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2015年导游资格证考试真题卷（1）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.我国第一个国家级自然保护区是__。
A．鼎湖山B．鄱阳湖C．井冈山D．扎龙参阅答案：A2.每个旅行从业人员最重要的品德责任是__。
A．礼貌待客B．优质服务C．生意公正D．天公地道参阅答案：B3.“景象世界旅行社”可从事入境旅行、国内旅行，其质量保证金应为__。
A．160万元B．150万元C．60万元D．100万元参阅答案：C4.商业品德的根本内容和要求是__。
A．顾客至上B．生意公正C．信誉至上D．诚实无欺参阅答案：B5.2004年7月1日，亚奥理事会确认，我国__获得了2010年亚运会主办权。
A．上海B．大连C．广州D．青岛参阅答案：C6.导游人员迎候乘飞机而来的散客，一般应提早__分钟抵达机场，在出站口等候散客的到来。
A．60分钟B．30分钟C．20分钟D．10分钟参阅答案：B7.我国现有国家级前史文化名城为__。
A．160座B．99座C．108座D．246座参阅答案：B8.旅行者在旅行景区迷路，导游人员应立即安排寻觅，一般留下照料在场其他旅行者的是__。
A．该团的全陪 B．该团的地陪 C．该团的领队 D．该团的游客代表参阅答案：B9.坚持__的准则是满意解决问题的条件，也是处理问题的钥匙。
A．为我们服务 B．来宾至上C．合理而或许 D．服务至上参阅答案：C10.工商部门核准颁布旅行社营业执照的时刻规定为__。
A．30天B．60天C．45天D．90天参阅答案：A11.导游言语的艺术性和趣味性的详细表现是导游言语的__。
A．清楚B．正确C．生动D．灵敏参阅答案：C12.许多释教国家严守着许多传统的忌讳。
有这样一个国家，人们在购买佛饰用品时必定要说“求祖”，不能说购买，以防亵渎神灵，这个国家是__。
A．新加坡B．马来西亚C．泰国D．菲律宾参阅答案：C13.下列基督教称谓中，归于基督教新教的是__。
2015年导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.依据《旅行社法令实施细则》规则，旅行社应当加强对分社和服务网点的处理，对分社实施一致的__准则标准。
A．人事、财政、咨询、招徕B．处理、财政、招徕、咨询C．财政、人事、招徕、招待D．人事、财政、处理、招徕参考答案：C2.旅行投诉由旅行合同签定地或许被投诉人__统辖。
A．地点地县级以上当地旅行投诉处理组织B．地点地省级以上当地旅行投诉处理组织C．地点地人民政府D．省旅行局参考答案：A3.依据《旅行社法令实施细则》规则，县级以上旅行行政处理部门对旅行社及其分支组织监督查看时，应当由__名以上持有旅行行政法律证件的法律人员进行。
A．1B．2C．3D．4参考答案：B4.依据《旅行社法令实施细则》规则，质量保证金存缴数额下降，旅行社业务运营答应证的颁布、改变和刊出的，国务院旅行行政主管部门或许省级旅行行政处理部门应当在作出答应决议或许存案后__个作业日内向社会布告。
A．10B．15C．20D．30参考答案：C5.旅行社业务运营答应证副本，由__印制。
A．国务院旅行行政处理部门B．省级旅行行政处理部门C．县级以上旅行行政处理部门D．答应的旅行行政处理部门参考答案：B6.《旅行投诉处理方法》已经在2010年1月4日国家旅行局第1次局长办公会议审议经过。
自__起实施。
A．2010年6月1日B．2011年7月1日C．2010年7月1日D．2011年9月13日参考答案：C7.下列关于旅行投诉处理方法叙说不正确的有：__A．《旅行投诉处理方法》所称旅行投诉，是指旅行者以为旅行运营者危害其合法权益，恳求旅行行政处理部门、旅行质量监督处理组织或许旅行法律组织，对两边产生的民事争议进行处理的行为。
B．旅行投诉由旅行合同签定地或许被投诉人地点地县级以上当地旅行投诉处理组织统辖。
2015年海南导游资格证考试考前冲刺卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
二、多项挑选题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，有多个契合题意）1.洪先生等30名旅行者和某世界旅行社签订了北京五日游的旅行合同。
