中高层管理人员培训教程

电信中高层管理者领导力培训教程第一部分：认识电信行业电信行业是信息传输的重要领域，其发展对于社会和经济的进步至关重要。

在这个行业中，竞争激烈，技术更新快，市场需求也日益多样化。

因此，中高层管理者需要具备敏锐的市场洞察力和决策能力，以应对激烈的竞争压力。

第二部分：领导力的基本要素1. 意识形态：作为中高层管理者，需要树立正确的领导理念，明确自己的领导责任和使命，以此为引领员工共同前进的动力。

2. 沟通能力：良好的沟通是领导力的基础，中高层管理者需要有清晰的表达能力，善于倾听员工的意见建议，以达成团队合作和协作的目标。

3. 团队建设：一个团队的成功离不开良好的团队建设，中高层管理者需要了解团队成员的优势和需求，激发他们的潜能，建立紧密的合作关系。

4. 决策能力：在电信行业，决策的重要性不言而喻。

中高层管理者需要具备清晰的逻辑思维和快速的决策能力，以适应快速变化的市场环境。

第三部分：领导力的培养方法1. 学习和成长：持续学习是提升领导力的重要途径，中高层管理者需要不断关注行业发展动态，提升自己的专业知识和管理技能。

2. 培训和辅导：参加各类领导力培训课程和培训班，接受专业的辅导和指导，是中高层管理者提升领导力的有效手段。

3. 激励和鼓励：作为领导者，需要善于激励和鼓励员工，帮助他们克服困难，释放自己的潜能。

4. 培养自信：中高层管理者需要树立自信心，只有自信才能赢得员工的信任，推动团队的发展与壮大。

第四部分：领导力在电信行业的应用在电信行业，中高层管理者需要具备以下领导力特点：1. 敏锐的市场洞察力：了解市场需求和变化，制定有效的战略和规划。

2. 强大的危机处理能力：处理各种突发事件和危机，保证服务质量和客户满意度。

3. 远见和决策力：适时作出正确的决策，引领公司顺利发展。

4. 人才培养和管理：有效的人才培养和管理，建立稳定的团队。

5. 团队激励和奖励：激励团队成员提升工作积极性和创造力。

结语在电信行业任职的中高层管理者，需要具备敏锐的市场洞察力，良好的沟通能力，有效的团队建设能力，清晰的决策能力，以及持续的学习和成长能力。

世界十大知名企业高级管理人员训练教程多位国外教授集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-□为什么要学习本课程现代竞争的日趋激烈，迫切要求管理者提高自身的职业化程度。

实践证明，进行专业的培训，是提高其综合素质及工作效率的有效手段。

这就需要充分结合中国企业发展的实际，为企业管理者制定系统的培训课程。

本套教程主讲教授均是该领域的国际权威，不仅具有丰富的理论知识，而且大多数都担任过IBM、柯达、摩托罗拉等国际着名企业的顾问。

该教程分为战略决策管理、市场营销管理、人力资源管理、生产管理、财务管理等五大类，涉及企业经营管理的方方面面，案例丰富，实用性强。

所讲内容综合了世界着名企业在发展过程中的理论和实践，非常具有权威性，对企业管理者提高整体管理水平具有非常现实的意义，讲授风格轻松自如，讲授内容精彩实用，并采用情景式的教学方式更能使学习者在轻松愉悦的气氛里领悟管理的真谛。

