2020智慧树,知到《消费心理学》章节测试完整答案

《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示：消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。

而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者，还可以是使用者。

所以，消费者与购买者有时是一回事，有时不是一回事。

【教学互动1—2】教学提示：该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌，也可以选择问卷法，通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。

【思考与练习】1.理论题1）选择题（1）单选题①B ②D ③B ④A ⑤A（2）多选题1）ABCD 2）AC 3）CD 4）ABCD 5）ACD2）判断题①×②√③×④√⑤√3）简答题①答：任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。

准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，消费心理是消费行为的内在动力，而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。

②答：消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。

定量研究方法主要有三种方法：观察法、问卷法与实验法。

定性研究方法主要有三种方法：访谈法、综合调查法、投射测验法。

③答：观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。

观察法的缺点是被动、片面，该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制，材料不能区分是规律性的还是偶然性的，很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。

2.实务训练题【案例分析1】提示：这项研究使用了观察法。

该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。

【案例分析2】提示：（1）这项消费者心理的研究使用了实验法。

（2）该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。

消费心理学试题及答案一、单选题1. 消费心理学主要研究的是：A. 消费者行为B. 消费者心理C. 产品定价策略D. 市场推广方法答案：B2. 以下哪个不是消费者购买决策的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 购买行为D. 产品使用答案：D3. 消费者在购买过程中，以下哪种心理效应会影响他们的选择？A. 锚定效应B. 品牌忠诚度C. 社会影响D. 以上都是答案：D4. 根据消费心理学，以下哪个因素不是影响消费者购买决策的？A. 个人态度B. 社会文化C. 价格因素D. 产品颜色答案：D5. 消费者在购买新产品时，以下哪个心理过程是最先发生的？A. 评估选择B. 问题识别C. 产品体验D. 购买决策答案：B二、多选题6. 消费者在购买决策过程中可能受到哪些因素的影响？A. 个人需求B. 社会规范C. 经济状况D. 产品特性答案：ABCD7. 以下哪些因素可以增强消费者的购买意愿？A. 产品品质B. 价格优惠C. 品牌影响力D. 售后服务答案：ABCD8. 消费者在购买过程中可能表现出哪些心理特征？A. 风险规避B. 从众心理C. 冲动消费D. 理性分析答案：ABCD三、简答题9. 请简述消费者在购买决策过程中的心理变化过程。

答案：消费者在购买决策过程中的心理变化通常包括问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价。

首先，消费者识别到自己的需求或问题，然后通过各种渠道搜索相关信息，接着对不同产品或服务进行评估和比较，最终做出购买决策，购买后对产品或服务进行评价，这可能影响他们未来的购买行为。

10. 什么是消费者的心理账户理论？答案：心理账户理论是由理查德·塞勒提出的，它指的是消费者在心理上将金钱划分到不同的账户中，每个账户都有特定的用途和规则。

消费者在做出消费决策时，会根据这些心理账户的规则来评估和决定是否购买。

四、案例分析题11. 某品牌推出了一款新型智能手机，市场调研显示，消费者对这款手机的性能和设计非常满意。

2020智慧树,知到《消费心理学》章节测试完整答案2020智慧树，知到《消费心理学》章节测试完整答案智慧树知到《消费心理学》章节测试答案第一章1、现代心理学是于1879年由德国心理学家( )开创的，他在莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室。

A:葛克尔B:培因C:冯特D:南希答案: 冯特2、( )是由人的生理因素所决定，属于自然状态下的心理反应。

A:社会性消费心理B:自然性消费心理C:本能性消费心理D:利它性消费心理答案: 本能性消费心理3、在消费心理学研究中，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法是( )。

