家具寝具床垫业务销售联盟客户跟进报备业绩界定流程管理方案

智能家居家电业务销售联盟客户跟进报备业绩界定流程管理方案1.目的：规范商场与业务部报备流程，防止商场导购对来店客户发生争抢，客户归属不清而制定本办法。

2.适用范围：本办法适用于、商场、业务部
3.主要内容
3.1报备流程
3.1.1导购每日详细记录客户资料，填写《意向客户跟踪表》并由店长汇总，店长每日结业
前将《意向客户跟踪表》发送至运营经理处；
3.1.2业务员每日填写工作日志，将客户资料报备至业务主管处，由业务主管每日汇总至运
营经理处，另抄送市场部经理。

3.2报备原则
3.2.1所有报备资料必须在未成交前报备有效，成交后报备视无效。

3.2.2报备资料务必清晰完整，客人姓名、电话、详细地址为三个必不可少要素；
3.3报备有效时间：
3.3.1先报先保，后报放弃原则；
3.3.2报备资料三天内需跟进更新一次，如十日内出现未跟进及更新情况，此单在其他同事
处下定视报备者为无效资料，业绩不属报备者，特殊情况由部门负责人裁决。

3.3.3业务报备资料15日内未上门量尺或下定，则自动失效，如有特殊情况，业务员可向部
门经理报备。

3.4报备数量：
3.4.1商场报备不限数量；
3.4.2业务员报备，每月限额20个客户资料，成交后即刻可补充，超额报备视为无效资料。

XX床垫会议营销流程一、前期-筹备工作1、组织部门:依据预计客户数量预定会场、布置会场,本次会议的内容大致完成多少销售额以及安排交通、点心等相关辅助程序和突发事件的应急。

2、销售部门：对客户资源的收集分类-对有意向客户进行电话邀请等,将名单上报给组织部门。

3、会前沟通会,举行会议前的准备会议。

二、中期—会议宣传期1、按前期工作，设置好迎宾接待登记招待等人员,安排好以入会场人员控制（气氛,安全和防止来的人看看就走了）2、举行会议，宣传本次会议你们的目标(这一块很重要,特别是讲解人和对会议气氛的控制)3、会议完毕，对邀请来的客人根据每个销售部门的计划进行销售.三、会后总结对本次会议的利弊得失进行分析。

好，好在哪里，有待继续;不好,有什么不足，为什么没达到会议的目的等情况，进行分析,总之就是要分析原因为以后做的更好。

会议营销流程图四、会议营销的目的1、集中目标顾客，现身说法，制造销售热潮。

2、产生阶段销量最大化.3、和顾客进行双向沟通，培养顾客忠诚度，建立良好的口碑宣传.4、搜集顾客档案，为数据库营销奠定基础。

五、会议营销的操作方法操作要点依客户层次、来客人数、规模制定不同的活动策划方案,包括人员分工、邀约客户，场地选择,定场地、健康专家、会场控制，会后总结等都必须明确,制定一个完整、详细的策划方案，就等于成功了一半.六、电话邀约1）沟通前的准备：姓名、单位、电话、经营状况、职务。

