呼叫中心的业务外包服务合同协议.doc

呼叫中心外包合同协议书这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！标题：呼叫中心外包合同协议书甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方需将呼叫中心业务外包给乙方，经双方友好协商，特订立本合同协议书，共同遵照执行。

一、合同范围1.1 甲方将其呼叫中心业务的部分或全部工作委托给乙方承担。

1.2 乙方按照甲方的要求，为甲方提供呼叫中心业务服务，包括但不限于电话咨询、客户投诉处理、业务推广等。

二、合作期限2.1 本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2 双方同意在合同到期前一个月进行续签协商，如双方达成一致，可续签合同。

三、服务费用3.1 双方按照实际业务量及甲方指定的费率标准进行费用结算。

3.2 乙方应按月向甲方提供详细的服务费用清单，甲方在核对无误后，按约定时间支付服务费用。

四、服务质量保证4.1 乙方应确保其提供的服务质量符合甲方的要求，达到行业领先水平。

4.2 甲方有权对乙方进行定期或不定期的服务质量检查，乙方应积极配合并提供必要的支持。

五、保密条款5.1 双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、客户信息等予以严格保密。

5.2 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除后____年。

六、违约责任6.1 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付相应的赔偿金。

6.2 甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

6.3 乙方未按约定提供服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

七、争议解决7.1 双方在履行合同过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。

7.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他条款8.1 本合同一式两份，双方各执一份。

8.2 本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（委托方）：____________________乙方（外包方）：____________________鉴于甲方在客户服务领域需要专业化的呼叫中心服务，乙方具备提供此类服务的专业能力，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询、投诉、售后服务等业务；（2）市场调研、数据分析、客户满意度调查等；（3）客户关系维护、客户开发、业务拓展等；（4）甲方指定的其他业务。

1.2 乙方需按照甲方要求，提供以下服务：（1）建立符合甲方业务需求的呼叫中心系统；（2）配备专业客服团队，负责接听客户电话、处理客户咨询；（3）确保服务质量，提高客户满意度；（4）遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。

二、服务期限2.1 本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2 合同期满前____个月，双方可就合同续签事宜进行协商。

三、服务费用及支付方式3.1 本合同服务费用为人民币____元/月，按季度支付。

3.2 甲方应在每个季度第一个月的____日前，向乙方支付本季度服务费用。

3.3 支付方式：甲方通过银行转账或现金支付。

四、保密条款4.1 双方对本合同内容以及合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等保密事项负有保密义务。

4.2 未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用本合同内容以及合作过程中的保密信息。

五、违约责任5.1 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。

5.2 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期款项，并按每日万分之五的比例支付滞纳金。

5.3 如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX呼叫中心业务外包合同范本本合同目录一览1. 合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义1.5 业务外包定义2. 业务外包内容2.1 外包业务范围2.2 外包业务目标2.3 外包业务期限3. 合同价格与支付方式3.1 合同价格3.2 支付方式3.3 价格调整机制4. 业务外包实施与监督4.1 甲方监督权4.2 乙方外包实施义务4.3 业务外包质量标准5. 保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 泄密责任6. 违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 仲裁解决7.4 法律途径解决8. 合同的生效、变更与终止8.1 合同生效条件8.2 合同变更条件8.3 合同终止条件9. 合同的履行地点和时间9.1 履行地点9.2 履行时间10. 甲方权利与义务10.1 甲方权利10.2 甲方义务11. 乙方权利与义务11.1 乙方权利11.2 乙方义务12. 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力事件的后果处理13. 合同的附件13.1 附件一：业务外包具体内容13.2 附件二：支付明细表13.3 附件三：保密协议14. 其他约定14.1 甲方与乙方其他约定14.2 双方认为需要约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址甲方全称：____________，地址：____________。

