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市场营销第三版练习册答案第一章：市场营销概述1. 市场营销的定义是什么？- 市场营销是企业识别、预测和满足顾客需求和欲望的过程，以实现企业目标。
2. 描述4P营销组合的四个要素。
- 产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）。
3. 什么是市场细分？- 市场细分是将市场划分为具有相似需求和购买行为的消费者群体的过程。
第二章：消费者行为1. 消费者决策过程包括哪些阶段？- 问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为。
2. 影响消费者购买决策的主要因素有哪些？- 文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
3. 什么是品牌忠诚度？- 品牌忠诚度是指消费者对特定品牌持续偏好并重复购买的行为。
第三章：市场调研1. 市场调研的目的是什么？- 市场调研的目的是收集、分析和解释信息，以帮助企业做出明智的市场营销决策。
2. 描述定性和定量研究的区别。
- 定性研究侧重于探索性问题，使用非数值化数据，如访谈和观察；定量研究侧重于测量和统计分析，使用数值化数据，如调查问卷。
3. 什么是焦点小组？- 焦点小组是一种定性研究方法，通过组织一小群人讨论特定主题，以收集他们的意见和态度。
第四章：产品策略1. 产品生命周期的四个阶段是什么？- 引入期、成长期、成熟期、衰退期。
2. 什么是产品差异化？- 产品差异化是指企业通过产品特征、服务、形象或其他方面与竞争对手的产品区分开来。
3. 新产品开发的过程包括哪些步骤？- 创意生成、筛选、概念开发和测试、市场分析、产品开发、市场测试、商业化。
第五章：定价策略1. 定价目标有哪些？- 利润最大化、市场份额获取、市场渗透、价格竞争、生存。
2. 描述成本加成定价法。
- 成本加成定价法是在产品成本基础上加上一定比例的利润，以确定产品的销售价格。
3. 什么是心理定价？- 心理定价是利用消费者对价格的心理反应来设定价格，如定价时避免使用整数或使用“.99”结尾。
市场营销学（第三版）吴建安主编复习重点第一章：认识市场营销关键词市场market 市场营销marketing 需要needs 欲望want 需求demands 竞争competition 价值value 满意satisfaction 交换exchange 生产观production concept 产品观念product concept 市场营销观念marketing concept 社会营销观念societal marketing concept 推销观念sell concept顾客价值customer delivered value 顾客忠诚customer loyalty 顾客满意customer satisfaction思考题1.为了有效开展市场营销与销售，应该从哪些方面来认识市场的本质？2.什么是市场营销，与之相关的核心概念有哪些，这些概念是怎样反映出市场营销的本质特征及其过程的？3.有哪5种营销哲学，请列举说明他们之间的关系。
、4.顾客价值.顾客满意.顾客忠诚.之间存在何种关系？5.培育忠诚顾客群体对于企业的意义何在？第二章：战略管理与市场营销管理关键词：公司战略corporate strategy 业务投资组合分析business portfolio analysis 战略业务单位strategic business unite 波士顿矩阵法Boston consulting group approach密集化增长intensive growth 一体化增长integrative growth多角化增长diversification growth 市场营销marker strategies 市场营销过程marketing process 营销组合marketing mix市场营销计划marketing pian 市场营销控制marketing control 思考题：1.分析企业总体战略和营销战略之间的关系。
第1章市场营销导论（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
）1、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。
A．生产领域 B．流通领域 C．分配领域 D．消费领域2、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。
A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者3、从市场营销的角度看，市场就是（）。
A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和C．交换过程本身 D．具有购买欲望和支付能力的消费者4、最容易导致企业出现市场营销近视症的营销观念是( )。
