如何有效使用你的通信工具
沟通技巧之一
讲师:赖日平
通信工具
❖ 电话/手机——声音传播工具 ❖ 邮件/短信/传真——文字传播工具
故事一
❖ 某经理给主任下达一个任务，主任接到任务 后按照自己的意思给下面下达任务。结果到 店长，店长在店面会议上下任务，结果问题 出现了，经理在周四一起完成这个工作，主 任意思是店长完成这个工作，店长意思是每 个店员必须完成这个工作，不完成者扣分， 这个每个店的人员都在怨气冲天，告到老板 那里去了。
－ 接电话注意事项 如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告
知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”
应对，不要教训人家，或抱怨。
电话铃声设计注意事项
❖ 铃声功能分类：振动、静音、闹铃 ❖ 什么情况下使用以上铃声 ❖ 开会/培训/会谈/等正式场合时——振动、静
❖ 电子邮件的优点:
我们可以重复的阅读这些文字， 往来的信件可以成为沟通的证据。
❖ 电子邮件的缺点:
对方回信可快可慢，人家不回你也没办法。 重要而紧急的急需对方回复的事情，最好打电话沟通或者一个电话
配合一封email。
2、收信人，抄送，暗抄
❖ 释义
“to”，收件人，也就是要主要阅读这邮件的人； “cc”即抄送（ carboncopy ）：需要了解信息相关人等； “bcc”即密送暗送（blind carbon copy）。
❖ 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于 下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质 量，总经理要带给客户参考。”
二、通信工具
❖ 邮件/短信/传真——文字传播工具
1、什么情况用邮件
