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全面质量管理基础知识一、概论1、质量管理的发展分为五个阶段：操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。
2、质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。
全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。
3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS），把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。
4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。
质量环和系统工程可以用过程来体现，过程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。
6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。
7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。
8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。
二、全面质量管理体系的建立与运行1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量成本、质量改进和质量文化及质量审核。
2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
三、过程控制和质量控制点1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。
2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。
资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方法等。
3、工序是制造控制的主要环节。
管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究如何通过有效的计划、组织、领导和控制等职能，实现组织的目标。
以下是对管理学基础知识点的整理。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达成既定的组织目标的过程。
管理的职能主要包括以下四个方面：1、计划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和行动计划。
这是管理的首要职能，为其他职能提供了方向和框架。
2、组织：设计和构建组织的结构，分配资源，协调和整合组织的各项活动，以确保计划的有效实施。
3、领导：激励和引导组织成员，营造良好的组织氛围，促使成员积极主动地为实现组织目标而努力工作。
4、控制：监督和评估组织的活动和绩效，将实际结果与计划目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施，以确保组织目标的实现。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着多种角色，根据亨利·明茨伯格的研究，管理者的角色可以分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
1、人际角色：包括代表人、领导者和联络者。
代表人角色要求管理者代表组织在外部活动中行使礼仪性和象征性的职责；领导者角色则是激励和指导员工；联络者角色需要管理者与组织内外的个人和团体保持联系。
2、信息角色：包括监督者、传播者和发言人。
监督者角色要求管理者收集和评估组织内部和外部的信息；传播者角色是将获取的信息传递给组织成员；发言人角色则是向外部利益相关者发布组织的信息。
3、决策角色：包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
企业家角色需要管理者寻找和发现机会，并制定创新的方案；混乱驾驭者角色要求管理者在组织面临危机或突发事件时迅速采取行动；资源分配者角色负责合理分配组织的资源；谈判者角色则是代表组织与其他组织或个人进行谈判和协商。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者掌握和运用特定专业领域的知识和技术的能力；人际技能是指管理者与他人有效沟通、合作和激励的能力；概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化思考，洞察组织全局，制定战略和决策的能力。
全面质量管理基础知识_知识中心_质量管理一、质量和顾客满意1．顾客即指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。
顾客是决定组织生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。
