5第五章 助人行为

组织管理⼼理学管理⼼理学多项选择题1.⼼理学家需要回答的哲学问题包括（ABC）p2A 灵魂B 认识论 C⼈性与伦理问题 D 思想2．对有计划⾏为理论的批评主要有（ A,C ）。

A．⼈类的⾏为有时候⾃发的、⽆意识的B．⼈们不⼀定能清晰地知觉到控制感的⼤⼩C．习惯性⾏为不受理性因素影响 D．⼈们对⾏为结果的信念可能会发⽣变化 E．主观规范是因⼈⽽异的3．Zimbado认为与去个体化⾏为有关的因素有（ A,D ）。

A．个体从群体中所获得的不败感B．群体引起的直接的⽣化刺激C．团体活动引起的个体⾏为的“去抑制”D．个体在群体中具有匿名性 E．群体极化现象4．影响助⼈⾏为的情境因素有（ A,B,E ）。

A．他⼈的存在 B．责任分散 C．求助者是否受他⼈喜欢D．环境条件因素，包括天⽓条件、社区⼤⼩以及环境中的噪声 E．时间压⼒因素5.奥尔波特对⼈格的研究采⽤了哪些⽅法（B D）p49A 观察法B 整体法C 测验法D 个案研究法6.在归因的过程中，⼈们经常使⽤的原则是（ AB C）p75、p79A 共变原则B 排除原则C 折扣原则D ⾃我知觉原则7.对侵犯⾏为的界定要注意哪些⽅⾯（ ABCD ）p122A⾏为 B意图 C反社会⾏为 D亲社会⾏为 E侵犯情绪8．引起侵犯⾏为的因素有（ ABCD ）。

A．受到他⼈攻击 B．遭遇挫折 C．归因⽅式 D．极端温度 E．宣泄9．关于“习得性⽆助”，下列说法正确的是（ BDE ）。

A．将负性的事件解释为外部的因素所引发的悲观状态 B．将负性的事件解释为内部的因素所引发的悲观状态C．将负性的事件解释为不稳定的因素所引发的悲观状态 D．将负性的事件解释为稳定的因素所引发的悲观状态E．将负性的事件解释为整体性因素所引发的悲观状态10.态度的⼼理成分包含哪些（ABC）p152A 认知成分B 情感成分C ⾏为倾向成分D 思想倾向成分11.影响团体凝聚⼒的因素有哪些（ABCD）P226A 需要的满⾜B 团体⽬标C 团体活动D 领导者名词解释1.⾃我意识：是个体参与⾃我知觉时的⼀种习惯性倾向，它具有相对的稳定性，甚⾄可以被看成⼀种⼈格特质。

工作场所的助人行为：群体氛围与沟通开放性的影响-->第一章绪论1.1 研究背景和意义工作场所的助人行为（Helping behavior）就是指团队成员自发地帮助团队内其它成员或整个组织的行为（Sparrop; Kraimer，2006），是属于OCB 的一个重要维度和研究内容（Organ，1988）[1-2]。

OCB 的研究至今已有近30 年的历史，随着OCB研究的拓展和深入，这一概念已经成为组织行为学和工业心理学研究的重要内容之一，而如何引导组织成员提高该行为的水平也已成为学者和管理者的任务（李燕萍和涂乙冬，2012）[3]。

OCB 就是指组织成员采取的自主性的、“角色外”的、虽然不是正式的工作内容要求的，却能够促进组织的有效运行的一系列积极行为（Organ，Podsakoff，MacKenzie，2006）[4]。

Podsakoff 等人（2013）通过分析90 篇发表在国际主流管理学期刊杂志及一些知名学者还未发表的OCB 的文献发现，助人行为是被诸多实证研究证明了的OCB 中唯一一个与组织绩效的各项指标都相关，并对组织绩效有持续和显著的影响的一个维度，与OCB 的其他维度（例如：运动员精神、组织忠诚、公民道德、组织建言、自我发展）相比，助人行为拥有其更加独特的研究意义[5]。

