销售人员应知应会

作为一销售人员,应该懂得的最基本知识有什么？作为一销售人员,应该懂得的最基本知识有什么？1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。

2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训（培训了也干不长），而他们也往往不屑于去了解太多（临时的，没必要懂那么多）。

3、导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。

他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

四、导购工作的基本要求 1、仪态规范①仪表：表情、服饰、姿态、气质、风度整洁大方、优雅得体。

不得化浓妆、喷浓香型香水。

不得穿奇装异服，不准烫染不合科龙服务要求的发型。

根据商场的实际情况着装，要求穿科龙工作服，或者商场统一工作服。

胸卡、授带端正到位，应整洁无皱。

②态度热情、耐心、亲切、细致、微笑服务、仪表自然。

不急不躁，不厌不烦。

顾客较多时，应注意在为顾客讲解演示时，兼顾向顾客问好交流，即送一答二照顾三。

所有顾客都应视为亲友。

仪态优雅，举止大方，热情庄重，并时刻注意语气、声调、手势及站姿等协调一致，符合规范要求。

应记住：服务过程中，语言伴随仪态，行为体现着科龙服务，而仪态行为又表现着科龙服务的语言。

2、现场形象工作规范要求：作为科龙的“窗口”---售场，从售场布置，展台及POP装饰，样机摆放，连接及环境气氛等，均要新颖明快，展现出“科龙—高科技铸就的名牌”风格。

销售人员须具备的35种知识1.对推销员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问做为根基的推销，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。

准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7.最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。

8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，采取相应对策。

9.销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

10.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。

11.对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12.在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。

意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

13.选择客户。

衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

15.准时赴约。

迟到意味着：我不尊重你的时间。

迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

16.向可以做出购买决策的权力人员推销。

市场销售人员应知应会考试试卷1. 1、劲牌公司人文理念（）、（办老实事）、（做老实人） [填空题] *_________________________________(答案：说老实话)2. 产品的“四个优于”指的是（优于竞品覆盖）、（陈列）、（氛围）、（）。

[填空题] *_________________________________(答案：客情)3. 劲酒终端工作“六达标”的是哪六达标（产品覆盖）、（陈列氛围）、（客情维护）、（市场秩序）、（知晓宣传）、（）。

[填空题] *_________________________________(答案：样板建设)4. 劲酒知识营销及口碑传播内容中，“三个沟通要点”指的是（）、（健康的体验）、（健康的关怀）。

[填空题] *_________________________________(答案：健康的品质)5. 消费者工作“四标准”即（深度体验和培育转化），（），（知识营销和口碑传播），（消费者数据库建立和维护）。

[填空题] *_________________________________(答案：社群营销和新媒体推广)6. 员工素质四要求：( 身体健康)、( )、(品行端正 )、业务精良。

[填空题] *_________________________________(答案：心态阳光)7. 样板店建设的标准是（品项齐全）、（）、（氛围好）、（动销好）、（客情好）。

[填空题] *_________________________________(答案：陈列醒目)8. 劲牌公司的使命是：（）。

[填空题] *_________________________________(答案：不断提高消费者的身体素质和生活方式)9. 消费者深度体验和培育转化主要通过（健康饮酒体验会）、（）、（公关赞助活动）途径和形式进行开展。

[填空题] *_________________________________(答案：劲酒健康体验行)10. 五个知识体系：（原酒品质）、（）、（地道药材）、（安全保障）、（饮用方法）。

销售员知识点销售员是企业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，负责销售产品和提供优质的服务。

