《客户经理薪酬管理制度》

烟草公司客户经理岗位实用手册前言随着烟草行业的改革与发展不断推进，营销服务逐步从以产品为中心向以客户为中心转变，行业的流通机制、运行机制、管理模式、业务流程都发生了深刻的变革。

以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，引领我们由传统商业向现代流通转变，具有极其深远的战略意义。

四、客户经理岗位的十项职责要求1、分析市场动态掌握区域市场销售状况，利用拜访和调阅客户销售资料，掌握区域内每类型客户的进销存情况，分析市场对客户销售的品牌、结构、数量、毛利的动态影响变化情况，尤其是异常波动变化。

2、把握市场需求客户经理在拜访过程中，注意了解客户对服务、品牌的评价，了解客户经营、市场的反映，了解客户和消费者服务、品牌的需求，按照零售客户的类别、业态、真实需求和本月订单的执行情况，客观真实分析客户、分析品牌、分析市场、分析库存、分析盈利的基础上，适度满足客户需求。

3、实施营销策略贯彻执行上级营销策略，有针对性、有创造性的开展区域市场营销服务工作。

在拜访过程中，积极宣传行业政策，贯彻市公司所制定的营销策略、经营规范、业务流程，提高快速反应能力和决策执行力。

4、培育重点品牌就是要积极宣传“重点企业”“重点品牌”，特别是要注重抓好卷烟经营环节当中高档烟和低档烟销售的主要问题，以“高档烟拉动市场、中档烟满足消费、低档烟服务农村”为核心，围绕“城市上结构、农村扩销量”的卷烟营销目标，认真落实和执行市公司新品牌营销策略的组织与实施，注重营销效果，及时跟踪评估，准确分析上报。

通过工商协同营销，落实工业企业营销策略，减少工业促销投入，降低行业营销成本，提高整体营销效率，使客户经理成为工业企业放心的“品牌保姆”。

5、当好客户参谋就是在拜访过程中，指导客户商品陈列、广告品布臵，帮助整理柜台，美化店容，积极提供商品信息、消费信息和销售信息，增强客户经营的计划性，准确预测订单，确定合理定量，降低经营风险，提高盈利能力。

6、帮助客户理财合理掌握和分析月初、月末库存，掌握卷烟流向，科学优化卷烟经营结构，引导客户正确使用《动销台帐》，提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，提高零售户经营水平和经营能力，从经营卷烟转向经营客户。

1、周一至周二上午 9:00—12：00 下午 13：30-17:302、周三至周五上午 9：00— 12：00 下午 13:30—17:30晚上 18:30-21:003、法定假日依国家规定，按公司实际情况执行1、负责渠道拓展；2、负责市场新增客户开发；3、配合相关人员做好准客户维护；4、工作期间需协同公司做好相关工作,佩戴好工牌， 维护好企业形象.：交易手数(手) 提成比例业绩加底薪一个 5W 有效户加 500底薪试用、转正试用底薪200020—200201-500501-10001000 以上5000 以上20％25%30%35%50%1) 满勤奖： 200 元2) 开户奖： 20 元3) 其他奖项(微交易)规则根据当周有效开户数 5 和交易手数评选；第一标准是有效户，第二标准是交易手数: 有效户相同时，交易手数多者胜出；根据当月有效开户数 15 和交易手数评选；第一标准是有效户，第二标准是交易手数 : 有效户相同时 ,交易手数多者胜出；协助新同事完成第一个有效户激活即可获得此奖项；本团队成员刷新开户、激活、交易量、奖项周冠军奖月冠军奖培育新人奖刷新纪录奖 奖金100 元单笔入金、单笔补金、激活之最纪录即可获取此奖项；备注:1、客户经理当月客户交易手数低于 20 标准手,净创收提成比例为 0；2、客户交易手数以沥青 15T 为标准， 15T 50T 150T 合约需换算；3、客户经理薪酬按照当月客户交易手数参照以上标准定级核算；4、当月出勤低于实际应出勤工作日一半，当月底薪和提成各减半;5、每个月 15 号由部门经理发放薪资；6、转正职工底薪 2500 (转正需在两个月试用期内，拥有一个 5W 以上客户)7、连续两个月未出有效户的客户经理，底薪降为1000 元/月； (当月出有效户客户经理,按正常底薪计算。

)1、个人必须严格遵守公司规定的工作时间管理规定；2、个人必须管理好自己的工作平台，自觉维护好自己的电脑设备3、工作时间内严禁做与工作不相关的个人事项;4、工作时间内不允许在网上私人聊天和玩游戏；5、工作时间内不允许在网上听音乐、看小说、视频电视和网络电影等。

