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4．降低营销成本据美国管理学会估计，开发一个新客户的费用是保持现有顾客的6倍。
新顾客不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜。
平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的旧有顾客推销的成交机会却有50％。
因此企业必须采取措施尽最大努力维系顾客，防止顾客流失。
若是流失一名最好的顾客，企业要多花7～10倍的力气去寻找一名替代顾客，或找更多的普通顾客来弥补业绩及利润的损失。
有家公司最好的顾客平均消费为3500美元，而普通顾客平均消费为275美元。
该公司每次只要损失1名最佳顾客，就要找到13名普通顾客才能弥补那3500美元的业绩。
想想看，这需要耗费多少成本啊。
5．提高企业对市场的灵敏度经营顾客关系的前提就是要了解顾客，时刻关注着顾客的需求变化，顾客对产品的满意度，经常征询顾客意见，把顾客的一言一行、一举一动都及时反馈到企业顾客数据库中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决顾客的问题及抱怨等。
更好地服务顾客，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出顾客乐于接受的新产品或新的服务项目。
三、如何经营顾客关系1．搜集顾客数据，建立顾客数据库在开始接触顾客前，要通过市场调查等途径了解顾客，搜集顾客的有关数据及信息，顾客数据库一般都必须包含这样的信息：顾客是何许人也，顾客想付多少钱，顾客现在使用什么样的产品，目前的趋势怎样，顾客寻求什么样的特性和利益，顾客从何处购买，顾客为何选择我们的产品而不选择别人的，顾客的欲求是什么，何时会有欲求，如何才会有欲求及肯花多少钱来满足欲求等等。
企业收集到数据后，还要对数据进行检查、挑选、巩固和更新，以保证数据的可靠性、真实性与及时性。
2．识别、挑选顾客经营顾客关系理念着重强调的一点就是“定义你的顾客”。
不是所有的人都是你的顾客，也不是所有顾客的忠诚度都要提高，你花费九牛二虎之力关注的只能是可以为你带来效益的顾客。
企业要争取的顾客应当是能给企业最大启发的顾客；是教导企业如何超越现有产品和服务，提供最大附力口价值的顾客；是能提出挑战，让企业想出办法后也可以嘉惠其他人的顾客。
21世纪中小企业营销创新的焦点一、经营顾客关系产生的背景经营顾客关系是20世纪90年代国际上新兴的营销战略，是市场竞争日益剧烈的新形势下，帮助企业从顾客需求出发，打破传统以“市场占有率”为导向的营销模式，建立起一种全新的以“顾客占有率”为导向的营销模式。
在以“经营顾客关系”为核心的企业，顾客不再仅仅是营销的目标和对象，而是营销的参与者，并且是启动和控制营销的决定者。
顾客是企业最为重要的战略资源，是企业利润的源泉。
经营顾客关系的目的就在于帮助企业与顾客建立一种双向互动的友好关系，把顾客培养成能够给企业带来价值的好顾客。
经营顾客关系是时代的产物，概括起来说，经营顾客关系产生的背景有以下几个方面：1．成长的极限我国是一个人口大国。
但随着人口过度膨胀，对经济的开展起着越来越大的阻碍制约作用，对社会生活也造成了许多负面影响。
因此，为了加速经济的开展，我国政府实施了严厉的方案生育政策，采取了一系列措施来控制人口增长，到目前为止已取得了很大成效。
这说明新世纪人口增长速度将趋缓，人口数量将保持相对稳定。
