客运公司旅客滞留疏导应急预案

客运旅客滞留事件应急预案一、背景介绍在客运行业中，由于各种因素导致旅客滞留事件时有发生。

旅客滞留事件对客运企业的形象和信誉造成负面影响，同时也给滞留旅客带来不便和困扰。

因此，为了更好地应对和处理客运旅客滞留事件，制定一套应急预案是非常必要的。

二、应急预案制定的目标1.提高应对客运旅客滞留事件的能力和效率；2.确保旅客滞留事件的处理过程安全、有序；3.最大程度地减少滞留旅客的损失和困扰；4.保护企业形象和信誉。

三、应急预案的组织架构1.总指挥部：负责整个应急预案的制定、指导和协调工作；2.指挥部：负责具体的指挥和调度工作；3.专业分工小组：由各相关部门组成，负责执行各项应急任务；4.现场处置小组：负责实际的现场处置工作；5.信息发布小组：负责及时、准确地发布相关信息。

四、应急预案的具体措施1. 旅客滞留事件的快速反应•确定应急联系人和电话，并建立24小时应急联系机制；•设立紧急指挥中心，保持与各相关部门的紧密联系；•在关键岗位上设立值班制度，确保在任何时候都能有人响应和处置滞留事件；•建立预警系统，对潜在的旅客滞留风险进行监测和预警。

2. 旅客滞留事件的应急处置•迅速确定滞留旅客的数量和所在位置，并与相关部门沟通协调；•组织及时的物资供应，满足滞留旅客的基本需求；•提供必要的心理疏导和安抚措施，减轻滞留旅客的恐慌和焦虑；•制定优先疏散方案，确保老人、儿童和特殊旅客的安全；•与相关部门合作，安排滞留旅客的临时住宿和交通；•与媒体保持及时沟通，及时发布相关信息，防止谣言的传播。

3. 旅客滞留事件的善后处理•建立滞留旅客投诉处理机制，尽快解决滞留旅客的投诉和疑虑；•通过反馈调查和总结分析，不断改进应急预案的有效性和可操作性；•对参与应急处置工作的人员进行培训和演练，提高应急处置的能力和效率；•定期举行应急演练，加强与相关部门的协同配合。

五、应急预案的交流和宣传为了提高应急预案的知晓度和可操作性，应采取以下措施： 1. 定期召开应急预案培训会议，向员工传达预案的内容和要求； 2. 制作应急预案手册，发放给相关人员，方便随时查阅； 3. 建立应急预案知识库，对使用过的应急预案进行归档和总结； 4. 利用企业内部媒体和社交平台，宣传应急预案的重要性和实施情况； 5. 鼓励员工参与应急演练和模拟训练，增加应急处置的经验和技能。

