移动互联网背景下的电力营销服务创新 李敏

移动互联网背景下的电力营销服务创新李伟楠马云生摘要：现代信息技术的发展，使得我国各行各业的营销模式发生了巨大的变化，特别是国家提出的"互联网+"和大数据平台，更是让我国进入了网络化、智能化的时代。

而电力部门作为我国经济建设发展的基础，在信息化时代下也必须要不断创新，满足新形势下的电力客户需求。

文章结合现代电力营销存在的问题，认为要加强对电力营销的服务创新，从而实现电力营销的创新。

关键词：互联网；大数据；服务系统；营销模式；创新1电力营销服务现状及存在的问题电力企业长期以来在计划经济体制的背景之下，处于垄断企业和垄断地位，电力企业往往在一定的社会经济区内受到了当地政府和相关企业联合体的高度重视。

由于电是消费者和用工单位所必须要使用的重要资源，因此长期的卖方市场行情导致了电力企业的服务意识淡漠，在移动互联网的大背景之下，这种新的经济形势对电力企业的营销和服务产生了巨大的冲击，而电力企业的个别部门由于对移动互联网的作用并不了解，因此仍然存在着不愿意更新设备，不愿意进行营销方式的突破和改变，保持着旁观的冷漠态度的现象，这严重影响了电力企业整体营销服务的发展水平。

不能紧跟移动互联网的脚步，就不能够全面了解消费者的需求，导致电力企业的服务提供方式与消费者的实际需求严重脱节，因此不能实现电力企业的市场化管理，最终必将导致电力企业发展的严重滞后。

在新的经济形势之下，互联网的应用程度不断加深，电力企业必须加强科学化的管理，才能真正促进电力企业营销服务的发展。

目前电力企业缺乏完善的管理机制，在实际操作过程中会出现程序混乱和复杂的局面，个人违纪和服务意识不强的现象时有发生，对于互联网所带来的服务资源的重大浪费，伴随对信息资源的忽略，这种在企业营销服务中的乱象，是由于缺乏完善的营销管理机制所造成的。

移动互联网时代对于电力企业对口职位的专业素质和技术水平的要求大大提高，移动互联网实现了信息的即时共享，也实现了对于消费者需求的动态化监控。

《移动互联网背景下的电力营销服务创新》摘要：移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实际的应用过程中取得了一定的成效。

基于这一情况的改变，电力企业在营销的过程中，要加快自身信息化建设，不断引入大数据手段的应用，提升电力营销水平，形成独有的业务规模，促进电力行业发展。

鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对移动互联网背景下的电力营销服务创新提出了一些建议，仅供参考。

关键词：移动互联网背景下；电力营销；服务创新引言移动互联网背景下的电力营销服务创新的途径具有多样性，在实际的操作环节中，要注重提升数据信息监管力度，建立健全完善的监督运行保障机制，始终坚持创新性精神，注重创新营销服务模式，提升工作人员的服务能力，加大信息安全建设力度，有助于提升电力营销服务效率。

1、移动互联网背景下的电力营销服务的优势移动互联网背景下的电力营销服务优势主要应用在配电设备巡视、智能停复电、移动用电检查、用户报修与抢修以及防窃电管理等几个方面。

配电设备巡视主要借助定位技术的优势将配电设备的运行数据信息进行整合，并将信息传输到相关的管理部门的系统中，安排人员对变压器以及断路器的运行状态进行实时的监测，针对其存在的问题进行及时纠正.智能停复电主要对用户的用电系统进行观察，准确的掌握实际电费情况，方便用户缴费，针对用户存在超出额度随后进行交付金额时，立即进行复电处理。

移动用电检查打破时间以及空间的限制将账户的相关数据信息进行传输，可以对用户的业务信息进行查询，工作人员根据传输数据的实际情况对其进行修改，提升工作效率。

用户报修与检修环节中注重加强与工作人员的联系，将故障信息发送到平台中，并将用户的具体位置进行定位，由专业的技术人员对其进行维修。

防窃电管理主要是将用户信息以及封印编号进行加密，并将电能计量设备进行有效的连接，有助于保证电能装置的安全性。

2、移动互联网背景下的电力企业营销服务现状2.1相关的监管不够当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。

移动互联网背景下的电力营销服务创新发布时间：2022-05-09T04:54:13.466Z 来源：《新型城镇化》2022年9期作者：韩言[导读] 电力资源的供应效果和整个电力网络系统的构建有密切的关系，随着我国电力资源供应需求的加大以及电力网络同步建设范围的扩充，匹配的营销服务工作也需要在质量水平和针对性、创新性等方面实现同步提升，这也是为了取得更好的营销服务效果，促使电力资源的积极作用在用户的日常生活中充分得到发挥。