1.2 乙方名称及地址乙方全称：____________，地址：____________。

1.3 甲方定义甲方指根据本合同规定，享有合同权利并承担合同义务的一方。

1.4 乙方定义乙方指根据本合同规定，承担合同义务并享有合同权利的一方。

1.5 业务外包定义业务外包指甲方将其指定的业务或工作内容，委托给乙方进行处理的行为。

呼叫中心业务外包协议范本本合同目录一览1. 业务外包范围与内容1.1 外包业务范围1.2 外包业务内容2. 外包服务期限2.1 外包服务开始日期2.2 外包服务结束日期3. 人员配置与培训3.1 外包公司人员配置3.2 外包公司培训计划4. 服务质量与标准4.1 服务满意度标准4.2 服务响应时间标准5. 费用与支付5.1 外包服务费用5.2 费用支付方式与时间6. 保密与信息安全6.1 保密条款6.2 信息安全措施7. 违约责任与赔偿7.1 违约行为7.2 违约责任与赔偿方式8. 争议解决方式8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点与适用法律9. 合同的生效、变更与终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更方式9.3 合同终止条件与程序10. 权利与义务10.1 外包公司的权利与义务10.2 委托公司的权利与义务11. 合同的解除11.1 合同解除条件11.2 合同解除程序12. 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力事件的应对措施13. 附则13.1 合同附件13.2 合同的修订与补充14. 签署与盖章14.1 合同签署日期14.2 合同签署地点14.3 合同签署主体第一部分：合同如下：第一条业务外包范围与内容1.1 外包业务范围本合同外包业务范围包括但不限于：电话客服、在线客服、客户关系管理、市场调研、数据录入等服务。

1.2 外包业务内容外包公司需根据委托公司的要求，提供专业的客服团队，负责处理委托公司的客户咨询、投诉处理等工作。

外包公司应保证客服团队的专业素质和服务质量，确保客户满意度。

第二条外包服务期限2.1 外包服务开始日期外包服务开始日期为合同签署之日起。

2.2 外包服务结束日期外包服务结束日期为合同约定服务期限届满之日。

第三条人员配置与培训3.1 外包公司人员配置外包公司应根据委托公司的要求，配置足够数量的专业客服人员，并提供人员名单供委托公司确认。

3.2 外包公司培训计划外包公司应对客服人员进行专业培训，确保客服人员熟悉委托公司的业务流程、产品知识及服务标准。

呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：_______合同签署日期：____年__月__日甲方（委托方）：_____________乙方（受托方）：_____________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其拥有的呼叫中心业务外包给乙方进行处理的相关事项，经友好协商，达成如下协议：一、业务范围及内容1.1 甲方同意将其所有的呼叫中心业务（以下简称“业务”）外包给乙方处理。

业务包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等。

1.2 乙方同意按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，确保业务的顺利开展。

二、服务期限2.1 本合同的有效期为____年，自合同签署之日起计算。

2.2 在合同有效期内，甲乙双方应严格履行合同义务，未经双方协商一致，任何一方不得提前解除合同。

三、服务费用3.1 乙方按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务。

服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应在收到甲方支付的款项后，立即开始提供服务。

3.2 甲方应按照双方约定的时间、方式和金额，向乙方支付服务费用。

四、保密条款4.1 双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2 本保密条款在合同终止后仍然有效，持续时间为____年。

五、违约责任5.1 任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2 若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。

六、争议解决6.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签署地的人民法院提起诉讼。

7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2 本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

公司呼叫中心外包合同范本合同编号：_________甲方（委托方）：_________乙方（承包方）：_________签订日期：_________鉴于甲方希望将其呼叫中心业务外包给乙方，且乙方愿意接受该委托，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合同条款：一、服务内容1. 乙方应根据甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、问题解答、售后服务、市场调研、电话销售等。

2. 乙方应保证服务的专业性和质量，确保客户服务体验。

二、服务标准和要求1. 乙方应遵守甲方关于服务质量的标准和要求，包括通话礼仪、信息记录准确性、响应时间等。

2. 乙方应定期向甲方提供服务报告，包括通话量、解决问题的效率、客户满意度等关键指标。

三、合同期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，期满前60天内，双方应协商是否续签合同。

四、费用支付1. 甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，具体金额为人民币____元。

2. 支付方式为：每月服务费用在次月的第一个工作日支付给乙方。

五、保密条款1. 乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。

2. 此保密义务在合同终止后仍然有效。

六、违约责任1. 如一方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

2. 如因不可抗力因素导致无法履行合同，双方应及时沟通，协商解决。

七、争议解决合同执行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

八、其他事宜1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

九、附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方代表（签字）：___________ 日期：____年____月____日乙方代表（签字）：___________ 日期：____年____月____日。

