员工申诉管理办法(2013版)

公司员工申诉与争议解决制度范文一、背景介绍二、适用范围本制度适用于全体员工，包括全职员工、兼职员工和临时工等。

三、申诉和解决方式1.申诉方式(1)口头申诉：员工可以选择直接向上司或人力资源部门提出口头申诉，并详细解释申诉的事由和理由。

(2)书面申诉：员工也可以选择书面申诉，将申诉的事由、理由、证据以及所要求的解决方案写成申诉报告，并向人力资源部门递交。

2.申诉处理(1)接收申诉：人力资源部门在收到员工申诉后，将立即对申诉事项进行调查并确保员工的申诉得到合理的处理。

(2)调查核实：人力资源部门将组织相关岗位人员对申诉事项进行调查核实，了解事实情况，并听取员工的陈述和意见。

(3)解决方案：人力资源部门将基于调查结果，制定合适的解决方案，并与员工进行沟通和协商，以达成共识或调解解决争议。

(4)结果反馈：人力资源部门将向员工反馈申诉处理结果，解释处理的理由和依据，并与员工共同签署处理结果的文件，作为双方达成的最终协议。

3.上级申诉如果员工对人力资源部门对申诉事项的处理结果不满意，可以向上级主管部门提出申诉，由上级主管部门重新调查核实并提供解决方案。

上级主管部门在完成调查后，应向员工和人力资源部门之间进行调解，以解决申诉争议。

四、保密原则在整个申诉与争议解决的过程中，公司将会严格遵守保密原则，确保员工的个人信息和涉及的敏感信息不会在未经员工同意的情况下向第三方披露。

五、决议执行公司将严格按照员工申诉与争议解决制度的规定执行，确保所有申诉得到妥善处理和解决，并保证员工的合法权益。

六、总结公司员工申诉与争议解决制度的制定是为了促进员工与公司之间的沟通与协商，解决员工的申诉与争议，保护员工的合法权益。

公司将严格遵守制度的各项规定，确保申诉的公正、公平和透明，真正实现员工与公司之间的互信与和谐共处。

员工投诉、申诉管理制度1目的保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，维护员工工作、学习、生活等方面的合法权益。

及时发现和处理隐患问题，维护企业生产经营的和谐秩序。

通过投诉、申诉管理制度的实施，有效反馈员工的意见，从而发现现有管理制度的缺陷并完善公司管理体系。

2范围公司全体员工。

3职责人力资源部负责对员工投诉、申诉的受理和登记，并监督相关部门形成处理意见。

4规则4.1定义a）投诉：员工对公司领导、同事或其他任何人的违法违规、错误行为及事情正式表示的不满意；b）申诉：对公司做出的决定和结果表示不同意。

4.2原则4.2.1公平原则不能因为个人关系、地位、影响力等因素影响员工投诉、申诉管理的程序及处理结果，相关人员必须站在公平的立场给投诉人、申诉人一个交代，相关人员的错误行为必须得到纠正，给投诉人、申诉人或者其他当事人及公司造成的损失必须给予赔偿或弥补。

4.2.2客观公正原则投诉人、申诉人对相关人员的投诉、申诉事由必须建立在客观的基础上，必须要有事实依据，不能捕风捉影、捏造事实，投诉、申诉处理人的处理意见也必须建立在客观事实基础上。

处理意见必须依据公司的相关规章制度，必须按照程序办事，杜绝随意性和片面性。

4.2.3四“不放过”原则原因不明不放过、事实不清不充分不放过、责任人不处理不放过、投诉人、申诉人不满意不放过。

4.2.4五“及时”原则及时受理、及时调查、及时处理、及时反馈、及时完善。

员工有投诉、申诉，受理单位或个人应及时受理。

及时协同相关单位和人员开展调查分析工作。

及时向上级汇报，提出处理意见并对责任人进行处理。

及时将处理意见和结果反馈给投诉人、申诉人。

及时完善相关制度。

4.2.5回避原则投诉人、申诉人和被投诉人、被申诉人不得成为投诉、申诉处理人，不得参与形成投诉、申诉处理意见的会议，不得干预投诉、申诉处理过程。

4.2.6投诉、申诉事由a）对投诉人、申诉人个人权利造成不利影响的情形；b）对他人权利造成不利影响的情形；c）对部门利益造成不利影响的情形；d）对公司利益造成不利影响的情形。

