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部门之间的沟通协调案例案例背景：某公司是一家规模较大的跨国企业，拥有多个部门，包括销售部、市场部、研发部、财务部等。
由于部门之间工作内容不同，存在着一定的沟通和协调问题。
以下是几个部门之间沟通协调问题的案例及解决方案。
案例1：销售部和研发部之间的沟通协调问题销售部经常接到客户关于产品功能、技术支持等方面的问题，但销售人员对产品技术了解不深，无法给客户提供满意的答复。
而研发部对客户需求了解不多，也缺乏市场反馈。
这导致销售和研发之间的沟通出现问题。
解决方案：1.建立定期沟通机制：销售和研发部门每周召开一次会议，销售部门反馈客户问题和需求，研发部门解答技术问题和提供产品改进意见；2.加强培训和学习：销售部门组织技术培训，帮助销售人员提高产品技术理解；研发部门加强对市场需求的了解，积极参与销售团队的培训与讨论；3.设立技术支持岗位：在销售部门设立专职技术支持岗位，负责解答客户问题并协调研发部门提供支持。
案例2：市场部和财务部之间的沟通协调问题市场部为了推广公司产品，需要进行市场调研、品牌推广等活动，但由于财务部门对预算管控较严格，市场部提出的推广方案往往难以得到财务部门的支持。
解决方案：1.明确经济效益：市场部对推广方案进行详细的市场分析和预测，提供经济效益报告，说明推广活动对企业收益的潜在影响；2.预算协商：市场部和财务部门定期开会进行预算协商，确保推广活动符合财务部门的预算要求；3.数据共享和交流：市场部门与财务部门建立定期数据交流机制，向财务部门提供市场数据和推广活动数据，让财务部门更好地了解推广活动的效果。
通过建立协调机制和加强沟通，公司各部门可以更好地协同合作，提高工作效率，为企业的发展做出更大的贡献。
关于市场部与销售部的协作市场部与销售部是公司中两个重要且紧密合作的部门。
市场部负责了解市场需求、分析竞争对手，并制定市场营销策略；而销售部则负责将产品或服务推向市场，实现销售目标。
这两个部门的协作对公司的发展和利润增长至关重要。
首先，市场部与销售部的紧密协作可以确保销售策略与市场需求相匹配。
市场部通过市场调研和分析，了解消费者的需求和偏好。
他们可以提供有关市场趋势、产品定位和竞争对手的信息，帮助销售部制定适当的销售策略。
销售部门需要紧密与市场部合作，了解市场的反馈和动态，并根据市场需求调整销售策略和推广活动。
这样可以避免产品销售不畅或市场推广失效的情况发生，增加销售额。
其次，市场部与销售部的协作可以提高销售团队的工作效率和目标达成率。
市场部和销售部在制定销售计划和目标时要密切合作。
市场部门可以根据市场分析和预测，制定切实可行的销售目标和计划。
销售部可以根据市场部门的数据和建议，制定具体的销售方案，并将其传达给销售团队。
市场部与销售部的协作可以确保销售团队的工作方向与公司整体战略一致，提高销售人员的工作效率和动力。
同时，市场部门可以提供销售团队所需的市场素材和支持，如市场调研数据、销售文案等，进一步提升销售团队的销售能力。
此外，市场部与销售部的协作可以促进公司的创新和产品优化。
市场部门对市场需求的了解可以帮助销售部门更好地了解消费者的需求和喜好，从而调整产品的设计和功能。
销售部门可以向市场部门反馈客户的意见和建议，以便市场部门进一步改进营销策略和产品创新。
这种密切的协作可以增加公司对市场变化的灵敏度，提高产品的竞争力和市场份额。
总之，市场部与销售部的协作是公司成功运营与发展不可或缺的因素。
他们的紧密协作可以确保销售策略与市场需求相匹配，提高销售团队的工作效率和目标达成率，促进公司的创新和产品优化。
