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物业管理公司工程部工作手册说明(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业管理公司工程部工作手册说明第1篇物业管理公司工程部工作手册说明物业管理公司工程部工作手册的说明1、本手册是北京XX物业管理有限公司工程部实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。
项目成本管理工作手册：成本管理工作考核4 成本管理基础工作公司各有关成本管理责任部门及物资公司应主动协助项目建立统一标准化的各种成本管理台帐，以期上下对口便于管理。
1.5 成本管理工作考核1.5.1 公司对公司责任者及责任部门的考核1.5.1.1 考核责任分工考核类别考核者考核对象说明就考核期内公司京内外项目成本管理状态经营效益及存在问题写出专题报告报总经理做为考核依据由总经济师按成本管理职责完成情况提出考核意见报总经理参考A 总经理1.项目经理按成本管理职责完成情况对项目策划经理提出考核意见报总经理参考;2.项目经理就考核期间写出成本管理专题报告上报总经理。
1.由总经济师按成本管理职责完成情况提出具体考核意见上报总经理;2.物资公司经理就考核期间职责完成情况写出专题报告上报总经济师;3.项目经理对物资公司期间成本管理情况作出具体评价上报总经济师。
B 总经济师公司各责任部门经理 1.按成本管理职责写出专题报告上报总经济师。
2.项目经理对各责任部门期间成本管理职责完成情况作出具体评价上报总经济师。
1.5.1.2 考核A 类： 1)由总经理根据上表说明栏内有关资料及平日的考查做出考核，做为今后职务升降的重要依据;2)对成绩突出者可斟情嘉奖，对考核不称职者，可通过人事部发出黄牌警告，或者提出就地免职或者降级使用意见(人事部具体执行)B 类：由总经济师根据上表说明栏内有关资料及平时的观察与考核，写出具体意见，报总经理，总经理可按照A 类第 2 条予以嘉奖或者处分;1.5.2 公司对项目经理部的考核按《工程项目管理责任目标考核与奖惩办法》执行。
1.5.3 项目经理对经理部领导成员及职能部门的考核项目经理可遵照《工程项目管理手册》 4.3.2.2 条之规定自行拟定考核标准与分配方案进行内部再分配，以鼓励先进鞭策后进。
：篇 2：项目成本管理工作手册：成本管理职责项目成本管理工作手册：成本管理职责成本管理职责：公司建立以总经济师为首的上下一条龙的成本管理责任制，并明确各自成本管理职责以形成密切的联系与约束，确保项目预算制造成本的实现，真正如实地及时地反映出项目的经营效益，使项目管理水平得以全面的提高。
项目管理实务操作手册第1部分管理导航第一章项目究竟是什么成功的组织方式所产生的项目，能以用所给予的资源在既定的时间框架内产生期望的结果。
因此，各企业逐渐被迫寻找能善于正确判断项目环境的人.想要在他们的职业中走在前面的人，都想懂得一些事情.组织中不断增加的各级人员正在寻找各种途径使他们能更好地掌管项目。
<财富）杂志上的一篇文章最近把“项目经理”确定为职业首选。
这篇文章没有说即将当项目经理的大多数人并没自己选择这样做,相反,项目管理人员在他们选择的职业道路上,经常有意想不到的，但又很有必要的提升.Part 1 给项目下定义不管你干什么工作,你每天都得处理无数的任务：准备一份备忘录，开个会，筹划一场销售运动，搬迁到新的办公室。
或者可能你的工作日听起来更像这样：使信息系统与用户更友好，在实验室开展一项复杂的研究，改善组织机构的公众形象.所有这些任务并不都是项目。
你如何区分才能断定哪些是项目呢?给项目下定义：一个项目无论大小，一般包括下列要素:✓具体的结果产品或结果✓明确的开始与结束日期项目工作开始和它的结束日期✓既定的预算、人员、资金、设备、设施和资料总额每个要素影响其他两个要素.扩大所期望的结果可能需要更多的时间(更晚的结束日期)或更多的资源.提前结束日期可能迫使标准达S到计划要完成的结果，或由于支付项目全体工作人员加班费而增加项目费用（超过既定的预算)。
在这个三要素项目定义中,你进行工作以取得期望的结果。
项目出现于各种各样广泛的形态和规模中。
✓项目可大可小⏹建立一个可能造价10亿多美元并要花10到15年才能建成的新的地铁系统是一个项目.⏹准备一份可能花你一天时间来完成的月销售额的报告是一个项目。
✓项目可能涉及许多人或只有你一个人⏹按照一个新的积极行动政策,培训你们组织机构的全部10000名工作人员是一个项目.⏹在你的办公室重新布置家具和设备是一个项目。
✓项目可以正式或非正式地计划⏹某些项目包括在你的组织机构的年度计划中，并需要正式批准要做的所有的工作、所有的人员分配及所有的资源费用.⏹在没有提及预算编制或增加编制的情况下，并在交往过程中把其他人分配给你；期望你无论如何要把项目完成.✓项目可正式或非正式地跟踪⏹对某些项目来说，花费的全部时间被如实地记录在时间表内,并把所花的金钱在组织机构的财政系统中被单独确定。
例:园管各岗位工作操作手册一、管理架构注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流二、副总经理岗位操作流程（一）．岗位职责1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。
