企业业务流程管理成熟度模型研究

什么是流程和企业成熟度模型（PEMM）？为什么流程再造屡屡失败？迈克尔·哈默认为，其主要缘由在于企业力量与流程不匹配。

为此，哈默提出了“流程和企业成熟度模型”（Process an d Enterprise Maturity Model，PEMM），该模型为企业解决这个问题供应指导。

PEMM是评估流程和企业成熟度的一种模型，该模型包括流程成熟度模型和企业成熟度模型两部分。

该模型为企业解决企业力量与流程不匹配问题供应指导，可以关心企业规划流程变革、跟踪实施进展，并找出阻挡变革进展的障碍。

PEMM包含确保流程持续取得高绩效的5个流程能动因素，以及有助于流程文化在组织中渗透的4种企业力量。

PEMM并没有详细规定特定流程的细节，因此，我们可以视其为适用于整个企业的标准评估方法，有利于企业对各评估结果进行有意义的比较。

该模型可以应用于任何一种行业。

流程能动因素和企业力量哈默设计了两类指标：与单个流程有关的“流程能动因素”，以及适用于整个组织的“企业力量”。

详细如下。

5个流程能动因素（Process Enabler）。

· 设计（Design）：详尽地规定流程的执行过程。

· 执行者（Performer）：执行流程的人，尤其指他们的技能和学问。

· 负责人（Owner）：对流程及其结果负责的高管。

· 基础设施（Infrastructure）：支持流程的信息和管理系统。

· 衡量指标（Metrics）：企业用来跟踪流程绩效的指标。

4种企业力量（Enterprisewide Capabilities）。

· 领导力（Leadership）：支持流程建立的高管。

· 文化（Culture）：客户至上、团队合作、个人责任感及变革意愿等价值观。

· 专业技能（Expertise）：流程再造的技能和方法。

· 治理（Governance）：管理简单项目和变革方案的机制。

企业成熟度评价模型企业成熟度评价模型是一种对组织的商业能力和运营水平进行综合评估的工具，以便确定企业在特定领域的发展程度和优化空间。

通过对企业不同方面的细节进行深入研究和分析，企业成熟度评价模型能够帮助企业管理层更好地了解企业的现状，识别存在的问题和挑战，并制定相应的改进策略和计划。

本文将详细介绍企业成熟度评价模型的概念、意义、优点和实施步骤，以及如何根据评价结果制定相应的改进方案。

一、企业成熟度评价模型的概念和意义企业成熟度评价模型是一种对企业在不同方面的发展水平进行综合评估的工具，通常包括六个方面：战略规划、组织管理、过程流程、技术能力、人员素质和绩效管理。

通过对这些方面的详细分析和评价，企业管理层可以更好地了解企业的现状和潜在问题，从而有针对性地制定改进措施，提升企业的商业能力和竞争力。

企业成熟度评价模型的意义在于提供了一个客观的评估标准，帮助企业管理层量化评估企业的运营水平和商业能力，并识别存在的问题和挑战。

通过这种评估，管理层可以了解企业在不同方面的发展情况，找到改进的切入点，制定针对性的改进计划，从而提升企业的绩效和竞争力。

二、企业成熟度评价模型的优点1、客观性：企业成熟度评价模型是基于客观的指标和标准进行评价的，避免了主观性和随意性。

评价结果更加客观准确。

2、全面性：企业成熟度评价模型通常包括多个方面的评估指标，涵盖了企业的各个方面，能够全面了解企业的现状和潜在问题。

3、提升效益：通过企业成熟度评价模型的评估，企业可以识别存在的问题和挑战，并制定相应的改进措施，提升企业的商业能力和竞争力。

4、持续改进：企业成熟度评价模型可以帮助企业建立持续改进的机制，促使企业不断完善自身的管理体系和运营流程，提升绩效和竞争力。

三、企业成熟度评价模型的实施步骤1、确定评价对象：确定评价对象是整个企业，还是其中一特定领域或部门。

根据企业的实际情况和需求确定评价的范围和内容。

2、识别评价指标：根据企业的战略目标和业务需求，明确评价的关键指标和标准。

企业管理模式的成熟度分析模型企业管理模式是指企业在组织、人力资源、市场营销、财务等方面的管理方式和方法。

不同的管理模式会对企业的生产效率、产品质量、市场竞争力等产生重大影响。

因此，企业需要建立适合自身发展的管理模式，并不断完善和创新管理模式，以满足企业不断变化的市场需求和业务需求。

企业管理模式的成熟度分析模型是一种评估企业管理水平的分析工具。

该模型主要是基于CMMI（成熟度综合评估模型）和SPICE（软件过程改进和能力确定）的基本思想，确定企业管理模式的成熟度水平，并为企业提出有针对性的建议和改进方案，以提高企业管理水平和业务绩效。