通过有效的合作，市场部与销售部的默契配合将为公司带来更高的市场份额和利润增长。
市场部与销售部的协作不仅可以提高公司的销售业绩，还可以帮助公司更好地了解市场和客户需求，从而在市场竞争中保持竞争优势。
市场部与其他部门对接环节的控制要点市场部与其他部门之间的有效沟通和协作是一个企业取得成功的关键要素。
市场部作为企业的发展和销售推动的主力军，需要与其他部门紧密配合，相互支持，共同实现企业目标。
以下是市场部与其他部门对接环节的控制要点。
1.沟通和协作的重要性：市场部需要意识到与其他部门的紧密合作和沟通是实现企业业绩目标的基础。
通过有效的沟通和协作，不同部门可以共同制定和实施市场策略，确保信息畅通和资源共享，从而提高整体业务运营效率。
2.共同制定目标和指标：市场部在与其他部门对接时，应明确共同的目标和指标，确保各部门的工作方向和重点一致。
例如，市场部和销售部门可以共同制定销售目标和市场份额指标，与生产部门达成一致，确保生产能够满足销售需求。
3.协调资源和优化配置：市场部和其他部门之间需要协调资源的分配和优化配置。
市场部可以通过与生产部门沟通，及时了解产品的生产进度和可供货量，以便制定相应的销售策略和计划。
同时，市场部也需要与人力资源部门合作，协调员工培训和招聘计划，确保有足够的销售人力来推动市场销售。
5.建立良好的沟通渠道：市场部与其他部门之间需要建立良好的沟通渠道，以便及时解决问题和协调工作。
例如，市场部与销售部门可以定期召开销售会议，讨论市场现状和销售策略，与财务部门定期沟通预算和销售数据，与生产部门沟通产品需求和交付时间等。
6.考虑各部门的利益：市场部应充分考虑其他部门的利益和需求，在制订市场策略和计划时充分考虑到其他部门的情况。
例如，市场部制订的促销策略需要与财务部门合作，确保预算合理；与研发部门合作，确保产品的竞争力；与售后服务部门合作，确保产品质量和客户满意度等。
7.监督和反馈机制：市场部与其他部门之间需要建立监督和反馈机制，及时发现和解决问题。
市场部应与相关部门定期沟通，并及时反馈市场信息和销售情况，与其他部门共同制定解决方案。
提高销售团队协同效果的协作话术在竞争日益激烈的商业环境中，销售团队的协作效果对于企业的成功至关重要。
无论是在传统的销售模式中，还是在互联网时代的新型销售渠道中，团队的协同合作能力都是一个关键因素。
有效的协作可以提高销售团队的绩效，并促使团队成员之间的合作更加紧密和高效。
本文将探讨一些提高销售团队协同效果的协作话术，帮助销售团队提升工作效率和业绩。
1. 互相倾听与沟通在销售团队中，互相倾听和沟通是非常重要的。
团队成员应该学会耐心倾听别人的意见和建议，尊重他人的观点。
当他人正在发表看法时，不应中断或打断，而是应该专注倾听，展示自己的关注和尊重。
另外，沟通也是团队协作的基础。
有效的沟通可以避免误解和冲突，帮助团队成员更好地合作。
团队成员应该学会清晰表达自己的观点和需求，并能够有效地传达给团队其他成员。
在沟通过程中，使用积极的语言和肯定的态度，可以帮助建立积极的合作氛围。
2. 共同设立目标和规划销售团队要实现协同效果，需要共同设立明确的目标和规划。
团队成员应该共同商定销售目标，并明确各自的责任和任务。
在设立目标和规划的过程中，可以运用以下协作话术：- "我们团队的目标是什么？我们如何共同努力实现这个目标？"- "你在这个销售项目中负责哪些部分？我们如何合作才能最大限度地提高销售效果？"- "让我们一起制定详细的销售计划，确保每个人都清楚自己的任务和时间表。
"通过共同设立目标和规划，团队成员可以更好地协同工作，避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率。