2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。
3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训；5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。
做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审；6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。
8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照；9．组织市场推广与招商工作；10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。
（二）日常工作操作规范1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标；2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办；3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署；4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。
5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求；6．每天8：45-17：00合理安排以下工作1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务；2）处理业主、商户重大投诉或其它问题；3）办理有关外联工作；4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜；5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施；6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划；7）处理临时突发事件和员工思想工作；8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。
项目经理便携手册
项目经理便携手册旨在为项目经理提供一份方便的参考指南，以便他们更好地管理项目、提高工作效率并达成项目目标。
以下是一些可能包含在项目经理便携手册中的关键内容：
1. 项目经理职责与角色：明确项目经理的职责与角色，包括如何领导团队、沟通协调、制定计划等方面的内容。
2. 项目规划与管理：介绍项目规划的流程和方法，包括如何确定项目目标、制定项目计划、分配资源等。
3. 项目团队管理：讲解如何组建项目团队、确定团队成员的角色与职责、提高团队士气与效率等方面的技巧。
4. 沟通协调：讲解如何与项目相关人员进行有效的沟通协调，包括与上级、客户、供应商等的沟通技巧。
5. 风险管理：介绍如何识别、评估和应对项目风险，包括风险识别、风险评估、风险应对等方面的内容。
6. 项目进度与质量控制：讲解如何制定项目进度计划、监控项目进度、确保项目质量等方面的技巧。
7. 项目收尾与评估：介绍如何进行项目收尾工作、项目评估与总结，以便为今后的项目提供经验和教训。
8. 项目管理软件与工具：介绍一些常用的项目管理软件和工具，如Microsoft Project、Trello等，以便项目经理更好地进行项目管理。
以上内容仅供参考，具体内容可以根据实际需要进行增减和调整。
项目经理便携手册旨在为项目经理提供实用的参考和指导，帮助他们更好地完成项目管理任务。
项目运营手册目录一、公司简介二、前言1.公司的基本职能2.公司业务运转流程简介3.公司各部门之间的关系三、公司各岗位职责要求1.总经理2.运营总监3.营销总监4.采购经理5.人力资源经理6.客服专员7.配送专员四、公司的日常工作标准1.员工仪容仪表标准2.员工的言谈举止标准3.员工的日常工作标准4.公司的环境卫生标准5.公司电话管理规范6.公司公司的设备管理规定7.公司每天例行工作作业标准8.公司每周例行工作作业标准9.公司每月例行工作作业标准10.公司营业中的作业标准11.公司服务标准12.公司突发事件处理标准13.公司盘点作业标准五、公司的运作流程1.上班时间2.员工上班时间3.员工薪资标准4.员工培训5.例会制度6.自检机制7.奖惩措施8.员工活动9.员工的信息反馈及申诉机制六、附件一公司简介果叮咚水果品牌创立于2015，是一家及水果网上选购专业化团队配送及私人水果周边定制化产品的专业公司，现主要面向郑州及河南省内地区进行服务。
果叮不只是依靠互联网做水果，我们为了一个共同的梦想，和共有的水果之路走到一起。
从前沿果品源头的采购及果品的把控，无不更专业化更品质化。
专属的物流及航空线路、专业的冷库储藏、专业的物流配送团队，让水果的新鲜度保持到极致。
几个年轻人热爱水果，热爱生活，热爱探险，我们用果叮咚的品质给大家最好的水果。
不一样的服务不一样的体验。
二前言2.1公司的基本职能：2.1.1为顾客提供良好的服务;认真贯彻落实公司的各项规章制度;规范内部管理,加强内外协调,总结营业工作中的经验教训,提高公司管理水平,努力创造优秀的销售业绩。
