如何构建一个行之有效的服务营销体系

服务营销策划方案服务营销策划方案1一、服务营销环境分析1、消费习惯：在你们要推广区域的居民首先要定位一些白领阶层，他们主张健康消费，时尚消费，方便消费，产品价格不再是决定他们消费的根本因素。

由此可见，贵蔬菜配送中心提供的准时蔬菜品的配送服务应恰好可以满足他们的消费诉求。

2、竞争商分析：另外要调查，看看在该片小区附近有无中大型超市和蔬菜市场，如果居民购物很不方便，在该地区建议配送中心是有巨大市场潜力可开发的。

在贵蔬菜配送中心建成后会与附近居民建立稳定的供应关系，为他们提供全方位的服务，赢得消费者的信任，在一定程度上市场可以进入该片区域。

3、网络轻松订购：配送服务的顺利完成需要有网路订购系统平台的支撑，网站订购建立起一个完善的客户信息传递渠道，在第一时间获得消费者的订单，真正的做到快速高效。

另外可以设臵一些会员卡，按月消费量来列分：比如普通会员、白银会员卡、黄金会员等。

二、营销策略1、产品策略(1)无公害，新鲜健康蔬菜产品策略：a、蔬菜配送中心每天应按照消费者的订单所列的蔬菜品种，数量从农户手中进行采购，做到当天所需蔬菜当天采购当天销售，不售隔夜菜，切实保证贵蔬菜配送中心的蔬菜是绝对新鲜的。

b、蔬菜配送中心重点向附近居民提供生活常用蔬菜，应该制定了详细严格的标准。

(2)蔬菜礼品盒策略a、蔬菜配送中心可以在已无公害，新鲜健康蔬菜配送的基础上开展一项送礼产品组合策略。

消费者可以自由组合有关蔬菜的品种和数量，或由贵蔬菜配送中心为您组合一分营养均衡全面，品种丰富多样的蔬菜礼盒。

b、这样一份由您亲自搭配组合的蔬菜礼盒馈赠亲朋好友不仅仅是一份礼品，更是一份浓浓的关爱与呵护在蔬菜配送中心的推广下，蔬菜礼盒一定会成为打开市场的送礼形式。

2、促销策略一个良好的产品促销策略对于刚刚进入区域市场是至关重要的，这对于迅速打开市场，扩大影响，建立客户关系有着重要的意义。

(1)首期零配送费服务：在蔬菜配送中心推广的第一个月，蔬菜配送中心实行零配送费的促销服务。

服务营销策划方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造某某银行的服务形象，打造某某银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。

根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。

活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：某某副组长：某某某、某某、某某成员：某某领导小组办公室主任：某某副主任：某某、某某、某某、某某成员：某某具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(某月某某日—某月某某日)。

