第九章 金融服务有形展示策略
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金融展厅活动策划方案一、活动背景近年来,金融行业的快速发展以及金融产品的日益多样化,使得金融知识的普及和宣传变得尤为重要。
金融展厅作为一种集展览、教育、宣传于一体的场所,具备了展示金融实力、推广金融产品、宣传金融知识的重要功能。
举办金融展厅活动是加强金融知识普及和宣传的有效手段,能够吸引更多的参观者,提高金融产品的认知度和吸引力。
二、活动目标1. 提高金融知识普及率:通过展厅活动,向公众普及金融知识,增加金融意识,提高理财能力,促进金融行业的可持续发展。
2. 推广金融产品:利用展览的平台,向参观者介绍各类金融产品特点、优势以及适用范围,提高人们对金融产品的认识和购买意愿。
3. 加强金融品牌的宣传:通过展览活动,向参观者宣传金融企业的品牌形象和核心价值观,提高品牌知名度和声誉。
4. 扩大市场份额:通过展览活动,吸引更多潜在客户,增加销售额,提高市场竞争力。
三、活动内容1. 展项设置:(1)金融产品展示区:展示各类金融产品的样品,并提供详细介绍和解释,方便参观者了解和选择。
(2)咨询服务区:设有专业金融顾问,为参观者提供一对一的财务咨询服务,解答疑惑和提供个性化的理财建议。
(3)互动体验区:设置虚拟现实和实物互动展示,让参观者更深入地体验金融产品的特点和使用方式。
(4)讲座演示区:定期举办金融知识讲座和产品演示,邀请行业专家和业务精英进行讲解,吸引参观者积极参与。
(5)活动互动区:邀请参观者参与有趣的互动游戏,通过竞猜、抽奖等方式增加活动的趣味性和参与度。
2. 活动时间和地点:活动时间:策划活动的进行时间为2个月,其中一个月用于准备,一个月用于活动的具体实施。
活动地点:选择位于市中心的大型商场作为金融展厅的活动场所,以方便公众前来参观。
3. 参展企业:邀请当地的银行、证券公司、保险公司、基金公司等金融机构参与展览。
同时,还可以邀请与金融行业相关的互联网金融公司、金融科技企业等参展,以丰富活动内容和吸引力。
服务营销有形展示策略分析服务营销有形展示策略分析摘要市场经济社会的到来,使企业之间的竟争压力不断增大,以顾客为服务主体,满意度成为企业竟争力的核心要素。
运用合理的营销手段,为顾客进行有形展示能够获吸引客户,以便达到营销的目的,有利于企业获得更多的经济效益。
本文通过围绕企业的服务营销的有形展示策略为核心内容,从三个不同方面,提出了相关策略。
此次研究的目的在于利用服务营销有形展示对策,提升企业的营销服务能力,从而使企业在激烈的市场竟争中占据有利的地位。
关键词服务营销;有形展示;营销模式时代的发展,使经济水平得到很大的提高。
现阶段人们的生活消费能力得以增强,消费需求也呈现出更加丰富的类型,由此对企业的服务营销能力提出了更高的要求。
由于市场竟争的激烈性,再加之服务需求的多变性,增加了市场营销的难度,有形展示作为一种全新的服务营销模式,有利于产品的形象展示,吸引更多的消费者,对于企业开展营销活动非常有益。
鉴于此,深入分析和探讨企业的服务营销的有形展示策略十分关键,具有重要的实践意义和价值。
一、确保营销服务中的价格合理性企业生存和发展的过程中依靠商品货物完成业绩标准,产品的价格制定则关乎到企业最终的经济收益。
通过价格的制定和分析,可以有效评判企业的服务效率与产品的质量。
所以,消费者根据价格的制定高低情况,能够初步判断产品的质量以及企业的服务情况。
一般来说,对企业的产品制定较高的价格,往往让消费者认为产品的质量是可靠的,为企业塑造了高端品质的形象,将产品通过具体的价格予以有形展示,增加顾客对于企业服务的信赖;与此相反的是,当企业对产品制定较低的低价格时,可能使消费者形成产品质量不过关的不良认知,逐渐降低对企业服务的信赖。