另外，本课程采用独特的中文和英文双语教学的方式，您可以调节声音的左右声道以获得不同的语言教学效果。

谁需要学习本课程？□谁需要学习本课程★企业决策层领导、高层管理者★企业中层管理者我能通过本课程学到什么？□本课程学习目标学习世界着名企业的精华管理课程分享国际着名企业的最新案例和研究成果了解国际领先的管理理念和技术学习有关企业战略、市场营销、人力资源等方面的商业必修课程□内容提要第一部分战略决策管理1企业全球化战略企业实行国际化的原因锥形学习（Conelearn）框架中的比利时动力集团不同层次上的锥行学习框架分析国际化可使用的进入模式、战略和组织结构如何管理国际化进程并经营国际化的企业2企业收购与兼并并购浪潮的历史和现状新一轮并购浪潮产生的深层次原因及特征并购方式并购的决策程序并购决策中的问题及解决方案欧洲并购市场的现状和发展3创新管理之一：创新的过程与管理要点为什么要创新什么是创新创新过程的管理创新管理的重要方面4创新管理之二：管理中的创造力创造力对公司发展的重要性创造力和创新的关系理解创造力的三个要点创造力的三种类型创造力测试阻碍创造力的典型表现5领导能力的挑战之一：权利的两重性杰出的领导者领导者面临的问题权力的两面性盲目自大的危害案例分析6领导能力的挑战之二：管理者的个性与成功秘诀管理者的个性与管理利弊有效管理的成功因素如何培养领导者7项目管理成功项目管理的基本要素项目管理矩阵项目生命周期的各个阶段8服务的价值与管理要素服务的含义与重要性影响客户对服务印象的七种因素服务的特性对管理的影响服务的三种因素服务管理的发展趋势服务经济中的成功策略第二部分市场营销管理9企业营销战略营销的基本概念及其本质营销的组成部分营销的规划过程10如何制定营销规划关于市场导向营销规划11客户关系管理顾客满意度与企业获益的关系顾客忠实度与赢利性如何将客户关系变成赢利关系案例分析12价格谈判之一：讨价还价的原则价格谈判对买卖双方的意义从埃彼斯案例分析买方的观点从埃彼斯案例分析卖方的观点谈判过程中的两个关键要素确定谈判的尺度确定谈判的目标谈判的艺术13价格谈判之二：讨价还价的技巧谁先开价：报价的关键因素怎样报价：提出条件的方法的如何对开价做出反应还价技巧：让步的方式确认报价：锁定最终结果价格谈判中四项基本任务第三部分人力资源管理14现代雇佣关系现代雇佣关系的现状新的雇佣关系产生的原因环境的变化对传统雇佣关系的影响面对劳动力市场变化可采取的措施新的雇佣关系的管理方法——硅谷模式15员工管理人力资源管理的重要性树立管理权威的三种类型职业生涯的四个阶段判断员工与岗位是否适合的技巧人力资源管理的基本原则人力资源管理的基本技能第四部分生产管理16质量管理之一：动态质量管理质量控制的发展概况质量并不意味着昂贵质量管理的第一次革命：质量的一致与预防质量保证和控制在组织内的普及:ISO9000质量标准市场导向的动态质量第二个变革：市场驱动的质量部署17质量管理之二：全面质量管理的实施所有人都共享质量价值质量策略的条件限制全面质量实施的三个阶段“堡德里奇”大奖第五部分财务管理18业绩评估与控制传统的评估方法——以职能部门为导向评估应遵循的指导性原则新的评估环境对传统评估方法的挑战新的评估方法——以顾客为导向先进的绩效评估标准的特征19股东权益管理股东价值与利润的区别创造股东价值的重要性如何正确理解价值创造金融市场在价值创造中的作用定义经济附加值决定公司价值的四个关键因素案例分析——如何将业绩、酬劳和创造价值相联系成功报酬制度的必须条件……。

管理人才培养方案管理人才培养方案为满足“开新换车连锁”发展，实现企业战略规划；为进行良好的人才储备，提高管理人员的管理知识、技能、态度，确保管理能力与岗位需求相匹配；同时为增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力，结合连锁经营企业的特点，制定本方案。

一、管理人员（培训对象）分类公司管理层（培训对象）分为三级：基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。

基层管理者是一线管理人员，是公司组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。

主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

我公司主要为主任级职务，包括店长、商户成交中心主任、单证中心主任、培训中心主任。

中层管理者是处于高层管理人员和基层管理人员之间的.一个或若干个中间层次的管理人员。

主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。

我公司主要为部门经理级职务，包括技术研发部经理、呼叫互动中心经理/副经理、发展部经理、人力资源部经理、行政部经理、财务部经理、市场部经理、媒体部经理。

高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任，主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。