1、组织开展学习动员活动。

一是召开中层干部会，学习贯彻《某某某20某某年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。

二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。

建立“一把手”责任制，明确责任。

三是结合工作实际，制定《某某某某文明优质服务竞赛活动实施方案》。

四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

(二)实施阶段(某月某日—某月某某日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。

每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。

营销方案营销方案是企业实现市场营销目标的重要工具，也是企业赢得市场竞争优势的重要手段。

基于市场需求和竞争情况，制定营销方案可以帮助企业精准定位目标客户，实现销售增长和市场份额提升。

本文将从营销方案的定义、制定流程、关键要素及实施效果等方面，分析企业如何设计和实施营销方案。

一、定义营销方案，是基于市场分析及目标客户群的需求和行为特征，经过一定的调研和策划，制定出促进消费者认知、满足其需求和刺激其购买行为的一系列营销策略的计划。

它是企业在市场营销活动中做出的预测和决策的综合体现，以实现公司的销售和营收目标。

二、制定流程1.从市场角度出发，对市场环境、消费者需求、竞争情况等进行分析，明确市场背景和形势，把握市场机遇和风险。

2.明确企业的市场目标，包括目标客户群、市场占有率、销售增长等，制定营销目标，并且要保证营销目标与企业整体发展战略紧密相连。

3. 对目标客户进行精准分析，查明目标客户的行为特征、消费心理和购买意愿，区分目标客户的生命周期阶段，从而确定营销定位。

4.结合目标客户的行为特征，明确营销策略，并且制定详细的营销计划，涉及产品包装、定价、促销手段、销售渠道等各个方面。

5. 使用关键绩效指标(KPI)监测执行效果，在整个营销周期中不断调整，针对性地优化营销方案。

三、关键要素1.目标客户：制定营销方案的第一步就是确定目标客户，对这些目标客户的行为特征、需求和行为进行细致分析，并设计与之匹配的营销策略。

2.品牌定位：品牌是企业的核心竞争力之一，品牌定位是营销方案设计中的重要组成部分。

企业应该通过品牌定位来赢得消费者的关注和信任，提升品牌在市场中的知名度和美誉度。

3.营销策略：营销策略是实现营销目标的关键，它涉及到营销的多个方面，包括产品定价、媒体广告、促销手段、销售渠道等等。

企业需要根据自身情况和竞争情况，科学制定营销策略，不断提升执行效果。

4.资源投入：营销方案的成功需要有足够的经费和时间投入，企业需要制定合理的预算计划，并监测执行效果，及时调整投入。

服务营销七要素2009/10/30/10:31 来源：中国总裁培训网作者：李华丽质量、组织、知识、计划、定价、沟通这七项内容是服务营销的关键要素，我们称之为服务营销要素模型。

1、质量质量包括两个方面：产品质量和服务质量。

在竞争激烈的专业服务领域里，良好的经营背景仅仅是进入这一行业的入场券，重要的是在与客户打交道的过程中，客户对你的产品和服务认可程度。

从根本上说，客户最期待的是没有服务的产品，当然理想与现实有一定的距离。

那么消费者会退而求其次而去期待是专业的服务，并且能在产品出现问题后迅速地解决好，达到让他们满意的结果。

从另一个角度看，客户同时也会评价整个服务过程，为了使是市场营销获得成功，做为专业的服务提供者应该了解客户是怎样评价服务的过程与结果的质量的。

服务质量定义有两个关键问题：第一，专业服务机构提供的服务质量水平必须高于客户的期望值。

第二，客户对服务质量的感受才是与客户期望值直接相关的因素。

所以，服务提供者必须注意那些影响客户期望值的因素。

这些因素包括专业服务人员的承诺、客户过去的经验和该服务公司的口碑。

从客户的角度看，有5项因素是直接表明了服务质量的，他们是：服务提供者的可靠度、对客户的敏感度、对客户的承诺、敬业程度以及整体外观。

某朋友买了海信空调第三天开始，空调就不制冷只出风。

打服务电话客服小姐记录问题后，称尽快派遣维护人员上门维修，约定当天下午2:00-5:00上门。

可是等了一下午没有人上门，也没有售后人员打个电话询问，再次电话询问，客服称维修人员忙，又把时间约定在第二天上午9:00-12点。

第二天朋友请假在家，仍不见人员上门，再次回电询问又称忙，又将时间约定在后一天下午2:00-5:00。

终于在第五天盼到有人上门，居然是安装的人员并不是维修人员。

安装人员简单的看了看，确定不是安装问题，是空调质量问题,不关安装的事情。

接下来的事情更让人气愤，售后来电话，称要维修并换模板。

朋友才买的几天新空调，当然是要求换货或者退货。

商业银行个人客户服务营销体系建设的思考摘要：随着我国经济的快速发展和市场经济体制改革进程的加快，我国的个人金融资产快速增长，个人客户的金融需求日趋多元化，个人金融市场也进入了一个加快发展的时期，个人金融业务对商业银行的贡献度不断提高。

截至2009年底，全国居民储蓄存款余额已达26万亿元；从国际上一些大银行看，个人金融业务的利润普遍占到了利润总额的30—70％。

因此顺应市场的变化趋势，各家商业银行纷纷将个人金融业务摆到了优先发展的重要位置。

特别是在我国金融业对外资银行扩大开放后，个人客户必将成为各家商业银行竞争的重点。

如何赢得客户，从而赢得市场，是国内商业银行的重要课题。

本文认为，我国商业银行建立和完善个人客户服务营销体系是赢得客户、赢得市场的当务之急。

关键词：商业银行；营销；客户服务一、当前商业银行个人客户服务营销中存在的缺陷(一)经营模式比较落后。

长期以来，大多数商业银行实行的是以产品为中心的经营管理模式，网点实行的是以自我为中心的、封闭的、一字排开式的产品推销方式，业务流程以业务处理为中心，网点人员忙于应付大量的记账和现金t作，客户的价值没有得到应有的重视。

