酒店的礼节礼貌规范标准

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工在工作场所需要遵守一定的礼仪礼貌及仪容仪表规范，以展现出专业的形象和服务态度。

以下是一些常见的规范：
1. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，同时要注意服装款式和颜色应与酒店的形象相符合。

衣服应保持整洁，无污渍、起球或破损。

女性员工应避免过度的化妆和夸张的发型，男性员工的头发应保持整洁修剪。

2. 笑容和姿势：员工应面带微笑，展现友好和热情的态度。

同时要注意站立和走动的姿势，保持挺拔和自信的形象。

3. 语言和口音：员工应使用礼貌和恰当的语言，尊重客人并能够清晰地和客人沟通。

如果员工有口音，应尽量加强语言训练，以确保客人能够理解。

4. 礼貌待客：员工应以礼貌和友好的态度对待客人，回答客人的问题，提供所需的帮助。

尊重客人的隐私和个人空间，不侵入或打扰客人。

5. 手势和动作：员工的手势和动作应得体且谨慎，不应过于夸张或冷淡。

避免过度动作或过度接触客人。

6. 卫生和清洁：员工应保持个人卫生和清洁，包括洁净的指甲、整洁的牙齿、清爽的体味等，并要保持工作环境的整洁和卫生。

7.尊重和礼节：员工应尊重客人的需求和要求，遵循职业道德和行为准则，处理投诉和纠纷时要保持冷静和客观。

总之，酒店员工应通过仪容仪表和礼仪礼貌来展示酒店的形象和服务质量，同时也为客人提供舒适和愉快的入住体验。

酒店前台礼貌礼节规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前台工作人员的行为，提升服务质量，本制度制定。

