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管理沟通-倾听管理沟通是管理者在组织中与员工进行有效交流和沟通的过程。
在这个过程中，倾听是至关重要的一环。
倾听是指积极主动地去理解和接纳他人的言语和信息，以便更好地解决问题、传递信息和建立良好的人际关系。
在管理沟通中，倾听可以帮助管理者更好地理解员工的需要和关切，减少误解和冲突，提高工作效率和员工满意度。
首先，倾听能够帮助管理者了解员工的需求和关切。
员工是组织中最重要的资源，他们对工作和组织有着自己的期望和要求。
通过倾听他们的意见和建议，管理者可以更好地了解员工的需求，进而提供针对性的支持和帮助。
例如，当员工提出工作负荷过重的问题时，管理者可以倾听他们的反馈并采取措施来减轻压力，如合理分配工作、提供培训机会等。
通过倾听员工，管理者能够更好地满足他们的需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。
其次，倾听可以减少误解和冲突。
在组织中，由于不同的背景和经验，员工之间往往存在着不同的观点和意见。
如果管理者只关注自己的看法而不倾听员工的声音，很容易引发误解和冲突。
而通过倾听员工的意见和思想，管理者能够更好地理解他们的立场和观点，从而避免表达上的歧义和误解，并能更好地解决矛盾和冲突。
例如，当员工对某项决策提出异议时，管理者可以倾听他们的意见并进行沟通，通过合理的解释和讨论，解决分歧，达成共识。
此外，倾听也可以加强管理者与员工之间的信任和合作关系。
在组织中，信任是有效沟通和合作的基础。
而倾听则是建立信任的一种方式。
当管理者积极倾听员工的声音和关切时，员工会感受到被尊重和认同，进而对管理者产生信任和依赖。
通过倾听，管理者能够与员工建立良好的人际关系，打造积极的工作氛围。
例如，当员工在工作中遇到问题时，管理者不仅可以倾听他们的困扰，还可以提供帮助和支持，帮助他们解决问题，增强彼此的合作和信任。
最后，倾听有助于提高工作效率和员工满意度。
倾听能够帮助管理者更好地了解员工的工作情况和困难，从而采取措施来优化工作流程和解决问题。
第十一章张经理左右为难案例概述:2010年12月20日,上海纳科国内公司输出部的中班员工在包装时应该使用法国客户指定的新包装盒,结果却使用了英国客户的包装盒。
而这个问题的出现是由于中班的江主管和早班的杨主管沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录本上注明了注意使用法国包装盒，但是却没有什么时候什么产品开始使用.江主管指责杨主管没有交待清楚，而杨主管指责其没有询问。
其实输出部的问题早已生成，而目前将三班制改为四班制,需要提拔新的主管，考虑到目前出现的沟通问题，输出部的张经理陷入了困境。
1.在管理沟通方面,张经理遇到什么样的问题?张经理在管理沟通中遇到的问题可以分为以下几个方面：（1）横向沟通，案例中发生的工作失误，主要是交接班时两位主管之间的沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录上注明要注意使用法国包装却没有注明使用该包装的使用以及产品批次。
中班的江主管指责为什么不将清楚，而杨主管则指责其没有详细询问.说明两位主管之间的沟通不通畅。
（2）跨组织（班次）沟通，中班的员工曾经询问过早班的杨主管是否有特殊情况，而杨主管则态度很差的说，去问你的主管。
其实如果杨主管能够讲解特殊情况，就能够避免上述的问题.（3）纵向沟通，这种管理问题的出现，极有可能是因为张经理缺乏与两位主管之间的沟通，导致斗气,冲突的发生，并把这种情绪带到了工作当中。
（4）人际冲突，从案例中我们明确的感知到，管理问题的出现明显是由于杨主管和江主管之前的冲突没有很好的解决和沟通，从而把这种积累的情绪一直带到工作当中，两人在工作时也不好好合作，本来交接班就是需要良好的沟通的，这种冲突的产生和一直未能解决,使得双方都不愿意去沟通，从而导致了问题的产生。
2.自2004年起的6年间，输出部先后换了4位经理,请比较他们各自的沟通风格差异，并指出这些不同的沟通风格对于有效沟通有什么影响，在任职期间,他们与下属的沟通工作做得怎样？（1）第一任领导王经理,王经理特别欣赏黄女士，并且委任她为领班主管，导致其他员工对黄女士都没有好感,当期调走时，也将黄女士带走.王经理过于关注某个员工，对其他员工的关注过少，导致其他员工联合起来找黄女士的麻烦。
