务现状及未来趋势与固定电话的比较移动业务具有便携性和灵活性，用户可以随时随地进行通信。
而固定电话则需要在固定地点接听。
与互联网业务的比较移动业务可以通过手机等终端直接访问互联网，而互联网业务则需要通过电脑等设备进行访问。
同时，移动业务的覆盖范围更广，可以随时随地进行通信。
移动业务与其他业务的比较02中国电信移动业务基础知识移动网络基础知识移动网络的发展历程从2G、3G到4G、5G，移动网络经历了多次技术演进和升级。
移动网络的应用场景移动网络广泛应用于智能手机、平板电脑、笔记本电脑等移动终端设备。
移动网络的概念移动网络是利用无线电技术，在一定的频段内，为移动用户提供通信服务的网络。
1移动通信技术基础知识23移动通信技术分为蜂窝技术和局域网技术两大类。
移动通信技术的分类蜂窝技术是一种连续覆盖、大容量、广域覆盖的移动通信技术。
蜂窝技术的特点局域网技术是一种高速度、短距离的移动通信技术。
十大最具潜力增值业务(一)多媒体短信(MMS)MMS是MultimediaMessagingService的缩写，是按照3GPP的标准(3GPPTS23.140)也是WAP论坛的标准(WAP-206和WAP-209)中有关多媒体信息的标准开发的最新业务。
它最大的特色就是支持多媒体功能，也被称为“GSM384”，因为这种技术能使“全球通”的数据速率由目前的9.6kbit/s提高到384kbit/s。
在GPRS网络或CDMA2000网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送视频片段、图片、声音和文字。
支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务的多媒体信息业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
MMS带来的最大变化是各运营商可发展更多元化的移动通信服务。
MMS既可收发多媒体短信，还可以收发包含附件的邮件等。
而从用户角度来看，多媒体应用将是吸引他们使用的关键。
其长处不仅在于其可包含的内容丰富多样，更在于我们可以把不同性质的内容组合在一起，例如，为照片配上文字说明，为动画添加音效、为视频片段加上伴奏音乐等等。
图文、影音并茂是MMS最大的特色，也是MMS被称为“短信革命”的原因。
MMS已经被业界公认为GPRS和3G市场启动与发展的关键推动力，它将非常有力地推动移动通信业务的发展。
(二)手机游戏手机游戏(移动游戏)是指运行在手机终端上的电子游戏。
手机游戏可以根据游戏本身的不同，而分成文字类游戏和图形类游戏两种。
手机游戏与网络游戏本质相似，但手机游戏具备了网络游戏不可替代的“随时随地”优势。
现代生活节奏快捷，人们需要的是更为简短、精炼的游戏方式来打发工作之间的空余时间。
手机游戏产业的发展具有得天独厚的优势，它拥有广泛的潜在用户群，每一个手机使用者都有可能成为手机游戏的下载者。
据统计，2004年全球手机游戏收入为10.5亿美元，比2003年增长了一倍。
据相关方面的估计，2005年，手机游戏市场规模将达到12亿用户，基于WAP、JAVA/BREW 等技术平台的手机游戏市场规模将扩大。
通信行业优秀服务案例范文一、中国移动-“和你一起，云端见”中国移动作为国内领先的通信运营商，一直致力于为用户提供优质的通信服务。
在2020年的新冠疫情期间，中国移动推出了“和你一起，云端见”的服务，以满足用户在居家办公、在线学习等方面的需求。
用户可以通过中国移动的云会议平台，轻松实现远程视频会议、在线教育等功能，方便高效地进行工作和学习。
二、中国电信-“5G+智慧医疗”中国电信积极推动5G技术在智慧医疗领域的应用，为用户提供更便捷、高效的医疗服务。
通过5G技术，用户可以在家中进行远程医疗咨询、在线挂号、远程监控等服务，避免了传统医疗服务中的排队等待和时间浪费问题，提高了医疗资源的利用效率，为用户带来更好的就医体验。
三、中国联通-“全球通”中国联通作为中国的一家综合性电信运营商，致力于为用户提供全球通信服务。
中国联通的全球通套餐覆盖全球200多个国家和地区，用户可以在国际漫游时享受到本地通信费用，避免了高额的通信费用问题。
同时，中国联通还提供了全球通的无线上网服务，让用户可以随时随地畅享高速网络。
四、华为-“无线网络优化”华为作为全球领先的通信设备供应商，不仅提供设备，还提供优化服务，以提高无线网络的质量和性能。
