ITSS实例文件-客户满意度调查报告-模板

文档状态[ ] 草稿[√] 已发布[ ] 修改中文档编号ITSM-4-BR-04编撰编撰日期2019-7-25受控状态受控文件文档版本V 1.0xxxxxxxxxxxxxx有限公司IT服务客户满意度调查报告（研发项目）变更记录版本号 版本日期 修改 审批人 修改履历 V1.0 2019.06.25 技术中心 创建文档目录1前言 (4)1.1调查目的 (4)1.2调查时间 (4)1.3调查对象 (4)1.4调查方法 (4)2用户满意度方法论 (5)2.1用户满意度指标体系 (5)2.1.1用户满意度指标体系的构建原则 (5)2.1.2用户满意度指标体系的调查清单 (5)2.2用户满意度测评方法 (6)2.3用户满意度计算方法 (6)3用户满意度调查结果 (6)3.1样本特征 (6)3.2统计结果 (6)3.3结果分析 (6)4主要建议 (7)4.1IT服务改进建议 (7)1 前言1.1 调查目的本次用户满意度调查由XXXXXXXXXXXXXXX有限公司发起，面向IT服务团队服务的用户，用于解决以下问题：❑评估XXXXXXXXXXXXXXX有限公司服务对象的满意度现状，用以衡量IT服务管理水平；❑识别XXXXXXXXXXXXXXX有限公司IT服务团队改进IT服务的优先级，用以指导IT服务管理决策。

1.2 调查时间❑调研及设计问卷时间：2019年6月05日❑发放及回收问卷时间：2019年6月09日❑整理及分析问卷时间：2019年6月25日1.3 调查对象本次用户满意度调查对象主要是XXXXXXXXXXXXXXX有限公司IT服务团队的服务对象，具体包括：XXXXXXXXXXXXXXX有限公司客满数字化分析模型项目1.4 调查方法❑问卷设计：XXX❑问卷发放：XXX❑问卷回收：XXX❑数据处理：XXX❑调查结果：XXX2 用户满意度方法论2.1 用户满意度指标体系2.1.1 用户满意度指标体系的构建原则❑代表性原则：以用户为中心建立用户满意度指标体系必须从用户的角度出发，以用户为中心。

顾客满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!顾客满意度调研报告5篇对于调研报告，我们一定要按照任务的需求，拟定出可以执行的调研计划，调研报告可以促进知识共享和合作，久久美篇网本店铺今天就为您带来了顾客满意度调研报告5篇，相信一定会对你有所帮助。

(完整版)客户满意度调查分析报告一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及识别我们在产品和服务过程中存在的潜在问题与改进空间。

通过此次调查，我们旨在：1. 评估客户对我们产品的整体满意度；2. 了解客户对服务质量的评价；3. 收集客户对我们产品及服务的改进建议；4. 分析客户需求，为公司未来的产品开发和服务优化提供数据支持；5. 提高客户满意度，增强公司市场竞争力。

二、调查方式为了全面、客观地收集客户意见，我们将采用以下调查方式：1. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布问卷，方便客户填写；2. 电话访谈：针对重要客户或特定群体进行电话访谈，深入了解他们的需求和满意度；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以便更直接地了解他们的意见和建议；4. 留言板和客户反馈：收集公司官方网站、电商平台等渠道的客户留言和反馈。

三、调查内容调查内容主要包括以下五个方面：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等，以便我们对客户群体进行细分分析；2. 产品满意度：包括产品功能、性能、外观设计、性价比等方面的满意度评价；3. 服务满意度：包括售后服务、客服态度、问题解决速度等方面的满意度评价；4. 购买体验：了解客户在购买过程中的体验，如购物流程、支付方式、物流速度等；5. 改进建议：收集客户对公司产品及服务的改进意见，以及对未来产品和服务的期望。