我公司主要为CEO、执行副总经理、副总经理。

具体分类见下图。

二、培训内容框架与管理人员能力要求（一）培训内容框架1（二）管理人员能力要求根据KSAO岗位胜任能力素质模型设置对不同层级管理人员的能力要求。

1. 基层管理人员素质要求a. 知识：本专业知识（岗位知识）、业务能力；b. 技能：岗位技能、执行能力，自我管理能力，团队管理能力，目标管理能力，时间管理能力，处理问题的能力，组织与沟通能力、指导员工的能力；c. 态度：情绪控制能力、自我约束能力、责任意识。

2. 中层管理人员素质要求a. 知识：专业知识（专业知识、人力资源管理知识、财务知识），业务能力；b. 技能：岗位技能、执行能力，自我管理能力，团队管理能力，目标管理能力，时间管理能力，处理问题的能力，组织、沟通与协调能力，激励、指导与培养员工的能力；c. 态度：情绪控制能力、自我约束能力、责任意识。

活动方案之中层干部管理培训方案1中层干部管理培训方案【篇一：公司中层干部培训方案】***公司中层干部培训方案为了进一步提升公司干部队伍的整体素质和工作能力，更好的适应公司发展的要求，根据公司月度例会工作部署，策划了本次以“提素质、改短板、争一流”为主题的中层干部培训活动，希望经过培训使中层管理者弥补其管理能力的不足，进一步帮助中层管理人员明确公司在的任务目标，提高分析问题与解决问题的能力，让她们能在自己岗位上得到充分的发挥，为公司的发展做出更大的贡献。

一、培训内容及方式（一）培训内容1.管理素能著名管理培训专家容易所著《做最好的中层》，具体内容包括：（1）中层角色清晰定位；（2）中层价值体现；（3）中层的业务能力；（4）中层的管理能力；（5）中层的培训能力；（6）中层的政治素质；（7）中层的思想素质；（8）中层的心理素质；（9）中层的专业素质；（10）中层的财务素质；（11）中层的身体素质；（12）中层的自我管理能力。

2. 党风廉政建设3. 公文处理（1）机关应用文写作；（2）公文处理办法。

4. 管理制度（1）行政类；（2）质量环保类；（3）生产类；（4）安健环类。

（二）培训方式1.培训采用视听培训法，集中组织中层管理人员观看《做最好的中层》培训光碟。

2.由公司内部有经验的中高管兼职讲师授课。

公司内的中高层管理者都具备丰富的工作经验，对公司的各项规章制度、管理流程、岗位技能都较为熟悉，公司可挖掘并培养内部讲师，经过有效的培训评估体系和激励措施，建立内部讲师管理制度。

3.外聘专家培训。

根据培训主题的不同，采取集中讲授、经验交流与分享等方式进行二、培训时间及地点（一）培训时间3月22日—23日,具体时间见培训课程表安排。

（二）培训地点公司三楼大会议室。

三、培训预期目标经过本次培训活动，达到以下预期目标：1.明确角色定位，与公司保持高度一致；2.树立中层干部管理意识，提高执行力；3.改进中层管理方法，提高履职素能；4.帮助中层掌握自我修炼的方法；5.培养中层干部责任意识和忧患意识；6.发展和培养公司的内部讲师。

我我们向何处去？愿景与目标我们怎样去？计划与执行如何保证我们去？规则、培训与沟通专门化生产，让人变成机器，我们的角色与职责管理者的自我积极观愿景与目标的力量目标的力量• 没有目标 • 模糊目标 • 清晰目标 • 清晰目标 并写下来 3％ 27％ 60％ 10％17倍32人生目标范围心灵 健康 家庭 事业 交际 金钱33目标的阶段性及其误区终极 长期目标 中期目标 短期目标 季度目标 月目标 周目标34职业生涯阶段模型高 绩 效 水 平 低探索期• 建立期• 职业中期•职业后期•衰退期202530 35 40 45 50 55 60 65 70 7535终点思考法：为自己写墓志铭202530 35 40 45 50 55 60 65 70 7536我们的工作目标37神秘的金字塔38目标设定的来源• • • • • • • 公司战略规划 顾客意见 — 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手39SMART目标要素 Specific Measurable Agree Upon Realties Time bound具体的 可衡量的 双方同意的 现实的 有时限的40目标你知道这一星期 要做些什么，是吗？41制定团队规则不要说什么尽力去做！。