很多网点没有对目标客户进行有效区分，习惯于对所有客户都提供一视同仁的服务，传统的t作方式、服务方式根深蒂固，忽视了不同客户群体的不同需求，缺乏竞争优质客户的意识。

一定程度上存在着低效客户驱逐高效客户的现象。

(二)经营资源没有得到有效整合。

不少银行虽然设置了个人理财中心、贵宾服务室等针对优质客户的专属服务区，但多数是停留在硬件层次上，造成网点服务严重落后于客户的需要，一些理财咨询区处于闲置状态。

个性化、增值性的业务没有广泛开展起来。

一些行的个人理财、数据仓库等系统投产后，没有得到足够的重视和有效的利用，这些信息系统在识别目标客户、实施客户关系管理方面没有发挥应有的作用。

一些商业银行的金融产品虽然较多，但由于归属于不同的业务部门而处于相互割裂的状态，不能形成对优质客户的捆绑式营销，产品的品牌效应不明显。

《服务营销》教学大纲课程名称：服务营销英文名称：Service Marketing总学时：32 理论学时：32 实验学时：无总学分：2一、课程介绍（一）教学目的和基本要求全面了解课程的体系、结构，对服务营销学有一个整体认识；2.树立以顾客需要为中心的服务营销观念，并以此观念为指导去研究和解决市场营销实际问题；3.掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外服务营销理论与实践的最新发展；4.紧密了解实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。

（二）内容提要近年来，服务业的发展非常迅猛，服务业在全球经济中的主导性不断增强。

无论是在国际市场还是在国内市场，企业都面临服务竞争。

如果企业能向顾客提供优质的服务，与顾客建立起良好的长期关系，就能促使顾客不断地重复购买，从而为企业带来源源不断的利润。

越来越多的企业认识到服务的重要性，把服务视为维系顾客的关键所在，并通过服务营销管理来构建企业持久的竞争优势。

随着服务市场竞争的不断加剧，如何对服务进行营销和管理，成为许多企业关注的重点，服务营销的重要性日益突出。

本课程结合北美学派和北欧学派的最新研究成果，以国际公认的服务质量差距模型作为基本框架，围绕如何提高服务质量这一核心问题，从了解顾客服务期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销人员、服务供需管理、服务分销、服务定价等内容，还增加了电子服务营销和体验营销等服务营销领域中的前沿知识，并结合大量鲜活案例和课堂实训来增强学生对理论知识的实际应用。

（三）课程性质专业课（四）适用对象工商管理、物流管理等专业（五）预修课程市场营销、经济学、管理学、统计学等（六）参考教材1. 《服务营销（第六版）》，克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨著，谢晓燕，赵伟韬译，中国人民大学出版社，2010年第一版。

随着科技的迅猛发展，产品间的差异越来越小，几乎是同质化产品，因此，如何在众多的产品中脱颖而出，服务就成为企业制胜的有力武器。

服务是产品整体概念的有机组成部分，企业开展服务营销，则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。

从我国的企业实际情况来看，近些年来的价格大战、广告大战、渠道大战等均未取得长期竞争优势，反而导致“内伤”。

只有实施服务营销策略才能获得竞争能力，赢得顾客满意，如国美、海尔、春兰等公司即是明证。

一、服务一体化要使顾客满意，必须搞好服务一体化工作，全方位、立体式让顾客从心理上感到满意。

向顾客提供单一的服务项目，也许能吸引顾客于一时，但要真正抓住顾客的心，并形成忠诚度，则依赖于健全、良好的一体化服务策略。

服务一体化包括售前、售中和售后服务工作，它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系到产品一生的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合。

1、售前服务售前服务是指企业在销售产品之前为顾客提供的服务的一系列活动。

如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。

售前服务是帮助顾客认识自身需要、唤起需要、激发兴趣、产生购买欲望的重要步骤，在整个营销过程中起着先导作用。

2、售中服务售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。

如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。

售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。

3、售后服务售后服务是指在产品售出之后为顾客提供的服务，如产品运输、安装、调试、维修和退换等各种保证、产品使用和维修方法培训等。

售后服务可以使顾客放心地购买和使用，免除后顾之忧，获得整体满意，成为企业稳定的顾客群体并带动他人加入购买。

一位营销大师曾说过，一次好的服务会给你带来8个新顾客，而一次不良服务会使你失掉25名潜在顾客。

(l)、全面售后服务，指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种服务几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。

