市场企划部工作指导手册

目录第一部分人力资源管理基本规划一、企划部组织构架二、部门职能说明书三、部门内岗位职能说明书第二部分部门管理制度一、考勤制度二、日常工作要求三、沟通管理制度四、工作推进管理制度五、企划活动预算管理第三部分企划部工作流程一、各岗位每日工作流程二、企划活动工作流程1、商场大型活动流程2、企业文化活动流程3、商户促销活动流程三、商场美陈工作流程1、商场美陈布置流程2、商户美陈布置流程四、美术设计工作流程五、企划类宣传物品制作流程六、商场广告位租赁流程七、媒体发布及舆情工作流程八、耗材申购和领用流程九、市场调研管理第四部分企划部晋升制度第五部门企划部相关表格附件第一部分人力资源管理基本规划一、企划部组织框架二、部门职能说明书部门名称企划部直属上级总经理部门职能作业项目评估指标1、负责整体项目CIS系统的策CIS视觉系统规范手册整体vi系统是否规范划、完善、监控工作；2、负责项目年度企划营销活全年营销企划计划书活动完成率投入产出率动，整体预算及媒体宣传全年企划预算预算执行情况3、负责项目各类广告位的布局广告位管理规范广告收益指标达标率规划及收费标准的制定广告租赁资规范4、建立并维护项目整体美陈及四季美陈布置方案商业氛围是否达标终端，保证项目商业氛围促销活动美陈布置方案5、对异业及商家的资源整合商家活动整合企划创收异业资源整合计划6、负责整体市场调研总结，对市场调研报告市场报告完成率于经营提供有效市场数据支撑7、与媒体保持良好的业务往年度框架媒体发布合作协议全年无任何负面新闻来，维护公关形象及美誉度活动组织计划三、部门内岗位职能说明书企划部经理职能说明书1、负责公司市场营销计划的制定及监督实施。