华为的无线网络优化服务可以通过对网络进行实时监测和分析，快速发现和解决网络问题，提高网络的可靠性和稳定性。
通过优化服务，用户可以获得更快速、稳定的通信体验。
五、中兴通讯-“智能城市解决方案”中兴通讯致力于为城市提供智能化的通信解决方案，以提高城市的管理和服务水平。
中兴通讯的智能城市解决方案集成了大数据、人工智能等技术，可以实现智能交通、智能安防、智能能源等功能。
通过智能城市解决方案，城市可以提高交通流畅度、提升公共安全，让居民享受更便捷、舒适的城市生活。
六、小米-“智能家居生态系统”小米作为智能手机厂商，不仅提供手机产品，还推出了智能家居生态系统，为用户提供更智能、便捷的家居体验。
小米的智能家居生态系统包括智能音箱、智能摄像头、智能灯泡等智能设备，用户可以通过手机APP实现对家居设备的远程控制和联动操作，实现智能化的家居管理。
中国电信——天翼云天翼云是中国电信旗下面向最终消费者的云存储产品，是基于云计算技术的个人/家庭云数据中心，能够提供文件同步、备份及分享等服务的网络云存储平台。
您可以通过网页、PC客户端及移动客户端随时随地的把照片、音乐、视频、文档等轻松地保存到网络，无须担心文件丢失。
通过天翼云，多终端上传和下载、管理、分享文件变得轻而易举。
①15G初始空间，可无限免费扩容；②支持外链分享，无时间大小限制。
③支持超大文件上传，单个文件支持高达2G；④独家云解码，支持云端视频在线播放；⑤跨平台同步，支持Android、iOS、Windows Phone客户端；产品特点1）多终端同步：电脑、手机、平板电脑多终端管理文件。
2）多媒体在线播放：独家云端解码技术，支持云端视频在线播放。
3）文件随身分享：拍照即传，美好瞬间随心分享。
4）私密空间：动态密码验证，有效保护隐私。
5）通讯录备份：手机、189邮箱通讯录同步备份，安全有保障。
6）同步备份二合一：集同步盘、备份盘为一身，便捷同步无忧备份。
特色应用1）189邮箱客户端云附件189邮箱客户端云附件是189邮箱基于中国电信天翼云推出的邮件附件云服务功能，支持附件转存至天翼云和从天翼云添加附件功能，共享天翼云存储空间。
功能：写邮件：写邮件时选择附件时，选择从天翼云添加即可。
收邮件：收邮件时，可选择将邮件的附件转存至天翼云。
2）爱音乐云同步爱音乐云同步是爱音乐基于中国电信天翼云推出的音乐云服务功能，能够简单快捷地备份和恢复手机歌曲。
功能：备份歌曲：包括云备份和云上传两种云备份：自动识别手机上歌曲文件，凡从爱音乐在线曲库下载的歌曲或爱音乐在线曲库中已有歌曲，均可使用云备份功能，不消耗流量。
云上传：手机本地音乐使用云上传功能将上传至天翼云“我的应用/爱音乐”目录中，需消耗流量。
建议在wifi网络下进行上传。
恢复歌曲：云端歌曲下载到手机，需消耗流量，建议在wifi网络下下载。
3)天翼相册云相册天翼相册是基于云计算与云存储能力的社交云相册，支持从天翼云导入图片进行管理、处理与分享，并与天翼云实现存储空间的共享。
中国电信八大3G服务中国电信3G服务是宽带移动互联网服务，它运用的是国际流行并成熟的3G技术标准，承载于高覆盖率、高质量的3G网络；中国电信3G服务所具备的优势特点包括且不限于：上网速度快、互联网应用丰富、通话音质高、使用绿色健康、通讯信息保密、网络覆盖完备等。
无线宽带一、简介无线宽带业务是指在有中国电信无线网络覆盖的地方，用户可通过中国电信无线宽带客户端软件，选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网，用户随时随地都能享受高速的宽带上网服务，并享受中国电信提供的丰富增值服务。
二、功能（1）无线宽带(WLAN)接入无线宽带用户使用手机号作为帐号，通过无线宽带客户端完成无线宽带(WLAN)网络的接入。
（2）无线宽带(3G）网络接入无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(3G)网络接入。
（3）无线宽带(1X)网络接入无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(1X)网络接入。
（4）客户端管理为用户提供无线宽带客户端，客户端具备主流数据卡驱动的安装/卸载管理、网络搜索及认证存储、在线自动升级等功能。
