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护患沟通案例及分析护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着与患者进行沟通的重要责任。
良好的护患沟通不仅可以增进患者对治疗的信任和配合度，还可以提高治疗效果和患者满意度。
下面我们就来看一下一位护士在护患沟通中的案例，并对其进行分析。
某医院的护士小张在接诊一位患者时，发现患者情绪低落，表现出明显的抑郁和消沉，对治疗也缺乏信心。
小张在与患者交谈时，没有直接询问患者的情绪状态，而是先从患者的生活、家庭、工作等方面展开话题，逐渐拉近了与患者的距离。
在听完患者的倾诉后，小张没有简单地安慰患者，而是耐心倾听，表达理解和同情之情，让患者感受到了关怀和支持。
随后，小张向患者介绍了治疗方案，并详细解释了治疗的必要性和效果，让患者对治疗有了更清晰的认识和期待。
通过这个案例，我们可以看出小张在护患沟通中做得非常出色。
首先，她没有直接询问患者的情绪状态，而是通过细致入微的交谈，让患者慢慢打开心扉。
其次，小张展现了高度的耐心和同情心，让患者感受到了护士的关怀和支持。
最后，小张对治疗方案进行了详细的介绍和解释，让患者对治疗有了更清晰的认识和期待。
在这个案例中，小张的成功之处在于她不仅仅是一名护士，更是一名倾听者、支持者和引导者。
她用自己的真诚和关怀打动了患者，让患者在治疗过程中感受到了更多的温暖和希望。
这种护患沟通的成功不仅可以增进患者的治疗效果和满意度，还可以提高医护人员的专业形象和职业满足感。
因此，我们在护患沟通中可以借鉴小张的经验，不仅要关注患者的病情，更要关注患者的情感和心理状态。
要善于倾听，表达同情和支持之情，让患者感受到医护人员的关怀和温暖。
同时，要对治疗方案进行详细的介绍和解释，让患者对治疗有更清晰的认识和期待。
护患沟通是一门艺术，也是一门学问。
只有不断地学习和提高，我们才能在护患沟通中做得更好，让患者感受到更多的关怀和温暖。
希望我们每一位护士都能像小张一样，用真诚和关怀赢得患者的信任和满意。
护患沟通情景实例情景1：患者XXX，中年女性，因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院，当护士说明住院无须留陪护时，患者表现焦虑不安，拉着丈夫的手不愿松开，此时应如何对患者进行入院指导。
情景分析：XXX患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感，表现为忧心忡忡，焦虑不安。
此时，护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”，消除患者的陌生感，适时进行入院环境介绍。
【沟通技巧】护士：XXX，您好！我是负责接待您的办公室护士，我姓XXX，您就叫我小刘好了。
您已经发烧几天了，身体一定很虚弱，我先送您去病房吧。
（护送病人进病房）大家好，我向大家介绍一位新病友。
她叫XXX。
（面向XXX）您旁边这位叫XXX，靠里面那张床的大姐叫XXX，大家都认识了，希望以后相互关照。
（面向XXX）这是您的床位，您先上床休息，我帮您测一下体温和血压。
（测量完毕）您的体温还是有点高，不过不用担心，您的经治医生XXX，责任护士XXX，一会儿就会来看您，他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。
您枕边放的这个开关室呼叫器，您如果有事找护士，可直接按一下开关就能对讲了，按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查，以便为诊断和治疗提供依据。
这是留尿、大便、痰的标本盒。
旁边这间是卫生室，明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中，然后放在标本架上，排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。
明天早上8点前您还要留好痰标本，因为您患的是肺炎，检验结果对诊断和治疗很重要。
您要留取的是清晨第一口痰，留痰前先用清水漱口，然后深吸一口气，用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内，注意不要将唾液混在一起，以免影响检查结果，这是您第一次住院，还有许多事情要向您介绍，您先休息一会，等XXX看过您之后，我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则，我在护士站办公室，您要有事可用呼叫器找我，一会儿见。
情景5：新护士小王，在为一个血管条件不好的老年男性患者进行静脉输液穿刺时操作失败，她感到很尴尬，不知如何向患者接受。
护患沟通成功案例分享在医院这个充满消毒水味和紧张气息的地方，却也有着不少温暖又有趣的护患沟通故事。
就说有这么一位大爷，因为生病住院，整天愁眉苦脸的。
护士小美来给他打针，大爷就像个怕被猎人抓住的小兔子一样，缩着手，一脸惊恐地说：“姑娘啊，你这针可别把我扎成刺猬啊。
”小美听了“噗嗤”一声笑出来，她笑着说：“大爷，您这手就像个调皮的小泥鳅，我还得小心抓呢。
不过您放心，我这技术啊，就像神枪手一样准，一针见血，绝对不会把您扎成刺猬的。
”大爷被她这么一调侃，也忍不住笑了，手也乖乖伸出来了。
还有一位年轻的小伙子，因为骨折住院。
他觉得在医院特别无聊，整天无精打采的。
护士小丽就跟他说：“你看你现在像个断了线的风筝，在这病床上飘着。
不过没关系，我们现在就是要给你这风筝重新接线呢。
你得积极配合，等接好了线，你就能像火箭一样飞出去啦。
”小伙子一听，来了精神，说：“护士姐姐，你可别把我这风筝修得太难看了啊。
”小丽回他：“那怎么会呢，我们肯定把你修成最帅的风筝。
”从那以后，小伙子特别配合治疗。
有个小朋友因为生病哭闹个不停。