作为销售员，他们需要具备一定的知识和技能，以便更好地满足顾客的需求并实现销售目标。

本文将介绍销售员需要了解的一些重要知识点。

一、产品知识销售员需要全面了解所销售的产品，包括产品的特点、功能、用途、优势等。

只有对产品足够了解，才能以专业的态度向顾客介绍和推销产品。

销售员需要知道产品的品牌、型号、规格、配件等信息，并能够回答顾客提出的问题。

此外，还需要掌握竞争对手的产品情况，做到心中有数。

二、市场分析销售员需要对所在的市场进行分析，了解顾客的需求和购买习惯，明确产品的定位和目标群体。

通过市场分析，销售员能够更好地制定销售策略，提高销售效果。

市场分析可以从顾客的人口统计学信息、消费习惯、兴趣爱好等方面入手，结合市场调研和竞争对手的情况进行分析。

三、销售技巧销售员需要具备良好的销售技巧，以提高销售业绩。

销售技巧包括沟通能力、谈判技巧、销售演示等方面的技能。

销售员应该善于倾听顾客的需求，运用有效的沟通技巧与顾客建立良好的关系。

在销售过程中，销售员需要灵活运用谈判技巧，以便达成双方都满意的交易。

此外，销售演示也是销售员必备的技能之一，通过生动、具体的演示能够更好地吸引顾客的注意力。

四、售后服务销售不仅仅止于交易的完成，售后服务同样重要。

销售员需要了解售后服务的相关知识，包括产品保修政策、退换货流程、技术支持等。

及时、认真地处理顾客的问题和投诉，并给予满意的解决方案，能够提高顾客的满意度，增加品牌的信誉度。

销售员还可以通过与顾客建立良好的关系，及时了解顾客的反馈和需求，为企业提供改进产品和服务的建议。

五、团队合作销售员通常是作为一个销售团队的一员进行工作，需要与其他团队成员进行合作，共同实现销售目标。

在团队中，销售员需要互相支持、协作，共同解决问题。

团队合作需要良好的沟通能力、互信和责任心，团队成员之间的配合和协调能够提高销售效果。

营业员知识要求一、基本商品知识作为一名营业员，得对自己售卖的商品了如指掌。

比如说，你在一家服装店当营业员，那你得知道衣服的材质。

像纯棉的衣服穿着舒服透气，适合日常休闲穿着；聚酯纤维的可能比较耐磨，不容易起皱，适合一些需要保持形状的衣服款式，像西装外套之类的。

再就是衣服的尺码，小码、中码、大码对应的具体尺寸得心里有数，不能顾客一问就懵圈。

还有颜色方面，要知道哪些颜色是当季流行色，哪些颜色比较百搭，能给不同肤色的顾客合适的建议。

二、顾客服务知识1. 要有热情的态度。

顾客一进门，就得笑脸相迎，可不能摆着一张臭脸。

比如说，“欢迎光临，今天有很多新款哦，我可以给您介绍一下。

”这种热情的招呼会让顾客感觉很舒服。

2. 要学会倾听顾客的需求。

有的顾客可能会直接说想要什么样的东西，有的可能自己也不太清楚，只是大概描述一下。

这时候就要耐心听，从顾客的只言片语里找到关键信息。

比如顾客说想要一件参加婚礼穿的衣服，那就要给推荐比较正式、好看的款式。

3. 应对顾客的抱怨。

要是顾客对商品或者服务不满意了，可不能跟顾客顶嘴。

要先诚恳地道歉，然后了解问题出在哪。

如果是商品有瑕疵，那就赶紧给顾客换一件；如果是服务上的问题，就保证改进。

像顾客说试衣间太挤了，那就可以说“真的很抱歉给您带来不好的体验，我们会尽快调整的，您先在这边稍等一下，我去看看有没有空一点的试衣间。

”三、销售技巧知识1. 懂得产品的卖点。

还是以服装店为例，要是有条裙子是限量版的，这就是一个很大的卖点。

要把这个卖点告诉顾客，像“这可是限量版的裙子哦，整个城市就我们家有，您穿上肯定独一无二。

”2. 会搭配销售。

如果顾客买了一件上衣，就可以推荐搭配的裤子或者配饰。

“您看您选的这件白色衬衫，搭配这条黑色的直筒裤会特别显身材，而且现在一起买还有折扣呢。

”3. 价格谈判技巧。

如果顾客觉得价格太贵，不要一下子就拒绝降价。

可以说一些关于产品价值的话，比如“这衣服的质量真的特别好，面料都是进口的，而且做工很精细，这个价格已经很划算了。

销售人员的九大掌握销售是一项机会和挑战并存的工作。

为了取得成功，销售人员需要掌握一系列关键技巧和策略。

以下是销售人员应该掌握的九大要点：1. 了解产品/服务：销售人员应该全面了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势和应用场景。