目录页码总则 (2)第一条协议结构 (2)第二条定义 (3)第三条承诺与保证 (4)第四条工作内容 (4)第五条培训与支持 (5)第六条服务期限 (6)第七条费用及付款方式 (7)第八条协议的终止和解除 (10)第九条保密条款 (10)第十条知识产权及客户资料的保护 (11)第十一条不可抗力 (12)第十二条通知 (12)第十三条违约责任及赔偿 (13)第十四条争议的解决 (13)第十五条法律的适用 (14)第十六条一般条款 (14)第十七条附则 (15)附录一：收费服务标准 .............................................................................................. 错误!未定义书签。

本服务协议于2014年11月20日由下列双方签订：甲方：** （以下简称甲方）地址：**市**路号电话：（021）传真：（021）乙方：**** 司（以下简称乙方）地址：中国**市电话：(021)传真：(021)总则鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户：实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。

第一条协议结构本协议作为一个整体由以下部分构成：1.服务协议正文2.附件各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成一致的新的附件、补充协议应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定，优先适用于本协议的一般规定。

第二条定义除双方另有特别约定以外，以下词语应做如下定义：1.服务：指包括但不限于乙方根据本协议及本协议附录有关规定进行的下列管理工作：a)客服服务时间：见附件b)客户服务热线接听，回应客户问询和投诉或跟进工作/电话拨入和电话呼出/为甲方建立或完善声讯服务系统提供的咨询工作。

呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。

1.2 乙方同意接受甲方的委托，并为甲方提供优质的呼叫中心服务。

第二条服务范围2.1 乙方根据甲方的要求，负责处理甲方的呼叫中心业务。

2.2 乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并保证服务质量。

第三条服务期限3.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

3.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约。

第四条服务费用4.1 乙方应按照双方约定的价格向甲方提供服务。

4.2 乙方应向甲方提供合法、正规的发票。

第五条保密条款5.1 乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。

5.2 乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

6.2 因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

第七条争议解决7.1 对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2 如果协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。

第八条其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2 本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日请注意，本合同仅为范本，您在签订具体合同时，请根据实际情况进行修改完善，并可寻求专业法律人士的意见。

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：乙方（受托方）：丙方（第三方主体）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，丙方作为独立第三方主体提供支持与保障，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容与第三方主体支持1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。

呼叫中心外包合同范本三篇篇一甲方（发包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（承包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容客户咨询解答订单处理投诉处理客户回访其他双方约定的服务（具体服务内容以附件形式明确）2. 服务时间：[具体服务时间，例如每天 8 小时，每周 5 天等]二、服务质量标准响应时间：平均响应时间不超过[X]分钟。

解决率：问题解决率不低于[X]%。

客户满意度：客户满意度不低于[X]%。

其他质量指标（如有，以附件形式明确）2. 乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告周期为[具体周期]。

三、费用及结算方式服务费用标准：每月固定费用为[X]元，按照服务量计算的费用为[具体计算方式]。

费用结算周期：按月结算，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供费用结算清单。

2. 甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内完成审核并支付费用。

如对费用有异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。

3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。

四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。

2. 应按照本合同的约定及时向乙方支付服务费用。

3. 向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方熟悉甲方的业务流程和规范。

4. 有权要求乙方保守甲方的商业秘密和客户信息。

（二）乙方权利与义务1. 有权按照本合同的约定收取服务费用。

2. 应按照服务质量标准为甲方提供优质、高效的呼叫中心服务。

3. 对甲方提供的业务资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。

呼叫中心外包合同范本1. 引言本合同由以下双方订立：甲方：（以下简称“甲方”）地址：法定代表人：联系人：电话：乙方：（以下简称“乙方”）地址：法定代表人：联系人：电话：甲方和乙方在平等自愿的基础上，根据有关法律法规，经友好协商，达成以下合作协议。