一、背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，客运行业得到了迅速发展。

然而，在节假日、旅游旺季等特殊时期，客运站、机场、火车站等交通枢纽往往会出现旅客滞留现象，给旅客出行带来极大不便。

为提高应对客运滞留事件的能力，确保旅客生命财产安全，保障客运秩序，特制定本应急预案。

二、目的1. 提高客运部门应对旅客滞留事件的组织协调能力。

2. 确保旅客在滞留期间的生活、饮食、医疗等基本需求得到满足。

3. 最大程度减少旅客滞留事件对客运秩序的影响。

4. 提高旅客对客运滞留事件的应对能力，增强旅客的自我保护意识。

三、适用范围本预案适用于客运站、机场、火车站等交通枢纽发生的旅客滞留事件。

四、组织机构及职责1. 成立客运滞留疏导应急指挥部，负责指挥、协调、监督滞留疏导工作。

2. 客运滞留疏导应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门工作，确保滞留疏导工作有序进行。

（2）信息联络组：负责收集、汇总、上报滞留事件相关信息，确保信息畅通。

（3）旅客服务组：负责为滞留旅客提供生活、饮食、医疗等基本服务。

（4）交通保障组：负责确保滞留旅客的疏散、转运工作。

（5）宣传报道组：负责滞留事件的宣传报道工作。

五、应急响应1. 滞留事件发生后，客运滞留疏导应急指挥部立即启动应急预案，组织各部门开展滞留疏导工作。

2. 信息联络组立即收集、汇总滞留事件相关信息，并向应急指挥部报告。

3. 旅客服务组迅速为滞留旅客提供生活、饮食、医疗等基本服务。

4. 交通保障组负责确保滞留旅客的疏散、转运工作，确保旅客安全有序地离开滞留现场。

5. 宣传报道组及时向公众发布滞留事件相关信息，引导旅客合理出行。

六、应急处置措施1. 疏散措施：（1）引导滞留旅客有序排队，保持安全距离。

（2）设立临时疏散通道，确保旅客安全疏散。

（3）组织志愿者协助旅客疏散。

2. 生活服务措施：（1）为滞留旅客提供饮用水、食品等基本生活物资。

（2）设置临时休息区，为旅客提供座椅、保暖设施等。

一、预案背景车站滞留旅客应急预案是为了应对车站旅客因各种原因导致滞留的情况，确保旅客的生命财产安全，维护车站的正常秩序，制定本预案。

二、预案目的1.保障滞留旅客的生命财产安全；2.尽快疏散滞留旅客；3.维护车站的正常秩序；4.提高车站应对突发事件的能力。

三、预案组织机构及职责1.成立车站滞留旅客应急指挥部，由车站站长担任总指挥，下设现场指挥组、疏散组、后勤保障组、医疗救护组、信息宣传组等。

2.现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门工作，确保滞留旅客的疏散和安置工作有序进行。

3.疏散组：负责滞留旅客的疏散工作，确保旅客安全、有序地离开滞留区域。

4.后勤保障组：负责滞留旅客的饮食、饮水、住宿等后勤保障工作。

5.医疗救护组：负责滞留旅客的医疗救护工作，确保旅客的生命安全。

6.信息宣传组：负责滞留旅客的信息发布、舆论引导工作，及时向旅客通报滞留原因、疏散情况等信息。

四、预案实施步骤1.预警阶段（1）车站工作人员密切关注旅客滞留情况，一旦发现滞留旅客，立即启动应急预案。

（2）应急指挥部根据滞留旅客数量、原因等情况，决定是否启动应急预案。

2.应急响应阶段（1）现场指挥组立即向滞留旅客发布疏散指令，引导旅客有序疏散。

（2）疏散组负责组织滞留旅客有序离开滞留区域，确保旅客安全。

（3）后勤保障组负责为滞留旅客提供必要的饮食、饮水、住宿等后勤保障。

（4）医疗救护组对滞留旅客进行医疗救护，确保旅客生命安全。

（5）信息宣传组及时向滞留旅客发布滞留原因、疏散情况等信息，稳定旅客情绪。

3.应急结束阶段（1）滞留旅客全部疏散完毕，应急指挥部宣布应急结束。

（2）各部门对滞留旅客进行安抚，确保旅客情绪稳定。

（3）总结应急过程中存在的问题，完善应急预案。

五、预案保障措施1.加强应急队伍建设，提高应急队伍的应急处置能力。

2.完善应急预案，定期组织应急演练，提高应急预案的可操作性。

3.加强与相关部门的沟通协作，确保应急处置工作的顺利进行。

客运公司旅客滞留疏导应急预案一、前言客运公司作为服务于旅客的重要组织之一，必须制定完善和科学的应急预案，以应对突发事件的发生。

本文以客运公司旅客滞留疏导为例，制定了应急预案。

二、应急预案制定背景客运公司在运营过程中，面临着很多的风险，如自然灾害、公共卫生事件等。

在这些情况下，旅客滞留在车站或车辆上，造成了游客的不安和不满，这对客运公司是一次严峻的考验。

针对这种情况，制定完善的应急预案，是客运公司为保障旅客安全、提高服务水平而必须要进行的工作。

三、应急预案的主要内容1.领导指挥体系（1）设立领导小组，由公司领导担任组长，成员包括行政、财务、安全、人力资源、客服、车辆保修等部门的负责人。

（2）在应急事件发生后，领导小组成员需要立即到达现场，指挥组织应急救援工作。

2.应急保障措施（1）成立应急服务队，每个客运站都应该配备一定数量的应急服务人员，保障旅客的基本生活需求，例如提供饮用水、食物、卫生等。

（2）协调公安、消防等相关部门，制定具体的疏散措施、救援方案，对当地警力、消防队伍进行信息沟通和人员调动。

3.旅客信息的汇报与追踪（1）在预计出现滞留状况之前，客运公司应向所有的旅客提供必要的信息，包括客车的动态信息、天气状况等等。

（2）针对已经滞留的旅客，客运公司需要及时收集他们的信息，包括姓名、电话号码、住址等，以便第一时间与旅客联系，沟通解决方案。

4.安全防范措施（1）疏散方案准备：针对不同程度的火灾、地震、水灾等可能发生的自然灾害情况下，制定完善的疏散计划，提高应对自然灾害的能力。

（2）安全管理：对客运站点出入口、车辆和人员进出、物资管理、安全巡查等进行严格监管管理，避免发生危险事件。

四、应急预案的实施流程1.接到报警或消息后，领导小组成员第一时间出发，到达现场，对情况进行评估。

2.领导小组成员立即设立现场指挥部，负责协调应急救援工作。

3.紧急通知应急服务队，作好安排并在短时间之内到达现场。

4.应急服务队针对滞留旅客的生活需求进行妥善安排，统计并收集旅客信息。

一、预案背景为确保客运高峰期旅客安全、有序、高效地出行，应对突发性客运滞留事件，降低旅客滞留带来的影响，特制定本预案。

二、预案目标1. 快速、有序地疏散滞留旅客；2. 保障滞留旅客的基本生活需求；3. 最大程度地降低客运滞留事件对旅客和社会的影响。

三、预案组织架构1. 成立客运滞留疏导应急指挥部，负责统一领导和指挥客运滞留疏导工作。

2. 设立客运滞留疏导应急办公室，负责具体协调和实施客运滞留疏导工作。

3. 设立客运滞留疏导应急小组，负责现场指挥、旅客疏散、物资保障等工作。

四、预案内容1. 客运滞留事件监测与预警（1）客运部门应建立客运滞留事件监测系统，实时掌握客运站点、线路的客流情况；（2）对可能引发客运滞留的突发事件，如恶劣天气、设备故障等，应及时发布预警信息。

2. 客运滞留事件应急处置（1）客运滞留发生后，应急指挥部应立即启动应急预案，组织应急小组进行处置；（2）现场指挥员应迅速了解滞留旅客数量、分布、需求等情况，制定疏散方案；（3）应急小组应按照疏散方案，有序引导滞留旅客前往安全区域；（4）对滞留旅客进行情绪疏导，确保旅客情绪稳定。

