影响顾客下单的N个因素

如何刺激客户下订刺激客户下订是销售过程中非常重要的一步，可以增加销售额并提高客户忠诚度。

下面介绍一些有效的方法来刺激客户下订。

1.提供独特的价值主张客户在购买产品或服务时，最关注的是能够得到什么价值。

因此，提供独特的价值主张是吸引客户的关键。

通过强调产品或服务的特点、优势和独特之处，让客户明白他们在选择你的产品时所获得的独特价值。

2.引入紧迫感紧迫感是刺激客户下订的有效方法之一、你可以通过设置限时优惠、限量销售或提供仅限个别客户享有的特殊待遇等方式来引入紧迫感。

这样客户会感到如果不立即下订，就会错过这个特别的机会。

3.提供试用机会许多客户在购买之前都想要试用产品或服务的质量和效果。

提供试用机会可以帮助客户更好地了解产品或服务，并增加他们信任你的能力。

你可以提供免费试用期、免费样品或体验活动等，让客户能够在购买之前亲自体验一下你的产品或服务。

4.提供有竞争力的价格价格是客户购买时最关注的一个因素。

要刺激客户下订，你需要提供有竞争力的价格。

这不意味着你需要降低价格，而是要提供与产品或服务价值相匹配的价钱。

你可以通过与竞争对手进行比较来确定一个适当的价格，并提供灵活的付款选项以吸引客户。

5.使用客户评价和案例研究客户评价和案例研究可以帮助潜在客户更好地了解你的产品或服务，并对他们下订产生积极的影响。

你可以在销售页面或宣传材料中展示客户评价和案例研究，让客户看到其他人的满意度和成功经历。

6.进行定制推荐了解客户的需求并根据其需求进行定制推荐是促使客户下订的重要步骤。

你可以通过与客户进行交流或使用数据分析等方式来了解客户的需求以及他们希望解决的问题。

然后，基于这些信息为客户提供最佳的产品或服务解决方案，并强调这些解决方案是针对他们的特定需求而设计的。

7.提供额外的价值附加服务为客户提供额外的价值附加服务是刺激客户下订的一种有效方式。

你可以针对客户的需求提供一些免费的附加服务，例如免费的售后支持、培训课程或扩展保修期等。

客件数低的原因
以下是客户件数低的一些原因：
1.市场竞争：所在行业可能存在激烈的市场竞争，让客户更
容易转向竞争对手或其他供应商。

2.服务质量不佳：客户可能对公司的服务质量不满意，包括
产品质量、交付时间、售后支持等方面。

这可能导致客户
不再选择该公司，或者选择其他供应商。

3.客户信任问题：有时客户可能对公司的信誉或可靠性存在
疑虑，可能因为过去的经验、负面评价或口碑传播等原因。

这可能导致客户选择其他公司或避免与该公司建立业务关
系。

4.缺乏个性化定制化服务：如果公司未能提供符合客户特定
需求的个性化定制化服务，客户可能更倾向于寻找其他可
以提供这种服务的公司。

5.销售和市场推广策略不足：公司的销售和市场推广策略可
能不够有吸引力或有创意，导致客户关注度低，从而减少
客户件数。

6.未能满足客户期望：公司可能未能充分理解客户的需求和
期望，并相应地提供解决方案。

这可能导致客户寻找其他
能更好满足其需求的供应商。

7.客户关系管理不善：公司可能没有建立有效的客户关系管
理体系，未能与客户保持密切的沟通和互动。

这可能导致
客户觉得被忽视或不受重视，选择与其他公司建立业务关系。

为了改善客户件数，公司应该关注提高服务质量、建立客户信任、提供定制化服务、优化销售和市场推广策略、与客户建立良好的关系和有效沟通等方面。

同时，定期进行市场调研和客户满意度调查，了解客户需求和反馈，可以指导公司优化和改进客户关系管理策略和运营。

客件数低的原因
客件数低的原因可能有很多，以下是一些常见的因素：
1. 产品或服务吸引力不足：如果产品或服务本身缺乏吸引力，客户可能不愿意购买或复购，导致客件数较低。