当旅行团上午8时准时抵达机场时，因为突进暴风雪，机场被逼封闭，飞机无法按方案起飞。
尽管尚来清晰等候时刻，大部分旅行者乐意持续等候，只要洪先生等5名旅行者向旅行社提出免除旅行合同的希望，但要求旅行社交还全额旅行团款后，有必要再补偿悉数团费的50%违约金，理由是旅行社的行为违约，旅行合同对旅行社的违约已经有清晰的约好；而旅行社乐意交还全额团费，但回绝补偿违约金，洪先生所以向旅行管理部门投诉。
其他旅行者在机场等候了5个小时后前往北京，返程后也向旅行管理部门投诉提出补偿500元的要求，理由是旅行行程比原方案匆忙了许多，缩短了在景点停留的时刻，无形中损害了旅行者权益，因此旅行社依然存在违约的现实。
请问： (1)旅行社是否应当依照旅行合同的约好，向洪先生承当50%的违约金为什么 (2)其他参与旅行团的旅行者提出的补偿要求是否合理为什么参考答案：2.某旅行社组织旅行者前往旅行意图地旅行，依照合同约好，组团社派全陪为旅行者供给服务，但不再组织地接社。
在旅行团起程时，全陪极力烘托旅行意图地所产的珠宝首饰的质量优、样式新、价格实惠，并许诺为旅行者和商场讨价还价，在全陪的煽动下，旅行团抵达旅行意图地后，购物热情高涨，在合同约好的商场活跃购物；全陪还告知旅行者，能够别的组织商场购物。
旅行者在全陪私行添加的商场购物5000元。
在购物过程中，全陪一方面向旅行者引荐产品，另一方面活跃协助旅行者挑选。
行程完毕后，旅行者以为产品价格过高，全陪与商场勾结，迫使旅行者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。
旅行者就向旅行管理部门投诉，要求旅行管理部门给“说法”。
经有关部门查实，尽管全陪和商场没有逼迫旅行者购物，但全陪早已和合同约好之外的商场勾结，煽动旅行者购物，全陪从商场得到“辛苦费”500元。
2015年导游资格证考试真题卷（3）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
二、多项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，有多个契合题意）1.要了解游客心思，能够从__下手。
A．国籍、作业等方面B．年纪、性别等方面C．游客的旅行动机D．旅行活动各阶段游客的心思改变E．游客的言行举止参考答案：A,B,C,D,E[解析]了解游客心思2.下列归于柔性言语的表现的有__。
A．参议的口吻B．柔软的语调C．条切的口气D．天然的说理E．含蓄的遣词参考答案：A,B,C,D,E[解析]柔性言语[解析]柔软而香甜的言语常常使人愉悦，所以称之为“柔性言语”。
柔性言语表现为口气亲热、语调柔软、遣词含蓄、说理天然，常用参议的口吻与人说话。
这样的言语使人愉悦亲热，有较强的降服力，往往能抵达以柔克刚的交际效果。
故选A、B、C、D、E。
3.导游人员营建协作气氛需求做到__。
A．确保游客安全B．懂得尊重游客C．坚持浅笑服务D．运用柔性言语E．树立“伙伴联系”参考答案：B,C,D,E[解析]营建协作气氛[解析]导游人员的作业要得到游客的理解和支持，需求在游客之间营建一个从头到尾友爱的、愉快的气氛。
为此，导游人员在同游客往来中有必要做到四点：懂得尊重游客，坚持浅笑服务，运用柔性言语，树立“伙伴联系”。
确保游客安全当然重要，但不是营建协作气氛的内容，故选B、C、D、E。
4.下列关于浅笑服务的说法正确的有__。
A．浅笑要真挚B．浅笑要好心C．浅笑要开口D．浅笑要“眼笑”E．浅笑要天然参考答案：A,B,D,E[解析]浅笑服务[解析]浅笑是自傲的标志，是友谊的表明，是天伦之乐、等待协作的信号。
真诚的笑、好心的笑能产生感染力；“眼笑”会让人感到你的心灵在笑；天然的笑才显得真挚，才让人觉得亲热。
浅笑最好不要开口，嘴角含笑，以显露半个牙为宜。
故选A、B、D、E。
5.游客外出旅行的动机分为哪几类__A．社会动机B．文明动机C．政治动机D．身心动机E．经济动机参考答案：A,B,D,E[解析]游客的旅行动机[解析]游客外出旅行的动机多种多样，归纳起来分为四大类，即社会动机、文明动机、身心动机和经济动机。
2015年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.导游向游客介绍故宫的前史时，多用什么语调?____A．升调 B．降调 C．直调 D．平调参阅答案：C[解析]语调[解析]介绍故宫的前史时，应该多用严肃、慎重的语调，而直调多用于表明严肃、慎重、安静、冷酷等爱情状况。