3. 分工合作和互相支持在销售团队中，分工合作非常重要。
团队成员应该根据个人的专长和能力将任务合理地分配给各自的成员。
在分工的过程中，可以使用以下协作话术：- "根据你的专业知识和经验，你觉得你可以负责哪些部分？"- "这个任务需要一些特定的技能，我认为你很擅长，你愿意负责这个部分吗？"- "我想我们可以互相合作，共同完成这个任务。
关于市场部与销售部的协作市场部与销售部的协作是一个企业成功的关键。
市场部负责市场调研、品牌推广、市场营销策划等，而销售部负责销售工作、客户关系管理等。
两个部门之间的有效协作可以帮助企业更好地理解市场需求、提供符合客户需求的产品和服务，从而提高销售业绩。
首先，市场部与销售部的协作有助于深入了解市场需求。
市场部负责通过市场调研，分析消费者的需求和偏好，为销售部门提供准确的市场信息和数据。
销售部门依据这些信息可以调整销售策略，推出更符合市场需求的产品，提高销售成功率。
其次，市场部与销售部的协作有助于建立良好的品牌形象。
市场部门负责制定并执行品牌推广计划，通过广告、宣传等方式提高品牌知名度和美誉度，建立起企业的品牌形象。
销售部门则在销售过程中传递这一形象，与客户进行互动交流，进一步巩固品牌信任度，提高销售业绩。
第三，市场部与销售部的协作有助于提高客户满意度。
市场部门通过市场调研可以了解消费者对产品和服务的需求，提供给销售部门参考。
销售部门在与客户的交流中获取反馈，及时反馈给市场部门，帮助市场部门优化产品和服务。
这种紧密的合作能够使企业更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而增加客户忠诚度和重复购买率。
最后，市场部与销售部的协作有助于提高销售业绩。
市场部门负责制定营销策略和销售计划，提供给销售部门进行执行。
销售部门根据市场部门的指导进行销售活动，通过与客户的沟通和推销，促成销售。
同时，销售部门在销售过程中获取客户的反馈和需求，及时传递给市场部门进行调整，从而提高销售业绩。
综上所述，市场部与销售部的协作是一个企业成功的关键。
两个部门之间的有效协作可以帮助企业更深入了解市场需求、建立良好的品牌形象、提高客户满意度和加强销售业绩。
企业应该加强市场部与销售部的沟通和合作，共同努力实现企业的发展目标。
市场部与销售部的协作不仅仅是一种内部部门之间的合作和沟通，它是企业成功的重要保障。
在竞争激烈的市场环境中，市场部和销售部的紧密合作可以帮助企业更好地理解和满足客户需求，同时提高销售业绩和品牌价值。
通与协作不力在实践中的表现主持人：大部分企业都有自己相对完善的组织结构，都有自己的销售部与市场部，不同的职能预期、不同的职责权限、不同的实践情况。
两个部门互相依赖又互相制约，在实践中矛盾也有不少。
请问：两部门沟通协作不力在实践中有哪些表现呢？宋辉：我认为表现为以下三个方面：1.信息沟通方面。
销售部是企业接触市场的最前沿部门，对市场动态、竞争信息的了解通常最直接、最全面。
然而，市场部在进行市场决策时却往往很少能够及时从销售部获取有价值的市场信息。
市场部是负责企业营销策略整合的部门，对企业的市场、渠道及品牌策略理解深刻。
但是，销售部通常很少了解本企业各种具体方案背后的市场、渠道、品牌目标及主体策略。
2.方案制定方面。
在多数企业中，促销方案（或者营销策略）的制订被认为只是市场部的事情。
在方案制订过程中，市场部不重视与销售部讨论，销售部也极少主动参与。
市场部为了使方案更具市场竞争力通常会全面考虑市场状况及竞争对手的策略，却极少考虑本企业销售运作的实际状况。
3.销售执行方面。
