“三优两满意”机关科室标准

优秀部门评选标准一、综合业绩。

综合业绩是评定部门优秀的重要标准之一。

业绩包括但不限于部门完成的项目数量、项目质量、客户满意度、营业额增长率等。

在评选优秀部门时，需要全面考察部门的综合业绩，以此作为评定标准的重要依据。

二、团队协作。

团队协作是评选优秀部门的另一个重要标准。

优秀的部门需要有良好的团队协作能力，团队成员之间要能够相互配合、协调工作，共同完成部门的工作目标。

团队协作能力不仅体现在日常工作中，还包括在团队建设、团队文化建设等方面的表现。

三、创新能力。

创新能力是评选优秀部门的重要标准之一。

优秀的部门需要有较强的创新能力，能够不断提出新的想法、新的解决方案，推动部门的发展和进步。

创新能力不仅表现在产品、技术上，还包括在管理、营销等方面的创新。

四、员工素质。

员工素质是评选优秀部门的重要考量因素之一。

优秀的部门需要有高素质的员工队伍，员工需要具备专业技能、团队合作精神、责任心和执行力等素质。

员工的素质直接影响到部门的整体工作效率和质量。

五、客户满意度。

客户满意度是评选优秀部门的重要指标之一。

优秀的部门需要能够保持良好的客户关系，提供优质的产品和服务，赢得客户的信赖和满意。

客户满意度不仅是对部门工作的肯定，也是对部门综合实力的体现。

六、社会责任。

社会责任是评选优秀部门的另一个重要标准。

优秀的部门需要能够承担起社会责任，关注环境保护、公益事业等社会问题，积极参与社会公益活动，为社会做出积极贡献。

综上所述，优秀部门评选标准是一个综合考量的过程，需要从多个方面综合评定部门的优秀程度。

只有在综合考量了部门的综合业绩、团队协作能力、创新能力、员工素质、客户满意度和社会责任等方面的表现后，才能准确评定出优秀部门。

希望各部门能够按照以上标准，不断提升自身实力，争取成为优秀部门。

机关服务满意度评价办法为提升机关职能部门的服务质量与效率，全面支持各分公司、项目部的工作开展，对职能部门日常工作进行有效评估，改善职能工作效果，特制定本办法，具体内容如下：一、评估对象与参评范围二、实施办法1.分制：机关服务满意度评价各评价要素满分为100分，最终得分为各指标平均得分。

2.评价周期：按月3.评估方式：（1）部门服务满意度评价以分公司为单位进行提报，各分公司负责人为评价的第一责任人；（2）职能部门经办人员服务满意度评价以主要直接对口人员为单位进行提报，提报评价结果经分公司负责人审核后由分公司负责人提报至人力资源部；（3）评价采用系统网络形式，每月初系统自动发起待办的形式给各相关参评人员，要求参评人员在月初10号前完成，未完成的视为无效评价计算，不计入得分统计。

4.得分运用：（1）部门满意度得分与部门领导（含副职）的月度绩效工资挂钩，占权重比例为20%；（2）部门部分岗位经办人员的满意度得分与个人所在部门分配后的绩效工资挂钩，挂钩比例为10%~20%，由人力资源部直接进行挂钩计算，不再与部门满意度得分挂钩。

5.实施时间/流程：（1）月初1日，系统自动发出机关服务满意度评价待办至绩效管理系统（注：挂项目管理系统中）；（2）月初1日-3日，参与评价职能部门经办人员填报并提交《职能部门经办服务满意度评价表》；（3）月初3日-8日，分公司负责人审核提交《职能部门经办服务满意度评价表》，同时填报并提交《职能部门服务满意度评价表》（4）月初9日-10日，人力资源部导出系统统计数据，提交公司管理层审阅。