银行客户经理工资保证措施作为银行客户经理，工资保障措施是我们非常关注的重要问题之一。

银行客户经理作为银行的重要骨干人员，承担着引导客户、开拓业务、提升客户满意度等重要职责，因此在薪资待遇方面需要得到充分的保障和尊重。

首先，银行客户经理的工资保障措施需要建立在合理的薪资结构基础上。

银行客户经理的工资应该根据其实际工作业绩和贡献进行定级定薪，既要考虑到业绩的客观性和公正性，也要注重对员工的激励与激情。

合理的薪资结构可以激发银行客户经理的工作积极性和责任感，提高他们的工作效率和服务质量。

其次，银行客户经理的工资保障措施需符合劳动法规和公司内部规定。

银行客户经理属于金融从业人员，其薪资待遇应符合国家和地方相关法规的规定，不得低于最低工资标准。

此外，银行内部也需要建立起完善的薪酬管理制度，确保各项薪酬政策的合理性和透明性，减少薪酬歧视现象的发生，维护员工的合法权益。

再次，银行客户经理的工资保障措施应考虑到员工的个人发展和职业晋升。

银行客户经理是一个具有专业性和挑战性的职业，需要不断提升自己的专业水平和职业素养。

因此，银行在制定薪酬政策时应考虑到员工的培训、晋升和发展需求，确保他们能够在职业生涯中获得应有的认可和回报。

最后，银行客户经理的工资保障措施还需要考虑到行业竞争和员工流动性的因素。

随着金融行业的发展和竞争加剧，银行客户经理的工作环境和待遇也面临着一定的挑战。

为了留住优秀的员工，银行需要提高员工的福利待遇和发展空间，增加员工的归属感和忠诚度，避免员工流失给其他竞争对手。

总的来说，银行客户经理的工资保障措施是银行人力资源管理中的一个重要环节，需要充分尊重员工的劳动价值和个人发展需求，建立起合理、公平、透明的薪酬制度，提高员工的工作积极性和幸福感，促进银行业务的稳健发展和持续创新。