企业的中层、高层培训课程体系实用标准文案我们提供了16个方向的课程体系，分别为高层经理方向、总经理方向和中层经理方向。

每个方向包含30门课程，涵盖了团队领导、个人素养、专业技能、基础技能、综合技能、综合管理、职业经理、思维模式等多个方面。

以下是高层经理方向的30门课程：1.团队领导：如何经营团队，让员工自动自发。

2.个人素养：XXX的人际关系，从管理走向领导。

3.专业技能：企业新劳动合同法操作指南，员工激励十大工程，中国式融资。

4.基础技能：如何进行人才供应链建设，如何选、育、用、留人。

5.综合技能：如何构建成功的市场营销战略，年度营销计划的制定与执行。

6.综合管理：企业规范化管理教程，变通管理，企业文化建设教程。

7.职业经理：如何成为一个成功的职业经理人，职业经理人应具备的财务素养。

8.思维模式：领导者心智模式建设之道，管理思维。

9.战略：企业战略规划教程，战略管理创新与执行。

10.中国式管理：中国式管理，问题分析与决策教程。

11.变革管理：变革管理，危机管理。

12.管理者如何进行沟通与激励，公众演说技巧。

13.如何分层授权，全面企业绩效管理CPM教程。

14.如何使公司的薪酬方案更具有激励性，如何打造高绩效销售团队。

15.策略性谈判中的谋略运用。

16.如何提升智商与情商，管理者财商，第五代时间管理。

我们的总经理方向和中层经理方向也提供了类似的课程体系，涵盖了各种管理技能和领导力修炼。

我们相信，通过这些课程的研究，您将成为一名更加优秀的管理者和领导者。

如何提升企业战略执行力是一门战略课程，旨在帮助企业提高战略执行力。

如何成为职场赢家是一门职业素养课程，旨在帮助职场人士提升职业竞争力。

黄金心态和商务礼仪是两门个人素养课程，分别帮助学员培养积极心态和提高商务礼仪。

初级经理人角色认知、管理者如何做好角色定位、如何委派工作、如何有效授权、计划制订与管控、有效沟通技巧、高效会议管理技巧、现代职业人的必备谈判技能、商务文书写作教程、招聘与面试技巧、时间管理等课程都是基础技能训练课程，旨在帮助学员掌握基本的管理技能。

中高层培训计划怎么写好一、目标1.明确培训的目的中高层管理人员的培训目标通常包括领导能力的提升、决策水平的提高、沟通协调能力的加强等。

在编写中高层培训计划时，要明确具体的培训目的，使得培训内容更加贴近实际需求。

2.量化目标在确定培训目标的同时，要尽量量化目标，比如提高管理人员的领导力10%、决策水平20%等。

这样可以更好地确定培训的实际效果。

二、内容1.综合素质提升中高层管理人员的培训内容涉及到领导力、沟通能力、决策能力、团队建设等多个方面。

要综合考虑管理人员的实际需求，设计一系列能够提升其素质的内容。

2.个性化定制不同企业的中高层管理人员的实际需求不同，因此要根据不同企业的情况，定制不同的培训内容。

比如，对于一个技术型企业，管理人员可能更需要在沟通协调和团队建设方面的培训；而对于一个销售型企业，管理人员更需要在领导力和决策能力方面的培训。

三、形式1.多种形式相结合中高层管理人员的培训形式可以包括课堂培训、案例分析、领导力训练营、团队合作演练等。

通过多种形式相结合，可以更好地激发管理人员的学习兴趣和主动性。

2.灵活安排时间中高层管理人员通常时间紧任务重，因此在安排培训时间时要尽量灵活，可以采取分阶段培训，让他们既不耽误工作，又能充分参与培训。

四、评估1.确定评估指标在培训计划中要明确评估指标，包括学员培训后的变化情况、培训效果的实际反映等。

2.持续跟踪评估培训不是一次性的事情，而是一个持续的过程。

要通过定期跟踪评估，不断优化培训内容和形式，确保培训效果的实际实现。

总之，一份中高层培训计划的编写需要充分考虑实际需求，明确培训目标，综合设计培训内容，多种形式相结合，持续跟踪评估，才能够真正实现企业管理人员素质的提升，推动企业的可持续发展。