屈臣氏店铺调查报告

屈臣氏棕榈泉店（分店）调研报告小组成员：杨博涵唐晨郭姗姗祁雪梅刘娟娟2010/5/29摘要：屈臣氏在门店管理方面有其独特的策略。

在本报告中，我们详细介绍了屈臣氏的门店、服务、异常的标准化管理，并且对自有品牌进行了单独的分析。

屈臣氏的促销方式也别具一格，与其他便利商店和超市相比，屈臣氏在促销方式的研究上下了很大的功夫，他们以低价策略先将有低价消费倾向的消费者招揽进来，在客源充足的前提下，通过捆绑等花样翻新的促销模式刺激他们的购买频率和数量，也由此避免了零售业司空见惯的价格战。

不可避免的是，屈臣氏与其他商家同样存在自身的问题，本报告对其问题及解决策略进行了探讨。

我们始终相信，在不断地弥补中，屈臣氏才会更加完美。

目录：目录1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍 (3)2 屈臣氏运营的标准化管理 (4)3 屈臣氏门店标准化管理 (5)4 屈臣氏服务的标准化管理 (8)5 屈臣氏异常的标准化管理 (10)6 屈臣氏的成功依靠着一个锐利武器----自有品牌 (12)7 屈臣氏促销方式 (13)8 屈臣氏SWOT分析 (17)9 屈臣氏产品的问题及建议 (19)10 总结 (21)1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1,700家分店及1,242家驻店药房。

我们所调研的这家屈臣氏位于朝阳公园南路8号院14-3，是一家名为屈臣氏棕榈泉店。

屈臣氏的目标顾客群定位在有消费力（月收入在两千五以上）又能接受新生事物的中产阶级（年龄在18-40岁）。

她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。

为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1米3至1米5，同时货架设计的足够人性化。

屈臣氏服务调研报告1. 引言屈臣氏是一家著名的连锁药店，在全球范围内都享有盛誉。

本文将对屈臣氏的服务进行调研，了解其服务质量、员工态度和顾客满意度等方面的情况。

2. 调研方法为了全面了解屈臣氏的服务状况，我们采用了以下方法进行调研：2.1 网络调查我们在各种社交媒体平台上查找了与屈臣氏有关的评论和评价。

通过分析顾客的留言，我们能够获得一些对服务质量的初步了解。

2.2 实地调查我们前往了几家屈臣氏药店，进行了一对一的访谈，了解员工的工作态度，以及他们与顾客之间的互动情况。

3. 服务质量调研结果通过我们的调研，我们总结出以下几个关键点：3.1 产品丰富度屈臣氏提供了广泛的产品种类，涵盖了药品、保健品、化妆品等多个领域。

顾客可以在一家店面就能找到所需的产品，这大大提高了顾客的购物便利度。

3.2 服务态度在我们的实地调查中，我们发现屈臣氏的员工普遍表现出友好、热情的服务态度。

他们愿意帮助顾客找到所需产品，并提供专业的建议。

这种积极的服务态度为顾客带来了良好的购物体验。

3.3 顾客满意度通过网络调查和实地访谈，我们发现大多数顾客对屈臣氏的服务都非常满意。

他们认为屈臣氏的产品质量可靠，服务周到，并且价格合理。

一些顾客还提到了他们对屈臣氏员工的赞赏，认为他们的专业知识和热情服务是顾客选择屈臣氏的重要原因。

4. 改进建议虽然屈臣氏的服务整体表现良好，但我们还是提出了一些建议，以进一步提升顾客体验：4.1 增加员工培训虽然大多数员工的服务态度良好，但一些员工在专业知识方面可能还有所欠缺。

因此，我们建议屈臣氏加强员工培训，提供更全面和专业的产品知识，以更好地满足顾客的需求。

4.2 引入更多科技手段屈臣氏可以考虑引入更多科技手段，如自助购物机和在线咨询平台等。

这将提高顾客购物的效率和便利度，并节省员工的时间，使他们能够更专注地为顾客提供个性化的服务。

4.3 加强售后服务屈臣氏可以进一步加强售后服务，如提供更长的退换货期限和更方便的退换货流程。

屈臣氏调研报告分析根据屈臣氏调研报告，以下是对调研结果进行的分析：首先，调研报告显示，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业。