2.1.2销售工作：1）跟进市场销售情况、发展趋势，并依此提出促销对策和建议；2）制定销售计划、提出促销建议、落实促销方案；3）对果品和库存进行管理，保证果品质量、库存的数量准确、库存充足，满足销售需要；4）总结销售工作，为公司制定销售计划提供依据。
2.1.3经营管理工作：1）贯彻落实公司的各项规章制度；2）对员工进行科学管理和培训，提高员工综合素质，合理、科学调配人员，做到人尽其责；3）为顾客提供良好的服务，提高公司形象，维护、；4）严格控制各项费用开支，降低经营成本；5）严格按照公司财务部要求完成营业款的储蓄等财务管理工作；6）总结公司营业工作中的经验和教训，不断提高公司整体管理水平。
总经理岗位说明书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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特级建筑集团工程款催收操作手册工程款催收操作手册本手册旨在规范工程款催收流程，明确责任主体和程序，确保公司资金回收的及时性和有效性。
1、工程款催收责任主体1.1 项目经理、分公司经理和总经理分别为项目部、分公司和全公司要款的第一责任人，项目预算员、经营正、副科长和常务副总经理为直接责任XXX对分公司做好日常配合、指导及督促工作。
1.2 项目预算员负责结算书及进度报表的编制并办理与甲方、监理的签字手续，同时协助项目经理参与要款工作，并办理项目收款手续。
分公司经理和经营科长、副科长对项目要款工作提供必要支持并负责疏通上层关系。
财务人员负责要款手续办理工作，并负责款项回收。
1.3 财务部门建立应收账款帐目，明确应收款、分期应收账款和应收票据的数额、期限、应付款等内容。
1.4 财务部门根据应收账款帐目，建立应收账款账龄分析表，将应收账款按账龄分为合同期内、进入预警期内、到期、逾期、最后通牒期、专业追账期、付诸法律期和坏账期八级，制订相应的催收措施。
1.5 财务部门对应收账款加强日常监督，根据实际情况每周或每月打印出会计账上全部接近到期的应收账款记录，提供并协助公司领导进行分析和诊断，对每笔账款作出处理意见。
1.6 资金管理部于每年10月上旬制订要款责任状，并代表公司与有关责任人员签订到位，针对年终要款、工程结算款、陈欠款等不同款类，明确要款指标及各有关人员的责任，对完成合同应收款的超额部分给予奖励，不足部分进行处罚。
1.7 每月召开一次资金工作会议，就工程款的回收进行重点分析。
2、进度款要款程序2.1 每月项目预算员编制进度报表，提请监理和业主代表审批，根据合同和已回收工程款情况提出要款计划数额，必要时项目预算员可请分公司预算科协助，预算科必须给予支持。
2.2 项目经理或预算员与业主方主管人员沟通和协商，获取付款承诺。
2.3 分公司财务科长根据项目经理提供的付款信息，自行或委派财务科其他人员到业主方办理要款手续，回收资金。
家具集团商场总经理岗位操作手册一、岗位概述岗位名称：商场总经理直属部门：区域管理营运中心直接上级：区域中心总经理直接下属：商场各职能部门经理适用范围：各区域商场二、岗位职责1、根据公司战略目标，制订本商场的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。
2、根据集团公司各项制度、流程，制订本中心的实施细则，并指导、监督所属商场、部门落实、执行。
3、在分管副总裁的指导下，制订本商场的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、商场落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。
4、在中心总经理的指导下，制订本商场的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。
5、在中心总经理的指导下，制订本商场的市场营销整体方案，并指导、监督所属商场开展具体的市场营销活动，扩大市场销售，提高市场占有率。
6、在中心总经理指导下，制订本商场的团购及自营业务政策、策略和制度、流程，并指导、监督所属商场落实、执行。
7、根据集团公司年度经营发展计划，参与本中心的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。
8、根据集团安全保障管理的制度和相关要求，指导所属商场制订实施细则，并监督商场有效落实。
9、负责本中心各部门及所属商场的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。
10、完成上级领导交办的其它工作。
三、主要工作：1、战略发展：⑴全面贯彻、执行集团公司的长期、中期和每年度的发展战略，与集团公司的发展目标、发展方向保持高度一致。
⑵依据集团公司下达给本中心的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划本中心长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。
⑶层层分解战略。
将中心的发展战略和策略分解到中心各职能部门、商场，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进中心战略和策略的全面实施。