因此,确保营销服务中的价格合理性,是营销服务中需要注重的关键点,需要考虑各方面的影响因素,判断不同价格带给消费者的相关影响。
基于可持续发展的目的,企业应结合未来的规划方案,了解不同产品业务的营销情况,从而合理进行产品定价。
金融营销学智慧树知到课后章节答案2023年下东莞城市学院东莞城市学院第一章测试1.金融营销策略中包含七个方面,具体为:金融产品策略、金融产品定价策略、金融产品渠道策略、金融产品促销策略、金融服务人员策略、金融服务过程策略、金融服务有形展示策略。
()A:错 B:对答案:对第二章测试1.金融营销活动是一种服务型活动。
()A:错 B:对答案:对2.在金融营销提供产品人员地位中,服务企业需要做到让企业内部员工满意即应强调内部营销的重要性。
()A:错 B:对答案:对3.下面哪些属于服务产品的特性()A:易逝性B:异质性C:无形性D:不可分性答案:易逝性;异质性;无形性;不可分性4.关于无形性问题的解决对策说法错误的是:()A:建立信任。
B:延长服务半径;C:使其变成有形的部分D:树立良好的口碑;答案:延长服务半径;5.服务营销活动的异质性解决对策其一是需要制定统一的服务品质标准,标准需尽量详细统一。
()A:错 B:对答案:错第三章测试1.市场营销环境是企业职能外部可以控制和改变的因素和力量。
()A:对 B:错答案:错2.在金融营销经济环境中,在经济扩张阶段,存贷两旺信誉良好,经济收缩期,则信贷萎缩违约率高()A:对 B:错答案:对3.下面哪些属于我国人口发展的特点()A:人口受教育程度不高B:人口众多,密度分布不均C:人口出现老龄化D:人口流动频繁答案:人口受教育程度不高;人口众多,密度分布不均;人口出现老龄化;人口流动频繁4.下面哪些属于竞争因素中的竞争者()A:愿望竞争者B:产品形式竞争者C:品牌竞争者D:普通竞争者答案:愿望竞争者;产品形式竞争者;品牌竞争者;普通竞争者5.SWOT分析方法中包括对优势、劣势、机会和威胁四部分内容进行分析。
()A:对 B:错答案:对第四章测试1.金融营销研究的核心客户包括大众客户和机构客户。
()A:对 B:错答案:对2.影响客户交易行为的因素有:()A:心理因素B:社会因素C:人文化因素D:个人因素答案:心理因素;社会因素;人文化因素;个人因素3.不同阶层的客户对储蓄的态度是不一样的,其中较高阶层的客户储蓄倾向也是较大()A:错 B:对答案:对4.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是:()A:尊重需要;B:社会需要;C:安全需要。
服务营销-服务有形展示服务有形展示本章内容提要第一节有形展示的类型和效应第二节服务有形展示的管理第三节有形展示与服务环境教学目的与要求掌握有形展示的管理和理想服务环境的创造方法了解有形展示的概念、服务有形展示的类型能够分析影响服务形象形成的因素引导案例近年来人们有这样一种感觉,无论是商场、饭店,还是电信局、银行,无一例外都在关注环境问题。
他们不仅千方百计改善门面,提高内部装修档次,而且在环境设计上越来越多地考虑顾客感受,尽量提升服务环境的舒适度和便捷性。
虽然顾客对银行排队意见颇大,但没有人否认银行在改善服务环境方面所作的努力。
和以往相比,人们在排队时不会感到无所事事,他们可以在椅子甚至沙发上,一边看着电视、杂志或者报纸,一边等待电子叫号。
请思考有形展示在服务营销中发挥着怎样的作用?如何通过改善有形展示来提高服务营销水平?第一节有形展示的类型和效应一、服务有形展示的概念所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