护士姐姐小张拿着个小玩具走过去，说：“小宝贝，你看你哭起来像个小喇叭一样，都要把屋顶掀翻啦。
你要是不哭了，就像个小天使一样可爱。
你知道吗，你的身体里现在有个小怪兽在捣乱，我们要一起把它打败。
姐姐给你这个魔法小武器（玩具），我们一起加油好不好？”小朋友听了，慢慢停止了哭泣，眼睛亮晶晶地看着小张，仿佛真的要去战斗一样。
这些幽默调侃的护患沟通，就像黑暗中的小蜡烛，照亮了患者那有些灰暗的心情。
护士们用他们的智慧和乐观，把紧张的医患关系变得像朋友间的相处一样轻松。
他们像魔法师，用幽默的话语把患者心中的担忧、害怕变成了一个个可以被调侃的小玩笑。
在这个小小的病房世界里，笑声成了最好的良药，比那些苦涩的药水还要有效。
这种成功的护患沟通，不仅仅是交流，更是一种心灵的抚慰，就像温暖的春风吹过冰冷的湖面，让整个医院都充满了生机与希望。
护患沟通技巧案例在医疗工作中，医生和患者之间的沟通至关重要。
一次良好的沟通可以增进医患关系，提高治疗效果，而一次糟糕的沟通则可能导致误解和不满。
因此，医生需要具备一定的沟通技巧，以更好地与患者进行交流。
以下是一些护患沟通技巧的案例，希望能对医生们有所帮助。
案例一，倾听和尊重。
一位患者因为长期胃痛来到医院就诊，医生对其进行了全面的检查后，未发现任何明显的疾病。
患者情绪低落，表示对治疗效果不满。
医生没有急于给出结论，而是耐心地倾听了患者的抱怨和疑虑。
在倾听的过程中，医生表现出尊重和关心，让患者感受到自己的话语被重视。
最终，医生和患者达成了共识，患者也逐渐接受了医生的建议，并在后续的治疗中取得了明显的效果。
案例二，清晰表达和解释。
一名患者被确诊为慢性疼痛综合征，需要长期服药治疗。
医生在向患者解释治疗方案时，采用了简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语和复杂的解释。
医生还结合图表和图片，生动形象地向患者展示了疾病的发展过程和治疗方案。
患者对医生的解释非常满意，对治疗方案也有了清晰的认识，增强了对治疗的信心。
案例三，建立信任和共鸣。
一位患者因为患有严重的心脏病，需要进行手术治疗。
在面对手术的恐惧和不安时，医生没有简单地安慰患者，而是通过分享其他患者的治疗经历和成功案例，建立了与患者的共鸣。
医生还向患者详细解释了手术的过程和风险，并承诺会全程陪伴患者度过手术期。
患者在医生的鼓励和支持下，成功度过了手术，并对医生充满感激和信任。
总结。
以上案例表明，护患沟通技巧对医患关系的建立和治疗效果的提高起着至关重要的作用。
医生需要学会倾听和尊重患者，清晰表达和解释治疗方案，建立信任和共鸣。
只有通过良好的沟通，医生和患者才能真正达成共识，共同应对疾病，取得治疗的成功。
希望医生们能够在实践中不断提升自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。
护患沟通案例
以下是一个护患沟通的案例：
护士小明在医院的急诊科工作，有一天，他遇到了一位名叫玛丽的患者。
玛丽是一位60岁的女士，因为胸部不适和呼吸困难而来就诊。
经过初步检查，怀疑玛丽可能有心脏问题。
小明意识到需要与玛丽进行有效的护患沟通，以帮助她理解病情和治疗过程。
他采取了以下沟通步骤：
1.建立联系和理解：小明首先向玛丽介绍自己，表达关心并询问她的感受。
他用亲切的语气与玛丽交流，以建立信任和舒适的沟通氛围。
2.解释病情和诊断过程：小明使用简单易懂的语言向玛丽解释了初步诊断
结果，并说明了进一步可能需要的检查和治疗。
他强调了治疗的重要性和可能的风险，同时鼓励玛丽提出问题。
3.倾听和回应：小明耐心聆听了玛丽的担忧和疑问，并充分回答了她提出
的问题。
他确保玛丽理解医生的建议，并提供了必要的支持和鼓励。
4.制定治疗计划和提供支持：小明与医生合作，帮助玛丽制定了适合她病
情的治疗计划，并向她解释了接下来的步骤。
他向玛丽提供了相关信息，例如药物使用、饮食和生活方式建议等。
5.建立后续联系：小明向玛丽表示，随时欢迎她随时与医院联系，无论是
因为疑问还是其他需要帮助的情况。
他留下了联系方式，以便玛丽有任何问题时能及时沟通。
通过这种护患沟通，小明帮助玛丽更好地理解她的病情和治疗方案，为她提供了情感支持，并建立了良好的信任关系，使得玛丽在接受治疗过程中感到更加安心和舒适。
护患沟通案例分析精选在医疗护理领域，护士与患者之间的良好沟通是至关重要的。
一次成功的护患沟通不仅可以提高患者的治疗效果，还可以增强患者对医疗团队的信任和满意度。
以下是几个护患沟通成功的案例分析，展示了沟通的重要性以及如何有效应对各种挑战。
案例一：倾听与关怀护士张小姐在病房负责照顾一位重症患者。
这位患者面对疾病和治疗过程中感到恐惧和焦虑。
张小姐没有简单地向患者传递信息，而是耐心倾听患者的情绪和需求。
通过与患者建立亲密关系，张小姐让患者感受到了更多的关怀和支持，患者也更愿意配合治疗计划。
案例二：清晰明了的沟通护士李先生在接诊一位老年患者时，发现患者对治疗方案和用药的理解存在偏差。
李先生没有急于否认或指责患者的认知，而是通过简单清晰的语言解释，帮助患者理解并接受了正确的治疗方案。
患者感谢李先生耐心的解释，对治疗产生了信任感。
案例三：团队合作与护理在一个急诊抢救过程中，护士团队与医生共同合作，为一位急救患者提供理想的医疗护理。
护士通过及时有效的信息传递和紧密的协作，使医生能够快速进行诊断和治疗。
这种高效的团队合作不仅拯救了患者的生命，同时也提升了医护人员的专业水平和团队凝聚力。
案例四：尊重与尊严一名护士在为一位晚期患者提供终末护理服务时，表现出极大的尊重和关怀。
护士不仅提供医疗护理，还尊重患者的意愿和信仰，让患者的最后时光过得安祥而尊严。
这种细致入微的护理让患者感受到了被尊重和被重视，为患者和家属提供了心灵的慰藉。
总结以上案例展示了在医疗护理中护患沟通的重要性与方法。
通过倾听与关怀、清晰明了的沟通、团队合作与护理、尊重与尊严等实例，我们可以看到一个真实而温暖的医护环境。