第二条酒店前台工作人员应遵守本规章制度，严格遵循礼貌礼节，为客人提供优质服务。

第三条酒店前台工作人员在工作中应当遵循“四忌四好”的原则，即忌懒惰、忌怠慢、忌懒言、忌懒动，好热情、好细致、好效率、好服务。

第四条酒店前台工作人员应保持良好形象，仪表整洁，言谈举止得体，不得有涂脂抹粉之行为。

第五条酒店前台工作人员应保持愉快的心情，积极工作，主动为客人提供服务，不得消极怠工。

第六条酒店前台工作人员应当虚心接受客人的批评和建议，时刻保持谦逊之心，不得傲慢自大。

第七条酒店前台工作人员应当保护客人的隐私信息，严守工作秘密，不得泄露客人信息。

第二章服务礼仪第八条酒店前台工作人员应提供周到细致的服务，耐心倾听客人需求，虚心接受客人意见，努力满足客人要求。

第九条酒店前台工作人员应当确保工作环境整洁，桌面干净整洁，文件有序摆放，保持良好形象。

第十条酒店前台工作人员在接待客人时应微笑、问候客人，语言文明，态度和蔼，不得冷漠无情。

第十一条酒店前台工作人员应主动帮助老幼人士搬运行李，提供必要帮助，礼貌待客，细心周到。

第十二条酒店前台工作人员应当及时跟进客人需求，主动解决客人问题，不得让客人等待过久。

第十三条酒店前台工作人员应当善于利用各类服务设施，向客人推荐适合的服务项目，提升客人体验。

第三章客户服务第十四条酒店前台工作人员应当根据客人需求，耐心解答客人疑问，提供准确信息，不得敷衍了事。

第十五条酒店前台工作人员应当对客人提出的投诉及意见及时处理，认真反思，及时改进，避免同类问题再次发生。

第十六条酒店前台工作人员应当对客人提出的合理要求积极配合，确保客人满意度。

第十七条酒店前台工作人员应当主动为客人提供周到的服务，提供个性化、定制化服务，让客人感受到“宾至如归”。

第四章纪律要求第十八条酒店前台工作人员应遵守酒店员工纪律，服从领导安排，不得擅自调换班次，迟到早退。

酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。

2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。

3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。

4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。

5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。

6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。

7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。

8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。

9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。

10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。

酒店礼仪标准概述本文档旨在定义酒店礼仪标准，以确保酒店员工在与客人互动时表现得专业、友善和有礼貌。

酒店礼仪的遵守对于提供卓越的客户服务至关重要。

礼貌与友好1. 酒店员工应以微笑和友好的态度对待客人，给予他们热烈的欢迎和问候。

2. 对待客人时要尊重他们的隐私和个人空间。

3. 员工应尽量主动提供帮助和解答客人的问题，确保其需求得到及时满足。

外表与仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的制服，并保持个人仪容仪表的整洁。

2. 卫生惯要良好，如保持干净的手指甲、整齐的发型等。

3. 不得佩戴过多的个人饰品，以免干扰工作并给客人留下不良印象。

语言与交流1. 员工应使用规范的语言和专业术语与客人交流，尽量避免使用不合适的词汇和口头禅。

2. 用语应简明清晰，避免使用复杂的行业术语，以确保客人能够充分理解。

3. 在与客人交流时，尽量保持适度的眼神接触和体态语言，展示专业和自信的形象。

沟通与沟通技巧1. 员工应积极倾听客人的需求和意见，提供有效的解决方案。

2. 在处理客人投诉或纠纷时，员工应保持冷静和耐心，并寻求合理的解决方式。

3. 在与同事之间沟通时，要尊重对方的意见，协调合作，提高团队效率。

客房服务礼仪1. 员工应及时送达客人的要求，确保客房内的设施和用品不缺失。

2. 进入客房时应敲门并宣布自己的身份，以尊重客人的私人空间。

3. 清理客房时，应注意保护客人的隐私并保持良好的卫生环境。

结束语以上是酒店礼仪标准的概述，希望通过这些准则能够帮助酒店员工提供卓越的客户服务，为客人创造愉快和难忘的入住体验。

通过遵守这些标准，酒店将树立良好的声誉并增加客人的满意度。

• 制服要求
必须按规定穿着制服，保持制服清洁干净，熨烫平 整，不得有破绽和钮扣脱落及线头突出现象，衣扣、 裤扣要扣好，衬衣要干净，下摆扎进裤内，衣袖或裤 管不可卷起，工号牌或员工证佩戴于左胸上方。
2024/2/21
19
第20页/共59页
2024/2/21
身体语言
仪容仪表
• 袜子要求
男员工深色、无花边设计；
27
第28页/共59页
身体语言
以下不雅立姿就尽量克服：
• 双腿大叉。服务人员应切记：自己以腿在站立时分开的 幅度在一般情况下越小越好；在可能时，双腿并扰最好， 即使分开，也要注意不可使二者间的距离超过本人肩宽。
• 脚位不当。在正常情况下，双腿站立时呈现现“V”字式、 丁字式、平行式等脚位。采用“人”字式、蹬踏式等脚 位，则是不允许的。所谓“人”形脚位，指的是站立时 两脚脚尖靠在一处，而脚后跟却大幅度地分开来，这一 脚位又叫“内八字”。所谓蹬踏式，是指站立时为图舒 服在一只脚站在地上的同时，将另一只脚踩在鞋帮上或 踏在椅面上或蹬在窗台上或跨在桌面上等。
仪表即人的外表，包括人的服饰、姿态等方面是个人
精神面貌的外观体现。
2024/2/21
14
第15页/共59页
身体语言
面部清洁 领结领带
衬衣
头发
个人饰物
姓名牌
制服外套
戒指
手的清洁
裤子
袜子
2024/2/21
皮鞋
15
第16页/共59页
身体语言
仪容仪表 整体：整齐清洁、自然、大方得体，精神奕奕、
充满活力 • 仪容（发型要求、面部要求、手部要求） • 仪表（制服要求、袜子要求、鞋子要求、个人卫
2024/2/21

五星级酒店标准服务礼仪规范五星级酒店标准服务礼仪规范一、引言随着旅游业的发展和人们生活水平的提高，五星级酒店作为高端酒店市场的代表，正逐渐成为人们出行居住的首选。