贵州电网有限责任公司毕节赫章供电局贵州毕节 553200摘要：电力资源的供应效果和整个电力网络系统的构建有密切的关系，随着我国电力资源供应需求的加大以及电力网络同步建设范围的扩充，匹配的营销服务工作也需要在质量水平和针对性、创新性等方面实现同步提升，这也是为了取得更好的营销服务效果，促使电力资源的积极作用在用户的日常生活中充分得到发挥。

鉴于此，本文主要分析探讨了移动互联网背景下的电力营销服务创新方面的内容，以供参阅。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新引言随着信息技术的不断发展，互联网开始逐步融入人们的日常生活中，人们对于精神需求的满足越来越重视。

移动互联网是将移动通信与互联网技术相融合，使其通过技术平台以及商业模式的创新将其应用于社会实践过程中。

为了进一步满足新时期的服务需求，电力营销服务开始抓住契机，融入移动互联网技术，突破传统的时空限制，促进该项工作的长期发展。

1提升人员服务意识任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持，企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外，只有主动迎合市场才能保证企业可以发展壮大。

通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。

进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企业提升服务意识的重要性。

其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，找出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。

移动互联网背景下的电力营销服务创新摘要：随着信息技术的不断发展，移动互联网迅速扩张，电力市场在市场经济中逐渐发挥中流砥柱的作用。

电力市场的迅速发展，促使服务在商品经济中的促进作用越来越显著，需逐渐认识到服务在电力营销甚至整个商品经济中的重要作用。

因此，分析电力营销在服务方面存在的问题，并针对问题提出解决措施。

关键词：电力营销；移动互联网；服务创新移动互联网的发展，使整个全民经济进入了互联网时代，电力企业在电力系统和营销方面也深受互联网的影响，消费者和各用工单位在用电安全方面需要得到根本的保障。

对于企业服务质量和电力营销策略的要求在不断提高，在这种大背景之下，如果想要保障电力企业持续快速发展，就必须要解决好消费者、用工企业用电与电力企业营销服务质量之间的矛盾，电力企业需要不断创新，提供新的营销组合策略，才能够满足使用者的用电需求，提升整体服务质量，这是电力企业在当下必须要解决的首要问题之一。

电力营销服务中存在的问题电力市场尽管已经越来越成熟，但是电力营销的服务创新仍然存在较大不足，不能很好地适应当前经济的发展，阻碍了电力营销管理工作的发展。

因此，需认识到自身在电力营销服务管理中的不足，认真分析存在缺陷的原因，对公司认识不足、改进工作效率具有重要意义。

竞争意识薄弱在我国，电力市场一直处于垄断地位，导致电力市场普遍缺乏竞争意识。

垄断企业因为其产品在市场上具有独特地位，因此其产品的销售浮动空间较低，间接导致了垄断企业的竞争意识薄弱。

众所周知，一个企业只有具有强烈的竞争意识与在竞争中获得领先地位的决心，才能在激烈的市场竞争中占据有利地位，才能逐渐适应市场经济的发展。

但是，在我国，如电力等重要生活用品供应企业主要是垄断企业，其薄弱的竞争意识往往严重制约着其经济发展，导致电力市场经济效益较低。

管理体制僵化移动互联网的普及、数字化的发展，要求电力市场的经营管理逐渐趋向数字化、信息化。

只有这样，电力市场才能逐渐适应市场经济的发展，才能创造源源不断的动力，促进经济的发展。

移动互联网背景下的电力营销服务创新摘要：随着科技的发展，网络和信息技术给人们在生活上带来了巨大便利，但同时许多产品的服务形式和服务理念也发生了翻天覆地的变化。

电力企业的发展受到了许多传统的经营思维的阻碍，导致电力企业在创新营销模式上仍然会出现动力不足的问题。

本文分析了如何在移动互联网背景下开展电力营销服务创新的应用，希望对实际工作有一定的帮助作用。

关键词：动互联网；电力营销；服务创新1当前电力企业营销服务中存在的主要问题1.1市场环境相对复杂我国的经济发展势态一直处于稳定进步的状态，然而，在过去市场经济发展的过程中，我国的经济体制保障了我电力企业能够在市场中一直处于比较好的发展状态，享受着更多良好的优惠政策，但时至今日，市场的经济体制随着时代的进步也在发生着转变，现代化的市场经济体制也已经开始逐渐取代了传统的经济体制，因此，电力企业也会失去了过去良好的发展事态，这就需要电力企业自身进行一次大规模的改革，让自己能够更好地适应移动互联网时代的今天。

