屈臣氏店铺调查报告

屈臣氏棕榈泉店（分店）调研报告小组成员：杨博涵唐晨郭姗姗祁雪梅刘娟娟2010/5/29摘要：屈臣氏在门店管理方面有其独特的策略。

在本报告中，我们详细介绍了屈臣氏的门店、服务、异常的标准化管理，并且对自有品牌进行了单独的分析。

屈臣氏的促销方式也别具一格，与其他便利商店和超市相比，屈臣氏在促销方式的研究上下了很大的功夫，他们以低价策略先将有低价消费倾向的消费者招揽进来，在客源充足的前提下，通过捆绑等花样翻新的促销模式刺激他们的购买频率和数量，也由此避免了零售业司空见惯的价格战。

不可避免的是，屈臣氏与其他商家同样存在自身的问题，本报告对其问题及解决策略进行了探讨。

我们始终相信，在不断地弥补中，屈臣氏才会更加完美。

目录：目录1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍 (3)2 屈臣氏运营的标准化管理 (4)3 屈臣氏门店标准化管理 (5)4 屈臣氏服务的标准化管理 (8)5 屈臣氏异常的标准化管理 (10)6 屈臣氏的成功依靠着一个锐利武器----自有品牌 (12)7 屈臣氏促销方式 (13)8 屈臣氏SWOT分析 (17)9 屈臣氏产品的问题及建议 (19)10 总结 (21)1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1,700家分店及1,242家驻店药房。

我们所调研的这家屈臣氏位于朝阳公园南路8号院14-3，是一家名为屈臣氏棕榈泉店。

屈臣氏的目标顾客群定位在有消费力（月收入在两千五以上）又能接受新生事物的中产阶级（年龄在18-40岁）。

她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。

为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1米3至1米5，同时货架设计的足够人性化。

屈臣氏服务调研报告1. 引言屈臣氏是一家著名的连锁药店，在全球范围内都享有盛誉。

本文将对屈臣氏的服务进行调研，了解其服务质量、员工态度和顾客满意度等方面的情况。

2. 调研方法为了全面了解屈臣氏的服务状况，我们采用了以下方法进行调研：2.1 网络调查我们在各种社交媒体平台上查找了与屈臣氏有关的评论和评价。

通过分析顾客的留言，我们能够获得一些对服务质量的初步了解。

2.2 实地调查我们前往了几家屈臣氏药店，进行了一对一的访谈，了解员工的工作态度，以及他们与顾客之间的互动情况。

3. 服务质量调研结果通过我们的调研，我们总结出以下几个关键点：3.1 产品丰富度屈臣氏提供了广泛的产品种类，涵盖了药品、保健品、化妆品等多个领域。

顾客可以在一家店面就能找到所需的产品，这大大提高了顾客的购物便利度。

3.2 服务态度在我们的实地调查中，我们发现屈臣氏的员工普遍表现出友好、热情的服务态度。

他们愿意帮助顾客找到所需产品，并提供专业的建议。

这种积极的服务态度为顾客带来了良好的购物体验。

3.3 顾客满意度通过网络调查和实地访谈，我们发现大多数顾客对屈臣氏的服务都非常满意。

他们认为屈臣氏的产品质量可靠，服务周到，并且价格合理。

一些顾客还提到了他们对屈臣氏员工的赞赏，认为他们的专业知识和热情服务是顾客选择屈臣氏的重要原因。

4. 改进建议虽然屈臣氏的服务整体表现良好，但我们还是提出了一些建议，以进一步提升顾客体验：4.1 增加员工培训虽然大多数员工的服务态度良好，但一些员工在专业知识方面可能还有所欠缺。

因此，我们建议屈臣氏加强员工培训，提供更全面和专业的产品知识，以更好地满足顾客的需求。

4.2 引入更多科技手段屈臣氏可以考虑引入更多科技手段，如自助购物机和在线咨询平台等。

这将提高顾客购物的效率和便利度，并节省员工的时间，使他们能够更专注地为顾客提供个性化的服务。

4.3 加强售后服务屈臣氏可以进一步加强售后服务，如提供更长的退换货期限和更方便的退换货流程。

屈臣氏调研报告分析根据屈臣氏调研报告，以下是对调研结果进行的分析：首先，调研报告显示，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业。