两部门沟通协作不力造成方案制订与销售执行脱节。
在销售执行过程中，市场部既不了解方案的实际可行程度，又不了解方案所造就的真实效果，甚至连方案的实际执行状况都不甚了解。
而销售部不了解公司方案的目标及主体策略，使其在销售执行中只能够考虑如何利用公司资源实现直接效益（如短期销量）最大化，更有甚者会“活用”公司方案造成公司实际损失。
总之，市场部与销售部沟通协作不力，一方面造成企业资源浪费、市场竞争能力降低，另一方面也加深了部门之间的矛盾，造成在方案执行过程中（甚至执行前就开始）相互指责：市场部抱怨销售部执行能力低下；销售部投诉市场部方案愚蠢。
孙成岩：销售部与市场部沟通协作不力，主要表现在市场策划、广告投入与促销力度之间的矛盾，销售计划与销售实际能力之间的矛盾，两部门工作流程接口之间的矛盾。
一个是方案制定者，一个是方案执行者，一旦出现有关方案的问题，争议总是无法避免的，管控不力就会形成两部门之间的矛盾，甚至积累延续下去，损害企业利益。
销售协同能力培养中的沟通协调话术在现代商业世界中，销售团队的协同能力对于企业的成功至关重要。
一个高效的销售团队需要良好的沟通协调能力，以确保销售活动的顺利进行。
销售团队的每个成员都应该学会运用恰当的沟通协调话术，以提高协同能力。
本文将介绍几种重要的沟通协调话术，帮助销售团队发挥最佳水平。
1. 善于倾听和理解在销售过程中，倾听和理解他人是一个成功销售的基本要素。
倾听并理解客户或同事的需求和意见，能够建立起有效的合作关系。
通过积极倾听，你能够更好地了解他人的需求，从而提供更好的服务和策略。
沟通协调话术中的一个重要方面就是表达出你的倾听和理解，例如使用肯定型的回应来表达对他人观点的理解和接纳。
2. 清晰表达沟通协调的一个关键要素是能够清晰明了地表达自己的想法和意见。
无论是与团队成员还是与客户进行沟通，都需要确保自己的信息能够被理解和接受。
使用简洁明了的语言，避免使用术语或行话，使得沟通更加流畅和高效。
同时，确保自己的语气和表情也与所传达的信息相一致，能够提高沟通的可靠性和有效性。
3. 积极沟通与合作销售协同能力的核心在于团队之间的积极沟通与合作。
作为一名销售人员，你应该努力与团队合作，并分享有价值的信息和洞察力。
在与同事交流时，要以积极的态度表达自己的观点和建议，同时也要充分尊重和倾听他人的意见。
通过共享信息和互相帮助，能够促进团队的协同和成效，提高整体销售绩效。
4. 解决冲突和危机管理在销售团队中，难免会出现冲突和危机。
作为销售人员，你应该学会处理这些问题，并保持冷静和自信。
在冲突发生时，采用积极的态度与对方进行沟通，寻求共同解决的办法。
避免使用指责或攻击性的语言，而是借助沟通协调话术，通过理性的讨论和妥协来解决问题。
处理好冲突和危机管理，能够帮助销售团队保持稳定，并维持良好的工作关系。
5. 强调团队目标和价值观沟通协调还要与团队目标和价值观保持一致。
作为销售团队的一员，你应该清楚了解团队的目标，并将其融入到日常的沟通和协调中。
市场部与销售部的关系与区别市场部和销售部是企业中两个重要的部门，都在企业的销售和市场拓展方面发挥着关键的作用。
虽然这两个部门有一定的相互关联，但在职能和目标上存在一些区别。
本文将探讨市场部与销售部的关系与区别。
一、市场部的职能与特点市场部是企业组织中负责市场调研和制定市场策略的部门。
其主要职能包括市场调研、竞争分析、产品策划、品牌推广等。
市场部通过深入了解市场需求和竞争对手，为企业的产品开发和市场拓展提供有力的支持。
市场部的特点在于它注重整体市场环境和趋势的把握，关注消费者的需求和心理。
市场部需要通过各种市场调研手段，了解消费者的喜好和需求，为销售部门提供正确的市场信息和产品定位。