服务营销的六大原则诚信原则：在不断变化的市场环境与竞争环境下，市场对商家、企业和服务者潜在而又现实地提出了更多的考验与挑战。

然而不少企业却为谋一时一事之利，尽管营销花样迭出，却不能很好地依照广告示例与广告承诺去满足和兑现。

通过仔细研究我们可以发现，这种市场经营与营销行为，不仅投入了较大的广告营销成本，而且对产品品牌、企业品牌及消费者感受都是一种严重的损害——诚信经营、信誉守诺永远是市场供应主体实现良性经营与长久发展的第一原则。

满足消费者原则：服务不单单是一个环节的问题，他包括产前销售，售中以及售后服务，而在这一服务过程中，尤其对于售前服务来说，因及时准确的发现潜在与目标客户需求的特点，然后结合所售产品的实用属性，站在客户的角度，做有针对性的服务解说与适合的推荐。

及时有效的满足客户需求是服务过程和服务体系的重要内容，更是实现服务营销的重要要求。

细微体贴原则：消费需求从整体老看并不单单指消费者对产品的享用与实用需求，消费需求是一个全方位的需求体系，包括购买之前、购买执行和购买使用三个阶段的需求。

举例而言，如店内精致的布局布置、优雅的背景音乐、一杯奶茶，以及一次用心的回访、一个温馨的节日祝福等等。

其实，一个个细节元素与细节行为都可能成为促进产品销售以及成就品牌美誉度不可或缺的最有价值的因子。

服务真诚原则：真诚不是唯一的法宝，但真诚是一种有力的法宝。

所谓真诚，即以实现销售为目的，为真正满足客户需求为根本，站在顾客需求角度，为顾客进行产品导购与消费服务。

不要期望每次真诚付出都能实现销售，而累加起来的一次次服务的真诚，其营销的魅力无论是对于服务者个人或是企业，其价值都是潜在的，不可估量的。

熟悉产品原则：这是服务过程的技能要求，也是最基本的要求。

服务过程中最好不要让顾客带着怀疑的语气反问，更不要对顾客说对这我也不是很了解或我去问问经理。

直接而言，顾客需求的事产品，但消费过程中的任何不足之处都有可能影响到消费选择，毕竟在产品日益丰富的时代“好酒也怕巷子深”，熟练有效的推介也是至关重要的。

【导语】在快速发展的新时代⾥，谁把握住契机，谁最终就能在市场中站稳脚，应对环境变化采取正确竞争策略，不断创新乃是制胜法宝。

以下是⽆忧考整理的营销策划⽅案，欢迎阅读！1.营销策划⽅案 ⼀、市场分析 我县总⼈⼝23.8万⼈，镇内⼈⼝7.8万⼈，其余⼈⼝分别分布于五⼗家⼦镇、新林镇、统部镇、⼤营⼦乡、官地镇、⼤井镇、新城⼦镇。

林西镇企事业单位近200个，⼈⼝相对集中。

林西县中蒙医院为⼆级甲医院，⾦城医院为民营医院，社区服务中⼼1所，社区服务站16所。

民营医院主要以⼴告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中⼼及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项⽬。

近年来卫⽣事业发展迅速，新型农村合作医疗常住⼈⼝参合率达94.9%。

农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。

中蒙医院6800平⽅⽶的综合楼整体搬迁，乡镇卫⽣院医疗⽤房扩建。

⾯对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客(病患)上门，医院很可能⾯临顾客流失。

这⼀切给医院的⽣存和发展带来了很⼤的压⼒。

医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想⽅设法吸引病⼈。

要想⽴于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提⾼业务⽔平的基础上，通过多⽅潜移默化的宣传，建⽴和谐的医患关系，树⽴良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。

⼆、医院现状 (⼀)我院⾃迁⼊新址后，在经营上上了⼀个⼤台阶，但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。

⽬前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院⼀个部门的成⽴，必须发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病⼈和挖掘潜在的客户。

(⼆)内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。

对外宣传不够，⾯对医疗市场竞争⽇趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然⽽近年来因为⼴告不实宣传，疗效与不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利⽤现有的很多资源和⽅式去对外宣传医院内部形象。