在这种情形下，对于众多的企业来说，追求顾客数量的增长已不可行，取而代之的应该是追求顾客质量的提高，而要提高顾客质量，企业就必须重视经营顾客关系。
目前，我们正处在商品丰富、多数产品市场饱和的后工业化时代，到处商品泛滥、型录充满、卖场林立、品牌满天飞。
以过剩为标志的买方市场已经到来，形成目前消费者对整个市场极度繁荣而眼花缭乱，再加上各种商品在技术、质量、价格等要素上的同质化而无从挑选，从而使顾客越来越挑剔。
现在顾客绝不会因一个广告做得多而盲目冲动购置，这使得许多企业家都有这样的感慨：生意太难做了，顾客太挑剔了，赚钱的买卖太难找了。
企业的营销人员只有提高顾客忠诚度、留住现有顾客，才能使企业摆脱困境，求得生存与开展。
2．竞争日趋白热化、全球化伴随新世纪的降临及中国参加WTO，市场竞争日趋白热化、全球化，企业经营者们逐渐品味到了市场竞争的酸甜苦辣，一些优秀的企业发现自己不再优秀，而另外一些企业那么发现自己的处境更加困难。
二十一世纪营销的主流多层次传销网络营销二十一世纪，随着科技的飞速发展和互联网的普及，营销方式也发生了翻天覆地的变化。
传统的单一传销方式逐渐被多层次网络营销取而代之，成为当今营销的主流模式之一。
多层次网络营销是一种基于社交网络和互联网的营销方式，通过多层次的渠道建立起一个庞大而强大的销售网络。
与传统的营销方式相比，多层次网络营销具有以下几个显著特点。
首先，多层次网络营销具有低成本、高效率的优势。
通过利用互联网和社交媒体平台，商品或服务可以迅速传播到全球范围内的潜在客户。
同时，重复购买和推荐可以形成传销网络的连锁效应，不断扩大销售规模，降低了市场拓展的成本，提高了营销的效率。
其次，多层次网络营销是一种强大的人力资源激励机制。
市场营销者通过引入新的销售人员并带领他们进行销售，可以获得丰厚的回报和奖励。
这种多层级的激励机制可以激发人们的积极性和创造力，不仅使其成为销售者，还能够通过招募其他销售人员获取额外奖励。
这种机制实现了销售人员的多赢，并且为网络营销提供了强大的动力。
再次，多层次网络营销突破了传统营销中地域限制的问题。
传统的营销方式通常只能在有限的地理范围内进行推广和销售。
而多层次网络营销通过互联网的力量，可以迅速将产品或服务推广到全球各地。
通过不同地区的分销商或销售人员，商品可以更快地进入全球市场，同时也为销售人员提供了更大的发展空间。
然而，多层次网络营销也存在一些挑战和争议。
例如，一些模式可能涉及欺诈行为和不合法的金字塔销售。
此外，多层次网络营销也需要销售人员具备较强的沟通和推销能力，否则可能无法顺利建立和招募销售团队。
总的来说，二十一世纪的营销方式正在经历着巨大的变革。
多层次网络营销作为一种新兴的营销模式，已经成为主流。
它不仅具有低成本、高效率的优势，还能够激励人们参与营销并推动销售网络的扩大。
然而，我们也应当警惕其中的风险，确保多层次网络营销的合法性和道德性，为营销行业的可持续发展做出贡献。
二十一世纪最伟大的商业模式，其实不止四种，还有第五种
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很多人，都知道，二十一世纪最具竞争力的四种商业模式：
一、量贩式经营模式：如家乐福、沃尔玛、易初莲花等以量制价，以品种齐全来吸引顾客。
二、连锁模式：如麦当劳、肯德基、7—11、星巴克咖啡等以店面小，营业时间长降低成本经营的模式。
三、一对一的模式，也称为人际网络模式：如直销，保险、房地产销售，银行贷款、等都是通过一对一的人际网络服务进行销售的，它能够让顾客感到无微不至的关怀，满足顾客的情感需求，从而达到持续消费的目的。