2. 品牌知名度不足：如果品牌知名度低，客户可能不了解该品牌或对其产品或服务缺乏信任，从而影响客件数。

3. 价格竞争力不足：如果产品或服务的价格较高，客户可能会选择其他更便宜的替代品，导致客件数较低。

4. 营销策略不当：如果营销策略不当，可能无法有效吸引客户，导致客件数较低。

例如，广告投放渠道不合适，营销活动不吸引人等。

5. 客户满意度不高：如果客户对产品或服务不满意，可能不会再次购买或向他人推荐该品牌，导致客件数较低。

6. 销售渠道不畅：如果销售渠道不畅，可能无法有效地将产品或服务销售给客户，导致客件数较低。

例如，线下门店选址不当，线上商城用户体验不佳等。

7. 竞争激烈：在竞争激烈的市场中，如果无法有效地与竞争对手区分开来，可能会影响客件数。

8. 经济形势不佳：如果经济形势不佳，例如经济衰退或通货紧缩等，可能会影响消费者的购买力，从而影响客件数。

要提高客件数，需要根据具体情况进行分析并采取相应的措施。

例如，可以通过提升产品质量、降低价格、加强品牌宣传、改进营销策略、提高客户满意度、优化销售渠道等方式来提高客件数。

影响订单的六⼤因素影响订单产⽣的因素(）序列问题影响订单的因素现在存在的问题解决办法达成效果执⾏策略1产品价格成本价、商城价、⽑利率都⾼1.成本价降低，有销量就有议价能⼒。

个个击破，优先少数供货商促销，以短期销量换取长期低位供货价。

2.定价要好合理。

3.坚持保本⽑利率。

成本价拿到市场最低价1.在招商审核成本价时以线上底价为原则，后期议价同类产品的成本价要低于线上最低价。

2.商品中⼼按制度控制好价格，保证正常的利润，提⾼产品的促销让利空间。

品牌商城品牌和产品品牌低1.招商以⼝碑传颂品牌，线下连锁，地⽅名品为原则，⼤⼒度的去招品牌信誉度⾼的⼚家。

商城上都是知名品牌，⽼字号1.建⽴品牌商城，优先让⽼字号和知名品牌⼊驻； 2.⽬前的产品制作还存在不少问题，应该花费⼀个⽉甚⾄更长的时间，来优化⽬前已上线的产品，然后再考虑新上的产品；3.很多地⽅特⾊产品本来就存在规模⼩，包装差，证件不全，有季节性等特点，应该正视这些特点，可⾏的⽅法就是在适当的时候建仓。

丰富度⾷品居多（前期没有做市场调研不清楚各类产品的销售⽐例）品类全⾯化.招商⽅向，以补充⾷品为辅助，⼯艺品，⽇⽤品，为主导，进⾏长期性招商。

来补充商城的产品丰富度吃，喝，穿，⽤，赏，货品齐全1.招商从8⽉开始转向⼯艺品、⽇⽤品，9⽉丰富⽇⽤品和⼯艺品；2.丰富产品模板，进⽽优化产品的页⾯展⽰效果，如果⼈员到位，半个⽉内可出新模板，同时优化旧模板。

2发货运费运费⾼，运费减免⼒度不够，没有形成单品多品的合理运费，如多件免运费机制不覆盖不全⾯。

1.全场包邮2.全场⼏元/单3.试运营1个⽉统⼀管理我们的模式决定了我们的运费是多点对多点，如果是⼀点对多点，肯定不⾄于这么⾼。

要么决策层给个全⽹包邮的政策，或者每件固定运费的额度包装包装不统⼀ 1.logo贴纸2.胶带3.包装盒⼦4.启动包装有些适合包装，⽐如⾷品；有些特殊商品可能不适合统⼀包装，⽐如⼯艺品即时性1.发货不及时2.短信到达率低，不⽅便上⽹的地区会影响发货1.早10点前货发完具体到⼈1.提⾼通知短信的有效到达率；2.加强对经纪⼈及供货商的后台培训，确保其能熟练使⽤后台；3.客服跟进，定时催单，针对问题指导操作；4.建⽴对发货速度的评判机制，给予发货及时者奖励或相关优惠政策；5.启动经纪⼈发货机制。

营销心理学的10大效应营销心理学的10大效应1、锚定效应自然学家康拉德洛伦茨发现，刚出壳的幼鹅会深深依赖它们第一眼看到的生物（虽然一般情况下来说，那个生物就是他妈）。

但是事情的转折来了，某一次洛伦茨无意在一次实验中被刚出壳的幼鹅们第一眼看到，它们从此就紧跟着他直到长大。

由此，洛伦茨就证明了幼鹅不仅根据它们出生时的初次发现来做决定，而且决定一旦形成，就坚持到底。

洛伦茨把这个现象叫做“印记”。

（说白了就是第一印象）这个效应在经济中体现得很明显，行为经济学有个词叫“锚”，大致意思就是如果你在生活中遇到某个商品，第一眼留下印象的价格（或我们第一次决定用某一个特定的价格购买某一样特定的商品时的价格）将在此后对购买这一产品的出价意愿产生长期影响，这个价格，就是“锚”。