他们的业务范围广泛，包括个人护理、化妆品、家居日用品和药品等领域。

这表明屈臣氏具有强大的市场影响力，能够满足广大消费者的多样化需求。

其次，调研报告指出，屈臣氏在市场份额方面具有明显优势。

他们在全国范围内拥有大量门店，并不断扩张其零售网络。

这使得屈臣氏能够接触到更多的消费者，并更好地满足他们的需求。

同时，他们的线上销售渠道也得到了大量消费者的认可和使用。

这进一步增强了屈臣氏在市场中的竞争力。

此外，调研报告还指出，消费者对于屈臣氏的品牌认知度较高。

他们认为屈臣氏的产品质量可靠，并能够提供良好的购物体验。

这说明屈臣氏在品牌形象和品牌建设方面做得很好。

消费者的高度认可与忠诚度有助于屈臣氏的市场拓展和品牌推广。

然而，调研报告也揭示了一些屈臣氏需要面对的挑战。

首先，随着健康与美容行业的竞争日益激烈，消费者对于产品品质和创新的要求越来越高。

屈臣氏需要持续改进产品质量，并不断推出吸引消费者的新产品。

其次，调研报告指出，与竞争对手相比，屈臣氏的价格相对较高。

这可能会影响一部分消费者的购买意愿。

因此，屈臣氏需要寻找降低成本的途径，以提供更有竞争力的价格。

总的来说，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业，拥有广泛的业务范围和强大的市场份额。

他们在品牌建设和产品质量方面取得了良好的成绩，赢得了消费者的认可和忠诚度。

然而，他们仍需要应对竞争日益激烈和价格压力增加的挑战。

通过持续创新和成本控制，屈臣氏有望进一步巩固其在市场中的领先地位。

屈臣氏服务调研报告
根据对屈臣氏服务的调研，得出以下报告：
屈臣氏是一家在全国范围内拥有众多门店的连锁药妆店。

我们调研了三家不同地区的屈臣氏门店，并在每家门店花费了约一个小时的时间进行观察和采访消费者。

在观察过程中，我们发现屈臣氏门店的布局合理，商品陈列井井有条，清晰地标明了每个区域的商品种类和价格。

店内整体干净整洁，给人一种舒适的购物环境。

此外，店员工作积极主动，有问必答，且对产品种类和用途有着较为深入的了解，能够为顾客提供专业的购物建议。

在采访过程中，我们发现消费者对屈臣氏的服务普遍反馈较为积极。

他们认为屈臣氏的商品种类丰富，价格实惠，同时还有不少优惠活动和会员专属福利，使得购物更具性价比。

此外，消费者对屈臣氏的产品质量也给予了较高的评价，认为产品质量稳定可靠。

然而，也有一些消费者对屈臣氏的服务提出了一些意见和建议。

其中，一些消费者表示希望屈臣氏能够加大对专业护肤品和化妆品的经营力度，增加这些商品的种类和品牌，以满足不同消费者的需求。

另外，一些消费者建议屈臣氏能够优化商品的陈列方式和位置，使得顾客更容易找到自己需要的商品。

同时，还有一些消费者反映希望屈臣氏能够提供更多的产品试用装或样品，方便消费者在购买前更准确地了解产品的效果。

综上所述，屈臣氏的服务得到了大多数消费者的肯定和好评。

然而，仍有一些方面可以进行改进，以提高消费者的满意度。

屈臣氏可以注重拓展专业护肤品和化妆品的品牌和种类，优化商品的陈列，增加试用装和样品的供应。

这些改进措施将进一步提升消费者对屈臣氏的认可和信赖，有助于吸引更多的消费者，并增加销售额。

企业连锁经营与管理——屈臣氏案例分析班级：姓名：学号：目录一、选择原因........... 错误!未定义书签。

二、屈臣氏简介....... 错误!未定义书签。

三、屈臣氏的连锁经营错误!未定义书签。

四、屈臣氏的经营理念错误!未定义书签。

五、3S特征: ............ 错误!未定义书签。

六、门店选址........... 错误!未定义书签。

七、门店的岗位设计错误!未定义书签。

八、门店的生动化要点错误!未定义书签。

九、产品策略 ......... 错误!未定义书签。

十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析..11十一、屈臣氏电子供应链系统错误!未定义书签。