这也是国内外学者倾向于将助人行为从OCB 中剥离开来进行研究的原因。

社会困境是指个体的短期利益与整体长期利益相互冲突的情境（Balliet Ferris，2013）[6]。

在现实生活中，我们经常看到这样的消息见诸报端，遇见他人需要帮助的时候，鲜少有人伸出援手，取而代之的却是面对他人的困难无动于衷和视而不见。

这种现象的频现恶化了社会的淳正风气，让人激愤于人心的冷漠、遗憾社会道德在经济的飞速发展中却走向滑坡。

其实，深究该现象内在原因，大多情况下并不是由于公众对他人困难的漠视，更多时候是由于个体面临的两难困境，整体社会的风气和已有的“碰瓷”事件也让公众对助人行为这种中华民族传统美德望而却步，帮与不帮对于助人者可能产生的积极与消极影响的不确定性使得个体在作出助人行为决策时不得不仔细思考。

儿童助人行为的形成及培养摘要：助人为乐是中华民族的传统美德，是值得倡导和培养的优秀品质。

儿童助人行为的养成对于儿童更好的融入社会和自身的成长发展有着很重要的影响，同时对儿童一生的发展奠定了基础。

本文解析了助人行为的含义，着重分析了影响儿童助人行为的各种因素，并对儿童助人行为的形成和发展划分阶段，最后提出培养儿童助人行为的几点方法和措施。

关键词：助人行为儿童培养1、助人行为的含义以及与利他行为、亲社会行为的比较当我们提到助人行为时，就经常会提到跟它含义相近的两个词：利他行为和亲社会行为。

很多人都无法从根本上区分这三个行为，或者直接把三者采取等同或者模糊对待的态度。

实际上，从三者的定义上可以看出三者之间微小的差异。

首先，所谓的利他行为，在社会心理学当中被定义为：一个个体所做出的行为对另一个个体是有益的，而对自己则没有明显的利益。

或者说是一种很无私的行为，只是为了其他个体的利益。

其次，所谓的亲社会行为（又被称作积极的社会行为），它泛指人们表现出来的一些有利于公共和社会的行为。

人们在公共的社会活动中经常会表现出这样的行为，例如说分享、合作、帮助、安慰、捐赠、同情、关心、互助等，心理学家把这一类行为归纳为亲社会行为。

最后来看助人行为。

助人是一种关系，当有了求助者的时候，也就有了助人者，于是助人关系就在他们之间产生了，从这一点上面来说，可以把助人行为理解为一种关系型态。

然而助人关系，他不同于朋友关系，它指的是两个个体共同的解决其中一个个体的困难，从而使这个个体在面对困境或者危险的时候能够增强克服困难的能力。

这样来看，这种关系只是其中一个个体得到了利益，而另一个个体只是无偿的付出自己的劳动。

从对象上看，亲社会行为一般是针对公共群体或者社会整体，而助人行为和利他行为主要是针对特定的个人或群体。

从动机上看都是有利于他人或者社会，但行为的自愿性、方向性和包含的利益总量有所差异，这三者的关系可以大致归结为：利他行为<助人行为<亲社会行为。

第五章、非营利组织的志愿者治理本章咱们来学习非营利组织的志愿者治理。

志愿者是非营利组织重要的社会资源，志愿者治理是非营利组织治理的一个重要方面。

若是说人力资源治理表现的是非营利组织和企业、政府在人的治理上的共性的话，志愿者治理那么鲜明地表现了非营利组织的个性，它是非营利组织所特有的人力资源治理。

志愿者是非营利组织的精神之所在。

理性的、策略的和成功的志愿者治理将产生持续不断的感召力和凝聚力，从而吸引愈来愈多的志愿者参与到社会公益事业中来。

志愿者效劳的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的进展提供重要的人力资源，而且从全然上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。

本章以志愿者为主题，分九个方面全面论述非营利组织志愿者治理的大体知识。

第1节概述志愿精神、志愿效劳与志愿者；第2节介绍有关志愿活动的争辩；第3节说明志愿者的类型与职责；第4节论述志愿者治理的假设干原那么；第5节讨论招募志愿者前的设计与计划问题；第6节介绍志愿者招募；第7节分析志愿者的日常治理；第8节说明如何留住志愿者；第9节讨论一个有争议的问题——志愿效劳的意义及其计量。