二、服务有形展示的类型(一)根据有形展示能否被顾客拥有可将之分成边缘展示和核心展示。
边缘展示(peripheral evidence)边缘展示是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。
核心展示,在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有。
核心展示(essential evidence)(二)从有形展示的构成要素进行划分环境信息沟通价格物质环境信息沟通价格三、物质环境展示是指消费者可能不会立即意识到的环境因素,它通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分。
是刺激消费者视觉的环境因素,它被用于改善服务产品的包装,使产品的功能更为明显和突出,以建立有形的、赏心悦目的产品形象。
这类要素是指在服务场所内一切参与及影响服务产品生产的人,包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。
1. 周围因素2. 设计因素3. 社会因素四、信息沟通展示信息沟通是另一种服务展示形式,这些来自公司本身以及其他引人注意的沟通信息通过多种媒体传播、展示服务。
有形展示策略[内容提要]有形展示策略是根据服务的“不可感知性”特点而增设的,它是服务营销特有的重要策略之一。
本章首先通过对有形展示及其作用的阐述,揭示了有形展示的范围、内容和重要性;其次,划分了有形展示的类型,明确了将服务“有形化”的领域和手段;最后,简述了有形展示的设计与管理,确立了有形展示的重点和原则。
上海衡山电影院用鲜花包装自己上海衡山电影院宽大的门厅内、杜鹃花又大片大片地开了。
这是衡山电影院每年春暖花开时举办的花园电影节。
除了影院提供的杜鹃花以外,还有影院职工个人、附近居民、电影观众提供的几百种大大小小的盆景。
每逢花园电影节,在影院精神的感召下,影院职工争相持家中最好的盆景“贡献”出来,旁边的居民也踏着车争先恐后地格盆花送来。
这次花园电影节,一位电影记者也抽空送去了自己的鲜花作品。
这样的情形造成了什么结果呢?影院经理说:“电影观众多了,职工凝聚力强了,看电影的、放电影的心情都好了。
”电影院是一种文化服务机构,而衡山电影院的花展艺术增强了这种文化气息,使得观众一进入影院,还没看电影就获得——种文化享受。
街山电影院的鲜花包装使它的门票“升值”了,产生了营销作用*衡山电影院的鲜花包装在促销方面的作用存:1.鲜花包装体现了衡山电影院削K务理念。
(1)鲜花包装意味着所放映影片种类、内容的丰富多彩,“百花齐放’(2)鲜花包装意味着放映最新(新鲜)的影片,是首映电影院。
(3)鲜花包装意味着花一样美的放映效果。
2.鲜花包装体现着衡山电影院高雅脱俗的服务特色。
3.通过举办花园电影节,有效地传播了衡山电影院的形象,提高了知名度。
4.电影观众和周围居民的参与,“以花为媒”巩固和发展了观众关系和居民关系,促进了关系营销。
5.本院职工的积极参与,“以花为煤”巩固和发展了员工关系,使员工进一步认同本院的服务理念,增强了凝聚力。
有形展示的作用由于服务产品具有“不对感知性”的特征,其本身是抽象的、4;可能及的。
顾客必须在无法真正见到服务的条件F来理解它,而且要在做出购买决定前,知道自己应买什么、为什么买,因此,他们会对有关服务的线索如设备、员工、价日表等方面格外关注,而这些线索足有形的、可以感知的。
发展和完善商业银行有形展示一、有形展示的含义有形展示是指在服务营销管理的范围内,一切可传达服务特色的组成部分。
在产品营销中,有形展示基本上就是产品本身,而在服务营销中,有形展示的范围就较广泛,除了环境外,还包含所有用以帮助金融服务的一切实体产品和设施。