正确的顾客观：顾客是企业最重要的相关方； (2)顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们； (3)顾客决定企业的盛衰；(4)顾客不是对企业工作的打扰，他们恰恰是企业工作的目的所在； (5)顾客是光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙； (6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有几代人的人，有感受和感情； (7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们； (8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接待； (9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作； (10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们； (11)顾客很敏感，企业对顾客要巾贴心； (12)顾客的需求是很个性化的，所以企业在质量策划时要有弹性。
2．顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。
顾客满意有以下基本特性：(1)主观性。
顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的感受上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。
(2)层次性。
处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某甚而服务的评价可能不尽相同。
(3)相对性。
顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意具有相对性。
(4)阶段性。
任何产品都具有寿命周期，服务也有实践性，顾客对现有产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
第二章质量一、质量的概念产品质量是企业的生命。
第一章管理学理论概论第一节管理与管理学管理学告诉人们：“正确地去做正确的事”(案例：三个和尚)1.管理的概念①管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程（亨利.法约尔，1916）②管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程（哈罗德.孔茨，1974）③管理就是决策（赫伯特.西蒙，1978）④管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。
（斯蒂芬.P.罗宾斯，1990）⑤管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动（周三多，1994）结论：管理就是通过信息获取、计划、组织、领导、控制和创新等职能，对组织的人力、物力、财力等资源进行合理配置，在兼顾经济效益和社会利益的同时，有效果、高效率地实现组织目标的过程。
管理概念的八层含义①管理是有载体的---组织②管理有明确的目的---实现某种既定目标③管理有明确的对象---人力、物力、财力④管理受环境影响---外部环境、内部环境⑤管理通过其职能来实现---计划、组织、控制等⑥管理的核心是处理各种人际关系⑦管理的主体是管理者---要对管理的效果负责任⑧管理有衡量标准——有效性（效率和效果）有效性效率（efficiency）：用最少资源达到组织目标的能力，是一个“投入—产出”的概念。
意味着“正确的做事”。
效果（effectiveness）：决定恰当目标的能力，包含了对正确目标的选择。
意味着“作正确的事”。
管理的特征①普遍性---任何时候都离不开管理，任何活动都依赖管理②动态性---随时间、环境、思想的变化而变化③经济性---优化目标、实现资源的有效配置④实践性---管理的生命在于实践、管理理论与方法来源于实践2.管理的职能——我国采用的管理职能划分①计划职能——就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。
它首先要确定组织追求的目标，然后确定为了实现这一目标需要采取的行动方案，再决定如何配置组织的资源以实现上述目标。
经济与管理知识考点归纳经济与管理知识在今天的社会中扮演着重要的角色，无论是个人还是组织，都需要具备相关的知识来进行决策和规划。
本文将对经济与管理知识的一些重要考点进行归纳总结，希望能为大家在这方面的学习和工作提供帮助。
第一部分：经济学基础知识1. 供需关系供需关系是经济学中一个重要的概念，指的是商品在市场上的供给和需求之间的关系。
供需关系的变化会影响商品的价格和数量。
2. 市场结构市场结构是市场中各个参与者之间相互作用的方式和规则。
常见的市场结构有完全竞争市场、垄断市场、寡头垄断市场等。
3. 生产要素生产要素包括劳动力、土地、资本和创新等，是生产过程中不可或缺的因素。
4. 毛利与净利毛利是指销售收入扣除直接成本后的剩余部分，而净利则是在扣除所有费用和税后的盈利。
第二部分：管理学基础知识1. 组织结构组织结构指的是组织内部各个部门和成员之间的分工、协作和权责关系。
合理的组织结构可以提高组织的运作效率。
2. 领导与管理领导是指对组织成员产生影响力，引领他们共同实现组织目标；管理则是指规划、组织、领导和控制组织资源以达成目标。
3. 绩效评估绩效评估是对组织或个人在一定时间内所取得成绩的评估，可以用来激励员工、改进工作和调整战略。
4. 决策与风险管理管理者在工作中需要做出各种决策，包括战略、战术和运营层面的决策，并要能够合理评估和管理决策带来的风险。
