人力资源部2015年工作总结及2016年工作计划2015年，人力资源部按公司部署，统筹指导各项目完成人力资源日常管理，控制人员流动，强化业务培训，提高员工服务技能水平，做好后勤管理，为员工办实事，同时加强管理人才梯队建设，为公司选择、培训、用好人才，为公司发展提供人力资源保障。
“温故而知新”，为总结得失、积累经验，现将2015年的工作总结如下：一、人力资源规划:1、人力资源统筹与配置（1）管理人员调整：2015年公司根据管理需求，提拔或调动经理级管理人员共计38人，为管理人员职业成长提供了广阔平台。
（2）员工人数管控：年初920人、年终909人，各项目根据公司要求，通过合并岗位、考评现有员工、严格管控入离职、动态管理等措施，基本实现一人多岗、杜绝冗员，将酒店员工人数控制在合理范围，有效控制人力成本。
2014年、2015年员工人数与工资统计如下：说明：2015年管理公司加强内部建设，增加部分管理人员(管理公司副总经理丁彬、财务审计部经理叶思泓、网络管理李永龙、工程总监李春和)；2015年公司工资增加了中江实业4人的工资（缑至、郭强、吴洪婕、郭佩佩）商洛国际会议中心和吴起国际大酒店由于接待量增大，为保证服务质量，适当增加接待部门基层员工；其他项目均实现人员编制控制目标。
2、引进人事管理软件“工欲善其事，必先利其器”， 6月份公司引进人事管理软件，各项目人力资源部深入学习人事软件，从组织机构、人员管理、合同管理、薪资等模块进行实操练习，并全面应用。
通过4个月的软件使用磨合，结合项目管理需求，陆续对数字录入、程序修改、管理模块添加等功能进行增设。
截止10月份，公司和各项目已完全正常使用人事软件进行人员资料管理、薪酬待遇核算及各种数据统计，有效提高工作效率，规范管理流程，降低了人工成本。
人事管理软件的引入与使用，减少了因人力资源管理人员变动造成的工作交接漏洞，保证了人力资源信息传递的精准与完整，使公司人力资源管理更科学化和持续化。
3、工作制度及程序完善7月，为了加强考勤管理、合理控制人力成本，确保管理工作正常运行，公司完善了中高层管理人员休假管理规定。
11月，为加强储备干部队伍建设、提高储备人员稳定性和工作积极性，管理公司制定了加强储备干部管理的规定。
二、招聘：1、储备干部招录：2015年公司招聘任务聚焦在为公司长期持续发展储备人才，从各大院校招录优秀毕业生，纳入储备干部队伍。
10月起，公司组织各项目参加高校招聘，共参加各大中专院校招聘会共13次，通过初次面试千余人，筛选初试70余人，复试50余人，经管理公司最终面试，录用26人，截止12月31日，已上岗24人。
2015年新入储备干部在职情况：2、各项目积极利用网络（大秦人才、最佳东方、58同城、赶集、百度人才网）进行信息发布和人员招聘。
各项目招聘及离职人数统计情况如下：说明：酒店行业高居不下的员工离职率，给酒店经营与管理带来极大压力，目前员工流动大的局面仍然是公司人力资源管理面临的难题。
三、培训：1、岗位操作手册的修订与培训4-6月公司组织了《中江之旅服务岗位操作手册》的修订工作，先后对前厅、财务、餐饮和客房等部门的业务操作手册资料进行全面修订与升级。
在这次培训中，公司抽调一批培训功底扎实、管理经验丰富的业务骨干和部门培训师成立操作手册开发小组，先确立课题；其次根据修订计划，制定严密的执行方案，指定专人编写操作手册，并每周定期组织小组成员召开专题培训会，对手册内容逐一分析与探讨。