电力企业需要加强对内部外部的全方位改革，提升自己的发展能力，确保电力企业在现在的市场中不被过早的淘汰掉，然而，这对于电力企业而言，可以说是一次巨大的挑战，由于电力市场给予的条件并不足以让电力企业得到更好的发展，因此电力企业需要在复杂的市场环境中，找到可以利用的条件，并且不断吸取其他企业的发展经验以带动自身的发展[1]。

1.2相关的监管不够当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。

同样的，在电力企业与移动互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过移动互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对移动互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。

此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展过程中，不仅要能够利用移动互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好移动互联网[2]。

移动互联网背景下的电力营销服务创新摘要：在移动互联网背景下，智能手机与微博等数字技术得到广泛应用，并受到人们的高度认可与接受，使电力营销将网络化、信息化作为重要发展方向，同时取得显著进步。

在新型数字技术的基础上，对移动互联网给予科学运用，能有效改善和电商客户间交流，使其服务效率得到显著提高，但是，由于移动互联网背景下，电力营销服务仍然存在问题，因此，本文首先对电力营销服务进行分析，其次阐述其现存问题，最后提出相关创新措施。

关键词：移动互联网；电力企业；营销服务；创新伴随我国经济的发展，使电力企业的发展规模得到显著扩增，而体制改革作为电力企业发展的必然趋势，应以市场需求为前提，实现电力市场的多元化特点。

在“互联网+”背景下，将移动互联网和传统企业给予有机结合，则成为各行业发展的重要方向。

基于此，在移动互联网背景下，电力企业应该根据市场发展需求，对营销服务现存问题进行及时解决，通过营销服务的不断创新，全面发挥其自身价值，从而强化与客户间关系，以达到营销目标。

一、电力营销服务的分析对于电力企业来讲，营销服务作为企业经营、发展的重要管理手段，同时也是需求方、供电方主要连接纽带。

然而，因为电力行业属于特殊服务行业，使其营销服务存在一定特殊性，所以，在进行电力营销时，企业应与各部门取得有效沟通，相互协调完成电力营销目标。

而电力营销服务特点表现为：首先，对于电力企业来讲，所提供商品称之为电力能源，决定了营销活动的开展应以电力能源相关商品为主，营销服务对象则为电力用户，由于该服务对象具有固定性特点，因此，在电力市场环境背景下，服务对象、管理手段均具备针对性特点。

其次，营销服务手段具有一定可变性，并非具体形态，同时在电力能源整个生产消费中，营销手段还具备不可分割特征，与其他营销服务对比，电力营销服务的综合性、复杂性比较显著，且涉及内容较为广泛，例如：明确市场需求与企业形象等。

最后，电力营销作为复杂经营方式，应由相关组织机构对其给予规范，确保各项措施得到具体实施，进而构建完善运作系统，使其更具可行性。

移动互联网背景下的电力营销服务创新摘要：近年来，国网公司不断深化“两个转变”，着力推进“三集五大”体系建设，有力地促进了公司供电服务品质持续提升。

但是随着经济社会持续快速发展，客户服务需求不断升级，传统的营销服务手段越来越不能满足客户对供电服务的要求。

切实做到以客户为中心，开展客户细分，充分利用移动互联网等新技术有针对的提供差异化服务，是创新电力营销服务的重要方向。

目前的移动互联网背景下电力营销服务还存在着诸多的问题，笔者结合对电力营销服务的认识，提出了改进电力营销服务创新的具体措施。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新1 引言随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平日益提高，用户对产品的服务质量要求也不断提高。