故选C。
2.中止的效果不包含____A．能杰出说话时的节奏感 B．使游客回想遗忘的内容C．能表达必定的爱情 D．能更好地招引听众参阅答案：B[解析]中止的效果[解析]导游言语的节奏还包含中止。
中止的效果，一是能杰出说话时的节奏感，使说话的节奏波澜起伏；二是能表达必定的爱情；三是能更好地招引听众。
在导游解说中，作必要的、恰当的中止，不只会使言语愈加美丽，并且有助于进步导游效果。
故选B。
3.中止从性质上分为____A．逻辑中止和爱情中止 B．理性中止和理性中止 C．有意中止和天然中止 D．时刻短中止和长时中止参阅答案：A[解析]中止的分类4.说话人不明确表明其意思，而用宛转的言语或暗示的行为让人体会的中止是____A．等候反响中止 B．暗示省掉中止 C．着重口气中止D．语义中止参阅答案：B[解析]暗示省掉中止[解析]等候反响中止是话提到要害之处有意中止下来以激起听众反响的中止；暗示省掉中止是说话人不明确表明其意思，而用宛转的言语或暗示的行为让人体会的中止；着重口气中止是指话提到重要之处，为加深听众心里形象所作的中止；语义中止是依据词语的含义所作的中止。
故选B。
5.“咱们看到的这条长廊又像一条画廊，/共绘有巨细不同的苏式彩画1.4万余幅。
”这句话的中止归于____ A．等候反响中止 B．暗示省掉中止 C．着重口气中止D．语义中止参阅答案：D[解析]语义中止[解析]语义中止是依据词语的含义所作的中止，一般状况下，一句话说完时有较短的中止，而一个意思说完时则要有相对较长的中止。
2015年海南导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.被西方称为“康熙百科全书”的类书是：A．《永乐大典》B．《古今图书集成》C．《儒学警语》D．《四库全书》参考答案：B[解析]我国现存规划最大的古代类书是清朝康熙年间编纂、雍正三年(1725)成书的《古今图书集成》，全书共分历象、方舆、明伦、博物、理学、经济6编，32典，6109部，1万余卷，5000余册，另编目录40卷，10册，被西方学者称为《康熙百科全书》。
2.元代的宫城坐落太液池东侧，围以砖墙，开四座门，其间南门为：A．厚载门B．朱雀门C．崇天门D．应天门参考答案：C[解析]元代的宫城坐落太液池东侧，宫城围以砖墙，有四门，即南门崇天门、北门厚载门、东门东华门和西门西华门。
3.庙会是北京传统的节日方式，反映着民众的传统习气。
以吃食玩物著称的庙会是：A．厂甸庙会B．地坛新年文明庙会C．龙潭湖庙会D．白云观习俗迎春庙会参考答案：C[解析]厂甸庙会以吃食玩物著称。
4.在释教中，撒播最久、支派最多、对我国文明影响最广泛的宗派是：A．法相宗B．神宗C．禅宗D．华严宗参考答案：C[解析]禅宗是我国支派最多的释教宗派，也是我国释教史上撒播最长远、对我国文明影响最广泛的宗派。
5.释教五大菩萨中，手持如意棒，身骑六牙大象，人称大行菩萨的是：A．文殊B．普贤C．观音D．地藏参考答案：B[解析]普贤菩萨手持如意棒，身骑六牙大象(表明六度)，人称大行菩萨。
相传其道场在四川峨眉山。
6.元大都全城商业最富贵的商场是：A．积水潭北岸斜市街B．西四邻近羊角街C．东四西南枢密院角市D．前门外廊房头条参考答案：A[解析]元大都全城首要商场有三处。
一为斜街市(积水潭北岸)，因接近漕运码头，故商业荟萃，是全城商业最富贵的地址；二为羊角市(西四邻近)，是羊、马、牛、驴、骆驼、骡等买卖之所；三为枢密院角市(东四西南)。
2015年海南导游资格证考试真题卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.旅行团中有单个旅客要求当地亲朋随团活动，地陪首要应____A.征得领队和其他旅行者赞同B.征得全陪赞同C.征得组团社赞同D.征得地接社赞同参考答案：A有的游客到某地后，期望亲朋随团活动乃至到外地去旅行旅行。
当游客导游游人员提出此类要求时，导游人员应依据不同状况处理。
先征得领队和旅行团其他成员的赞同。
2.某旅行团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭馆之后，开端与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的方案是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。