3. 客运滞留旅客生活保障（1）为滞留旅客提供必要的食品、饮用水、药品等生活物资；（2）设置临时休息区，为滞留旅客提供休息场所；（3）加强与旅客的沟通，了解旅客需求，提供个性化服务。

4. 客运滞留事件善后处理（1）对客运滞留事件进行调查分析，查找原因，提出改进措施；（2）对滞留旅客进行心理疏导，关注其身心健康；（3）加强客运部门内部管理，提高客运服务质量。

五、预案实施与保障1. 客运滞留疏导应急指挥部应定期组织应急演练，提高应急处置能力；2. 客运部门应配备必要的应急物资和设备，确保应急处置工作顺利进行；3. 客运部门应加强与相关部门的沟通协作，形成合力，共同应对客运滞留事件。

六、预案修订与废止1. 本预案由客运滞留疏导应急指挥部负责修订；2. 本预案自发布之日起实施，有效期五年；3. 预案实施过程中如遇重大调整，应予以修订。

客运站旅客滞留现场处置应急预案一、总则为确保客运站旅客滞留事件得到及时、有效处置，保障旅客出行安全，维护社会稳定，制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于客运站因各种原因导致旅客滞留事件的处置。

三、组织机构与职责1. 成立客运站旅客滞留现场处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度旅客滞留事件处置工作。

2. 领导小组下设现场处置组、疏导安置组、后勤保障组、宣传报道组等，各组按照职责分工开展工作。

四、应急处置流程1. 发现滞留旅客：客运站工作人员在巡视过程中发现有旅客滞留，立即报告领导小组。

2. 启动应急预案：领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。

3. 现场处置：现场处置组负责组织人员对滞留旅客进行疏导、安置，保障旅客基本生活需求。

4. 信息报告：领导小组及时将事件处置情况报告上级主管部门及当地政府。

5. 后续工作：对滞留旅客进行有序疏导，恢复正常客运秩序，总结经验教训，完善应急预案。

五、应急处置措施1. 现场疏导：通过广播、公告等方式及时告知旅客滞留原因及处置措施，安抚旅客情绪，引导旅客有序排队等待。

2. 安置保障：为滞留旅客提供临时休息场所，提供基本生活用品和饮食保障。

3. 交通疏导：与交通管理部门密切配合，及时调整客运班次，疏导旅客分流。

4. 安全保障：加强现场秩序维护，防止发生拥挤、踩踏等安全事故。

5. 信息发布：通过官方网站、微博、微信等渠道及时发布滞留事件处置进展及后续安排信息，回应社会关切。

六、后期处置与总结1. 恢复正常秩序：滞留事件得到有效处置后，及时恢复正常客运秩序，保障旅客出行安全。

2. 总结经验教训：对滞留事件处置过程进行全面总结，分析问题原因，完善应急预案，提高应对突发事件能力。

3. 改进服务质量：针对此次事件中暴露出的问题，加强客运站服务质量提升工作，提高旅客满意度。

4. 宣传教育：通过宣传教育提高旅客安全意识，引导旅客合理安排出行时间，减少因各种原因导致的滞留事件发生。

一、适用范围本预案适用于客运站、长途汽车站、火车站等客运场所因突发事件（如自然灾害、交通事故、设备故障等）导致旅客滞留时的应急处置工作。

二、组织机构1. 成立客运滞留疏导应急指挥部，由客运站站长担任总指挥，分管副站长担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度、协调各部门工作；（2）安全保卫组：负责现场安全保卫、秩序维护；（3）信息宣传组：负责收集、整理、发布滞留旅客信息，做好舆论引导；（4）物资保障组：负责调配、分发应急物资；（5）旅客服务组：负责旅客安抚、咨询、引导等工作。

三、应急处置措施1. 紧急启动应急预案，迅速成立应急指挥部，各部门按照职责分工开展应急处置工作。

2. 现场指挥组：（1）对滞留旅客进行登记，了解滞留原因、人数、需求等信息；（2）根据滞留情况，制定合理的疏散方案，确保旅客安全、有序地疏散；（3）协调各部门工作，确保应急处置工作顺利进行。

3. 安全保卫组：（1）加强现场安全保卫，维护秩序，防止拥挤、踩踏等事故发生；（2）对现场进行巡逻，确保旅客人身安全；（3）协助相关部门处理突发事件。

4. 信息宣传组：（1）及时收集、整理滞留旅客信息，通过广播、显示屏等渠道发布；（2）做好舆论引导，稳定旅客情绪；（3）与媒体保持沟通，发布官方信息。

5. 物资保障组：（1）调配应急物资，如食品、饮用水、药品等；（2）确保物资及时送达滞留旅客手中。

6. 旅客服务组：（1）为滞留旅客提供咨询、引导等服务；（2）协助旅客解决困难，如安排住宿、购票等；（3）做好旅客安抚工作，稳定情绪。

四、应急结束1. 滞留旅客疏散完毕，现场秩序恢复正常后，应急指挥部宣布应急结束。

2. 对应急处置工作进行总结，分析原因，提出改进措施。

五、附则1. 本预案由客运站应急指挥部负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

客运公司旅客滞留疏导应急预案XX公司旅客滞留疏导应急预案1.总则1.1编制目的为加强特殊天气、节假日或道路拥堵严重情况下，我公司对旅客滞留事件的预防和应对能力，进一步规范旅客滞留的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急疏导工作，控制、减轻和消除旅客滞留事件的严重社会危害，维护旅客的出行顺畅安全和社会稳定，特制定本预案。