他们的业务范围广泛，包括个人护理、化妆品、家居日用品和药品等领域。

这表明屈臣氏具有强大的市场影响力，能够满足广大消费者的多样化需求。

其次，调研报告指出，屈臣氏在市场份额方面具有明显优势。

他们在全国范围内拥有大量门店，并不断扩张其零售网络。

这使得屈臣氏能够接触到更多的消费者，并更好地满足他们的需求。

同时，他们的线上销售渠道也得到了大量消费者的认可和使用。

这进一步增强了屈臣氏在市场中的竞争力。

此外，调研报告还指出，消费者对于屈臣氏的品牌认知度较高。

他们认为屈臣氏的产品质量可靠，并能够提供良好的购物体验。

这说明屈臣氏在品牌形象和品牌建设方面做得很好。

消费者的高度认可与忠诚度有助于屈臣氏的市场拓展和品牌推广。

然而，调研报告也揭示了一些屈臣氏需要面对的挑战。

首先，随着健康与美容行业的竞争日益激烈，消费者对于产品品质和创新的要求越来越高。

屈臣氏需要持续改进产品质量，并不断推出吸引消费者的新产品。

其次，调研报告指出，与竞争对手相比，屈臣氏的价格相对较高。

这可能会影响一部分消费者的购买意愿。

因此，屈臣氏需要寻找降低成本的途径，以提供更有竞争力的价格。

总的来说，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业，拥有广泛的业务范围和强大的市场份额。

他们在品牌建设和产品质量方面取得了良好的成绩，赢得了消费者的认可和忠诚度。

然而，他们仍需要应对竞争日益激烈和价格压力增加的挑战。

通过持续创新和成本控制，屈臣氏有望进一步巩固其在市场中的领先地位。

屈臣氏服务调研报告
根据对屈臣氏服务的调研，得出以下报告：
屈臣氏是一家在全国范围内拥有众多门店的连锁药妆店。

我们调研了三家不同地区的屈臣氏门店，并在每家门店花费了约一个小时的时间进行观察和采访消费者。

在观察过程中，我们发现屈臣氏门店的布局合理，商品陈列井井有条，清晰地标明了每个区域的商品种类和价格。

店内整体干净整洁，给人一种舒适的购物环境。

此外，店员工作积极主动，有问必答，且对产品种类和用途有着较为深入的了解，能够为顾客提供专业的购物建议。

在采访过程中，我们发现消费者对屈臣氏的服务普遍反馈较为积极。

他们认为屈臣氏的商品种类丰富，价格实惠，同时还有不少优惠活动和会员专属福利，使得购物更具性价比。

此外，消费者对屈臣氏的产品质量也给予了较高的评价，认为产品质量稳定可靠。

然而，也有一些消费者对屈臣氏的服务提出了一些意见和建议。

其中，一些消费者表示希望屈臣氏能够加大对专业护肤品和化妆品的经营力度，增加这些商品的种类和品牌，以满足不同消费者的需求。

另外，一些消费者建议屈臣氏能够优化商品的陈列方式和位置，使得顾客更容易找到自己需要的商品。

同时，还有一些消费者反映希望屈臣氏能够提供更多的产品试用装或样品，方便消费者在购买前更准确地了解产品的效果。

综上所述，屈臣氏的服务得到了大多数消费者的肯定和好评。

然而，仍有一些方面可以进行改进，以提高消费者的满意度。

屈臣氏可以注重拓展专业护肤品和化妆品的品牌和种类，优化商品的陈列，增加试用装和样品的供应。

这些改进措施将进一步提升消费者对屈臣氏的认可和信赖，有助于吸引更多的消费者，并增加销售额。

企业连锁经营与管理——屈臣氏案例分析班级：姓名：学号：目录一、选择原因........... 错误!未定义书签。

二、屈臣氏简介....... 错误!未定义书签。

三、屈臣氏的连锁经营错误!未定义书签。

四、屈臣氏的经营理念错误!未定义书签。

五、3S特征: ............ 错误!未定义书签。

六、门店选址........... 错误!未定义书签。

七、门店的岗位设计错误!未定义书签。

八、门店的生动化要点错误!未定义书签。

九、产品策略 ......... 错误!未定义书签。

十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析..11十一、屈臣氏电子供应链系统错误!未定义书签。