这时地陪小王应____A.婉言谢绝，阐明我方不方便单方面违背合同B.向领队作详细解说阐明作业，并设法将其压服C.依照领队所持的方案活动，但应事先向领队阐明，要按规则收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D.及时陈述旅行社，查明原因，辨明职责参考答案：D3.当天观赏旅行开端前，在脱离住店时发现有一位客人因身体不适留在房间歇息。
这时地陪正确的做法是——。
____A.立刻拨打120电话B.请领队(全陪)留在饭馆照料病者C.告知饭馆有关部门给予关怀D.先将自备药物给病者服用参考答案：B4.旅行团内两位客人因性格不合而产生了很深的对立，致使不肯同桌吃饭，这时地陪应____A.不予处理，告之应统筹兼顾B.耐性解说并请领队调停C.让其间一位客人独自用餐，费用由地接社承当D.请示旅行社，遵从领导定见参考答案：B5.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做去中哪个欠稳当?____A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理B.在做好作业的前提下，争夺大多数人的怜惜和体谅C.不予理睬，按既定方案办D.与其进行单个攀谈，指出其要求的不合理性参考答案：C6.某旅行团完毕一地的旅行乘飞机赴下一意图地，地陪在协助处理登机手续时需求客人的身份证明。
2015年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.导游人员在导游进程中要留意末节，下列各项中不正确的一项是____A．导游人员不要随意独自去游客的房间，更不要独自去异性的房间 B．导游人员饮酒量不要超越自己酒量的三分之一C．导游人员不得收受向游客出售产品或供给服务的经营者的资产 D．导游人员不与同性的外国旅行团领队同住一室参阅答案：C[解析] C项是导游员遵纪守法的内容。
2.我国旅行社成立于____A．1957年 B．1974年 C．1979年 D．1980年参阅答案：B[解析] 1974年，经国务院同意，成立了我国旅行社，并与华裔旅行社合署作业，总称我国旅行社。
3.导游被誉为“民间使者”，这表现了导游服务的____的宣扬和反应效果。
A．反应旅行信息，促进服务改善 B．传达文明 C．宣扬区域形象 D．联接枢纽参阅答案：C[解析]导游员在与旅行者触摸进程中，他的言行代表着旅行社、旅行目的地的形象，起着宣扬国家(或区域)形象的“民间使者”效果。
4.旅行者来自四面八方，国籍、民族、肤色不同，作业、年纪各异，至于性情、习气更是千差万别，这归于导游服务的____特色。
A．人际交往杂乱 B．服务方针杂乱多样 C．旅行者需求的多姿多样 D．要面临各种物质引诱和精神污染参阅答案：B[解析]旅行者来自四面八方，国籍、民族、肤色不同，作业、性别、年纪、宗教信仰和受教育的状况各异，至于性情、习气、喜好等更是千差万别，导游员面临的便是这样一个杂乱的团体。
5.导游服务在未来将呈现以下趋向____①导游内容的高常识化②导游手法科技化③服务设备和旅行信息愈加兴旺④导游办法多样化 A．①②④ B．①②③ C．②③④ D．①③④参阅答案：A[解析] ①②④都是导游服务未来的开展趋势。
6.按技能等级区分，导游人员能够分为____A．中文导游员和外语导游员 B．专职导游员和兼职导游员 C．初级导游员、中级导游员、高档导游员和特级导游员D．海外领队、全程伴随导游员、当地伴随导游员和景点景区导游员参阅答案：C[解析]按技能等级区分，导游人员能够分为初级导游员、中级导游员、高档导游员和特级导游员。
2015年导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.岳阳楼的“四绝碑”是讲。
A．腾子京修楼、范仲淹作记、苏轼手书、邵竦篆刻B．腾子京修楼、范仲淹作记、苏轼软手书、邵竦篆刻C．唐肃宗修楼、范仲淹作记、王勃作序、邵竦篆刻D．唐肃宗修楼、王勃作序、苏轼手书、李元婴篆刻参阅答案：-12.我国抗日战争纪念馆建在城。
A．南京B．沈阳C．重庆D．宛平参阅答案：-13.上海东方明珠全塔的总高度为米。
A．350B．468C．458D．360参阅答案：-14.南京秦淮河旁的夫子庙，始建于代。