1.2编制依据1.2.1《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国安全生产法》、《国家安全生产事故灾难应急预案》；1.2.2《XX公司安全生产综合应急预案》1.3工作原则旅客至上、生命第一；责任明确、有序开展；快速及时、协同应对。

1.4适用范围本预案适用于公司旅客滞留应对工作。

2. 应急策划由于特殊天气、自然灾害、公路拥堵、站场群体事件等引发的客运站出现大量旅客滞留，需要紧急疏导，按严重程度进行分类分级。

2.1一级（重大）: 因自然灾害、站场群体事件造成客运站旅客整体疏散困难。

2.2二级（较大）：因主要公路堵塞、站场群体事件造成旅客部分疏散困难。

2.3三级（一般）：因气象条件、个体事件造成旅客少部分疏散困难。

3. 应急准备3.1 机构与职能按三级分级处理，其机构和职能如下：3.1.1一级由单位第一责任人负责处理，并成立应急领导小组：（1）组长：XXX （经理）副组长：XXX （副经理）成员：XXX主要职能：统一协助客运站做好信息传递、发布、秩序、维稳、后勤保障、媒体接待的协调、向上级部门报告、落实安置旅客的应急措施。

（2）分设五个工作小组：疏导组：由生产安全办主任XX负责，生产安全管理人员实施，其主要职能负责协助站场票务出售、退票、旅客宣传、旅客安置、旅客上车引导等工作。

维护秩序组：由生产安全办XX负责，其主要职能协助客运站做好维护旅客购票、进站、候车、检票、出站等站场秩序。

信息调度组：由支部副书记XX负责，其主要职能负责路况信息收集、与交警、交通等部门的联系、道路通行论证等工作；掌握车辆运行动态、安排车辆运行时间，做好运力保障工作。

一、预案编制目的为确保旅客在突发事件、自然灾害或其他原因导致的滞留事件中能够得到及时、有效的处置，最大限度地减少旅客损失，保障旅客的生命财产安全，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于因自然灾害、交通事故、设备故障、突发事件等原因导致的旅客滞留事件。

三、预案组织机构及职责1. 成立旅客滞留应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥滞留事件的应急处置工作。

组长：XXX（公司领导）副组长：XXX（公司相关部门负责人）成员：XXX（相关部门人员）2. 各部门职责：（1）客运部门：负责旅客滞留现场的秩序维护，及时向旅客通报滞留原因、预计恢复时间等信息，做好旅客安抚工作。

（2）保卫部门：负责现场治安秩序维护，防止发生拥挤、踩踏等安全事故。

（3）设备保障部门：负责滞留现场设备的抢修、恢复工作。

（4）后勤保障部门：负责滞留旅客的餐饮、住宿、医疗等后勤保障工作。

（5）宣传部门：负责滞留事件的宣传报道，及时向媒体发布滞留信息。

四、应急处置程序1. 情报收集与报告（1）各相关部门发现旅客滞留事件后，应立即向应急处置领导小组报告。

（2）应急处置领导小组接到报告后，立即启动本预案，组织相关部门进行应急处置。

2. 旅客安抚与疏导（1）客运部门应立即组织人员安抚滞留旅客，解释滞留原因，提供必要的生活用品。

（2）保卫部门应维护现场秩序，防止发生拥挤、踩踏等安全事故。

（3）宣传部门应及时向旅客通报滞留原因、预计恢复时间等信息。

3. 设备抢修与恢复（1）设备保障部门应立即组织技术人员对故障设备进行抢修。

（2）抢修过程中，确保现场安全，防止发生次生灾害。

4. 后勤保障（1）后勤保障部门应立即组织人员为滞留旅客提供餐饮、住宿、医疗等后勤保障。

（2）确保滞留旅客的基本生活需求得到满足。

5. 事件处理与善后（1）事件处理：应急处置领导小组应根据滞留原因，制定相应的事件处理方案，并组织实施。

（2）善后处理：事件结束后，对滞留旅客进行慰问，对受影响旅客进行赔偿。

一、目的为保障旅客在紧急情况下的人身安全和财产安全，提高旅客滞留事件的应急处置能力，根据我国相关法律法规和实际情况，特制定本旅客滞留疏导应急预案。

二、适用范围本预案适用于以下旅客滞留事件：1. 因自然灾害、事故、突发事件等原因导致旅客滞留；2. 旅客在交通工具上因设备故障、线路中断等原因导致滞留；3. 旅客在车站、机场、码头等交通枢纽因人员拥挤、秩序混乱等原因导致滞留。

三、组织机构及职责1. 成立旅客滞留应急处置领导小组，负责统一领导和协调旅客滞留事件的应急处置工作。

2. 领导小组下设以下工作小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调和调度各项工作；（2）安全保障小组：负责旅客人身和财产安全，维护现场秩序；（3）信息报送小组：负责收集、整理、上报旅客滞留事件相关信息；（4）后勤保障小组：负责物资、设备、车辆等后勤保障工作；（5）宣传教育小组：负责旅客滞留事件期间的宣传教育工作。