而在这个快节奏的社会中，标准服务礼仪的规范对于提升酒店形象、增加客户满意度至关重要。

本文将介绍五星级酒店标准服务礼仪规范，以供相关从业人员参考。

二、前台服务礼仪规范1. 应接待员的仪容仪表（1）穿着：应着装得体，整洁干净，鞋子擦皮亮，不得有脏污、破损、过时等。

（2）化妆：女性应化淡妆，不过度浓艳；男性应保持面洁面无须须影。

（3）发型：整齐、干净，并且搭配着整齐的发髻。

2. 接待礼仪（1）微笑：接待员面带微笑，展现热情及友好态度。

（2）问候：主动问候客人，使用礼貌用语，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”等。

（3）名字称呼：对客人称呼时应使用尊敬的称谓，比如“先生”、“女士”，避免直呼其名。

（4）注重礼节：以客为尊，给予客人充分的注意和尊重。

三、客房服务礼仪规范1. 房间卫生（1）清洁整齐：及时整理房间，保持整洁干净。

（2）消毒工作：定期对卫生间、浴室等进行消毒，确保客人的健康安全。

2. 床铺处理（1）理顺被褥：注重被褥的整齐摆放，确保床铺的舒适度。

（2）更换床单：客人离店后应及时更换床单，保持床品的新鲜干净。

3. 用品配置（1）充足备品：客人要求时，及时提供替换的备品。

（2）卫生品齐备：保持卫生间卫生用品充足，并定期检查更新。

四、餐厅服务礼仪规范1. 用餐前准备（1）餐桌布置：保持餐桌摆设整洁，摆放适量的餐具，确保客人用餐时的舒适感。

（2）音乐烛光：适度的背景音乐及烛光，为客人营造浪漫愉悦的用餐氛围。

2. 用餐礼节（1）启席服务：主动为客人拉开椅子，并介绍菜单及特色菜品。

（2）点菜建议：根据客人口味，适时给予点菜建议，并尽量提供详细的菜品介绍。

（3）送餐顺序：按照菜品种类、口味进行送餐，确保客人能够正常享用每一道菜。

3. 结账服务（1）结账明细：提供清楚、明细的结账单据，确保客人对账单的准确性。

酒店管理服务员的礼貌礼仪
酒店管理服务员的礼貌礼仪是酒店服务质量的重要组成部分。

以下是一些常见的礼貌礼仪：
1. 问候客人：当客人进入酒店时，服务员应该主动向客人问好并表示欢迎。

在与客人交流时，应该注意使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。

2. 注意仪容仪表：服务员应该注意自己的仪容仪表，穿着整洁、干净，发型整齐，面容清爽。

同时，也要注意言谈举止得体，不要大声喧哗或说粗话。

3. 尊重客人隐私：服务员应该尊重客人的隐私权，不要随意询问客人的个人信息或私人事务。

如果客人需要帮助或咨询，也应该在合适的时间和地点进行沟通。

4. 关注客人需求：服务员应该密切关注客人的需求和要求，及时提供服务和解决问题。

如果客人有任何不满意的地方，也应该耐心倾听并尽力解决。

总之，酒店管理服务员的礼貌礼仪是提高酒店服务质量的关键因素之一。

通过不断学习和实践，服务员可以不断提升自己的服务水平
和专业素养，为客人提供更好的服务体验。

酒店礼宾服务礼仪酒店礼宾服务礼仪礼宾部是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。

那么你知道有哪些礼仪吗？下面是小编为大家整理的酒店礼宾服务礼仪，欢迎阅读！酒店礼宾服务礼仪11.迎送服务礼仪①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”，并致15度鞠躬礼。

②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。

③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。

④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。

⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。

若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。

⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。

如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。

⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。

⑧客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。

看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。

⑨主动、热情、认真地做好日常值勤工作。

尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。

礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。

2.行李服务礼仪①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。

当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。

在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。

②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。

③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。

遇拐弯处，要微笑向客人示意。

④乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。

在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。

– 严禁与宾客开玩笑，打闹或取外号。 – 宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客 人的行动。 – 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或 指手画脚。更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪 好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客， 应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。 – 客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某项 不属于你职责范围内的服务。切不可把客人当皮球踢来 踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要 求。不能够“事不关己，高高挂起。” – 客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告 诉客人。 – 不要把工作中或生活中的不快带到服务中来。更不可发 要保持室内安静。说话声音要轻， 不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调， 走步脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻， 避免发出响声 – 尊重客人对房间的使用权。因工作需要进入客房 时，应先养成敲门的良好习惯。待客房内的客人 应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书 籍、文件等不随意移动、翻阅。打扫房间时避免 发出大的声响。 – 服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时， 无论你在干什么，都要暂时停下来招呼客人.
酒店的礼节礼貌规范
酒店的礼节礼貌规范及具体要求
对人恭敬，就是在庄严你自己
礼节的概念
• 礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行 为规则，是礼貌在语言、行为和仪态等方 面的具体规定。 礼节的要求：在酒店服务中服务员要仪表 端庄，对客人要主动问候，适 当称呼，得体应答，热情迎送， 轻熟操作，规范服务，礼节是 酒店服务行业所必须遵守的行 为规则。
对宾客服务用语要求（3）
对宾客服务用语的要求（4）
• 打扰客人的地方或请客人协助的地方，首先要表 示歉意，说：“对不起，打扰您了！”对客人的 帮助和协助要表示感谢。接过客人的任何东西都 要用双手。当客人感谢我们时，一定要回答： “您别客气！” 对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并 尽力想办法帮助解决。 与客人交谈，千万不要谈一些不愉快的和别人忌 讳的话题；如无意识的触及到客人的一些不幸事 情应立即表示道歉，并马上转开话题。遇到客人 不原意谈的话题时，就不要追问下去。