希望银行能够重视并完善银行客户经理的工资保障措施，为员工创造更好的工作环境和发展机会。

客户经理薪酬管理制度客户经理薪酬管理制度是指企业为了激励和管理客户经理，制定的一套薪酬激励机制和管理规定。

该制度的设计目的是为了提高客户经理的工作积极性和业绩水平，促进客户经理的个人成长和团队协作，进而实现企业的经营目标。

客户经理作为企业重要的营销力量和客户服务的重要接触点，其工作直接关系到企业的客户满意度和市场份额。

因此，为客户经理制定合理的薪酬管理制度，对企业来说至关重要。

首先，客户经理薪酬管理制度应该合理分配薪酬，以激励客户经理的工作积极性和业绩水平。

这需要从客户经理的绩效和贡献程度出发，对其进行评估和分类，确定不同层次和不同贡献度的客户经理所获得的薪酬待遇。

一般而言，薪酬应该与客户经理的销售业绩、客户满意度以及其他业绩相关指标挂钩，形成激励机制。

其次，客户经理薪酬管理制度应该注重长期激励和稳定性。

客户经理的业绩表现和客户关系发展需要时间和积累，因此，企业应该设立长期激励机制，如年度业绩目标、季度激励和年度奖金等，以激励客户经理持续积极地开展工作。

同时，薪酬制度应该考虑到客户经理的成长和发展，为其提供晋升机会和晋升后的薪酬待遇，以激励客户经理提升个人能力和价值。

再次，客户经理薪酬管理制度应该强调团队合作和共同努力。

客户经理通常是以小组或团队的形式工作，他们之间的协作和共同努力对于客户满意度和业绩的提升至关重要。

因此，薪酬制度应该设立相应的团队目标和奖励机制，激励客户经理共同努力，共同完成团队目标。

此外，企业还可以通过团队的协作氛围和沟通机制，促进客户经理之间的学习和经验分享，提高整体绩效。

最后，客户经理薪酬管理制度应该建立科学的考核评价机制。

客户经理的薪酬待遇应该根据客户经理的工作表现和贡献度进行评估，避免单纯依赖销售业绩作为唯一的考核指标。

企业可以采用多元化的绩效评估体系，包括日常工作表现、客户关系维护、团队合作和个人成长等方面的评价指标，综合评估客户经理的综合素质和能力。

综上所述，客户经理薪酬管理制度是企业为了激励和管理客户经理，提高他们的工作积极性和业绩水平，而制定的一套薪酬激励机制和管理规定。

银行零售客户经理管理办法第一章总则第一条为进一步加强零售客户经理队伍的建设与管理，结合本行实际制定本办法。

第二条本办法所称零售客户经理是指按照客户关系管理类型分类，营销对象主要为零售类客户的客户经理。

零售类客户指非法人企业与个人客户。

第三条本办法包括零售客户经理准入、聘用、交流、退出、职级管理、考核管理、行为规范、教育培训等一系列制度规范。

第四条为切实加强本行客户经理的管理，总行成立由相关领导担任组长和副组长，公司业务部、零售业务部、人力资源部、风险管理部负责人担任组员的客户经理领导小组。

客户经理领导小组下设零售客户经理管理办公室在零售业务部。

零售业务部负责零售客户经理的日常管理工作；人力资源部负责客户经理的职级初定、薪酬与绩效考核工作；风险管理部负责客户经理违规事实的提交工作。

第二章零售客户经理的准入、聘用、交流和组织第五条零售客户经理的工作职责（一）积极组织吸收客户存款，及时了解客户信息，推荐行内各类零售类业务产品。

（二）积极管理和发展目标客户，销售和交叉销售我行产品，并引荐客户。

（三）接受其他员工的业务引荐，通过主动销售来维护并增长客户数量（四）对主要客户销售和服务活动作书面记录，并定期向主管汇报。

（五）对客户关于银行业务方面的咨询给予解答。

（六）主动进行自我提高和自我发展的活动，积极参加培训。

第六条零售客户经理准入的基本条件（一）具有良好的道德品质、较强的业务能力和一定的公关协调能力。

（二）从事金融工作2年（含）以上或在本行工作1年以上。

（三）具有大专以上文化程度（特别优秀的人员条件可适当放宽）。

（四）持有信贷上岗证。

（五）受过纪律处分的员工需解除处分后两年方可从事客户经理岗位。

（六）经零售业务部综合考察合格。

第七条资源型客户经理原则上只能维护负债业务，不得办理资产业务。

如确需要转为零售类客户经理，需满足以下条件，并报总行人力资源部考核和审批。

1、从事负债类客户经理工作满一年（或以上）且存款模拟利润达50万以上。

第一章总则第一条为规范客户服务绩效管理，提高客户服务质量，增强企业竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体客户服务人员，包括客服代表、客户经理、售后服务人员等。

第三条本制度旨在通过建立科学、合理的绩效管理体系，激励员工提高服务质量，提升客户满意度，实现公司客户服务工作的持续改进。

第二章绩效管理体系第四条绩效管理体系包括绩效目标设定、绩效指标体系、绩效评估、绩效反馈和绩效改进五个方面。

第五条绩效目标设定：1. 绩效目标应与公司战略目标相一致，并与部门目标相结合。

2. 绩效目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、时限性明确。

3. 绩效目标应定期（如季度、年度）进行评估和调整。

第六条绩效指标体系：1. 客户满意度：通过客户满意度调查、客户投诉率、客户回访等方式进行评估。

2. 服务质量：包括服务态度、服务技能、服务效率等方面。

3. 业务技能：考核员工的专业知识和业务能力。

4. 团队协作：考核员工在团队中的协作精神和沟通能力。

5. 出勤率：考核员工的出勤情况。

第七条绩效评估：1. 绩效评估采用定量与定性相结合的方式。

2. 定量评估主要包括绩效指标数据的统计分析，如客户满意度、服务质量等。

3. 定性评估主要通过主管评价、同事评价、客户评价等方式进行。

4. 绩效评估结果应客观、公正、公开。

第八条绩效反馈：1. 主管应定期与员工进行绩效面谈，及时反馈绩效评估结果。

2. 针对绩效评估中发现的问题，制定改进措施，并跟踪改进效果。

3. 鼓励员工提出改进建议，共同提升客户服务质量。

第九条绩效改进：1. 建立绩效改进计划，明确改进目标、措施、责任人和时间节点。

2. 定期对绩效改进计划进行评估，确保改进措施的有效性。

3. 对绩效改进成果进行总结和推广，形成良好的绩效文化。

第三章绩效考核与激励第十条绩效考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩。

第十一条薪酬激励：1. 建立薪酬与绩效挂钩的机制，根据绩效考核结果调整员工薪酬。

薪酬管理制度薪酬管理制度（通用5篇）薪酬管理制度1第一章总则第一条按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本方案。

第二章原则第二条按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度，职工平均实际收入增长幅度不超过本公司劳动生产率增长幅度的原则。

第三条结合公司的生产、经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资分配制度。

第四条以公司员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核公司员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。

第五条构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。

第三章年薪制第六条适用范围。

1.公司董事长、总经理;2.下属法人企业总经理;3.董事、副总经理是否适用，由董事会决定。

第七条工资模式。

公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。

年薪=基薪+提成薪水(经营利润×提成比例)1.基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付;2.提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。