四、互联网模式，也就原来的电子商务：如百度、yahoo（雅虎）、Google(谷歌)、阿里巴巴、淘宝网等电子商务平台，依靠互联网，方便消费者。
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其实还有一种更厉害的商业模式，就是第五种商业模式
就是大家熟悉的共享模式。
这种模式，是中国发展壮大的的模式，目前在中国形成滴滴，UBER 。
共享单车，共享旅店。
共享衣柜，等等。
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知道这些模式，能够把握这个时代。
21世纪中小企业营销创新的焦点随着科技的快速发展和全球经济的不断变化，中小企业营销面临着前所未有的挑战和机遇。
传统的市场营销方式逐渐失去效果，因此，中小企业需要不断创新，探索适合自己的营销策略。
在21世纪，中小企业的营销创新主要集中在以下几个焦点。
首先，数字化营销。
随着互联网的普及，越来越多的用户习惯与企业交流和购物的方式发生了变化。
中小企业需要将传统的线下营销方式与线上数字化营销相结合，通过建立网站、App、社交媒体等渠道，与用户进行直接交流和互动。
通过数据分析，中小企业可以准确了解用户的需求和偏好，定制个性化的营销活动，提高营销效果和用户满意度。
其次，品牌营销。
在21世纪，品牌已经成为中小企业在市场竞争中的一项重要优势。
中小企业应该注重打造独具特色的品牌形象，通过品牌故事、品牌声誉等手段吸引用户的关注和信任。
此外，中小企业还可以与其他知名品牌合作，通过联合营销、定制产品等方式，提升品牌的影响力和知名度。
第三，口碑营销。
在信息爆炸的时代，用户更加倾向于相信其他用户的评价和推荐。
因此，中小企业需要积极引导用户产生正面口碑，通过提供优质产品和服务，以及回应用户反馈和投诉来增强用户对企业的满意度。
同时，中小企业还可以利用用户的口碑效应来推广自己，例如邀请用户参与体验活动、举办用户分享会等。
第四，内容营销。
内容是中小企业吸引用户的核心。
中小企业可以通过发布有价值的内容，如行业研究报告、技术指南、产品案例等，吸引用户的关注和兴趣。
同时，中小企业还可以通过博客、视频、社交媒体等方式，积极传播品牌故事和企业文化，增强用户对企业的认同感和忠诚度。
最后，创新营销。
中小企业需要不断寻求创新，与时俱进。
创新可以体现在产品、服务、营销方式等方方面面。
例如，通过引入新技术，如人工智能、大数据分析等，提升产品的智能化和个性化；通过提供增值服务，如售后保障、定制化服务等，提高用户的购买决策和满意度；通过与行业协会、媒体等合作，参加展会、举办讲座等活动，增强企业在行业内的影响力和竞争力。
渠道选择与分销策略的创新方法随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，企业在选择渠道和制定分销策略时需要采用创新的方法。
本文将探讨几种渠道选择与分销策略创新的方法，旨在帮助企业能够更好地适应市场变化和满足消费者的需求。
一、多渠道分销策略传统的分销策略通常采用单一渠道，如直销或经销商渠道。
然而，随着互联网的快速发展，多渠道分销策略成为了一种创新的选择。
通过多渠道分销，企业可以将产品销售到更广泛的市场，提高品牌曝光度和销售额。
多渠道分销策略的关键在于选定适合的渠道组合。
企业需要根据产品特点和目标市场来选择不同的渠道，如线上商城、线下实体店和第三方电商平台等。
此外，企业还可以考虑通过混合渠道的方式来销售产品，以满足不同消费者的购买习惯和需求。
二、社交媒体营销社交媒体的兴起给企业的渠道选择和分销策略带来了全新的机遇。