通过品牌推广和市场营销活动，市场部可以提高企业产品的知名度和美誉度，为销售部门的销售工作打下良好的基础。
二、销售部的职能与特点销售部是企业中负责销售产品和与客户沟通的部门。
其主要职能包括产品销售、客户开发、销售目标达成等。
销售部门通过与客户的直接接触和沟通，实现企业产品的销售和市场份额的提升。
销售部的特点在于它强调与客户的关系和销售技巧的应用。
销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，了解客户的需求并提供解决方案，以达成销售目标。
销售部门在销售过程中需要与市场部紧密合作，及时反馈市场情况，同时根据市场反馈和竞争态势，调整销售策略和销售目标。
三、市场部与销售部的关系市场部和销售部在企业中紧密合作，相互促进，以实现企业的销售目标和市场占有率的提升。
首先，市场部与销售部之间需要保持紧密的沟通和合作。
市场部通过市场调研和竞争分析，为销售部提供市场信息和产品定位的建议，帮助销售部门了解消费者需求和市场趋势。
销售部通过与客户的接触和沟通，将市场部提供的信息反馈给市场部，以便调整市场策略和产品规划。
其次，市场部和销售部还可以共同制定销售目标和销售策略。
市场部根据市场环境和竞争对手的状况，为销售部制定销售目标和策略，确定目标市场和市场份额。
销售部与其他部门的业务协调制度是指为了保持各部门之间的良好合作与协调，确保业务目标的顺利实现而制定的一套规范和流程。
以下是可能包含在销售部与其他部门的业务协调制度中的要点：
1. 定义各部门的职责和责任：明确每个部门的职责和责任范围，确保各部门在业务协调过程中理解和尊重彼此的角色和职能。
2. 建立沟通渠道：建立各部门之间的沟通渠道，例如定期会议、跨部门合作平台等，确保信息的流动和交流。
3. 定期沟通与协调：制定定期的沟通和协调安排，包括例会、报告更新、进展汇报等，保持各部门间的信息共享和协作。
4. 设立协作目标：制定具体的协作目标，确保各部门在实现自身目标的同时，考虑与其他部门的协调和一致性。
5. 制定流程和标准：建立流程和标准，明确各部门的工作流程和操作规范，确保在协作过程中的一致性和协调性。
6. 协调冲突处理：制定解决冲突的机制和方法，针对出现的冲突和矛盾进行协调和解决，确保业务的顺利推进。
7. 评估和反馈：定期对业务协调和合作的效果进行评估，收集各部门的反馈意见，及时调整和改进相关协调流程和制度。
通过建立销售部与其他部门的业务协调制度，可以促进各部门之间的有效合作，提高信息共享和协同效率。
这将有助于提升整体业务绩效，确保公司整体的发展和利益最大化。
市场部与销售部如何协作第一部分市场部与销售部的协作问题的表现一、两个部门对是否应该分离有分歧应该说，这是市场部与销售部产生协作问题的起源，至今还有众多的国内企业没有划分市场部和销售部，另外还有很多的企业正在分离或者分离后不久，可以说分离前的整合工作没有做好，就必然会面临分离后两个部门在协作上产生问题。
市场部和销售部的分离，往往是从销售部中分离出来，将原先属于销售部的职能、权利划分出来单独组成市场部，因此销售部总会认为不应该分离，他们认为不分也能做好该做的工作，分离反而将事情搞复杂了；带着这种情绪，他们对组建的市场部一直带着敌视的态度，从而使两个部门之间的协作问题从市场部成立开始就存在，这种现象在国内企业之中普遍存在，包括部分规模较大的公司。
二、两个部门对在企业中的地位有分歧企业自市场部和销售部分离后就一直在争论：到底哪个部门更重要？在国内企业的发展过程中，销售部一开始就存在，而市场部往往是后来才设立的，因此挑起这个问题争论的基本上都是销售部门，很自然，这是对其原有权力的一种分化，那么分清谁的地位更重要，将有助于获得更多或者维持原有的权力。
