网上银行转账管理知识及业务管理知识培训

（业务管理）综合业务知识考试试题BCD填空题：1、综合业务系统由省联社科技信息中心集中存储、统壹管理，账务处理采用日间记账，日终轧差净额清算的处理模式。

2、综合管理部分包括机构管理、凭证管理、现金管理、股金管理、内部账管理、查询记账、客户管理和机构日结、年（月）终处理等。

3、综合业务系统机构划分为账务机构和管理机构俩类。

4、综合业务系统各级账务机构均设立现金库，由库管员负责现金入库、出库、柜员尾箱上缴、领用等。

5、综合业务系统中单位或个存款、贷款和股金等开户交易，系统首先建立客户信息，建立客户信息时必须凭客户的真实、合法、有效的证件办理。

6、对当时发现差错时用抹账交易处理，对于当日事后发现的账务差错用当日冲正交易处理。

7、严格执行人民银行对大额现金管理的关联规定，综合业务系统中对大额现金存取款业务实行限额授权管理。

8、对公活期存款包括普通对公活期、协定存款和通知存款三种类型，对公通知存款使用存款证实书作为支付凭证。

9、个人活期存款可办理的业务种类包括个人活期储蓄户、个人活期结算户、定活俩便和个人通知存款。

10、柜面仍款壹般遵循“先收息、后收本、先表内、后表外”的原则，允许零贷款余额有表外挂息。

11、利随本清贷款到期前不计提应收息，但跨年度到期的按权责发生制原则12月20日结壹次息，且自动进行扣收。

12、结算业务不直接涉及现金，客户以提交现金的方式申请办理结算业务时，应先将现金存入应解汇款过渡账户，再通过过渡账户办理关联结算业务。

13、结算业务应坚持“有疑必查、有查必复、查必及时、复必详尽”的原则及时进行查询查复处理。

14、根据贴现对象和受理机构的不同，票据贴现能够分为贴现、转贴现和再贴现。

15、支付业务信息于小额支付系统中以批量包的形式传输和处理。

16、根据于综合业务系统中职能不同，将柜员分为非账务柜员和账务柜员俩种类型。

17、依据账务柜员于进行各种账务处理时的权限不同，综合业务系统又将账务柜员分主任柜员、主管柜员、库管柜员和普通柜员四个岗位。

网上银行转账管理知识及业务管理知识培训一、网上银行转账管理知识随着互联网的快速发展，网上银行成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

作为一种方便快捷的转账方式，网上银行转账也是我们必须掌握的一项技能。

以下是一些网上银行转账管理知识。

1. 转账类型：网上银行转账主要有两种类型，即行内转账和跨行转账。

行内转账是指在同一家银行内进行转账，而跨行转账是指在不同银行之间进行转账。

在进行转账之前，我们需要确认对方的银行和账户信息，以确保转账的准确性和安全性。

2. 转账限额：每家银行对网上银行转账都有一定的限额规定。

一般来说，网上银行转账的限额较高，但也存在每日限额和单笔限额的限制。

在进行大额转账前，需要提前了解并确认自己的转账限额，以免因限额不足而无法完成转账。

3. 转账时间：网上银行转账时间一般在工作日内，不包括节假日。

不同银行的转账时间略有不同，一般在上午9点至下午16点之间。

在进行转账前，需要注意确认对方银行的转账时间，以免影响资金的到账时间。

4. 转账安全：网上银行转账的安全性非常重要。

为了保障转账过程中的安全，我们需要注意以下几点：确保电脑或手机设备的安全，不使用公共网络；设置强密码，定期更换密码；定期更新操作系统和杀毒软件；谨慎选择第三方平台进行转账。

二、业务管理知识培训1. 了解业务流程：作为业务管理人员，必须要熟悉所负责的业务流程。

了解从客户需求到最终交付的全过程，包括整个流程的每个环节、所需资源以及相关人员。

2. 建立沟通渠道：良好的沟通是业务管理的关键。

建立起与不同部门和团队的沟通渠道，可以帮助业务管理人员及时获得各方的信息和反馈，以便更好地协调和管理。

3. 制定规范标准：在业务管理中，制定规范标准是非常重要的。

通过建立统一的流程、标准和规范，可以使业务运作更加规范和高效。

同时，也能够提高工作质量和效率，减少错误和误操作。

4. 风险管理：在进行业务管理时，风险管理是必不可少的一项工作。

从项目开始之初，就要对可能存在的风险进行评估和管理，并制定相应的预案和措施，以降低风险发生的概率。

1、什么是系统集成？系统集成可以分为哪几类？答：所谓系统集成（SI，System Integration），就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