A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念5、许多空调生产厂家近年高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出各种环保冰箱，以吸引消费者，它们所奉行的是（）。
A．市场营销观念 B．社会营销观念 C．生态营销观念 D．概念营销观念6、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是 ( )。
A．推销观念 B．社会营销观念C．生产观念 D．市场营销观念7、大市场营销观念的提出，使企业营销从“4P”发展到“6P”，增加的两个因素是（）。
A．权力和控制 B．公共关系与市场环境 C．政府与行业协会 D．权力和公共关系8、（）要求企业如同生物机体一样,要与其生存环境相适应和相协调,强调”适者生存”. A．社会营销观念 B．生态营销观念 C．大营销观念 D．概念营销观念（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1、市场营销，本身包含两重意义：（）。
A．企业的生产活动 B．研究企业如何占领市场的学科C．一种社会性市场实践活动 D．生产者和消费者之间的交换过程4、交换的发生，必须具备以下条件（）。
A．至少有交换双方 B．每一方都有对方需要的感兴趣的东西C．每一方都有交换的欲望与能力 D．每一方都可以自由地接受或拒绝5、从营销的角度看待市场，市场是由（）、（）和（）有机组成的总和。
《市场营销》复习题库1、市场营销的定义？市场营销的核心概念是什么？市场营销的定义美国著名的营销学者菲利浦·科特勤对市场营销的核心概念进行了如下的描述：“市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程”。
在这个核心概念中包含了：需要，欲望和需求；产品或提供物；价值和满意；交换和交易；关系和网络；市场；营销和营销者等一系列的概念。
市场营销的核心概念1)、需要、欲望和需求“需要”（needs）、“欲望”（wands）、“需求”（demands）三个看来十分接近的词汇，其真正的含义是有很大差别的。
需要（Needs）：是指没有得到某些基本满足的感受状态，消费者生理及心理的需求，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。
市场营销者不能创造这种需求，而只能适应它。
欲望（Wants）：是指对具体满足物的愿望。
需求（Demands）：是指有支付能力和愿意购买某种供应物（产品或服务）的欲望。
可见，消费者的欲望在有购买力作后盾时就变成为需求。
因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。
2)、产品或提供物任何需要的满足必须依靠适当的产品，而产品不仅是指那些看得见摸得着的物质产品，也包括那些同样能使人们的需要得到满足的服务甚至是创意，以现代观念对产品进行界定，产品是指为留意、获取、使用或消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西。
产品或提供物三因素：实体商品、服务和体验。
快餐店——商品（汉堡包、烤肉和软饮料），服务（销售过程、烹调、安排座位）和体验（“节省我的时间”）✓计算机制造商——商品（计算机、监视器、打印机），服务（送货上门、安装、培训、维护和修理）以及体验（“计算能力强”。
）✓教学——较少的实体商品（酒、水）和较多的服务（布道、唱赞美诗、教育、劝告和体验（社团组织、救济）。
第一章市场营销与市场营销学1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
2、市场营销的相关概念：（1）需要、欲望和需求：需要：人们与生俱来的的基本需要。
欲望：想得到需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出的对需要的特定追求。
市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。
需求：人们有能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
（2）产品和服务 P6（3）效用、费用和满足：效用是消费者对产品满足的其需要的整体能力的评价。
消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决策。
（4）交换、交易和关系：交换是市场营销的的核心概念，营销的全部内容都部包含在交换概念之中。
交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值互换。
建立在交易基础之上的营销可称为交易营销。
关系 P7（5）市场营销与市场营销者P5第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。
