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微信跟单技巧最新PPT课件

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高端客户销售微信电话对应跟踪跟进成交技巧话术培训

高端客户销售微信电话对应跟踪跟进成交技巧话术培训

第三天早上10点后
超预算 和竞品比较
1、 XX先生／XX女士，我很了解每个成功的人
士都会在做事时有个良好的做预算的习惯，这
是一个人走向成功的必备工具，是达成个人目 标的一个重要方法。但工具都需要有弹性，一
4．短信三（介绍产品卖点）：
个人作为预算的控制者必须找出有利于个人和
时尚、环保、健康、科技，世界
家庭的财务状况，并用在有利于家庭健康和快
顶级五金件，世界领先的设计理
乐的地方。所以，作为预算的控制者，您应该
4
念和风格，确保品牌每一件产品 第四天
有能力为您家庭的幸福和快乐来弹性的调整您
高品质，五年内出现任何质量问
的预算您说是吗？所以，XX先生／XX女士今天
题免费更换！品牌**商场小**敬
是您要来控制预算呢，还是要让预算来左右
2 理性
• 首先要取得对方的完全信赖，体现专业性，拿数 字说话具有震撼效果的多举例，注意互动 • 找到突破口 不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就 要投入100%的努力
• 不要急于求成，要冷静地诱导出客户表达出所疑
3
没有主见(
虑的问题，消除犹豫心理。多用鼓励的方式,需要给 客户更多的信心！但切忌不要打持久战在一颗树上
2
3．短信二（介绍品牌）：品牌 为您打造完美家居，优良的产品 品质、完善的售后服务让您的家 第二天早上10点后 庭每一天都充满爱的气息！品牌 **商场小**敬上！电话：******
不急
**先生，我相信您一定是一位非常有智慧的 人，在合适的时间做决定，对您来说是一个明 智的选择
3
电话：灵活根据客户第一次到店 的情况跟进，争取测量
上！电话：******
您，来指挥您的行动呢？（假设顾客回答当然

跟单工作技巧通用课件

跟单工作技巧通用课件
跟单工作技巧通用 课件
目 录
• 跟单工作概述 • 客户沟通技巧 • 订单处理与跟进 • 供应链管理与优化 • 产品知识与市场分析 • 跟单工作工具应用
01
跟单工作概述
跟单工作的定义与职责
跟单工作的定义
跟单工作是指通过与客户、供应 商、生产部门等各方的沟通与协 调，确保订单从接收到完成交付 的整个流程顺利进行。
02
使用行业网站、论坛等 获取专业知识和交流经 验。
03
通过社交媒体平台建立 联系、拓展人脉。
04
关注新闻动态，了解市 场变化和政策调整。
感谢观看
THANKS
Outlook
用于邮件管理、日程安排和联 系人管理。
ERP/CRM系统操作
01
02
03
04
了解系统基本功能和模块，如 销售管理、库存管理、采购管
理等。
掌握系统查询、筛选和导出数 据的方法。
熟悉系统内各部门之间的协同 操作。

了解系统权限设置和安全控制 。
网络资源与信息收集
01
利用搜索引擎查找相关 资料和信息。
库存管理与优化
安全库存设定
根据销售数据、生产计划和客户需求，合理设定安全库存，避免缺货或积压。
库存盘点
定期进行库存盘点，确保库存数据准确，及时发现并处理库存异常情况。
物流配送与跟踪
配送计划
根据客户需求和运输条件，制定合理 的配送计划，确保货物按时送达。
物流跟踪
利用信息系统实时跟踪货物的运输状 态，及时反馈给相关人员，确保运输 过程顺利进行。
在接收到订单后，应仔细核对订 单信息，包括客户名称、产品名 称、规格、数量、价格等，确保
信息的准确性。