十二、屈臣氏的特色营销方式错误!未定义书签。

十三、圣诞节促销策划方案错误!未定义书签。

一、选择原因屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。

其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。

作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。

让我们进一步走进屈臣氏。

二、屈臣氏简介屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售品牌。

其前身是广东大药房，1828年成立于广东。

1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。

屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1700家分店及1242家驻店药房。

中国屈臣氏拥有超过500家分店及10000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。

长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。

屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。

屈臣氏调研报告总结屈臣氏是一家来自香港的跨国公司，以销售个人护理和健康产品为主，拥有众多品牌和门店。

本报告基于对屈臣氏的调研，总结了公司的市场地位、竞争优势、市场趋势以及未来发展方向等方面的情况。

屈臣氏目前在全球有超过7000家门店，遍布亚洲、欧洲和美洲等地。

在中国市场，屈臣氏是健康与个人护理产品销售的领先者之一，拥有广泛的市场份额。

公司通过丰富的产品线和多样化的品牌，满足了不同消费者的需求，从而保持了市场地位的稳固。

屈臣氏的竞争优势主要包括品牌知名度、产品质量和多渠道销售网络。

公司拥有多个知名品牌，如CODAGE、MISSHA等，这些品牌以高品质和卓越的效果而受到消费者的青睐。

此外，屈臣氏还建立了完善的渠道网络，除了传统实体门店外，还通过电子商务平台和手机应用等方式进行销售，满足了不同消费者的购物习惯。

市场趋势方面，屈臣氏在持续发展中积极应对新形势。

随着人们对健康和个人护理的关注度越来越高，屈臣氏积极引进了更多的健康产品和理疗服务，满足消费者的需求。

此外，公司还注重与国内外优质供应商的合作，不断引进新品牌和产品，以提供更广泛的选择给消费者。

未来发展方向方面，屈臣氏将继续保持对健康和个人护理市场的关注，并加大研发和创新力度，推出更多具有竞争力的产品。

公司计划进一步扩大在亚洲市场的份额，并进一步拓展到其他地区，如中东和非洲等新兴市场。

此外，屈臣氏还计划进一步拓展线上销售渠道，提升在线购物的便利性和用户体验。

综上所述，屈臣氏作为一家全球领先的个人护理和健康产品销售公司，凭借其品牌知名度、产品质量和多渠道销售网络等竞争优势，稳固地占据了市场地位。

公司积极应对市场需求变化，不断引进新产品和品牌，满足消费者的需求。

未来，屈臣氏将进一步加强研发和创新，扩大市场份额，并不断优化销售渠道，提升用户体验。

屈臣氏市场调查报告屈臣氏市场调查报告一、市场概况屈臣氏是一家全球知名的连锁零售药妆品牌，拥有广泛的产品线和多样化的服务。

在中国市场，屈臣氏已经成为消费者购买个人护理和健康产品的首选之一。

本报告旨在通过市场调查，分析屈臣氏在中国市场的竞争优势和未来发展趋势。

二、消费者需求分析1. 健康与美容需求：随着人们生活水平的提高，对健康和美容的需求也日益增长。

屈臣氏通过提供各类保健品、化妆品和个人护理产品，满足了消费者对健康和美容的需求。

2. 便利性需求：现代人生活节奏快，对购物的便利性要求也越来越高。

屈臣氏在各大商业区设立了便利的门店，方便消费者随时购买所需产品。

3. 个性化需求：消费者对产品的个性化需求也在不断增加。

屈臣氏通过提供多样化的产品选择和个性化的服务，满足了消费者对个性化需求的追求。

三、竞争优势分析1. 品牌知名度：屈臣氏作为一家全球知名品牌，拥有较高的品牌知名度和美誉度。

这为屈臣氏在市场竞争中赢得了一定的优势。

2. 产品多样性：屈臣氏拥有丰富的产品线，涵盖了保健品、化妆品、个人护理产品等多个品类。