市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
市场营销管理哲学的演变划分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
新旧观念：前三个，被称为就观念，以企业为中心；后两个，被称为新观念，顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。
P29—P342、顾客认知价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
提升顾客认知价值：1、通过改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值2、通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降低货币与非货币成本。
第三章规划企业战略与市场营销管理1、企业战略的特征：全局性长远性抗争性纲领性2、企业战略的层次结构：总体战略经营战略职能战略3、规划投资组合：“市场成长率/市场占有率”矩阵模式“多因素投资组合”矩阵模式4、规划成长战略：密集式一体化多角化5、选择战略目标6、选择竞争战略：成本领先差别化或别具一格重点集中或市场聚焦第四章市场营销环境1、营销环境，市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
市场营销三复习资料引言市场营销是现代企业发展的重要组成部分，它涉及到产品销售、品牌推广、市场调研、客户关系管理等多个方面。
在市场营销的学习中，掌握相关知识和技巧非常重要。
本文档将为读者提供市场营销三的复习资料，帮助读者巩固相关知识。
一、市场分析市场分析是市场营销的第一步，它主要包括市场细分、目标市场选择和竞争对手分析三个方面。
1. 市场细分市场细分是将市场划分为若干个可以独立进行营销活动的细分市场的过程。
常用的市场细分方法包括地理细分、行为细分和心理细分等。
在进行市场细分时，需要考虑到市场的规模、竞争程度和潜在利润等因素。
2. 目标市场选择目标市场选择是在市场细分的基础上，确定企业重点进行营销活动的市场。
选择目标市场时，需要考虑市场的需求和潜力、竞争对手和企业的资源等因素。
3. 竞争对手分析竞争对手分析是指对市场上的竞争对手进行详细的调查和分析。
通过对竞争对手的产品、定价、分销渠道和宣传方式等进行分析，可以为企业制定有效的竞争策略提供参考。
二、市场定位市场定位是确定企业在目标市场中所占据的位置和形象。
它主要包括定位目标、定位策略和定位方式三个方面。
1. 定位目标定位目标是企业在目标市场中希望达到的位置和形象。
定位目标可以是产品特性、产品应用领域或产品的定价策略等。
2. 定位策略定位策略是指企业如何通过差异化或专注化来在目标市场中找到自己的独特定位。
常用的定位策略包括差异化定位、专注化定位和低成本定位等。
3. 定位方式定位方式是指企业通过哪些方式来对目标市场进行定位。
常用的定位方式包括产品特性定位、用户定位和品牌形象定位等。
三、产品策划与开发产品策划与开发是指企业根据市场需求和自身资源，对产品进行策划和开发的过程。
它主要包括产品开发策略、产品设计和产品测试三个方面。
1. 产品开发策略产品开发策略是指企业根据市场需求和竞争对手情况，确定如何开发新产品或改进现有产品。
在制定产品开发策略时，需要考虑市场需求、技术可行性和竞争对手等因素。
1.影响消费者行为的主要因素是什么1)文化:文化、亚文化、社会阶层2)社会:参照群体和社交网络、家庭、角色和地位3)个人:年龄和生命周期、职业、经济状况、生活方式、个性4)心理:动机、感知、学习、信念和态度2.产品市场生命周期的各个阶段的主要特点,怎样制定每个阶段的市场营销策略产品从进入市场到退出市场的全过程。
包括四个阶段:介绍期、成长期、成熟期、衰退期。
介绍期特点:1)顾客不了解产品,尚未建立理想的分销渠道,销售量少,单位成本高2)产品技术、性能需进一步完善3)无利润或负利润4)竞争者少营销策略:1)加强促销:整合营销传播2)渠道建设:建立销售渠道3)产品性能、质量改进和完善4)目标:提高知名度,培养初始需求成长期特点:1)顾客已了解产品,渠道已建立,销量增长快,单位成本下降2)产品、技术成熟3)利润吸引竞争者加入,竞争激烈策略:1)促销重点转向树立品牌偏好2)提高产品质量和服务质量,增加产品的功能,增强竞争力3)开拓渠道,加强渠道的管理4)目标:提高市场占有率成熟期特点:1)市场需求趋于饱和,潜在顾客已经很少,销售量增长缓慢,市场趋于稳定2)市场竞争激烈,名牌逐渐形成策略:1)市场改进:寻求新的细分市场2)产品改进:不断推出新的功能,延长产品市场寿命3)营销组合改进:调整产品、价格、渠道和促销组合中的因素衰退期特点:1)产品销量迅速下降,消费者兴趣已转移2)产品价格下降到最低水平,利润下降策略:1)继续策略2)收缩策略3)放弃策略3.营销战略计划的四个主要步骤及其内容4.什么是市场定位,市场定位的主要依据是什么定义:强有力地塑造出本企业产品与竞争者不同的、鲜明的个性或形象,并把这种形象生动地传递给顾客,从而使该产品在市场上确定适当的位置。