在护患沟通中，尊重和关怀患者的需求、提供清晰明了的信息、积极团队合作及尊重患者的尊严都是非常重要的。
通过这些案例，我们更能认识到护士的工作不仅是为患者的身体健康提供援助，更是为患者的心灵抚慰和安慰。
希望未来的医疗护理工作者可以在工作中不断提升自我，提供更加完善的护患沟通服务。
护士与患者沟通案例在医疗工作中，护士与患者之间的沟通是非常重要的。
一个良好的沟通可以增强患者对医疗工作的信任感，有助于患者更好地配合治疗，同时也可以提高医护人员的工作效率。
下面，我将分享一个护士与患者沟通的案例，希望能够给大家一些启发。
这是一个普通的医院病房，一位患者因为慢性疼痛入院治疗。
护士小张是负责该患者的护理工作，她发现患者情绪低落，总是抱怨疼痛难忍，情绪波动大。
小张意识到患者需要更好的沟通和关怀，于是她决定和患者进行深入的沟通。
第一次沟通，小张主动走进患者的病房，坐在床边和患者进行交谈。
她先是倾听患者的抱怨和疼痛感受，然后用平和的语气安慰患者，告诉他疼痛是可以缓解的，医院会尽力帮助他减轻疼痛。
小张还向患者介绍了一些疼痛缓解的方法，比如呼吸放松法、音乐疗法等。
在沟通的过程中，小张不仅是一名护士，更像是患者的朋友和倾听者，她的关怀和耐心让患者感受到了温暖和安慰。
随着时间的推移，小张和患者的沟通越来越频繁。
在日常护理中，小张总是耐心地询问患者的感受和需求，及时解决患者的问题。
她还会和患者聊一些生活中的轻松话题，比如家人、爱好等，让患者感受到在医院也可以有愉快的时光。
患者的情绪逐渐好转，疼痛感也有所减轻，他开始更加配合医护人员的治疗工作。
最终，患者顺利康复出院。
在离院之际，他特意找到小张，用感激的眼神和坚定的语气说，“谢谢你，小张护士，是你的关怀和陪伴让我在医院的日子不再孤单和痛苦。
”小张听到这句话，心里也充满了满足和喜悦，她知道自己做得对，这不仅是一次成功的沟通，更是一次对患者的真心关怀。
通过这个案例，我们可以看到，护士与患者的沟通不仅是简单的交流，更是一种关怀和支持。
良好的沟通可以帮助患者更好地理解和配合治疗，同时也可以提高医护人员的工作效率。
在日常工作中，我们应该多关注患者的情绪和需求，用心倾听他们的心声，给予他们更多的关怀和支持，让医疗工作变得更加人性化和温馨。
护患沟通案例及分析
医患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的医患沟通可以增进医患之间的
信任，减少医疗纠纷的发生，提高医疗质量。
下面我将通过一个护患沟通案例，来分析其中的问题，并提出改进的建议。
某天，护士小玲在医院病房工作时，遇到了一位患者家属情绪激动的情况。
患
者家属对医生的治疗方案产生了质疑，并对护士小玲进行了抱怨。
护士小玲虽然尽力解释医生的治疗方案，但由于语气不够平和，患者家属情绪反而变得更加激动，最终导致了一场不愉快的沟通。
分析，在这个案例中，护士小玲虽然努力解释，但是她的语气和态度并不够温和，这使得患者家属感到被忽视和不尊重，导致了沟通的失败。
改进建议，首先，护士在面对患者家属的质疑时，应该保持冷静和温和的态度，尊重患者家属的情绪，倾听他们的诉求。
其次，护士在沟通时应该使用平实、易懂的语言，避免使用过于专业的术语，让患者家属能够更好地理解医生的治疗方案。
最后，护士在沟通中要注重表达自己的理解和同情，让患者家属感受到关怀和支持。
在医患沟通中，护士的角色非常重要，他们是医生和患者之间的桥梁和纽带。
良好的护患沟通不仅可以增进医患之间的信任，也可以提高患者的治疗效果和满意度。
因此，护士需要不断提升自己的沟通能力，加强对患者的关怀和理解，做到真正为患者着想，为医患关系的和谐做出积极的贡献。
总结，通过以上案例的分析和改进建议，我们可以看到护士在医患沟通中的重
要性，以及良好沟通的重要性。
希望护士们能够在日常工作中不断提升自己的沟通能力，为医患关系的和谐做出更大的贡献。
护士沟通技巧案例4篇护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。
本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。
下面店铺整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。
护士沟通技巧案例一某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。
原因分析1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。
2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。
吸取教训及整改措施1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。
2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。
要有严谨的教学态度。
3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。
护士沟通技巧案例二某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。
原因分析1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。
护患沟通技巧》案例有报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30 %的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3 %的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。
这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。