第八条实行年薪制职员须支付抵押金，若经营业绩不良，则用抵押金充抵。

第九条年薪制考核指标还可与资产增值幅度、技术进步、产品质量、环保、安全等指标挂钩，进行综合评价。

第十条年薪制须由董事会专门作出实施细则。

第四章正式公司员工工资制第十一条适用范围。

公司签订正式劳动合同的所有公司员工。

第十二条工资模式。

采用结构工资制。

公司员工工资=基础工资+岗位工资+工龄工资+奖金+津贴1.基础工资。

参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定，在工资总额中占%(如40%～50%)。

2.岗位工资。

(1)根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定;(2)公司岗位工资分为(如5类18级)的等级序列，见正式公司员工工资标准表，分别适用于公司高、中、初级公司员工，其在工资总额中占%(如20%～30%)。

客户经理薪酬管理制度2017年客户经理薪酬管理制度为了更好地实现上流科技的战略⽬标和公司使命，我们将持续地致⼒于建设最有竞争⼒和独⾃特⾊薪酬激励机制，提供有利于员⼯持续发展的培养体系和发展机会，从⽽打造it⾏业最年轻、最有创造⼒、最优秀的职业化营销队伍。

《营销体系薪酬管理制度》旨在指导和规范公司商务部的薪酬结构、薪酬标准、激励原则和激励措施，强化薪酬和激励管理，建⽴以绩效为导向、以激励为原则的科学、⾼效的薪酬体系和激励机制。

以此加快公司的稳健发展、提升营销系统的综合运作能⼒，加强针对客户资源以及内部⼈⼒资源的经营管理意识，提⾼经营绩效。

本制度主要⽬的在于：建⽴更加科学、合理的营销系统组织管理模型；规范公司级别升降机制；规范营销系统的职位、职级序列体系，拓展营销⼈员职业发展通道；为提升营销系统新员⼯的培养效率和质量，设⽴“新兵连”并配置相应激励机制；规范销售⼈员绩效管理；建⽴更科学、更富有活⼒与更具竞争⼒的薪酬体系；建⽴层次分明、多元化的全⾯激励机制。

第⼀章名词解释⼀、销售任务：定义：指公司按年度、半年度、季度、⽉度以战略⽬标分解到各销售部门的销售收⼊指标，以此作为衡量和评估销售团队业绩绩效的重要指标。

⼆、销售任务完成⽐例：定义：实际完成销售任务的百分⽐。

计算⽅法：实际销售额/销售任务*100%三、销售额：定义：指各种产品以每⽉最后⼀天的到帐款项。

计算⽅法：销售额=销售收⼊-退款销售收⼊指各种产品的到帐款项总计收⼊。

退款指经公司批准同意退还给客户的营业款项。

适⽤范围：⽤于公司总部各销售部门分配销售指标，以及衡量公司规模、级别和⼈员编制。

⼈均销售额：公司⽉度销售额/销售部门⽉度总⼈数。

衡量团队销售任务完成质量。

⼈均销售额=团队销售额/团队当⽉⼈数四、新客户数：定义：⾸次与公司建⽴业务关系的客户，即指新开发的客户数，不是指新单数。

其中，新客户数包括⼆次开发客户，即包括已长期（⾄少三个⽉以上）没有与公司的业务关系，重新激活开发的客户。

产品销售：了解目标行业的相关知识，了解不同客户群体的基本消费习惯、消费行为，根据不同客户群的消费需求制定相应的营销方案与服务解决方案，从而实现公司产品销售
3.
出现以下情况之一的客户经理排名不得进入GS考核的第一、二档：
3.4.1所在班组出现两项或两项以上月度集团KPI指标未完成目标值60%的；
3.4.2根据省公司集团客户工作的考核要求，出现扣分情况的责任人；
1.2.3客户经理工作业绩、工作表现与职级的晋升及淘汰挂钩。
1.2.4针对不同客户经理组别，考核重点有所不同。
1.3
客户经理绩效考核包括岗位考核、GS考核和业绩考核三部分，各部分考核均以积分形式体现。
1.3.1岗位考核针对集团维系工作设扣分项，是对客户经理基本工作职责执行情况的考核。
1.3.2GS考核是对客户经理客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等方面的定性评价，设定四档进行考核。考核结果按比例强制分布。
需求识别：积极主动地与客户进行沟通，迅速理解、确认其的需求
价值提升：主动向客户推荐合适的产品、服务或其他支持，使客户成本降低、利益增加、心理满足，最终提升客户满意度
工作主动性
主动地对任务做出响应，体现出对任务的紧迫感
在决定自己采取的方法之前，从多种渠道搜集信息，而不仅仅局限于上级的指示
了解团队的工作目标与任务，能结合自身的职责见机行事，必要时积极主动给予团队成员协作
4.5
4.5.1业绩考核积分=∑业绩考核细项的单项分值X数量。
2013年H通信企业客户经理绩效考核薪酬管理制度
1
1.1
为了激发客户经理的工作热情，强化客户经理的职业操守，确保完成公司在集团客户发展和维护方面的战略目标，根据本公司的实际情况，特制定本制度。

