管理沟通-案例

沟通管理案例范文案例一：项目团队沟通管理背景介绍：在一个电子商务公司，为了推出一个新的市场营销平台，成立了一个由不同部门的员工组成的项目团队。

由于团队成员之间的沟通不畅，项目进展受阻，无法按计划顺利推进。

问题描述：1.部门之间的沟通不畅：由于各部门之间的目标和利益不一致，导致沟通不畅，缺乏共识和合作意愿。

2.沟通工具的选择不当：团队成员使用了多种不同的沟通工具，导致信息的重复和混乱，进一步影响了项目进展。

3.团队成员之间的语言障碍：由于来自不同部门的成员之间有着不同的工作习惯和行业术语，导致沟通时出现了语言障碍。

沟通管理策略：1.明确沟通目标：在项目启动阶段，可以通过召开团队会议或设立项目讨论群组的方式，明确项目的沟通目标和每个阶段的里程碑，以便团队成员能够在沟通交流中达成一致。

2.选择合适的沟通工具：根据团队成员的习惯和需求，选择适合的沟通工具，例如项目管理软件、在线会议工具、即时聊天工具等，确保信息的及时传递和共享，减少沟通的混乱和误解。

3.促进跨部门合作：通过组织团队成员间的跨部门会议和交流活动，并提供团队合作的训练和培训，以增强团队合作能力，改善团队成员之间的沟通和理解。

4.制定沟通计划：针对不同的项目阶段和任务，制定相应的沟通计划，明确沟通的对象、内容、形式和频率，并及时调整和更新计划，以适应项目的变化和需求。

5.解决语言障碍：针对不同团队成员的工作习惯和背景，提供语言培训和理解工具，帮助团队成员消除语言障碍，增加相互之间的理解和共识。

沟通管理实施：1.明确沟通目标：在项目启动会上，项目经理明确了项目的整体目标和每个阶段的目标，并提醒团队成员在日常沟通中应时刻关注这些目标。

2.选择合适的沟通工具：为了统一沟通工具，项目经理选择了一个项目管理软件，团队成员可以在该软件上发布任务、交流意见和查看进度。

此外，为了及时交流，项目经理还建立了一个在线会议群组，以减少邮件沟通的延迟和冗长。

3.促进跨部门合作：项目经理组织了一个跨部门会议，邀请各部门的代表一起讨论项目目标和任务分配。

管理沟通案例管理沟通案例（一）（本案例分析题为正式考试题，字数不少于1500字）案例分析：一次客户投诉处理W公司是一家新加坡独资的专业进行PCBA加工制造的工厂，主要产品是计算机主板及其他板卡的加工制造。

该公司没有研发部门，但在制造工艺、生产设备、加工能力、产品品质方面在当地都具有相当的实力。

B公司是一家国内专业设计、制造、销售电脑显示卡的民营公司。

该公司有较强的研发和营销能力,但制造设备、加工能力一般,目前的产能远远满足不了公司的销售需求。

该公司的显示卡主要是为国内著名的电脑整机厂商配套，因此品质要求相当严格。

由于W公司和B公司的性质互补，因此相互之间形成了较好的协作关系。

从目前来看，B公司是W公司最大的客户之一，W公司也是B公司最大的显示卡加工服务提供商。

目前W公司正为B公司加工制造一批较高档的PC显示卡，此显示卡是B公司为国内著名的PC整机厂商配套，该整机厂商在品质方面的严格要求在业内是非常出名的，因此相应的B公司对W公司的品质要求也相当严格。

上午9点钟，W公司的QA部经理Z先生办公桌上的电话骤然响起。

Z先生拿起电话，听到电话中传来了一个不好的消息，B公司的品质主管L先生非常严重地告诉Z先生，W公司目前正加工的显示卡也正在B公司的生产线作后续加工，B公司在显示卡板面发现有奇怪的暗暗的红色十字纹路，目前B公司已挑选出大约100块，不良比例非常大，大约20％。

