2000—2007我国用户信息需求与图书馆服务研究综述

汪 琼
（ 东莞理 工学 院城 市学院 图书馆 ，广 东 东莞 ５３０ ） ２ １６
［ 摘 要］分析研究 了 ２０ —２０ 国内图书馆界 关于信息 用户 的信 息需求及 图 书馆信 息服务 方面的相 关论文 。对 近 ００ ０５年
年来 ，主要 集中于数 字网络环境 中用户信息需求变化 及图书馆信 息服 务的针 对性 改变的相 关研 究进行 了综述 。
维普资讯
２０ ０６年 １ ０月
图书 馆 论 坛
Ｌ ｂ ａ ｖｒ ｂ ｎ ｉ ｒｒ ｆ ｕ ｅ ｉ ｔ
０ｅ ． ２ ０ ｔ ０６ Ｖ０ ． ６ ｏ． １ ２ Ｎ ５
第 ２ 卷 第 ５期 ６
２０ — ０５ ００ ２０ 年国内图书馆信息需求与服务研究综述
１２ 信 息 需 求 的 复杂 化 ．
业界对用户信息需求的认识主要集中于 ： （）信息需求 内容 的全方 位化 。在 网络 社会 中 ，人 与 １ 信息的关系 日益密切 。业 界普遍 认 为：人们 对信 息 的掌握 量与把握程度 ，对其 生 活与工作 状态 影 响极 大 。由于各 类 信息之间存在极大的关联 关系 ，使 得人们在获 得生 活 、学 习与职业 等所需 要 的信 息 的 同时 ，也 迫切 希望 获 得 政治 、 经济 、教育 、医疗 卫 生 、商 品 、文 化 、体 育 、旅游 、娱 乐 等全方位 的内容全 面 、类型完 整 、形 式多样 、来源 准确 广
看出 ，集中于图书馆信息用户及信息需求的主要认识有 ：
１ １ 信 息 用 户 多元 化 ．
在数字网络时代 ，信息 爆炸 ，信息 量激 增 ，但 信息 的
分散 、无序 、快速更迭 变换 ，使 信 息用 户难 以快 速 、准确 以往那样关心 信息文 献量 的问题 ，而是 越来越重 视信 息 的 深度 。这部分信 息用 户的信 息需求 具有 长期针 对性 ，形式 上趋 于定向 ，内容 上趋 于专深 ，呈 明显 的个性 化需求特征 。 （ ）信息需求 的时 效 化 与准 确 性 。在 知 识经 济时 代 ， ３

Ｄ ｆ 文件脚 《 ｒｌ ｏｅ ｉ 。以网络 为依托的图书馆用户 服务》 陈述 了基于 信息过滤 的个 性化信息 服务 主要 包括逐 次递进 的下列 三种 形式 ： 个性化定制服务 、 个性化推荐服务 、 个性化知识 决策服 务。很多专家认 为这些服务是未来 图书馆数字化信息服务 的
重要 发 展方 向『 ３ １ 。
【 分类号］ ２２ Ｇ ５ 用户研究是图书馆学长久 的研究课题 ， 由读者研究发 它 展而来 ， 已有该题 材的专 著以及大量 的沦文发表。但是 ， 早 近 年来 图书馆学在数字化 网络化技术 的影 响下 ，各分 支研究 ， 领域在技 术更新的推动下有 了更 深人 的研究 ， 拓展 了一些新 的思路和研究方法 ， 用户研 究也 不例外 。 ０ ０年以来 ， ２０ 图书馆 用户研究 的进展 主要体现在 两个方 面 ： 其一 ， 研究 内容上有 所突破 ； 其二 ， 研究方法上采用 了一些新方法 。 化信息 服务 是一种 双向沟 通的零距离服务 ， 用户的个性 化特 征可从 以下方式 获取 ：监 视用户的信息检索与浏 览过程 ， 从 用户浏 览行为 中推断用 户的兴趣 ；通过保 存 的用 户个性 化
பைடு நூலகம்