《客户经理薪酬管理制度》客户经理作为公司市场销售的核心岗位之一，承担着开拓新客户、维护老客户、提高销售额和业绩指标等任务。

为了调动客户经理的积极性和激励他们为公司创造更多的价值，制定一个合理的薪酬管理制度就显得尤为重要。

本文将从目标管理、绩效考核和薪酬体系等方面进行详细阐述。

目标管理是客户经理薪酬管理的首要环节。

通过设定明确的工作目标和考核指标，能够给客户经理明确方向和营销方向，确保其工作的针对性和有效性。

首先，公司可以根据市场情况和销售预期设定销售额目标。

销售额目标可以根据客户经理的负责区域、产品或市场进行分配，同时要考虑客户经理的实际能力和经验。

其次，公司可以制定客户数量和质量指标，鼓励客户经理积极开拓新客户和提高老客户订购产品的频率和数量。

最后，公司还可以考核其他与客户经理工作相关的指标，如回款率、售后服务评价等，以综合考评客户经理的业绩。

绩效考核是客户经理薪酬管理的核心环节。

通过对客户经理的工作绩效进行科学的评估和考核，能够提高客户经理的积极性和激发其工作的热情。

对于客户经理的绩效考核可以运用多种方法，如定期目标与实际销售额对比、客户评价、上级评估、同事评价等，综合评估客户经理的工作表现。

在进行绩效考核时，应该注重考评客户经理的销售额、销售增长率、客户数量和质量、市场份额等关键指标，同时也要考虑客户经理的工作态度、团队合作能力和个人能力的提升。

薪酬体系是客户经理薪酬管理的重要组成部分。

通过合理的薪酬体系设计，可以激发客户经理的工作动力和创造力。

首先，公司可以设定基本薪酬和绩效奖金的结构。

基本薪酬可以根据客户经理的工作经验、职级和岗位要求进行合理设定，绩效奖金可以根据客户经理达成的销售目标和其他相关绩效指标进行奖励。

其次，公司可以根据客户经理的能力和业绩水平进行薪酬差异化管理。

优秀和高绩效的客户经理可以享受更高的薪酬和福利待遇，以激励他们保持较高的工作积极性和创造力。

最后，公司还可以为客户经理提供培训机会和晋升通道，让他们能够感受到个人成长和职业发展的机会，从而增强工作的认同感和归属感。

薪酬管理制度6篇薪酬管理制度1一．总则为实现“吸引人才、留住人才、激励人才”的目的，公司实行公平合理的薪酬福利管理体系，端正员工工作态度，激发员工工作热情，提升优秀员工保留度和提升员工对公司的忠诚度，根据公司情况特制定本制度。

二．薪酬结构1.员工薪酬由固定工资和浮动工资两部分组成。

2.固定工资包括：基本工资。

固定薪酬是根据员工的职务、岗位、技能、学历等因素确定的相对固定的工作报酬。

3.浮动工资包括：绩效工资。

浮动薪酬根据员工的工作绩效表现确定的不固定的工作报酬。

4.员工薪酬扣除项目包括：个人所得税、代扣社保费、缺勤扣款、违规罚款等。

5.员工薪酬发放时，均应当认真核算；对公司计发的劳动报酬有异议的，须在收到劳动报酬之日起两周内提出异议；收到报酬两周内未提出异议的，视为员工认可公司已经足额支付当月劳动报酬。

三．薪酬系列1.公司根据不同的职务性质，分别制定管理、技术、销售三类薪酬系列。

2.管理薪酬系列适用于行政、人事、财务、生产管理等工作的各级管理人员。

3.技术薪酬系列适用于从事产品研发、生产技术支持、售后服务技术支持以及系统成套项目工作等相关人员。

4.销售薪酬系列适用于从事市场销售工作的人员。

5.员工薪酬系列适用范围详见下表。

（1）管理系列分为五个薪酬等级：（2）技术系列分为五个薪酬等级：（3）销售系列分为三个等级：四．薪酬计算方法1．薪酬计算方式：实发工资=应发工资—扣除项目应发工资=固定工资+浮动工资=基本工资+绩效工资2．薪酬标准的确定：⑴固定工资根据员工的职务及所属薪酬系列，确定员工薪酬等级，再根据员工的薪级，确定对应员薪酬标准。