⑷立足中心，结合中心所在区域的实际情况，向分管副总裁、集团有关部门积极建言献策，上报商场战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。
（工作规范）项目经理工作手册指导项目经理工作手册目录第壹部分手册概要说明3第二部分项目过程管理3第三部分项目管理三角10第四部分项目沟通管理12第五部分多项目的管理12第六部分项目管理工具14第壹部分手册概要说明项目经理工作手册是用来指导项目经理对实施过程进行管理的重要参考文档和工作规范。
项目实施过程管理是对管理信息化项目采用项目管理的思想和方法来实现过程管理和控制的重要方法。
项目管理已经成为目前公司实现管理信息化项目大规模交付的核心瓶颈。
公司要求对5万元之上项目，必须建立项目经理负责制进行项目管理。
优秀的项目管理方法将于管理信息化领域内形成公司自身的核心竞争力。
本手册将重点突出新中大的大型信息化项目管理的经验，以项目过程管理中的“项目经理的二十壹个关键工作日”，“项目管理三角”，“项目沟通管理”，以及多项目管理过程中的“项目经理的时间管理”和“多项目人力资源配置管理”，为重点内容进行工作规范和指导。
第二部分项目过程管理项目过程管理，以“项目经理的二十壹个关键工作日”为项目过程控制的关键事项进行规范，让项目经理能够快速熟记自己的关键职责。
第壹个工作日项目范围确定于接到销售部门的项目移交之时，应该立即获得于商务阶段形成的合同、协议，以及各种口头承诺，归集整理到项目实施移交单上，形成书面的项目实施确认单。
项目实施范围，包括所要实施的单位，实施的模块，实施完成的时间要求等。
第二个工作日实施组织准备项目实施组织准备是指确定双方的项目实施工作成员构成、角色工作职责、联系方式，为项目以后的项目实施提供组织资源的保障。
项目实施组织由双方的项目领到小组和项目实施小组所组成，个别项目可能存于独立的项目研发小组。
甲方的项目领导组成员能够包括如：副总之上的高官作为项目领导小组组长、公司的高级管理层。
根据项目的大小能够适当调整项目领导组成员的职位要求。
乙方的项目领导组成员能够包括如：分公司总经理、大区总经理、总监、总裁等。
项目部人员岗位职责一、项目总经理：1、项目总经理是公司法人代表在本项目的委托代理人，是履行总承包合同和公司的各项规定制度的第一责任人。
2、组织编制主要的施工方案及涉外文件，负责监督、检查督促方案的实施。
3、制定项目机构人员设置，职责分工与考评，负责监督、检查、督促规定制度的实施。
4、制定与调整项目阶段性目标和总体控制计划，负责监督、检查、督促进出计划的实施。
5、与业主、监理及有关部门（外事）的对接和沟通。
6、组织各类分包的招投标工作以及葛彤洽商。
7、依据合同和公司要求制定项目各类招标，并分解分段指定负责人，定期检查各项指标的落实情况。
8、组织预、结算工作，及时与业主、监理沟通，解决管理工作中的问题，保证业主及时按合同内容拨付工程款。
9、组织召开项目的各类会议。
二、项目副总经理：1、协助项目总经理做好日常组织管理和施工质量管理，完成项目总经理授权的各项工作。
2、参与制定施工组织设计和质量计划，各项施工方案及质量、安全保证措施，编制总体进度计划，并组织实施。
3、认真贯彻执行国家和地方上级的有关方针政策，以及公司的各项规章制度，特别应了解涉外的法律、法规和相关的国际惯例，了解和掌握工程总承包合同，依照施工项目总体管理规划，严格履行合同。
4、参与施工项目分部、分项工程和专业项目，对内对外的分包，并对工程进度、质量、安全、文明施工、成本控制等实施监督、协调。
5、根据公司的年、季、月度生产计划，协助编制项目的年、月、旬计划以及设计、设备采购，资金使用等计划。
6、科学地组织和管理进入施工现场的人、财、物等各生产要素，及时解决施工中出现的问题，确保施工项目管理目标的实现。
7、协助办理各种项目建立施工项目核算制度加强成本管理，预算管理，注重成本，信息反馈，发现问题及时采取措施，了解项目收入和支出情况，使各项目开支按计划进行有效控制。
8、协助办理各种签证和向建设单位、其它有关单位办理结算和索赔。
9、项目总经理不在岗时，代行项目总经理职责。
项目总经理岗位职责岗位职责岗位职责。
项目总经理是负责项目管理和执行的高级管理人员。
他们的主
要职责是确保项目按时完成、在预算范围内，并达到预期的质量标准。
项目总经理需要领导项目团队，制定项目计划，监督项目进展，解决问题并与利益相关者沟通。
具体岗位职责包括：
1. 制定项目计划，项目总经理需要与团队合作，制定详细的项
目计划，包括时间表、资源分配和预算。
2. 领导项目团队，项目总经理需要指导和激励项目团队成员，
确保他们理解自己的角色和责任，并能够有效地协作。
3. 监督项目进展，项目总经理需要定期审查项目进展，确保项
目按计划进行，并及时调整计划以解决问题。
4. 解决问题，项目总经理需要处理项目中出现的问题和挑战，
寻找解决方案并确保项目继续顺利进行。
5. 沟通与利益相关者，项目总经理需要与项目的利益相关者进行沟通，包括客户、投资者、团队成员等，确保他们了解项目进展并满意项目成果。
6. 风险管理，项目总经理需要识别和管理项目中的风险，确保项目能够在不确定的环境中取得成功。
总之，项目总经理是项目成功的关键人物，他们需要具备领导能力、团队合作能力、沟通能力和问题解决能力，以确保项目能够按时、在预算范围内完成，并达到预期的质量标准。