四、应急处置措施1. 紧急处置（1）现场指挥小组接到旅客滞留报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场；（2）安全保障小组迅速了解滞留旅客的基本情况，安抚旅客情绪，维护现场秩序；（3）信息报送小组及时收集、整理、上报旅客滞留事件相关信息；（4）后勤保障小组根据现场情况，提供必要的物资、设备、车辆等后勤保障；（5）宣传教育小组通过广播、宣传栏等方式，向滞留旅客宣传应急处置措施和注意事项。

2. 长期处置（1）现场指挥小组根据滞留旅客的实际情况，制定相应的疏散、转运方案；（2）安全保障小组加强现场巡查，确保旅客人身和财产安全；（3）信息报送小组持续关注旅客滞留事件进展，及时上报相关信息；（4）后勤保障小组根据现场情况，提供必要的物资、设备、车辆等后勤保障；（5）宣传教育小组加强宣传教育工作，提高旅客的自我保护意识和应对能力。

五、后期处置1. 领导小组组织相关部门对旅客滞留事件进行调查分析，总结经验教训；2. 根据调查分析结果，完善应急预案，提高应急处置能力；3. 对相关责任人进行责任追究，确保旅客滞留事件的应急处置工作落到实处。

客运滞留疏导应急预案客运滞留疏导应急预案1. 简介客运滞留是指客运站或车站因特殊情况导致交通运输工具无法正常发出或运行的情况。

在客运滞留发生时，需要有一套应急预案来能够高效、安全地疏导滞留的旅客。

本文档旨在制定客运滞留疏导的应急预案，以确保在紧急情况下能够迅速、有序地处理客运滞留事件。

2. 应急预案流程2.1 信息发布与宣传- 通知：当客运滞留事件发生时，及时通知相关部门和人员，包括运营单位、维修人员以及公安、消防、急救等相关部门。

确保各方人员能够及时到达滞留现场。

- 公开信息：通过多种媒体渠道（如广播、电视、网络、短信等）向滞留旅客传达信息，告知滞留原因、预计处理时间以及其他相关信息。

同时，向旅客提供其他交通出行方式的信息，以方便旅客选择其他交通工具。

2.2 滞留旅客疏导- 安全保障：确保滞留旅客的人身安全，引导旅客遵守秩序，避免产生混乱和意外。

- 心理疏导：对滞留旅客进行心理疏导和安抚，提供必要的帮助和支持，减轻旅客的不安情绪。

- 驻站人员：派驻足够的工作人员在滞留车站进行指导和疏导工作，协助旅客处理各项事务。

- 临时设施：根据滞留旅客人数提供合适的临时设施，如座椅、饮用水、简单的餐食等，以确保旅客的基本生活需求。

2.3 交通联动- 合作机构：与公安、交通、城管等相关部门密切联系和配合，确保联动一致，高效运作。

- 交通组织：根据滞留原因和情况，对滞留区域及周边交通进行疏导和组织，确保不会因滞留事件导致更大的交通拥堵。

- 接驳交通：加强对周边交通工具的组织和运力安排，确保旅客有其他交通方式可供选择，以尽快离开滞留现场。

2.4 信息追踪及跟进- 信息收集：建立信息收集机制，对滞留事件进行跟踪记录，包括滞留原因、滞留时间、滞留人数等关键信息。

- 信息共享：向上级部门和相关单位提供滞留事件的信息共享，以便得到更多的支持和资源协助。

- 处理结果：及时将滞留事件的处理结果反馈给滞留旅客和相关部门，避免信息不对称和误导。

一、编制目的为确保旅客在滞留事件中的生命安全，最大限度地减少旅客滞留对旅客和铁路运输秩序的影响，提高铁路客运应急处置能力，特制定本旅客滞留疏散应急预案。

二、适用范围本预案适用于铁路客运站发生旅客滞留事件时的应急处置。

三、组织机构及职责1. 领导小组：由客运站站长担任组长，客运站各部门负责人为成员，负责旅客滞留事件的应急处置工作。

2. 应急指挥部：由客运站站长担任指挥长，客运站各部门负责人为成员，负责旅客滞留事件的具体指挥和协调。

3. 应急处置小组：由客运站各部门相关人员组成，负责旅客滞留事件的现场处置工作。

四、应急处置流程1. 信息报告：客运站工作人员发现旅客滞留事件后，立即向应急指挥部报告，同时向铁路客运部门报告。

2. 应急启动：应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织应急处置小组赶赴现场。

3. 现场处置：（1）疏散引导：应急处置小组到达现场后，立即对滞留旅客进行疏散引导，确保旅客有序疏散。

（2）安全保障：加强现场安全警戒，防止发生意外事故。

（3）安抚旅客：通过广播、公告等形式，向滞留旅客说明情况，安抚旅客情绪。

（4）提供帮助：为滞留旅客提供必要的帮助，如热水、食品、药品等。

（5）交通疏导：协调交警部门，对滞留旅客周边道路进行交通疏导，确保交通秩序。

4. 信息发布：应急指挥部根据现场情况，及时向旅客发布滞留事件进展信息，消除旅客疑虑。

5. 应急结束：旅客滞留事件得到有效处置，现场秩序恢复正常，应急指挥部宣布应急结束。

五、后期处置1. 调查分析：应急指挥部组织相关部门对旅客滞留事件进行调查分析，查找原因，制定改进措施。

2. 责任追究：根据调查分析结果，对相关责任人进行责任追究。

3. 总结经验：总结旅客滞留事件应急处置经验，完善应急预案。

六、应急保障1. 人员保障：加强客运站工作人员的应急处置培训，提高应急处置能力。