A:调查法B:观察法C:测试法D:实验研究法答案: 观察法4、消费者是指对各种消费品的( )。

A:需求者B:购买者C:使用者答案: 需求者,购买者,使用者5、研究消费心理学的基本原则包括( )。

A:客观性原则B:发展性原则C:联系性原则D:科学性原则答案: 客观性原则,发展性原则,联系性原则 6、研究消费心理学的基本方法包括( )。

A:观察法B:问卷法C:访谈法D:实验法答案: 观察法,问卷法,访谈法,实验法7、研究消费心理学的作用包括( )。

A:有助于提高企业的服务质量和服务水平B:有助于提高企业的经营管理水平C:有助于引导消费者进行消费决策，科学消费D:有助于帮助消费者买到最适合的商品答案: 有助于提高企业的服务质量和服务水平,有助于提高企业的经营管理水平,有助于引导消费者进行消费决策，科学消费8、在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是( )。

A:观察法B:调查法C:实验法D:访谈法答案: 实验法9、消费心理学的研究方法包括( )。

A:访谈法B:观察法C:实验法答案: 访谈法,观察法,实验法10、一般而言，支配人的消费行为往往基于两种消费心理，它们是( )。

A:本能性消费心理B:体验性消费心理C:描述性消费心理D:社会性消费心理答案: 本能性消费心理,社会性消费心理第二章1、( )是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。

智慧树知到《消费者行为学》章节测试[完整答案]智慧树知到《消费者行为学》章节测试[ 完整答案]智慧树知到《消费者行为学》章节测试答案绪论单元测试1 、本课程有几位主讲老师?A:1B:2C:4D:3答案: 【4】第一章单元测试1 、面对面访谈又分为一对一的深度访谈和( )A:一对多的焦点团体电话访谈B:民族志研究C:D:线上采访答案: 【一对多的焦点团体】2 、进行焦点团体访谈时，一般每场挑选( ) 位被访者A:5-7 位B:13-16 位C:8-12 位D:2-4 位答案: 【8-12 位】3 、( )是一种可以探究变量之间的因果关系及其发展变化过程的研究方法A: 深度访谈B: 购物观察C: 实验法D: 痕迹观察答案: 【实验法】4 、是15世纪初期由文化人类学家所创立的研究方法A: 对B: 错答案: 【错】5 、深度访谈适合运用于以下几种情境：A: 讨论的主题带有情感性、隐私性。

B: 对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解C: 多人同时讨论，广泛收集意见、态度和倾向D: 对个体行为、态度或需要进行深入探究。

答案: 【讨论的主题带有情感性、隐私性。

; 对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解; 对个体行为、态度或需要进行深入探究。

】6 、观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策A: 人工观察or 机械观察B: 结构性观察or 非结构性观察C: 公开观察or 隐蔽观察D: 直接观察or 间接观察答案: 【人工观察or 机械观察; 结构性观察or 非结构性观察;公开观察or 隐蔽观察; 直接观察or 间接观察】7 、常用的实验操作方式A: 随意对比实验B: 控制组同实验组对比实验C: 事前事后对比实验D: 有控制组的事前事后对比实验答案: 【控制组同实验组对比实验; 事前事后对比实验;有控制组的事前事后对比实验】8 、实验法的最大特点是把调查对象置于非自然的状态下开展市场调查A: 错B: 对答案: 【对】9 、神经营销，可以帮助企业进行广告效果评估、定价方案制定、产品设计、品牌设计、以及痕迹测量A: 错B: 对答案: 【错】10 、常用的神经营销方法主要有：A:eye tracking 眼动仪。

模块一【稳扎稳打】（仅针对知识）（一）单选5个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。

这是因为心理学中的（ C ）在起作用。

A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。

A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应（二）多选5个1.消费者的心理活动过程包括（ ABD ）A.认识过程B.情感过程C.决策过程D.交流过程E.意志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（ BC ）A.悲观情绪B.积极情绪C.莫名情绪D.消极情绪E.双重情绪3．购买动机的特征有（ BCD ）A.自发性B.主导性C.方向性D.内隐性E.阶段性4.消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ）A.个人来源B.商业来源C.公众来源D.经验来源E.企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ ACD ）A.确定型B.冲动型C.半确定型D.不确定型E.随意型（三）简答3个1．学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答案：1）观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。