目标顾客选择标准：A、有一定的经济基础；B、有决定权的目标客户;C、健康意识较强的人群；过滤重点客户的内容并记录.2）心理调节准备--以感染顾客。

通话的具体步骤问候对方--自我介绍—-找出实施目标—简单寒暄——使用/未使用产品—-确定邀请对象—-来/不来参会-—再度寒暄。

电话沟通的规定、标准3）电话沟通的重点性格及知识分类：知识型——产品与企业的关系讲清楚。

活泼型——强调节目丰富多彩.理智型-—强调专家讲座权威性。

情绪型-—强调现场气氛活跃、节目丰富。

做好销售跟进工作方案在现代商业环境中，销售跟进工作是非常重要的一环。

一个好的销售跟进工作方案可以帮助销售团队更好地与客户沟通，提高客户满意度，增加销售额。

本文将介绍如何制定一个高效的销售跟进工作方案，以及一些实用的销售跟进技巧。

一、制定销售跟进工作方案。

1. 确定销售目标，在制定销售跟进工作方案之前，首先需要明确销售目标。

这包括销售额目标、客户满意度目标等。

只有明确了销售目标，才能有针对性地制定销售跟进工作方案。

2. 确定销售跟进策略，销售跟进策略包括跟进频率、跟进方式等。

根据客户的特点和需求，确定跟进频率，比如每周一次、每月一次等。

同时，还需要确定跟进方式，比如电话跟进、邮件跟进等。

3. 确定跟进内容，在跟进客户时，需要明确跟进内容，包括了解客户需求、解决客户问题、提供产品信息等。

这些内容需要根据客户的情况进行个性化定制，以提高跟进效果。

4. 确定跟进团队，销售跟进工作需要团队合作，因此需要确定跟进团队，包括销售人员、客服人员等。

每个团队成员都需要清楚自己的职责和任务，以保证跟进工作的顺利进行。

5. 确定跟进工具，为了更好地进行销售跟进工作，需要确定跟进工具，比如CRM系统、销售跟进软件等。

这些工具可以帮助销售团队更好地管理客户信息，提高跟进效率。

二、销售跟进技巧。

1. 及时回复客户，客户有问题或需求时，需要及时回复，以表现出对客户的重视和尊重。

及时回复可以增加客户满意度，提高销售机会。

2. 个性化跟进，针对不同客户，需要进行个性化跟进。

了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务和建议，可以更好地吸引客户，提高销售额。

3. 跟进记录，在进行销售跟进工作时，需要做好跟进记录，包括客户需求、问题、反馈等。

这些记录可以帮助销售团队更好地了解客户，提高跟进效果。

4. 跟进结果分析，对销售跟进工作的结果进行分析，找出问题和不足之处，及时调整跟进策略，以提高跟进效果。

5. 团队合作，销售跟进工作需要团队合作，需要销售团队和客服团队之间的密切合作，共同为客户提供更好的服务。

一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理的重要性日益凸显。

为了提高销售团队的工作效率，增强客户满意度，实现业绩的持续增长，特制定本销售客户跟踪绩效方案。

二、方案目标1. 提高销售团队客户跟踪意识，确保客户关系维护到位。

2. 增强销售团队执行力，提高客户满意度。

3. 提升销售业绩，实现公司年度销售目标。

三、方案内容1. 客户跟踪标准（1）主动联系：销售人员需在客户购买产品或服务后的1-3个工作日内主动联系客户，了解产品使用情况及客户满意度。

（2）定期沟通：销售人员需每月至少与客户进行一次沟通，了解客户需求变化，提供个性化服务。

（3）及时反馈：销售人员需在客户提出问题时，及时给予解答，并跟进问题解决进度。

（4）客户关怀：在客户生日、节日等特殊日子，销售人员需向客户发送祝福，表达公司关怀。

2. 绩效考核指标（1）客户满意度：通过客户满意度调查，了解客户对销售人员及公司服务的评价。

（2）客户回访率：销售人员每月需完成至少80%的客户回访任务。

（3）客户问题解决率：销售人员需在客户提出问题后的1-3个工作日内给予解决。

（4）客户需求满足率：销售人员需在客户需求提出后的1-2个工作日内给予满足。

3. 绩效考核方法（1）季度考核：每季度对销售人员进行一次绩效考核，根据考核结果给予相应的奖惩。

（2）月度考核：每月对销售人员的工作进行跟踪，对未达标的销售人员及时提醒，对表现优秀的销售人员给予表扬。

（3）年度考核：根据年度销售业绩、客户满意度等指标，对销售人员进行综合评价。

4. 奖惩措施（1）奖励：对表现优秀的销售人员，给予物质奖励、精神鼓励等。