第三部分：经济与管理实践案例分析1. 亚马逊的商业模式亚马逊作为全球最大的电商平台之一，其商业模式、供应链管理和客户关系管理等方面都是值得学习借鉴的对象。
2. 腾讯的创新管理腾讯在互联网行业中不断进行创新，其管理理念和组织文化也备受关注，可以作为管理学习的一个案例。
3. 联合国的全球治理联合国是一个全球性组织，其在全球治理、协调国际事务和促进和平等方面的作用是经济与管理领域的重要课题。
以上就是对经济与管理知识的一些重要考点的归纳总结。
希望这些内容可以帮助大家理解这一领域的基础知识，并在日常生活和工作中更好地运用这些知识。
建设工程造价管理基础知识复习第一章建设工程造价管理相关法规与制度§1.1 相关法律法规一、建筑法1.建筑许可①按照国务院规定的权限和程序批准开工报告的建筑工程，不再领取施工许可证；②申请施工许可证应具备的条件：a)已办理建筑工程用地批准手续；b)在城市规划区里的建筑工程，已取得规划许可证；c)需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求；d)已经确定建筑施工单位；e)有满足施工需要的施工图纸及技术资料；f)有保证工程质量和安全的具体措施；g)建设资金已经落实；h)法律、行政法规规定的其他条件。
③施工许可证的有效期限：建设单位应自领取许可证之日起3个月内开工，延期以两次为限，每次不超过3个月。
既不开工又不申请延期或延期超时的，许可证自动废止。
④在建工程因故中止施工的，建设单位应自中止施工之日起1个月内，向发证机关报告，并做好维护管理工作。
⑤批准开工的建筑工程因故不能按期开工超过6个月的，应重新办理开工报告批准手续。
2.建筑工程承发包①联合承包：联合承包的各方对承包合同承担连带责任，并应按资质等级低的单位的业务许可范围承揽工程；将共同投标协议连同投标文件一并提交；②除总承包合同已约定的分包外，须经建设单位认可；③但禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人，或将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义全部转包给他人；禁止分包单位将其承包的工程再分包；④建筑工程总承包单位按总承包合同约定对建设单位负责，分包单位按分包合同约定对总承包单位负责，总承包单位和分包单位就分包工程对建设单位承担连带责任；3.建筑工程监理实施建筑工程监理前，建设单位应将委托的工程监理单位、监理内容及监理权限，书面通知被监理的建筑施工企业；4.建筑安全生产管理1)“安全第一、预防为主”的方针2)安全生产责任制度和群防群治制度施工现场安全有建筑施工企业负责；实行施工总承包的，由总承包单位负责，分包单位向总承包单位负责；建筑施工企业须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险，支付保险费；二、合同法1.合同的主体：自然人、法人、其他组织：2.合同的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、合法的原则招投标法归入第七章价格法—《中华人民共和国价格法》1) 政府在必要时，可对下列商品和服务价格实行政府指导价或政府定价：与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品价格；资源稀缺的少数商品价格；自然垄断经营的商品价格；重要的公用事业价格；重要的公益性服务价格。
一、管理概述1. 管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。
2. 管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。
3. 管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。
4. 管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。
二、计划1. 计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。
2. 计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。
3. 计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。
4. 计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。
三、组织1. 组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。
2. 组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。
3. 组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。
4. 组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。
四、领导1. 领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。
2. 领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。
3. 领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。