通过社交媒体平台，企业可以与消费者实时互动，了解他们的偏好和需求，同时也可以通过社交媒体广告来提升品牌知名度和推动销售。
在社交媒体上，企业可以通过建立品牌账号、发布有趣的内容和与消费者进行互动来吸引更多的粉丝和潜在客户。
此外，还可以利用社交媒体的分享功能，让消费者主动为品牌进行传播，从而扩大品牌影响力和市场份额。
三、直播销售随着移动互联网的普及和直播平台的兴起，直播销售成为了一种创新的分销策略。
通过直播销售，企业可以实时展示产品的特点和使用方法，同时也可以与观众进行互动，解答他们的疑问和提供购买建议。
直播销售的优势在于能够提供真实而有趣的购物体验，帮助消费者更好地了解产品，并且可以及时购买。
而且，通过直播销售还可以节省传统推销成本，提高销售的效率和回报率。
四、物流和供应链的创新渠道选择和分销策略不仅仅关乎销售渠道，物流和供应链的创新也同样重要。
企业可以通过优化物流网络、引入智能物流技术和建立合作伙伴关系来提高供应链的效率和灵活性。
例如，企业可以将仓储和配送中心布局在物流节点附近，以缩短货物的运输时间和降低物流成本。
商业模式创新的5种方法商业模式创新是企业发展的重要手段之一。
随着市场的变化和竞争的加剧，商业模式亟需不断更新和改变。
下面我们将介绍5种商业模式创新的方法，帮助企业获得更好的市场竞争力。
1. 分销模式创新传统的分销模式主要是通过代理商、经销商、批发商等渠道进行销售，但是这种模式存在较高的成本和风险。
在这种情况下，对于企业来说，直销模式可能是一种更好的选择。
近年来，随着电子商务的快速发展，企业可以通过自主销售渠道开拓市场。
例如，利用互联网平台，企业可以直接向消费者销售产品，并通过社交媒体、搜索引擎优化等方式提升网站或应用程序的流量，降低营销成本，提高客户获客效率。
2. 产品模式创新通过改善产品设计、提升用户体验等方式对产品进行改进，是一种创新产品模式的方法。
例如，在智能手表市场上，一些厂商将传统手表转变成智能手表，完全打破了传统手表的形态与功能。
Smartwatch不仅能够实现普通手表的功能，还具有运动追踪、健康监测、支付等多种功能，使得产品更加智能化。
这种模式创新能够提高产品的使用动力，进而增加市场份额。
3. 服务模式创新服务模式是商业模式中的重要组成部分，通过改变服务模式，可以实现价值创新。
服务模式创新可以针对顾客需求进行个性化荐购、为顾客提供增值服务等。
例如，可以为用户提供即时人工客服、提供定制服务等方式对服务进行改进。
以马蜂窝为例，它提供的服务不仅仅是订酒店、机票和旅游，还在活动举办、旅游图书等方面努力，为用户提供一站式旅游服务，提升用户体验，促进市场拓展。
4. 数据模式创新随着大数据时代的到来，数据模式成为了商业模式的重要组成部分。
通过开发数据平台，企业可以为用户提供精准、高效的产品和服务，提高用户体验和品牌忠诚度。
例如，像银行机构一样，Facebook、谷歌通过收集用户数据，建立了自己的生态，从而满足用户需求，提供数据驱动的服务。
5. 值链模式创新值链模式创新是指，对企业供应链或者价值链上的环节进行改进。
21世纪企业营销创新的十大趋势1.数字化营销: 随着科技的迅猛发展，数字化营销将成为21世纪企业的重要趋势。
企业将更多地利用互联网和社交媒体等平台来推广产品和服务，实现更广泛的用户接触。
2.个性化营销: 消费者对个性化定制的需求越来越高，企业将通过大数据和人工智能等技术，深入了解消费者需求，精准投放定制化的营销活动。
3.内容营销: 内容营销是一种通过提供有价值的信息和娱乐内容来吸引和保持消费者的兴趣的方法。