志愿精神、志愿效劳与志愿者志愿精神(volunteerism)是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是“个人或集体，依其自由意志与爱好，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念”[Ellis,.& Noyes,., the People:A History of Americans as Francisco, Califomia: Jossey-Bass Publishers.]，在一些国家，志愿精神被作为国民精神大加赞扬和提倡，成为其公民社会的基础。

志愿精神是人类的本性。

能够用马斯洛的需要层次理论来讲明志愿精神的源泉。

关于马斯洛需要层次理论，传统的说明是包括生理的、平安的、社会的、自尊的和自我实现的五个大体需要层次，1969年马氏又提出需要第六层次，即所谓“心灵的需要”(如图5—1所示)。

绪论1、由于处于当事人或傍观者位置的不同，人们往往对同一件事情的看法有比较大的差异。

答案：√2、我们的行为应该在自己内在的态度和别人对自己的期望之间取得平衡答案：√3、作弊者倾向于高估作弊行为的发生率。

答案：√4、一般来说，了解越少，偏见越多。

答案：√5、人不可能完全公正、客观地反应客观世界。

答案：√6、人的行为的原因，既可能是基于内在的动力，也可能是因为外在环境的压力。

答案：√7、由于处于当事人或傍观者位置的不同，人们往往对同一件事情的看法有比较大的差异。

答案：√8、在“基本归因错误”中，当事人通常更多进行内归因，旁观者常常更多做外归因。

答案：X9、心理学研究发现，个性比环境对个体行为的预测效度更好。

答案：√10、《社会心理学》的基本内容包括：A、人与人行为的个体差异B、人如何解读自己所处的社会环境C、人与人如何相互影响D、人的认知特点是如何误导我们的答案：BCD第一章测试1、每个人的观点、偏好和心境都会受到周围人的影响。

