校园网和电信宽带常见问题手册

1、H3C客户端认证不成功，客户端显示用户名和密码错误。

或用户不存在。

解决方法：确认用户名、密码填写正确。

用户密码为三个数字0而非三个字母O。

重新多连接两遍。

或持本人有效证件至网络信息中心进行查询。

2、H3C客户端认证不成功，客户端显示静态IP地址绑定失败解决方法：检查IP地址是否输入正确，并且重新连接(可能需要重启)。

如果还是提示错误就请持有效证件至网络信息中心查询。

3、更换电脑、主机、或网卡引起H3C客户端认证不成功，客户端显示MAC地址绑定失败。

解决方法：持有效证件至网络信息中心进行更改4、H3C客户端认证不成功，客户端显示未收到服务器回应，计算机只能访问隔离区资源。

解决方法：检查子网掩码、网关、DNS服务器是否填写正确5、H3C客户端认证不成功，客户端显示：网络连接中断，您的网卡被禁用或者连线已断开。

解决方法：(请先确认是inode客户端连接网卡是否选择正确)检查本地连接的状态是否为禁用（如图），请右击该图标，选择启用即可。

如果状态为断开（如图），请仔细检查网线是否故障、是否接在电脑正确接口，保证无松动现象。

如果以上均没问题，请联系本楼的网络管理员。

如果状态为正常（如图），请“我的电脑”上单击右键选“属性”-“硬件”打开“设备管理器”——网络适配器，将本地网卡先右击停用，然后右击启用。

（如图）之后进行连接即可。

6、H3C客户端认证不成功，客户端显示禁用多网卡检测不通过，将强制用户下线。

解决方法：在网络连接中将多余网络连接（如无线网络连接）右击停用或者在设备管理器——网络适配器中将除本地网卡之外的网卡（如无线网卡）进行右击禁用即可。

（如果没法禁用，请进入网卡属性，将IPv4前面的对号去掉后确定保存即可）7、H3C客户端认证不成功，客户端显示无法连接到安全检查代理服务器,套接字创建失败解决方法：（1）在使用和H3C客户端连接校园网时，提示"无法连接到安全检查代理服务器,套接字创建失败"，对于这样的问题，你可以尝试用一下方法：开始—运行—输入“cmd”—在光标闪烁处输入“netsh winsock reset catalog”回车然后重启电脑，不行实施第2套方案。