A．唐B．宋C．元D．明参阅答案：-15.姑苏周庄古镇是一个有着前史的江南水乡古镇。
A．500多年B．600多年C．700多年D．900多年参阅答案：-16.我国印石“三宝”是指。
A．青田冻石、寿山田黄石、昌化鸡血石B．南京雨花石、寿山田黄石、昌化鸡血石C．江苏太湖石、青田冻石、寿山田黄石D．青田冻石、寿山田黄石、南京雨花石参阅答案：-17.南宋时释教寺庙“五山十刹”之首是指。
A．灵隐寺B．温州江心寺C．净慈寺D．径山寺参阅答案：-18.海水、沙滩是最具吸引力的旅行资源之一，宝岛台湾的海岸类型属。
A．红树林海岸B．珊瑚海岸C．沙质海岸D．岩质海岸参阅答案：-19.就导游员言语才干的内容而言，首要由两部分组成：一是对言语常识的储藏与掌握，二是对言语运用的__的了解与调试。
A．外界条件B．游客C．详细环境D．导游内容参阅答案：C10.在游览中，为了避免事端的产生，脱离游览车时，导游人员应提示旅行者将证件和贵重物品__。
A．留在车内，由司机照看B．交给领队保管C．随身携带D．交给全陪保管参阅答案：C11.旅行活动是旅行者对旅行目的地的旅行__活动。
A．参观B．审美C．玩耍D．体会参阅答案：B12.下列各项导游服务的效果中，归于枢纽效果的是__。
2015年海南省中级导游考试《导游知识专题》试题考试资料1、导游服务大体可分为哪三大类()A导游讲解服务 B旅游侵权执法C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务2、全程陪同导游人员的主要职责（）A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解3、以下哪些是旅游服务的原则（）A游客至上原则 B旅行合同原则C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则4、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪5、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社6、全程陪同导游人员的主要职责（）A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解7、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪8、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员9、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪10、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。
这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特11、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪12、导游人员的身心健康包括（）A身体健康 B有心理学常识C思想健康 D心理平衡 E高学历13、导游服务最突出的特点是（）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合14、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）A1988年 B 1889年C1890年 D1880年15、按工作划分导游人员分为（）A出境旅游领队 B旅途向导C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员16、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者 B决策者C组织者 D实施者 E管理者17、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）A主导作用 B标准作用C支配作用 D执行作用18、安全从事导游工作的保障（）A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才19、以下哪些是旅游服务的原则（）A游客至上原则 