酒店的礼仪礼节身在酒店工作的你，知道酒店要注意什么礼仪礼节吗?下面是店铺为大家准备的酒店的礼仪礼节，希望可以帮助大家!酒店的礼仪礼节酒店员工基本礼仪一、站立站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。

双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

女子站立时，脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右)，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内)，身体不可东倒西歪。

双臂交叉在身后。

站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

二、坐姿入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下(女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理)。

坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。

双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜;女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。

也可以一手略握一只手腕，置于身前。

两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，(男士坐时双腿可略分开)。

双脚平落地上。

可并拢也可交叠。

女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。

谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。

起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。

坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

注意事项：(1)、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响;(2)、从座位左侧离开;离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅;离座后先采用基本站姿，站好再走;(3)、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身;(4)、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯;(5)、以背部接近座椅 :做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手;规范的坐姿：(1)、双腿叉开过大或直伸出去(身前有桌子尽量不伸到外面去);(2)、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙;(3)、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃;(4)、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上;(5)、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜;(6)、单手或双手放在身前桌下不允许;(7)、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌;(8)、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下;(9)、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现;(10)、头部靠于椅背或脚尖指向他人;(11)、在室内，以朝南或对门的座位为尊位;上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部;手臂位置：1、放在两条大腿上，双手各自扶平;2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上;3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上;4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上;三、走姿行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动(摆动幅度为35厘米)左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。