服务营销服务渠道策略随着服务行业的发展和消费者需求的变化，服务营销的策略也在不断地演变和完善。

服务渠道是服务营销的关键环节之一，它决定了企业的服务能够以何种方式传达给消费者，从而实现销售和用户满意度的增长。

下面将介绍几种常见的服务渠道策略。

1. 门店零售：门店零售是最传统和常见的服务渠道策略。

通过开设实体门店，企业可以为消费者提供面对面的咨询和服务。

这种渠道策略适用于需要消费者亲自体验和选择的服务，如美容、餐饮等。

企业可以通过装修、产品展示和店员的培训来提升门店的形象和服务质量。

2. 在线平台：随着互联网的普及和发展，越来越多的服务企业选择在线平台作为主要的服务渠道。

消费者可以通过电脑或手机随时随地访问在线平台，了解服务的详情、预约产品或服务，并进行支付。

在线平台的优势在于方便快捷、信息透明和交流互动。

企业可以通过APP或网站的设计和功能优化来提升用户体验和便利性。

3. 社交媒体：社交媒体平台已经成为一个强大的服务渠道。

通过创建企业的社交媒体账号，可以与消费者进行实时互动和沟通，发布最新的活动和优惠信息，提供在线咨询和客服服务。

企业可以通过定期发布有趣和有价值的内容来吸引消费者的关注，并借助用户生成的内容来增加品牌曝光度和口碑。

4. 电话热线：电话热线服务是一种直接的沟通方式，适用于有紧急需求或对服务细节有疑问的消费者。

企业可以设立专门的电话热线，提供24小时全天候的客户支持和咨询服务。

通过培训和规范的服务流程，企业可以确保电话客服人员提供专业、友好和高效的服务体验。

5. 合作伙伴：与其他企业建立合作伙伴关系也是一种有效的服务渠道策略。

通过与相关行业的企业合作，可以互相引荐客户，共同开展营销活动，共享资源和渠道，提高服务的知名度和影响力。

在选择服务渠道策略时，企业需要充分了解自身服务的特点、目标消费者的需求和市场的竞争环境。

不同的渠道策略可以相互补充和整合，以满足消费者的多样化需求，并达到更好的市场效果。

营销策划方案7篇营销策划案模板范文下面是我分享的营销策划方案7篇营销策划案模板范文，以供借鉴。

营销策划方案1活动思路：作为超市这个零售行业来说，低价是吸引顾客的途径，然而随着社会的发展，消费者素质的提高，服务更是吸引顾客的关键。

根据“20%的顾客创造80%的销售额”原则，举办“好邻居，好伙伴”活动，目的就是为了培养忠实顾客，提高顾客忠度，增加企业亲和力，树立优良企业形象。

活动目的：培养忠实顾客，提高顾客忠诚度，提高门店销售额，同时增加企亲各力，树立优良企业形象。

活动主题：好邻居，好伙伴活动时间：4月22日-年5与20日活动安排：A、“油盐柴米酱醋茶我们帮您送到家”活动（见附1）B、“最忠诚的客”活动（见附2）C、“最称心的礼”活动（见附3）附1：油盐柴米酱醋茶我们帮您送到家这是一个长期的活动，主要以送货上门服务为主。

活动期间在各门店用KT 板制作出以“油盐柴米酱醋茶我们帮您送到家”的广告标语，主要是起到加深巩固的作用。

建议：超市各门店成立一个顾客服务部；顾客服务中心主要是有防损成员组成，如哪位顾客需要帮助可直接向顾客服务中心请求；（要求必须离我超市不超过1公里）附2：“最称心的礼”活动“最称心的礼”活动是以顾客积累购物为主，只要顾客在活动期间购物达到一定数量我们超市将送出一份温馨的家庭日常用品。

要求：购物达到以下标准的顾客只须将姓名、联系电话、家庭住址（通信地址）填写在“最忠诚顾客”表上就可以在我超市领取礼品。

活动完毕后各门店须将“最忠诚顾客”表提交到营运部。

活动期间（年4月22日-年5与20日）每一周购物累积满120元者送精制碘盐一袋每二周购物累积满280元者送汰渍洗衣粉一袋每三周购物累积满480元者送加加酱油一瓶一个月购物累积满580元者再加5元即可获得200ml飘柔洗发水一瓶。

并为世纪海联超市“最忠诚顾客”。

通过这次活动不仅可以得到促销作用又可对我超市的忠诚顾客进行一次彻底的调查。

有了这份顾客调查报告后，可长期与顾客沟通（如过年、过节向顾客电话问候节日或不定时制作温馨卡，寄予顾客），可稳定顾客对超市的忠诚度，培养一大批稳定的消费者，既可以提高企业的知名度，也对超市发展也有着很大的影响。