参见《员工职务等级表》、《员工基本薪酬等级表》⑵绩效工资根据《员工绩效工资标准表》确定绩效标准，每月根据其工作表现，每一层级的绩效工资按考核结果确定个人绩效系数，计算绩效工资。

绩效工资=绩效工资标准x绩效系数，具体内容详见《绩效考核办法》。

五、员工福利员工除了按照国家相关劳动法规，享受社会保险福利、法定带薪假等基本福利外，经考核合格，还享受以下福利：1、工龄补贴从员工进入本企业之日起计算，连续工龄每满一年，可得工龄补贴30元/月。

农村商业银行客户经理管理办法第一章总则第一条为建立面向市场、面向客户的金融服务体系,加强全行金融业务市场营销队伍建设及专业人才培养，发展和巩固我行基本客户群体，扩大市场份额,提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力，特制定本办法。

第二条本办法适用对象为全行所有从事金融业务的专职客户经理,各级营销团队负责人也纳入专职客户经理管理．第三条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员.包括：各级营销团队负责人，支行（包括总行营业部)内部承担营销任务的专职人员。

第四条客户经理实行分级管理。

客户经理设资深客户经理、高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理四个级别,共７个档次。

其中，资深客户经理设1个档次、高级客户经理设2个档次,中级客户经理设2个档次,初级客户经理设2个档次。

初一级客户经理至中二级客户经理人员对外统称“客户经理”,高一级客户经理发上级别人员对外统称“高级客户经理”。

第五条客户经理实行上岗资格管理。

初级客户经理以上（含)的需取得相应的客户经理任职资格。

不具备任职客户经理资格的,不得享受相应的客户经理待遇。

具备某级别客户经理资格,但业绩未达到该级别标准的,也不得享受该级别的客户经理待遇.见习客户经理不实行上岗资格管理.第六条客户经理实行履职考核,履职项目包括“业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核.日常按季进行评价考核，年度进行全面评价考核.第七条客户经理职级级档实行浮动管理。

根据评价考核结果确定职级级档及应享受的客户经理待遇，根据考核结果实施晋升或降级.第二章客户经理管理机构第八条总行成立客户经理管理小组,成员由总行业务营销分管行长、风险分管行长、业务发展部、人力资源部、风险合规部组成,负责全行客户经理的管理和评定工作。

第九条总行客户经理管理小组职责:（一)负责拟订、完善全行客户经理管理办法,报总行行长办公会审定;(二）负责全行高级、资深客户经理资格的审定；（三)负责全行客户经理资格的审定;(四）负责对支行客户经理管理工作进行检查、指导。

大客户部薪酬制度关于大众关键客户部的管理措施及绩效方案关键客户（大客户），是汽车行业中重要的客户资源。

特别是上海大众品牌，销量中关键客户占有一定大的比例。

如政府采购、企业购买、驾校、出租车公司等。

因此许多上海大众经销商都成立了关键客户部，专门负责关键客户资源的开发和维护，以此来提高品牌知名度和提升销量。

为了更好的开发和维护关键客户，适应市场及公司发展的需要，提高金通大众公司在邹平地区的影响力，同时也为了提升公司销量。

申请成立邹平金通上海大众关键客户部，隶属于销售部由销售总监负责监督、管理。

关键客户部设立关键客户经理、关键客户专员岗位。

一、工作职责及任职要求(见附件) 二、绩效方案（一、）关键客户经理底薪+绩效工资 1、底薪：2000元2、单车提成：100元/台，渠道车辆50元/台3、绩效工资=车辆提成X销售综合系数X销售满意度系数销售目标达成系数考核办法零售目标达成100% 项目 CSS 对应系数级别系数极差量 A 1.2 10台以上 A级991及以上 1.2 B 1.1 6―9台 C 1.0 4―5台D 0.8 2―3台 E 0.6 1台销售综合系数=销售目标达成系数级别系数 B级 C级 D级 E级 939及以下 0.6 981-990 960-980 939-959 1.1 1 0.8 （二）关键客户专员底薪+绩效工资1、底薪：1500元2、单车提成：100元/台，渠道车辆50元/台3、绩效工资=车辆提成X销售综合系数X销售满意度系数（同关键客户经理）三、关键客户部管理制度1、关键客户部隶属于销售部受销售总监直接管理，必须服从销售总监及销售部相关规定。