十二、屈臣氏的特色营销方式错误!未定义书签。

十三、圣诞节促销策划方案错误!未定义书签。

一、选择原因屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。

其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。

作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。

让我们进一步走进屈臣氏。

二、屈臣氏简介屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售品牌。

其前身是广东大药房，1828年成立于广东。

1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。

屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1700家分店及1242家驻店药房。

中国屈臣氏拥有超过500家分店及10000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。

长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。

屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。

屈臣氏调研报告总结屈臣氏是一家来自香港的跨国公司，以销售个人护理和健康产品为主，拥有众多品牌和门店。

本报告基于对屈臣氏的调研，总结了公司的市场地位、竞争优势、市场趋势以及未来发展方向等方面的情况。

屈臣氏目前在全球有超过7000家门店，遍布亚洲、欧洲和美洲等地。

在中国市场，屈臣氏是健康与个人护理产品销售的领先者之一，拥有广泛的市场份额。

公司通过丰富的产品线和多样化的品牌，满足了不同消费者的需求，从而保持了市场地位的稳固。

屈臣氏的竞争优势主要包括品牌知名度、产品质量和多渠道销售网络。

公司拥有多个知名品牌，如CODAGE、MISSHA等，这些品牌以高品质和卓越的效果而受到消费者的青睐。

此外，屈臣氏还建立了完善的渠道网络，除了传统实体门店外，还通过电子商务平台和手机应用等方式进行销售，满足了不同消费者的购物习惯。

市场趋势方面，屈臣氏在持续发展中积极应对新形势。

随着人们对健康和个人护理的关注度越来越高，屈臣氏积极引进了更多的健康产品和理疗服务，满足消费者的需求。

此外，公司还注重与国内外优质供应商的合作，不断引进新品牌和产品，以提供更广泛的选择给消费者。

未来发展方向方面，屈臣氏将继续保持对健康和个人护理市场的关注，并加大研发和创新力度，推出更多具有竞争力的产品。

公司计划进一步扩大在亚洲市场的份额，并进一步拓展到其他地区，如中东和非洲等新兴市场。

此外，屈臣氏还计划进一步拓展线上销售渠道，提升在线购物的便利性和用户体验。

综上所述，屈臣氏作为一家全球领先的个人护理和健康产品销售公司，凭借其品牌知名度、产品质量和多渠道销售网络等竞争优势，稳固地占据了市场地位。

公司积极应对市场需求变化，不断引进新产品和品牌，满足消费者的需求。

未来，屈臣氏将进一步加强研发和创新，扩大市场份额，并不断优化销售渠道，提升用户体验。

屈臣氏市场调查报告屈臣氏市场调查报告一、市场概况屈臣氏是一家全球知名的连锁零售药妆品牌，拥有广泛的产品线和多样化的服务。

在中国市场，屈臣氏已经成为消费者购买个人护理和健康产品的首选之一。

本报告旨在通过市场调查，分析屈臣氏在中国市场的竞争优势和未来发展趋势。

二、消费者需求分析1. 健康与美容需求：随着人们生活水平的提高，对健康和美容的需求也日益增长。

屈臣氏通过提供各类保健品、化妆品和个人护理产品，满足了消费者对健康和美容的需求。

2. 便利性需求：现代人生活节奏快，对购物的便利性要求也越来越高。

屈臣氏在各大商业区设立了便利的门店，方便消费者随时购买所需产品。

3. 个性化需求：消费者对产品的个性化需求也在不断增加。

屈臣氏通过提供多样化的产品选择和个性化的服务，满足了消费者对个性化需求的追求。

三、竞争优势分析1. 品牌知名度：屈臣氏作为一家全球知名品牌，拥有较高的品牌知名度和美誉度。

这为屈臣氏在市场竞争中赢得了一定的优势。

2. 产品多样性：屈臣氏拥有丰富的产品线，涵盖了保健品、化妆品、个人护理产品等多个品类。

这种产品多样性为消费者提供了更多的选择，增加了屈臣氏的竞争力。

3. 价格竞争力：屈臣氏以合理的价格提供高质量的产品，吸引了大量消费者。

价格竞争力是屈臣氏在市场中获得竞争优势的重要因素之一。

四、市场调查结果通过市场调查，我们了解到以下几个方面的情况：1. 消费者对屈臣氏的认知度较高，大部分消费者表示愿意再次购买屈臣氏的产品。

2. 屈臣氏的产品品质和价格受到了消费者的认可，被认为是性价比较高的选择。

3. 消费者对屈臣氏门店的布局和服务态度普遍持正面评价。

4. 在竞争对手中，屈臣氏的市场份额相对较大，但也面临来自其他品牌的竞争压力。

五、发展趋势展望1. 电子商务渠道的发展：随着互联网的普及，电子商务渠道成为了消费者购物的重要方式之一。

屈臣氏应加强线上渠道的建设，提升电子商务能力，满足消费者线上购物的需求。

屈臣氏调研报告屈臣氏。

中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

是亚洲最大的保健及美容产品零售商，业务遍布12个亚洲及欧洲市场，包括中国内地、香港、台湾及澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、南韩、印度尼西亚、土耳其及乌克兰，经营超过3,500家店铺及超过900家药房。

屈臣氏的业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。

集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。

屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。

从2005年开始，屈臣氏以每年100家分店的速度在国内发展。

2013年达到1500家分店。

在屈臣氏销售的产品中，药品占15％，化妆品及护肤用品占35％，个人护理品占30％，剩余20％是食品、美容用品、时尚精品和玩具等。

而屈臣氏自有品牌的销售约占整体销售17％，其中皮肤护理品40％销售量都来自于自有品牌，卫生护理类可达到50％的比重。

品牌战略；屈臣氏在自有产品开发的时候它就进行了深入的市场调研，以确保生产出适销对路的产品。

并特别建立了“模拟店铺”，用于了解各分店的销售趋势和顾客需求，确定发展的产品种类。

这包括统计出店铺内每月最热销的代理品牌商品，然后复制出与该热销代理商品近似的自有产品。

也包括满足消费者的特定需求，推出具有特色的独家产品。

市场定位战略；有效的采购，低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。

在日益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。

营销战略；1、产品策略；屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。

药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。