这是贯穿于两个部门之间协作问题的核心因素，其他因素大都是由此延伸而来。
销售部的理由很充分，企业的江山可以说是销售部打下的，自然销售部应该占据更加重要的地位，销售部在企业决策中应该更有决定权；而市场部也有理有据，市场环境变了，企业要有更大的发展，就必须要由市场部做出更准确的战略规划和更专业的市场推广，这关系着企业的存亡，当然市场部的地位更重要。
这个问题要争论清楚是不可能的，但从实际中来看，就造成两个部门在配合上相互抵触，在企业的运作过程中，不断伴随着这种争吵声，往往需要老总出面解决一些具体的冲突。
三、两个部门对人员的薪酬待遇有分歧一般而言，市场部人员的基本工资高于销售人员，而销售人员的总体收入高于市场部人员，因此这个问题在很多企业成了两头不讨好的难题。
市场部人员认为他们的总体收入不如销售人员，事情做得再多也只能拿一份固定的薪水，积极性提不起来；而销售人员认为市场部人员的基本工资高于他们，从一开始就不公平，他们的总体收入较高是全靠自己努力干出来的，完全是应该的，相反还应该增加基本工资水平。
推、拉合力市场部与销售部的协调之道北京艾奇软件公司成立于1997年，第二年就获得了30%的北方市场，发展速度十分迅猛。
但到2000年时，由于对市场前景把握不够和市场传播声音混乱、形象定位不够鲜明等原因，艾奇公司陷入了低谷。
在这样的背景下，艾奇与一家美国公司合资。
外方认为艾奇公司的市场力量不够，重新调整了组织结构，设立了销售部与市场部，提拔了一位销售人员担任销售部经理，同时外聘了一位市场部经理。
但运营三个月后，由市场部与销售部构成的整体营销体系不仅没有达到预期效果，反而在两个部门之间出现了一些矛盾。
市场部认为销售部在方案执行时总是变形，造成方案的执行效果不佳；而销售部反讥市场部的广告做得没有特点。
二者本是相辅相成的关系，但如今很好的构想却无法在实际操作中得到落实。
反思艾奇公司早期之所以能快速成长起来，是因为在销售上抓住了机会，而后来随着行业的进步，公司因缺乏市场部的支持，困难重重，再加上中间不能理顺两个部门的关系，反而降低了效率。
在专业顾问的帮助下，公司通过双轨制营销管理，最终顺利地解决了存在的问题。
双轨制管理企业现代营销的行动地图双轨制管理就是指在同时设立市场部与销售部的前提下，市场部沿着自己的管道与客户沟通；销售部沿着自己的轨道与客户沟通。
两个部门都是一线队伍，他们的行动形成两条平行的沟通路线。
而单线型管理不一样，虽然也有两个部门，但它通常是销售部承担业务压力，在前面与客户沟通，属于一线队伍；市场部则在后方活动，不直接在前沿收集信息，只能算准一线队伍。
其优点是与客户沟通方式灵活，行动迅速，缺陷是整体效率不高，企业经营风险大。
采取双轨制管理，则能带来诸多收益：●客户与公司有多条沟通窗口，信息反馈及时，而且全面。
●市场部参与一线沟通，有直接的市场感受，能获取一手信息，能增强顾客体验。
●市场部与销售部在沟通中合作，能在较大程度上消除信息不对称，避免业务合作过程中不必要的摩擦。
●与客户沟通初步上升到公司高度，客户关系更加稳固。
双轨制管理存在两条路线，两个部门的行动是互相支持的。
具体在建设双轨制管理系统时，需要把握四个原则：●业务不重叠。
市场部与客户是项目合作关系，业务侧重营销漏斗上方；销售部与客户是事务合作关系，业务侧重营销漏斗下方。
两部门协作沟通时，业务自然统一；分别沟通时，职能界定清楚，不允许交叉。
●辐射一个基调。
无论是市场部声音，还是销售部声音，必须是一个基调。
漏斗上方信息以市场部为主，漏斗下方信息以销售部为主。