2. 合作内容甲方委托乙方负责为其提供呼叫中心服务。

具体合作内容包括但不限于：•坐席人员的培训、管理和安排；•呼叫接听、处理和记录；•数据分析和报告；•技术支持和设备维护；•其他甲方与乙方协商一致的合作内容。

3. 合作期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为X 年。

双方可根据需要协商续签合同。

4. 服务要求乙方承诺按照甲方的要求提供高质量的呼叫中心服务。

具体要求如下：•电话接听速度不超过X秒；•满意度调查得分不低于X分；•保持呼叫准确率达到X%以上；•保护甲方的商业机密和客户信息；•做好客户投诉处理和满意度提升工作。

5. 支付方式乙方按照以下支付方式收取费用：•月度固定费用：甲方每月向乙方支付固定金额作为呼叫中心服务费用；•额外费用：甲方如有额外的服务需求，乙方可根据实际情况提出额外费用。

6. 合同解除双方协商一致的情况下，本合同可提前解除或终止。

解除或终止合同的通知方式及期限如下：•解除通知方式：以书面形式发送通知；•通知期限：提前X个月通知。

如因一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正，另一方有权解除合同，同时有权要求赔偿损失。

7. 保密条款双方同意在合作期限内及合作结束后对相互间的商业机密和客户信息严格保密。

未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露或使用保密信息。

8. 争议解决本合同的履行、解释和争议解决应适用中华人民共和国的法律。

若双方就本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决；若协商不果，应提交至甲方所在地的人民法院进行裁决。

9. 其他条款•本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力；•本合同未尽事宜，双方可进行补充协商，并签订补充协议；•本合同自双方签字盖章后生效。

呼叫中心外包合同范本甲方（委托方）：_____________________乙方（外包方）：_____________________鉴于甲方需要外包其呼叫中心服务，乙方具备提供此类服务的能力和经验，双方本着平等自愿、互利互惠的原则，经友好协商，达成如下呼叫中心外包服务合同：第一条服务内容1.1 乙方将为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等。

1.2 服务的具体内容、流程和标准由双方另行商定，并作为本合同的附件。

第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

第三条服务费用3.1 甲方应按照双方约定的标准向乙方支付服务费用，具体费用标准及支付方式见附件一。

3.2 服务费用的调整应经双方协商一致，并以书面形式确认。

第四条甲方的权利和义务4.1 甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进建议。

4.2 甲方应按时支付服务费用，并提供必要的业务资料和培训支持。

第五条乙方的权利和义务5.1 乙方有权根据服务内容收取相应的服务费用。

5.2 乙方应保证服务的质量和效率，遵守甲方的业务流程和标准。

第六条保密条款6.1 双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

第七条违约责任7.1 如一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

第八条合同变更和解除8.1 合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除。

8.2 双方可就合同内容的变更或解除达成书面协议。

第九条争议解决9.1 因执行本合同所发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院通过诉讼方式解决。

第十条其他10.1 本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。

10.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方代表（签字）：_________________ 日期：____年____月____日乙方代表（签字）：_________________ 日期：____年____月____日（此为合同范本，具体条款需根据实际情况调整和完善。

甲方：（企业名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于甲方需要提高客户服务质量、降低运营成本，同时提高工作效率，决定将部分呼叫中心业务外包给乙方，双方经友好协商，达成如下协议：第一条外包服务内容1.1 乙方同意按照甲方的要求，提供以下呼叫中心劳务外包服务：- 呼入业务：包括客户咨询、投诉处理、订单处理、售后服务等。

- 呼出业务：包括市场调研、客户邀约、产品推广、客户回访等。

- 客户信息管理：包括客户数据录入、更新、整理与分析。

- 电话营销：包括新产品推广、促销活动等。

- 语音及在线客服：包括在线解答客户疑问、处理客户投诉等。

1.2 乙方应确保外包服务符合甲方业务需求，保证服务质量，并按照甲方提供的相关标准和规范执行。

第二条服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为__年__月，自__年__月__日起至__年__月__日止。