户’ 内涵、 出用户中心理念 、 ’ 的 突 强调服务的主动性 以及 用户管理 的有序化 、 智能化 ； 在方 法上有 了适用于数字图书馆 用 户研 究的理论 、 富多样 的用户调查法、 多地借用甚至发展相关学科的理论（ Ｌｂ Ｕ ￣）开始 了中外 比较研 究。 丰 更 如 ｉＱ Ａ 、
【 键 词 】 户研 究 关 用 用 户群 落 用户 调 查 ￣ｂ Ｕ Ｄ ＱＡ
以用户为 中心 提供个性 化服 务的理念 还体现 在 图书馆 集成管理系统中 ， 并通 过 日常工作得 以落实 。《 于 Ｕ ｉｏ 基 ｎｃｒ ｎ 系统的需求分析》一文介绍 了图书馆集成 管理 系统 Ｕ ｉ ｒ ｎｏ ｃｎ 中的特色模块— —读者请 求模块 ， 它为用户提供 了与馆员交 流沟通 的平台。提供的请求类型有改 变地 址（ 者与 图书馆 读 的网上联系方式 ）联系我们 （ 、 用户提 问）预约 、 、 检索服务 （ 用 户提交 检索中遇到 的问题 ） 馆际互借 、 、 推荐订购 、 荐增加 推 复本 、 阅参 考台 、 教 问题 、 论与建议等 由此可见 ， 评 。 它为用 户提供 了便捷的内容丰富的申请途径 ，同时也是馆 员为各 用 户提供周详服务 的有效方式 ， 把个性化服务 的理念落到实处 。 个性化服务是用户 中心理念下 的一个 分支 ， 或者说个性 化服务是在用户中心理念指导下提供 的一种服务方式『 引 。 以用户为 中心 的思想体 现在 对图 书馆 服务 的评 价方 面 就是采用 了“ 者满意度” 读 的概念 。以前图书馆通常采 用“ 文 献保 障率” 等概念来衡量 其服务 的效果 ， 些概念 有其客 观 这 的一 面 ， 一直发挥 了重要 作用 ， 它们都是 从 图书馆的视 觉 但 来考察的。而“ 读者满意度 ” 是从读 者的视角对 图书馆 服务进 行评价 ， 是以读者为中心来研究和评价 图书馆工作 的一种指 标， 体现 了读者 的作用 ， 中最具 代表性 的就是 Ｌｂ Ｕ Ｌ的 其 ｉＱ Ａ ＋ 使用 。 １ 强调服务的主动性 ， ． ３ 提供足 够的互动 空间 ， 大限度地 最

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２ ０ ８ ・
科教 文 化
国 内外 图书馆信息服 务发展演变研 究综述
刘 琳
（ 黑龙江 中医药大学图书馆 。 黑龙 江 哈 尔滨 １ ５ ０ ｏ ４ ０ ）
摘 要 ：本文从 国内图书馆信息服务演变及 国外图书馆信息服务发展 演变两个方面论述 了国内外 图书馆信 息服 务发展 演变研 究对 图书馆服务 的理念从 无到有 、 从简单到 复杂 、 从机械到科 学、 从 片面到全 面的全过程 ， 从而进一步对高校 图书馆信 息服 务创 新研 究并且充 分发挥 高校 图书馆为社会服 究综述
．
１国内图书馆信息服务发展演变
围内看 ， 公元前 ６世纪到公元前 ８世纪 ， 图书馆经历 了产生 、 发展 、
图书馆信息服务观念随着 时代 的演 变不 断发展 、 完善 。我 国是 繁荣的过程 。 例如 ， 希腊在雅典创建了第 一个 图书馆 ， 亚述帝 国在尼 具有五千年悠久历史 的文明古 国， 纵 观历史 ， 图书馆服务 的理 念从 尼微建立 了皇宫 图书馆 ， 阿拉伯文化 鼎盛 时期 ， 巴格达城 图书馆 的 无到有 、 从简单到复杂、 从 机械 到科学 、 从片面到全面主要经历 了以 数 量高达 ３ ０ 多所等等 。当文艺复兴运动兴起 、 改革运 动开展 时期 ， 下几个发展阶段 ： ． 也就是 西方 近代 图书馆起源时期 。 