后续内容（调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算）可以根据实际需求进行补充和调整。

希望以上内容对您有所帮助。

四、调查流程为确保调查的顺利进行，本次调查将按照以下流程进行：1. **前期准备**- 成立调查小组，明确各成员职责；- 设计调查问卷，包括选择题、评分题、开放性问题等；- 确定调查目标群体，制定调查样本计划；- 准备调查所需物资，如调查问卷、访谈提纲、录音设备等；- 培训调查人员，确保调查质量。

DK-ITSMS-P03-R02
顾客满意度分析报告
评价依据：《业务关系流程管理程序》；顾客满意度调查表
评价人：
顾客满意度综合评价：
为测量顾客对公司的满意程度，提高产品质量和服务水平，公司于2016年12月对顾客满意度进行了调查，分别对产品质量、外观质量、运输过程、交付及时性等项目进行了调查，调查结果及权重设置见下表：
说明：表中“满意度得分”栏目统计的是各分值得分的份数，“权重得分”栏目统计的是平均得分与权重的乘积。

综合满意度计算公式：各项平均得分与各自权重乘积之和÷100×100%
根据该公式，综合顾客满意度为91.6％，达到了公司设定的90％目标。

改进建议：
建议随着公司的发展，根据公司的需要，调整调查内容。

顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。

本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。

2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。

问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。

3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。

b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。

4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。

然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。

针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。

b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。

这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。

为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。

5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。

可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。

b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。

顾客满意度调查报告3篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、心得体会、申请书、工作计划、工作报告、读后感、作文大全、演讲稿、教案大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, experiences, application forms, work plans, work reports, post reading feedback, essay summaries, speech drafts, lesson plans, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!顾客满意度调查报告3篇本次调查报告旨在评估顾客对我们网站的满意度，为我们改进服务提供参考。

XXX有限公司客户满意度调查管理制度修订记录目录1 目的 (3)2 适用范围 (3)3 职责 (3)3.1 运维部 (3)3.2 质量部 (3)4 程序 (3)4.1 服务事件满意度测量 (3)4.2 年度客户满意程度测量 (3)4.3 客户档案的建立 (4)4.4 满意度考核标准 (4)5 附件一：客户满意度调查表格 (4)1 目的测量运维服务能力管理体系的符合性，调查客户对公司提供产品、服务的满意程度。

2 适用范围适用于对客户满意程度的测量。

3 职责3.1 运维部➢负责与客户联络，组织处理客户投诉，负责保存相关记录。

➢负责服务事件满意度的测量。

3.2 质量部➢负责分析客户反馈信息，确定责任部门并监督实施。

➢负责发放客户满意度调查问卷并回收。

➢负责对客户满意程度进行测量，确定客户的需求和潜在的需求。

4 程序4.1 服务事件满意度测量服务台在服务事件关闭前，对客户进行电话回访，并记录客户对服务事件的处理态度。

4.2 年度客户满意程度测量➢客户满意度每年上半年进行抽样调查，运维部可以依据实际情况增加调查次数。

运维部根据客户的营业额、重要程度、客户关系、客户的战略意义等方面标准，选取典型客户。

➢质量部向选取的典型客户发放《客户满意度调查表》，客户填写完后回收，调查客户对本公司产品、服务的满意程度，回收的《客户满意度调查表》统一归档到质量部。

➢由质量部进行数据汇总统计和数据分析。

统计结果最终形成《客户满意度调查报告》。

➢质量部对上述调查表进行统计分析，确定客户的需求和期望。

➢对客户反映非常满意的方面，运维部应对本公司相关部门或人员及时通报表扬。

4.3 客户档案的建立运维部对购买本公司产品、服务的客户建立档案，详细记录其名称、地址、电话联系人、购买产品或服务的型号规格和数量、使用本公司产品或服务反馈的信息等，以便了解客户的需求倾向，及时做好新的服务准备。