主要依据:自己的竞争优势,即差异化。
5.市场营销战略是什么,实现途径有哪些6.整合营销传播是什么意思,如何进行整合营销传播定义:将广告、人员推销、销售促进、公共关系、直销等各种沟通渠道通过整合,向市场提供清晰、一致的产品信息,发挥最大的沟通效果。
第一章市场和市场营销市场: 营销角度的市场认识：市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系·交换条件和交换过程。
市场营销：通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
市场营销学的相关理论及基本内容：宏观与微观市场营销学微观市场营销学的逻辑结构（1）概述①市场营销与市场营销学②市场营销管理及其贯彻（2）营销调研分析①规划企业战略与市场营销管理②消费者市场与购买行为分析③组织市场与购买行为分析④市场营销环境分析⑤市场营销调研与预测（3）营销战略①目标市场营销战略②竞争性市场营销战略（4）营销策略①产品策略②品牌与包装策略③定价策略④分销策略⑤促销策略（5）营销组织与控制①市场营销计划/组织与控制（6）营销的应用与创新①国际市场营销②服务市场营销③营销的新领域与新概念研究市场营销学的意义？答：（1）迎接新世纪的营销挑战；（2）促进经济成长；（3）促进企业成长。
市场营销学的研究方法？答：（1）传统研究法；（2）历史研究法；（3）管理研究法；（4）系统研究法。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客是否满意，取决于其购买后实际感受道德绩效与期望的差异。
如果绩效小于期望，顾客不满意；如果绩效大于期望，顾客满意。
顾客认知价值：企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客认知价值是企业建立顾客关系的基石。
企业价值链：◇价值链分为两大部分：下部分为企业基本增值活动，上部分为企业辅助增值活动。
企业基本增值活动包括：材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节。
◇供销价值链：将企业价值链向外延伸，形成由供应商、分销商、最终顾客组成的价值链，又称为让渡价值系统。
要创造顾客高度满意，需要供销价值链成员的共同努力。
市场营销第三版复习资料1营销组合4P：产品、价格、分销、促销。
2市场三要素：人口、购买力、购买欲望。
3市场营销大的相关概念：需要、欲望和需求产品和服务效用、费用和满足交换、交易和关系市场营销和市场营销者4常见的需求状况有：负需求、无需求、埋伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求5市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”。
市场营销的核心是交换。
6客购买总价值组成4个部分：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
7客购买总成本（4个）：货币成本、时刻成本、体力成本、精神成本。
8微观营销环境因素（5个）：供应商、营销中间商、顾客、竞争者、公众。
9竞争者分类：欲望竞争者、属类竞争者、产品竞争者、品种竞争者、品牌竞争者10宏观营销环境力量：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境、法律环境、文化环境。
11恩格尔系数：指食物支出占个人总支出的比例，系数越大，生活水平越低；反之，越小。
12消费者购买决策过程的参与者有：发起者、阻碍者、决定着、购买者、使用者13信息收集来源：体会来源（最可信）、个人来源、公共来源、商业来源（通知提示作用）14知觉的选择性：选择性注意、选择性扭曲（曲解）、选择性保留（经历）15马斯洛需要层次论：（从低到高）生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。
16组织市场的特点：购买者比较少、购买数量大、供需双方关系紧密、购买者的地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、阻碍购买的人较多、销售访问多、直截了当采购、互惠采购、租赁。
17市场细分是1956年由美国营销学者温德尔·斯密18市场细分进展的三个时期：大量营销时期、产品差异化营销时期、目标营销时期19市场细分的原则：可衡量性、可实现性、可盈利性、可区分性。
20目标市场战略：无差异性营销战略、差异性营销战略、集中性营销战略。
21消费品的分类：便利品、选购品、专门品、非渴求品22产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的产品线数目。