6.满意度评价表填报注意事项：（1）填写评价表时，应遵循公正、客观的原则；（2）填写评价表时，应严格按照“指标达标标准”描述的行为状态填写评分，切忌凭感觉打分。

（3）系统设计上下限（评分必须在0分（含）~100分（含）内进行，当评估分低于60分时，必须在预留位置填写具体案例事项。

（4）对于未按照要求填写具体事项的，将视为无效评价予以处理。

信访局开展“三优三满意创建文明机关活动实施意见信访局关于继续开展以“三优三满意”为主要内容的创建文明机关活动的实施意见为切实加强本局机关作风制度建设，努力营造良好的学习、工作、生活环境，推动各项工作上台阶，经研究决定，今年将继续按市里的统一要求抓好紧以“三优三满意”为主要内容的创建文明机关活动的落实，具体实施意见如下：一、明确指导思想，理清工作思路开展以“三优三满意”为主要内容的创建文明机关的活动，是加强党的执政能力建设，构建和谐社会的重要举措，是提高机关工作质量、树立机关“公仆”形象、发挥机关表率作用的具体体现。

因此，活动要坚持以“三个代表”重要思想、党的十六大和十六届三中、四中全会精神为指导，以保持共产党员先进性教育活动为契机，围绕树立和落实科学发展观、增强执政为民理念，以创建优质服务、优良作风、优美环境，达到群众满意、基层满意、组织满意为标准，以改进机关作风，优化机关服务，建设学习型、服务型和效率型的文明机关，推进我局各项工作事业快速、协调、健康发展为总目标，通过深入开展以“三优三满意”为主要内容的创建文明机关活动，努力培养“为民、务实、清廉”的机关作风，塑造信访新形象，切实在全市三个文明建设中充分发挥带头和表率作用，为我市“五年总量翻番，十年全面小康”作出应有贡献。

为达到这个目的，坚持做到三个融合：一是融合到正在进行的保持共产党员先进性教育活动当中，借助这个强劲东风，利用这个教育成果和每个党员焕发出的工作热情，把“三优三满意”活动引向深入。

二是融合到创建省级文明城市这个中心工作中，以工作作风、工作秩序为突破口，以营造软环境为着力点，既是机关作风建设的重心，同时又是这次创建省级文明城市的重点，把二者融合到一起，可以起到事半功倍的效果。

三是融合到本职岗位工作中，把“三优三满意”的内容渗透到每个工作人员的岗位中，做到各个环节中有体现、订立计划措施中有内容、检查评比中有标准。

切实使活动扎实有效、持久、健康的开展下去。

关于深入开展创建三优三满意文明机关、争做人民好公仆活动的实施意见为深入开展创建三优三满意文明机关、争做人民好公仆活动，提升机关工作效能，增强公仆服务意识，需要制定以下实施意见：一、明确目标1. 创建三优三满意文明机关的目标：争创文明单位、创优效能单位、树示范引领单位。