2、关键客户部人员不准许参与展厅零售3、关键客户部外跑开发的客户，如果之前来过展厅看车并且销售顾问已经建立黄卡，由销售总监根据具体情况进行协调分配（销售顾问正常跟踪回访算销售顾问销量，如果只是建卡没有正常跟踪回访，算关键客户部销量） 4、销售顾问在展厅接待或是电话咨询的客户是单位、企业、（包括企事业单位车改）的，必须第一时间报销售总监，由销售总监分配给关键客户部负责跟踪回访，销售顾问不得私自销售单位购车车辆。

第一章总则第一条为规范公司服务人员薪酬管理，提高员工积极性，保障员工合法权益，促进公司健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有服务人员，包括但不限于前台接待、客户经理、售后服务等。

第三条薪酬管理遵循公平、合理、激励的原则，以岗位价值、工作绩效和公司经营状况为依据。

第二章薪酬结构第四条服务人员薪酬由基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金和津贴等构成。

第五条基本工资：1. 基本工资按月支付，根据岗位性质和公司薪酬标准确定。

2. 新员工入职前三个月按试用期工资标准发放。

第六条岗位工资：1. 岗位工资根据岗位价值、工作强度和责任等因素确定。

2. 岗位工资每年根据公司经营状况和员工表现进行一次调整。

第七条绩效工资：1. 绩效工资根据个人绩效考核结果确定，绩效考核采用定量和定性相结合的方式。

2. 绩效工资占基本工资的20%-30%，具体比例根据岗位性质和公司实际情况确定。

第八条奖金：1. 年终奖金根据公司年度经营业绩和员工年度绩效考核结果确定。

2. 优秀员工奖、突出贡献奖等根据公司规定和实际情况发放。

第九条津贴：1. 通讯津贴、交通津贴等根据公司规定和员工实际需求发放。

2. 住房补贴、取暖补贴等根据国家和地方政策及公司规定发放。

第三章绩效考核第十条绩效考核分为月度考核和年度考核。

第十一条月度考核：1. 考核内容包括工作态度、工作效率、工作质量、团队合作等。

2. 月度考核结果作为绩效工资发放的依据。

第十二条年度考核：1. 考核内容包括工作业绩、创新能力、团队合作、个人成长等。

2. 年度考核结果作为年终奖金发放的依据。

第十三条绩效考核结果评定分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第四章薪酬发放第十四条薪酬按月发放，具体发放时间为每月的15日。

第十五条薪酬发放前，财务部门需对员工的工资进行审核，确保准确无误。

第十六条如遇节假日，薪酬发放时间顺延至下一个工作日。

第五章奖惩第十七条对表现优秀的员工，公司给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等。

附件：平安银行对公客户经理基本管理办法第一章总则第一条为打造我行对公业务条线的专业化营销队伍，规范客户经理的管理，强化客户经理职业生涯规划和激励约束机制，提高市场竞争力，确保全行对公业务持续稳定发展，特制定本办法。

第二条本办法所称客户经理包括公司客户经理、中小企业客户经理（以下简称“SME客户经理”）,本办法所称对公业务管理部门是指各级公司业务市场营销部、中小企业市场营销部，本办法所称团队包括异地支行和团队，本办法所称团队长包括支行长和团队长。

第三条客户经理的组织、考核、待遇等事项，除另有规定外，均依照本办法执行。

第二章客户经理的组织管理第四条客户经理团队包括总行、区域、分行的直属对公业务团队（含异地支行团队）及异地团队，由一名团队长和若干名客户经理组成。

客户经理职级分为总监、总经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理和助理客户经理等六级十七档。

第五条客户经理实施分级管理的原则。

客户经理的日常组织管理由总行、区域、分行对公业务管理部门和客户经理团队按照不同的职责和权限实施：（一）总行对客户经理的管理职责1.负责对公客户经理基本法的制定，开发客户经理考核平台；2.负责审批总监、总经理资格；3.负责根据市场环境、政策变化、管理导向等作制度的修订、发布；4.负责全行客户经理的培训组织工作；5.负责对区域、分行基本法的执行情况进行督导和检查。

（二）区域对客户经理的管理职责1.负责审批资深客户经理资格；2.负责所辖分行客户经理的绩效考核和管理工作；3.负责组织所辖分行客户经理的培训工作；4.负责所辖分行基本法的宣导和执行情况检查。

（三）分行对客户经理的管理职责1.负责组织分行客户经理的招聘和聘任，负责审批高级客户经理资格；2.负责对所辖客户经理的绩效考核和管理工作；3.负责所辖客户经理的培训工作；4.负责对团队基本法的执行情况进行检查；5.负责制定分行二次分配原则。