4. 领导风格：专制型、民主型、放任型等。
五、协调1. 协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。
2. 协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。
3. 协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。
4. 协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。
六、控制1. 控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。
2. 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。
3. 控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。
4. 控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。
管理学（Management Science）什么是管理学管理学是一门研究人类社会管理活动中各种现象及规律的学科，是在近代社会化大生产条件下和自然科学与社会科学日益发展的基础上形成的。
管理学是在自然科学和社会科学两大领域的交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科，涉及数学(概率论、统计学、运筹学等),社会科学(政治学、经济学、社会学、心理学、人类学、生理学、伦理学、哲学、法学)，技术科学(计算机科学，工业技术等)，新兴科学(系统论、信息科学、控制论、耗散结构论、协同论，突变论)，以及领导学、决策科学、未来学、预测学、创造学、战略学、科学学等。
管理活动自有人群出现便有之，与此同时管理思想也就逐步产生。
事实上，无论是在东方还是在西方，我们均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述。
现代管理学的诞生是以弗雷德里克·温斯洛·泰罗（Frederick Winslow Taylor）的名著《科学管理原理》（1911年）以及法约尔（H．Fayol）的名著《工业管理和一般管理》（1916年）为标志。
现代意义上的管理学诞生以来，管理学有了长足的进步与发展，管理学的研究者、管理学的学习者、管理学方面的著作文献等等均呈指数上升，显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象。
进入21世纪，随着人类文明的进步，管理学仍然需要大力发展其内容和形式。
管理学概念的发展早在1911年出版的《科学管理原理》的引言中，泰罗就开宗明义地指出，这篇论文的宗旨之一是“论证最佳的管理是一门实在的科学，基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上，并进一步表明，科学管理的根本原理适用于人的行为——从人们最简单的个人行为到我们大公司的业务运行”。
他还深信：“同样的原则能以等量的威力适用于所有的社会行为上，在我们的家庭管理上，在我们的农场管理上，在我们的大小商人、我们的教育、我们的慈善机构、我们的大学和我们的政府各部门的业务管理上。
管理基础知识复习题含参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策是（）oA、主观型决策B、不确定型决策C、风险型决策D、确定型决策正确答案：B2、管理的重心愈来愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋向于“意义”的管理，这要求管理者注意（）oA、指挥B、协调C、沟通D、激励正确答案：C3、质量控制分析属于（）oA、同期控制B、直接控制C、反馈控制D、前馈控制正确答案：D4、预算的编制和执行始终是与（）过程联系在一起的。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：D5、某企业生产的产品质量合格，且能按时完成生产任务，但市场供过于求，这反映出（）oA、厂家生产既无效率也无效果和效益B、厂家生产有效率，也有效果和效益C、厂家生产有效率，但无效果和效益D、厂家生产有效果和效率，但无效益正确答案：D6、近年来，一些地方政府经常就出租车和公共汽车票价、水价、电价等与人民日常生活相关的问题举行价格听证会，各界人士积极参与。
这表明（）oA、民主与法制要紧密结合B、人大代表的作用在增强C、政府决策进一步民主化D、人民可直接行使权力正确答案：C7、国家出资企业产权转移时，（）应当对信息披露的规范性负责。
A、产权交易机构B、受让方C、政府部门D、招投标机构正确答案：A8、股份有限公司董事会每年度至少召开（）次会议。
A、4B、3C、2D、1正确答案：D9、俗语日：“官风正，则民风淳”。
这句话反映了政府在公共行政过程中的哪项功能？（）A、激励B、决策C、调节D、导向正确答案：C10、对企业现在和未来的整体效率活动实行全局性管理的是（）oA、企业管理B、人力管理C、战略管理D、经营管理正确答案：Cn、用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制叫（）。
A、反馈控制B、过程控制C、事后控制D、前馈控制正确答案：D12、公平理论认为，一个人在作出了成绩并取得报酬后，他不仅关系自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的（）。