企业将加大对内容营销的投入，在互联网和社交媒体等平台发布有趣、有用的内容，提高品牌影响力和市场份额。
4.社交媒体营销: 社交媒体已经成为人们日常生活的一部分，企业将加大对社交媒体平台的利用，与消费者互动，建立更紧密的品牌关系。
5.移动营销: 随着智能手机的普及，移动营销将成为企业发展的重要方向。
通过手机应用程序、短信和移动广告等方式，企业能够更直接地与消费者进行交流和推销产品。
6.数据驱动的营销: 大数据分析正变得越来越重要，企业将借助数据分析来了解消费者行为和需求，制定更科学、更有效的营销策略。
7.社会责任营销: 消费者越来越关注企业的社会责任，企业将积极参与社会公益事业，并将其作为一种营销手段来塑造更正面的品牌形象。
8.云营销: 云营销将帮助企业更好地管理和跟踪营销活动，通过云服务器存储和处理数据，提高工作效率和资源利用率。
9.跨境电商: 跨境电商的发展将为企业提供更广阔的市场空间。
通过建立跨境电商平台和开拓海外市场，企业能够扩大销售规模，提高品牌国际竞争力。
10.感官营销: 感官营销的核心是通过触发消费者的感官体验来唤起对产品或服务的兴趣。
企业将更加注重创造与产品相关的感官体验，例如味觉、视觉和听觉等，以增加产品的吸引力和销售量。
以上是21世纪企业营销创新的十大趋势，随着科技和社会的不断发展，企业需要不断适应和引领这些趋势，才能在激烈的市场竞争中取得成功。
随着科技的迅猛发展和全球市场的竞争加剧，企业营销面临着新的挑战和机遇。
21世纪商品分销模式的重大创新突破（ICM诞生的历史背景）【引言】美国有句名言∶要么创新，要么死亡！今天有谁敢说，21世纪我不需要创新我照样“衣钵满盈”？今天我们假若再来讨论企业超越你的竞争对手应不应该变革创新的话，就好像我们今天来讨论中国应不应该继续改革开放而没有意义一样。
今天我们面对的迫切问题不是应不应该变革创新，而是怎样变革创新？中国加入WTO以后最严俊的挑战就是战略问题，而战略问题的核心就是盈利模式问题。
人类历史发展到今天，从来没有一个时代让我们如此惊心动魄过！英特尔公司总裁贝瑞特曾讲∶“当今世界天天都在发生变化，如果企业每时每刻都在追随这种变化，它将疲于奔命！但当一个根本性的变革来临时，企业如果反应迟钝，企业领导人如果不能把握这一巨变，则肯定会像恐龙一样惨遭灭顶之灾！网络经济的来临，对所有企业而言，就意味着一个生死攸关的转折点；然而，令人遗憾的是面对如此深刻而关键的变革，许多企业普遍反应冷漠和迟钝”！我们非常真切地感受到∶世界商品分销服务领域正处在重大的变革时期，变革的核心就是创新，尤其是观念创新，创新成为了一切企业生存唯一不变的法则。
今天无论您的企业多么巨大，不适应变革都将被淘汰！我们发现，每一个企业的成功，都跟这个企业优秀领导人的高瞻远瞩和眼见卓识分不开的。
奔驰公司董事长埃沙德・路透在他的办公桌上放了一个巨型恐龙骨架模型，旁边写着他的座右铭∶“历史充满了不会适应变化的庞然大物！”，就充分说明了这一点。
所以，变革与创新已经成为了21世纪的主旋律！21世纪就是一个以创新为第一生存法则的世纪！把消费者变成经营者，这场观念的变革和创新是前所未有而且是惊心动魄的！它结束了历史上消费者不能参与世界/社会财富分配的历史，从此，它标志着世界上任何一个人都可以平等地、公平地、合理合法地参与世界/社会财富的分配。
“ICM”开创了这一崭新的营销模式。
本文将以此为开篇，拉开这场创新变革的帷幕。
背景之一∶时代的巨变今天你随便问一个人，让他回答如今他最大的感觉是什么？相信绝大部分人一定会告诉你∶变化太快了！我们实话实说，历史发展到今天，在人类生产力的发展史上，从来没有一个时代的变化会如此快捷、如此迅猛、如此惊心貌魄！如果你是见证历史发展的人、如果你是老板、如果你是企业家，那么，这种“感觉”有时会让你彻夜难眠。