2、推行网上营销概念，开展网上营销活动。

3、组织实施大型团购活动，提高整个商场的销售额。

4、负责公司企业形象VI、CI设计、品牌推广及监管。

5、制定公司各阶段企划方案，包括软性和硬性的宣传。

6、负责促销和活动的策划及宣传制作及制作成本。

企划部工作操作手册一、前言企划部是公司重要的部门之一，负责制定和实施公司的战略规划、市场营销策略以及项目管理等工作。

为了提高企划部工作的效率和规范性，特编写此操作手册，旨在帮助企划部成员更好地开展工作。

二、工作职责1. 制定企划部年度工作计划，明确目标和关键指标。

2. 调研市场需求，分析竞争对手，制定市场营销策略。

3. 负责项目管理，包括项目招投标、合同签订、进度监控等。

4. 组织并参与各类会议，提供专业的企划建议和决策支持。

5. 协调各部门合作，推动项目的顺利实施。

6. 监控项目执行情况，及时调整策略并报告上级领导。

三、工作流程企划部的工作流程包括需求分析、方案设计、执行控制和评估反馈四个主要环节。

1. 需求分析企划部需与各部门紧密沟通，明确公司目标和各部门的需求，获取相关数据和信息，为制定方案提供参考依据。

2. 方案设计基于需求分析结果，企划部制定详细的工作方案，包括目标设定、策略选择、行动计划、资源调配等。

方案需要经过领导审批。

3. 执行控制一旦方案获得批准，企划部成员需按照计划开始执行。

对于涉及多个部门协作的项目，需进行进度监控和沟通协调，确保项目按时、高质量完成。

4. 评估反馈项目执行完毕后，企划部需进行项目评估，总结经验教训，为今后的工作提供改进和优化的建议。

四、工作规范1. 保守公司机密。

企划部成员对于公司的商业计划、营销策略等敏感信息要保密，并严格控制信息的传播范围。

2. 高效沟通。

与各部门的沟通要及时、准确，确保信息畅通、上下联动。

3. 数据精准。

企划部在工作中需要运用大量的数据和市场信息，确保数据的准确性和可靠性。

4. 团队合作。

企划部成员需要积极协作，发挥团队合作的优势，共同完成工作任务。

五、提升工作效率的建议1. 制定详细计划。

每天工作前，制定具体的工作计划，明确工作重点和时间安排。

2. 学习专业知识。

积极学习企划管理、市场营销等方面的知识，提高自身专业素质。

3. 技术工具应用。

商场企划部工作操作手册一、广告发布流程1．报纸广告⏹提前召开确定刊登日期和版面的会议。

⏹确定刊登内容。

⏹企划部美工设计广告画面内容。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。

⏹确定刊登内容并发至广告公司定稿。

⏹发布广告。

⏹收集当期报纸广告，记录社会效益，并上报。

2．电视广告⏹召开确定电视广告发布时段和内容的会议。

⏹确定电视广告发布内容。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告发布方案。

⏹确定方案内容并联系广告公司制作广告片。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。

⏹发布电视广告。

⏹定期监看电视广告，记录效果并上报。

3．户外广告⏹选定户外广告牌发布位置。

⏹与广告发布公司签订广告发布合作合同。

⏹企划部美工设计广告发布画面。

⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。

⏹发布户外广告。

⏹验收户外广告发布情况，定期检查户外广告牌。

二、促销活动实施流程1．中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。

2．中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）。

3．由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见。

由中心总经理进行最终审核。

4．促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。

5．企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片。

6．确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。

7．下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下发给：⏹中心各店店长⏹中心所属财务部、店长办、家具建材部文员⏹中心总经办、营销部（仅下发活动方案）8．由中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。

9．中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。

10．活动开始后，由红星美凯龙华北区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售。

企划部工作手册（纲要）一、工作职责企划部是以企业的品牌、促销、广告为主要工作的部门，其主要职责是推广企业品牌，建立和发展企业文化、产品文化、市场文化和管理文化，对企业各项目企划工作进行总体控制。

同时，宣传企业对外形象，建立企业与社会公众、相关行业协会以及同行业媒体的交流，配合完成企业日常推广宣传工作。

1．市场战略的制定与实施督导（1）制订企业整体营销战略规划和具体实施方案（2）制订企业产品上市计划和专题推广方案（3）完成企业营销策划中相关组织和机构的开拓、联络与协调工作（4）负责企业销售管理手册的审批工作2．市场信息的收集、整理与分析（1）与销售部、市场部通力合作，建立完整、通畅的信息反馈系统（2）实施专题调研，并为其他部门提供合适的调研方案3．设计市场推广策略及相应道具（1）设计产品广告策略、产品促销策略、产品宣传策略等市场推广策略（2）根据企业计划准备广告活动中所需的产品宣传道具4．品牌推广（1）负责企业战略层次和业务层次两方面的研究工作（2）负责企业品牌形象规划和品牌发展规划工作（3）负责达成企划方案所要采取的具体措施，保障方案的有效执行，使品牌规划达到预期的效果（4）负责企业内部各部门之间以及企业与外部相关工作单位的协调工作（5）对企业品牌做定期和不定期的检讨5．形象展示（1）设计CI经营理念系统企划，确定企业竞争力定位、企业信念以及企业对内对外战略目标（2）设计VI视觉识别系统企划，包括制定识别策略和设计由企业标志展开的系统化基本系统与应用体系（3）设计BI行为规范系统企划，包括编制员工行为规范、顾客满意工程、优质服务体系以及将它们导入实施（4）负责企业标志、象征图形、运用规范、企业办公运用、员工形象、户外形象以及广告形象等设计工作（5）负责企业新形象新闻的发布以及企业新形象展示的相关培训工作企划部工作职责备注职责细分二、 1.企划总监岗位职责二、 2.企划经理/主管岗位职责三、企划部组织管理执行1、企划部组织结构的设计原则企划部门的设置有多种方案，合适与否取决于企业的具体情况。