2. 物资保障：储备必要的应急物资，如广播设备、应急食品、药品等。

3. 联动保障：加强与铁路客运部门、交警部门、卫生部门等相关部门的联动，形成应急处置合力。

一、预案背景随着我国交通事业的快速发展，汽车站作为重要的交通运输枢纽，承担着大量的旅客运输任务。

然而，在节假日、恶劣天气等特殊情况下，旅客滞留现象时有发生，给旅客出行带来了极大不便。

为有效应对旅客滞留事件，保障旅客生命财产安全，提高应急处置能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障旅客生命财产安全，确保旅客有序疏散；2. 及时掌握旅客滞留情况，合理调配资源，尽快恢复交通秩序；3. 提高汽车站应对旅客滞留事件的应急处置能力，降低事件影响。

三、组织机构及职责1. 指挥部成立旅客滞留事件指挥部，负责全面协调、指挥、调度应急处置工作。

指挥部由站长、副站长、安全总监、客运部、保卫部、后勤保障部等相关部门负责人组成。

2. 各部门职责（1）客运部：负责旅客滞留信息的收集、上报，组织旅客疏散，安排车辆调配，协调客运企业恢复运输秩序；（2）保卫部：负责现场治安秩序维护，确保旅客人身财产安全，协助客运部进行旅客疏散；（3）后勤保障部：负责物资保障、应急设施设备供应，协助客运部、保卫部做好旅客滞留期间的各项保障工作；（4）安全总监：负责指导、监督各部门履行职责，确保旅客滞留事件得到妥善处理。

四、应急处置流程1. 旅客滞留事件发生时，各部门应立即启动应急预案，向指挥部报告；2. 指挥部根据现场情况，制定应急处置方案，并通知相关部门；3. 客运部组织旅客有序疏散，确保旅客人身安全；4. 保卫部负责现场治安秩序维护，确保旅客财产安全；5. 后勤保障部提供物资保障和应急设施设备，协助各部门开展工作；6. 指挥部协调各部门，尽快恢复交通秩序；7. 事件得到妥善处理后，指挥部宣布结束应急处置，各部门恢复正常工作。

五、预防措施1. 加强旅客滞留事件的预警预报，提前做好各项准备工作；2. 加强汽车站设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行；3. 加强与客运企业的沟通协调，提高运输保障能力；4. 加强现场管理，提高旅客安全意识；5. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。

一、预案背景为确保在汽车站发生旅客滞留事件时，能够迅速、有效地应对，最大限度地减少旅客损失和不良影响，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于因自然灾害、交通事故、设备故障、突发事件等原因导致汽车站旅客滞留的情况。

三、组织机构与职责1. 指挥部负责滞留事件的总体指挥、协调和决策。

2. 应急救援组负责旅客疏散、医疗救护、物资供应等工作。

3. 信息宣传组负责滞留事件的信息收集、发布和舆论引导。

4. 交通保障组负责滞留旅客的运输保障、车辆调度和道路疏通。

5. 生活保障组负责滞留旅客的餐饮、住宿、休息等生活需求。

四、预案内容1. 滞留事件报告（1）发生滞留事件后，现场工作人员应立即向指挥部报告。

（2）报告内容包括：滞留旅客人数、滞留原因、现场情况等。

2. 指挥部响应（1）接到报告后，指挥部应立即启动预案，并组织相关部门开展救援工作。

（2）指挥部根据滞留情况，确定救援方案，并下达指令。

3. 救援工作（1）应急救援组a. 疏散旅客：按照预案要求，有序疏散滞留旅客。

b. 医疗救护：为受伤旅客提供及时救治。

c. 物资供应：保障滞留旅客的基本生活需求。

（2）信息宣传组a. 及时收集滞留事件信息，发布相关信息。

b. 引导舆论，回应旅客关切。

（3）交通保障组a. 调度车辆：根据滞留情况，调度车辆疏散旅客。

b. 道路疏通：保障滞留旅客的运输通道畅通。

（4）生活保障组a. 餐饮供应：为滞留旅客提供餐饮服务。

b. 住宿安排：为滞留旅客提供临时住宿。

4. 预案终止（1）滞留事件得到有效控制，旅客基本疏散完毕。

（2）指挥部宣布终止预案，恢复正常秩序。

五、预案培训与演练1. 定期对相关部门和人员进行预案培训。

2. 定期组织预案演练，提高应对滞留事件的能力。

六、附则1. 本预案由汽车站主管部门负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

注：本模板仅供参考，各汽车站可根据实际情况进行调整和完善。

一、预案概述为有效应对旅客滞留事件，确保旅客生命财产安全，维护正常运输秩序，提高应急处置能力，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于本公司在旅客运输过程中，因自然灾害、事故、设备故障等原因导致的旅客滞留事件。

三、组织机构及职责1.成立旅客滞留应急处置领导小组，负责指挥、协调、调度和监督旅客滞留事件的应急处置工作。

2.领导小组下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场旅客滞留事件的现场指挥、调度、救援和疏散工作。