【引言】交互式合作营销是一种独创的崭新营销模式，其英文表述为∶Interactive Cooperation Marketing，简称∶ICM。
它独创了顾客成为经营者且平等参与社会财富分配的新型商业营销模式，提出了21世纪商品分销和零售领域的游戏规则---“顾客同我们都是老板”！打破了20世纪商品分销和零售领域的游戏规则---“顾客是我们的老板”！把顾客与零售终端消费的关系只是一买一卖的纯顾客关系变成了跟零售（消费）终端是合作经营的生意伙伴关系。
ICM的诞生并非一夜空穴来风，它是集体智慧结晶之结果，是许多营销专家、企业管理专家以及许多有识之士艰苦卓绝努力探索之结果，是西方营销文化同东方文化相互交融之结果，是21世纪挑战和机遇并存而改变旧观念大胆创新之结果，是有识之士复兴中华梦想的伟大使命之结果！本文从代表今当先进营销思想和观念的角度来谈一谈关系营销在ICM的具体体现。
我们先简单地谈一下什么是关系营销？背景∶自18世纪英国揭开工业革命的帷幕，人类就开始摆脱土地的束缚，开始逐渐走向城市。
这个时候，我们每天开始可以高兴地、不断地享受着工业文明创造的灿烂成果。
然而，从整个社会技术进步和发展的角度看，工业化初期企业的生产技术和手段还是比较落后。
20世纪90年代以后，人类社会经过230多年（230年前苏格兰发明家詹姆斯·瓦特发明实用蒸汽机）的发展以后，整个社会的生产力得到了巨大而空前的发展，企业的生产技术和手段已经相当发达！尽管如此，200多年以来商品的相对短缺使得制造企业的主要任务就是拼命生产“好产品”，这个经营崇旨和营销观念从来都没有被动摇过！原因就在于制造企业认为消费者（Consumer）提高生活品质的唯一方法就是能够得到并且使用功能优、质量好的产品。
200多年来，的确制造商生产“好产品”的热情得到了空前的释放，显著的表现就是源源不断的新产品马不停蹄地从生产线上走下来，而且若不限量立刻就会堆积如山！举一个例子，假如全中国的彩电制造商放开手脚也马不停蹄地生产，全世界消费者的彩电都够用！中国只要长虹彩电公司一家生产彩电，全中国老百姓的彩电都够用，而且还多余！中国的生活消费品已经过剩，这也就是为什么无数个老板讲，“钱怎么没有过去好赚了！”、“现在的生意是越来越难做！”、“竞争太激烈！”等等似乎很无奈的话。
这说明一个道理∶技术的进步和发展可以使制造商生产出大量的品质优良的产品；其二，由于产品相对大量过剩，竞争的加剧推动着市场经济飞速向前发展！今天几乎令所有企业家困惑的是∶今天，消费者已经不是向“过去”那样，以买“好产品”而自豪了！如果是的话，消费者为什么在无数的品质优良的、品牌的“好产品”面前，在选择购买同一类的商品时选来选去呢？为什么她不随便买一件就走呢？为什么企业拼命生产“好产品”，拼命生产“好产品”，消费者为什么她还不一定买呢？如果是的话，消费者就应该毫不怀疑地，充满骄傲地，高高兴兴地去购买名牌的优质商品，如海尔冰箱、长虹彩电、联想电脑。
为什么她不一定买呢？这只能说明一个道理∶消费者的需要和欲望发生了巨大变化！企业单纯靠“好产品”赢得消费者的时代已经结束！！举一个例子∶联想电脑产品好不好？如果不好我们另当别论。
既然联想电脑产品这么好？那么，为什么有的消费者就不买呢？当然不会全世界的消费者都会只买一家公司的产品。
最起码说明一点，消费者以买“好产品”为荣而自豪的时代过去了。
这时候如果我们的眼光还盯在“产品”身上，还盯在如何扩大产品功能、如何提高技术等级，当然不是说这些不重要，而是说在这些最基本的条件基础之上，这个产品能不能给她带来她想要的东西！2001年10月底，联想进行了震动整过中关村的10%大裁员。