xx公司营销中心企划部管理手册第一章绪论1.1 手册目的本手册旨在规范和指导xx公司营销中心企划部的管理工作。

通过制定统一的工作流程和规范，提高部门的工作效率、优化资源配置，保证企划工作的顺利进行，并达到公司的目标。

1.2 适用范围本手册适用于xx公司营销中心企划部的所有员工，包括部门经理、主管以及工作人员。

第二章组织架构2.1 组织结构xx公司营销中心企划部的组织结构如下图所示：（这里可插入组织结构图）2.2 职责分工2.2.1 部门经理负责部门的整体工作，制定部门的发展战略和年度计划，并指导各岗位的工作。

2.2.2 主管负责具体的项目推进和管理，包括制定项目计划、跟踪进度、协调资源等工作。

2.2.3 工作人员根据主管的指示，完成项目相关的工作任务，包括市场调研、数据分析、报告撰写等工作。

第三章工作流程3.1 项目立项3.1.1 需求确认接到项目需求后，企划部需与需求方进行充分的沟通和确认，明确项目的目标、范围、时间和资源等要求。

3.1.2 计划制定根据需求确认结果，企划部制定项目计划，包括项目目标、关键节点、工作分工、资源需求等。

3.1.3 计划评审提交项目计划给部门经理进行评审，确认计划的合理性和可行性，并进行必要的调整。

3.1.4 计划批准经过评审确认后，经部门经理批准项目计划，并下达任务给相关工作人员。

3.2 项目执行3.2.1 数据收集工作人员根据项目计划进行相关数据的收集和整理，确保数据的准确性和完整性。

3.2.2 市场调研根据项目需求，开展市场调研工作，搜集市场信息、竞争情报等，为项目决策提供参考依据。

3.2.3 数据分析对收集到的数据进行深入分析，提取出有效信息，并形成清晰的报告，为项目决策提供支持。

3.2.4 方案制定基于市场调研和数据分析的结果，制定合理的项目方案，并进行内部评审和修订。

3.3 项目评估3.3.1 方案评估由部门主管组织进行方案评估，评估项目方案的可行性、风险和收益，并提出改进建议。

企划部管理操作手册2006年2月制定总则一、为规范和明确部门架构、部门设置标准，实现对岗位的规范化管理，特制定本手册；二、部门架构设置和岗位设置须严格参照此手册标准进行；三、本手册包括部门、岗位设置标准，部门职能、岗位职责标准和任职资格及岗位管理规则。

目录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责1、业务经理岗位职责2、推广策略岗位职责3、媒体整合岗位职责4、推广执行岗位职责5、市场调研与销售反馈岗位职责6、内务管理岗位职责五、操作规范六、操作流程1、项目推广策略工作操作流程2、媒体整合业务操作流程3、推广执行工作操作流程4、销售反馈工作操作流程5、企划合同招投标流程七、工作表单八、作业文件模板一、前言企划部作为公司的一个职能部门，是负责提供项目操作思路的能力中心，具备市场判断、项目策划、专业执行及资源整合能力，并成为公司人才培养基地。

本操作手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工作表单，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。