（2）信息报告组：负责收集、汇总、上报旅客滞留事件的相关信息。

（3）后勤保障组：负责旅客滞留事件的物资、设备、人员保障工作。

（4）宣传引导组：负责旅客滞留事件的宣传、引导和安抚工作。

四、应急处置措施1.旅客滞留事件发生后，现场处置组应立即组织救援力量，迅速开展救援工作。

2.现场处置组应迅速了解旅客滞留原因，制定救援方案，并组织实施。

3.信息报告组应立即向领导小组报告旅客滞留事件的相关信息，包括滞留旅客人数、滞留时间、滞留原因等。

4.后勤保障组应根据旅客滞留事件的具体情况，及时提供必要的物资、设备、人员保障。

5.宣传引导组应积极向滞留旅客宣传相关政策、法规，引导旅客保持秩序，配合救援工作。

6.在旅客滞留事件得到有效控制后，领导小组应及时调整应急处置措施，恢复正常运输秩序。

五、应急恢复1.旅客滞留事件得到有效控制后，现场处置组应组织旅客有序撤离现场。

2.后勤保障组应清理现场，确保现场安全。

3.信息报告组应向相关部门报告旅客滞留事件的应急处置情况。

4.宣传引导组应向滞留旅客宣传后续事宜，确保旅客安全回家。

六、预案演练1.每年至少组织一次旅客滞留应急处置预案演练，提高应急处置能力。

2.演练内容包括：旅客滞留事件应急处置流程、现场救援、物资保障、信息报告等。

3.演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，不断完善预案。

七、附则1.本预案由旅客滞留应急处置领导小组负责解释。

2.本预案自发布之日起施行。

一、背景为了应对可能出现的旅客滞留事件，确保旅客的生命财产安全，维护社会稳定，提高应急处置能力，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于因自然灾害、事故、恶劣天气等原因导致旅客滞留，需要采取应急处置措施的情况。

三、组织机构及职责1.成立滞留旅客交通应急指挥部，负责统一指挥、协调和决策。

2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调和应急处置。

（2）信息报送组：负责收集、整理、报送滞留旅客信息。

（3）疏散安置组：负责旅客疏散、安置和物资保障。

（4）交通保障组：负责交通疏导、恢复和应急车辆调配。

（5）医疗救护组：负责伤员救治、卫生防疫和心理健康辅导。

四、应急处置措施1.信息收集与报告（1）发现旅客滞留后，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急处置。

2.现场指挥与协调（1）现场指挥组负责现场指挥、协调和应急处置。

（2）各工作组按照职责分工，密切配合，共同开展应急处置工作。

3.旅客疏散与安置（1）根据滞留旅客数量、地点和情况，制定疏散安置方案。

（2）采取有效措施，确保旅客安全疏散。

（3）为滞留旅客提供临时休息场所、餐饮、饮用水等基本生活物资。

4.交通保障与恢复（1）交通保障组负责交通疏导、恢复和应急车辆调配。

（2）对滞留旅客集中的路段进行交通管制，确保交通安全。

（3）协调相关部门，尽快恢复交通秩序。

5.医疗救护与防疫（1）医疗救护组负责伤员救治、卫生防疫和心理健康辅导。

（2）设立临时医疗救护点，为伤员提供及时救治。

（3）加强卫生防疫工作，防止疫情传播。

6.物资保障（1）疏散安置组负责物资保障工作。

（2）为滞留旅客提供必要的生活物资，如食品、饮用水、衣物等。

五、应急响应等级根据滞留旅客数量、影响范围等因素，将应急响应分为四个等级：1.一级响应：滞留旅客数量达到1000人以上，或对交通、社会秩序造成严重影响。

2.二级响应：滞留旅客数量达到500-1000人，或对交通、社会秩序造成较大影响。

一、预案背景为应对旅客滞留事件，确保旅客生命财产安全，提高应急处置能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本旅客滞留疏散应急预案。

二、预案目标1.迅速、有序地疏散滞留旅客，确保旅客生命财产安全。

2.最大限度地减少滞留事件对旅客出行的影响。

3.提高应急处置能力，为旅客提供及时、有效的帮助。

三、预案组织机构及职责1.成立旅客滞留疏散应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度滞留事件应急处置工作。

