第一章：管理概述
问题：
・什么是管理？怎样理解管理的含义？
・怎样理解全球化管理及变革化管理？
・为什么说管理既具有科学性又具有艺术性？
・管理的基本职能有哪些？基本职能之间有何关系？
・怎样理解管理者的职能论、人物论、角色论？
・怎样理解8种不同类型的管理者？
・为什么处于同一组织不同层次的管理者所需要的能力结构是不同的？
・为什么处于较高层次的管理人员更多的需要人迹技能和概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的槪念技能？
1-管理的定义，根本任务，任务
管理的定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，并透过组织成员的共同的努力，既有效率又有效能地把事情做好的过程。过程（Process）是管理者所执行的重要职能。
管理的根本任务；将独立的个人通过组织这个环境将他们组织起来，完成预左的目标，使众多的个人努力集合起来成为一种组织的力量。
管理者的任务：设讣并维持一种适宜的组织环境，安排和协调不同成员的努力，使每个人都能为集体目标的有效实现提供有益的贡献。
管理者五项基本任务：【彼得•特鲁克】
制定目标：
从事组织工作：
从事激励和信息交流工作；
为衡量每位员工的工作成就建立标准：
培养包括自己在内的组织成员。
2.管理者理论：
(1)职能论一一法约尔
计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算
职能论的观点认为：那些对经营者有深入了解的人可以从中找到与之相适应的、任何一个
总经理的每一种重要活动。
(2)任务论一一徳鲁克(见上：2个任务和5个基本任务)
(3)角色论
3.管理者与一般员工的区别：
一般员工或作业人员(Operatives)：直接执行工作或任务，不必肩负监督他人工作的责任。
管理者(Managers)：督导组织中英它人的工作。通常将管理者区分为髙阶管理者、中阶管理
者、和第一线管理者。
4.管理者能力：
Robert L. Katz认为，成功的管理者必须具备四项核心能力：
(1)概念能力:掌握和协调组织的整体利益和活动。
(2)人际关系能力:以领导、激励和沟通来达成组织或部门的目标。
(3)技术能力:利用特姝的工具、程序和技术，以完成特泄管理任务。
(4)政治能力：建立正确的关系或权力基础。
5.学习型组织要求：
(1)系统思考：一套具有完整的知识体系，并实用的思考架构。
(2)自我超越：如何在在生命中产生和延续创造力，实现心灵深处的渴望。(指突破极限
的自我实现或技巧的娴熟)。
(3)改善心智模式：改变长期积累的对事物认知的模式。
(用新眼睛看世界)。
(4)建立共同的愿景：使组织能培养组织内的成员主动而貢•诚地奉献和投入。
(5)团队学习：发展团队成员整体搭配和实现共同目标能力的过程。(激发群体智慧)
6为什么说管理既具有科学性又具有艺术性【重要】
(1)管理工作的科学性表现在，管理经过进一个实际的研究，探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的，反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理，原则和方法。
(2)管理的艺术性就是强调其实践性，没有时间则无所谓艺术。
(3)管理不仅是一种知识，更是一种实践：不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作就想其他的％种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性，灵活的运用，这样才能取得预期的效果。
第二章：管理思想
问题：
(1)泰罗的科学管理原理主要内容有哪些？为什么说泰罗是“科学管理”之父？泰罗的科学
管理原理是在20世纪早期提出来的，对于今天22世纪，而对的是知识经济、信息化、网络
汁算机等技术的大发展，其管理原理有没有实践价值？具体体现在哪些方面？
(2)法约尔提出了那些管理职能和十四条管理原理？
(3)人际关系学说的主要论点有哪些？
(4)马斯诺的需求层次论有何现实意义？
(5)赫茨伯格认为那些是激励因素？哪些是保健因素？
(6)的期望值理论有何现实意义？
(7)简述麦格雷戈提出的X理论和Y理论的主要内容.
(8)管理理论在20世纪70-90年代新发展的动因是什么？你是如何认识的？
(9)简述学习型组织的特征
1. 科学管理基本特征和5大原则：
以分解为核心，形成量化、科学管理
以程序化运作的规范和逻辑进程
职业经理人制度
科学主义五大原则：分解、量化、精确，规范、科学
2. 法约尔的十四条原则：
(1)分工-••可以提高生产力，从而增加产岀。
(2)权利与责任-•一管理者有发布命令并使人服从的力虽:，而此权利的前提是，管理者遵从职权对等的管理思想。
(3)纪律…“全体员工服从和遵守组织运作中的规则。
(4)命令的统一-・一-任何一位员工只接受一位上级的指挥。
(5)指挥的统一…为达成同一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个汁划下进行。
(6)个人利益服从整体利益。
(7)员工报酬…“报酬合理，能够奖励有益的工作成果和激发全体员工的工作热情。
(8)集权化••…必须根据组织的客观情况，确定适度的决策权利的分配与集中的结构。
(9)等级链……组织机构从最高层到最低层所形成的层次结构，这一结构实际上是一条权利线，它是自上而下和自下而上确保信息传递的必经途径。在一左条件下，允许跨越权利线而宜接进行横向沟通，以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误。
(10)秩序-…每位员工必须各就各位，各得其所。
(11)公正-“管理者应该以其忠诚和热心来对待下属。
(12)保持人员的稳定-••员工的高度流动性会造成效率的损失，因此，管理者应该提供合
理的人事计划以保证工作的完成
(13)创造性…•在尽力完成工作目标前提下，鼓励员工的首创精神
(14)集体精神…•鼓励团队精神，以实现组织内部成员之间的协调和合作。
3 Max Weber的科层组织理论
(1)组织的每个职位的权利和义务都有明确的分工
(2)组织内的各个职位形成自上而下的等级系统
(3)人员的任用要完全按照职务的要求
(4)职业管理人员要有固定的耕金和明文规定的升迁制度
(5)管理人员必须严格遵守规则和纪律
(6)组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只是职位关系而不受个人情感的影响
4. 行为科学理论的发展
马斯诺的需求层次理论
赫茨伯格的双因素激励理论
弗鲁姆的期望值理论
麦格雷戈的X理论-y理论
5. 西方管理理论的发展
(1)过程管理学派管理职能：计划、组织、领导、控制
(2)人际关系学派强调研究必须重视研究人与人之间的关系。
(3)系统管理学派组织是由若T•彼此相关而又独立的部份组合而成的。
封闭系统:不受环境影响，也不与环境互动。