1 •催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。
患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。
护士甲问：老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合2•说服他人的技巧在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。
怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。
从对方的利益出发，达到说服目的。
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。
一次，护士小刘走进4床房间，说：王大嫂，请抽血！”患者拒绝：不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：降低了，又怎样呢？”小刘说：降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。
”患者被说服了：好吧！”3•让对方理解你在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。
患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”护士长说：我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”患者的姐姐：我已经带来了，你就允许吧！”护士长：不好意思，我不能违反原则！”患者的姐姐：那就要麻烦你们了！”护士长：没关系！应该的！”护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。
4•说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。
因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。
在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。
如那你不能这样做！”、你怎么能这样做呢？”、你怎么又不抽血呢？就你主意多！” ••…这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。
5•沟通中的红绿灯临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。
不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。
小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带气管套管的患者在用医院的处方上涂涂画画。
出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。
结果导致该患者的不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。
护理工作经验丰富的小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：对不起，请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助解决。
”患者显然被激怒了：处方不是我自己拿的，是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张，我用它写字又有什么关系？”小李把患者带到诊察室，示意患者坐下：我很理解您的心情。
”稍微停顿了一会儿，见患者已经安静下来，继续说道：但是，您可能还不知道，医院对处方的使用范围有严格的管理要求，处方是不能随便作其他的用途……”患者开始小声嘀咕：我现在做了手术后暂时不能讲话，只能写字，而原来买的写字板又太大，不方便随身携带。
”小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够，不了解患者为什么要拿处方私用，连忙接过话头：是我们工作做得不细致，没有考虑到您的困难，请您谅解。
现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。
”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者。
患者（情绪好转）：谢谢你帮我解决了实际问题，刚才我的态度不好，讲了一些不该讲的话，希望你们不要放在心上。
”小李会心一笑：没关系，只要您能够满意，我们就放心了。
以后您如有什么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮助您的。
”患者：好！再次谢谢你。
”如上面情景中描叙的那样：患者因气管切开手术，暂时存在语言交流障碍，护士小王虽然从管理的角度，对患者私用医院处方进行制止并收回。
但是，小王没有换位思考，关心尊重患者的感受，没有做好解释工作，使沟通陷入红灯窘况。
而护士小李懂得沟通中的红绿灯原理，果断地将小王推到一边，使沟通赢得了一种转机。
同时，小李站在理解和体谅患者的立场，及时解决了护士小王未能发现的问题，使患者感受到理解和同情，化解了护患之间的矛盾。
当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的患者，在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语伤人。
因此，在不被理解或被误解的时候，护理人员要用理智控制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。