校园网故障原因及解决方案引言概述：校园网作为现代学校的重要基础设施，为师生提供了便捷的网络服务。

然而，校园网故障时有发生，给师生的学习和生活带来了不便。

本文将探讨校园网故障的原因，并提供解决方案，以帮助学校更好地维护和管理校园网。

一、硬件故障1.1 网络设备故障校园网故障的一个常见原因是网络设备故障。

例如，路由器、交换机或光纤等硬件设备可能出现故障，导致网络连接中断或速度缓慢。

1.2 网线接口松动另一个常见的硬件故障原因是网线接口松动。

当网线接口松动时，网络信号传输受阻，导致网络连接不稳定或无法连接。

1.3 电源供应问题电源供应问题也可能导致校园网故障。

如果网络设备的电源供应不稳定或中断，将影响网络的正常运行。

二、软件问题2.1 病毒感染病毒感染是导致校园网故障的常见软件问题之一。

学生在上网过程中，如果下载或打开了含有病毒的文件，病毒可能会传播到校园网中，破坏网络系统的正常运行。

2.2 网络配置错误网络配置错误也是校园网故障的原因之一。

例如，网络管理员在配置路由器或交换机时出现错误，可能导致网络连接中断或无法访问特定网站。

2.3 软件更新问题软件更新问题也可能引发校园网故障。

如果网络设备的软件更新失败或不兼容，可能导致网络连接不稳定或无法正常工作。

三、网络拥堵3.1 带宽不足校园网故障的另一个常见原因是带宽不足。

当师生同时访问大量网络资源时，网络带宽可能无法满足需求，导致网络连接缓慢或中断。

3.2 网络流量过大网络流量过大也可能导致校园网故障。

例如，当学校举办大型在线活动或学生集中进行网络下载时，网络流量会急剧增加，超出网络的承载能力。

3.3 网络设备过载如果网络设备负载过高，也可能导致校园网故障。

当网络设备无法处理大量的数据传输请求时，网络连接可能变得不稳定或中断。

四、人为操作错误4.1 网络管理员操作错误网络管理员的操作错误可能导致校园网故障。

例如，错误的配置或管理网络设备，或者疏忽处理网络安全问题，都可能导致网络故障。

中国电信校园宽带常见故障及处理办法适用于宁夏、甘肃、海南、陕西、安徽、青海等省市的部分高校。

序号问题描述解决方案备注1 无法打开校园网自助服务网站检查本地网络连接，将本机网卡设置为自动获取IP地址仍无法解决时，请联系设备维护人员检查设备状态。

2拨号时提示连接服务器无响应3 拨号时提示未发现可用IP或存在两个以上IP1．检查已获取到的IP地址是否为172或192等开头的合法内网地址2．点击客户端右上角三角形图标->连接->IP设置，选择本地连接获取到的172或192等开头的合法地址并确定后，再次拨号仍无法解决时，请联系设备维护人员检查设备状态。

3 新用记注册时，提示系统找不到您的身份证件信息在电信校园店登记后，重新录入用户身份证件信息即可4 登录自助服务网站时，提示用户名或密码不正确用户提供身份证号码，重新核对账号及对应密码5 成功安装客户端后，拨号时提示“Local 认证失败”套餐为成功订购，重新登录自助服务网站，订购套餐即可。

6 拨号时，提示“Local usernamedoes not exists.”或“用户名不存在”账号输入错误，核对后重新输入账号再次拨号7 拨号时，提示“Local Paasswordcheck failed.”或“密码校验失败”用户拨号时密码输入错误，核对后重新输入密码再次拨号8 拨号时，提示“Local you arealready logged in”“您的账号当前已在线。

”管理员从管理平台【上网管理】-【在线用户】中查询确认该账号当前是否已为在线状态9 拨号时，提示“本地程序异常，请重新安装客户端”卸载当前已安装的客户端，关闭杀毒软件及其他安全防护软件重新安装客户端（若仍不能解决，可在“带网络的安全模式”下重新安装客户端尝试）此故障多为杀毒软件与客户端驱动程序冲突所致，可使用“360系统急救箱”工具对系统网络设置进行恢复后重试。

10 拨号成功，但仍无法访问外网资源，QQ等软件也无法登录使用第9条解决方案仍不能解决时，建议恢复或重新安装操作系统。

校园网使用指南欢迎使用校园网。

为了使同学们能够更加方便的使用校园网服务，现将校园网及校园卡使用过程中的常见问题整理如下：（我们强烈建议您将此文档以word或脱机文件的形式备份到电脑，以便上网过程中出现问题可以及时自助解决。

）一、校园网业务1. 校园网提供哪些服务？答：校园网由学校网络服务中心承担建设和日常运行维护的任务，向广大师生提供教育网、互联网的接入服务，校内网络资源的访问，WWW服务，FTP服务，域名申请，电子邮件，虚拟主机，服务器托管和网络安全防范等服务。