项目一测试1.根据消费过程，可以将消费者分为（）A:决定者B:购买者C:影响者D:使用者E:发起者答案:ABCDE2.研究消费者心理，常见的有哪些方法（）A:投射法B:实验法C:观察法D:访谈法E:问卷法答案:ABCDE3.访谈法的优点是（）A:对调查人员的素质要求不高B:灵活性强C:研究方法简单、直观D:研究成本低答案:B4.罗夏墨渍测验属于（）A:实验法B:观察法C:投射法D:问卷法答案:C5.消费者心理是指人作为营销者时的所思所想。

（）A:错B:对答案:A项目二测试1.消费者的认知过程一般包括（）A:思维B:想象C:注意D:记忆E:感觉F:知觉答案:ABCDEF2.注意的特性包括（）A:多样性B:主观性C:集中性D:指向性答案:CD3.根据记忆的内容可以将记忆分为（）A:外显记忆B:运动记忆C:形象记忆D:情绪记忆E:逻辑记忆答案:BCDE4.以下不属于知觉的特性的是（）A:整体性B:多样性C:选择性D:理解性答案:B5.关于情绪和情感，以下表述正确的是（）A:情感是情绪的外在表现B:情绪和情感是可以相互转化的C:情感具有情景性、冲动性、短暂性D:情绪是社会需求，是深层次的需求答案:B项目三测试1.消费者的个性倾向性包括（）A:兴趣B:气质C:需要D:动机E:性格答案:ACD2.根据能力的功能划分，可以将能力分为（）A:社交能力B:模仿能力C:创造能力D:操作能力E:认知能力答案:ADE3.以下不属于多血质气质消费者的特点是（）A:改变主意快B:容易受到环境和他人影响C:犹豫不决D:活泼热情答案:C4.马斯洛需要层次中最高层次的需求是（）A:尊重需要B:安全需要C:社会需要D:自我实现需要答案:D5.小明想要买一部知名品牌、内存大、像素高、打游戏流畅的手机，但是手头的钱不够购买看中的手机，这属于趋避式冲突（）A:对B:错答案:A项目四测试1.群体的影响包括（）A:社会懈怠B:去个体化C:社会约束D:社会助长答案:ABD2.女性的消费心理有哪些特点（）A:爱美心理B:攀比心理C:从众心理D:冲动心理E:安全心理答案:ABCDE3.老年消费群体特征包括（）A:冲动消费B:保守理智C:习惯心理D:消费补偿心理答案:BCD4.以下不属于网络购物的心理因素的是（）A:图片购买数量和种类的限制B:时间和空间的便利性C:营销成本高导致价格较高D:商品信息透明答案:C5.青年消费群体消费过程独立，容易冲动，习惯超前消费。

第一章测试1【单选题】 (10分)消费者行为学发展到哪个阶段可以说是消费者行为学的时代的真正到来。

A.发展时期B.积累时期C.深化时期D.萌芽时期2【单选题】 (10分)企业在（）要了解消费者是如何消费产品和服务的，并尽可能提供契合企业目标的消费体验。

A.支付阶段B.使用阶段C.获取阶段D.处置阶段3【单选题】 (10分)消费者的心理过程中的（）是指人们在认识客观事物之后还自觉地支配行动以达到预期目标的心理活动过程。

A.认知过程B.意志过程C.学习过程D.情感过程4【单选题】 (10分)下列说法的是（）。

A.对消费者行为的研究成果能帮助企业制定合理的目标市场营销战略。

B.研究消费者行为能帮助企业设计与企业战略匹配的营销组合。

C.其实有的时候企业可以完全忽略消费者行为的研究，而只凭经验和直觉主宰营销战略。

D.对消费者行为的研究成果能帮助企业准确、迅速地识别市场机会。

5【判断题】 (10分)社会心理学家对消费者行为研究包括“某一个体如何影响另一个体的购买行动”、“家庭怎样影响消费者行为”、“相关群体怎样影响消费者行为”等问题。