跟单工作技巧讲义

跟单工作技巧讲义

谢谢大家！
3.2如何合理化设计跟单操作流程 参考系统架构图
3.3如何确认客户所需样品及接收客户正式订 单
打样基本观念:
1.演习视同作战,需用迅雷不及掩耳的速度,务 必
于第一时间取得客户承认.
2.第一才有机会,没有人刻是谁第二个登上月 球
3.商场如战场,与R&D密切联系以取得第一手 资
讯
4.市场评估V.S.工厂产能评估
一.产销会议 参加人员:业务 生管 厂务高阶主管
时间:每周或隔周最少一次 目的:针对接单与产能之分析比较做调节 内容: 1.接单达成率
2.出货达成率 3.季度接单/生产量之比较
二.生产对照会议
参加人员:生管 物控 仓库 采购 生产(制造) 业务 课/组长为主
时间:每日至少一次,每次30分钟为限 目的:针对已上线周排程,确认实际生产
•
严格把控质量关，让生产更加有保障。2020年11月上午9时34分20.11.209:34November 2, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月2日星期一9时34分47秒09:34:472 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午9时34分47秒上午9时34分09:34:4720.11.2
数量及入库数量,欠料排单之讨 论.
内容: 1.各工序之当日生产数量及制令生产累积量 2.差异及挽回计划 3.下批上线制令之备料情况 4.欠料补料之到厂预定时间 5.出货预定日期与差异调整 6.发外加工进度 7.各项上线准备事项之查检 8.异常事件之确认与约束
注意: A.事先我准备精确数据及挽回计划. B.以生产数据为主,不深入讨论品质问题. C.会后由生管跟催确认,会中所约束的各 项决议.

如何做好一名跟单员(共 33张PPT)

如何做好一名跟单员(共 33张PPT)

跟单工作策略
3. 要互换位置，要想让对方帮忙，本着相互支持，合作 共赢的态度，要先尽可能的为对方创造帮你的条件。
4. 如果有问题在你们的层面解决不了，这是分两步走。
① 你自己找他的领导。②如果他的领导也解决不了， 那再向你的领导汇报，寻求帮助。 5. 所有问题在问别人之前，先把自己需要弄清的问题弄 清楚。比如你问别人什么时候可以交货，自己先要 知道目前订单进展到那里，还需要哪些步骤，工厂 目前的产能如何，正常情况下理论上需要多久。
跟单工作的要点
l传达与指示的艺术
如果别人执行你的指示但做错了，在批评别人之余，我们也不妨反省， 我们的传达与指示方式是否恰当。人总会有错的，如果你的指示与他习惯
的方式一致，清淅直观，他做起来错误就大大的少。。接受信息时，你应
当注意别人是否说错，传达信息给别人，注意别人会不会理解错，或记不 住。复述，接受方换个方式的复述是有用的。传达时罗嗦一点是有好处的。
进度与计划发生差异，分析原因
· 原计划错误 ？
· 机器设备有故障 ？
· 材料没跟上 ？
· 不良率和报废率过高 ？
改 善
· 临时工作或特急下单的影响 ？
· 前期制程延误的累积 ？ · 员工工作情绪低落，缺勤或流动率高 ？
跟单工作的三种境界
1、你永远不知道客人在想什么(所以不要 花心思去猜)； 2、你永远不知道自己做的对不对（所以 做事情不要缩手缩脚）； 3、你永远不知道今天的客户，明天会不 会成为竞争对手（所以关系再好，有些事 情也要保密）。
l好的习惯，稳定的规程
人都是这样，按习惯的方式与顺序做事，错与漏就会少。良好的习惯， 稳定的顺序与规程，做事就会事半而功倍。跟单员应当要制定工作流程表， 把一张订单的工作计划流程简明地写好，记录完成情况。每天工作前看一 下流程表。碰到什么要记住的东西，简单地记一下吧，当时不方便记录的， 事后及时补记。

微信跟单技巧

微信跟单技巧
Don't aim for success if you want it; just do what you love and believe in, and it will come naturally.
逼 单 话 术
优惠活动即将截止 （时间+名加服务
分析利弊 危机促成
D
降价做出让步 打配合
第一次逼单无效后——二次逼单
①
直接问客户 疑问点以及顾虑 第一次逼单后保持间隔再联系 不清楚的吗？+因为优惠活动要到期 了/因为处理期限到了/分析弊端，如 果没有其他问题还是建议您尽快办理
②
客户不直接说， 则进行疑虑猜测 结合客户的实际情况， 到价格的原因吗？
③
说出疑虑后， 进行解决，第二次逼单 将客户的疑问应该在二次逼单
业务尽快办理的好处
赠送附加服务
降价做出让步：打配合——发出配合截图，证明自己已经给客户最大可能申请了优惠
THANKS
Thank you for watching ,
微信跟单技巧
目录
添加微信后
第一次逼单无效后 拖延类客户，定期问候
二次逼单 第三次逼单
第一次逼单
逼单话术
案例分析
添加微信后 第一次逼单
Don't aim for success if you want it; just do what you love and believe in, and it will come naturally.
业务办理流程进度介绍
先生，您好，我 这 边 把 X X （ 业 务 ） 的 办 理 流 程 发 给 您 ， 您看看您这边的资料准备还差哪些呢？
直接问客户上次的疑虑是否解决好