而电力企业有原来的“垄断式”局面演变成“农网改造、厂网分开”的形式，电力体制在不断改革的过程中，由于观念落后、手段有限等问题的限制，也没有取得良好的效果。

所以，为了保障电力企业的持续发展，就需要改善营销服务体系，完善相关系统的建设。

2 移动电子商务发展现状近年来，移动电子商务的发展趋势日益明显，移动电子商务的市场占有率不断攀升，对人们生活的影响力不断增大，用户群体也呈几何倍数增长。

移动电子商务的应用率已经超过PC端电子商务的应用率。

以淘宝网为例，平台的移动用户已经逐渐超过了 PC用户。

相较于PC端而言，人们更倾向于使用手机软件进行购物，移动电子商务更加符合用户的需求心理。

手机移动端具有更便捷的特点，手机已经成为人们生活购物的首选工具，无论是淘宝等购物平台还是爱奇艺等网络视频平台都逐渐向移动领域发展。

而移动电子商务的发展使得应用范围不断扩大，不仅限于京东、淘宝等几家独大的状况。

客观而言，移动电子商务的门槛更低，受众群体更多，受到了广大商家和消费者的青睐。

不仅仅是传统电子商务公司得到新的发展机遇，而且微信等社交软件也扩展了电子商务业务，例如滴滴打车、手机充值、火车票机票、吃喝玩乐等服务。

另外，蘑菇街、明星衣橱、聚美优品等购物 APP也充分利用了移动互联网的特点，借助移动互联网的东风迅速发展。

分析移动互联网背景下的电力营销服务创新随着移动互联网的快速发展，电力行业也在不断迎来新的变革和挑战。

传统的电力营销服务方式已经无法满足现代人们对于电力服务的需求，电力行业需要进行创新以适应移动互联网时代的发展。

本文将就移动互联网背景下的电力营销服务进行分析，并探讨其创新的可能性。

1. 移动互联网背景下的电力行业发展移动互联网的大热发展，改变了人们的生活方式和消费习惯。

人们通过手机可以随时随地获取信息、进行购物和交流，这种便利性也渗透到了能源领域。

用户对于电力服务的需求也在不断提升，他们希望能够更加方便快捷地获取电力服务，同时也对于个性化、智能化的需求越来越迫切。

在这种情况下，传统的电力营销服务模式已经无法满足用户的需求。

用户需要更加便捷、智能的电力服务方式，电力企业需要思考如何通过移动互联网的优势来提升服务质量和用户体验。

2. 电力营销服务创新的必要性电力营销服务创新是电力企业适应移动互联网时代发展的必然要求。

仅凭传统的营销模式和服务方式已经难以吸引和满足现代用户的需求，因此电力企业需要进行创新以提升竞争力和市场份额。

电力企业也需要利用移动互联网的优势来提升服务效率和降低成本。

通过创新电力营销服务模式，电力企业可以更好地与用户进行沟通和互动，提升用户满意度和忠诚度，从而实现良好的市场表现和盈利能力。

3. 电力营销服务创新的方向在移动互联网背景下，电力营销服务需要聚焦以下几个方向进行创新：个性化服务：通过大数据和人工智能技术，电力企业可以分析用户的用电习惯和需求，为用户提供个性化的用电解决方案。

用户可以获得更加符合自身需求的电力服务，提升满意度和忠诚度。

智能化管理：电力企业可以通过移动互联网技术实现对电力设备的远程监控和管理，为用户提供智能化的用电设备和系统。

用户可以通过手机随时监控和控制家中的电力设备，提升用电安全性和便利性。

互动体验：电力企业可以通过移动应用或者社交媒体平台与用户进行互动，推送用电信息、提供用电建议、举办活动等，提升用户对电力企业的认知和信任度。

分析移动互联网背景下的电力营销服务创新随着移动互联网的飞速发展，电力营销服务也在不断创新。

移动互联网的兴起，改变了人们的生活方式和消费习惯，也给电力行业带来了机遇和挑战。

电力行业如何在移动互联网背景下创新营销服务，提高服务质量，满足用户需求，是当前电力营销面临的重要问题。

移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在信息化水平的提升。

传统的电力营销服务主要依靠柜台接待和电话咨询，效率低下且服务质量难以保证。

而随着移动互联网技术的普及，电力企业可以通过建立网上服务平台，实现用户自助查询、在线咨询、在线办理业务等功能，极大地提高了服务的便捷性和效率。

用户可以通过手机App或者网站随时查看自己的用电情况、查询账单、了解电力政策等，不再受时间和空间的限制，大大提升了用户体验。

移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在个性化服务的提供。

移动互联网的特点之一就是可以实现精准营销，根据用户的需求和偏好进行个性化推荐。

电力企业可以通过分析用户数据，了解用户的用电习惯、电力需求等信息，为用户提供个性化的用电建议和服务。

针对节能用户可以提供节能优惠政策的推荐；针对高耗电用户可以提供电力优化方案的推荐等，让用户感受到了电力企业的关心和贴心服务。

移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在线上营销渠道的拓展。

传统的电力营销主要依靠实体营业厅和传统媒体广告渠道，受限于地域和时效性，效果较为有限。

而移动互联网技术的发展，使得电力企业可以通过新媒体渠道进行线上营销推广，如微信、微博、抖音等平台，通过精准投放广告和内容营销，吸引更多用户关注和参与。

还可以通过建立线上销售渠道，实现用户线上购买电力产品和服务，拉动销售业绩，提升市场竞争力。

移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在数字化营销手段的运用。

电力企业可以通过移动互联网技术，建立用户档案和行为分析系统，实现对用户数据的深度挖掘和分析，从而了解用户需求，推出更加贴合市场的产品和服务。

可以通过数据化营销手段进行市场预测和用户画像分析，制定更具有针对性的营销策略，提升营销效果和用户满意度。