2. 争做人民好公仆的目标：切实为人民服务、保障人民权益、赢得人民满意。

二、加强组织领导1. 成立领导小组，负责组织和协调活动的开展。

2. 指定专人负责具体工作，明确责任分工。

三、加强宣传教育1. 制定宣传方案，利用机关内外媒体宣传机关改进、服务人民的实践经验和典型事迹。

2. 建立宣传海报、标语、展板等宣传物料，提高宣传效果。

3. 开展培训，提升机关干部职工的思想认识，加强服务技能。

四、优化服务意识1. 加强公务员教育培训，提高干部职工的服务水平和素质。

2. 制定服务规范，要求公务员理解和尊重人民，提供优质高效的服务。

3. 建立投诉处理机制，及时解决人民的问题和反映。

五、加强工作创新1. 鼓励机关干部职工积极创新工作方法和机制，提升工作效率。

2. 推动数字化办公，提高办公效率，减少冗杂手续。

3. 建立工作评估机制，及时调整工作重点，提高工作效果。

六、开展活动评选1. 设立评选机制，评选创建三优三满意文明机关活动的先进单位和个人。

2. 重点评选表彰在人民服务中取得突出业绩的机关干部。

3. 将活动评选结果与机关人员考核挂钩，激励机关干部职工积极参与活动。

七、加强督查督导1. 建立督查督导机制，定期对活动开展情况进行检查。

2. 落实问责制度，对未认真履行活动责任的单位和个人进行通报批评。

以上是深入开展创建三优三满意文明机关、争做人民好公仆活动的实施意见，希望能够提升机关工作效能，为人民群众提供更好的服务。

关于在镇机关实施“四高三抓两满意”创建工程的实施意见镇直各部门、各管区：为进一步改进机关工作作风，优化发展环境，推动全镇经济持续、快速、协调、健康发展，结合岱岳区《关于加强区直机关党的建设实施“三优两满意”机关创建工程的意见》和镇机关工作作风中存在的实际问题，在镇机关开展以“高标准要求、高水平管理、高效率办事、高质量服务，抓素质提升、抓勤政廉政、抓机制创新，让组织满意、让群众满意”为主要内容的“四高三抓两满意”机关创建工程，具体意见如下：一、指导思想和目标要求以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，紧紧围绕“强区富民、振兴岱岳”目标，加快推进“工业立区、服务业兴区”战略实施，抓牢争先进位关键环节，严格执行《机关工作十项制度、五项规定》，以创建“作风好、服务好、形象好、效率高”机关为目标，进一步倡树“五讲”意识: 讲大局，做到善知；讲团结，做到善言；讲务实，做到善行；讲创新，做到善思；讲自律，做到善学。

通过开展“四高三抓两满意”机关创建工程，实现机关作风和干部精神面貌的新转变，切实提高工作效率，形成务实、高效、廉洁的机关作风，实现机关干部“精神更加振奋、作风更加务实、行为更加规范、服务更加优质、纪律更加严明”五个基本目标。

二、主要任务和工作措施（一）强化机关干部教育培训，提高政治责任意识。

一是组织机关干部深入学习中国特色社会主义理论，认真总结学习实践科学发展观活动成功经验，推动学习实践活动向深度和广度拓展。

二是加强思想道德、党的优良传统、中华优秀文化教育，自觉践行社会主义荣辱观。

三是广泛学习政治、经济、文化、科技、社会和国际等各方面知识，提高科学文化水平。

四是大力弘扬理论联系实际的学风，争创学习型机关，争当学习型干部。

（二）加强机关作风建设，营造优良发展环境。

一是加强党性修养。

教育引导全体党员自觉学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章，增强党员意识，牢固树立党性观念。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------“三优两满意”机关科室标准“三优两满意”机关科室标准“三优两满意”机关科室标准“三优两满意”：即优良的作风、优质的服务、优美的环境；顾客满意，基层满意“三优两满意”机关科室作用：发挥好三个作用、强化四种观念，达到五项要求，做到“六个不让”。

即：三个作用：一是参谋作用。

摸透上下两情，接通上下两线，把“两情”、“两线”有机地结合起来，产生符合我处实际的决策措施。

做到当领导意向尚处朦胧阶段时，积极协助领导理清思路；当领导意向渐趋明朗时，及时拿出工作预案；当决策付诸实施时，及时跟踪反馈，为它打上一个圆满的句号。

二是协调作用。

做到对上讲负责，对下讲服务，对旁讲协作；对内讲团结，对外讲形象，努力保证我处各项工作的高效运转。

三是督查作用。

要真正使我处的每一个决策，每一个指示，领导交办的每一件事情，按时优质高效地做到件件有落实，事事有回音。

四种观念：一是政治观念。

要讲政治，始终坚持正确的政治方向，具有坚定的政治立场，严格的政治纪律和严谨的工作作风。

二是勤奋1 / 7敬业的观念。

要一腔热情，敬岗爱业，恪尽职守，积极主动地履行职责，从敬业中获得动力、焕发干劲。

三是创造性工作的观念。

要紧跟时代步伐，解放思想，勇于创造，敢于创新，充分发挥自己的主观能动性，不断开创工作的新局面。

四是争先创优观念。

要以思想的高境界，工作的高效率、高质量、高水平、争先创优、夺标争冠，创出精品工作，在我处各项工作中起模范带头作用。

五项要求：即在工作态度上，满腔热忱；在工作质量上，一丝不苟；在工作节奏上，雷厉风行；在工作纪律上，严明严格；在工作环境上，优美整洁。

六个不让：不让领导安排的工作在我手里延误，不让正在运行的批件在我手里中断，不让正在办理的文件在我手里积压，不让各种差错在我这里发生，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让机关的形象在我这里受到影响。

机关开展三优工程活动实施意见第一篇：机关开展三优工程活动实施意见各股室：为了大力推动创先争优活动的深入开展，不断加强和改进我局党组织和党员队伍建设，培养树立更多的优秀共产党员典型，引导全局共产党员在推进“三个率先”、建设“两区两城”中充分发挥好先锋模范作用，根据《中共**市**区委创先争优活动领导小组办公室关于在创先争优活动中开展“三优工程”培养优秀共产党员的实施意见》（**创先办发[2010]13号）精神，结合我局实际，现就我局开展“三优工程”活动提出如下实施意见。