企业员工申诉管理制度为了保障员工与公司之间的合法权益，及时发现和处理问题，建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，制定了员工申诉制度。

本制度适用于集团本部及所属二级公司。

申诉人应按照事实，依照本制度的规定进行申诉。

如果经查证表明申诉人有欺骗行为，公司将依据相关规定进行处罚。

申诉范围应在人力资源管理职能的范围内，包括但不限于以下情形：对职位、职级的调整有异议、对绩效考评及奖惩有异议、对培训、薪酬、福利等方面有异议、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议、认为受到上级或同事不公平对待、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

申诉渠道及方式：公司成立申诉处理委员会，由总经理、副总经理、工会主席、XXX经理、申诉人所在的部门经理及员工关系经理组成。

申诉人可以选择口头或书面申诉，但不论选择哪种方式均应填写XXX提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。

建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理。

申诉人可选择直线经理、部门经理、XXX员工关系经理或人力资源部经理作为申诉受理人进行申诉。

如果申诉人接受答复即可终结申诉，否则可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。

申诉人在等待处理期间应遵守公司规章制度，保证正常上班。

申诉处理程序：申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到XXX领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。

2、申诉受理人应在接收员工申诉/答复表时或申诉人口述申诉事项后，仔细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求。

如果不符合要求，应当即告知申诉人终止申诉并在表格上注明。

如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己是否能够对申诉事项作出解答。

如果不能解答，应明确告知申诉人，并在表格上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。

3、申诉人的直线经理和部门经理都可以直接对申诉事项进行调查和处理。

员工申诉管理办法第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司所有员工。

第三条申诉人应依据事实，按照本办法的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。

第四条申诉范围（包括但不限于以下情形）：1、对职位、职级的调整有异议的；2、对绩效考评及奖惩有异议的；3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5、认为受到上级或同事不公平对待的；6、发现有损公司利益或形象之事项；7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。

如果申诉提交到了人力资源部，人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。

建议申诉人采取书面申诉方式，以便于申诉的处理。

３、申诉人可选择下列任意对象．．．．作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉／答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。

4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法，保证正常上班。

第六条申诉处理的程序：1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本办法选择一名申诉受理人并进行申诉。

员工建议和申诉管理办法1．概况：2．流程图：无3．定义：3.1 建议：员工认为公司制度、业务、管理流程有需要完善和改进之处，或在改善品牌形象、客户服务、产品形象和品质等有利于提高公司竞争力的方面，提出的思想和方法。

3.2申诉：员工对公司经营、管理等内部问题，对有关责任部门提出的批评意见。

3、职责：3.1总裁：拥有建议和申诉的最高决策权与审批权。

负责涉及集团层面的合理化建议的审批；或涉及集团层面的重大申诉处理意见的审批。

3.2各业务分管领导：3.2.1负责审批涉及与分管部门有紧密业务关系的相关部门间的合理化建议或申诉；3.2.2审核重大申诉处理意见；检查分管部门对建议和申诉的落实情况。

3.3各部门负责人：3.3.1负责审批与本部门相关的建议或申诉。

3.3.2负责落实业务分管领导及总裁批示的建议或申诉处理意见；3.3.3负责与其它部门进行申诉信息的沟通。

3.4人力资源部：3.4.1负责收集建议和受理申诉，按程序分送相关部门和领导，并负责跟踪。

3.4.2负责组织对申诉事由的调查、核实，并形成初步的处理意见。

3.4.3负责将最终处理意见反馈给员工，并监督处理结果的落实。

4.建议与申诉的八大渠道：4.1上级经理门户开放，公司倡议所有经理人员“open door”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