跟单员培训PPT(PPT32页)

跟单员培训PPT(PPT32页)
2、不怕出错，事情是干出来的 3、你不做我做，主导别人无法推脱 4、异常情况记录：第一时间
跟单员的工作内容 .跟单的方法
4）强势沟通 c、如何主导
5、跟催及时有力，理直气壮：善用表格 .甘特图营业部11月工作计划（甘特图）.xls
6、事情摊在做面上说，善用“阳谋” 7、借势：“狐假虎威” 8、领导也有待于你的跟催
跟单员的工作内容
C、涂料跟单过程分解
15）使用情况跟踪 16）投诉 17）对账 18）退货
19）档案资料管理
使用中的异常情况
投诉的受理及处理情况跟进
准确性、回收时间
是否符合退货规定、逆向物流、 处理情况、做账情况
客户资料的收集、档案的完善、 信用评价
跟单员的工作内容
C、涂料跟单过程分解
20）订单的清理： 定时清理 作用：加快订单处理速度，压缩库存，加快周转，方便生产
跟单员的角色认知
C、角色认知
（1）对外（客户、供应商等）是窗口 （2）对内（企业）是枢纽 （3）连接内外的纽带
二、跟单员的工作职责
1、工作职责
处理客户订单，按客户要求交付产品（含服务），对订单交 货期负责。
2、衡量标准
A、产品是否符合客户要求 供应链的运作方式：推式供应链与拉式供应链.ppt
B、交付时间是否符合客户要求 供应链的类型：有效性供应链和反应性供应链.ppt
已生产好的货发不了，能发的货 又没做出来
……
所有的人都有理由，就是你没有理由
跟单员的工作内容 .如何跟
B、跟单的困难
1）要做事，但资源没在自己手中。 2）要为别人的不配合甚至是失误承担责任。
C、跟单的方法
1）分类管理— ABC分类法
a、按客户的重要性 b、按客户的信用情况分类 c、…… ……

跟单员培训PPT


分工与协作
根据团队成员的特长和能力进行合理 分工，促进协作和互补。
激励与支持
给予团队成员适当的激励和支持，关 注他们的成长和发展，帮助他们克服 困难和提高能力。
客户关系管理
05
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、交易记录、反馈意见等，建立完整的客户 档案。
客户信息更新与维护
定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性，及时处理客户资 料变更。
清晰表达
用简洁明了的语言表达 自己的观点和需求，避 免使用模糊或含糊的措
辞。
反馈与确认
及时给予反馈，并确保 对方理解自己的意思， 可以通过重复或总结来
确认。
跨部门协作
了解其他部门职责
了解公司内部各个部门的职责 和工作流程，以便更好地协调
和合作。
建立良好关系
与各部门建立良好的工作关系 ，保持积极的态度和有效的沟 通。
，及时调整工作策略。
订单处理与跟进
02
订单接收与确认
订单接收
准确记录客户订单信息，包括产 品名称、规格、数量、交货期等 。
订单确认
核实订单信息无误后，向客户确 认订单，确保双方对订单内容理 解一致。
订单生产与交付
生产安排
根据订单需求，协调内部生产资源，制定合理的生产计划。
交付管理
确保按时完成生产任务，按照约定的交货期将产品交付给客 户。
03
跟踪生产进度
跟单员需要密切关注订单的生产进度， 确保生产部门按时完成生产任务。
反馈与进
跟单员还需要及时处理客户反馈，对 出现的问题进行跟进和解决，同时对 客户满意度进行调查和反馈。
05
04
协调物流配送

跟-单-员-培-训PPT课件

7
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海， 他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因 此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需 求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及 时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门， 由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员 的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必 须熟悉进出口贸易的实务点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从 销售，生产，物料，财务，都会有跟单员的身影 出现。 特点是：复杂的，全方位的。
6
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的， 因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单 与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责 任重大。 2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客 户，与品质部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟 通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通 的工作。沟通，协调能力特别重要。 3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料， 对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况， 因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
9
有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。 有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力。 有效：有效率，有结果。 所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。
总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局 观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。 而不是以某一个人，一个部门来评定。你的目标很明 确：就是对最终结果负责。
8
跟单员的主导意识： 什么是主导意识？
就是全局观念 你要对所处的环境，担负的任 务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你 的工作的主导意识就会很强。作为跟单员的跟 单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事 了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎 样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你 就没有主导意识。