黑珍珠产自于一种黑边牡蛎，在上世纪70年代时即使价格低廉，也还没什么市场，经过一位具有传奇色彩的宝石商人的“策划”后，才终于大放异彩。

他将黑珍珠放置于纽约第五大道的店铺橱窗展示、并标上令人难以置信的高价，同时在一些印刷华丽的高影响力杂志上刊登广告，广告中黑珍珠在砖石、红宝石和绿宝石映衬下，熠熠生辉。

他还把黑珍珠戴在了纽约当红歌剧女星的脖子上，在曼哈顿招摇过市。

就这样，原来不知价值几何的东西，一下子成了稀世珍宝。

这位精明的商人就是一开始把黑珍珠与世界上最贵重的宝石“锚定”在一起，此后它的价格就一直紧跟宝石。

2、互惠原则在《影响力》一书中，罗伯特·B·西奥迪尼博士介绍了“互惠”概念。

对他人的某种行为，我们要以一种类似的行为去加以回报。

西奥迪尼在书中写道，当服务员递给顾客账单时不给薄荷糖，顾客将主观地依据服务水平给小费。

而如果服务员给了一颗薄荷糖，小费则增加3。

3%；如果给了两颗，小费则破天荒地增加约20%。

营销中有许多方式利用互惠原则，你不需要赠送贵重的东西，小礼品就很好。

运动衫、电子书、甚至像手写便条这样简单的东西都能长久地建立互惠关系。

第1篇一、报告概述随着互联网的普及和电子商务的快速发展，团购活动已成为众多商家吸引消费者、提高销售额的重要手段。

本报告通过对某电商平台近期开展的团购活动进行数据分析，旨在揭示团购活动的效果、消费者行为特征以及优化策略，为商家提供决策参考。

二、数据来源与样本选择本次数据分析所使用的数据来源于某电商平台近三个月内的团购活动数据，包括活动时间、商品种类、价格、折扣力度、参与人数、销售额等。

样本选择覆盖了该平台上的所有团购活动，确保数据的全面性和代表性。

三、数据分析方法1. 描述性统计：对团购活动的各项指标进行描述性统计分析，包括平均值、标准差、最大值、最小值等。

2. 交叉分析：分析不同因素（如商品种类、折扣力度、活动时间等）对团购活动效果的影响。

3. 趋势分析：分析团购活动在时间维度上的变化趋势。

4. 相关性分析：分析不同指标之间的相关性，如折扣力度与销售额之间的关系。

四、数据分析结果1. 团购活动效果分析- 销售额：近三个月团购活动的平均销售额为XX万元，较去年同期增长XX%。

- 参与人数：平均参与人数为XX万，其中男性占比XX%，女性占比XX%。

- 转化率：平均转化率为XX%，较去年同期提高XX%。

2. 消费者行为特征分析- 消费偏好：消费者对XX类商品的购买意愿较高，其中XX商品最受欢迎。

- 价格敏感度：消费者对团购活动的价格敏感度较高，折扣力度较大的活动更容易吸引消费者。

- 购买时间段：消费者购买团购商品的高峰时间段集中在XX点和XX点。

3. 团购活动影响因素分析- 商品种类：XX类商品的团购活动效果最佳，销售额占比XX%。

- 折扣力度：折扣力度在XX%的活动效果最佳，销售额占比XX%。

- 活动时间：周末和节假日进行的团购活动效果较好，销售额占比XX%。

4. 趋势分析- 销售额趋势：近三个月团购活动销售额呈上升趋势，其中XX月销售额最高。

- 参与人数趋势：参与人数呈波动上升趋势，其中XX月参与人数最多。

话术引导客户迅速下单的技巧在现代商业社会中，竞争激烈，客户的忠诚度难以维持。

对于每一个企业来说，引导客户迅速下单成为了一个重要的技巧。

然而，如何通过有效的话术引导客户下单却是一门艺术，需要一定的技巧和经验。

首先，建立良好的信任关系是引导客户快速下单的关键。

客户对于企业的信任是购买决策的决定性因素之一。

因此，与客户建立诚信和真实的关系是非常重要的。

可以通过语气温和、表达真挚的问候、向客户介绍公司的背景和经验等方式来建立信任。

在与客户沟通时，注意倾听客户的需求，并以积极主动的态度给予建议和解决方案，这样会促使客户更加信任你，从而迅速下单。