4.2 集团人力资源部设立员工关系专员岗位，接受并处理员工表达的想法、意见和建议。

4.3 工作面谈：新员工入职、转正、员工调薪或调岗、绩效考核、职业发展以及员工离职等情形下，员工所属部门领导、人力资源部都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。

4.4 工作讨论和会议。

公司提倡团队工作模式，团队工作需要基于共同的目标和计划，员工可以通过工作会议的形式表达自己的想法。

4.5 E-MAIL给任何人。

当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。

电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

员工申诉管理办法第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司所有员工。

第三条申诉人应依据事实，按照本办法的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。

第四条申诉范围（包括但不限于以下情形）：1、对职位、职级的调整有异议的；2、对绩效考评及奖惩有异议的；3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5、认为受到上级或同事不公平对待的；6、发现有损公司利益或形象之事项；7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。

如果申诉提交到了人力资源部，人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。

建议申诉人采取书面申诉方式，以便于申诉的处理。

３、申诉人可选择下列任意对象作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉／答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。

4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法，保证正常上班。

第六条申诉处理的程序：1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本办法选择一名申诉受理人并进行申诉。

员工申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业员工的管理，维护员工的合法权益，提高工作效率，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业的所有员工和管理层。

第三条本制度所称员工申诉，是指员工因为工作中遇到的问题或不公平待遇，对相关事项进行申诉或抗诉的行为。

第四条员工申诉应当符合社会主义制度规定的原则，自觉接受组织的领导和管理，认真执行决定，服从安排，维护组织的合法权益。

第五条员工申诉应当具有真实性、合理性、合法性和时效性。

第二章申诉权第六条员工对自己的权利受到侵害，或者认为组织决定不公正，有权向所在单位的领导或者相关部门提起申诉，并请求组织进行处理。

第七条员工对于工作中的问题，有权提出意见和建议，包括工作环境、工作条件、待遇、晋升等方面。

第八条具有代表性的员工代表和工会组织有权受理本单位员工的申诉，并向领导反映情况，争取解决。

第九条员工申诉的内容应当直接涉及自己的合法权益或相关工作事项。

第十条员工申诉不得损害组织的利益，不得泄露组织的商业秘密。

第十一条申诉的程序、方式、时限和处理结果应当公正、透明、有据可查。

第三章申诉方式第十二条员工申诉的方式包括口头申诉和书面申诉。

第十三条口头申诉应当先向直接负责人或相关部门的主管提出，如果无法解决，可向更高级领导提出。

第十四条书面申诉应当具体阐明申诉事实、依据和请求，并提供相关证据。

第十五条员工申诉可以通过电子邮件、信函、电话等方式进行。

第十六条员工之间也可以互相代为申诉，但必须取得被代为申诉人同意。

第四章处理程序第十七条组织应当及时受理员工的申诉，并进行调查核实。

第十八条组织可以会同相关部门进行调查，并听取申诉人和被申诉人的意见。

第十九条组织应当在受理申诉后15个工作日内作出处理决定，并告知申诉人。

第二十条处理决定应当符合法律法规和组织规定，公正、合理。

第二十一条如申诉人对处理决定不满意，可以再次提出申诉，最终由最高领导作出最终决定。

第五章相关责任第二十二条对于恶意申诉的员工，组织有权给予相应处理，包括警告、调整工作岗位或辞退等。

员工申诉管理制度1员工申诉管理制度第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。

第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。

第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。

第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》；2、对岗位、职等职级的调整有异议的；3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的；8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。

如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日.3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。