这种产品多样性为消费者提供了更多的选择，增加了屈臣氏的竞争力。

3. 价格竞争力：屈臣氏以合理的价格提供高质量的产品，吸引了大量消费者。

价格竞争力是屈臣氏在市场中获得竞争优势的重要因素之一。

四、市场调查结果通过市场调查，我们了解到以下几个方面的情况：1. 消费者对屈臣氏的认知度较高，大部分消费者表示愿意再次购买屈臣氏的产品。

2. 屈臣氏的产品品质和价格受到了消费者的认可，被认为是性价比较高的选择。

3. 消费者对屈臣氏门店的布局和服务态度普遍持正面评价。

4. 在竞争对手中，屈臣氏的市场份额相对较大，但也面临来自其他品牌的竞争压力。

五、发展趋势展望1. 电子商务渠道的发展：随着互联网的普及，电子商务渠道成为了消费者购物的重要方式之一。

屈臣氏应加强线上渠道的建设，提升电子商务能力，满足消费者线上购物的需求。

屈臣氏调研报告屈臣氏。

中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

是亚洲最大的保健及美容产品零售商，业务遍布12个亚洲及欧洲市场，包括中国内地、香港、台湾及澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、南韩、印度尼西亚、土耳其及乌克兰，经营超过3,500家店铺及超过900家药房。

屈臣氏的业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。

集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。

屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。

从2005年开始，屈臣氏以每年100家分店的速度在国内发展。

2013年达到1500家分店。

在屈臣氏销售的产品中，药品占15％，化妆品及护肤用品占35％，个人护理品占30％，剩余20％是食品、美容用品、时尚精品和玩具等。

而屈臣氏自有品牌的销售约占整体销售17％，其中皮肤护理品40％销售量都来自于自有品牌，卫生护理类可达到50％的比重。

品牌战略；屈臣氏在自有产品开发的时候它就进行了深入的市场调研，以确保生产出适销对路的产品。

并特别建立了“模拟店铺”，用于了解各分店的销售趋势和顾客需求，确定发展的产品种类。

这包括统计出店铺内每月最热销的代理品牌商品，然后复制出与该热销代理商品近似的自有产品。

也包括满足消费者的特定需求，推出具有特色的独家产品。

市场定位战略；有效的采购，低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。

在日益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。

营销战略；1、产品策略；屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。

药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。

企业连锁经营与管理——屈臣氏案例分析班级：姓名：学号：目录一、选择原因Error! Bookmark not defined.二、屈臣氏简介Error! Bookmark not defined.三、屈臣氏的连锁经营Error! Bookmark not defi四、屈臣氏的经营理念Error! Bookmark not defi五、3S特征:Error! Bookmark not defined.六、门店选址Error! Bookmark not defined.七、门店的岗位设计Error! Bookmark not define八、门店的生动化要点Error! Bookmark not defi九、产品策略Error! Bookmark not defined.十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析..11十一、屈臣氏电子供应链系统Error! Bookmark 十二、屈臣氏的特色营销方式Error! Bookmark n 十三、圣诞节促销策划方案Error! Bookmark not一、选择原因屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。