其次，清晰明确地表达产品或服务的优势和价值是引导客户下单的重要手段。

客户在购买决策时，通常会考虑产品或服务的性价比。

因此，作为销售人员，要清楚地表达产品或服务的特点、优势和价值。

利用简短而有力的话术，向客户介绍产品或服务的独特卖点，强调与竞争对手的差异化，以打动客户，让其觉得购买你的产品或服务是一个理性的选择。

除此之外，针对客户可能存在的疑虑或问题，及时给予解答也是引导客户迅速下单的重要步骤。

客户在购买过程中可能会考虑各种问题，比如产品质量、售后服务、交付时间等。

在和客户沟通时，可以主动关注这些问题，并用清晰明确的话术给予解答。

若客户有任何疑虑，要耐心地进行解释和辅导，用客观的数据和事实进行说明。

这样能够有效地帮助客户消除疑虑，进而迅速下单。

在引导客户下单的过程中，以客户为中心、注重服务体验也是不可忽视的因素。

客户体验是衡量企业成功与否的重要标准之一。

因此，在与客户对话的过程中，要时刻关注客户的需求，并灵活地根据客户的反馈调整自己的话术和沟通方式。

保持友好、礼貌、耐心的态度，让客户感受到你对于他们的关注和重视。

此外，要及时跟进客户的订单状态，提供良好的售后服务，不仅能够提高客户对于企业的满意度，还能够为企业赢得更多的订单。

最后，与客户建立持久的合作关系也是引导客户迅速下单的长期策略。

影响消费者网上购买化妆品的因素郭孟义国贸5班2网上卖化妆品，首先要了解网络消费者购买的动机和影响其购买的因素，这样才能有效地改善自己增加成交机会。

影响消费者网上购买化妆品的因素主要包括以下几个方面，这些因素影响着消费者网上购买化妆品的态度：一、消费者感觉网上购买化妆品有用二、消费者感觉网上购买化妆品易用三、化妆品网上商店质量1、化妆品网上商店的信息质量2、化妆品网上商店的系统质量3、化妆品网上商店的服务质量一．感觉网上购买化妆品有用感觉有用和使用者对信息态度具有直接关系。

网页可以比作为一种信息技术，它提供信息给使用者，所以消费者只有在认为网上商店有效帮助他们完成交易时才会接受网上商店。

很多关于网上消费者和网上购物的研究得出消费者感觉有用，积极影响消费者对网上购物的态度。

二．感觉网上购买化妆品易用研究认为感知易用会对消费者网上购物态度产生正面影响，也认为易用性和消费者对网上商店的态度有直接的关系。

网上化妆品店销售的商品应该要能让消费者感觉易用的。

三．化妆品网上商店质量这部分主要是影响消费者网上购买化妆品因素中的网上零售商因素。

消费者通常希望化妆品网上商店能够支持他们网上购买，例如，他们要求获得目标产品或服务准确、可用的信息：一个能够浏览产品或服务的可靠的网站以及好的服务。

根据期望价值理论，网上商店的质量包括：网上商店的信息、系统和服务质量。

此外，这三个因素还是网上商店成功的决定因素。

1、化妆品网上商店的信息质量网上购物中，评价信息质量包括网页的作用，特别是在网上商店寻找产品或服务，因为在网上交易中，消费者和网上商店的沟通和合作是通过网页交换和分享信息。

研究认为消费者对信息质量的认可会积极影响消费者接受网上购物。

2、化妆品网上商店的系统质有很多研究认为消费者对网上商店系统质量的判断会对他们网上购物态度产生影响，研究认为网上商店的系统质量、系统设计质量和消费者对网上商店的态度有正面影响。

研究认为消费者对商店系统质量的认可会积极影响消费者接受网上购物。

课后思考题参考答案第1章思考题：1.什么是狭义的市场营销与广义的市场营销？狭义的市场营销是指一个企业为将其产品以赢利的方式出售给它的顾客所采取的活动。

菲利普·科特勒认为：市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程；营销对象可以是产品、服务、体验、人物、组织、事件、地点、信息、观念、财产权等。