B旅行合同原则C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则20、导游讲解服务包括（）.A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译21、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年22、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员23、导游服务最突出的特点是（）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合24、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者25、导游讲解服务包括（）.A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译26、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化27、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员28、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务29、安全从事导游工作的保障（）A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才30、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者31、导游服务最突出的特点是（）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合。
2015年海南导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.跟着旅行商场和旅行者消费观念的日趋老练，中国公民的（），将越来越成为旅行活动的首要方法。
A．特性化旅行B．集体旅行C．自主旅行D．休闲旅行参考答案：C2.搬运途中的服务是导游员给游客留下杰出榜首印象的重要环节，所谓搬运是指（）。
A．导游人员带旅行者脱离机场(车站、码头)前往所下榻饭馆的行车途中B．导游人员带旅行者从旅行景点前往所下榻饭馆的行车途中C．在一个城市或旅行景点旅行完毕后，向另一城市或旅行景点搬运的途中D．导游人员带领游客开端旅行到旅行完毕回到动身地参考答案：A3.导游服务的技术首要包含带团技术、说明技术、（）。
A．促销技术B．言语技术C．扮演技术D．引导技术参考答案：B4.一位法国游客在北京旅行时看中一件价值贵重的古董，欲购买带回国内，这时导游员应（）。
A．提示他保管好发票，以备过海关时查验B．活跃促使其成交，以便多赚外汇C．奉告客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺畅经过D．对其购买与否采纳中立心情参考答案：A5.一位导游人员在客人都想午休时依旧诲人不倦地大谈特谈，这一点违反了导游言语的（）。
A．规范性B．道德性C．适应性D．情理性参考答案：C6.导游说明首要是经过（）来表达的。
A．言语B．表情C．手势D．动作参考答案：A7.私自带人随团旅行的导游应扣（）分。
A．4B．2C．6D．8参考答案：A8.持头等舱客票乘坐世界航线的旅客可享受免费邮寄行李（）千克。
A．40B．50C．30D．20参考答案：A9.旅行者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，能够选用（）的方法进行。
A．报客人名字或客人毛遂自荐B．从榜首排走到最后一排清点C．用手指直接指着人清点D．默数参考答案：D10.导游人员应具有的才能首要包含（）。
A．独立带团才能、独立宣扬说明才能、独立剖析问题才能B．言语才能、组织才能、活动才能、公关才能C．说明才能、服务才能、管理才能、立异才能D．独立作业才能、长于与人打交道的才能、组织管理才能、服务技术参考答案：D11.以下哪一项不归于导游言语的美学特征（）。
A．道德性B．适应性C．针对性D．情理性参考答案：C12.以下哪一项不归于全程导游人员服务程序中服务预备的内容（）A．了解招待方案B．心思预备C．物质预备D．与当地招待社的联络参考答案：D13.导游在运用导游言语时应遵从（）的准则，说明时要精神饱满，声响逼真，要多用形象化的言语，引人入胜。