嗍 当欧洲进入资本主义 ， 迫于机器 １ ． １ “ 公开藏书” 服务观念的萌芽 生产需要高素质工人 的实际情况 ， 教育开始在欧洲 广泛普及 ， 从此 由于受 到封建社会制度的影响和制约 ， 早期 的藏书楼将藏书保 文献需求度大大增加 ， 致使原来封 闭的图书馆 向社会大众开放 。于 存起来 ， 作为其工作的主要职能。起初 的藏 书通 常只允许封建统治 此 同时 ，近代大学 图书馆和专业性质的图书馆也得到 了快速发展 。 者使用 ， 平 民百姓无从阅览。 在欧洲 中世 纪之前 ， 西方并没有“ 大学 ” 这一概念 。 这一 时期之后 ， 大 到宋朝以后 ， 一些个别藏书者同意平 民百姓借 阅图书。为 了扩 学随之出现。叫旦是 ， 西方早期 的大学并没有设置图书馆 ， 但是 教授 大藏书 的流通范围及传播力度 ， 明末的曹荣 在其 著作 中提 出了要用 可 以拥有 自己的私人藏书 。所 以， 学生只能向书商买书或者向 自己 传抄 和刊刻的方法促使书籍实现传播 、 流通 ， 但是在 当时的社会反 的老师借书。到 １ ５世纪与 １ ６世纪之交 的时候 ， 西方大学图书馆迅 响力并 不是很大 。到 了道光年 间 ， 出现 了以藏 书楼 为原型 的“ 共读 速发展 ， 并且服务 内容与规模也 随之发展 。 楼” 。 ‘ 共读楼” 的作用是可 以允许少 量读者进入其 中进行 阅览 。 其 英 、美等西方国家的公共 图书馆形成 于 １ ９ 世纪末 、 ２ ０ 世纪初 。 管理者 内阁中书 国英还制定 了借 阅细则 ，在细则 中规定 了开馆 时 在 当时 ， 公共 图书馆事业取得了长足发展 。 二 战之后 ， 信息技术在欧 间、 借阅数量 、 管理办法等。 这个借阅细则是当代图书馆工作准则的 洲等发达 国家发展迅速 ， 计算机等技术的应用 ， 使 图书馆 向 自 动化 、 最早形 态 ， 也是早期较为完善 的借书规则 。古代公开藏书的 目的是 集成化 、 现代化迈进 。 全新 、 先进 的技术使 图书馆传 统的服务方式得 启迪大众 的智慧 ， 所 以古代信息服务 的特点为 ： 第一 ， 服务局限性较 以改变 ， 因而 ， 图书馆在各各方 面有 了本质的飞跃 。２ ０世纪 的 ２ ０至 大， 服务对象仅仅是少数有文化 的人 ， 但对平 民百姓 的服务却 十分 ３ ０年代 ， 这一时期是 图书馆理论发展 的重要 时期 ， 也 是世界图书馆 匮乏 。第二 ， 空间局限性较大 ， 阅览范围仅限于室 内 ， 室外阅览无从 发展史 上的重要时期 。 因为 ， 印度图书 学家阮冈纳赞 出版 了《 图书 提及。第三 ， 出现了早期借书制度和规则。 馆学五定律》 ， 这一定律为世界图书馆的发展指明 了方 向。在 ２ ０世 １ ． ２ “ 面 向大众” 服务观念产生 纪的 ４ ０至 ６ ０年代 ，也发生 了对图书馆发展来 说较 为有 意义 的事 在１ ９ ０ １ 年至 １ ９ ０ ５ 年期间 ， 书刊借 阅活动及有关借 阅方面的宣 件。 诸如 ， 《 联 合国教科文组织公共图书馆宣言》 正式通过 ， 情报学的 传活动被 大力 开展 ， 其 主张扩大读者服务范 围， 并采取积 极热情 的 诞生 ， 计算机技术在图书情报界 的应用等 等。到了 ２ ０世纪 ７ ０ 年代 服务态度 ， 体现 了进步、 新潮的服务思想 。到 １ ９ ０ ９年 ， 《 京师 图书馆 至 ８ ０年代 ， 国外 图书馆的发展 由于受到信息技术的冲击 ， 几乎呈停 及各省图书馆通行章程》 由清政府颁布 ， 它的宗 旨是全面开放 ， 供人 滞状态。