答案：√2、公开表达反对态度后，“从”的可能性大大降低。

答案：√3、从众的两个主要原因是：信息性影响和规范性影响。

答案：√4、好人有时候也会干坏事。

答案：√5、心理学研究表明，集体决策总是优于个人决策。

答案：X6、不通过奖惩或竞争，就不可能影响对方。

答案：X7、群体中的个体与单独的个体，行为表现往往有较大的差异答案：√8、群体成员间相互接触，往往会极化已有的观点和行为。

答案：√9、当个体绩效容易识别时，就会发生社会懈怠现象。

答案：X10、在团队工作情景下，如果个人业绩难以被清晰地辨别出来，就可能产生社会懈怠现象。

答案：√第二章测试1、人的行为总是建立在自己的态度的基础上。

答案：X2、人倾向于喜欢在愉悦时见到的人或物，不喜欢在难受时见到的人或物。

答案：√3、一般父母对最小的孩子关照更多，往往导致产生“百姓爱幺儿”的现象。

答案：√4、“越来之不易越珍惜”，心理学理论认同这种说法。

小英雄王二小的故事绘本《小英雄王二小的故事绘本》是一本旨在启发儿童勇敢、乐观、正义、善良品质的绘本。

它的主人公——王二小，是一个充满正能量的小男孩。

本绘本共有5个故事，每个故事都有一个小主题，它们分别是“勇敢”、“正义”、“友谊”、“助人为乐”、“乐观”。

第一章：勇敢王二小是一个很勇敢的男孩。

他经常参与班上和平、公益等活动，带领班级完成各种任务。

有一次，他发现同桌的小伙伴丢了一份车票，在其他同学鼓励下，王二小毅然决定在图书馆寻找班上丢失的车票。

他没有因为车票是在路上跌落而想放弃寻找，而是一直坚持下去，最终在图书馆的垃圾桶里找到了那张车票。

他的行动不仅帮助了同桌的小伙伴，还展现了他的坚韧精神和勇敢。

第二章：正义在第一章故事中，王二小通过找车票的过程，学会了如何做事情的过程中，坚持正义和原则。

在第二章中，他将展现这种正义，将学到的道理转化为实践。

在奶奶家门前，他发现一辆独轮车被放在角落里几天，他想“帮助失主找到他的车”。

他想到用一种方式将独轮车放在眼前的地方，好让失主能够看到更方便地找回自己的车。

最终，失主找到了车主，通过一番努力与沟通，车主真的找到了这位失主。

第三章：友谊在王二小的学校里，他拥有许多好朋友。

他有时会神秘地带着他们出去口渴，穿过繁忙的街道，来到一个学校附近的小卖部，一起品尝好的汽水。

在汽水吧台前，王二小和他的朋友们洋溢着对未来友谊的期望和小小的欢乐。

小英雄王二小不仅是一个善良正义的孩子，他还拥有着许多他热爱和关心的好朋友。

在他们之间，友谊是无声的，像一条绵长的血脉，贯穿着他们每个人的心灵。

第四章：助人为乐在第四章中，王二小将体现他的善良和爱心。

他在街上看到一位摩托车司机不小心掉了东西，在危险的路上寻找一条出路。

王二小没有迟疑，他一边打电话给失主，一边将他的助力转向了摩托车。

他和失主的努力最终让失物找到失主，摩托车也很快回到了失主的身旁。

王二小的行为是一种正义的、有爱心的举动，他没有因为面临危险而放弃，而是毅然决定采取行动。

第五章助人行为辽宁大学心理咨询中心卢绍君一、助人行为及其原因二、责任分散与助人决策三、助人行为的影响因素四、助人行为的培养一、助人行为及其原因（一）亲社会行为与助人行为的概念（二）帮助别人的原因（一）助人行为与亲社会行为的概念亲社会行为（Prosocial behavior）：泛指一切符合社会期望而对他人、群体或社会有益的行为。

它主要包括分享行为、捐献行为、合作行为、助人行为、安慰行为和同情行为等。

助人行为（helping behavior）：以特定的个人或群体为对象的亲社会行为。

a. 利他行为（altrusim）：无个人动机，不期望任何回报的助人行为。

b. 具有个人意图：出于自己的利益而发生的。

（二）帮助别人的原因社会生物学解释达尔文：物竞天择的自然过程中，有利他天性的生物将有更好的种族存留机会，从而使它们的物种能够留存下来。

社会交换论观点人与人之间的相互作用，本质上是一个个人试图尽可能获得最大利益，同时又尽可能少地付出代价的社会交换过程。

社会规范论观点人类道德准则中最普遍的成分，是交互性规范。

各种社会对人们的行为都有一个共同的期望：人应当帮助对自己有善意的人，而不是伤害他们。

由于这一规范的存在及其在社会化过程中对人的长期影响，使人都获得了报答别人善意和帮助的观点。

吉诺维斯事件1964年3月，纽约发生了一起震惊全美凶杀案。

年轻酒吧女经理下夜班后在回家的路上遇到歹徒的袭击，她大声呼救。

当即周围居民楼的一些房间的灯亮了，有人打开窗户，并有一位男士大声喊道“放开她！”歹徒放开她，溜进汽车开走。

楼窗里的灯光熄灭了。

这时，歹徒返回来，再次袭击吉蒂。

她再次呼救。

灯光再次亮起，窗户再次打开，歹徒再次逃走。

灯光熄灭。

当吉蒂到达住处大门口时，歹徒第三次袭来，她被杀了。

谋杀进行了35分钟。

警察在接到报警后只用了2分钟就赶到现场，然而人已经死了。

事后了解到当时有38个目击者，然而在半个多小时的时间里竟无人报警。

二、责任分散与助人决策（一）责任分散与紧急助人（二）助人的决策过程（一）紧急助人与责任分散1、责任分散假设拉特纳和达利两位心理学家没有像媒体那样用人的良心泯灭来解释事件，而是假设，当紧急事件发生时，如果有很多旁观者在场，那么任何一个旁观者出面帮忙的可能性都不大。