经B公司人员分析，该问题应该是W 公司加工制造过程引起的，L先生非常严肃地要求Z先生马上处理管理沟通案例（二）（本案例分析题为正式考试题，字数不少于1500字）分析申美葡萄酒2007年推广计划伴随中国人均收入水平的提高，特别是中产阶层的发展壮大，葡萄酒的消费量将呈现快速增长的趋势，在酒类消费中的比例亦不断提高。

据统计，从1996年至2006年，中国葡萄酒的产量从17万吨增长到49万吨，年复合增长率为11.3%。

目前，中国的葡萄酒消费量仅占国内酒类年消费总量的1%，人均每年消费大约半瓶葡萄酒（750毫升/瓶），仅为世界的6%，如按发展中国家平均水平计算，2010年我国葡萄酒需求量将达96.6万吨。

关于沟通的管理学小故事
《有效沟通》
两头牛在一起吃草，青牛问黑牛：“喂！你的草是什么味道？”黑牛道：“草莓味！”青牛靠过来吃了一口，愤怒地喊到：“你个骗子！”黑牛轻蔑地看他一眼，回道：“我说草没味。

”
这个故事告诉我们，在团队合作和管理过程中，能否进行有效沟通并掌握有效沟通渠道是凝聚竞争力、强化执行力、提升业绩的关键。

在与他人的沟通中，需要准确地传达信息，并确保对方正确地理解。

如果遇到误解或问题，要及时进行澄清和解决，以避免不必要的麻烦和损失。

在团队中，管理者需要发挥领导作用，积极与团队成员进行沟通，了解他们的需求和想法，并给予指导和支持。

成员之间也需要保持良好的沟通，相互尊重、理解和信任，共同协作完成团队目标。

只有建立起有效的沟通机制，团队才能更加协调、高效地运作，取得更好的业绩。

饭店管理沟通问题案例在饭店管理中，良好的沟通是非常关键的，它能够帮助员工之间更好地协作，提高工作效率，增强顾客满意度。

然而，在实际的工作中，沟通问题常常会出现，给饭店的管理和运营带来一系列挑战。

本文将探讨几个饭店管理中常见的沟通问题案例，并提出解决方案。

案例一：前台与厨房之间的沟通不畅在很多饭店中，前台和厨房是两个核心部门，彼此之间的沟通至关重要。

然而，由于工作内容的不同，前台和厨房之间的信息交流往往存在障碍。

比如，前台接待到顾客点菜信息后，未能及时传达给厨房，导致厨房备菜不及时或者厨房出菜过于拥挤。

这不仅会降低服务质量，还会影响顾客的满意度。

解决方案：建立有效的沟通机制。

可以通过在前台和厨房之间设置沟通工具或者电话热线，确保信息能够及时传达。

同时，培训员工的沟通技巧和团队意识，帮助他们更好地协作和配合。

案例二：管理层与员工之间的沟通不畅在一些饭店中，管理层和员工之间的沟通问题也经常出现。

管理层可能忙于决策和规划，忽视了和员工之间的沟通，导致员工对于工作任务和目标的理解不足，工作效率不高，工作热情不高。

解决方案：建立透明的沟通渠道。

管理层可以定期召开员工大会或者座谈会，与员工们面对面沟通工作目标、规划和要求。

同时，倾听员工的意见和建议，建立良好的沟通氛围，让员工感受到管理层的关心和支持。

案例三：部门之间的沟通不畅在饭店的运营过程中，不同部门之间的沟通协作也是非常重要的。

比如，服务部门与清洁部门之间的沟通不畅，导致客房清洁不及时或者清洁质量不符合标准。

解决方案：建立跨部门协作机制。

饭店可以设置跨部门的联络员或者协调人员，促进不同部门之间的信息共享和协作。

同时，可以通过定期的跨部门协调会议或者交流活动，帮助各部门了解彼此的工作内容和需求，提高协作效率。

结语在饭店管理中，沟通问题是不可避免的挑战，但通过建立良好的沟通机制和加强沟通技巧的培训，可以有效地解决这些问题，提升饭店的管理水平和服务质量。

希望饭店管理人员能够重视沟通问题，不断优化沟通方式，为顾客提供更加优质的服务体验。

职场管理沟通经典案例20篇1、通过邮件反馈意见小明向公司的管理者发出了一封邮件，让他知道他的工作如何进行；同时，他交代了下一步要采取的行动，以确保工作按预期完成。