长度是指产品组合中产品项目的总数，一产品项目总数除以产品线数目即可得到产品线的平均长度。
23品牌包括品牌名称（可用语言称呼）和品牌标志（易于经历但不能用语言称呼）。
24品牌六要素：属性、利益、价值、文化、个性、用户25品牌统分策略：统一品牌、个别品牌与多品牌、分类品牌。
26包装策略：类似包装策略、等级包装策略、分类包装策略、配套包装策略、再使用包装策略、附赠品包装策略、更新包装策略27企业定价的目标：坚持生存、当前利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化28企业定价的三种导向：成本导向、需求导向、竞争导向29折扣定价类型：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、价格折让，还应考虑企业流淌资金的成本、金融市场汇率变化、消费者对折扣的疑虑点。
阻碍折扣策略的要紧因素：竞争对手及竞争实力、折扣的成本均衡性、市场总体价格水平下降30心理定价策略：声望定价、尾数定价、招徕定价、中间价格定价法、便利定价法、适应定价法31撇脂定价是指把价格定得专门高，以擢取最大利润。
32渗透定价是指把价格定得相对较低，以提高市场占有率。
33产品组合定价策略：产品大类定价、选择品定价、补充产品定价分部定价、副产品定价、产品系列定价34促销工具因素：销售促进、广告、人员推销、公共关系35广告目标分类：开拓性广告（导入期）、劝说性广告（成长期和成熟期）、提醒性广告（衰退期）36广告种类的划分：(课本385)37销售促进的特点（课本396）二、名词说明1市场营销是个人和群体通过制造并同他人交换产品和价值一满足需求和欲望的一种社会过程和治理过程。
2市场营销治理是指企业为实现其目标，制造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、打算、执行与操纵过程。
3顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
4营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可操纵或难以操纵的因素和力量。
5消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
6消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程。
7诱因：指刺激物所具有的能促使人们产生一定行为的外在刺激，可分为正诱因和负诱因。
8反应：指促使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反射行为。
9社会阶层：是社会学家依照职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。
10相关群体（也叫参照群体）：指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个或某些人的集合。
11市场细分：是企业依照自身条件和营销意图，以需求的某些特点或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
12差异性营销战略：是指把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后依照企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。
13集中性营销战略：是将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场为目标市场，开发相应的市场营销组合，实行集中营销。
14市场定位，也被称为产品定位或竞争性定位，是依照竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜亮个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
15产品：是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。
16产品组合：是指企业提供给市场的全部产品线盒产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范畴。
17产品生命周期：指产品从投入市场到被市场剔除所经历的全部运动过程。
18认知价值定价法：确实是依照购买者对产品的认知价值制定价格。
19促销：从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。
促销工作的核心是沟通信息。
20公共关系：是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
21销售促进(课本396)三、简答题、1市场营销治理哲学的进展过程和各期特点定义：市场营销治理哲学是指企业对其营销活动及治理的差不多指导思想，它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。