第一层: 初始水平。

在这个层次中，企业在组织管理、市场营销、人员培训、产品创新等方面都没有明确的规划和管理方法，大多数业务都是以人力为主，管理混乱，效率低下，无法满足客户需求和市场需求。

第二层: 反应水平。

在这个层次中，企业已经开始制定一些规范的管理制度和流程，以改善业务的质量和效率。

然而，这些制度和流程还没有得到很好的执行和落实，说明企业还需要进一步加强对规则的遵守和执行能力。

第三层: 定义水平。

在这个层次中，企业对业务流程和规范要求已经有了较为详细和系统的描述和标准化的管理方法。

企业开始注重业务流程的管理和持续改进，并且建立一些度量和分析的方法，以便监控业务绩效和改进计划。

第五层: 优化水平。

在这个层次中，企业已经实现了业务规划与市场营销、人员管理、财务管理和供应链管理的端到端一体化，夯实了企业运营管控的基础。

企业不断探索更多的业务创新和颠覆性的管理模式，以确保企业的长期发展。

企业管理模式的成熟度分析模型可以帮助企业评估其管理模式的成熟度水平，发现其所存在的问题和不足之处，并为其提供相应的建议和改进方案。

企业应该在不同的成熟度水平下，针对其特定的需求和目标，通过制定具体的实施方案和目标，来提高管理水平和业务绩效。

流程成熟度模型流程成熟度模型（BPMM）是企业在流程管理规划设计、管理应用、保障机制、理念文化等方面水平的综合反映，是用来评估企业流程管理现实情况的常用工具。

流程成熟度模型共分为五个阶段：流程成熟度模型第一阶段：管理制度化在这一阶段，企业基本上没有流程概念，一切以制度为指导，保障业务操作。

按制度办事是企业制度化管理的根本宗旨，企业通过各种制度来规范员工的行为。

员工更多的是依据其共同的契约即制度来处理各种事务，而不是以往的察言观色和见风使舵，这使得企业的运行逐步趋于规范化和标准化。

企业依靠由制度规范体系构建的具有客观性的管理机制进行管理。

制度化管理阶段企业组织架构依靠职能建立。

强调个人特长和单兵作战能力。

岗位设置不明确，因人设岗，依靠能人。

企业的绩效考核依靠三张表：资产负责表、利润表、现金流量表，只关注财务层面的指标考核，因此使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益。

公司绩效依靠财务报表进行考核，员工绩效主要根据领导的主观经验及判断。

那么在这一阶段企业都存在哪些问题与挑战呢？首先，管理制度臃肿、不健全；制度管理未体系化；经验管理占有较大比重；管理制度不科学，难以执行落地；其次，业务操作主要依靠经验及师傅带徒弟的模式，一些操作经验或技巧只能通过人教人的形式进行传递，有很大的局限性。

第二阶段：部分流程化目前，国内大部分企业处在这一阶段，企业对流程有了一定的认识，一些核心业务实现了流程化。

随着BPR理念在中国的引入，一些勇于创新的企业开始了BPR之路，他们聘请专业的咨询公司和实施团队对企业内的关键业务流程进行梳理、诊断及优化（主要关注部门内部流程，未考虑跨部门的流程），对于带有表单及可量化的业务流程，使用信息化工具对流程实现固化。