管理基础知识复习资料对管理定义的理解：管理是以管理者为主体进行的活动；管理是在一定环境下进行的管理是为了实现特定的目标；管理需要动员和配置有效资源；管理具有基本的职能管理是一种社会实践活动管理的特性：（1）管理具有两重性：生产力属性和生产关系属性；科学性和艺术性（2）管理具有目标性（3）管理具有组织性（4）管理具有创新性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理职能的发展：决策和创新管理的类型：（1）公共管理—以公共利益的实现为目标，以公共组织为依托，公共管理过程是公共权力的运用过程公共管理具有独占性公共管理接收公众监督（2）企业管理—管理目标相对单一管理具有竞争性管理具有典型的经济理性管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权管理者的角色：（1）人际关系—挂名领导、联络者、领导者（2）信息传递—信息监听者、传播者、发言人（3）决策制定—企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者管理者的类型：按层次分—高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员按领域分—综合管理者、专业管理者管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能管理环境：一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境（1）组织的一般环境：政治、社会文化、经济、技术、自然（2）波特认为，影响企业内竞争结构及其强度的主要有：现有企业、潜在竞争者、替代品制造商、原材料供应商、产品用户等5种环境因素。
两种环境分析方法介绍：1、识别环境不确定程度的方法2、内部环境综合分析：SWOT分析是最常用的内外部环境分析技术。
管理理论的发展：国外早期的管理思想—威尼斯兵工厂马基艾维利-《王子》-领导者原则中国早期的管理思想—儒家：仁义礼智信道家：无为而治法家：法治商家：积著之理-范蠡；治生之学-白圭产业革命后的管理思想—查尔斯.巴贝奇（科学管理者的启蒙者）亨利.普尔提出三条基本管理措施古典管理理论—泰勒的科学管理理论（作业管理和组织管理）、卡尔.乔治.巴斯、亨利.甘特、吉尔布雷斯夫妇、亨利.福特古典组织理论—法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织体系理论人际关系理论：霍桑试验、梅奥社会系统理论：巴德纳现代管理理论决策本质：决策时决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，并对其作出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。
决策的分类—按决策目标的影响程度分为战略性决策和战术性决策按决策问题的重复程度分为程序化决策和非程序化决策按决策条件的可控程度分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策按参与决策的决策主体不同分为个人决策和群体决策决策的原则—满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优势原则、反馈原则、效益原则决策的基本步骤：问题发现和诊断、确定目标、拟定备选方案、分析方案、选择方案决策的主要方法：确定性决策方法—盈亏平衡点法风险性决策方法—决策树法不确定型决策方法—保守法、冒险法、折中法预测的含义：立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。
预测的主要方法：定性预测法—专家调查法、德尔菲法定量预测法—时间序列法、因果预测法决策中的常见心理效应：光环效应（晕轮效应）-以点带面、以偏概全首因效应（先头效应）-第一印象近因效应-最近一次接触给人留下的印象产生的影响从众效应定型效应-固定形象反衬效应-相互比较投射效应-把自己的心理特征归属到别人身上，认为别人也具同样的特征决策中的心理压力：（常表现为心理冲突）趋避冲突、双趋冲突、双避冲突心理压力的持续时间：惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段计划的类型：长期计划和短期计划，业务计划、财务计划和人事计划，战略性计划和战术性计划，具体性计划和指导性计划，程序性计划和费程序性计划计划的意义与作用：计划是一种协调过程，计划可减小不确定性，计划可减少重叠性和浪费性的活动，计划设立目标和标准以便进行控制。
组织的概念：静态意义、动态意义组织的特征：目标的一致性，原则的统一性、资源的整合性、活动的协作性、结构的系统性、（双重性）。
组织的类型：正规化程度-正式组织（目标明确、结构规范、管理制度化、决策程序化等）非正式组织（形成具自发性、权利来源于成员的依托、结构松散、规则软约束性）灵活性和适应性程度-机械式组织（等级层次严格、高度程序化、权力高度集中、操作高度标准化）有机式组织（相对分散、分权化、具灵活性和适应性）组织的功能：整合、凝聚、服务、管理、激励组织设计的原则:目标一致、分工协作、精简高效、权责对等、动态适应组织设计的内容：职能与职位的分析与设计、部门化和部门设计、管理幅度和管理层次的分析及设计、决策系统的设计、横向协调和联系的设计、组织行为规范的设计、控制系统的设计和组织变革与组织发展的规划。
职务结构实质是组织结构。