）市场营销治理哲学的进展过程可划分为生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场销售观念和社会营销观念五个时期。
前三个时期的观念是以企业为中心的观念；后两个时期可分别称为顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。
生产观念时期特点：以产定销卖方市场轻视市场营销例：福特汽车公司产品观念时期特点: 以产定销卖方市场市场营销近视例：美国爱尔琴钟表公司推销观念时期特点：以产定销，（以销促产，产销结合），卖方市场向买方市场过度的时期，重视推销工作市场营销观念时期特点：以消费者为中心，一切为了满足消费者的需求社会营销观念时期特点：以全社会公众利益为中心2人口环境对企业营销活动的阻碍P91人口是构成市场的第一位因素。
市场是由有购买欲望同时又有支付能力的人构成的，人口的多少直截了当阻碍市场的潜在容量。
从阻碍消费需求的角度分析，人口因素的阻碍要紧有①人口总量②年龄结构③地理分布④家庭组成⑤人口性别。
3社会文化环境对企业营销活动的的阻碍P99社会文化要紧是指一个国家、地区的民族特点、价值观念、生活方式、风俗适应、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
文化对所有营销参与者的阻碍是多层次、全方位、渗透性的。
它不仅阻碍企业营销组合，而且阻碍消费心理、消费适应、消费行为等，这些阻碍大多是通过间接的、潜移默化的方式来进行的。
如教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费流行等。
4选择目标市场营销战略的条件P209①企业能力，指企业在生产、技术、销售、治理和资金等方面力量的总和。
②产品同质性，要紧表现在一些未经加工的初级产品上，如水力、电力、石油等，尽管产品在品质上或多或少存在差异，但用户一样不加以区分或难以区分。
②产品寿命周期时期。
③市场的类同性。
⑤竞争者战略。
5市场定位战略①产品差别化战略，是从产品质量、款式等方面实现差别。
②服务差别化战略，向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。
③人员差别化战略，通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以猎取差别优势。
④形象差异化战略，在产品的核心部分与竞争者类同的情形下塑造不同的产品形象以猎取差别优势。
6产品整体概念的内容，及在现代营销中的作用？⑴产品整体概念由三个差不多层次组成：①核心产品，这是产品整体概念中最差不多和最实质的层次，它指产品给顾客提供的差不多效用和利益，是顾客需求的中心内容。
②形式产品，这是指核心产品所展现的全部外部特点。
即出现在市场上的产品的具体形状或外在表现形式，要紧包括产品的款式、质量、特色、品牌、包装等。
④延伸产品（附加产品），指顾客因购买产品所得到的全部附加服务与利益，包括保证、咨询、送货、安装、修理等，这是产品的延伸或附加，它能够给顾客带来更多的利益和更大的满足。
⑵产品整体概念对企业营销治理的意义①向企业昭示，明确顾客所追求的核心利益十分重要。
②业必须专门重视产品的无形方面，包括产品形象、服务等。
顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，随着社会经济的进展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在专门多情形下甚至超越了对功能性利益的关注。
③品的整体概念的提出，给企业带来了新的竞争思路，那确实是能够通过在款式、包装、品牌、售后服务等各个方面制造差异来确立地位和赢得竞争优势。
7成长期的特点及营销策略P262这一时期的特点是：顾客对产品已较为熟悉，分销渠道顺畅，产品销售量迅速增长，几乎呈直线上升；产品差不多定型，生产工艺差不多成熟，大批量生产能力形成，因而生产成本降低，利润大幅增加，由此吸引了大批竞争者加入，市场竞争加剧。
市场营销的目的要紧是扩大市场占有率，把握市场竞争的主动权。
重点应该突出一个“好”字，即在连续扩大生产能力的同时，进一步改进和提高产品质量，防止因产品粗制滥造而失信于顾客，设法使产品的销售和利润进一步增长，猎取最大的经济效益。
具体策略包括：1. 产品策略。
2. 价格策略。
3. 渠道策略。
4. 促销策略。
8成熟期的特点及营销策略P263其特点是：销售量达到顶峰，虽可能仍有增长，但增长速度缓慢，随着市场需求逐步饱和，销售增长率甚至出现下降趋势；同时生产量大，生产成本低，利润总额高但增长率降低；由于产品普及率高，市场需求减少，行业内生产能力显现过剩，市场竞争猛烈。
企业在产品成熟期营销的要紧目的是千方百计坚持甚至扩大原有的市场份额，尽量延长产品的市场寿命，因此市场策略的重点是要突出一个“改”字，即对原有的产品市场和营销组合进行改进。