此外，他还在邮件中提供了联系方式，以便管理人员随时与他沟通。

2、通过电话转达重要信息小李在全公司员工的会议上通知管理者，关于工作中的一些重要信息。

他用清晰、简短的语言，将信息传达给他们，并确保他们对该信息没有任何不确定性。

他还听取了管理人员的反馈，以确定下一步的行动计划。

3、在会议上讲清楚问题公司的管理者在一个会议上讨论一个关键项目的细节，其中存在一些不确定性和争议。

但是，工程师小胡发表了一个详细的报告，解决了任何不确定性。

在会议结束时，小胡还向其他人提供了他的联系方式，以便他们在需要时与他沟通。

4、在团队会议上给予建设性反馈在销售团队的一次会议上，经理小张向团队成员提供了关于销售技巧的建议，同时讨论了销售计划的细节。

他确保每个成员都可以提供自己的意见，并在整个过程中提供有用的反馈建议。

5、适当的增加讨论沟通内容在一次大型项目的会议上，管理者小王给员工们讲解了即将开始的工作，并听取了员工们的想法和反馈。

他增加了讨论会议的内容，以使每个参与者都对项目的各个细节有更好的理解和全面的知识。

6、及时的处理争议团队成员小杨和小宋在一项项目上的工作出现了分歧。

经理小张即时地处理了这个问题，并让两人进行了一个解决方案，最终达成了共识。

同时，小张建议团队每月开一次互动讨论会议，以便成员之间通过有效沟通解决任何问题。

7、通过会议提高团队合作水平在团队会议上，经理小李和所有成员分享了该项目的总体目标和步骤，并将讨论重点放在如何协作以实现这些目标上。

被动沟通的团队已经变成了一个协作高效的团队，彼此信任并能够交流意见和想法。

8、更新沟通方式以满足远程协作的需要由于员工的远程协作，经理小刘选择了在线会议工具来与团队进行沟通。

他确保每个团队成员都有机会发言，并保留时间进行问答。

最好得管理沟通案例分析大全大全阿维安卡51航班得悲剧(1)l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3、7万英尺得高空。

机上得油量可以维持近两个小时得航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时得时间，这一缓冲保护措施可以说就是十分安全。

然而，此后发生了一系列耽搁。

首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班得飞行员，由于严重得交通问题她们必须机场上空盘旋待命。

8：45，51航班得副驾驶员向肯尼迪机场报告她们得“然料快用完了”。

管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。

在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急得信息，但飞机座舱中得机组成员却相互紧张地通知她们得燃料供给出现了危机。

9：14，51航班第一次试降失败。

由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。

当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到她们得燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配得飞行跑道“可行”。

9：31，飞机得两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料得飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。

当调查人员考察了飞机座舱中得磁带并与当事得机场管理员讨论之后，她们发现导致这场悲剧得原因就是沟通得障碍。

为什么一个简单得信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步得分析。

首先，飞行员一直说她们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这就是飞行员们经常使用得一句话。

当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。

但就是，如果飞行员发现“燃料危机”得呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。

一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有得规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快得速度引导其降落得。

”遗憾得就是，51航班得飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场得管理员一直未理解到飞行员所面对得真正困难。

管理沟通具体事例描述
管理沟通是管理者与员工之间进行信息传递和情感交流的过程，良好的沟通可以促进团队协作，提高工作效率。

以下是一个关于管理沟通的具体事例描述：
森诺公司的勘探开发部接到一个井数多、时间长、资料极不完善、合同额度低的项目。

开发部的小石在面对这个难题时，积极与项目单元的负责人进行沟通。

他通过反复阐明自己的想法，并表达了对对方的谢意，成功地从负责人那里获得了一些碎片资料。

这些资料正是项目单元1989年到1998年的电子井史数据，由于之前未做系统整理，所以不被人注意。

这个事例表明，通过有效的沟通，管理者可以解决工作中的难题，并获得员工的支持和信任。

在管理工作中，管理者应该注重与员工的沟通，了解他们的需求和想法，从而更好地激励和领导他们。

案例一：石油集团裁员（30%）1998年底广州某跨国石油公司因在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争1999年收支平衡，进行大规模的公司改革，并进行机构调整。