组织结构的基本类型：直线型-结构简单、责任与职权明确、上层作出决策较容易和迅速，缺点是业务管理较复杂，对最高管理者的能力要求很高，部门协调性差。
职能型-特点：采用按质能分工实行专业化的管理来代替直线型的全能管理。
-优点：分工较细、减轻上层领导的负担-缺点：存在多头领导、妨碍统一指挥、不利于划分职责、横向联系差直线-职能参谋型组织结构事业部制组织结构（分权制的组织形式）矩阵型组织结构（矩阵制结构）：职员受双重领导虚拟网络型组织结构（高度集权化、业务转包、灵活性好、投资少、缺点是结构松散、管理者控制力差、业务透明度高……）组织结构的发展趋势：扁平化、网络化、虚拟化、柔性化、多元化人员配备的原则：经济效益原则、任人唯贤原则、因事择人原则、量才使用原则、制度规范原则、促进发展原则管理人员的选聘：选聘标准（政治素养高、道德品质好、业务水平相应、决策能力良好、组织协调能力强、富于创新精神、身心素质健康）选聘程序：制定计划、进行职务分析、发布招聘信息、搜集相关信息、测试与筛选、正式聘用管理人员的考评：道德品质、工作能力、工作态度、工作业绩、个性特征管理人员培训的作用：转变管理理念，植入管理新思想、提高管理水平、增强组织运作效率、增强组织竞争力、增加潜在管理者的管理知识和管理经验管理人员培训的内容：业务技能、管理理论、管理能力、交际能力及心理素质组织文化的基本特征：无形性、实践性、独特性、传承性、可塑性组织文化的结构：（三元结构）物质层文化、制度层文化、精神层文化（核心）组织文化的类型：学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型组织文化的功能：导向、凝聚、激励、约束、辐射组织文化的内容：显性内容-组织标志、工作环境、规章制度隐性内容-组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神、组织素养影响组织文化的因素：政治制度、经济制度、社会文化、科学技术于生产力发展水平、行业技术经济特点、组织所在的地理位置、组织基本员工的特点、组织的历史传统领导的含义：领导是引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献的过程，而领导者就是实施这种行为的人。
领导的构成要素：权利或影响力；对人的理解和激励；营造组织气氛，建构组织文化-领导者基础性权利：法定权、强制权、奖励权、专长权、个人影响权-领导者用权应遵循的基本原则：合法、公正、民主、例外领导者素质的含义：指领导者在一定的先天禀赋的生理特征的基础上，经过后天的学习、教育和实践锻炼，逐渐形成的德智体各方面因素的综合评估。
领导者素质的特征：综合性、时代性、动态性、层次性公共部门领导者应具备的素质：政治素质、业务素质、身体素质、心理素质领导风格四分图理论：结构维度-未来大道组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色倾向程度；关怀维度-领导者信任和尊重下属的观点和情感的程度。
管理方格理论：1.1贫乏型、9.1任务型、1.9乡村俱乐部型、5.5中庸型、9.9团队型领导风格理论（勒温）：专制型、民主型、自由放任型领导风格的连续统一体理论：领导权变理论：菲德勒权变理论、赫塞和布兰查德的情境领导理论、途径-目标理论（豪斯）、领导替代理论激励的含义：指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维持人的行为并指引行为指向目标。
三方面关键因素-需要、努力、组织的目标人性假设理论：X理论-Y理论、从经济人到复杂人四中假设激励理论：需要层次理论（马斯诺）、双因素理论（赫茨伯格）、期望理论（维克多.弗洛姆）、公平理论（亚当斯）、强化理论（斯金纳）激励技巧：1了解人的真是需要，遇见和引导人的行为2激发积极性的管理技巧-成功的激励管理技巧-可考虑的奖励及表扬方法沟通的特点：语言的运用、非语言沟通沟通的功能：控制、激励、情绪表达、获取信息沟通的过程：信息发送者-信息连接部分-编码-渠道-译码-接受者-反馈沟通的流向：横向沟通、纵向沟通沟通的障碍：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素谈判的基本方法：零和谈判、双赢谈判有效谈判实现应坚持的原则：理性分析谈判事件、了解谈判对手、抱着诚意谈判、原则性与灵活性结合控制的必要性：组织环境的不确定性、组织活动的复杂性、管理失误的不可避免性控制的基本条件：制定科学的、切实可行的计划建立专门履行控制职能的组织机构建立畅通的信息沟通渠道控制的特点：整体性、动态性、主要由人控制、是提高职工能力的重要手段控制的基本功能：监督、纠偏、协调、激励控制的类型：按性质-预防性控制、更正性控制按阶段-预先控制、过程控制、事后控制按信息类型-反馈控制、前馈控制按手段-直接控制、间接控制有效控制的基本要求：控制应该同计划与组织相适应控制应该突出重点，强调例外控制应该具有灵活性、及时性、适度性控制应该具有客观性、精确性、具体性控制应该注重培养组织成员的自我控制能力有效控制标准的基本特性：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性制定控制标准的过程和方法：确立控制对象选择关键控制点制定控制标准-定量标准、定性标准制定控制标准的3种方法：统计计算法-统计标准检验估计法-检验标准工程方法-工程标准偏差的分类：有利偏差、不利偏差针对偏差可采取的处理措施：纠偏、调适控制偏差的手段：人员配备控制、实施评价控制、正式组织结构控制、政策与法规控制、财务控制、自适应控制控制方法：财务控制-预算控制、财务审计、财务分析人员行为控制-鉴定式评价方法、实地审查法综合控制法。