系统集成可分为设备系统集成和应用系统集成两大类。

设备系统集成也可分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。

2、简述计算机网络系统集成的定义。

答：所谓网络系统集成，是指根据应用的需要，将硬件设备、网络基础设施、网络设备、网络系统软件、网络基础服务系统、应用软件等组织成为一体，使之成为能够满足设备目标并具有优良性能价格比的计算机网络系统的过程。

3、智能建筑的系统集成是借助于综合布线系统和计算机网络技术, 以构成智能建筑BA(Building Automation，楼宇自动化)、OA(Office Automation，办公自动化)、和CA(Communication Automation，通信自动化)三大要素作为核心, 将语音、数据和图像等信号经过统一的筹划设计综合在一套综合布线系统中, 并通过贯穿于大楼内外的布线系统和公共通信网络为桥梁, 以及协调各类系统和局域网之间的接口和协议, 把那些分离的设备、功能和信息有机地连成一个整体, 从而构成一个完整的系统。

4、什么是安防系统集成？安防系统包含哪些子系统？答：安防系统集成(Security System Integration)是指以搭建组织机构内的安全防范管理平台为目的，利用综合布线技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术、网络安全技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。

安防系统集成实施的子系统包括门禁系统、楼宇对讲系统、监控系统、防盗报警、电子巡查、一卡通、停车管理、消防系统、多媒体显示系统、远程会议系统。

电子银行业务知识笔试试题[C卷]一、单项选择（每题1分，共40分）1.目前我行电子现金卡不支持（）绑定。

A.生肖卡B.绿卡通卡C.淘宝卡D.信用卡2.电子银行客户种类分为（）。

A.自助注册客户和柜面注册客户B.个人网银客户和手机银行客户C.个人网银客户和电视银行客户D.手机银行客户和电视银行客户3.电子银行账户种类分为（）。

A.签约账户和非签约账户B.个人储蓄账户和公司账户C.卡户和折户D.指定账户和非指定账户4.电子银行客户将个人网银渠道所有签约账户注销后，为何还能登陆个人网银？（）A.签约账户没有注销干净，还有签约账户B.不论签约账户是否注销完整，客户均能登陆个人网银C.该客户还有非签约账户，自动变更为自助注册客户D.该客户仍然为柜面签约客户5.电子银行查询操作范围为（）。

A.全国网点B.全省网点C.全市网点D.全县网点6.下列哪项储种不能通过手机银行的“活期转定期”功能实现绿卡通主卡卡内人民币活期账户的转存（）A.整存整取B.定活两便C.通知存款D.零存整取7.下列有关手机银行“客户服务--凭证挂失”，说法不正确的是（）。

A.如不慎将电子令牌遗失后，可通过该功能进行挂失B.挂失后电子令牌失效，仅允许使用查询类交易，对涉及凭证的交易全部停用C.可在柜面解挂或领用新凭证D.适用非签约账户和信用卡账户8.手机银行—转账汇款—按址汇款是指汇款人通过邮储银行手机银行的汇款平台向邮政提供收款人名址等信息，邮政以（）的方式，通知收款人领取汇款的业务。

A.投递取款通知单B.电话通知C.网上银行留言D.信件通知9.手机银行—转账汇款—密码汇款是指汇款人通过邮储手机银行汇款渠道，将汇款信息、兑付密码告诉（），由收款人办理兑付业务。

A.汇款人B.收款人C.银行D.银行营业员10.用户可通过（）注册成为电子银行客户。

A.当地任一网点B.本市任一网点C.本省任一网点D.全国任一网点11.下列哪类账户不能在柜台办理电子银行注册（）。

银行常见知识库
银行常见知识库主要包括以下内容：
1. 账户管理：包括开户、销户、转账、存款、取款等基本操作。

2. 信用卡服务：包括申请信用卡、信用卡使用规则、还款方式、信用额度调整等。

3. 贷款业务：包括个人贷款、企业贷款的种类、利率、申请条件和流程等。

4. 理财产品：包括定期存款、理财产品、基金、保险等各种投资产品的介绍和购买指南。

5. 电子银行业务：包括网上银行、手机银行、自助设备的使用方法，以及相关安全知识。

6. 国际业务：包括外汇兑换、国际汇款、留学金融服务等。

7. 客户服务：包括投诉处理、咨询服务、账户安全保护等。

8. 法律法规：包括银行政策、金融法规、消费者权益保护等。

9. 银行卡知识：包括银行卡的种类、功能、使用方法等。

以上只是银行常见知识库的一部分，具体的内容可能会根据不同的银行和服务有所不同。

了解这些基础知识，可以帮助我们更好地管理和使用银行的服务。

个人网银1、个人网银业务柜面受理条件？答：1）客户需携带18位身份证原件、金农卡原件2）客户可到安徽农金任意网点办理3）个人结算户存折不能开立网上银行4）客户通可过柜面注册大众版网上银行2、个人网银柜面办理时注意事项？答：1）应核实客户身份，严格审查客户提交材料的真实性、完整性、合规性和有效性，并按照安徽农金个人网上银行业务操作规程规范内部管理和操作行为。