A.对B.错6【判断题】 (10分)痕迹判断法是指在日常生活、工作和娱乐环境中，研究人员通过观察、记录、甚至自身直接参与等方式，了解有关的事件与活动。

A.对B.错7【判断题】 (10分)消费者行为具有易变性，且该特性偏重偶然性和短期现象，这主要是由消费需求求新求变的特性导致的。

A.对B.错8【判断题】 (10分)心理过程和心理特性是消费者心理现象中相互独立的两个方面。

A.对B.错9【多选题】 (10分)消费者行为学的主要理论来源于（）。

A.社会学B.人类学C.心理学D.经济学10【多选题】 (10分)消费者的购买行为角色可以分为哪几类？A.购买者B.影响者C.决策者D.倡议者第二章测试1【单选题】 (10分)关于问题识别下面说法的是（）。

A.现实状态指的是消费者客观现实状态。

B.现实状态超过期望状态也可能引发问题识别。

中国传媒大学智慧树知到“广告设计与制作”《消费心理学》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.态度在消费者的购买行为中，具有()基本功能。

A、适应B、自我防卫C、知识D、价值表现2.人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是()A、生物性B、心理性C、社会性D、生理性3.下列被称为随意想象的是()A、有意想象B、无目的想象C、无意想象D、从众想象4.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是()A、求实购买动机B、从众购买动机C、求便购买动机D、求名购买动机5.消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是()A、情绪记忆B、形象记忆C、感觉记忆D、短时记忆6.消费者意志品质的基本特征主要体现在()A、自觉性B、自制性C、坚韧性D、果断性E、多元性7.消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。

()T、对F、错8.消费心理学研究应遵循的原则包括()A、主观性原则B、发展性原则C、客观性原则D、全面性原则E、理论联系实际原则9.根据性质、强度及持续时间长短划分，情绪情感包括()A、心境B、激情C、热情D、兴奋E、应激10.注意的功能有()A、选择功能B、保持功能C、对活动进行监督功能D、对活动进行调节功能11.消费者的个性特征包括()。

A、稳定性B、整体性C、独特性D、倾向性E、可塑性12.在购买活动中，消费者的购买行为千差万别，别具特色。

按照消费者购买目标的选定程度区分有()A、全确定型B、半确定型C、不确定型D、风险型13.广告的心理功能包括()A、沟通信息B、诱导消费C、创造需求D、教育大众14.青年消费者群体的特点有()A、人数众多B、有独立的购买能力和购买潜力C、消费者分布广泛、均匀D、对整个市场的需求变化起着重要的影响15.消费者购买过程实质上就是消费者不断进行()的过程A、选择B、判断C、评价D、决策第2卷一.综合考核(共15题)1.影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。

项目一消费心理学概述一、选择题1．C 2．D 3．C 4．A二、简答题1．答：消费心理是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动，亦指消费者心理。

2．答：20世纪70年代以来，有关消费者心理与行为的研究进入了全面发展和成熟阶段。

通过对已有的研究成果进行归纳、综合，逐步趋向系统化，一个独立的消费心理学体系开始形成并日益成熟。

其主要表现在：（1）研究角度多元化。

（2）研究因素多样化（3）研究方法可量化3．答：本能性消费心理与社会性消费心理是一种相互依存、相互联系的关系。

前者是后者的前提和基础，后者是前者的发展和提高。

4．答：实践证明，在我国社会主义市场经济中，深入开展消费心理与行为的研究具有极其重要的现实意义。

（1）可以为政府制定经济政策提供科学依据。

（2）可以帮助企业有效地制定市场策略。

（3）可以指导企业开发新商品和改进现有商品。

（4）可以促进对外贸易的发展。

（5）可以促进消费者科学地进行个人消费决策。

三、案例分析题1．答：老贺抓住了消费者贪图便宜的心理。

买两盒鞋油花10元钱就可以得到一把价值10元的雨伞，等于鞋油是白送的，这是多么划算的事，消费者自然愿意购买。

2．答：（1）和鞋店或专柜合作，免费试用，不好不要钱。

（2）上门推广，毕竟鞋油是生活必需品，大多数人都会用到。

（3）线上推广，信息化社会，信息往往比语言传递的更快。

（4）第二件半价促销活动。

项目二消费者的心理活动过程一、选择题1．B 2．D 3．A 4．C 5．B 6．C 7．D 8．B二、简答题1．答：感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。