酒店礼貌礼节基本规范在酒店工作环节中，礼貌和礼节是不可或缺的基本要素。

这些要素影响着酒店客人的整体体验和印象。

在本文中，我们将介绍关于酒店礼貌礼节的基本规范。

1. 礼貌用语礼貌用语体现出尊重和关注客人的情感需求。

在接待客人时，酒店员工应该使用礼貌用语来表示敬意。

如：•“您好，欢迎光临。

”•“非常感谢您选择我们的酒店。

”•“请享用您的餐点。

”•“这是您的房卡，祝您住宿愉快。

”2. 懂得为客人着想服务意识是酒店员工必须具备的素质之一。

酒店员工应该关注客人在酒店的感受和需求。

比如，当客人需要帮助时，酒店员工应该尽最大的努力为客人提供协助和建议。

同时，酒店员工应该尊重客人的隐私，不要擅自进入客人的房间或使用客人的物品。

3. 穿着合适的服装身着整洁优雅的服装是酒店员工必备的条件之一。

不同的岗位有着相应的服装要求。

比如，前台接待员应该穿着正式的衣装，而客房服务员应该穿着舒适的衣物。

穿着得体会给客人留下深刻的印象。

4. 用眼神和姿势表达礼貌使用恰当的姿势和眼神也是表达礼貌的重要方式。

当客人与酒店员工进行沟通时，员工应该直视客人，表现出专业和自信的态度，同时体现出对客人的尊重和关注。

5. 了解文化差异在酒店的日常工作中，员工会遇到来自不同文化的客人。

了解文化差异能够帮助员工更好地理解客人的需求。

比如，在管理中国客人时，酒店员工应该注意避免4号房间的使用，因为在中国文化中，数字4代表不吉利。

6. 正确的礼仪酒店员工必须了解和贯彻正确的礼仪。

在餐厅服务期间，酒店员工应该了解在现代社会中通用的正式餐桌礼仪。

在提供房间清洁服务期间，酒店员工应该掌握并遵守正确的清洁卫生流程。

7. 维持清洁和整洁酒店的外表和内部的整洁，会直接影响客人的满意度。

酒店员工应该根据工作岗位和负责的空间定期清洁，并确保所有设施和物品处于良好状态。

8. 良好的沟通能力沟通能力在酒店工作中至关重要。

当员工无法提供客人所需的信息时，应该精准地传达给上级领导，并及时向客人反馈。

酒店礼貌礼节
酒店礼貌礼节是指在酒店行业中，员工和客人之间相互尊重和友好的一系列行为和规范。

以下是一些常见的酒店礼貌礼节：
1.问候与微笑：酒店员工应该始终保持微笑，并在客人抵达时用友好的语言问候。

这为客人营造了欢迎和舒适的氛围。

2.称呼客人：酒店员工应该使用尊称（如先生、女士等）来称呼客人，除非客人明确表示愿意以其他方式称呼。

这有助于提高客户体验。

3.主动服务：酒店员工应该主动提供服务，帮助客人解决问题或提供所需的信息。

主动关心客人的需求可以提高客户满意度。

4.礼貌的语言：使用礼貌、尊重的语言对待客人是非常重要的。

员工应该避免使用冷漠或不礼貌的措辞，保持专业而友好的沟通。

5.专业外表：酒店员工应该保持整洁、专业的外表。

穿着整齐干净的制服，梳理得体，给客人留下良好的印象。

6.解决问题的能力：当客人遇到问题或有特殊要求时，酒店员工应该迅速、有效地解决问题，并确保客人感到满意。

7.保护客人隐私：保护客人的隐私是酒店礼节的一部分。

员工不应该泄露客人的个人信息或行为。

8.送别礼节：当客人离开酒店时，员工应该提供适当的送别礼节，表达感谢并希望客人有一个愉快的下一站。

这些礼貌礼节有助于建立良好的客户关系，提高酒店服务的品
质，也有助于客人在酒店的停留期间感到愉快和舒适。

忌讳的不礼貌行为
19、不打听客人的年龄、收入等私事，不在西方客人面前用数字13，不说客人忌讳的颜色和花卉。
1、掌握不同场景礼貌知识。
2、熟悉各种问候、称呼、应答、迎送、操作礼节。
接待客人
3、谦虚有礼，积极主动，表情自然，不卑不亢。
4、热情问好，用词准确，说话得体，语言亲切，态度和蔼，面带微笑。
5、将礼貌运用于服务中，无失礼之处。
日常服务
6、尊重客人风俗习惯和宗教信仰。
7、日常服务规范到位，无无礼打搅客人现象。
见面说话
8、同客人见面或眼神接触，须主动问好。
9、根据需要运用握手礼、鞠躬礼，礼节运用规范。
10、选择适当位置与客交谈，使用标准的普通话，不讲方言、专业术语，音量适中、语速适当。
11、礼貌语言的运用应准确适时，无不礼貌的行为。
严守时间
12、时间观念强，参加酒店活动、提供服务均严格遵守时间，可提前5分钟到（惯例）。
13、不拖拉延误，无失约现象发生。
尊重妇女、老弱病残
14、礼貌尊重，照顾耐心，服务周到。
15、无违礼现象发生。
个人礼貌习惯
16、不在客人面前做举止不雅的动作，班前不饮酒，吃葱、蒜等异味食品。
客人赠送的礼物
17、不要轻易接受，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
保持环境安静
18、在功能区域和行政办公区域，不得大声喧哗，不开玩笑，不哼歌曲。

酒店礼仪规范和服务标准一、仪容、礼节标准1、职业道德标准①热爱本职工作，具有献身精神；②坚持宾客至上，服务第一；③做到克己奉公，不谋私利；④爱护企业和客人财物，珍惜职业道德；⑤坚持一视同仁，童叟无欺；⑥遵守商业道德，开展公平竞争。

2、服务态度标准：对客服务，主动热情；耐心周到，体贴入微；礼貌服务，热情大方；认真负责，实事求实。

3、着装仪表标准①酒店服装。

员工服装、外衣、衬衣、鞋袜配套；②员工着装。

员工每天上岗前换好本岗位工作服；③员工仪表。

各级、各部门、各岗位员工均注重仪容仪表，做到面部卫生，皮肤清洁，发型美观大方；④服务标牌。

每天上岗前戴好服务标牌，并且统一戴在工衣的左上方。

4、礼节礼貌标准①礼貌修养。

酒店员工具有良好的礼貌修养，正确运用问候礼节、称呼礼节、迎送礼节，体现酒店服务的精神文明；②接待客人。

接待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，不卑不亢，既不低三下四，也不过分拘谨，见到客人，主动问好，用词准确、说话得体，语言亲切，态度和蔼，面带微笑；③日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰；④见面说话。