说明什么？说明效益没有达到预期的目标。
没有达到预期的目标又说明什么？又说明产品不是生产不出来而是卖不出去。
卖不出去又说明什么？又说明联想费了九牛二虎之力生产出来的“好产品”没有给消费者带来她想要的东西！就是这么简单。
企业单纯靠好产品赢得消费者的时代已经结束。
在营销界里大家再熟悉不过“4P,s”了。
“4P,s”是1960年美国密西根大学教授J·麦卡锡（Jerome M-ecartry）总结前人营销理论的基础上提出的一个营销模式。
他在就读西北大学学习营销学的时候，把他老师理查德.克莱维特的营销组合改为更加有助于记忆的简便方法，即“4P,s”----“产品”（Product）、价格（Price）、通路（Place）、促销（Promotion）。
他讲，营销就是企业尽可能多的生产出好“产品”，然后制定出以生产成本为基础，并能获取必要利润的“价格”，再让自己掌握的“流通渠道”去分销产品，最后按原来计划的费用去进行商品“促销”。
从60年代初提出“4P,s”到现在整整近半个世纪！“4P,s”诞生于西方大工业生产条件下，以制造业大规模生产为英雄的背景时代。
它的确对大工业化时代企业的发展和进步产生了划时代的推动作用。
它是人类营销发展史上的一个里程碑！它定位的“中心”是产品，自然关注的就是企业。
自从瓦特发明了蒸汽机人类步入工业化时代以后，科学技术使企业的生产力得到了巨大的发展，但技术手段还无法满足消费者空前的需求和欲望，所以，整个社会需求的重心自然落在了“产品”身上，自然就落在了企业、落在了企业家的身上。
今天，技术已经不成问题，其技术手段生产出的产品可以在功能方面满足消费者的需求和欲望，而现在倘若再以“产品”为“中心”，显然已经滞后于21世纪网络化、信息化和人性化社会的飞速发展。
这也就是为什么“单纯从产品功能上来说十分优异的产品为什么不能为消费者所接受，这也是4P,s的盲区”（<<整合营销传播战略管理>>（韩国）申光龙著）。
我们知道，任何一个事物的诞生及其发展都有它产生的历史背景和条件。
当它的使命完成后，它就会光荣“退休”从而退出历史舞台，不然就不符合事物和宇宙发展的根本规律。
这也就是为什么中国仍至全球营销处在一个“瓶颈期”的原因。
恰恰再次证明一个道理∶每当社会经历重大变革的时候，旧有机会的消失，同时也意示着新机会的诞生。
在营销发展历史上，虽然“……没有比4P,s对公司、学术界、社会影响更大了……虽然4P,s横扫近半个世纪，但到90年代、随着消费者个性化日益突出……传统4P,s渐被4C,s所挑战……所引发的变革是全面的、多样的、层出不穷的即革命性的……”（<<营销在中国>> ）。
怎样突破目前的营销困惑和瓶颈？21世纪的营销之路究竟在何方？可谓是“百家争鸣、百花齐放”，不管怎么讲，“……无论是中国，抑或是世界，21世纪的营销将是动人心魄的……”（<<营销在中国>> ）。
20世纪90年代以前，从总体上看营销的理论观点主要还是以“企业”为导向，关注的中心还是“产品”。
从营销传播的手段上来看，企业依据大众传播媒体比如电视、广播、报纸、杂志等大面积对消费者实施影响。
消费者就按照这些大众传播媒提供的产品信息来购买产品。
从沟通角度看这种沟通方式是“单向的”。
20世纪80年代末期，如果单纯从产品功能上讲，产品本身完全可以极大地满足消费者的消费欲望。
当今产品及品牌种类和数量在急剧增长，使得消费者获得产品信息的渠道已经非常广泛，从而导致了大众传播媒体对消费者的影响力正在逐渐减弱。
90年代中期以后，这种“我的产品好！”的“单向的”沟通方式几乎到了毫无用武之地的处境。