到了 ９ Ｏ年代 ， 数字图书馆应运而生 ， 数字 图书馆的出现无 阅览 。 １ ３ ］ 五四运动后 ， 革命先驱李大钊提出 自己对 图书馆的教育职能 论对 当时 、 现在 、 乃至未来 ， 都具有划时代的意义。 的理解 ， 他认 为图书馆不单单是存放书籍 的地方 ， 而且是 教育人 的 ３结 论 地方 。李大钊提倡将 图书馆 的藏书进行对外开放 ， 让更 多的人享受 当今 的时代 是一个知识 经济时代 ， 是一个 创新 的时代 ， 信 息的 阅读 书籍 的快乐。有了先进思想 的指导 ， 当时的图书馆 服务 工作 开 数量越来越 庞大 ， 信息需求的多样化 、 时空化对信 息的整序 和有效 展迅 速 ， 少数 图书馆可以不定时地延长开馆 的时间 ， 为读者提供更 管理 的要求越来 越高 。 国内外 图书馆信息服务发展演变研究对图书 多的阅读空间等等。 值得一提 的是 ， 在 当时 ， 有些 图书馆还设 置了流 馆服务的理念从无到有 、 从 简单到复杂 、 从机械到科学 、 从片面到全 通代理处等设施和场所 ， 并开展种类繁多的阅读指导活动。读者服 面进行 了完整的剖析 ， 从而进一步对高校图书馆信息服务创新研究 务工作 随近代 图书馆的产生而产生 ， 它的服务工作 特点是 ： 第一 ， 服 并且充分发挥高校图书馆为社会服务的职能具有重要 的意义 。

要 研 究 内 容 进 行 综 述 ，借 以 帮 助 我 们 把 户 信 息 需 求 的表 达 的 因 素 有 ：用 户 的 认 态 化 ；④ 信 息 需 求 的知 识 性 。 陈 成 鑫 握 这 一 领 域 的 概 貌 和 变 化 ， 为 今 后 的进 知 能 力 、 用 户 的表 达 能 力 、用 户 对 服 务 探 讨 了未 来 用 户信 息 需 求 的行 为特 点 ： 步研 究提 供 借 鉴和 参 考 。 系 统 的信 任 度 和 用 户 表 达 需 求 的途 径 、 搜索 行 为 、使 用行 为 和学 习行为 。生 荽
【 关键词 】信 息用 户；信息需求 ；综述
信 息 需求是 指信 息 用户对 信 息 内容和
信 息载体 的一种 期 待状 态 ，是 激励 人们 积 极开 展信 息 活动 的源 泉 和动 力 ，它 对人 们 的信 息 活动 有 着重 要 的推 动 作用 …。信 息 用户 信 息 需求 又有 一大 批研 究 成果 问世 ，
提供 参考 和借 鉴 。
３ ３用 户信 息 需 求 的新特 点 ．
１数 据 来源 和研 究 方法 ．
本 文 统 计 数 据 源 于 《 国 期 刊 全 文 中
数 据库 》 ，检 索 式 ：① “ 名 ＝ 息 需求 题 信 与 时 间 ＝ ０ ７ ２ １ ” ，检 索 时 间 是２ ｌ ２ ０ — ０ １ Ｏ２ 年 ６ １ ，全 部 期 刊 ， 精 确 检 索 ，检 索 月 日 结 果 ：文 献 ５ ６ ；② “ 名 ＝ 息 需求 ４篇 题 信 与 时 间 ＝ ０ ７ ２ １ ”， 检 索 时 间 是２ １ ２ ０—０ １ Ｏ２