员工申诉管理制度范文员工申诉是企业管理中的重要环节，对于员工申诉的合理管理，能有效解决员工的问题，提高员工的满意度和团队的凝聚力。

为此，制定员工申诉管理制度尤为重要。

第一章总则第一条为了及时、公正、合理地解决员工的申诉问题，增强员工的工作积极性和归属感，特制定本员工申诉管理制度。

第二条本制度适用于本企业所有员工。

第三条员工申诉是指员工因工作中发生的不满、困惑或纠纷等问题向企业提出的请求、申诉、意见或建议。

第四条企业应建立健全员工申诉管理制度，确保员工申诉得到及时、公正、合理的处理。

第五条员工申诉管理制度应贯彻公司的核心价值观和文化，体现公平、公正、合理的原则。

第二章申诉程序第六条员工对于个人工作或工作环境中的问题，首先应向直接上级提出口头或书面的申诉，直接上级应及时、认真地对员工的申诉进行调查、核实和处理。

第七条如果员工对于直接上级的处理结果不满意，可向部门负责人提出申诉，部门负责人应在三个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并与直接上级共同解决问题。

第八条在部门负责人的处理结果仍无法解决问题的情况下，员工可向企业人力资源部提出申诉，企业人力资源部应在五个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并调查核实相关情况。

第九条在企业人力资源部的处理结果仍无法解决问题的情况下，员工可向企业领导层提出申诉，企业领导层应在七个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并做出最终决定。

第十条企业应设立申诉专员，负责申诉的受理、调查和处理工作，保证申诉的公正性和客观性。

第三章申诉管理流程第十一条员工可以通过口头、书面或电子邮件的方式向直接上级提出申诉，直接上级应及时记录并开展调查。

第十二条直接上级应在三个工作日内完成对员工申诉的调查，并与员工进行沟通，解释处理结果。

第十三条如果员工对于直接上级的处理结果不满意，可向部门负责人提出申诉，部门负责人应在五个工作日内组织会议，听取员工的申诉，并与直接上级共同解决问题。

第十四条如果在部门负责人的处理结果仍无法解决问题的情况下，员工可向企业人力资源部提出申诉，企业人力资源部应在七个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并调查核实相关情况。

销售团队管理 （工具）人力资源管理实用工具模块七：员工关系管理员工申诉管理制度制度、规范与流程员工申诉管理制度（示例）说明：本“员工申诉制度”包括申诉内容范围、申诉渠道及方式、申诉处理程序等等，适用于一般企业。

以下内容仅供企业参考，可根据实际需求进行调整。

正文：第一条为了维护公司与员工的合法权益,保障员工与部门及公司管理层的沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳动关系,增强企业凝聚力,特制定本制度。

第二条本制度适用于××公司所有正式员工,××派遣人员,公司临时工(含短期合同工)。

第三条申诉人应依据事实,按照本制度的规定进行申诉,如经查证表明申诉人有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚。

第四条申诉范围应在人力资源管理职能的范围内,包括但不限于以下情形: 1．对职位、职级的调整有异议的；2．对绩效考评及奖惩有异议的；3．对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4．对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5．认为受到上级或同事不公平对待的；6．申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式1.公司成立申诉处理委员会,由总经理、副总经理（工会主席）、人力资源部经理、申诉人所在的部门经理及员工关系专员组成。

如果申诉提交到了人力资源部,员工关系专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2.申诉人可以选择口头申诉或书面申诉,但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》作为记录。

建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理.3．申诉人可选择下列任一对象作为申诉受理人进行申诉,如果申诉人系口头申诉的,申诉受理人应提供《员工申诉/答复表》并做好记录,记录完成后应要求申诉人签字确认:(1)申诉人的直接主管；(2)申诉人的部门经理；(3)人力资源部员工关系专员；(4)人力资源部经理。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答,如果申诉人接受该答复即可终结申诉.如果申诉受理人无法对申诉作出解答,可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。

第一條目的：為了維護公司與員工的合法權益，及時發現和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關係，增強企業凝聚力，提高員工滿意度，特製定本制度。