目前营销的困惑点在于∶传统营销观念正在土崩瓦解，当然不是说它很快会退出历史舞台，它的影响会持续很长一段时间，它的一些正确的观点也将为之所用；新型营销观念比如“整合营销传播”、“关系营销”、“一对一营销”、“数据库营销”、“顾客关系营销”、“绿色营销”、“国际互联网网络营销”等，从提出到现在，还没有成为社会营销主流，有的人甚至还怀疑，但是旧的营销观念就像达尔文的进化论一样解释不清楚一些东西。
这说明传统营销观念已经需要新鲜的血液注入了。
美国及西方是工业化的历史见证，但当人类从工业化时代跨入信息化时代以后，东方和西方同处在同一起跑线上。
美国及西方也在探索新经济时代下的新型营销观念，并且这种探索、研究、实践虽然取得了很好的成效，但从整个世界来讲，21世纪的营销则刚刚起步。
中国的市场经济正在经历一场前所未有的巨变！在中国市场经济这一场波澜壮阔的巨大变革当中，商品分销（包括零售）也正在经历着一场巨变！那么，这场巨变的根本原因在哪里呢？就在于∶过去建立在20世纪工业化为背景基础之上的商品分销（包括零售）的营销观念及其模式，由于信息化和网络化社会的飞速发展和进步，已经不适应或者滞后于当今以及未来消费者需要和欲望的，空前巨大的变化！所造成的结果是∶商品分销（包括零售）过去旧有的营销理念和营销模式将被历史的铁锤彻底打得粉碎！而以满足已经发生了巨大而空前变化了的消费者的需要和欲望的新的营销理念和营销模式将在21世纪诞生！全球的“分销服务领域”处于巨大的变革与创新的“春秋战国时代”！20世纪80年代以后，就是由于社会及历史的巨大发展和变化，一些旧有的营销理论已经无法解释当今营销中出现的一些困惑和难题，因此，各种新兴的营销理论顺应而生，其中最有代表性、最有影响力的当属关系营销理论。
关系营销产生于信息化初期的历史背景，因而，它一诞生就受到了广泛关注。
关系营销∶认为企业营销的核心不是研究产品而是要正确处理企业与竞争者、供应商、经销商、社区、政府机构和消费者等相互之间的关系。
它谋求的是兼顾双方利益的、紧密的、稳定的长期合作关系。
<<整合营销传播>>作者唐·舒尔茨博士（Don E.Schultz）认为∶“我们相信关系营销是所有未来营销的关键”！关系营销有四个主要特征∶1、双向沟通∶在传统的营销观念中，最著名的就是“4P,s论”，它认为营销的主体是“产品”、是企业，而消费者是被动的。
消费者只要买“我生产的好产品”就可以了，其它的事你就不用管，所以，消费者只能依据厂商提供的信息来购买商品。
企业可以依据大众传播媒体如电视、广播、报纸、杂志等大面积对消费者施加影响。
在工业化时代，这种方式极大地推动了企业的发展。
“4P,s论”之所以以“产品”为“中心”，原因就在于整个社会的生产力发展水平不是很高，企业的生产技术尽管发展很快，但产品功能或其它方面还不能够满足消费者空前的需求和欲望，消费者就会很自然的选择“好产品”来满足自己的生活需求。
那么，你来思考一下，如果你是一个厂长你会生产什么？是不是好的产品。
如果不是这样在竞争中你就会被淘汰，工人就会骂你，结果要么你走人，要么企业关门。
如果你是一位营销专家，在你归纳提炼社会营销理念时，是不是也很自然地为企业着想，以“产品”为中心来作为基本的定位，关注点是不是就应该是企业而不是消费者？今天，消费者是不是还象“过去”那样以买“好产品”而自豪的时代呢？如果是的话，那么消费者为什么在无数的品质优良的、品牌的“好产品”面前，在选择购买同一类的商品时选来选去呢？为什么她不随便买一件就走呢？想过这个问题吗？想过没想出来，其实非常简单的一个道理∶就是我们上面一再谈到的营销的中心变了。