所谓体系化营销，是指企业着眼于长远发展战略，以消费者需要为中心，把每个营销要素看成是整个营销体系中相互联系，相互作用的子体系，使所有营销要素形成有机的整合，系统地、全方位地进行市场营销，在满足消费者需要的同时提高企业的营销效果和实现健康的盈利。

下面来看看体系化营销模式的主要内容。

1、“全员营销”为核心的体系化营销理念体系化营销模式的核心着眼于企业的发展全局，把每一个营销块面看作企业营销系统的子系统，这些子系统相互协作与促进形成合力，所以树立”全员营销”理念是构建体系化营销模式必须的。

所谓全员营销，是指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。

同时全体员工以市场和营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。

全员营销并不是所有员工都参与所有的营销工作，而是全员参与营销过程。

企业各部门和全体员工都关注和支持企业的整个营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流程，尽量为消费者创造最大的价值，使消费者满意度最大化，从而使企业获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。

2、“品牌建设”为主导的体系化营销机构品牌建设，作为企业的核心目标，是所有市场或管理工作开展的核心和主轴。

传播、促销、公关、终端提升，都是围绕”品牌提升”开展的具体工作。

从持续推进的角度上来着手，若要所有围绕品牌开展的工作都能做到目标清晰、持续推进，就必须建立一个以品牌为导向的组织平台——品牌策划与管理部门，来支撑整体品牌工作的开展。

品牌策划与管理部门对品牌的管理是全方位，体系化的。

不仅着眼与市场，同时关注企业内部;不仅关注品牌建设，同时注重机制的梳理。

所以与品牌有关系的各个部门与环节，包括生产、研发、物流、品控、营销等企业内外部品牌价值链的各个环节进行全方位的调控与统筹。

3、满足消费者需要为导向的体系化营销流程企业的营销流程主要由企业自身、企业营销系统、批发商公司、各零售商户、购买者与消费者、社会公众六大体系组成的，因此，企业的营销工作应围绕”满足消费者需要”这个中心从六大体系逐级推进。

服务营销⽅⾯的论⽂服务营销⽅⾯的论⽂（精选13篇） 在平时的学习、⼯作中，⼤家总少不了接触论⽂吧，论⽂是学术界进⾏成果交流的⼯具。

如何写⼀篇有思想、有⽂采的论⽂呢？以下是⼩编精⼼整理的服务营销⽅⾯的论⽂，欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。

服务营销⽅⾯的论⽂篇1 随着全球经济⼀体化的不断深⼊，企业在⽣产技术、产品功能等⽅⾯的差异⽇趋减少，在这样的背景下，市场竞争开启了服务竞争的新时代。

⼀⽅⾯，合理运⽤服务营销能更好的为企业推销⾃⼰的产品，为⾃⼰的产品增值，⽽随着服务在经济发展中占据越来越重要的地位，⼴⼤企业能够在服务中发现新的业务，拓展经营领域，从⽽向服务型企业转型。

因此，我国企业要想求得⽣存，获得发展，必须切实转变经营理念，设计系统的服务型营销系统。

1、服务营销体系的理论内涵 服务型营销系统的论述主要是惠青⼭在《经济师》2001年1⽉发表的《论服务营销体系的构成》，⽬前有关在服务营销体系构成的论述，较有影响的是洛伍劳克（christopherHLovek）的服务型营销系统的概念。

在他的概念中，服务型营销系统主要是由操作界⾯和其他要素组成的。

其“顾客看不见”部分是指服务理念、企业管理⼈员、后勤⽀撑⼈员等。

笔者认为：服务营销体系应该包含顾客看得见的服务操作体系及接触和顾客看不见的企业理念等。

２、服务营销体系的构建 ２．1战略与理论层⾯的设计 在制定企业战略的过程中，其⾸要任务就是要让相关企业以市场条件为导向，确⽴为顾客服务的思想。

只有树⽴“为顾客服务”的理念，才能够为产品的设计、开发和研究指明⽅向，也才能够更好地让设计出来的产品满⾜客户的需求。

⽽只有更好地为顾客服务，才能够把有限的市场资源更好地集中起来，并通过整合营销资源，进⽽提升企业核⼼竞争⼒。

设⽴企业战略⽬标的步骤如下所⽰：设⽴切实可⾏的销售⽬标。

这个⽬标要与企业愿景相⼀致，要与企业⽬标⼀致；其次，在制定各种战略战术时要以服务为导向，如管理战略，市场竞争策略，产品策略等。