专题研讨小组成员们结合自身经验相互切磋，为内容修订提出改进建议，使其更符合酒店服务和管理要求；最后经过修改完善后的操作手册经过公司审核后，由公司统一制作成标准课件，包括文字表单、照片、视频等多种形式的培训资料，再下发到各项目，运用到员工培训中。
全公司共有四十余名管理人员和培训师先后参与手册修订工作，共开发、修订课件42个。
6-8月公司组织旗下各店的前厅、餐饮和客房部员工学习修订后的《操作手册》，各项目共组织培训386次，旗下8家酒店同时开展业务训练，有力地促进了各酒店服务与管理水平提升。
为检验学习的成效，管理公司组织全面的理论考试和实操考试，大约500多名员工参与考试，考试成绩还在公司内部进行公示，作为对各项目培训与管理工作的考评结果与奖罚依据。
通过这次培训，不仅为各部门提供了全面细致、深入直观的操作流程和培训教材，还统一规范、标准严明的工作方式深深植入每个酒店。
真正做到工作流程专业化、业务操作规范化、服务细节标准化，为优质服务提供坚实基础，为中江发展提供持续动力。
2、加强储备干部队伍建设为加强储备干部队伍建设，公司特别组织新晋储备干部培训， 11-12月培训56名储备干部。
管理公司总经理李宝林先生亲自为储备干部做专题培训，他鼓励各位储备干部珍惜学习和锻炼机会，在公司积极工作、快乐成长。
参与培训的储备干部均表示收获很大，对未来的工作有了明确的目标和计划。
公司特别安排储备干部心态及服务意识等培训，将企业文化深入储备干部内心与日常行为。
大课培训结束后，公司安排专门负责人跟踪储备干部动态，及时了解储备干部提升与不足，帮助他们尽快适应环境，适应工作需求。
所有的付出都是有回报的，新的校招储备干部分配到工作岗位后，各项目普遍反应他们比较踏实，好学，有干劲。
同样，公司给予储备干部更多的机会和任务去锻炼。
为了有效的解决酒店服务中存在的问题，现将前厅部的2分钟退房，餐饮部传菜员职责划分和对客服务效率，客房部会议员分工以及班次划分，微会员推广等问题，按照工作岗位划分，分别将这些问题分配到每个人肩上，在规定的时间内让他们拿出可行的解决方案。
从而促使了储备干部工作积极性，也增加了酒店服务品质的提升。
3、各项目开展培训情况公司人力资源部指导下，各项目全年共开展培训情况如下所示：四、社会保险：2015年社保工作顺利进行，根据公司社保代缴管理办法，首先及时有效地为每一位参保的员工办理各项业务，从而确保员工利益不受损失；其次，新的社会保障卡发放工作继续进行，积极联系离职人员或各项目的员工领取，并让每一个人清楚新卡的用途以及功能。
最后，公司完善了社保制度，对已离职人员社保代缴进行规定，除了提前预缴当年的社保金额以外，还必须需要在职员工担保并签订三方协议书和委托缴纳说明书。
对于符合公司规定缴纳社保员工且自动放弃缴纳者，公司要求各项目与本人签订自愿放弃承诺。
按照缴纳人员职级养老保险缴费基数：员工级2606、领班主管级2706、经理级2806、总监级2906、总经理级3206，医疗保险基数2825。
国家每年按照10%递增，员工的基数也随之进行调整。
年审结束进行基数补缴。
目前公司参保人员汇总统计如下：五、劳动关系管理：1、与转正员工签订劳动合同并及时核查、续签即将到期的合同，确保劳动关系合法，公司2015年新签与续签合同共2份。
2、召开公司人事会议5次，指导各项目人力资源部的工作，及时沟通、了解项目人事工作开展情况，协调资源。
3、及时开展员工入职面谈和离职面谈，尤其是中高层管理人员的面谈工作，确保人员合理配置，预防核心骨干岗位突然离职。
4、关于劳动关系、纠纷问题进行专业咨询，并组织专题培训，帮助各人力资源部在处理相关问题时得到更优解决方案。