（四）团队对客户经理的管理职责1.协助招聘和聘任本单位的客户经理；2.负责审批本单位客户经理和助理客户经理资格；3.负责对客户经理进行综合评价；4. 负责制定团队二次分配细则;5.负责按授信后管理制度规定组织本团队开展授信后管理工作，督促客户经理履行授信后管理职责，保证有关授信后管理的规定在本团队得到有效执行。

银行客户经理绩效薪酬考核办法银行客户经理绩效薪酬考核办法根据《农村合作银行客户经理管理暂行办法》及《农村合作银行薪酬管理制度》等有关制度规定，制定本办法。

第一条考核对象本办法所称客户经理是指《农村合作银行客户经理管理暂行办法》规定所称的A、B两类客户经理、支行（营业部）分管信贷业务的副行长（副总经理、行长助理、总经理助理）、分理处主任（负责人）、以及因部分客户无法分解到具体的客户经理等特殊原因而专门设立的虚拟客户经理等。

第二条考核内容考核内容分两部分：一是客户经理所营销和维护管理的客户与本行发生的、可为本行带来效益的各类业务，包括存款、贷款、中间业务等；二是承担管理职能考核对象的履职情况。

第三条绩效薪酬的组成客户经理绩效薪酬是根据岗位性质、职责和业绩不同而给予一定金额的薪酬。

其中A、B两类客户经理的绩效薪酬为业绩薪酬；副行长（副总经理、行长助理、总经理助理）、有信贷业务的分理处主任（负责人）的绩效薪酬由岗位薪酬和业绩薪酬组成；虚拟客户经理的绩效薪酬由因未分配客户所产生的业绩薪酬及其他需经支行（营业部）统筹后进行二级分配的业绩薪酬组成。

第四条绩效薪酬的分配考核原则绩效薪酬的分配考核根据客户经理的实际工作业绩和其履行管理职责的情况确定。

其中业绩薪酬主要根据本办法确定的计算模型，按业绩所创造的模拟利润以一定的分配比例计发，对于部分本行认为需要鼓励或难以按模拟利润计算的业务品种，直接按所发生业务量的一定比例计发；岗位薪酬主要依据承担管理职能大小及实际的职责履行情况计发。

第五条模拟利润的计算一）存款业务存款业务模拟利润＝∑{日均存款余额×（存款模拟卖出利率－实际存款执行利率）×不同品种存款的产品系数×分配权重}1、存款：包括本外币对公存款、个人储蓄存款、保证金存款、告诉存款、丰收卡存款、协定存款等。

计算模拟利润时按不同存款品种分别计算。

2、存款模拟卖出利率：存款模拟卖出利率根据上年全行存款的平均筹资成本、费用分摊、资金平均收益率以及本行业务发展规划等因素综合确定。

第一章总则第一条为规范公司销售人员薪酬管理，调动销售人员的工作积极性，提高销售业绩，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括区域销售经理、销售代表、客户经理等。

第二章薪酬结构第三条销售人员薪酬由基本工资、绩效工资、奖金和福利四部分组成。

第四条基本工资：1. 根据岗位级别和公司薪酬政策确定，作为销售人员的基本收入保障。

2. 基本工资按照地区、岗位和工作经验等因素进行差异化设置。

第五条绩效工资：1. 绩效工资根据销售人员的销售业绩、客户满意度、市场开拓能力等因素进行考核。

2. 绩效工资的比例根据公司年度销售目标设定，一般占基本工资的30%-50%。

第六条奖金：1. 奖金包括年终奖、项目奖金等，根据公司业绩和个人贡献进行分配。

2. 年终奖根据公司年度销售业绩完成情况及个人绩效进行计算。

第七条福利：1. 享受国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假待遇。

2. 提供定期体检、节日礼品、员工生日慰问等福利。

第三章薪酬考核第八条考核周期：1. 绩效考核周期为每月、每季度、每年度。

2. 年度考核结果作为年终奖和晋升的重要依据。

第九条考核内容：1. 销售业绩：包括销售额、回款额、市场占有率等。

2. 客户满意度：包括客户投诉率、客户流失率等。

3. 市场开拓：包括新客户开发数量、新市场拓展等。

4. 团队协作：包括团队协作精神、跨部门沟通能力等。

第十条考核方法：1. 定量考核：根据销售数据、客户满意度等指标进行量化评估。

2. 定性考核：通过主管评价、同事评价、客户评价等定性方式进行评估。

第四章薪酬调整第十一条薪酬调整：1. 根据公司年度薪酬政策、市场薪酬水平和个人绩效考核结果进行薪酬调整。

2. 薪酬调整分为定期调整和特殊调整，定期调整一般为每年一次。

第五章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释和修订。

第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。