●共同参与方式。
在销售部与客户沟通过程中，有接口吸收市场部参与；在市场部与客户的沟通过程中，同样有接口吸收销售部参与。
各自轨道均有开放接口，主方是责任方，另一方是顾问方。
●在进程上契合。
在营销战略进程里，市场部侧重于面，销售部宜提前支持，汇总各自信息；在信息传播上，销售部侧重于点，市场部宜前方开路；在关键项目进程上，两个部门宜共同研究方案，强化整体形象，促成业务成交。
在双轨制管理里，两个部门都面向顾客，分别沿着各自的轨道与顾客接触，两条轨道是平行的，力量是有机相加的。
虽然在各自轨道上的行动不一样，但在每个行动模块中，几乎都是一种团队合作。
具体表现在信息沟通、活动执行、形象推广等方面，此乃一种现代营销的行动地图。
为使两个部门充分合作，仅有此地图还不够，还必须理解市场部与销售部差异，以及各自的管理模式，以一种包容的心态合作，方能产生真正的营销力量。
换位思考，奠定协作基石经过痛苦的磨合，北京艾奇公司高层认识到，市场部和销售部就像两个不同性格的人，他们各自有不同的思维方式，各自有不同的才能专长，市场部成员是一批“想在脑子里”的人，他们能想能写、富有创意、善于分析、资源整合能力强、有相当的成本控制意识；而销售部成员多属于“喊在嘴边上”的人，他们能侃会玩，热情、善解人意、有亲和力、竞争意识强。
完全消除二者之间的摩擦既不可能也没有必要，关键在于如何控制这种摩擦，什么范围内应该让两个部门分开，保持一主轨道一辅轨道；什么范围内又该让两个部门进行协作，拉近两条轨道的距离。
在单线制管理时，市场部认为销售部过分依赖直觉，得出的结论不可靠，工作方式也不规范；而销售部则认为市场部过分注重数据，坐在办公室里搞出的报表忽略了市场细节，方案与销售没有直接关系。
采用双轨制管理后，艾奇公司要求市场部更主动地与销售部沟通，在落实促销方案前，要多听取销售部的建议；市场部成员要分批参与销售，到一线市场去进行调研，使信息更有说服力。
对于销售部，公司则要求其改变工作习惯，着眼大局，积极与市场部配合，提供建设性的意见、培养市场意识、及时反馈信息；发生争执时，以理服人，不拿销售业绩压人等。
艾奇公司要求两个部门换位思考，市场部要了解销售部的困难所在，知道他们最关注的是什么；销售部要了解市场部的作业特征，主动配合他们的活动。
沟通有助于换位思考，为此艾奇公司还拨出了一笔资金，专门用于各种沟通方式的开展，包括系统培训、业务交流和联席会议等正式沟通方式和咖啡馆交流、假日郊游等非正式沟通方法。
优势互补双方受益使合作强化艾奇公司在双轨制管理开始运转后，发现要使这套系统运作更加良性，还必须解决两个问题：1.正视两个部门的行为差异，采取不同的管理方法；2.一条轨道必须对另外一条轨道有贡献，双方受益是强化合作的基石。
市场部业务建立在信息搜集的基础上，通过对大量数据的收集、整理和分析，形成一定的结论，进而策划出有针对性的方案。
销售部关注的是某个点，而市场部关注的则是一个面，注意的是顾客的同化程度，着力过程的优化。
销售部业务是建立在沟通的基础上的，平时他们主要是以和客户的沟通为主，直接面对市场，对市场环境有最切身的感受。
通过与顾客的渐进沟通，促进业务成交。
他们更多地满足一个具体顾客的需求，他们更多地是关注一个点，重视顾客的异化程度，关心指标的兑现。
基于这样的差别，艾奇公司对市场部管理采取过程管理，在每个流程里发挥团队智慧的力量。
改进市场部成员的专业技能，培养他们深入市场了解情况的习惯。
在对市场部的管理过程中，艾奇公司坚持313原则，即：勾勒3年市场增长点与需求变化点；预测1年重点目标市场及市场成本控制；指导3个月市场活动及费用预算。
没有足够量化信息的支持，313计划是站不住脚的。