3）在办理相关业务过程中如发现综合业务网络系统客户信息记录有误，应及时纠正。

（18位身份证、姓名）4）禁止为客户信息记录不全、无效或存在错误的个人客户注册开通网上银行服务。

3、个人网银初次登陆名称及密码，以及USBKEY锁定后处理方式？答：个人网银初次登陆登陆名称为金农卡卡号，登陆密码为柜面交易密码，USBKEY初始密码为6个0，个人网银USBKEY密码错误6次锁定以后，需要携带身份证及金龙卡原件到网点进行更换4、个人网银注册客户若遗忘网上银行密码该如何让处理？答：可到安徽农金营业网点办理密码重置手续。

客户申请重置网上银行密码，应提供本人身份证原件及复印件和金农银行卡并填写《网上银行个人客户业务变更申请表》。

5、个人网银转账限额？答：个人网银银行级限额单笔汇款限额50万，日累计限额100万6、个人网银转账分类？答：个人网银转账汇款分为三大类，行内转账、跨行转账、农信银转账。

1）行内转账指的是安徽省内账户之间的转账；2）跨行转账是指有我行向它行转账汇款，即所有除去农村金额机构的银行，包括省内省外，跨行转账时可选择普通、加急、即时，其中加急汇款需要在人民银行大额清算系统工作时间以内操作（自然工作日8：30至16：50，中国人民银行另有通知的除外），普通汇款为7*24小时服务，即时汇款网银间互联账户转账。

3）农信银转账是依托安徽农金营业机构参与联网的农信银资金清算系统发起的实时汇兑业务，可汇款至省外农村信用联社、农村商业银行、农村合作银行等营业机构。

网上银行网上银行网上银行（Internetbank or E-bank ），包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信），包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。

在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。

网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，而且由于信息技术的应用，而且由于信息技术的应用，又产生又产生了全新的业务品种。

了全新的业务品种。

目录简介特征网上银行业务的优势与传统银行的比较分类快速发展的动力提供的服务业务介绍简介网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、上的虚拟银行柜台。

支票、信用卡及个人投资等。

可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。

为客户提供金融服务。

特征1：依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通讯技术，利用渗透到全球每个角落的互联网的互联网2：突破了银行传统的业务操作模式，摒弃了银行有店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在互联网上推出3：个人用户不仅可以通过网上银行查询存折帐户、信用卡帐户中的余额以及交易情况，还可以通过网络自动定期交纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物网银相关漫画4：企业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司帐户的余额、汇款、交易信息，并且能够在网上进行电子交易并且能够在网上进行电子交易5：网上银行还提供网上支票报失、查询服务，维护金融秩序，最大限度减少国家、企业的经济损失家、企业的经济损失6：网上银行服务采用多种先进技术来保证交易的安全，不仅用户、商户和银行三者的利益能够得到保障，而且随着银行业务的网络化，商业犯罪将更难以找到可乘之机。

银行电子银行业务知识竞赛试题及答案简答题1. 电子银行业务的定义2. 电子银行业务包括哪些银行业务3。

客户证书是指什么4。

我行在省联社指导下开办电子银行业务，负责电子银行业务的具体管理，承担哪些电子银行业务管理职责5。

我行开办电子银行业务应该遵循的原则是什么6。

网上银行提供哪些金融服务7. 个人在我行申请注册开通网上银行服务的基本条件8. 我行网上银行业务系统操作人员实行哪两级管理9. 企业客户网上银行交易通过何种方式对客户身份进行认证10. 农金合作金融机构网银用数字证书的定义11。