二、有形展示在金融营销中的作用有形展示在金融营销中的作用是由金融产品的特征决定的。
金融产品具有如下特征:第一、金融产品在自然形态上经常是无形的,由于金融产品并不具有某些鲜明的物理的或物质上的特征,因而具有较强的抽象性的特征,这就使得金融产品在扩展方面可以有比较广泛的“想象”与填充空间。
所以,如何通过某些有形的形式与特点设计,使金融产品具有吸引客户的强大魅力,是金融产品设计开发的关键因素;第二、在大多数人眼里,他们选择某一个特定的金融机构或分支机构的依据往往不是金融产品本身,而是与金融产品相关的其他可见可感受因素。
因此,任何一个金融机构必须找到一种方法建立自己的有形展示特色,并且使其根植于公众的脑海里。
由于竞争的产品是相似的,所以重点应在“包装”而不是产品上;此外,金融产品还具有产消的同步性,即金融产品的生产和消费是同时进行的,它不像一般工业企业的物资产品那样可以在时间上分离开来,这也使得顾客很难在作出购买决策之前全面了解金融企业的服务质量。
由于金融产品本身的不可感知性或无形性以及无差异性,使得金融企业必须通过有形展示来表达和树立产品的独特之处,从而使顾客认识该金融产品、购买该金融产品、牢记该金融产品、忠诚于该金融产品,最终实现双赢。
具体来说,有形展示在金融营销中的作用体现在:(一)塑造金融企业的市场形象,使消费者产生认同感、信任感。
有形展示最能有形地、具体地传达金融企业形象的工具。
金融企业形象或金融产品形象的优劣直接影响着消费者对金融产品及金融企业的选择。
要促使消费者购买,金融企业必须使消费者更多地了解本企业的服务情况。
现在,不少金融企业将一部分后台工作改变为前台工作,将封闭式柜台改为开放式柜台,可以向消费者展示服务工作的情况,提高服务工作的透明度。
金融展厅活动方案策划一、活动概述金融展厅活动是一项以展示金融行业发展成果、促进企业交流合作为目的的展览活动。
通过展示金融产品、举办专题讲座和交流会议等形式,展示金融行业的发展状况和趋势,打造交流合作平台,推动金融行业的发展和创新。
二、活动目标1.展示金融行业发展成果,宣传金融产品与服务;2.促进金融企业之间的合作与交流,提高行业自身创新能力;3.吸引投资者、金融机构和企业家等参与活动,推动金融行业转型升级;4.加强行业监管,提高金融市场风险防范意识。
三、活动内容1.展览展示(1)金融产品展区:展示各类金融产品,包括银行产品、保险产品、证券产品等,通过展示产品的特点和优势,吸引参观者关注。
(2)金融科技展区:展示金融科技的最新成果和应用案例,如人工智能、大数据、区块链等,展示技术与金融的融合。
(3)金融创新案例展区:展示各类金融创新案例,包括创业项目、创新产品和服务等,体现金融行业的创新能力和发展潜力。
2.主题讲座(1)金融行业发展趋势和机遇:邀请金融行业专家学者,围绕金融行业的发展趋势和机遇进行讲解和解读,引导参与者把握未来的发展方向。
(2)金融创新与科技应用:邀请金融科技企业家和专家,介绍创新技术在金融领域的应用场景和案例,探讨金融行业如何利用科技推动创新发展。
(3)金融监管与风险防范:邀请金融监管部门相关负责人,介绍金融市场监管政策和法规,强调风险防范的重要性,提高参与者的风险意识。
3.交流合作会议(1)金融机构交流会:邀请各类金融机构相关负责人进行交流和合作洽谈,推动金融机构之间的合作与创新。
(2)企业对接会:邀请企业家和投资者进行对接会议,搭建企业投融资平台,促进企业发展与资本对接。
四、活动策划1.确定活动地点及时间活动地点选择在金融中心区域的展览中心或大型会议场所,时间选择在周末或节假日,便于吸引更多人群参与。
2.活动宣传推广(1)利用新媒体平台进行宣传:发布活动信息、邀请嘉宾以及展览信息等,通过微博、微信公众号等进行推广。