用 户 信 息 需 求 的 特 点 是 业 内 人 士 种 运动 状 态 。袁 红 ，吴 明 明则 认为 信 息 研 究 中关 注 的焦 点 ， 大 家 都 在 从 各 自的 需求 是人 们 为 解 决 各种 问题 而 产 生 的 对 角度 分 析 用 户 信 息 需 求 的 特 点 。郑 丽 娟 信 息 的 必 要 感 和 不 满 足 感 。按 需求 的 明 认 为 数 字 图书 馆 用 户 信 息 需 求 具 有 社 会 确 化 程 度 可 把 用 户 信 息 需 求 分 为 现 实 信 化 、 综 合 化 、 精 品 化 、 个 性 化 、 多 元 息 需 求 和 潜 在 信 息 需求 。 那 些 未 意识 到 性 、及 时性 、动 态 性 的特 点 。 曲文 泉 分 或 意 识 到 但 未 能 完 全 正 确 表 达 出 来 的 信 析 了 网 络 环 境 下 高 校 图 书 馆 用 户 信 息 需 息 需 求称 为 潜 在 信 息 需 求 ；而 那 些 意 识 求 变 化 特 点 ： 社 会 化 、 多 样 化 、 网 络 化 到 并 能被 正 确 表 达 出 来 的 信 息 需求 称 为 和 集 成 化 …。 陈 新 添 等 分 析 了 网络 环 境

用 户研 究 研 究 成 果
求的主要特征 以及所取得的主要 成果进行 了综述。
【 键词】 息需求 关 信
【 分类号］ ２ ２ Ｇ ５
信息需 求指信息 用户对信息 内容和信息 载体 的一 种期 待状态。对 人们 的信息活动有着重要的推动作用 ， 它是激励 人们积极 开展信 息活动的源泉和动力。近几年来 ， 关信息 有 需 求的研 究较为活跃 ， 相关研究文献也 大量 涌现。在中国期 刊网期刊全文数据库 中，００２０ 年期间 ， 信 息需 求” ２０—０５ 以“ 为 关键词 的文献达到 ２ ５ ５ ８篇。 如此大 的文献量 ， 中难免会有一 部分文献的论述与笔 其 者的研究内容有 较大 的偏差 ， 而以图书馆读 者（ 用户 ） 的信息 需求为主要研究对象是必要 的也是相对科学 的 ， 最终笔者选 择把篇名 中出现“ 信息需求 ”并且主题是 “ ， 图书馆 ” 为检索 作 限定条件 ， 结果检得相关文 章 １０篇 。笔者 试对这些 文章进 ４ 行分析 与研究。
１ ９ ８
７
１
兰台世 界 、 情报科 学、 情报 理论 与 实践 、 图 书馆建设 中共中央党校 学报
、
６ ３
２
医院 图书馆 、 大学信息管理 系、 公共 图书馆 高等专科 学校
报 业
２ 信 息需求研 究的主要特征
笔者通过对这些文章 的研究 ， 发现近年 来信息需 求研究
２ 研 究 内容 相 对 集 中 ． ３
信 息需 求特点 、 响因素 、 策略等仍 然是信息需 求 影 服务 文献研究 的主要 内容 ， 在笔者统计 的 １０ ４ 篇文章 中 ， 有关信 息需求 的特 点 、 影响因素 、 信息服务对 策的文章 占了较 高的 比重 ， 如周玉芝 等的《 网络时代高校 图书馆用户信息需求 特 点及 服务策略》 罗玲的《 ｌ 、 ２ 世纪图书馆读者文献信息需求多 元化的趋 势与对 策》 。这说 明信 等 息需求研究 内容相对 是 比 较集 中的， 重点 比较突出。

2013 年 第 9 期
ＳＣＩＥＮＣＥ ＆ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ
○图书与档案○
科技信息
图书馆服务创新研究综述
张媞 （湖南艺术职业学院 图书馆，湖南 长沙 410012）
【摘 要】网络服务环境下，图书馆服务创新成为研究热点。 本文以 CNKI 为数据源，通过定量和定性分析的方法，对研究论文的时间分布、 期刊分布、作者情况和内容分析等四个方面对图书馆服务创新情况进行统计分析。