农金合作金融机构网银用数字证书的作用12. 企业申请注册开通网上银行服务应提供哪些材料13。

针对企业申请注册开通网上银行服务，经办人应该如何操作14. 针对企业申请注册开通网上银行服务,复核员应该如何操作15. 企业注销网上银行服务应提供哪些材料16。

针对企业注销网上银行服务,经办人应该如何操作17. 针对企业注销网上银行服务,复核员应该如何操作18。

企业如需暂停网上银行服务，应提供哪些材料19。

针对企业如需暂停网上银行服务，经办人应该如何操作20。

针对企业如需暂停网上银行服务,复核员应该如何操作21. 安徽农金对企业网上银行操作人员权限管理方式22。

电话银行提供哪些金融服务23。

电话银行客户的分类24。

我行电话银行向什么客户提供服务25。

手机银行业务提供哪些金融服务26. 客户号的定义27. 电子银行安全控制体系包括哪些28。

电子银行业务管理部门负责电子银行安全管理的哪些业务29。

科技部门负责电子银行安全管理的哪些业务30。

稽核部门负责电子银行安全管理的哪些业务31. 营业网点经办人员负责电子银行安全管理的哪些业务32. 个人申请注册开通网上银行服务应提供哪些材料33. 针对个人申请注册开通网上银行服务，经办人应该如何操作34。

个人注销网上银行服务应提供哪些材料35. 针对个人注销网上银行服务，经办人应该如何操作36。

网上银行系统 课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生了解网上银行系统的基本概念、功能及操作流程；2. 使学生掌握网上银行系统中涉及的安全技术及防范措施；3. 帮助学生理解网上银行业务对日常生活的影响及其在现代金融体系中的地位。

技能目标：1. 培养学生能够独立进行网上银行账户注册、登录、查询、转账等基本操作；2. 提高学生分析网上银行系统安全风险、采取相应防范措施的能力；3. 培养学生运用网上银行解决实际问题的能力。

情感态度价值观目标：1. 培养学生对现代金融科技的兴趣和好奇心，激发学习积极性；2. 增强学生的网络安全意识，树立正确的网络金融观念；3. 引导学生认识到网上银行系统在促进经济发展、方便人民生活方面的积极作用，培养学生的社会责任感和使命感。

本课程针对高年级学生，结合其认知特点，注重理论与实践相结合，强调知识技能的实际应用。

课程目标旨在帮助学生掌握网上银行系统的基本知识和操作技能，提高网络安全意识，培养正确的金融观念，为今后的学习和生活奠定基础。

后续教学设计和评估将围绕以上具体学习成果展开。

二、教学内容1. 网上银行系统概述- 了解网上银行的发展历程、定义及功能特点；- 熟悉我国网上银行的发展现状及趋势。

2. 网上银行账户管理- 学习网上银行账户注册、登录、密码设置及安全管理；- 掌握账户查询、转账、支付、充值等基本操作。

3. 网上银行系统安全- 了解网上银行系统安全风险及常见攻击手段；- 学习防范措施，提高网络安全意识。

4. 网上银行应用案例分析- 分析网上银行在日常生活、企业运营中的应用案例；- 探讨网上银行对经济发展和人民生活的影响。

5. 网上银行法律法规与道德规范- 学习网上银行相关法律法规，了解用户权益保护；- 培养正确的网络金融道德观念，遵循诚信原则。

教学内容根据课程目标进行科学组织和系统安排，结合教材相关章节，注重理论与实践相结合。

教学进度依次进行，确保学生能够逐步掌握网上银行系统的知识和技能，提高实际应用能力。

银行柜面业务管理及管理知识
一、银行柜面业务简介
银行柜面是银行营业厅中客户进行咨询、办理业务的重要场所，
是银行与客户进行直接沟通的主要渠道。

银行柜面业务主要包括存款、取款、转账等日常银行业务，同时也包括贷款申请、理财产品介绍等
增值服务。

二、银行柜面管理
1. 客户服务
银行柜面工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，及时解答
客户疑问，提供专业的服务。

在高峰期能够有效组织排队，保证客户
办理业务的顺利进行。

2. 接待与处理
银行柜面工作人员应设立专门的接待窗口，及时受理客户办理业务的需求，同时要保证信息的安全性，避免客户信息泄露。

三、银行柜面管理知识
1. 业务知识
银行柜面工作人员应熟悉各项业务操作流程，能够准确无误地为客户办理业务，提供专业的咨询服务。

2. 安全风险管理
银行柜面存在一定的安全风险，工作人员需严格遵守操作规程，确保资金的安全性。

同时要警惕假币、假支票等欺诈行为，减少银行损失。

3. 客户关系管理
银行柜面工作人员应建立良好的客户关系，满足客户需求，提升客户满意度。

在处理客户投诉时，要及时妥善解决，维护良好的银行形象。

四、总结
银行柜面业务管理及管理知识对于银行的正常运营起着至关重要的作用。

只有经过专业的培训和不断的提升，银行柜面工作人员才能更好地为客户提供优质的服务，同时保障银行资金的安全和客户信息的保密性。

银行应不断加强对柜面操作规程的培训，提高工作人员的综合素质，以更好地适应银行业务发展的需求。