二、部门职能1．对公司发展战略及市场的全面深入研究：对公司发展战略的持续关注。

对房地产市场发展状况，区域市场状况，全市重点房地产项目及竞争项目的持续关注与调研分析。

对社会经济、文化传统、人民生活习惯及消费行为的整体研究与特征分析。

2．对产品的研究与创新：对外部市场产品动态信息收集及提炼固化。

对新产品的市场定位，产品可行性的分析与判断。

对设计部门提供产品设计建议，参与项目的规划、建筑、户型、环境、配套设计过程的同时自身具备研发能力。

项目成本粗算。

对销售部提供产品详尽信息并及时分析总结销售情况指导产品研发。

3．对营销推广策略的制定与准确把握：对营销战略、推广策略的制定整和与准确把握。

对销售策略、广告策略、媒体策略、活动策略的制定与把握，并及时传达给现场销售及客户资源。

对外部资源的充分整合与使用。

4．市场推广、执行：对推广策略方案的执行及监控。

企划部门工作管理手册（部门工作指引）（第一版）2012年6月企业发展部工作管理手册1.信息管理1.1关注事项关注的事项主要分为外部信息和内部信息两种。

1.1.1外部信息主要包括①行业发展及国家投资政策信息、②标杆企业发展期管理信息、③行业法律法规、④公司市场覆盖区域发展投资信息1.1.2 内部信息主要包括①业务单元年度计划及经营数据资料、②公司职能部门年度计划推进情况1.2.1信息收集源台账1.2.1.1 战略信息岗负责对所有关注信息建立搜集渠道，主要通过网络，所有积累的网站均将网址记录于《信息收集源台账》（见附件1）中；并负责台账的日常更新。

1.2.1.2 企业发展部任何岗位均有义务将工作中发现的好的网站告知战略信息岗。

战略信息岗必须严格把关《信息收集源台账》收录的关注对象，控制质量和数量。

1.2.2 信息数据库1.2.2.1 信息数据库为企业发展部内部数据库，是为方便部门在战略制定，方案提拟而建立的外部行业数据、竞争对手管理信息以及公司内部各项发展数据而建立的数据库。

1.2.2.2 数据库是可查阅的电子或书面文字档案系统，其信息来源是企业发展部收集、整理的全部文档和资料。

战略信息岗负责数据库的维护。

1.2.2.3 信息数据库是一个总的概念，里边含有若干子数据库。

1.2.2.4 企业发展部所有人员都要责任将收集到的数据、管理资料传递给战略信息岗，以输入数据库。

1.2.2.5 战略信息岗为数据库和资料保管人员，建立分类电子索引，以便资料快速查取。

1.3信息管理日常工作1.3.1 外部信息收集及处理1.3.1.1 信息管理岗按照信息源台账，每天登录关注的网站，应合理安排登录计划，保证每2周登录一轮台账上的关注网站。

（行业发展及国家投资政策信息需每日关注）1.3.1.2 对于获得的有价值的各类信息，采取不同的应对办法。

1.3.2.1 内部信息收集主要集中于战略目标和年度计划执行情况。

对于业务单元和职能部门的年度计划情况进行跟踪和纠偏。

企划部管理手册企划部管理手册一、引言1.1 目的和范围本手册旨在规范和指导企划部门的工作，并提供相关流程、政策和指导原则。

1.2 读者对象本手册适用于企划部门的所有成员，包括经理、团队负责人和员工。

二、企划部门职责2.1 定义和目标企划部门是负责制定和实施组织战略、计划和目标的部门。

其主要职责包括但不限于：- 制定组织战略和目标- 进行市场调研和竞争分析- 制定市场营销计划和策略- 管理项目和产品开发- 提供决策支持和管理报告2.2 组织架构企划部门的组织架构包括以下职位：- 企划部经理- 市场研究专员- 市场营销专员- 项目经理2.3 职责分工详细列出各个职位的职责和工作范围，包括但不限于：- 企划部经理负责管理整个部门的工作，协调各个职位的合作- 市场研究专员负责进行市场调研和竞争分析，提供相关数据和报告- 市场营销专员负责制定市场营销策略和计划，参与营销活动的组织和执行- 项目经理负责管理项目的开发和实施，确保项目按时完成并达到预期目标三、相关流程和政策3.1 组织战略制定流程- 确定组织战略的目标和范围- 进行市场分析和竞争分析- 制定组织战略和目标- 定期评估和调整组织战略3.2 市场调研流程- 确定市场调研的目标和范围- 收集市场数据和信息- 进行数据分析和报告撰写- 提出相关建议和行动计划3.3 市场营销计划制定流程- 确定市场营销的目标和目标受众- 进行市场分析和竞争分析- 制定市场营销策略和计划- 实施市场营销活动并监测效果3.4 项目管理流程- 确定项目目标和范围- 制定项目计划和时间表- 分配项目资源和任务- 监控项目进展和风险- 完成项目并评估成果四、决策支持和管理报告4.1 决策支持分析- 收集和分析相关数据和信息- 进行数据建模和预测- 提供决策建议和方案评估4.2 管理报告- 收集和整理部门和项目的相关数据和信息- 撰写管理报告并提供可视化图表- 定期报告工作进展和成果附件：本文档涉及的附件包括：- 组织架构图示- 项目管理流程图法律名词及注释：1、法律名词：合同注释：合同是一种双方或多方之间达成的具有法律约束力的协议，规定了各方的权利和义务。

