物业保安服务手册(完整版)

某物业管理公司保安工作手册某物业管理公司保安工作手册一、引言保安工作是物业管理公司服务的重要组成部分，保安人员是物业的第一道门卫，具有维护物业安全稳定的重要责任。

为了规范保安工作，提高工作效率和服务质量，特编写此保安工作手册。

此手册为保安岗位人员必读手册，内容包括岗位职责、工作流程、应急处理等，旨在帮助保安人员更好地履行职责，提高保安工作水平。

二、岗位职责1. 门卫岗位：（1）负责门卫工作，严格控制物业出入口的车辆和人员。

（2）协助住户出入登记，确保住户信息完整准确。

（3）及时记录进出物品的车辆信息，按规定进行查验检查。

（4）发现可疑人员或情况时，及时报告上级和公安机关。

（5）定期检查、维护门禁设备，确保正常运行。

2. 巡逻岗位：（1）按规定进行巡逻，确保物业的安全和秩序。

（2）注意观察，发现异常情况及时报告。

（3）维护公共区域的整洁和卫生，及时清理垃圾。

（4）协助住户解决生活中的问题以及突发事件的处理。

3. 总机岗位：（1）接听来电，查询来访人员信息，核实身份。

（2）协助来访人员处理问题，提供信息咨询服务。

（3）掌握物业内外重要活动的时间、地点和相关事宜。

（4）处理住户报修、咨询等事务，及时记录并转交相关部门处理。

三、工作流程1. 门卫工作流程：（1）认真核实进出人员的身份和车辆信息。

（2）登记门禁系统，保证信息准确无误。

（3）严密监控人员和车辆的出入，确保物业安全。

（4）对来访人员，要查验身份和拜访事由，并记录相关信息。

（5）发现陌生人员或可疑情况，要及时报告并采取必要措施。

2. 巡逻工作流程：（1）按规定的巡逻路线进行巡逻，确保物业安全。

（2）注意观察，发现异常情况立即报告上级。

（3）发现不文明行为，要及时制止和提醒相关人员。

（4）保持巡逻记录，及时上报上级，做好每次巡逻的纪实。

3. 总机工作流程：（1）接听来电，露出微笑，礼貌回答，并查询来访人员信息。

（2）记录来电信息，包括来访人员姓名、事由等。

物业公司保安手册保安员五项标准（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：XX意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。

保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。

一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。

二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。

三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。

四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。

哨兵执勤七要八不要七要即：1.汇报情况要及时清楚。

2.要军容严整，军姿端正。

3.要礼貌待人，文明用语。

4.要集中精力，高度警惕。

5.遇事要机智灵活，英勇果断。

6.要认真执行各项规章制度。

7.要忠诚老实，遵纪守法。

八不准即：1.不准吸烟、座、臣卜、倚靠、吃东西。

2.不准打与执勤无关的电话；3.不泄漏与任务有关的机密；4.不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5.不准无故与群众发生争执、打架6.不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7.不准监守自盗；8.不擅自处理涉外问题。

保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。

物业保安管理手册物业保安管理手册第一章：引言本文档是为了规范物业保安管理工作所编制的手册，旨在提供准确、全面的操作指南和管理要求，以确保物业安全和居民安宁。

本手册适用于所有物业保安人员，并应严格遵守。

第二章：职责和权利2.1 保安人员的职责2.1.1 观察和巡逻2.1.2 登记和管理访客2.1.3 处理突发事件2.1.4 管理物业入口和出口2.1.5 协助居民处理安全问题2.2 保安人员的权利2.2.1 依法拘留嫌疑犯2.2.2 检查可疑人员和物品2.2.3 提请物业管理部门处理违规行为第三章：保安设施和装备3.1 视频监控系统3.1.1 设备安装和调试3.1.2 视频录像存储和查看3.1.3 监控区域定期巡查3.2 门禁系统3.2.1 门禁卡发放和管理3.2.2 门禁系统日常维护3.2.3 访客门禁管理3.3 报警系统3.3.1 设备的保养和检修3.3.2 告警信息的处理和追踪3.3.3 告警记录的归档和保存3.4 安防设备申报和购置第四章：应急预案和演练4.1 火灾预防和处置4.1.1 灭火器和灭火器的管理4.1.2 楼梯通道和消防通道的畅通4.1.3 火灾报警器和喷淋系统的检测和维修4.2 突发事件应对4.2.1 爆炸物品的排除和处理4.2.2 水灾和电力故障的处理4.2.3 自然灾害的应急预案4.3 应急演练组织和实施4.3.1 演练计划的制定4.3.2 演练流程和指挥4.3.3 演练结果的总结和分析第五章：居民安全教育和宣传5.1 居民安全教育的重要性5.2 矛盾纠纷的预防和处理5.2.1 监控录像的保存和查阅5.2.2 居民投诉处理的流程5.2.3 安全隐患的排查和整改5.3 安全宣传活动的组织和实施5.3.1 安全知识讲座5.3.2 安全警示标语和海报5.3.3 安全宣传资料的制作和分发附件：1.物业保安人员职责明细表2.物业保安设施检查记录3.火灾演练计划4.居民安全教育宣传材料法律名词及注释：1.《刑法》：指中华人民共和国刑法，用以约束犯罪行为的刑罚法律。