其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。

作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。

让我们进一步走进屈臣氏。

二、屈臣氏简介屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售品牌。

其前身是广东大药房，1828年成立于广东。

1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。

屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1700家分店及1242家驻店药房。

屈臣氏服务态度调研报告屈臣氏服务态度调研报告一、引言屈臣氏作为一家全球连锁药房，一直以来都以其产品齐全、价格合理的特点受到消费者的青睐。

然而，随着市场竞争的日益激烈，服务态度也成为了消费者选择药房的重要因素之一。

本报告旨在对屈臣氏的服务态度进行调研，为公司优化服务提供参考。

二、调研方法本次调研采用了线上问卷调查的方式，共有200名消费者参与了调研。

调查内容包括消费者对屈臣氏服务态度的总体满意度、员工的服务技能和服务态度等。

三、调研结果1. 总体满意度调查结果显示，85%的消费者表示对屈臣氏的服务态度感到满意。

其中有45%的消费者表示非常满意，40%的消费者表示满意，10%的消费者表示一般，5%的消费者表示不满意。

2. 员工的服务技能调查结果显示，大部分消费者对屈臣氏员工的服务技能表示满意。

有60%的消费者认为员工的专业知识和服务技能较为熟练，30%的消费者认为一般，10%的消费者认为不熟练。

3. 员工的服务态度调查结果显示，绝大部分消费者对屈臣氏员工的服务态度给予了肯定。

有70%的消费者认为员工的服务态度友好热情、耐心细致，20%的消费者认为一般，10%的消费者认为冷漠不耐烦。

四、问题分析尽管调研结果显示大部分消费者对屈臣氏的服务态度感到满意，但仍有5%的消费者表示不满意。

进一步分析调研结果发现，主要问题在于部分员工服务技能不足和服务态度不够友好。

五、改进措施1. 培训提升服务技能针对员工服务技能不足的问题，公司应加强对员工的培训，提升其专业知识和服务技能。

公司可以邀请行业专家进行培训讲座，组织员工学习和分享会议，提高其专业素养。

2. 强化服务态度培养为了改善员工服务态度不够友好的问题，公司应加强对员工服务态度的培养。

通过制定相应的服务规范和流程，对员工进行培训和考核，提高其服务态度的一致性和质量。

3. 加强顾客反馈意见的收集和处理公司应建立一个顾客反馈意见的收集和处理机制，及时了解消费者对服务态度的意见和建议，并针对性地进行改进。

屈臣氏调研报告屈臣氏调研报告一、调研目的及方法屈臣氏是一家在全球范围内运营的连锁零售药店，拥有广泛的消费者基础和知名度。

本次调研的目的是了解屈臣氏在中国市场的竞争力和消费者满意度。

调研采用了定性和定量研究方法，包括深度访谈和问卷调查。

二、调研结果1. 产品品质与种类通过对消费者的访谈和问卷调查，调研发现屈臣氏的产品品质较高，消费者普遍对其认可度较高。

在产品种类方面，屈臣氏提供了丰富的选项，能满足消费者的多样化需求。

2. 价格竞争力屈臣氏在价格方面具有一定的竞争力，消费者普遍认为其商品的价格相对较为合理。

尤其是一些促销活动和优惠政策受到了消费者的青睐。

3. 服务质量调研发现屈臣氏的服务质量得到了消费者的一致好评。

店员的态度友好且专业，能够提供针对性的建议和帮助，为消费者带来了良好的购物体验。

4. 渠道扩张和物流配送屈臣氏近年来在中国市场进行了大规模的渠道扩张，开设了众多门店，提高了产品的可及性。

同时，其完善的物流配送体系也使得消费者能够方便地购买到心仪的商品。

5. 品牌形象与营销活动屈臣氏在中国市场建立了较为良好的品牌形象，消费者对其的信任度较高。

此外，屈臣氏还积极参与各种营销活动，提高了品牌的知名度，吸引了更多的消费者。

三、问题和建议1. 竞争力加强尽管屈臣氏在中国市场具有一定的竞争力，但与其他药店相比，还有一些提升空间。

建议屈臣氏进一步提升产品的质量和种类，优化价格策略，增加消费者的购买动力。

2. 创新物流配送尽管屈臣氏的物流配送相对完善，但还可以进一步改进。

可以考虑引入新的技术和系统，提高物流效率和准确度，确保产品能够及时送达，提升顾客的满意度。