第二條試用範圍：本制度適用於公司所有在職員工。

第三條原則：申訴人應根據事實，按照本制度的規定進行申訴，如經查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據相關規定進行處罰，申訴受理人應在保密的原則下,對申訴事件給予嚴肅認真對待,保證員工的正當利益不受侵害。

第四條申訴範圍應在管理部的職能範圍內，包括但不僅限於以下情形：1、對績效考核及獎懲有異議的；2、對崗位、職等職級的調整有異議的；3、對招聘、培訓方面有異議的；4、對薪酬、福利、考勤方面有異議的；5、對勞動合同的簽訂、續簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6、對用餐、用車等行政後勤方面有異議的7、認為受到上級或同事不公平對待的；8、申訴人有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項。

第五條申訴管道及方式：1、公司成立申訴處理委員會，由申訴人所在的部門經理、管理部相關成員（包括人事專員、廠長等）和總經理組成。

以上申訴受理人均可在許可權範圍內對申訴事項進行解答，如果申訴人接受該答復即可終結申訴。

如果申訴受理人無法對申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程式進行處理。

如果申訴提交到了管理部，管理部人事專員將負責調查、取證、提出初步處理意見、參與研究、回饋答復意見等工作。

2、申訴時效為10 日（法定節假日順延）.即申訴人應在申訴事件發生10 日起內申訴，因不可抗力而致逾期者,應向申訴處理委員會申明理由,申請延長申訴期限,但延長期限不得超過10 日.3、申訴人申訴時需填寫管理部提供的《員工申訴書》（附件一），描述相關事項.4、申訴受理人應記錄好《員工申訴書》記錄完成後應要求申訴人簽字確認：5、申訴人在等待申訴事件處理期間應嚴格遵守公司相關規章制度，保證正常上班。

第六條申訴處理的程式：1、申訴人應在申訴事項發生之日起10 日內到管理部領取《員工申訴書》並儘快填寫完畢交給申訴受理人，即自己的部門經理，申訴人不可代理申訴，且不得越流程作業；2、申訴受理人應在接收《員工申訴書》後詳細分析申訴事項是否符合本制度申訴範圍的要求，如不符合要求，應當場告知申訴人終止申訴並在《員工申訴書》上注明。

员工申诉管理规定1.目的贯彻公司“尊重”的企业文化精神，维护员工的利益，尊重员工人格及尊严，建立平等和谐的人际关系。

2.适用范围本办法适用于酒店所有员工进行人事申述的管理。

3.职责行政部部负责员工关于人事申述的咨询、受理和处理。

4.受理范围凡属下列情况之一的，员工均有权利向人事中心HR部提出申述：4.1考核方面4.1.1自半年考核开始之日起两个月内为考核申述期，过期不予受理；4.1.2员工本人不知道考核结果的；4.1.3考核结果确定后，没与员工沟通确认的；4.1.4员工对考核结果（分数、评语、排名、等级）有异议的；4.1.5员工对考核办法有异议的。