跟单,逼单,收款PPT文档共34页

5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
ห้องสมุดไป่ตู้
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
跟单,逼单,收款
4、守业的最好办法就是不断的发展。
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  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
先生，下午好，您这边XX业务的办理确定好了吗？ （结合实际）
先生，晚上好，您这边XX业务的办理确定好了吗？ （结合实际）
12
新政策、新动态告知：与客户相关的
先生，您好，近期新政策/新动态显示XXX，您
这边如果确定下来了，建议您尽快办理（结合实际）
2020/3/27
13
公司优惠活动宣传
2020/3/27
2020/3/27
介绍公司特色，
突出公司主营业务
介绍客户业务，
讲解业务办理优势决疑问，第一次逼单促合作 ① 答疑解惑，解答完主要疑惑
② 默认成单：第一次逼单，发送合同 ③ 没有成单，则二次跟进
7
第一次逼单无效后
二次逼单
Don't aim for success if you want it; just do what you love and believe in, and it will come naturally.
15
直接问客户上次的疑虑是否解决好
先生，您好， 您上次说要先找好买家再做变更业务，
那您这边买家确定了吗？
这一块您需要确定以下信息，避免损失
（结合实际）
2020/3/27
16
逼单话术
Don't aim for success if you want it; just do what you love and believe in, and it will come naturally.
先生，您好，近期公司针对老客户推出优惠套餐，您过去咨
询过的业务如今仅需XXX即可享受一年服务。
（最好配上活动宣传图，增加可信度，结合实际）
14
业务办理流程进度介绍
先生，您好，我 这 边 把 X X （ 业 务 ） 的 办 理 流 程 发 给 您 ，
您看看您这边的资料准备还差哪些呢？
2020/3/27
说出疑虑后， 进行解决，第二次逼单
将客户的疑问应该在二次逼单 前完全解决，然后再结合客户情况 选择二次逼单。
2020/3/27
9
拖延类客户，定期问候
第三次逼单
Don't aim for success if you want it; just do what you love and believe in, and it will come naturally.
2020/3/27
3
添加微信后 第一次逼单
1 客户信息进行完整备注
3 解决疑问，第一次逼单促合作
2 自我介绍：让客户知道我们是做什么的
2020/3/27
4
1 客户信息进行完整备注
电话
业务 类型
客户信息
姓名
其他
个性
2020/3/27
5
2 自我介绍：让客户知道我们是做什么的
介绍自己是谁， 最好能有鲜明特色
2020/3/27
21
2020/3/27
17
逼单话术
优惠活动即将截止
（时间+名额数量）
A
分析利弊
B
危机促成
C
赠送附加服务
D
降价做出让步
打配合
2020/3/27
18
优惠活动即将截止——（时间+名额数量）
创业补贴
针对第一次创业，成立 公司或者个体户的客户， 公司响应政府鼓励人员创 业的号召
注册公司一套，注册 地址加代理记账，即可限 定名额赠送公司注册
2020/3/27
10
拖延类客户，定期问候——第三次逼单
1
时机问候：
早中晚选一 不要频繁打扰
2
新政策、新动态告知
与客户相关的
3 公司优惠活动宣传
4 业务办理流程进度介绍
5 直接问客户上次的疑虑是否解决好
2020/3/27
11
2020/3/27
时机问候——早中晚选一，不要频繁打扰
先生，早上好，您这边XX业务的办理确定好了吗？ （结合实际）
微信跟单技巧
2020/3/27
1
目录
添加微信后 第一次逼单
第一次逼单无效后 拖延类客户，定期问候
二次逼单
第三次逼单
逼单话术
案例分析
2020/3/27
2
添加微信后 第一次逼单
Don't aim for success if you want it; just do what you love and believe in, and it will come naturally.
2020/3/27
8
第一次逼单无效后——二次逼单
①
②
③
直接问客户 疑问点以及顾虑
客户不直接说， 则进行疑虑猜测
? 第一次逼单后保持间隔再联系 ? 直接问客户 那您这边还有哪些地方 不清楚的吗？ +因为优惠活动要到期了 /因为处理期限到了 /分析弊端，如果 没有其他问题还是建议您尽快办理
结合客户的实际情况， 进行猜测，您这边是考虑 到价格的原因吗？
抢0元注册名额
时效性优惠活动
特定时间段 公司业务部门的销售优惠活动
2020/3/27
19
逼单话术
分析利弊 危机促成
业务拖延办理的弊端 业务尽快办理的好处
赠送附加服务
2020/3/27
降价做出让步：打配合——发出配合截图，证明自己已经给客户最大可能申请了优惠
20
THANKS
Thank you for watching ,