2.2 合同期满后，如双方无异议，可另行签订续约合同。

第三条服务费用及支付方式3.1 乙方提供的服务费用为人民币__元/月，总计__元，分__期支付。

3.2 首期支付：合同签订后__日内，甲方支付乙方服务费用总额的__%。

3.3 其余支付：每月__日，甲方支付乙方上一个月服务费用的__%。

第四条服务质量要求4.1 乙方应确保外包服务人员的专业素质，遵守职业道德，为客户提供优质服务。

4.2 乙方应保证外包服务人员的服务态度、沟通能力、业务水平等符合甲方要求。

4.3 乙方应定期对服务人员进行培训，提高其业务能力和服务水平。

第五条违约责任5.1 如乙方未能按照合同约定提供外包服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

5.2 如甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的__%。

第六条保密条款6.1 双方对本合同内容及在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

6.2 未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

第七条争议解决7.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年呼叫中心外包协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义第二条：外包服务内容2.1 外包服务范围2.2 服务时间2.3 服务人员配置第三条：服务费用3.1 费用计算方式3.2 费用支付方式3.3 费用支付时间第四条：服务质量和标准4.1 服务质量要求4.2 服务标准4.3 质量监控和评估第五条：保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 泄密责任第六条：违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任第七条：争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 争议解决时效第八条：合同的变更和终止8.1 合同变更条件8.2 合同终止条件8.3 合同终止后的处理第九条：合同的生效、修改和解除9.1 合同生效条件9.2 合同修改条件9.3 合同解除条件第十条：通知和送达10.1 通知方式10.2 送达地址10.3 通知时效第十一条：法律适用和争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决方式第十二条：其他条款12.1 甲方权利和义务12.2 乙方权利和义务12.3 第三方权利和义务第十三条：附件13.1 附件一：服务内容明细13.2 附件二：服务费用明细13.3 附件三：保密协议第十四条：签署14.1 甲方代表签字14.2 乙方代表签字14.3 签字日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称：×××公司，地址：×××。

1.2 乙方名称：×××呼叫中心，地址：×××。

1.4 本合同所涉及的术语和定义，如有未尽事宜，双方可另行协商确定。

第二条：外包服务内容2.1 外包服务范围：乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、售后服务等服务。

银行呼叫中心外包合同范本合同编号：甲方：（以下简称“甲方”）地址：法定代表人：联系电话：开户银行：账号：乙方：（以下简称“乙方”）地址：法定代表人：联系电话：开户银行：账号：鉴于甲方为银行机构，拥有一定规模的客户群体，为提高客户服务质量和效率，甲方决定将呼叫中心外包给乙方；乙方经过充分了解甲方的业务需求和要求，具备相应的技术和经验，愿意承担甲方的呼叫中心外包服务；甲、乙双方经友好协商，达成以下合作协议：第一条合作内容1.1 甲方委托乙方负责甲方呼叫中心的日常运营管理工作，包括但不限于电话接听、问题解答、投诉处理等；1.2 乙方应按照甲方要求，确保服务质量和效率，提供专业、高效、准确的服务；1.3 乙方应配备足够数量的员工，确保能够满足甲方的呼叫中心服务需求；1.4 乙方应按照甲方的要求进行培训，确保员工了解甲方的业务和流程，能够熟练处理各类问题。

第二条服务期限2.1 本合同自签署之日起生效，有效期为____年；2.2 甲方有权在合同到期前提前____个月书面通知乙方终止合同；2.3 乙方有权在合同到期前提前____个月书面通知甲方终止合同。

第三条服务费用3.1 甲方应按照合同约定的服务费用支付给乙方；3.2 乙方应按照甲方的要求提供相应的服务费用发票；3.3 服务费用支付方式：（请填写具体支付方式）第四条保密条款4.1 甲、乙双方应对涉及到本合同的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露；4.2 甲、乙双方应采取必要的措施，确保保密信息的安全性和保密性；4.3 本条款的保密期限为合同终止后____年。

第五条违约责任5.1 甲方或乙方如违反本合同约定，应承担相应的违约责任；5.2 如因一方违约导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。