同客人见面或接触，主动问好，根据需要运用握手礼、点头礼、问候礼。

礼节运用准确、规范、约束。

同客人谈话，两眼注视客人，不东张西望，精力集中，回答客人问题，语气温和、婉转，声调准确，打扰客人先说对不起、请原谅，路遇客人，主动打招呼，主动礼让，不随意超越抢行，不在客人中间穿行，客人谈话，不随意打断客人；⑤严守时间；⑥尊重老弱妇女；⑦个人礼貌习惯。

员工有良好的礼貌习惯，不在客人面前吃东西、吸烟、打喷嚏、挖耳、瘙痒、脱鞋，上班前不吃葱、蒜等有异味食品，不饮酒，以防引起客人不舒服的感觉；⑧需要忌讳的不礼貌行为。

不打听外国客人的年龄，不打听客人志向和饮食，不在西方客人面前用数字13，不说西方客人忌讳颜色和花卉。

5、服务语言标准①说好每一句话；②使用语言准确；③讲究语法结构；④注意语音语调和语气，注意面部表情。

6、形体动作标准①站立姿态式。

酒店礼仪标准第一章礼节礼貌礼仪篇1．1全然概念1．1．1什么是礼节？礼节是人们日常生活中，特别是交际场合中，相互之间表示咨询候、致意、礼貌、慰咨询以及照料和协助等的社交形式，是礼貌的具体表现。