三、业务优势（1）无线无缝覆盖无线宽带业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）多种接入认证方式，接入方式灵活，满足各种场合下的上网需求。
（2）无线上网共享时长无线宽带业务已实现无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）网络环境下的上网时长共享。
用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服务。
（3）赠送语音优惠用户到电信自有渠道或营业终端的社会渠道开通天翼语音功能获取天翼语音UIM卡；通过社会渠道申请的，用户需要到营业厅登记用户信息后激活天翼语音功能。
（4）使用方便使用天翼语音号码作为无线宽带（WLAN）接入帐号，方便用户记忆。
（5）无线高速上网用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受，最低1M，最高可达54M的高速上网服务；用户在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务；用户在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。
中国移动、中国联通和中国电信三方优劣势比较一、品牌策略中国移动的品牌策略历经多年的打造，在市场上已形成一定的影响。
品牌定位清晰，特色鲜明。
为提升客户品牌的认知度，中国移动正积极拓展品牌传播途径，从营业前台、客服热线的品牌告知到业务凭证的品牌印章。
同时通过广告宣传、特色活动以及差异化服务不断提高客户的品牌感知力度。
但目前中国移动三大品牌客户群存在互有重叠现象。
例如最低端的神州行，其高端客户的月均通信消费可能达到与全球通高端客户的消费水平。
此外，一位用户的消费水平和消费结构往往随着时间和空间的改变而变化。
因此我们有待建立一套追随客户需求变化和成长过程的品牌延伸计划，从而切实满足客户需求，保证客户长期在网。
中国联通与中国移动相比，其品牌策划和宣传一直处于弱势。
虽然中国联通拥有世界风、如意通、UP新势力、联通新时空等众多品牌，但130、133似乎成了客户之间约定俗成的称呼。
近期中国联通隆重策划了“世界风156”启动活动，世界风品牌效应显著提升。
中国电信是老字号的国有品牌，拥有丰富的资源，业务种类齐全，具有广泛的社会影响力。
尽管电信集团明确提出了“用户至上，用心服务”的理念，但中国电信的服务意识和服务效率依然差强人意。
二、业务资费中国联通的套餐组合主要是仿效中国移动的产品，只不过在资费上略低于中国移动，以此凸显其价格优势。
下面以神州行VS如意通为例，对部分套餐作出对比：低端用户往往对资费价格比较敏感，因此在农村市场上中国联通具有一定的优势。
但农村低端用户由于受收入水平、文化程度等局限，通信特点主要是语音通话，并且以接听为主，其ARPU值处于较低水平，这势必影响联通公司的盈利能力。
中国移动广域覆盖的网络信号和良好的客户服务赢得广大用户的信赖，尤其在中高端市场占据较大优势。
但中国移动的套餐品种繁多，造成用户理解困难，难以抉择。
联通公司于2007年相继推出了UP新势力---浪漫卡和世界风---156积木式套餐。
1、电信套餐1
2、电信套餐2
3、电信套餐3
4、电信套餐4
1、移动套餐1
2、移动套餐2
3、移动套餐3
（现场解释）
乡情卡套餐：月租9元，市话0.1元/分钟，长途0新网聊卡1：月租18元，250M流量，200短信，
新网聊卡2：月租36元，250M流量，200短信，校内市话、
中国电信手机卡
纯流量卡：月租19元，送30
畅打卡：月租19元，送290分钟市话
飞扬19元套餐：月租29元，送
三折卡:49元可打129元话费，送660M流量，330分
中国移动手机卡
手机卡套餐介绍
，送300M流量包，市话、长途费均0.15元--1分钟
钟市话及长途，省内打电话均0.1元--1分钟，接电话免费
元，送80分钟长途及市话费，20M流量，80条短信
，330分钟长途及市话，60条短信，打电话0.15元，全国接听无漫游。
手机卡套餐介绍
长途0.13元/分钟，卡内有99元。
其中80元分20个月返还每月4返还4元
短信，校内市话、长途0.1元，接听免费，亲情号码每月赠送500分钟
市话、长途0.1元，接听免费，亲情号码每月赠送500分钟，增加流量成长计划。