4.4 满意度考核标准从以下四个方面来考核满意度,分别是: 知识沉淀、服务能力、服务状态、任务理解。

客户满意度调查报告模板Date: [Insert Date][Insert Company/ Organization Name]Client Satisfaction Survey Report1. IntroductionIn today's competitive business environment, understanding and meeting customer needs and expectations is crucial for the success of any organization. To evaluate the level of client satisfaction and identify areas for improvement, [Insert Company/ Organization Name] conducted a comprehensive client satisfaction survey. This report provides a summary of the survey findings and offers insights on enhancing client satisfaction.2. Methodology2.1 Survey DesignThe survey was designed to collect both qualitative and quantitative data regarding client satisfaction. It consisted of [Insert Number] questions covering various aspects of our products/services, customer service, and overall experience. Questions were primarily in a Likert scale format, allowing respondents to rate their satisfaction levels on a scale of 1 to 5, with 1 indicating "Very Dissatisfied" and 5 indicating "Very Satisfied."2.2 Sample SelectionA representative sample of [Insert Number] clients was randomly selected from our customer database. The sample included clients from different industries, geographic locations, and tenure with our company.2.3 Data CollectionThe survey was distributed electronically through email invitations. Respondents were given a predefined timeframe to complete the survey. [Insert Number] reminders were sent during the data collection period to maximize response rates. The data collection process lasted for [Insert Number] weeks.3. Survey Findings3.1 Overall SatisfactionWhen asked about their overall satisfaction with [Insert Company/ Organization Name], [Insert Percentage]% of respondents reported being either "Satisfied" or "Very Satisfied." This indicates a positive level of overall satisfaction among our clients.3.2 Product/Service SatisfactionThe survey assessed client satisfaction with specific products/services provided by [Insert Company/ Organization Name]. The findings revealed that [Insert Percentage]% of respondents were "Satisfied" or "Very Satisfied" with the quality and performance of our products/services.3.3 Customer ServiceCustomer service plays a vital role in client satisfaction. Survey results showed that [Insert Percentage]% of clients rated our customer service as"Good" or "Excellent." Furthermore, [Insert Percentage]% of respondents reported that their concerns or inquiries were resolved in a timely manner.3.4 CommunicationEffective communication is essential for building strong client relationships. The survey indicated that [Insert Percentage]% of clients felt that our communication channels were clear, responsive, and met their expectations.4. Areas for ImprovementAlthough the survey highlighted positive feedback in various areas, it also identified areas where improvements can be made to enhance client satisfaction. The following are key areas for consideration:4.1 Product/Service EnhancementsBased on client feedback, [Insert Company/ Organization Name] should prioritize the following areas for product/service enhancements:- [Insert Specific Area for Enhancement]- [Insert Specific Area for Enhancement]- [Insert Specific Area for Enhancement]4.2 Customer Service TrainingTo further improve customer service, additional training initiatives should be implemented. The survey indicated the need for enhancement in the following areas:- [Insert Customer Service Training Area]- [Insert Customer Service Training Area]- [Insert Customer Service Training Area]5. Conclusion and Action PlanThe client satisfaction survey reveals that [Insert Company/ Organization Name] is generally meeting client expectations and delivering a satisfactory experience. However, specific focus areas have been identified for improvement. To enhance client satisfaction, an action plan has been prepared, encompassing the following steps:- [Insert Action Plan Step]- [Insert Action Plan Step]- [Insert Action Plan Step]- [Insert Action Plan Step]By implementing these measures, [Insert Company/ Organization Name] aims to continually improve client satisfaction and maintain strong and long-lasting client relationships.6. AcknowledgmentsWe would like to express our gratitude to all the clients who participated in the survey. Your valuable feedback and insights contribute significantly to our efforts in enhancing our products, services, and overall customer experience.Thank you for your continuous support and trust in [Insert Company/ Organization Name].Sincerely,[Your Name][Your Position][Company/ Organization Name]。