6 •学会给患者一个苹果”一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。
更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。
他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。
啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。
他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。
一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。
那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。
以下内容会员跟帖回复才能看到==============================7. 恰当运用心理暗示暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。
有时暗示能带来优于药物作用的效果。
在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。
患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。
护士马某：胡先生，好些了吗？”胡先生：唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。
”马护士（语气坚定）：别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这样的效果。
”胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。
马护士（关心地）：胡先生，好些了吗？”胡先生：好些了，多谢你们。
”护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。
&保持情感的同步情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。
李老师5个月的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻度发乌的小嘴，她没了主意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：是住院吗？”李老师说：是的，孩子病得好重。
”小张说：别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通知，准备了氧气，马上给她上氧。
您坐这里稍等一下，医生马上过来问病史。
”孩子低声呻吟着，李老师不情愿地将孩子交给了小张，小张见状边接过孩子边说：宝宝好可爱，有四五个月了吧，长得好乖，阿姨抱抱。
"小张轻轻地接过宝宝，哄个不停，宝宝也不哭不闹了，李老师顿时觉得放心了。
找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。
9 •巧化阻力为助力护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。
当患者愤怒时：当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：您先别生气，我相信会有好的解决方法的。
”生气不利于你身体的康复！” ••…待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。
当患者不合作时：当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。
根据对患者的了解可采取不同的方法。
如患者是直爽的人，不妨开门见山：小李，你为什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。
如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。
当患者冷漠时:患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。
患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：您先忙，我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。
患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。
此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。
患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。
此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。
10.护患沟通案例启示入院：一位高龄患者因高血压肾病收治入院。
三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。
当班护士说：这里是护理站，不能入内。
”其后带领家人将患者推到了病房，并对患者家属说：这里不许抽烟，陪护不能睡病房里的空床……”此时，一位家人很不满意的说：你还有完没完？”启示：沟通要充分考虑当时的情境。
该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。
护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。