企业内部的质量管理、内控风险管理、知识管理等众多管理体系各自为政，每个主管部门都有一套自己的业务流程，同一个业务，在不同部门的管理体系里的流程描述是不一样的。

流程的表现形式也是多种多样的，没有一个统一的标准而言，难以形成科学规范化的流程图。

流程成熟度评价模型在当今快节奏的经济环境中，公司必须保持竞争优势，而流程成熟度评价模型可以帮助公司保持这种优势。

流程成熟度评估模型是一种量化的方法，用来衡量公司流程在业务执行方面的成熟度。

它可以帮助企业把控流程变更，更好地实现改进和降低投资成本，从而获得最大收益。

成熟度评估模型可以帮助企业实施绩效管理，改进业务流程，并根据实施情况进行衡量和评估。

该模型基于一系列结构化的成熟度指标，用经验方法分级和评估流程的成熟度。

它可以帮助企业了解流程的当前状况，发现潜在的改进机会。

企业要花费大量的时间和精力来识别技术和人的因素，以便尽可能完善地实施流程成熟度评估模型。

首先，企业需要明确流程识别的目标，以便能够实施流程成熟度评估模型。

必要时，需要整合现有流程定义，然后收集足够的信息来跟踪成熟度指标。

其次，企业需要创建一个经过认证的评估团队，以客观的态度和行动推动流程成熟度评估模型的实施。

评估团队需要收集、分析、评估和汇总流程成熟度指标，以及评估相关流程执行情况，最终提出实施改进建议。

最后，企业可以利用流程成熟度评估模型绘制当前流程及其与业务目标之间的实际差距，从而获得优化提升改进计划及企业可行性研究。

流程成熟度评估模型的成功实施有助于企业更有效、更快地实现可操作的业务流程，从而提高业务的灵活性、可靠性和效率，并降低投资成本。

它可以帮助企业把控流程变化，并鼓励管理层改变认识，更好地实现有效的流程改进，从而获得最大的收益。

此外，通过流程成熟度评估模型，企业可以实现及时反馈，自动调整和实施有效的行动计划，达到企业期望的成果。

总而言之，流程成熟度评估模型是一种有力的工具，可以帮助企业更好地把握流程变化，改进业务流程，提高流程成熟度，实现有效的流程改进，从而获得最大收益。

它可以更好地让企业实施和管理其业务流程，以达到其预期的目标。

企业管理模式的成熟度分析模型企业管理模式的成熟度分析模型是一种评估企业管理模式水平的工具，它主要根据企业内部管理的成熟度，对企业的管理模式进行评估和优化。

本文将从两个方面介绍企业管理模式的成熟度分析模型。

企业管理成熟度模型是对企业管理水平的评估工具，主要是从企业组织管理、客户关系管理、业务流程管理、信息技术管理等角度来评价企业运营的成熟度，进而确定企业的管理水平以及管理模式的优化方向。

1、组织管理成熟度组织管理成熟度是企业管理成熟度模型中一个重要的角度，它主要涵盖企业的战略规划、组织架构、人员管理等因素。

针对企业的组织管理成熟度，可以从以下几个方面进行评估：（1）企业的组织结构是否合理，企业是否有明确的各级管理人员和职责分配。

（2）企业人力资源管理是否到位，包括岗位设置、员工招聘和培训等。

（3）企业对员工的激励措施是否科学有效。

（4）企业是否有明确的战略规划，并且能够有效地落实到每一个业务的处理中。

2、客户关系管理成熟度客户关系管理成熟度主要是指企业在与客户沟通、服务等方面的成熟度，若企业在这些方面做得好，将有助于提升企业的竞争力。

从以下几个方面进行评估：（1）企业是否具有专业的客户管理团队，并且能够及时处理客户问题。

（2）企业是否有一套完整的客户服务流程，能够及时响应客户的需求。

（3）企业是否具有完整的客户记录管理体系，包括客户信息、沟通记录、服务记录和客户反馈等信息。

3、业务流程管理成熟度业务流程管理成熟度主要是对企业各种业务流程的管理水平进行评估，从以下几个方面进行评估：（1）业务流程是否有清晰、明确的规范，能够被操作人员理解和执行。

（2）业务流程是否能够有效地协同各个部门间的工作，提升整体效率。

（3）业务流程是否有定期审核和优化机制，以适应业务发展和需求变化。

4、信息技术管理成熟度（1）企业是否有完整的信息系统管理体系，包括信息安全、数据库管理、系统维护等。

（2）企业是否具有适应业务和市场需求的信息化应用系统。

企业管理模式的成熟度分析模型引言随着市场竞争的加剧和发展环境的变化，企业管理模式的适应性和成熟度成为了企业持续发展的关键。

为了评估企业管理模式的成熟度水平，许多学者和研究者提出了各种成熟度分析模型。

本文将重点介绍三种常用的企业管理模式的成熟度分析模型，并进行比较和评价。

一、CMMI模型CMMI（Capability Maturity Model Integration）模型是由美国软件工程研究所（SEI）于1991年开发的一种企业管理模式的成熟度分析模型。

该模型以软件开发为基础，涵盖了组织过程成熟度（OPM）和组织交付能力（ODC）两个维度。

通过对组织的过程进行评估，CMMI模型可以帮助企业识别和改进管理弱点，提高管理绩效。

CMMI模型的优点在于可以量化评估企业的管理水平，并可根据评估结果进行相应的改进措施。

该模型提供了一套完整的管理体系和指导原则，使企业能够建立稳定、可持续的管理模式。

CMMI模型也存在一些不足之处。

该模型较为复杂，需要较长时间来评估和改进，对企业来说是一项繁琐的任务。

CMMI模型主要关注软件开发领域，对于其他领域的企业管理模式不够适用。

CMMI模型在实践中存在一定的局限性，不能涵盖所有企业的管理特点和需求。

二、EFQM模型EFQM（European Foundation for Quality Management）模型是一种广泛应用于欧洲的企业管理模式的成熟度分析模型。

该模型于1992年推出，以质量管理为核心，重视企业的全面发展和绩效提升。

EFQM模型包括九个评估标准，分别是领导力、策略与规划、人力资源、合作伙伴关系、过程管理、资源管理、产品和服务、绩效度量和持续改进。

EFQM模型的优点在于其综合性和灵活性。

该模型不仅关注企业的质量管理，还兼顾了其他方面的管理要素，如领导力、人力资源等。

EFQM模型强调持续改进，鼓励企业不断提高管理绩效，适应市场竞争的要求。

EFQM模型也有一些局限性。