第六条争议解决6.1 本合同的解释和执行均适用中华人民共和国法律；6.2 如双方因本合同发生争议，应友好协商解决，协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

呼叫中心外包合同范本甲方（委托方）：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________乙方（受托方）：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________鉴于甲方需要将其呼叫中心业务进行外包，乙方具有提供相关服务的能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议：一、定义1. 呼叫中心业务：指甲方委托乙方提供的包括但不限于客户咨询、投诉处理、销售支持等与客户沟通相关的服务。

2. 服务人员：指乙方为履行本合同而向甲方提供的从事呼叫中心业务的员工。

二、服务内容及标准1. 乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、优质的呼叫中心外包服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、销售支持等。

3. 乙方应确保服务人员的工作时间和工作质量符合甲方的要求，并按照甲方的规定进行排班和调度。

4. 乙方应负责提供呼叫中心所需的设备、场地、人员等资源，并确保其安全性和稳定性。

5. 乙方应按照甲方的要求，定期向甲方提供服务质量报告和相关数据统计分析，以便甲方了解服务质量状况。

三、服务期限1. 本合同的服务期限为自____年____月____日起至____年____月____日止。

2. 合同期满后，如双方继续合作，应提前____天协商续签合同。

四、服务费用及支付方式服务费用为每人每月人民币____元整（大写：____元整）。

服务费用按照实际服务人数和服务时间进行结算。

2. 甲方应在每月____日前向乙方支付当月的服务费用。

3. 乙方应向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付服务费用。

五、双方的权利和义务1. 甲方的权利和义务甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，并要求乙方对不符合要求的服务进行整改。

呼叫中心外包协议1. 引言甲方（以下简称“客户”）与乙方（以下简称“服务提供商”）经友好协商，就乙方为甲方提供呼叫中心外包服务事宜达成一致，签订本协议。

本协议的目的是明确双方的权利和义务，确保合作顺利进行。

2. 服务内容2.1 乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、短信通知等在内的呼叫中心服务。

2.2 乙方应确保服务的质量和效率，满足甲方的业务需求。

2.3 乙方应按照甲方的要求，对客服人员进行培训，确保其熟悉甲方的业务和流程。

3. 服务期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

4. 服务费用4.1 乙方向甲方提供的呼叫中心服务，按照双方约定的费率计算。

费率具体为：____元/分钟。

4.2 乙方应按照实际服务时长，向甲方开具发票，甲方按约定期限支付服务费用。

4.3 乙方应保证服务费用的合理性，不得擅自提高费率。

5. 保密条款5.1 双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。

5.2 保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

5.3 任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。

6. 违约责任6.1 双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。

6.2 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

6.3 乙方向甲方提供服务过程中，如出现服务质量问题，乙方应立即整改，确保服务质量。

7. 争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

8. 其他条款8.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：____年__月__日。

呼叫中心服务外包合同模板甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国外包服务管理条例》等有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将呼叫中心服务业务外包给乙方一事，达成如下协议：一、服务内容1.1 甲方同意将呼叫中心服务业务外包给乙方，包括但不限于电话接听、客户咨询、业务办理、投诉处理等服务。

1.2 乙方同意按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，并保证服务质量达到甲方的要求。

二、服务期限2.1 本协议自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.2 除非一方提前终止本协议，否则双方应按照本协议约定的服务期限履行义务。

三、服务费用3.1 乙方提供的呼叫中心服务费用为每分钟____元，按照实际通话时间计算。

3.2 甲方应按照双方约定的时间节点支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应支付应付服务费用的__%作为滞纳金。

四、服务质量4.1 乙方应按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，并保证服务质量达到甲方的要求。

4.2 乙方应建立健全的客服人员培训和管理制度，确保客服人员的业务水平和服务质量。

五、保密条款5.1 双方在合作过程中可能涉及到商业秘密、客户信息等敏感信息，双方应对这些信息予以保密。

5.2 未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本协议的内容以及与本协议有关的任何信息。

六、违约责任6.1 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此所造成的损失。

七、争议解决7.1 对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2 若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

八、其他约定8.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2 本协议自甲乙双方签署之日起生效。