感觉的一般规律性：（1）感觉的感受性与感觉阈限。

（2）感觉的适应性。

（3）感觉的对比性。

2．答：注意是指人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。

注意分为无意注意和有意注意。

3．答：记忆是指人脑对过去所经历过的事物在头脑中的反映或再现。

记忆的心理过程：识记→保持→回忆→再认。

《消费心理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。

A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。

A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。

A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。

A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。

A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。

2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。

3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。

4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。

5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。

三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。

第一章测试1【单选题】(10分)心理学的诞生是以德国心理学家、科学心理学的创始人（），18 79年在德国莱比锡创立的第一个心理实验室为标志的。

A.马斯洛B.艾宾浩斯C.冯特D.斯科特2【判断题】(10分)心理现象包括心理过程和个性心理两部分。

A.错B.对3【多选题】(10分)根据消费者心理行为发生的规律，可以将消费者的角色分为五大角色，包括：A.购买者B.倡导者C.影响者D.使用者E.决策者4【判断题】(10分)消费者行为是指消费者为满足需要和欲望而寻求、选择、购买、使用、评价及处置消费物品或服务时所采取的各种活动过程。

A.对B.错5【单选题】(10分)初中生张明购买电脑这一消费行为中包括倡导者、影响者、决策者、购买者和使用者这五大角色，这表明了消费者行为的哪个特点？A.消费者行为具有可诱导性B.消费者行为是受动机驱使的C.消费者需求的差异性D.消费行为参与者的广泛性6【多选题】(10分)消费者行为的特点包括：A.消费者行为是受动机驱使的B.消费行为参与者的广泛性C.消费者需求的差异性D.消费者行为具有可诱导性7【判断题】(10分)按照观察的时间周期来划分，可以分为隐蔽性观察和非隐蔽性观察。

A.错B.对8【判断题】(10分)按照观察者扮演的角色来划分，可以分为参与式观察和非参与式观察。

A.错B.对9【判断题】(10分)访谈法也称面谈，调查一般由访问人员向被调查者询问问题，通常可以采取登门拜访、邀约面谈、开座谈会或电话访谈的形式。

A.错B.对10【判断题】(10分)个人深度访谈，作为定性研究的基本方法之一，研究的话题比较深入，访谈的内容相对丰富，可以探索被访者内心的看法和观点。

A.对B.错第二章测试1【判断题】(10分)感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外部事物的整体属性的反映。

A.对B.错2【多选题】(10分)错觉的种类很多，常见的错觉有（）。

A.长短错觉B.大小错觉C.图形错觉和运动错觉D.颜色错觉和时间错觉3【判断题】(10分)知觉的恒常性是指知觉的条件在一定范围内改变时，知觉的印象仍保持相对不变。

《消费心理学》参考答案模块一一、单项选择题1、A2、A3、B4、D5、B二、多项选择题1、BCDE2、ABC3、ABCDEF三、简答题1,什么是消费心理学,消费心理学的研究对象和内容是什么,答:消费心理学主要是研究消费过程中消费者心理与行为的产生、发展及其规律的一门学科，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间的相互关系。

消费者心理与行为作为一种客观存在的社会现象和经济现象，同其他事物一样，有其特有的活动方式和内在运行规律。

对这一现象进行专门研究，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点以及规律性，以便适应、引导、改善和优化消费行为。

研究对象:消费心理学是研究消费者心理现象的产生、发展及变化规律，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间相互关系的一门学科。

研究内容:l,对消费者购买行为的心理过程和心理状态的研究,2,对影响和制约消费者购买行为的个性心理特征的研究,3,对消费者的购买决策的研究,4,对消费者心理与市场营销的双向关系的研究。

