阅读指南：（由于涉及排版问题，如需打印请删除该部分）
1、你不努力一把，都不知道什么是绝望。
2、个别知识点做了简化，一方面确实需要简化，一方面不知道要怎么考。
3、涉及计算的知识点还请仔细阅读课本复习例题。
4、知识点如有遗漏，或知识点内容仍不全面，或内容有误，请及时反馈给我修正和补充。第一章
1、（名词）物流管理：物流管理是供应链管理的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行的计划、执行和控制，以满足顾客要求。
2、（名词）供应链管理：供应链管理是传统企业各部门之间，特定企业不同部门之间，供应链上各企业之间的传统的、具有战略意义的协调活动，其目的是改善个别企业，以及整个供应链各环节长期的经营绩效。
4、（简答）物流活动与营销活动和生产/运作活动的关系
营销主要负责市场调查、促销、销售队伍管理和产品组合，创造产品的“占有”价值。
生产/运作则关注产品或服务的生产，创造产品的形态价值，主要职责包括质量控制、生产计划和调度、工位设计、产能计划、维修保养作业要求和标准。
物流关注的是那些赋予产品或服务时间和空间价值的活动。
边缘活动是由于人为地将企业活动分割给若干独立的职能部门负责，要实现部门间协调，需要建立促进部门间合作的机制和鼓励措施
第二章
5、（简答）物流战略的目标：
①降低成本：战略实施的目标是将与运输和存储相关的可变成本降到最低。
②减少资本：战略实施的目标是使物流系统的投资最小化。
③改进服务：战略一般认为企业收入取决于所提供的物流服务水平。
6、（简答）物流规划主要解决的问题（物流决策三角形）：
①库存决策战略：库存水平、库存分布、控制方法
②设施选址战略：设施的数量、规模和位置，指定各存储点的供货点，将需求分派给各存储点或供货点，自营仓储/公共仓储
③运输战略：运输方式，运输路线/时间表，运输批量/合并运输
④客户服务目标：由库存战略、运输战略、选址战略共同实现
第三章
9、（分析）产品生命周期（the product life cycle）
导入期：实物分拨战略是谨慎的，库存限制在相对少的地点，产品现货供应比率有限。
增长期：反拨管理常常在管理人员的判断和控制下进行，更多地区的产品现货供应比率会迅速提高。处于增长期的产品可充分利用公司已处于衰退期产品的分拨渠道。
成熟期：产品分拨渠道最广，会用到很多存储点，产品的现货供应比率也控制在较好的水平上。
衰退期：存储点将减少，产品库存将下降，存放地点将更加集中。
（简答）产品特征如何影响物流战略的制定仓储成本较低。
第四章
11、（名词）订单周期（order cycle time）：从客户提出订货、购买或服务要求到收到所订购产品或服务所经过的时间。包括客户收到订购货物需经过的时期内发生的所有相关活动。
12、（分析）如何定义销售-服务关系
①如果买方和卖方之间没有客户服务，或者服务水平极低，双方就不会成交或成交量很少。
②随着服务水平逐步提高，接近竞争者提供的服务水平，可能产生的销售收益很少。
③假如企业产品的价格和质量与竞争者相当，当企业服务水平达到入门点后，针对市场竞争进一步改善服务，就可以有力地刺激销售，通过提供差异化的服务，从竞争者那里夺取市场。
④随着服务水平进一步提高，销售额继续增长，但增长速度放慢。
⑤从入门点到销售额下降点之间的区间被称作边际收益递减阶段。
13、（计算）确定最优服务水平
原理：边际成本=边际收入
步骤：P=R-C，求P’=0时SL的值
14、衡量服务水平的指标
15、应急服务（contingency service）
①系统故障：减少或避免供应链突然中断而产生恶劣影响的方法
●就所承受的风险投保
●就备选供应源制定计划
●安排备选运输方案
●调整需求
●快速响应需求的变化就可能出现的停工事件设定库存
②产品召回：物流管理人员参与产品召回活动的方式
●主持产品召回工作组的工作
●跟踪产品
●设计产品回流渠道
第五章
16、订单处理过程：订单准备→订单传输→订单录入→订单履行→订单状况报告
第六章
17、运输服务的种类及特点
①价格：不同运输服务的价格相差很大。水上<管道<铁路<卡车<航空
②运输时间及其变化率：空运<卡车整车（有交集）<卡车零担<铁路整车
运输时间：货物从起点运输到讫点所耗费的平均时间。
运输时间变化率：各种运输方式下多次运输间出现的时间变化。是衡量运输服务不确定性的指标。
驼背运输piggyback：铁路运输和卡车运输的结合
鱼背运输fishyback：卡车运输和水上运输的结合
20、可变成本和固定成本variable and fixed costs
可变成本一般包括线路运输成本，如燃油和人工成本、设备维护成本、装卸成本、取货和送货成本。
固定成本一般包括获取路权的成本和维护成本，端点设施成本、运输设备成本和承运人管理成本。
第七章
21、路线选择问题及解决办法
①起讫点不同的单一路径规划：最短路径法
②多个起讫点的路径规划：运筹学中的运输问题
③起讫点相同的路径规划：感知式和启发式解法
22、行车路线和时刻表的制定方法
①扫描法
②节约法：使所有车辆行驶的总里程最短，并进而使为所有站点提供服务的卡车数量最少。
第八章
23、需求的特性
①空间和时间特征spatial versus temporal demand：
需求随时间的变化归因于销售的增长或下降、需求模式季节性变化和多个因素导致的一般性波动。
②尖峰需求和规律性需求lumpy versus regular demand
③派生需求和独立需求derived versus independent demand ★
派生需求：需求是特定生产计划要求派生出来的
独立需求：需求来自许多独立采购的客户，采购量只构成企业分拨总量的很少一部分★如果需求是独立的，采用统计预测的方法会有较好的效果，多数短期预测模型都要求