2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度、协调各部门工作。

（2）安全保障组：负责现场安全保卫、旅客疏散、秩序维护等工作。

（3）信息宣传组：负责发布滞留事件信息、引导旅客疏散、宣传应急处置知识等工作。

（4）后勤保障组：负责现场物资供应、生活保障、医疗救助等工作。

四、应急处置措施1.旅客滞留事件发生后，现场指挥组立即启动应急预案，向应急指挥部报告。

2.安全保障组迅速到达现场，开展现场安全保卫、旅客疏散、秩序维护等工作。

（1）对滞留旅客进行安抚，避免恐慌情绪蔓延。

（2）设立警戒线，确保旅客安全疏散。

（3）组织旅客有序排队，按指定路线疏散。

3.信息宣传组通过广播、电子显示屏等途径，向滞留旅客发布滞留事件信息，引导旅客疏散。

（1）告知旅客滞留原因、预计恢复时间等信息。

（2）宣传应急处置知识，提高旅客自救互救能力。

4.后勤保障组为滞留旅客提供生活必需品，如饮用水、食品、衣物等。

（1）设立临时休息区，为滞留旅客提供休息场所。

（2）设立医疗救助点，为旅客提供必要的医疗救助。

5.在滞留事件得到有效控制后，现场指挥组向应急指挥部报告，启动恢复运营程序。

五、应急恢复措施1.现场指挥组组织相关部门，对滞留事件原因进行调查，查找问题根源。

2.针对问题根源，制定整改措施，确保类似事件不再发生。

3.对滞留旅客进行安抚，妥善处理旅客诉求。

4.恢复正常运营，确保旅客出行顺利。

六、预案培训与演练1.定期组织应急指挥部成员及相关部门开展预案培训，提高应急处置能力。

客运站旅客滞留现场处置应急预案旅客滞留现场处置应急预案根据北京市运输局《关于进一步明确省际客运行业安全隐患排查内容和要求的通知》中关于恶劣天气应急管理的要求及节假日旅客运输高峰导致交通堵塞车辆无法按时应班或车辆临时停班、脱班等造成旅客滞留，应启动本预案。

一、为及时处理好突发事件造成的车辆无法按时应班或临时停班、脱班情况，生产经营部特成立旅客滞留现场处置应急小组：组长：生产经营部经理组员：生产经营部人员、调度室人员、大厅服务人员二、应急小组各部门职责1、组长负责了解和掌握现场情况，根据具体情况、影响程度，决定是否启动应急预案或采取相应的处置措施并时向上级汇报，负责指挥和组织现场秩序。

2、生产经营部人员负责汇总信息，及时向组长汇报，并协助组长开展运力调配及现场指挥开展工作。

３、调度室人员负责及时掌握车站各线路车辆运营情况，发现异常情况及时沟通大厅和生产经营部。

4、大厅服务人员负责维护现场秩序、向旅客做好解释工作，并将票款全额退回给旅客，让旅客选择乘坐其它交通工具。

三、应急处置1、调度室发现因节假日旅客运输高峰、天气恶劣导致交通堵塞车辆无法按时应班或车辆临时停班、脱班等造成旅客滞留超过10班次，应立即报告生产经营部负责人，部门负责人根据现场的发展事态在1小时内向上级主管领导报告，并同时启动应急预案。

2、应急预案启动后生产经营部应随时将旅客人数、流动方向、运力情况等动态数据向组长报告，协助组长开展运力调配及现场指挥开展工作。

3、车站调度部门实时掌握车站运营车辆所达省市、途经地的天气情况、路况、车辆信息，发现突发情况导致车辆晚点或不能正常发班，调度员应及时通知大厅厅长，并协助售票处办理好乘客退票工作或联系相关部门调配机动车辆。

将处理情况上报生产经营部。

4、大厅厅长在接到调度室关于车辆晚点或不能正常发班的通知后，应组织大厅服务员在车站大厅售票窗口、问事处、检票口处张贴通知告知乘客。

广播员向候车乘客广播“因天气原因导致××班次客车晚点，请乘客耐心等待”、“因天气原因导致××班次客车停班，请已购票的乘客速到检票处办理退票手续”等事项，并做好滞留乘客安置工作，及时将处理情况上报大厅厅长。

一、编制目的为有效应对客运滞留事件，确保旅客生命财产安全，维护社会稳定，根据我国相关法律法规，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于全国范围内因自然灾害、事故、突发事件等原因导致的客运滞留事件。

三、应急组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立客运滞留疏导应急指挥部，负责客运滞留事件的应急处置工作。

（2）应急指挥部下设办公室，负责日常协调、指挥和监督。

2. 应急指挥部职责（1）组织、指挥、协调应急处置工作。

（2）根据事件情况，决定采取的应急处置措施。

（3）向有关部门报告事件情况，协调资源支持。

3. 应急指挥部办公室职责（1）负责应急指挥部的日常协调、指挥和监督。

（2）负责收集、汇总、分析事件相关信息。

（3）负责应急处置工作的组织实施。

四、应急处置措施1. 疏导滞留旅客（1）根据滞留旅客数量和分布情况，设立临时疏散点，确保旅客安全有序疏散。

（2）组织志愿者、工作人员等，为滞留旅客提供基本生活保障，如食物、饮水、医疗等。

（3）及时调整运输计划，优先安排滞留旅客的疏散。

2. 加强交通管制（1）根据事件情况，对滞留区域周边道路实施交通管制，确保交通秩序。

（2）协调相关部门，加强滞留区域周边道路的巡查和疏导。

3. 恢复运输秩序（1）根据事件情况，调整运输计划，尽快恢复运输秩序。

（2）优先安排滞留旅客的运输，确保旅客及时疏散。

4. 信息发布与宣传（1）及时发布事件信息，回应社会关切。

（2）通过媒体、网络等渠道，广泛宣传应急处置措施，引导旅客合理应对。

五、应急保障措施1. 人员保障（1）组建应急队伍，包括志愿者、工作人员、医务人员等。

（2）加强对应急队伍的培训，提高应急处置能力。

2. 物资保障（1）储备应急物资，如食物、饮水、帐篷、药品等。

（2）确保物资供应充足，满足应急处置需求。

3. 资金保障（1）设立应急专项资金，用于应急处置工作。

（2）积极争取上级部门支持，确保资金需求。

六、预案实施与评估1. 实施本预案，需严格按照应急指挥部的统一指挥和调度。