2,研究消费心理学应该遵循哪些原则,常用方法是什么,答:应遵循的原则:,1,客观性原则,,2,理论联系实际的原则,,3,全面性原则,,4,发展性原则。

常用方法:,1,观察法。

,2,访谈法。

按交谈过程结构模式的差异划分，访谈法可以分为结构式访谈和无结构式访谈两种形式,按访谈者与访谈对象的接触方式可以分为个人访谈和小组座谈两种形式。

,3,问卷法。

,4,综合调查法。

,5,试验法。

,6,投射测验法。

3,消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段,答:消费心理学是从广告心理学发展而来的。

早期的消费研究主要是从消费者处收集信息，以便制作更有效的广告。

后来，研究重点转向产品设计前后消费者的意见和态度。

随着社会的进步和技术的发展，与此相关的研究理论层出不穷，如营销心理学、消费者行为学等都是研究消费者心理现象和行为的科学。

随着西方发达国家科学技术的突飞猛进，经济高速增长，心理学本身也发生了重大的历史性变化，一种新的心理学思想、一个新的心理学学科——认知心理学诞生了。

《消费心理学》考核试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是消费者行为的四大基本要素？A. 需求B. 供给C. 价格D. 心理答案：B2. 消费者购买决策过程的最后一个阶段是？A. 需求识别B. 信息搜索C. 评价方案D. 购买决策答案：D3. 以下哪种心理现象不属于消费者心理活动的范畴？A. 认知B. 情感C. 意志D. 计算答案：D4. 消费者对产品或服务的整体评价称为？A. 品牌忠诚度B. 满意度C. 信任度D. 依赖度答案：B5. 以下哪项不是消费者行为的外部影响因素？A. 社会文化B. 个人经历C. 家庭背景D. 产品价格答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 消费者行为的四大基本要素包括：需求、供给、价格和______。

答案：心理7. 消费者购买决策过程包括：需求识别、信息搜索、评价方案、购买决策和______。

答案：购后行为8. 消费者心理活动的三大要素是：认知、情感和______。

答案：意志9. 消费者满意度是消费者对产品或服务的整体评价，包括产品质量、______和价格等方面。

答案：服务10. 消费者行为的外部影响因素包括：社会文化、个人经历、家庭背景和______。

答案：社会环境三、判断题（每题2分，共20分）11. 消费者购买决策过程是线性的，一旦完成购买决策，就不会再考虑其他方案。

（）答案：错误12. 消费者满意度与消费者忠诚度是正相关关系。

（）答案：正确13. 价格是消费者购买决策的唯一因素。

（）答案：错误14. 消费者心理活动的三大要素中，情感因素对消费者行为的影响最大。

（）答案：错误15. 消费者行为的外部影响因素不包括个人生理因素。

（）答案：正确四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述消费者购买决策过程中的信息搜索阶段。

答案：消费者在信息搜索阶段会通过多种渠道收集关于产品或服务的相关信息，包括产品质量、价格、品牌形象、售后服务等。

信息搜索的渠道包括：个人经历、亲朋好友的推荐、网络搜索、广告宣传等。

知到消费心理学试题及答案一、单选题1. 消费者在购买决策过程中，首先考虑的是产品的哪个方面？A. 价格B. 质量C. 品牌D. 功能答案：B2. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪一项属于最基础的需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 生理需求答案：D3. 消费者在购买过程中，往往受到哪种心理因素的影响？A. 从众心理B. 逆反心理C. 求异心理D. 所有选项答案：D4. 消费者在购买高价值商品时，更倾向于哪种购买方式？A. 冲动购买B. 计划购买C. 随意购买D. 比较购买答案：B5. 以下哪个因素不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 社会文化B. 个人经验C. 参照群体D. 经济状况答案：B二、多选题6. 以下哪些因素会影响消费者的购买行为？A. 个人收入水平B. 产品价格C. 个人偏好D. 产品广告E. 社会舆论答案：ABCDE7. 消费者在购买决策过程中，可能会受到哪些心理障碍的影响？A. 信息过载B. 选择困难C. 风险规避D. 价格敏感E. 品牌忠诚答案：ABCDE8. 以下哪些属于消费者心理研究的范畴？A. 消费者需求B. 消费者态度C. 消费者行为D. 市场趋势E. 产品定位答案：ABC三、判断题9. 消费者心理是固定不变的，不会受到外界因素的影响。