4.2 由于各部门违反公司管理制度而给员工的权益造成损害及其它情况。

5.受理要求5.1基于事实的受理原则申诉人必须提供客观的事实依据，主观臆断而无事实依据的申述概不受理。

5.2 申诉材料申诉人需给薪酬部提供以下材料：申述人姓名、单位、申述对象、申述事项、申述理由和事实依据。

5.3申诉形式申诉人可通过以下形式进行申诉：直接提交材料、电子邮件、电话、面谈。

为保证信息准确，电话申诉或面谈之后需再提交书面材料。

申诉材料要着重于提供事实证据。

6.申述程序6.1 HR部接到员工申述后，应在三个工作日内答复员工，决定是否受理申述。

6.2 HR部委托人事接口人（人事助理、人事接口人等）在接下来的十个工作日内负责特定申诉案例的调查、处理。

考核者有义务对考核结果提供客观依据。

6.3各系统主管领导对申诉案例做出第一次处理决定，人事接口人将处理结果上报HR部，并与申诉人沟通；如申诉人接受第一次处理结果，受理过程结束。

6.4如申诉人不服，可进行第二次申诉。

由HR部另行指派申诉处理人或由HR部负责在十个工作日内进行第二次申诉调查处理。

6.5 HR部将第二次处理结果与申诉人沟通，并通知有关单位进行后续的处理工作。

如有关单位不认同HR部处理结果，HR部将调查报告和处理意见交上级领导处理。

员工申诉及合理化建议管理规定员工申诉及合理化建议管理是企业内部管理的一项重要制度，有助于促进员工的参与感和归属感，提高员工的工作积极性和创造力，同时也有助于解决员工的问题和改善企业的运营效率。

在制定员工申诉及合理化建议管理规定时，应考虑以下几个方面：一、申诉与建议的范围和条件员工申诉和建议管理应包括员工对工作环境、工作职责、员工关系等方面的申诉和建议，有效地解决员工的问题，提高工作效率。

在规定中，要明确规定员工申诉和建议的范围和条件，例如申诉和建议的事项应与员工所负责的工作有关，应在一定时间内提出等。

二、申诉与建议的途径和程序员工申诉和建议管理规定应明确申诉和建议的途径和程序，确保员工可以随时提出申诉和建议，并且能够得到恰当的处理和反馈。

途径可以包括直接向上级领导提出、向人力资源部门提出、通过公司内部网络平台提交等。

程序可以包括申诉和建议的提出、接收、调查、处理、反馈等环节。

三、申诉与建议的保密与保护员工申诉和建议应保证其保密性和匿名性，员工不应因提出申诉和建议而受到任何负面影响或报复。

在管理规定中，应明确保障员工申诉和建议的保密和保护措施，例如对申诉和建议的处理过程进行保密，不透露申诉人的身份等。

四、申诉与建议的反馈与改进在员工提出申诉和建议后，企业应及时对申诉和建议进行调查、处理，并将结果反馈给相关员工，包括问题的原因和解决的措施等。

同时，企业还应根据员工的申诉和建议，不断完善和改进工作制度和流程，提高工作效率和员工满意度。

五、合理化建议的激励措施为了鼓励员工提出有益的合理化建议，管理规定中应规定合理化建议的激励措施，例如给予一定的奖励或提升机会等。

这将激励员工积极思考和改进工作，为企业创造更大的价值。

六、申诉与建议的监督与评估为了确保员工申诉和建议的顺利进行和有效实施，企业应建立相应的监督和评估机制。

管理规定中可以规定申诉和建议的监督人员和评估方法，例如由人力资源部门对申诉和建议的处理情况进行定期评估，及时解决存在的问题。

第一條目的：為了維護公司與員工的合法權益，及時發現和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關係，增強企業凝聚力，提高員工滿意度，特製定本制度。

第二條試用範圍：本制度適用於公司所有在職員工。

第三條原則：申訴人應根據事實，按照本制度的規定進行申訴，如經查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據相關規定進行處罰，申訴受理人應在保密的原則下,對申訴事件給予嚴肅認真對待,保證員工的正當利益不受侵害。

第四條申訴範圍應在管理部的職能範圍內，包括但不僅限於以下情形：1、對績效考核及獎懲有異議的；2、對崗位、職等職級的調整有異議的；3、對招聘、培訓方面有異議的；4、對薪酬、福利、考勤方面有異議的；5、對勞動合同的簽訂、續簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6、對用餐、用車等行政後勤方面有異議的7、認為受到上級或同事不公平對待的；8、申訴人有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項。