1．1．2什么是礼貌礼貌是人与人之间相互表示敬重和友好的行为，通过仪表、仪容、仪态以及语言和举止来表达。

1．1．3什么是礼仪礼仪是较大较正较盛大的场合，为不示礼貌和尊重而进行的礼宾仪式。

其要求是注重礼遇规格、讲究接待程序次序。

讲究礼节礼貌礼仪，是酒店为来宾提供优质效劳的根底。

1．2具体要求1．2．1（1）请您设法了解并记住客人的姓氏，热情自然、正角恰当地“开口〞称呼，一定会让客人感到亲切而温馨。

（2）我们尊称男士为先生，尊称未婚女士为小姐，尊称已婚女士为太太或女士；关于无法确认是否已婚的女士，不管其年纪多大，都能够尊称为女士或小姐。

（3）不明白客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐〞。

或适时有礼貌地主动片询客人：“先生，请咨询您贵姓？〞、“先生，请咨询如何称呼您？〞（4）称呼第三者时，不宜用“他/她〞，而要称“那位先生/那位小姐〞。

（5）对客人的先生或太太，那么称“您的先生/你的太太〞或称“刘先生/林太太〞（6）应正确地记住客人的职务。

切忌喊错或喊混，造成客人的不快和不满。

（7）在与客人接触的过程中〔如，交谈或通话时〕，应有意识地屡次使用对客人的尊称。

1．2．2路遇（1）路遇客人请礼让，不要抢道，请防止在客人中间穿行，应略靠右边行走，拐弯处应慢行。

（2）迎面遇见客人时，应放慢行走速度，在距离二三米时，放慢足步或停止行走站立一边，向其微笑咨询好。

（3）客人从背后过来时，要先停步，躯体向左边转向客人，向旁边稍退半步，站立一向其微笑咨询好。

（4）有急事需超直前面的人，请不要奔跑，应在步超过并回首以歉意，讲一声“对不起〞1．2．3 3.2.1主动咨询好的内容结合运用。

（1）打招呼的方式：首先，我们应“开口〞咨询候；其次，才是结合效劳情景能够用语言以外的点头、手势或友好的眼神等多种方式跟客人打招呼。

酒店员工的礼貌礼仪规范三篇篇一：酒店员工的礼貌礼仪规范一、穿着规范作为酒店员工，穿着规范是展示自己形象的重要方面。

员工应该穿着整洁、得体，服装应保持整齐干净，避免褶皱或破损。

男性员工应穿着西装或制服，衬衫应该整洁干净，领带应该系好。

女性员工的服装应保持得体，避免过于暴露或过于华丽的装饰。

员工应该穿着干净整洁的鞋子，避免穿着运动鞋或拖鞋。

二、言谈举止酒店员工应当注意自己的言谈举止，以礼貌和尊重的方式与客人交流。

员工应使用文明、得体的语言，避免使用粗俗、冒犯或不适当的言辞。

在与客人交流时，员工应以微笑和友善的态度对待客人，积极回应客人的需求和问题。

三、服务技巧酒店员工应具备良好的服务技巧，以确保客人的满意度。

员工应该注重细节，主动提供帮助和建议，确保客人的需求得到满足。

员工应该熟悉酒店的各项服务和设施，以便能够回答客人的问题和提供相关信息。

员工应该及时响应客人的要求，确保客人的需求得到及时满足。

四、态度和谐酒店员工应保持积极向上的工作态度，以及良好的团队合作精神。

员工应遵守工作纪律，准时上班，不懈怠工作。

员工应与同事和睦相处，互相尊重和支持。

员工应对客人的投诉和意见给予认真回应，并且努力解决问题。

五、保持专业形象酒店员工应保持专业形象，不仅在工作场所，也包括在社交媒体上。

员工应避免在社交媒体上发表不当言论或照片，以免影响自己和酒店的形象。

员工应注意自己的言行举止，不参与与工作职责无关的争论或争执。

总之，酒店员工应始终以礼貌和专业的态度对待客人，保持良好的形象和服务质量。

只有这样，才能够赢得客人的信任和满意，提升酒店的声誉和竞争力。

篇二：酒店员工的礼貌礼仪规范一、接待礼仪酒店员工应始终以微笑和友善的态度迎接客人，用热情的语言问候客人，表示欢迎。

酒店员工应主动提供帮助，引导客人到前台办理入住手续。

酒店员工应注意礼节和隐私问题，在客人登记入住时，确保客人的个人信息得到保护。

二、服务礼仪酒店员工应主动为客人提供所需的服务，如提供行李搬运、送餐等。

酒店礼貌礼节酒店礼貌礼节是酒店服务员应当具备的一种素质，是酒店文化的重要组成部分。

在酒店中，服务员的个人素质与礼节繁琐性的处理方式可以让客人感受到酒店的服务水平，同时影响长期客户的留存率和口碑，对酒店的发展具有重要意义。

一、服务员的着装和态度服务员的着装和态度是互相协调的。

着装整洁、干净、合适、体面才能让客人对酒店产生好感，并且有助于建立良好的信任感。

服饰素净，不喧哗。

工作中应面带微笑，亲切礼貌。

二、接待客人服务员在接待客人时，要微笑着用亲和的语气问候客人，注意专业术语的准确使用，帮助客人解决问题，细心地询问客人的需求，保持耐心，给客人感觉有家的温暖与安心。

同时，也需注意不要在客人的面前大声喧哗，不要使用粗口和不雅言辞，尊重客人的隐私。

三、用餐礼仪服务用餐礼仪服务是酒店礼仪中的重要部分。

服务员需了解用餐礼仪的基本规范，善于用眼神交流等非语言表达方式，注重细节与技巧。

“前进，右转”、“请品尝”，等用语及时而得体、礼节而不失亲和。

同时，在用餐中及时、恰当地为客人提供必要的辅助服务。

四、服务质量服务质量是酒店礼仪服务最重要的方面。

服务员应时刻保持精神饱满，细心负责，细致服务。

服务员需要关注客人的每一个细节，及时响应客人需求，提供全方位、人性化的服务，尽可能地让客人感受到家的味道。

并不断通过客人反馈意见和建议，改进和优化酒店的服务质量。

五、文化素养酒店服务员不仅需要具备优秀的服务技能和品质，还应具备较高的文化素养，在文化交流方面有一定的应对技巧，同时要兼顾多元化文化。

服务员的多语言能力和文化背景素养能够为客人创造更好的体验和满意度。

总之，酒店礼貌礼节是一种服务的艺术，是专业服务团队的正常工作标准和职业道德规范。

加强酒店服务礼仪管理和培训是提高酒店素质，塑造酒店品牌形象的有效途径，也是保持和增强客户和酒店的关系的必然条件。