只有了解产品的各个方面，销售人员才能有效地传达其价值和好处。

了解产品/服务：销售人员应该全面了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势和应用场景。

只有了解产品的各个方面，销售人员才能有效地传达其价值和好处。

2. 了解目标客户：销售人员需要深入了解目标客户的需求、偏好和购买行为。

通过调研和市场分析，销售人员可以更好地定位客户，并提供个性化的解决方案。

了解目标客户：销售人员需要深入了解目标客户的需求、偏好和购买行为。

通过调研和市场分析，销售人员可以更好地定位客户，并提供个性化的解决方案。

3. 建立人际关系：销售是一项关系导向的工作。

销售人员应该善于与客户建立信任和良好的人际关系。

通过建立紧密的联系，销售人员可以更好地理解客户需求，并提供满足其期望的解决方案。

建立人际关系：销售是一项关系导向的工作。

销售人员应该善于与客户建立信任和良好的人际关系。

通过建立紧密的联系，销售人员可以更好地理解客户需求，并提供满足其期望的解决方案。

4. 掌握沟通技巧：销售人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、提问和表达能力。

有效的沟通可以帮助销售人员与客户建立联系，并传达产品的价值和好处。

掌握沟通技巧：销售人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、提问和表达能力。

有效的沟通可以帮助销售人员与客户建立联系，并传达产品的价值和好处。

5. 解决客户问题：销售人员应该能够快速准确地解决客户问题和疑虑。

通过了解客户需求并提供解决方案，销售人员可以增强客户满意度并促进销售成交。

解决客户问题：销售人员应该能够快速准确地解决客户问题和疑虑。

通过了解客户需求并提供解决方案，销售人员可以增强客户满意度并促进销售成交。

6. 制定销售策略：销售人员应该能够制定有效的销售策略。

平凉市场销售人员应知应会考试（九）1. 劲酒品牌新的广告语（） [单选题] *A.劲酒虽好，可不要贪杯。

B.有情有劲每一天。

(正确答案)C.少喝一点为健康。

D.常饮劲酒，精神抖擞。

2. 劲酒品牌价值的三个支撑点（） [单选题] *A.有情、有劲、有健康(正确答案)B.提升抗疲劳、提高免疫力，改善睡眠质量。

C.健康饮酒、健康饮食、健康运动。

D.饮用后效果明显3. 劲酒的饮用方法为（） [单选题] *A.适量应用不可贪杯(正确答案)B.持续饮用更健康C.科学膳食更养生D.每日饮用150-300ml4. 中国劲酒的生产工艺主要采用了下列哪一种技术，从而在保证酒体功效的同时又大幅减轻酒体的药味（） [单选题] *A.中药数字化提取技术(正确答案)B.基酒全自动化处理工艺C.高速离心固液分离技术D.在线检测技术5. 金标劲酒的核心利益点不包括以下哪项。

（） [单选题] *A.精选西洋参、龟板、蛤蚧，动植物药材均衡搭配。

B.国医大师（颜正华）组方，滋补元气、调养精气神C.基酒选用窖藏五年以上优质清香原酒，酒体醇厚，不口干、不上头。

D.基酒采用3年以上窖藏原酒，入口醇和、淡雅清香。

(正确答案)6. 劲牌在全国建立（）药材直供基地，确保劲酒的原材地道纯正。

[单选题] *A.8B.10C.12(正确答案)D.147. 对营销“四力”描述正确的是（） [单选题] *A.产品力、宣传力、销售力、竞争力B.产品力、宣传力、销售力、判断力(正确答案)C.产品力、宣传力、营销力、判断力D.产品力、竞争力、营销力、判断力8. 劲牌采用独创的数字提取技术，经过（）道严格工艺，完整萃取药材中补益人体健康的精华成分，最大限度确保每一瓶劲酒的健康品质 [单选题] *A.38B.40C.44(正确答案)D.489. 公司社会理念中，与相关方利益正确排序是（） [单选题] *A.员工利益第一位，消费者利益第二位，社会和公众利益第三位，公司股东利益排最后B.消费者利益第一位，社会和公众利益第二位，员工利益第三位，公司股东利益排最后C.消费者利益第一位，员工利益第二位，社会和公众利益第三位，公司股东利益排最后(正确答案)D.公司股东利益第一位，社会和公众利益第二位，员工利益第三位，消费者利益排最后10. 下面哪个不能体现劲牌核心价值观中“行正事”内容（） [单选题] *A.坚持诚信经营B.推行阳光管理C.与合作商建立公正、文明、平等的合作机制D.走“专注健康产业”的道路(正确答案)11. 消费者工作基本原则包括：（） *A.坚持长期积累(正确答案)B.保证消费者的可锁定、可跟踪、可持续、可转化。