（2）惩罚：对未达标的销售人员，给予警告、降职、辞退等处罚。

四、方案实施1. 加强培训：组织销售团队进行客户跟踪相关培训，提高团队整体素质。

2. 落实责任：明确销售人员客户跟踪职责，确保各项工作落实到位。

3. 持续优化：根据实际情况，不断调整和完善客户跟踪绩效方案。

一、前言随着生活水平的提高，人们对睡眠质量的追求也越来越高。

床垫作为影响睡眠质量的重要因素，市场需求逐年增加。

为了满足市场需求，提升公司床垫产品的市场占有率，特制定以下销售工作计划。

二、工作目标1. 提高床垫产品在市场上的知名度，树立良好的品牌形象。

2. 实现床垫产品销售额的持续增长，达到年度销售目标。

3. 建立稳定的客户群体，提高客户满意度和忠诚度。

三、工作内容1. 市场调研与分析（1）对市场进行深入调研，了解竞争对手的产品、价格、营销策略等。

（2）分析消费者需求，找出床垫市场的潜在需求点。

（3）根据市场调研结果，制定针对性的销售策略。

2. 产品推广与宣传（1）制定产品宣传方案，包括线上线下推广活动。

（2）利用社交媒体、电商平台等渠道进行产品宣传，提高品牌知名度。

（3）与家居、建材等行业协会合作，举办产品展示会、促销活动等。

3. 客户开发与维护（1）拓展新客户，通过电话、网络、拜访等方式开发潜在客户。

（2）建立客户档案，了解客户需求，为客户提供个性化服务。

（3）定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。

4. 销售团队建设与管理（1）加强销售团队培训，提高销售人员的业务能力和服务水平。

（2）制定合理的销售政策，激励销售人员积极拓展业务。

（3）建立健全销售考核机制，确保销售团队的高效运作。

5. 营销活动策划与执行（1）策划并执行各类促销活动，如节假日促销、团购优惠等。

（2）与家居、建材等企业合作，举办联合促销活动，扩大品牌影响力。

（3）关注行业动态，捕捉市场热点，适时推出新品。

四、工作计划实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：完成市场调研与分析，制定销售策略，启动产品推广与宣传。

2. 第二阶段（4-6个月）：开展客户开发与维护，加强销售团队建设与管理，实施营销活动。

3. 第三阶段（7-9个月）：总结前两个阶段的工作成果，调整销售策略，进一步提升市场占有率。

4. 第四阶段（10-12个月）：巩固市场地位，实现年度销售目标。

一、总则为了加强家具销售团队的管理，提高销售业绩，提升团队凝聚力，特制定本制度。

二、组织架构1. 销售团队由销售经理、销售员、销售助理等组成。

2. 销售经理负责团队的整体规划、培训、考核和激励工作。

3. 销售员负责客户的开发、洽谈、签约和售后服务。

4. 销售助理负责协助销售员进行客户跟进、订单处理、资料整理等工作。

三、工作职责1. 销售经理：（1）制定销售团队的工作计划和目标；（2）组织销售培训，提升团队业务能力；（3）监督销售员完成销售任务；（4）协调内部资源，提高团队执行力；（5）定期进行销售数据分析，优化销售策略。

2. 销售员：（1）积极开发新客户，拓展销售渠道；（2）与客户保持良好沟通，了解客户需求；（3）洽谈合同，完成销售任务；（4）做好售后服务，提高客户满意度；（5）定期向销售经理汇报工作。

3. 销售助理：（1）协助销售员进行客户跟进、订单处理；（2）整理销售资料，归档备查；（3）协助销售经理进行销售数据分析；（4）完成销售经理交办的其他工作。

四、考核与激励1. 考核：（1）销售业绩：根据销售任务完成情况进行考核；（2）客户满意度：根据客户反馈进行考核；（3）团队合作：根据团队协作情况进行考核。

2. 激励：（1）设立销售冠军奖、优秀团队奖等荣誉称号；（2）给予销售员提成、奖金等物质奖励；（3）提供培训、晋升等机会，提升个人能力。

五、纪律与要求1. 销售员需严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2. 销售员不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司业务相冲突的活动。

3. 销售员需按时到岗，认真履行工作职责。

4. 销售员需积极学习业务知识，提高自身综合素质。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司另行规定。