一、指导思想开展“三优工程”，要坚持以科学发展观为指导，以加强和改进党组织建设和党员队伍建设为要求，紧紧围绕我局创先争优活动、党员示范行动和工作实际来开展，着力造就一支作风正、品质优、能力强、反响好的党员干部队伍，树立先进典型，发挥示范引领作用，努力营造全局广大党员和干部群众奋力争先，推进环保事业加快发展、科学发展、又好又快发展的良好局面。

二、组织领导为确保我局“三优工程”工作落到实处，经研究决定，成立区科技局“三优工程”工作领导小组，对我局开展“三优工程”工作进行全面的督促、指导、检查。

组长：**副组长：**成员：****三、工作措施各股室要按照创先争优活动要求和我局党建工作实际，围绕目标工作开展好“三优工程”。

在优秀共产党员培养中，要与“创先争优活动”、“基层党组织带头队伍建设”、“三向培养”紧密结合起来，采取多种培养手段，不断优化党员队伍结构，提高党员的政治素质、业务能力、服务本领。

1、从严发展党员。

把发展党员工作纳入本单位工作考核重要内容，局党支部要制定发展党员和培养入党积极分子年度计划。

积极培养入党积极分子，注重发展对象的年轻化、知识化。

2、加强培训锻炼。

各股室要有计划的把年纪轻、有知识、有能力、有抱负的共产党员推荐出去学习培训，拓展他们的视野，增长他们的见识，提高他们的理论素养和分析问题、处理问题、解决问题的综合素质。

3、搞好教育发动。

劳动和社会保障系统“三优”文明窗口工作标准(试行) 文章属性•【制定机关】劳动和社会保障部(已撤销)•【公布日期】2002.05.14•【文号】•【施行日期】2002.05.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文劳动和社会保障系统“三优”文明窗口工作标准(试行)（2002年5月14日劳动和社会保障部发布）一、信访“三优”（优质服务、优良作风、优美环境．下同）文明窗口工作标准（一）认真执行国务院《信访条例》，努力为信访群众提供优质服务。

（二）办公场所卫生整洁，规章制度公开上墙，配置接待来访者的基本设施（如书写用具、桌椅、饮水用具等）。

（三）配备1名以上专职或兼职工作人员，工作人员上岗佩带胸章，着装整洁，接待来访群众态度热情，语言文明。

（四）各项制度健全。

包括：来信来访登记、统计、承办、转办、查办、催办、结案、归档制度；处理突发事件预案制度；领导接待来访、批阅来信制度等。

（五）工作效率高，当日能办完的事当日办完，当日办不完的事在约定时间内办完，不推诿、拖拉、刁难和故意不办。

对上级机关和领导同志交办的信访案件，在规定的时间内上报处理结果，办结率达到100％。

（六）服务质量好，耐心听取来访者申述，解释政策清楚准确，服务对象的满意率达到90％以上。

（七）及时、妥善处理可能造成不良社会影响的信访事件，如联名信、集体访、越级访和突发性群体事件，维护社会稳定。

（八）分析研究信访动态，定期向领导和有关部门报送信访信息，并对领导和有关部门决策提出意见和建议。

（九）发扬团结协作精神，积极配合上级和有关部门处理好信访事项。

（十）转变工作作风，深入基层，深入群众，为服务对象排忧解难。

二、职业介绍“三优”文明窗口工作标准（一）坚持以为求职者和用人单位服务为中心，认真贯彻执行职业介绍政策法规。

（二）办公场所环境整洁，设施便利，布局合理。

采用开放式低柜台，规章制度公开上墙。

（三）工作人员具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，遵纪守法，廉洁奉公，持证上岗，挂牌服务，着装整洁，接待顾客语言文明，态度热情。

机关文明科室考核评分办法一、文明科室标准1、[20分]全面落实信息办政治学习计划，每人每月不少于两篇；集体活动到位人员不少于90%；政治理论考试成绩人均85分以上；各项检查评比中无通报批评现象。