第五條申訴管道及方式：1、公司成立申訴處理委員會，由申訴人所在的部門經理、管理部相關成員（包括人事專員、廠長等）和總經理組成。

以上申訴受理人均可在許可權範圍內對申訴事項進行解答，如果申訴人接受該答復即可終結申訴。

如果申訴受理人無法對申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程式進行處理。

如果申訴提交到了管理部，管理部人事專員將負責調查、取證、提出初步處理意見、參與研究、回饋答復意見等工作。

2、申訴時效為10日(法定節假日順延).即申訴人應在申訴事件發生10日起內申訴，因不可抗力而致逾期者,應向申訴處理委員會申明理由,申請延長申訴期限,但延長期限不得超過10日.3、申訴人申訴時需填寫管理部提供的《員工申訴書》（附件一），描述相關事項.4、申訴受理人應記錄好《員工申訴書》記錄完成後應要求申訴人簽字確認：5、申訴人在等待申訴事件處理期間應嚴格遵守公司相關規章制度，保證正常上班。

第六條申訴處理的程式：1、申訴人應在申訴事項發生之日起10日內到管理部領取《員工申訴書》並儘快填寫完畢交給申訴受理人，即自己的部門經理，申訴人不可代理申訴，且不得越流程作業；2、申訴受理人應在接收《員工申訴書》後詳細分析申訴事項是否符合本制度申訴範圍的要求，如不符合要求，應當場告知申訴人終止申訴並在《員工申訴書》上注明。

员工投诉与申诉管理制度一、引言在任何组织中，难免会出现员工对工作环境、工作条件或其他问题的不满。

为了维护员工的合法权益，促进组织的和谐发展，建立一套完善的员工投诉与申诉管理制度是至关重要的。

本文将从员工投诉与申诉的定义、管理制度的目的和原则、管理流程和员工权益保护等方面，探讨员工投诉与申诉管理制度的建立与实施。

二、员工投诉与申诉的定义员工投诉是指员工针对工作中的特定问题或不公正待遇，向组织提出的不满或不赞成的意见。

员工申诉是指员工针对自身合法权益受到侵害或受到不公正待遇，并要求组织进行处理和裁决的行为。

三、管理制度的目的和原则1. 目的：- 倾听员工声音：员工投诉与申诉管理制度旨在建立一个畅通的沟通渠道，让员工能够直接表达自己的不满和诉求；- 解决问题：通过投诉与申诉管理制度，组织可以及时解决员工的问题，提高组织运转的效率和流程的透明度；- 维护员工权益：投诉与申诉管理制度能够保障员工的合法权益，提升员工的归属感和工作积极性。

2. 原则：- 公正公平：制度应确保每一位员工在投诉与申诉过程中得到公正公平的对待，不偏袒一方；- 保密性：保护员工的个人信息，确保投诉与申诉的内容不被泄露给未经授权的人员；- 及时有效：管理流程应迅速启动，及时对员工的投诉与申诉进行处理，以尽快解决问题并恢复员工的信心。

四、管理流程1. 投诉与申诉提交：- 员工可以通过书面或口头形式向相应部门（如人力资源部门）提出投诉或申诉，并注明问题的具体内容、时间、地点等相关信息；- 部门应及时记录并确认员工的投诉与申诉，并提供相关的证据材料。

2. 调查与核实：- 组织应成立专门的调查小组，负责调查投诉与申诉涉及的问题；- 调查小组应进行实地调查、收集证据、听取各方意见，并编制调查报告。

3. 处理与裁决：- 组织应召开会议，讨论调查结果并进行处理与裁决；- 对于确实存在问题的情况，组织应及时采取措施解决，并对相关责任人进行相应的处理；- 对于无法确认问题的情况，组织应向员工做出解释，并保证投诉与申诉的结果公开透明。

员工申诉管理制度第一条目的:为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度,特制定本制度。

第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。

第三条原则:申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉,如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚,申诉受理人应在保密的原则下，对申诉事件给予严肃认真对待，保证员工的正当利益不受侵害.第四条申诉范围应在管理部的职能范围内,包括但不仅限于以下情形：1、对绩效考核及奖惩有异议的,依据《绩效管理制度》;2、对岗位、职等职级的调整有异议的;3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的;6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的;8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答,如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理.如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作.2、申诉时效为10日（法定节假日顺延）。

即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉,因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由，申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日。

3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一)，描述相关事项。

4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。