物业公司保安人员工作手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业保安管理制度手册第一章总则一、为规范物业保安管理工作，提高保安服务质量，保障社区居民生命财产安全，特制定本手册。

二、本手册适用于物业公司管理的住宅小区、写字楼、商业综合体等场所的保安管理工作。

三、物业保安管理工作的目标是保障社区居民的生命财产安全，维护社区的和谐稳定，提高社区居民的满意度。

第二章组织结构和职责分工一、物业保安管理部门设保安队长一名，保安员若干名。

1. 保安队长负责管理和指导保安员工作，制定保安工作计划和工作安排，保障保安队伍的正常运转。

2. 保安员负责巡逻、维护秩序、协助处理突发事件等工作。

二、物业保安管理部门与其他部门配合，形成机动、有序的工作体系。

1. 与物业维修部门配合，对物业设施设备进行巡检，及时发现和解决问题。

2. 与业主委员会配合，加强对小区内外人员出入的管理，确保社区居民的安全。

3. 与公安部门配合，积极配合公安机关开展社会治安维护工作。

三、物业保安管理部门要根据实际情况，合理分工，明确职责，保证各项工作顺利实施。

第三章巡逻检查和突发事件处理一、保安员要定时进行巡逻检查，全面巡视社区各个区域，发现问题及时采取措施，避免安全隐患。

1. 巡逻检查的路线要合理规划，覆盖社区的各个角落，不留死角。

2. 巡逻检查过程中若发现异常情况，要立即向上级报告，协助处理。

二、保安员要熟悉社区的各项设施、设备及应急预案，做好突发事件的处理准备。

1. 突发事件包括但不限于火灾、水漏、断电、打架斗殴等，在发生突发事件时，保安员要迅速处理，确保社区安全。

2. 突发事件处理过程中，要沉着冷静、科学处理，避免事态扩大。

三、保安员要具备一定的法律法规知识，合法维护社区秩序，保护社区居民的合法权益。

1. 保安员要加强自身修养，端正态度，礼貌待人，热心服务，做到言行举止符合社会公德。

2. 保安员要严格遵守公司规章制度，服从上级指挥，认真履行职责。

第四章社区管理和服务一、物业保安管理部门要加强社区管理和服务工作，保障社区居民的日常生活需要。

目录1.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。

1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。

1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。

1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。

1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。

1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。

1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8 工作作训服：干净、整洁。

1.1.9 运动鞋：干净完好。

1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。

1.2 个人行为1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。

1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。

1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。

”1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。

”1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。

”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。

”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。

管理处保安部工作手册目录页数一、保安部工作规程———————————— 2二、岗亭岗位职责————————————— 3三、巡查岗位职责————————————— 4四、保安员应具礼仪及当值注意事项———————— 5五、交接班制度—————————————— 7六、会议学习训练制度——————————— 8七、警容风纪旳规定———————————— 9八、停车场规则————————————— 10九、小区紧急应变措施——————————— 12十、表格——————————————— 20保安部（一）保安部工作规程根据公安部门颁发旳“湖北省保安管理条例”，结合投资广场旳实际状况，保安队伍旳建设和管理，应包括如下内容：1. 宣传教育。

宣传教育工作就是把国家制定旳法律、法规和企业旳各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们旳法制观念和遵纪遵法旳自觉性。