为解决信息困扰，艾奇公司在过程管理里设置了一些开放式信息接口，容纳销售部参与，使得这个问题迎刃而解。
在销售部的管理上，艾奇公司则采取指标管理的办法，用是否完成约定的销售额，销售额对公司的利润贡献有多大来进行考核。
从某种意义上讲，指标就是销售，指标会影响他们的情绪。
从营销的使命来看，销售部分布广泛，作战能力强，他们具有双重价值，而非仅仅完成销售。
对销售部而言，既要强化他们独立作战能力，又要改善团队推广能力。
在有市场部支持的环境里，他们要能够领会公司整体战略意图，有效利用市场部提供的专业资源来提升销售业绩。
总的来看，市场部与销售部之间工作既是独立的，又是不可分割的，彼此的依存度相当高。
对于市场部来说，销售部贡献很大：他们是公司的信息窗口，他们反馈给市场部项目信息以及随机收集的竞争情报，这些信息上升到宏观高度，能成为公司决策因素；市场部在制定营销政策时，需要销售部门提供销售一线的相关数据和信息。
其次市场部的每一次活动执行，都需要销售部的合作与协调。
由于销售部在外面活动范围广泛，他们能为公司争取良好的活动空间。
在活动执行时，由于他们熟悉业务，直接与顾客沟通，能展现公司形象，更容易留住顾客。
而市场部要做得有声有色，也必须让销售部看到他们的贡献。
站在全局角度看，市场部对销售部的贡献主要在以下几个方面：从信息支持角度，市场部能为销售部开发客源和提供汇总的最新竞争情报；从活动支持角度来看，市场部组织各类市场活动，有效地推广品牌，降低销售部与顾客直接沟通的难度。
一个在顾客脑海中一点印象都没有的公司，销售介绍会很困难，且难以建立信任关系；从销售行为角度来看，市场部可以提供销售工具，以及具有销售力的广告支持。
双轨制有利于对二者的考核与激励在没有采用双轨制管理之前，艾奇公司两个部门在考核与激励差异上，也经常产生冲突。
由于市场部不直接参与产品的销售，公司很难给他们设定定量的考核指标，这样引起销售部心理不平衡，认为市场部没有压力，其实他们也知道，许多时候在他们山高皇帝远时，市场部在挑灯夜战做推广方案，其压力显而易见。
在报酬上，又轮到市场部心理不平衡。
公司对他们支付定额工资，加上奖金，结果与销售部差别很大，其中一年市场部经理年收入不及最佳销售经理的1/3，在年终总结会议上当双方面对面时，市场部经理的心中难免失衡，在一段时间里，他和市场部成员缺乏热情，有一种想转入销售部的愿望。
为协调其中的冲突，艾奇公司采取了双轨制管理，通过相关环节调整，成功化解了两个问题：如何量化考评市场部与销售部各自的产出，同时与激励挂钩；在双轨制管理里，分清各自的贡献。
在第一个问题上，对于双方合作的项目，因为市场部也参与顾客沟通，能对市场部量化考评，就使用增量销售类似指标。
在量化考核的前提下，设置市场部公共佣金。
在做事之前，市场部深入一线，充分掌握信息，又能帮助销售部分解压力，产生凝聚力；在做事之后，市场部的努力能得到肯定，能产生激励力量。
在第二个问题上，两个部门之间设定一种规范来约束，而不仅仅依靠个人的责任心，以及部门之间的个人友情。
在合作过程中，逐步形成一种默契。
在实践中，双方合作产生效益，方能建立进一步合作的基础，马太效应在此表现特别明显。
其实市场部与销售部本是同根生，都在为顾客服务，市场部所从事的工作多为拉动作用，而销售部则多为推动作用，一推一拉，方向一致就是合力。
双轨制管理就是在帮助公司建立一条推轨道，同时发展一条拉轨道。
M2020年4月17日星期五21:54:384.17.202021:5421:54:3820.4.179时54分9时54分38秒Apr. 17, 2017 April 20209:54:38 PM21:54:38。