其中的措施之一就是裁员。

为了保证裁员工作的顺利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式一一在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70％，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举足轻重的作用。

从开始展露裁员苗头到真正实施历时3个月，每次发这种消息大部分由公司东北亚集团上任才3个星期的油品部董事贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息。

其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行宫分别发布过改革的信息。

当裁员的信息曰趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通，其中有一个“公开论坛”,在这个论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该论坛上发表自己的意见。

在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各人具体的去留安排。

同时，公司成立转职中心，向员工提价心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘资料，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后关闭。

案例二：电信局与107位教授的投诉（40%）2000年3月23日，×市电信局账户中心来了几个人，他们是某电视台新闻评论部记者李某，当地某快报的记者范某，以及2名电话用户等。

他们到账户中心后，向工作人员递上一份由该中心打印的、主叫号码不详的长话清单，在该清单上，不足1分钟的电话有9个，其中通话时长为2秒和4秒各1张。

1案例1 CHERIE 化妆品有限公司：美容分公司本案例是由史诺嘉准备的。

为保密起见，隐去了特定的人名和其他标识信息。

它只作为西方商学院的课堂讨论素材，而不是为了说明某种管理方法是否有效或无效。

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三个多星期以来，她一直在等待鲍勃·沙奥对她的，早在1 993年8月11日即已送出的一份备忘录的答复，鲍勃·沙奥是生产分公司副总裁。

她的用意是探出生产部门的反应，以在两者间建立更良好的交流。

鲍勃·沙奥总是反应敏捷，因而希瑟不能解释这三个星期的沉默。

与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了，希瑟感到，在改善双方之间的交流方面自己毫无进展。

Cherie 加拿大有限公司C h e r i e 加拿大有限公司是纽约国际C h e r i e 公司的全资子公司，它由拉尔夫·诺克领导，拉尔夫是执行副总裁和管理主任。

农村管理沟通案例农村管理沟通案例可以涉及到农业政策、资源管理、社区发展等方面的沟通问题。

以下是一个可能的农村管理沟通案例：案例名称：农业科技推广项目沟通策略背景：一省农业部门推出了一项农业科技推广项目，旨在提高农民的种植技术水平，增加农产品产量和质量。

然而，该项目在一些农村社区面临了沟通障碍。

问题描述：1.信息传递困难：部分农民由于信息获取途径有限，对项目的了解不够充分。

2.文化差异：农村社区存在一定的文化差异，导致一些农民对新技术的接受度较低。

3.参与度不高：农民对项目的参与度不高，部分原因可能是缺乏对项目实际效益的充分认知。

沟通策略：1.多渠道宣传：利用多种途径，如农村广播、小报、村委会通告等，向农民传递项目信息。

同时，可以利用现代科技手段，如手机短信通知、社交媒体等。

2.定制化沟通：针对不同的文化和地域特点，定制化沟通策略，确保信息能够更好地融入当地文化，增加农民的接受度。

3.组织座谈会：在农村社区组织座谈会，由项目负责人与农民面对面沟通，解答他们的疑虑，展示项目的实际效益，并听取他们的建议和意见，提高农民的参与度。

4.培训农民宣传员：在社区中培训一些农民宣传员，使他们成为项目的推广者，通过口口相传的方式，提高项目的知名度。

预期效果：1.农民对项目有更全面的了解，增加参与的积极性。

2.通过有效沟通，减少文化差异对项目实施的影响。

3.农产品的产量和质量得到提升，项目目标得以实现。

这是一个简单的案例，实际的农村管理沟通问题可能更为复杂，需要根据具体情况采取相应的沟通策略。