（对/错）答案：错10. 消费者在购买过程中，总是理性的，不会受到情感因素的影响。

（对/错）答案：错四、简答题11. 简述消费者购买决策过程的五个阶段。

答案：消费者购买决策过程通常包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

12. 什么是消费者心理？并简述其在市场营销中的重要性。

答案：消费者心理是指消费者在购买过程中的心理活动和心理状态。

了解消费者心理有助于企业更好地满足消费者需求，制定有效的市场营销策略，提高产品竞争力和市场占有率。

结束语：通过以上试题及答案，我们可以看到消费心理学在市场营销中的重要性。

2020年自考《消费心理学》试题及答案一.选择题1、一种文化，不是从人体的基因之中遗传下来的，而是通过人们学习而得到的这是指文化的( )特征A 习得性B 动态性C 群体性D 社会性2、有关( )的价值观反映的是一个社会关于该社会中个体与群体，个体之间以及群体之间适当关系的看法A 环境B 自我C 社会成员见关系3、( )的价值取向在中国文化中基本上居于主导的地位A 先义后利B 人道主义C 诚信知报D 理性优先4、“人与天地万物为一体”，“天人合一”所指的是中国文化哪个特点( )A 安土重迁B 尊老崇古C 人本主义D 重整体，倡协同5、影响消费行为差异的文化要素中( )与价值观，消费习俗，宗教信仰有着极为密切的关系A 价值观念B 生活方式C 审美观D 宗教6、价值观念是人们对客观事物的主观评价，是文化的( )A 基本内涵B 一个组成部分C 核心部分7、文化价值观有核心价值观和次要价值观，其中( )居于主导的、核心的地位A 次要价值观B 核心价值观8、文化价值观可区分为三大类，即有关社会成员间关系的价值观、有关人类环境的价值观和( )A 有关科技发展的价值观B 有关自我的价值观C 有关竞争与合作的价值观9、下面那个不是文化的重要属性( )A 民族性B 国别性C 群体性D 多元性10、中国文化对消费者行为的影响中，信息收集时，消费者的信息来源主要有四个途径：个人来源、商业来源、大众来源以及( )A 网络来源B 广告媒体来源C 经验来源D 市场来源二、判断题1、英国文化的典型特征是经验现实主义，由此导致英国人重视经验、保守、讲求实际的民族性格。

体现了文化的群体性。

( )2、文化对消费者行为的影响和引导像一只“看不见的手”。

而文化对人们行为的影响确是被动的。

( )3、文化的要素包括社会关系，社会组织，价值观念，行为规范和模式，语言符号等。

( )三、简答题1、简要回答中国文化的核心价值观2、简述有关自我的价值观的内涵四、论述题1、一种文化影响着一代人的思想，中国五千年文化博大精深，请简要论述中国文化对消费观的影响参考答案：一、选择题：ACDDC ABBDC二、判断题：√×√三、简答题：(1)答：1、人道主义;2、先义后利;3、理性优先;4、诚信知报;5、贵和尚中;6、修己内圣;7，自强不息;8，求是务实。