提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。

2. 加强内部治安管理。

制定多种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序旳行为作斗争。

3. 查破案件。

查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。

4. 秘密力量建设。

开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。

5. 保卫要害部位。

划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防备措施，保证要害部位旳安全。

6. 追查事故。

根据事故旳大小，配合公安机关或单独追查。

参与调查重大事故（火灾事故等）。

7. 保密工作。

协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，企业秘密旳行为作斗争。

8. 警卫、消防工作。

负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。

9. 完毕管理处、安全机关和公安机关交办旳其他任务。

（二）岗亭岗位职责1. 当值员工（保安），一定要等待接班旳同事抵达，交待清晰有关当班事项才能离开岗位。

物业保安工作手册一、岗位职责。

1. 保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从物业管理公司的管理和指挥，维护物业管理公司的形象和声誉。

2. 保安人员应当认真履行保安工作职责，严格执行保安操作规程，保障小区内的安全和秩序。

3. 保安人员应当认真履行岗前培训内容，熟悉小区内的安全隐患点和应急处置方法，确保在发生突发事件时能够及时有效地处理。

4. 保安人员应当积极协助物业管理公司进行巡逻、安全检查等工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。

二、工作规范。

1. 保安人员应当保持良好的工作状态和精神状态，不得在工作时间内饮酒、吸烟或使用手机等影响工作效率的行为。

2. 保安人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

3. 保安人员应当礼貌待人，对小区内的业主和访客提供热情周到的服务，不得对任何人员采取粗暴行为。

4. 保安人员应当严格遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗或私自外出，确保小区内的安全和秩序。

三、安全防范。

1. 保安人员应当加强对小区内的安全防范工作，定期巡逻，加强对小区入口、楼道、楼梯等重要区域的监控，防止不法分子进入小区。

2. 保安人员应当加强对小区内的车辆和人员的管控，确保小区内的车辆和人员都是合法进入的，不得放任不法车辆和人员进入小区。

3. 保安人员应当加强对小区内的消防安全工作，定期检查消防设施的完好情况，加强对业主和租户的消防安全宣传，提高小区内的火灾防范意识。

四、应急处置。

1. 保安人员应当熟悉小区内的应急预案，掌握应急处置流程和方法，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地处置。

2. 保安人员应当加强对小区内的安全隐患点的排查和整改工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。

3. 保安人员应当积极参与小区内的应急演练和安全培训，提高自身的应急处置能力和水平，确保在发生突发事件时能够做出正确、果断的决策。

五、其他事项。

1. 保安人员应当加强对小区内的环境卫生工作，协助物业管理公司做好小区内的环境整治和卫生清洁工作。

物业公司保安人员工作手册7篇物业公司保安人员工作手册（精选篇1）(1)热爱本职、认真履行职责，主动做好安全防范工作。

(2)忠诚公司，严格执行各项制度和规定，与公司保持高度一致。

(3)作风正派，坚持原则，明辨是非，敢于制止违章行为，敢于同违法犯罪分子作斗争。

(4)认真学习政治理论和法律知识，不断提高自身素质和业务技能。

(5)负责做好防火、防盗巡查工作，认真检查责任区内的设备设施，发现不安全因素立即查明情况有效排除险情及时报告。

(6)值班过程中要注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，发生问题要及时赶往现场，并维护好现场秩序。

(7)严格遵守交接班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，作好详细的书面记录。

(8)重点关注责任区内违章搭建、消防设施静态检查、电源线路安全隐患等，遇到紧急、突发性重大事情及时报告。

(9)严格执行交接班制度，做好值班登记。

(10)积极做好小区管理规定、公司规章制度及治安保卫的宣传工作。

(11)认真完成领导交办的各项任务。

物业公司保安人员工作手册（精选篇2）一、保安队长的岗位职责（1）遵守国家法律，贯彻党的方针政策，负责保安部的日常工作，向管理处经理负责。

（2）树立全局观念，有较强的组织、协调能力。

（3）加强保安部的管理，健全各项管理制度，落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平。

（4）善于发现问题和处理问题，并有较宽的知识面。

（5）以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献。

（6）爱岗敬业，勇于承担责任。

二、门岗保安员的岗位职责（1）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。

（2）维持出入口—交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，做好值班记录。

（3）服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。

（4）严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入小区。

三、巡逻保安员的岗位职责（1）熟悉小区的环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生。

（2）熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明。