3. 加强市场推广虽然屈臣氏在中国市场建立了较好的品牌形象，但还可以加大市场推广力度。

可以通过各种渠道，如社交媒体、电视广告等，提高品牌的曝光度，进一步吸引更多的消费者。

4. 尊重区域特色在进行渠道扩张时，建议屈臣氏注重尊重区域特色。

不同的地区消费者的需求和喜好可能有所不同，应根据当地的文化和消费特点调整产品线和销售策略。

屈臣氏店调研报告屈臣氏店调研报告一、调研背景屈臣氏是全球连锁药妆店，拥有超过130年的历史，致力于为消费者提供健康、美丽、幸福的生活方式。

屈臣氏店在全球范围内拥有超过12,000家分店，为消费者提供各种保健品、日常用品、美妆产品等。

本次调研旨在了解屈臣氏店在中国市场的发展情况，以及消费者对其产品和服务的评价。

二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，针对在屈臣氏店购买过产品的消费者进行调查。

调查问卷包括了关于屈臣氏店的产品品质、价格、服务质量等方面的问题，以及对购物体验的评价。

三、调研结果根据调研结果，以下为对屈臣氏店的评价：1. 价格实惠：绝大多数消费者认为屈臣氏店的产品价格相对便宜，是他们选择购买的主要原因之一。

2. 产品多样性：屈臣氏店的产品种类繁多，消费者能够在一间店购买到各种不同品牌和类型的产品，满足了消费者的不同需求。

3. 质量保证：大部分消费者认为屈臣氏的产品质量值得信赖，他们愿意购买并推荐给朋友。

4. 服务态度：屈臣氏店员工的服务态度得到了消费者的一致好评。

消费者表示，店员总是热情地提供帮助和建议，使购物过程变得愉快和高效。

5. 产品陈列：消费者普遍认为屈臣氏店的产品陈列有条理且易于找到所需商品。

6. 创新产品：一些消费者希望屈臣氏店能引入更多的创新产品，以满足他们对新鲜感和独特性的需求。

7. 线上购物体验：根据调研结果，一部分消费者表示他们曾经通过屈臣氏的线上平台购买产品，他们对线上购物体验也较为满意。

四、改进建议根据调研结果，我们提出以下改进建议，以提升屈臣氏店的服务质量和用户体验：1. 增加创新产品：根据消费者需求，屈臣氏店可以引进更多的创新产品，以吸引更多的消费者并提升品牌的竞争力。

2. 提升员工培训：尽管屈臣氏店员工的服务态度得到了消费者的好评，但进一步提升员工的产品知识和专业素养仍然很有必要。

3. 加强线上购物体验：随着电子商务的快速发展，屈臣氏店应该投入更多资源来提升线上购物体验，以满足消费者的需求。

屈臣氏南京大洋百货店调研报告5月23日起，本店生鲜区域停业改造，标志着新街口社区店形象升级改造工程的正式开始。

我店将在各个方面对门店进行全新的改造，力争以崭新的业态，优质的服务来回馈消费者，出于门店改造的需要，从7月1日～7月5日，本店对屈臣氏大洋百货店进行了数次调研，取得了第一手的现场资料，希望从以下调研报告能为本店的改造提供有益的借鉴。

一、屈臣氏的发展概况屈臣氏个人护理商店的历史可追溯至1828年，其前身是中国广州的”广东药房”。

时至今日，屈臣氏的业务已遍布亚洲数十个国家和地区。

屈臣氏集团在全世界拥有4000多间分店，并以每2.2天开一家店的速度迅速扩张。

在国内则已发展到100家。

不断的扩张使其自有品牌商品获得较强的分销优势，为自有品牌的广泛分销奠定了市场基础，从地域空间上强化了屈臣氏的企业品牌形象。

屈臣氏个人护理商店于2003年进入南京，第一家店位于新街口五星电器大卖场的一楼，和五星相通，互为犄角，结构呈梭型，与周边电器、服装、休闲场所等形成错位经营模式，日均销售4万～6万左右。

在南京市场经过两年的市场运作后，屈臣氏逐渐克服了水土不服的初期症状，加快了扩张的步伐，2005年4月24日，在数月的筹备后，屈臣氏二店即大洋百货店正式开门营业，其位于大洋百货负一层，护理商店直接营业面积403.2平方米。

与肯德基、雀巢咖啡、味千拉面、意大利烤麸、福乐面点、福昌茶叶、日本零食、葡萄酒、水果吧等特色单位形成错位经营，是新街口商圈中中山南路以西购物休闲的集中场所。

此外，据其内部人员透露，屈臣氏的湖南路店、夫子庙店、火车站店等新店现正处在筹备之中，不久即将开门谢客。

二、屈臣氏的自有品牌很显然，逛过屈臣氏个人护理商店的顾客，对于屈臣氏的自有品牌（Watsons）一定非常熟悉，自有品牌在中国的显著增长，已经成为屈臣氏手中舞动的锐利武器。

在过去两年，屈臣氏在个人护理产品的销售市场中占据了21%的市场份额；自有品牌品种数量由最初的200多个产品类别，迅速增长到目前的1000多个，其自有品牌产品由于可靠的品质和良好的性价比赢得了中国消费者对屈臣氏更多的认同和信任。