A．言之有礼B．言之风趣C．言之有喻D．言之有神参考答案：D14.导游人员运用目光语，接连凝视导游目标的时刻一般应在（）秒钟以内，防止引起对方的讨厌和误解。
A．1B．1～2C．2～3D．3～4参考答案：B15.在（），游客的行为往往表现出“忙于个人业务”、游兴下降的倾向，这是游客正常的心思现象，导游人员应予以相应的对待。
A．入境前阶段B．入境初期阶段C．特性披露阶段D．离境前阶段参考答案：D16.在景区景点导游说明，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应捉住游客此刻（）的特色，运用相应的说明技巧。
A．简单发生厌倦感和疲乏感B．不简单发生厌倦感和疲乏感C．易发生厌倦感但不易发生疲乏感D．易发生疲乏感但不易发生厌倦感参考答案：D17.致欢迎词或欢迎词，导游说明、声像导游说明等多选用（）方法。
A．独白式的口头言语B．对话式的口头言语C．态势言语D．其他言语表达方法参考答案：A18.交际界域语指交际性界域间隔，一般间隔为（）左右，语意为“严厉、严厉”，如商谈、导游说明等。
A．75厘米B．120厘米C．175厘米D．210厘米参考答案：D19.导游人员带好团队的要害是带好游客，而带好游客的要害，便是向他们供给周到详尽有针对性的全方位服务，这种技术归于（）。
A．导游人员的自我管理技术B．导游人员惯例服务的技术C．导游人员特别服务的技术D．导游人员和谐联系的技术参考答案：C20.任何景色都是生动的、生动的、多变的、接连的全体，跟着欣赏者的运动，空间形象美逐步展现在人们眼前，游客散步于景象中，步移景异，然后获得空间进程的活动美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到（）。
A．统筹动态赏识和静态赏识B．调理欣赏的间隔和视点C．扣住欣赏机遇D．掌握欣赏节奏参考答案：A21.（），归于导游人员特别服务的技术。
A．向游客引荐好的附加旅行项目B．从出游动机、特性了解游客C．给游客拍摄停留的时刻D．捉住散客导游的特色参考答案：B22.对游客冻伤处理不妥的是__。
A．关于冻疮呈现的水泡，先用细针弄破，然后悄悄涂上消炎水，坚持冻疮的卫生B．可利用手掌的体温对其加热C．在冻疮部位康复血液的正常循环的状况下，再涂上冻伤膏等D．关于冻伤严峻者，应在保暖的状况下及时送往医院救助参考答案：A23.不归于旅行安全事端的是__。
A．交通事端B．火灾C．食物中毒D．错接参考答案：D24.“旅行是一种休闲活动，它包含旅行或脱离久居地点到较远的当地停留。
其意图在于消遣、歇息或为了丰厚他的阅历和文明教育。
”这个界说是根据对旅行__的界说。
A．往来B．文明C．经济性D．意图参考答案：B25.旅行职业的座右铭是（）A．安全榜首B．服务至上C．游客至上D．一心一意为旅行者服务参考答案：C二、多项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，有多个契合题意）1.关于机票，以下说法中，（）是正确的。
A．已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费B．未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不独自占座位C．已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票D．OK票无须处理再承认手续E．OPEN票为不定时机票，有效期为3年参考答案：A, C2.因为客观原因需求改变旅行方案和活动日程时，导游人员应（）。
A．剖析事端的性质及其严峻性和或许形成的结果B．剖析旅行者因而或许会呈现的心思状况和心情，敏捷制订出应变方案并陈述旅行社C．和全陪洽谈获得一致意见后，分头向旅行者做好解说作业D．必要时，经旅行社领导赞同，给予恰当的物质补偿，或请领导出头表示歉意E．运用AIDA推销准则，使旅行者快乐地随导游人员去旅行代替的景点参考答案：A, B, D3.旅行中期阶段的旅行者一般表现出（）。
A．求全心思B．求安全心思C．求新心思D．懒散心思E．忙于个人业务参考答案：A, D4.（）的导游人员才有资历从事导游作业。