六、员工活动1、9月，管理公司举办第五届酒店服务技能大赛，旗下8家酒店共选送20名业务骨干参加比赛，各酒店管理人员、储备干部、培训师以及优秀员工合计200余人现场观摩大赛。
比赛的宗旨要求全面性，个人奖项根据比赛现场分数确定，而团体奖项和部门奖项需要将8月份进行的员工业务考试成绩累加而得。
比赛环节上也增加多项内容，如前厅部增加中软系统操作、客人网评回复；客房部增加会议摆台、工作车整理以及清洁机器识别；餐饮部增加斟倒酒水、招牌菜介绍、果盘制作、分菜操作。
此外，各部门技能竞赛环节均增加视频纠错题，通过展示不同岗位的视频服务过程，由参赛人员现场指出操作不当或不符合标准的内容，以考核选手对服务操作标准的掌握程度。
经过这次比赛有效提高员工技能水平、促进酒店提升服务品质。
2、各项目分别开展了跳绳比赛、拔河比赛、趣味比赛、生日会、观影等集体活动，丰富员工业余生活，加强了员工间的团队合作，提高了服务品质，提升了企业文化。
七、其它1、为帮助员工加强健康观念、提高身体素质，公司在3-4月组织各项目50周岁以上员工52人参加专业健康体检，受到员工的好评。
2、筹备中榆林国际酒店在管理公司的安排下、组织工程部员工和厨师分别在商洛、吴起两家店进行为期1个月的学习和锻炼，为酒店顺利运营打下牢固的基石。
3、为保证桥山滨湖酒店完成黄帝陵祭祖接待，公司从各项目选拔业务精英30余人前往黄陵支援，取得圆满成功。
八、存在问题：1、员工流动率较大，尤其是餐饮部、前厅部，频繁的人员更换，影响了酒店的服务品质，如何稳定员工队伍，增加员工对企业的认同感，还需要拓宽思路，寻求有效的方法和途径。
2、公司今年加大质检力度，也反映出更多问题：比如员工对微会员推销的力度、员工对客服务标准不够、设施设备老旧等，也是我们加大力度解决的问题。
3、各项目缺乏管理人员培养，随着外地项目增多，对管理人员需求增多，外派管理人员难度增大，年轻干部对新岗位熟练需要很长时间磨合，培训一批新的管理人员迫在眉睫。
4、加强基层员工的安全管理意识，员工的法律意识加强，从而产生劳动纠纷等问题。
九、2016年重点规划:2016年人力资源工作将迎来新的挑战。
参照上年度工作中取得的成绩和经验，针对工作中的重点和难点，对2016年度的重点工作做如下计划：1.招聘方面：针对员工流动率较大问题，尤其餐饮部和客房部，在现有员工的基础上可考虑采用部分熟练短期工、小时工或劳务外包，缓解高峰期接待压力。
2.培训方面1、定期组织储备干部培训、交流，岗位交叉培训，加强业务训练，培养团队意识。
2、完善培训师队伍，组织培训与学习。
3、加大检查力度，加强岗位操作手册的培训。
4、积极开发优秀培训课件，丰富公司培训课件内容。
5、对各项目上报的服务案例进行分析、点评，并统一排版制作成册，从而丰富日常培训内容，使员工更切实理解酒店专业知识。
6、开展多样化培训，加强员工心理素质方面培训和中层管理者的管理能力等培训工作以及管理人员考核工作。
3.社会保险针对2015年社保管理出现的问题，2016年公司将加强各项目社保工作的监管力度，梳理代缴人员的账务结算。
做好各项目代缴人员保险的新增、减少及转移、及时缴费、年检、对账、结账工作。
4.员工后勤方面：1、员工餐：在节约成本前提下，要求各项目人力资源部改善员工伙食，多安排季节性蔬菜，菜品多样化，让员工吃的舒心；2、员工宿舍：加大员工宿舍质检力度，规范宿舍秩序，营造整洁宿舍环境。
3、员工活动：组织多样的员工文娱活动，丰富员工的业余生活。