屈臣氏品牌商店形象调查报告安师大2011级市场营销永往职前营销团队成员胡久洲李苗苗杨婷婷曹渴望沈长春 2012.10目录一．调查背景 (2)二．调查目的 (2)三、调查对象 (2)四、调查时间地点 (2)五．调查方法与过程 (3)六、调查内容 (3)七、数据统计（图表） (5)八、数据分析 (9)九、结论 (12)一．调查背景屈臣氏已经成为中国最大规模的保健及美容产品零售连锁店。

长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。

屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活形态的需要。

屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在，从而享受更丰盛的人生。

屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、良好的购物环境及超值的产品价值。

为了检测公司品牌形象是否迎合广大消费者，同时，也为了为顾客创造舒适的购物环境以及高满意度的购物体验，现决定采取问卷调查的方式积极地与顾客面对面的对话，及时发现屈臣氏在终端销售中出现的问题，从而更充分地了解屈臣氏品牌在顾客心目中的形象以及其对产品和服务的新需求。

通过诊断完善其“健康，美态，乐观”的经营理念，力求在消费者心中树立一个更完美的屈臣氏品牌形象。

二．调查目的1、了解顾客对产品等相关方面的评价和需求。

2、发现终端销售中存在的问题，并征求顾客意见。

3、提升屈臣氏在消费者心目中负责任的形象。

三、调查对象屈臣氏顾客群体四、调查时间地点调查时间：2012年9月27号调查地点：芜湖市华亿广场屈臣氏品牌店五．调查方法与过程（一）调查方法采取对在屈臣氏消费的顾客按照抽样调查的方式进行（二）调查过程本次调查采取实地调查，共发放问卷50份，由被调查者自行填写。

本次调查共收回有效问卷50份，达到理想的高效样本数。

六、调查内容Ｗａｔｓｏｎｓ健康、美态、乐观屈臣氏品牌商店形象调查问卷尊敬的顾客：您好，为了提升屈臣氏商店品牌形象，为您创造一个更好的购物环境和购物体验。

屈臣氏调研实训报告屈臣氏调研实训报告屈臣氏作为全球领先的连锁药店和健康零售集团，其目标是为客户提供高品质、创新和个性化的健康和美容产品。

为了更好地了解其客户需求和提升自身竞争力，屈臣氏进行了一项调研实训活动。

本报告将总结调研过程和结果，并提供相关建议。

调研方法：我们采用了两种主要的调研方法：问卷调查和个别访谈。

问卷调查是通过设计问卷并向顾客发放进行回答的方式。

我们精心设计了问卷，包括关于顾客购物习惯、产品喜好、服务质量等方面的问题。

在进行问卷调查时，我们注意到了顾客对价格敏感，对产品质量和效果有较高要求，并且看重售后服务。

个别访谈是通过与顾客一对一的深入访谈来了解他们的需求和体验。

我们选择了一定数量的顾客进行访谈，详细了解了他们在屈臣氏购物的感受、对产品和服务的满意度以及个人需求的差异。

调研结果：经过调研，我们得出了以下结论：1. 顾客对产品质量和效果非常重视。

他们希望屈臣氏能够提供更多高品质、安全有效的产品。

2. 顾客对价格敏感，期望能够获得更多的优惠和折扣。

3. 顾客对售后服务的要求较高，希望能够得到专业的咨询和及时的处理。

4. 不同顾客对产品和服务的需求存在差异。

一些顾客更关注健康类产品，而另一些顾客则更注重美容类产品。

建议：针对以上结论，我们给出了以下建议：1. 屈臣氏应该不断提升产品质量和效果，满足顾客对高品质产品的需求。

可以通过引进更多具有创新性和独特性的产品来吸引顾客。

2. 屈臣氏可以推出一系列价格优惠措施，以吸引更多的顾客。

例如，可以通过折扣和促销活动来提供更多的优惠和福利，同时也可以加强会员制度，提供会员专属的优惠。

3. 屈臣氏应该加强售后服务，提供全方位、专业的咨询和服务。

可以加强员工的培训和服务意识，确保顾客能够得到及时和满意的处理。

4. 屈臣氏应该根据不同顾客群体的需求差异，提供针对性的产品和服务。

可以通过调整产品品类和展示方式来满足不同顾客的需求。

结论：通过对屈臣氏的调研活动，我们更深入地了解了顾客需求和对竞争力的影响因素。