二、填空题 1.从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为（）（） （）三类。 2.研究消费心理学的基本方法有（）()()()。 3.研究消费心理学的基本原则有（）（）（）。 4.研究消费心理学的现实意义有（）（） 5.从消费单位的角度考虑可以把消费者划分为（）（）（）。 6.消费者的心理活动，包括()和()两个方面。 7.社会知觉的种类包括()，()和()。 8..知觉的基本特征：()，()，()，()。 9..错觉的种类：()，()，()，()，()，()。 10.记忆的分类：()，()，()，()。 11.消费者的个性心理特征包括：（），（）和（）。 12.人的性格主要受（），（），（）和（）的影响和制约。 13.消费者性格特征类型：（）。 14.人的需要产生具备的两个前提：（）。 15.消费者购买行为源于（），购买动力源于（）。 16.包装装潢设计的四大要素:____、____、____、____。 17.____是商品的标志。一般由____、____、____、____、____、____及其组合 构成。 18.商品包装是指用于____、____、____的容器或包装物。 19.商品命名，实质上就是选定恰当的语言文字，概括地反映商品的____、 ____、____和____等。 20.包装ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ计的心理要求____、____、____、____。
4
学海无涯
22.消费者价格心理有习惯心理，感受心理，敏感心理，倾向性心理（） 23.消费者随着消费经验的增加，消费日趋理性化（） 24.消费者对产品的下降比上升更敏感（） 25.产品在市场处于优势地位时可以提价（） 26.顾客是企业最重要的环境因素。() 27.企业营销时应充分考虑不同国家和地区的审美观念。() 28.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。() 29.只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够 取得很好的营销效益。() 30.在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造 更有利于企业营销活动的空间。() 31.实际操作法是十分有效的推销方法，他形式单一，内容狭隘（） 32.消费者享有安全权，知情权，公平交易权（） 33.最大限度的满足顾客的相关需求是售后服务心理策略（） 34.实际操作法也是十分有效的推销方法。谈形式多样，内容广泛() 35.感谢顾客的投诉，仔细聆听，找出投诉的问题所在，表示同情绝不争辩是处 理消费者投诉的唯一技巧。() 36.无意注意是指事先没有预定的目的，也不须做任何意志努力的注意是一种不 定向反射（） 37.顾客购买活动中，情感因素对最终购买决策起着至关重要的作用（） 38.不同年龄、性别、职业、教育背景和社会经济地位的消费往往有不同的消费 倾向（） 39.社会经济地位较高的消费者会更关注商品的实用价值，社会经济地位较低的 消费者则更关注商品的心里附加值（） 40.需要层次理论认为，有个别需要是已经完全得到满足的（）

消费心理学2020试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者在购买决策过程中，首先会进行哪个阶段？A. 信息搜索B. 问题识别C. 评估选择D. 购买行为答案：B2. 以下哪个理论不是消费心理学的研究范畴？A. 认知失调理论B. 社会认同理论C. 马斯洛需求层次理论D. 牛顿第二定律答案：D3. 消费者在面对多个选择时，可能会采用哪种决策规则？A. 满意原则B. 遗憾最小化C. 风险规避D. 所有选项答案：D4. 消费者在购买高价值商品时，更倾向于哪种购买方式？A. 冲动购买B. 计划购买C. 随机购买D. 群体购买答案：B5. 消费者对于品牌忠诚度的高低通常受哪些因素的影响？A. 产品质量B. 价格C. 品牌形象D. 所有选项答案：D6. 以下哪个不是消费者购买动机的类型？A. 功能性动机B. 体验性动机C. 社会性动机D. 经济性动机答案：D7. 消费者在购买过程中，受到哪种心理因素的影响最大？A. 认知B. 情感C. 行为D. 态度答案：B8. 消费者在购买决策时，通常考虑的“成本”包括哪些？A. 时间成本B. 金钱成本C. 机会成本D. 所有选项答案：D9. 以下哪个不是消费者购买后的行为？A. 产品使用B. 产品评价C. 产品退换D. 产品制造答案：D10. 消费者在购买过程中，通常受到哪种社会因素的影响？A. 群体压力B. 个人偏好C. 媒体宣传D. 个人经验答案：A二、简答题（每题5分，共30分）1. 简述消费者购买决策过程的五个阶段。

答案：问题识别、信息搜索、评估选择、购买行为、购买后行为。

2. 描述消费者在购买决策过程中可能遇到的两种认知偏差。

答案：锚定效应和可得性启发式。

3. 解释什么是品牌忠诚度，并说明其对企业的重要性。

答案：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌持续偏好和重复购买的心理状态。

对企业而言，高品牌忠诚度可以带来稳定的客户基础和市场份额，降低营销成本，提高品牌价值。