三大运营商服务方案模板一、服务方案概述1.1 服务方案名称：三大运营商服务方案1.2 服务目标：为客户提供全面、稳定、高效的通信服务，满足客户不同需求，提升客户满意度和忠诚度。
1.3 服务范围：中国移动、中国联通、中国电信三大运营商服务方案覆盖全国范围，为不同类型客户提供各类通信服务。
1.4 服务时间：全天候、全年无休。
二、服务内容2.1 通信服务中国移动、中国联通、中国电信三大运营商为客户提供通信服务，包括语音通信、数据通信、短信服务等。
2.2 上网服务为客户提供宽带服务、移动上网等，保障客户上网速度和稳定性。
2.3 通信设备销售与维护提供手机、手机卡、路由器、光纤等通信设备销售，同时提供设备维护服务。
2.4 通信解决方案定制根据客户需求，提供个性化、定制化的通信解决方案，包括企业通信解决方案、家庭通信解决方案等。
2.5 通信咨询服务为客户提供通信行业信息、技术发展趋势等咨询服务，帮助客户了解行业动态、做出决策。
2.6 通信维权服务为客户提供通信服务质量监督、投诉处理等服务，维护客户合法权益。
三、服务特点3.1 全国覆盖三大运营商服务方案全国各地均有覆盖，客户可享受到全国通信服务。
3.2 稳定可靠中国移动、中国联通、中国电信三大运营商服务方案均具备良好的网络基础设施和通信技术，保证通信服务的稳定性和可靠性。
3.3 高效快捷三大运营商服务方案的通信服务速度快、响应及时，能够满足客户对高效沟通的需求。
3.4 服务多样三大运营商服务方案提供的通信服务和解决方案多样，满足了客户不同类型的需求，包括个人用户、企业客户等。
3.5 优质客户服务三大运营商服务方案致力于提供优质的客户服务，包括贴心情感化，专业技术支持等，以提升客户满意度和忠诚度。
四、服务流程4.1 客户需求确认客户可通过电话、网上营业厅、实体营业厅等途径向三大运营商申请服务。
4.2 服务方案选择根据客户需求和情况，三大运营商提供相应的通信服务方案供客户选择。
中国移动客户服务标准总则一、为适应公司业务种类、服务内容日益增加的趋势，使服务能力与客户感知切实匹配，合理管理客户期望，依据《中华人民共和国电信条例》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》等相关国家政策法规及信息产业部发布的《电信服务规范》制定本标准。
二、本标准仅针对渠道及投诉服务制定，是《中国移动客户服务标准》的组成部分之一。
本标准自印发之日起生效施行，《中国移动通信集团公司品牌客户服务标准(1.0 版)》（中移市[20XX]234 号）同时废止。
1.营业厅服务标准1.1 自办营业厅功能定位自办营业厅指由各移动公司自主建设和经营、以物理实体网点形式向客户提供服务的场所，应具备产品销售、普遍服务、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场、服务信息的辅助功能，具备条件的厅可开展定制终端销售。
各公司应根据自办营业厅的功能定位设置工作岗位，根据营业时间、业务量合理定编工作人员，保证充足的营业人员配备。
1.2 营业厅外部环境1.2.1 营业厅外部标识应符合公司总部统一下发的VI 要求。
1.2.2 营业厅正门应有门牌，公布准确的营业厅名称及营业时间。
1.2.3 营业厅外部环境保持整洁。
1.3 营业厅内部环境1.3.1 营业厅内应温度适宜，光线明亮，保持通风透气，无异味。
1.3.2 营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在5 分钟内及时清理。
1.3.3 营业厅台席上物品摆放整齐，不应出现与工作无关的私人物品。
1.3.4 营业厅业务办理柜台前无混乱、喧哗、拥挤等现象。
1.3.5 营业厅内应依据元旦、春节等法定节假日进行相应的节日装饰。
1.4 营业厅服务功能1.4.1 县级（含）以上营业厅连续营业时间原则上不少于10 小时，设在繁华商业区或客流量大的自办营业厅应适当延长营业时间；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于8 小时。
3 1.4.2 营业厅内应设置不同区域，包括：业务受理区、自助服务区、客户休息区、宣传陈列区、终端销售区、新业务演示与体验区、VIP 客户（个人VIP/集团客户）接待区、投诉客户接待区、后台管理区等，各公司应根据营业厅的功能、面积、业务量、客户需求对以上区域进行选择设置、以“方便客户”原则合理规划。