服务是图书馆的立馆之本，创新是图书馆发展的动力源泉。 网络 环境下，读者的信息需求明显呈个性化及多样化特点，图书馆只有不 断创新才能提供让读者满意的服务，因此，图书馆服务创新成为近十 年学科研究的重点 ，成果涌现 。 为了解近年的研究概况 ，笔者以中国学 术期刊网络出版总库（cnki）为数据源，对相关研究进行了检索、整理 、 统计和分析。
【关键词】服务创新；图书馆；统计分析；研究综述
Overview of Research on the Innovation of Library Service Zhang Ti
(Library of Hunan Vocational College of Art, Changsha Hunan, 410012, China) 【Abstract】Service innovation of libraries has become the research hotspot under the network environment. In order to understand the status of research and practice, the study does research on the time distribution, periodical distribution, authors and subject analysis based on CNKI. 【Key words】Service innovation; Library; Statistical analysis; Research review

考书 ， 吸收各种观 点 ， 他们 的信息需求 开始 向专业 化和 深入 化发展 。少数学生失 去刚入学时 的新鲜 感 ． 失 去学 习探究 的
动力 ， 而 且 对 图书 馆 敬 而 远 之 。 处在 面临毕业 、 就 业 准 备 阶段 ， 毕 业 班 的 学 生 对 完 成 毕
学生 到图书馆借 阅图 书的数量 呈下降趋 势 ， “ 有 超过 一半 的
的 策略 。 关 键 词 ：大 学 生 用 户信 息 需 求 高校 图 书 馆 信 息服 务
信息 需求是人 们为解决各 种 问题 而产 生的对 信息 的需 要 感和不 满足感 ， 是激励 人们开 展信息 活动 的源泉 和动力 。
随着 微电子技术 、 计算 机技术 、 网络技术 、 通 讯技 术 、 多媒体
对 于刚人大 学校 园的低年级 学生来说 。 他们 思想活跃 ， 乐意 接受新 事物 ， 人生观、 价值 观 、 世 界观 正处 在 逐步 形成 的 阶段 ， 有较 强 的可塑 性 ， 但读 书 目标 尚不 明确 ， 按 兴趣 选 择 的取 向较 为明显 ， 对 于相 关专业 学科知识 接 触不 多 ， 知识 面较 窄 ， 其信息需求 带有盲 目性 、 随机性 和不确定性 。
步加 大。
２ ． 需 求 范 围的 广 泛性 和 多元 性
的改变 。因此 ，分析 和研究用 户信 息需求 的新特 点和 新变 化． 对于 高校 图书馆 更新 服务 理念 、 调整 服务 策 略 、 创新 服
从用户信 息需求 的 目的上划分 ，大学生 的信 息需求 可
分为 心理 和生理需 求 、 学 习需 求 、 生 活需 求 、 职 业需 求及 其 他参 与社会 化 活动需 求等 。 心理 和生 理需 求 、 学 习需 求 、 生 活需求 为基本需求 ， 职业 需求 、 其他 参与 社会 化活动 需求 是