2、[10分]科室团结、遵守纪律，认真执行 __方针政策，遵守我办的；无顶撞领导、酗酒、赌博、打架等不文明现象。

3、[15分]科内制度健全，工作秩序井然有序，无袒护部属和不执罚现象；考勤检查全年平均位次不是末位；出满勤、干满点，工作效率高且办例会任务安排完成率高于90%。

4、[10分]各项集体活动，无无故不参加现象；科室班子内部和科室人员团结，凝聚力强，有强烈的集体荣誉感，无政令不昌、执行不力现象。

5、[10分]卫生区经常打扫，办公用品摆放整齐，地面、门窗、玻璃、墙壁洁净，卫生检查评比全年平均不是末位；创建文明科室气氛浓厚，各项创建活动全年不是末位。

6、[10分]各项安全防范措施健全，无违法、丢窃和 __现象发生；无公物丢失、损坏现象。

7、[10分]年度重点工作任务完成情况能达到党组要求（重点工作项目由办党组决定）；无主任性事故。

8、[10分]科室间团结协作建设强，在创建评比活动中风格高；无争功诿过、拖拉扯皮、闹不团结现象。

9、[5分]民主测评赞同票高于65%。

二、文明家庭标准1、[14分]家庭和睦、尊老爱幼，无吵架、打架现象；邻里团结、无家庭成员与邻居吵架、打架现象。

2、[14分]家庭卫生经常打扫，环境优美，家庭成员仪表端庄、整洁；卫生包干区经常打扫，符合卫生标准，无占用楼道摆放物品。

3、[14分]家庭成员讲文明、讲公德、懂礼貌，无高楼抛物等不良现象；无聚众赌博、酗酒闹事现象；无干预单位内政、与领导纠缠、吵骂等现象。

4、[8分]艰苦朴素、勤俭节约、红白事不大操大办。

5、[12分]正取处理个人与集体的关系，维护国家集体利益；敢于同坏人坏事作斗争，无损公肥私现象。

6、[14分]教育子女热爱集体，无损坏公物行为；子女懂礼貌、守纪律、不扰乱单位办公秩序。

机关文明科室考核评分办法随着经济的不断发展，机关行政事务管理也越来越复杂，机关文明科室在其中扮演着非常重要的角色。

为了提高机关文明科室的服务水平，保障机关行政事务顺利进行，必须建立一套科学合理的考核评分办法，确保机关文明科室的工作能够得到合理的评价，这样才能进一步发挥机关文明科室的作用，助力机关事务的顺利开展。

一、考核评分内容1.工作目标机关文明科室的考核评分办法首先要明确科室工作目标，即机关文明科室所负责的具体工作任务。

这包括机关文明科室的发展战略、工作规划、项目进度、工作质量等方面。

根据目标的不同，可分为季度目标、年度目标等。

2.组织管理机关文明科室的组织管理经验、组织架构建设，以及团队协作等方面的工作也应进行评价。

这方面的内容包括系统的工作流程、职责明确、任务分配等，还需考虑团队协作的水平、沟通能力等方面的内容。

3.工作质量机关文明科室的工作质量也是非常重要的一个考核评分内容。

这方面的考核应包括服务质量、工作绩效、工作效率、工作报告等方面。

4.服务态度机关文明科室的服务态度对于机关行政事务流程的顺利进行至关重要。

因此，机关文明科室的服务态度、服务质量、工作效率等方面也应进行考核。

5.规章制度机关文明科室的工作需要严格遵守规章制度，确保机关文明科室的工作始终符合法律法规和政策规定。

因此，要对机关文明科室的规章制度建设、规章制度执行等方面进行评价。

二、考核评分标准基于上述考核内容，机关文明科室考核评分办法的评分标准应逐步形成。

具体而言，应从以下几个方面考虑：1.指标设置机关文明科室考核评分办法应明确考核指标设置和每个指标的权重，指标数量不应过多，统筹考虑有效性和可操作性，并且应根据不同工作目标和阶段制定对应的考核指标设置。

2.评分范围机关文明科室考核评分办法应明确评分范围，例如全员考核或部分人员考核，并根据不同情况进行调整。

3.满分数值机关文明科室考核评分办法的满分数值也应明确。

总分分为100分，其中不同指标的权重需要进行调整。