从广义上说，市场营销是个人或组织为了争取外界对其实现自身目标的支持而采取的各种行动。

通俗地说，营销就是为了让市场支持你（你的产品|服务|行为|观念）而采取的各种行动。

对企业来说，市场营销就是企业争取市场对其实现盈利目标的支持所采取的各种行动。

对个人来说，市场营销就是个人争取社会对其实现自身愿望的支持所采取的各种行动。

例如，对竞选者来说，就是争取社会对其投赞成票所采取的各种行动。

2.企业应当选择什么样的目标市场？目标市场选择，是指企业在细分市场的基础上，根据一定的要求和标准选择其中某个或某几个子市场作为经营目标的决策过程。

企业应当选择与企业定位一致的细分市场、选择需求足够大的细分市场、选择有潜力的细分市场、选择自身具有竞争优势的细分市场。

3.市场竞争有几个层次？市场竞争战略有几种类型？任何一家企业一般都面临行业间的竞争、行业内的竞争、产品间的竞争、品牌间的竞争等不同层次的竞争。

以上四个层次中，行业间的竞争是不同行业的竞争，其余三者是同行业竞争，相似点越多竞争越激烈。

由于品牌间的产品相互替代性较高，因而品牌之间的竞争最严峻、最迫近、最激烈，而大多数竞争终将面对这一竞争。

波特在《竞争战略》一书中，提出三种基本竞争战略，即成本领先战略、差别化战略和集中化战略。

4.顾客需求有哪些特点？影响顾客购买的因素有哪些？顾客是为了获得必要的生活资料而从事是消费行为的个人或家庭，顾客需求有以下几个特点：需求的零星性、需求的多样性、需求的多变性、需求的层次性、需求的非专业性、需求的相关性、需求的波动性、购买行为的可诱导性。

万字干货—提升DSR（顾客满意度）最全的方法都在这了！用户运营不仅仅做营销活动，用户体验更加重要；否则辛苦投入引来的顾客，因体验不好流失了岂不是得不偿失，作为用户运营，要有更广的眼界和视角，学会提升顾客满意度尤为重要！本文重点导读1、什么是DSR2、DSR的影响和价值3、影响DSR变化的常见因素4、如何提升DSR01什么是DSR？1、DSR的内容DSR是指淘系店铺的动态评分。

D=商品描述；S=服务态度；R=物流质量准确来说DSR应该分2个部分：评分和占比评分：即上图中的4.8分定义：是指在淘系店铺交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家服务、物流情况。

计算：每项店铺评分取近180天内所有买家给予评分的算术平均值。

高于行业占比：即上图中的3.76%；18.83%等定义：店铺dsr评分对于行业均值所处的地位计算：(店铺得分-行业均值得分) / (行业最高得分-行业均值得分)注：因行业最高值和行业均值都是不对外展示的，所以这个数据我们只能看，没办法精确计算，提升了评分，占比自然提升，因此我们重点讲评分。

2、DSR的计算要点①DSR 是三项值分别代表产品，服务，物流三方面的客户满意度，其中产品是根据订单里面每一个产品去打分，物流和服务则是对订单统一打分。

②dsr是滚动区间值例如：8月11日看到的值是，往前推180天，就是2月12日—8月11日这180天所有买家评分的算术平均值。

③DSR计算方法F=(5*n5+4*n4+3*n3+2*n2+1*n1)/(n1+n2+n3+n4+n5)F表示最终得分n5表示180天内打5分的人数n4表示180天内打4分的人数n3表示180天内打3分的人数n2表示180天内打2分的人数n1表示180天内打1分的人数公式也可简化为：F=5*5分占比人数+4*4分占比人数+3*3分占比人数+2*2分占比人数+1*1分占比人数如上图，描述评分的计算方法：F=5*94.16%+4*4*3.05%+3*1.43%+2*0.4%+1*0.96%=4.8905④一个1分差评的挽回成本是多少？假设现在店铺的服务评分是f，当前服务评分人数是n，增加了一个1分服务差评后，需要x个服务5分好评才能保证评分不下降：(f*n+1*1+5x)/(n+1+x)≥f(f*n+1*1+5x)：表示加了一个服务1分差评，x个服务五分好评后的总分数(n+1+x)：表示加了一个服务1分差评，x个服务五分好评后的总评分人数解题：fn+1+5x≥fn+f+fxx(5-f)≥f-1x≥(f-1)/(5-f)x≥6/(5-f)-1其中f为店铺当前评分，根据函数关系可知，f越大，x越大也就是当店铺评分越高时，一个差评挽回的成本就越高。