2. 本制度由销售部门负责解释。

家具店客户报备制度一、目的为了优化家具店资源配置，避免销售人员之间的竞争和资源浪费，确保客户得到更好的服务，维护家具店的市场和价格稳定，特制定本客户报备制度。

二、客户范围本制度适用于新客户、新项目以及尚未在我店购买家具的潜在客户。

三、适用对象本制度适用于我店所有销售人员。

四、报备类型1. 客户维护基本原则1.1 正常维护：销售人员根据所获得的市场信息，通过沟通与维护，录入CRM客户关系管理系统，及时进行追踪，并做定期回访。

1.2 该客户已经询过价格，并由销售员记录在CRM系统中，如果此客户再去别处询价，采取先到先得原则，以最先记录入CRM系统者优先。

1.3 严格按照报价体系报价，需要采取低价策略竞争时，必须先按照特价申请呈报审批，经审核批准之后，再给客户报价格。

2. 跨区域客户报备原则我店基本采取客户属地优先原则，即客户由所在地的区域负责管理，严禁跨区域销售。

若本地客户外地采购造成跨区域销售时，必须先进行报备，无充分理由和报备的，不允许跨区域销售。

符合以下三个条件者，可以申请跨区域报备：2.1 设计院或集团型公司，统一进行新产品的设计，造成跨区域销售（此前已形成采购历史的产品除外）；2.2 统一招标，分别采购的情形；2.3 甲方使用，由乙方代购的情形。

由以上三种情况造成的跨区域销售，且各分支机构均有采购权时，五、报备流程1. 销售人员应在获取客户信息后的24小时内完成报备，否则视为无效报备。

2. 销售人员通过CRM系统提交报备信息，包括客户名称、联系方式、需求内容、预计采购时间等。

3. 销售经理对报备信息进行审核，如有疑问，可要求销售人员提供相关证明材料。

4. 审核通过后，销售人员可进行后续销售工作。

5. 销售人员应在客户采购完成后，及时更新CRM系统中的报备信息，确保数据准确。

六、违规处理1. 未按要求报备的销售人员，一经发现，将按照我店相关规定进行处罚。

2. 跨区域销售未经报备的，一经发现，将按照我店相关规定进行处罚。

一、总则为规范家具销售团队的管理，提高团队整体业绩，确保公司利益，特制定本制度。

二、组织架构1. 销售团队经理：负责团队的整体管理、业务拓展、人员培训等工作。

2. 销售主管：协助销售团队经理进行团队管理，负责所辖区域的市场调研、客户开发、销售策略制定等工作。

3. 销售人员：负责客户接待、产品介绍、销售谈判、订单跟进等工作。

三、工作职责1. 销售团队经理（1）制定销售团队年度、季度、月度销售目标，并分解到个人。

（2）负责销售团队的招聘、培训、考核、激励等工作。

（3）定期组织销售团队进行业务培训、经验交流，提高团队整体业务水平。

（4）协调各部门资源，解决销售过程中遇到的问题。

2. 销售主管（1）协助销售团队经理制定销售策略，负责所辖区域的市场调研。

（2）负责客户开发、维护，建立客户档案。

（3）制定销售计划，跟进订单执行情况。

（4）对销售人员进行业务指导和考核。

3. 销售人员（1）了解公司产品，为客户提供专业的产品介绍。

（2）主动开发客户，维护客户关系，提高客户满意度。

（3）根据销售计划，完成销售目标。

（4）及时反馈市场动态和客户需求，为公司提供决策依据。

四、考核与激励1. 考核内容（1）销售业绩：完成销售目标的比例。

（2）客户满意度：客户评价、回访反馈等。

（3）团队协作：与其他团队成员的沟通、协作情况。

（4）工作态度：出勤、请假、加班等。

2. 激励措施（1）根据考核结果，对优秀员工给予物质奖励和晋升机会。

（2）设立销售竞赛，激发团队活力。

（3）定期举办团队活动，增强团队凝聚力。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。