A．获得全国导游人员资历证书B．与旅行社签定劳动合同或在导游服务公司挂号C．向当地旅行行政部门申领导游证D．不用定时参与年审E．一年内带团不少于3次参考答案：A, B, C5.旅行安全事端首要包含（）。
A．交通安全B．误机事端C．治安事端D．火灾事端E．食物中毒事端参考答案：A, C, D, E6.以下说法中，（）是正确的。
A．初次沿途导游时，地陪应充沛显现自己的常识、导游技术和作业才能B．观赏旅行动身前，导游人员应至少提早十分钟抵达调集地点C．导游人员应就观看的文艺演出作扼要的剧情介绍D．旅行团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可脱离飞机E．导游员在带游客用方案内风味餐时应该与他们同桌用餐参考答案：A, B, C7.为了使购物活动满意，地陪有必要（）。
A．按旅行社的规则供给服务B．了解目标，顺水推舟C．把购物活动组织在前往景点的途中趁便进行，不能作专门的组织D．当好购物顾问E．活跃保护旅行者的利益参考答案：A, B, D, E8.地陪的首要职责是（）。
A．组织旅行活动B．做好招待作业C．导游说明和翻译D．保护安全、处理问题E．组织和谐作业参考答案：A, B, C, D9.城市空间布局是__P4A．两轴B．多中心C．两带D．新城参考答案：A,B,C10.下列归于城市空间布局中“东部开展带”的有__P4 A．密云B．怀柔C．昌平D．大兴参考答案：A,B11.两带是指__P4A．东部开展带B．南部开展带C．西部开展带D．北部开展带参考答案：A,C12.两轴是指__P4A．沿长安街东西轴B．传统中轴线的南北轴C．天安门前门的东西轴D．安全大街的南北轴参考答案：A,B13.诙谐在导游中的效果首要有（）。
A．夸大仿照B．和谐联系C．调理心情D．摆脱困境E．自我表现参考答案：B, C, D14.一天，多个旅行团一起入住上海一家饭馆，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。
地陪应在下列哪些当地帮其寻觅（）A．同团的其他游客房间B．同来的其他旅行团的游客房间C．上一站的机场D．与该团同机抵达由同一家旅行社招待但下榻在另一个饭馆的旅行团成员所住房间E．上海机场参考答案：A, B15.一名游客因与团友不合提出独自用餐，导游员的正确做法是（）A．劝其撤回要求并请领队在团内调停、妥善处理B．调停无效，可让其自己点菜并交还单项服务费(集体餐费) C．调停无效，可让其自己点菜但不交还单项服务费(集体餐费) D．直言相告，为安全起见，集体旅行者不能脱离团队独自用餐E．由旅行者自行解决，防止节外生枝参考答案：A, C16.导游说明中的“真假结合法”中的“实”是指（）A．什物B．艺术价值C．典故D．历史沿革E．传说参考答案：A, B, D17.以下归于个人事端的是（）。
A．游客丢掉护照B．游客的摄像机忘记在公共场所C．游客的钱包在夜市被盗D．游客在旅行景点过程中迷路E．游客在自在活动时迷路参考答案：A, B, D, E18.一旅行团因特别原因在某市多停留了半响时刻，在这种状况下，全陪和地陪应（）A．陈述当地招待社B．陈述组团社C．告诉下一站招待社D．告诉下一站招待社，但不用陈述组团社E．相互商议妥善解决，尽量不惊扰旅行社参考答案：B, C19.为了防止游客丢掉物品、证件，导游员要随时提示游客（）A．带好随身衣物、提包和证件B．不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭馆自己的房间内C．在热烈场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D．脱离饭馆时要查看是否带好了随身行李和证件E．物品、证件由导游员代为保管参考答案：A, C, D20.从中国内地世界机场出境的世界旅行者一般要交纳机场建造费，下述人员能够不交的是（）A．持交际护照的旅客B．严峻伤残的旅客C．24小时内过境不出机场的旅客D．12周岁以下的儿童E．持公事护照的旅客参考答案：A, C, D21.招待入境团，地陪的离店导游服务包含（）A．走运行李B．处理退房手续C．调集登车D．致欢迎辞E．协助旅行者邮寄行李参考答案：A, B, C22.导游员要劝止游客自在活动的几种状况是（）A．存在安全问题时B．旅行团行将脱离本地时C．有游客患病需求我们协助时D．影响旅行活动成功顺畅时E．当天旅行完毕将回来住店时参考答案：A, B, D23.吊脚楼是我国少数民族地区常见的一种独特民居，首要流行于__。