企划部管理手册(1)企划部管理手分目录一、前言 (2)二、部门职能 (2)三、组织结构 (2)四、岗位职责 (2)1、企划部经理岗位职责 (2)2、广告文员岗位职责 (3)3、促销文员岗位职责 (3)4、信息文员岗位职责 (4)五、管理规范 (4)1、市场调研管理规范 (4)2、促销管理规范 (7)3、品牌管理规范 (9)4、广告制作公布规定 (10)六、操作流程 (12)1、市场调研管理流程 (12)2、促销管理流程 (12)3、品牌管理流程 (13)4、广告申请与制作流程 (14)七、工具表格 (15)***公司营销中心企划部管理手册一、前言企划部作为公司营销中心的一个职能部门，要紧负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及有关业务管理。

本手册全面描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。

二、部门职能1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及有关业务协调与管理。

2、建立并保护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应计策略。

3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。

4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。

5、根据公司进展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的进展服务。

6、根据市场动态、企业进展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。

三、组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：企划部经理广告文员促销文员信息文员四、岗位职责1、企划部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：广告文员、促销文员、信息文员⑵、要紧职责A.在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。

企划部职能手册企划部岗位设置企划部承担的主要职能负责形象策划和品牌推广，不断提高品牌知名度和美誉度。

做好市场信息收集、分析，提出宣传、促销策略，组织、实施策略方案。

负责企业视觉形象系统（VI）的维护、执行。

制定广告策略和实施方案，选择适当的媒介，审核制定广告内容，进行效果评估。

产品包装物、宣传品的开发、设计、制作。

传播企业文化，推广企业形象。

企划部各岗位职责企划部部长1、主持企划部日常管理工作，对下属员工进行业务指导、培训和考核工作。

2、负责组织制定公司全年企划工作计划，并分解落实完成。

3、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况。

4、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等。

5、负责审核产品包装物、宣传品策划、设计、制作等工作。

6、负责审核广告媒体选择、评估、投放工作。

7、制定各类推广策划方案，对方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案。

8、检查监督企业视觉形象系统（VI）的执行情况。

企划部文案1、协助企划部部长完成各类宣传项目策划方案的撰写和加工工作。

2、负责各类文字资料的搜集和整理分析工作。

3、负责各类产品、宣传品及广告媒介所需文字内容的撰写和整理。

4、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作。

5、负责公司企业文化的宣传稿件和公司内刊的编辑工作。

企划部设计1、协助企划部部长，参与公司产品、广告、印刷品设计风格的定位研究。

2、负责各类产品包装、印刷品、平面广告的设计、修订工作。

3、协助采购部门，确认产品包装、印刷品成品制作质量符合要求。

4、积累和整理设计素材库，保存和整理公司历年设计图稿。

5、协调与印刷厂等外部单位的合作关系，监督外包业务的质量和完成情况。

企划部媒介执行1、协助企划部部长，研究制定品牌宣传策略，编制年度媒介宣传计划及预算标准。

2、按照媒介宣传计划，执行各类硬广及软文的采购及发布。

3、对各类媒介传播的效果进行评估，并定期出具评估报告。

4、媒体关系的日常维护及拓展。