2. 如何访问网络自助服务平台？答：网络自助服务平台的地址是：http://192.168.1.10提供用户自助修改密码，查看上网时长，缴费记录等。

3. 如何申请开户？答：在校学生申请开通校园网，需要携带身份证或学生证到学生区5号楼101室网络服务中心办理。

学生用户开户时，需将本人详细的宿舍地址等信息如实告知网管操作员。

用户完成开户后，需对个人账户进行预充值，充值金额自定。

4. 学生区校园网的计费策略是什么?答：校园网账户采用预付费方式，包月用户开户费为100元，以后资费为每月50元，计时用户为10元20小时。

余额为0的账户，连续180天未登录网络，自动销户。

5. 系统如何计费？答：校园网认证系统会在每次用户登录时生成账单。

余额不足，停止网络服务。

用户超过180天不登录网络，在余额为0的情况下，自动销户。

6. 申请的校园网账号和密码是什么？答：校园网认证账户的用户名是个人姓名拼音首字母+宿舍号，初始密码是“0 00”。

请用户开户后及时登录“Cams自助服务平台”（http://192.168.1.10）核对个人信息，并修改密码。

注：登录“Cams自助服务平台”必须使用本人的计算机和本人的IP地址。

7．如何网费充值？答：可以到5号楼网络服务中心101进行网费充值。

请避开月底月初高峰期。

8. 使用校园网前，需要做好哪些准备工作？答：连接校园网络需要自备两端带水晶头的网线连接网络适配器和网络端口。

电信运营商网络故障排除手册一、前言在电信运营商的网络运维工作中，网络故障不可避免地会发生。

为了确保网络稳定运行以及快速修复故障，本手册旨在为网络工程师提供详尽的故障排除指南。

阅读本手册前，请确保具备相应的网络知识和技术背景。

二、故障分类与快速定位1. 网络连接故障1.1 确保网络设备电源正常，并检查设备指示灯状态。

1.2 检查网络设备间的物理连接，包括网线、光纤等。

1.3 使用网络ping命令检测设备的连通性。

1.4 检查路由表配置，确保数据包能够正确转发。

2. 通信故障2.1 检查网络设备的IP配置，确保IP地址、子网掩码、网关等参数正确设定。

2.2 使用抓包工具分析数据包流向，检查是否存在异常。

2.3 检查域名解析服务器的配置，确保域名能够正常解析为对应的IP地址。

3. 业务故障3.1 检查业务服务器的连通性，包括服务器的电源、网线连接、服务端口等。

3.2 检查服务器的负载情况，确保服务器性能不是导致故障的原因之一。

3.3 检查业务配置文件是否正确，例如防火墙规则、服务监听端口等。

4. 安全故障4.1 检查网络设备的访问控制列表（ACL）配置，防止未经授权的访问。

4.2 检查网络设备的漏洞情况，及时升级设备固件以修复可能的安全漏洞。

4.3 定期进行入侵检测，使用安全工具检查网络中是否存在异常行为。

三、故障解决步骤1. 故障描述与记录1.1 与用户或维修人员充分沟通，详细了解故障现象，记录相关信息。

1.2 使用故障管理系统进行故障记录，包括故障描述、发生时间、涉及设备、故障影响等。

2. 快速定位2.1 根据故障现象的分类，按照前文所述的故障定位方法进行逐步排查。

2.2 利用网络分析工具，进行数据包捕获与分析，锁定问题发生的节点。

3. 故障恢复3.1 在排除故障的过程中，注意保护网络安全，避免因修复故障而引发其他安全隐患。

3.2 采取适当的恢复措施，例如重启设备、调整配置参数等。

4. 故障分析与总结4.1 对故障进行详细分析，找出故障原因并进行记录。

校园网宽带路由器常见故障排除浅析本文针对院校网络具有使用频率高、数据流量大，设备较分散等特点，就校园网路由器的一些常见故障进行了分析和探讨。

关键词：宽带路由器；故障；排除宽带路由器在校园网络中的应用是相当广泛的，在运行的过程中出现故障也在所难免，本文对一些常见故障排除问题进行探讨，希望对设备维护人员起到帮助作用。

一、硬件上的故障问题1. 物理故障物理故障指的是路由器设备或者是连接路由器与其他设备的线路的损坏现象、插头松动以及线路受到严重电磁干扰等情况，这些问题将导致路由器无法正常工作。

对于物理故障的解决方法，用户可以从路由器设备或网络中心用ping 命令检查线路连通情况，确认故障点后再进行故障排除。

（1）系统不能正常加电。

这种故障问题表现为当打开路由器的电源开关时，路由器前面板的电源灯不亮，风扇也不转动。

在这种情况下，首先得检查的就是电源系统，看看供电插座有没有电流，电压是否正常。

要是供电正常的话，那就要检查电源线是否有所损坏，有没有松动等，然后再作相应的修正，电源线损坏的话就更换一条，松动了的话就重新插好。

如果问题还没有解决，则需要检查路由器电源保险是否完好。

（2）路由器零部件的损坏问题。

这类故障问题是在硬件故障问题中比较常见的一类。

这里出现问题的部件通常是接口卡。

此类故障问题常表现为两种情况：一种情况是，把有问题部件插到路由器上的时候，系统的其他部分都可以正常工作，但却不能正确识别所插上去的部件，这种情况多数是因为所插的部件本身有问题。

2. 校园网宽带路由器系统软件的故障（1）系统软件损坏。

系统软件的损坏问题通常是由于路由器本身存在的问题而造成的，与硬件关系密切。

这种现象的表现情况多样，但是普遍的问题都是只要把有问题的软件部分重新写一遍就可以解决问题的了。

（2）无法进行系统软件升级。

如果用户在对系统软件进行升级时，出现无论如何也不能完成升级程序的情况时，多半是因为所要升级的软件内容超过了NVRAM（一种电可擦写的存储器，通常用来存放系统软件）的容量，这时候应该对NVRAM进行升级，这样不但可以扩充NVRAM的容量，也可以对里面的数据进行更新。

校园网常见问题及解决方法目录一.校园网的基本设置 (2)1.校园网IP设置 (2)2．CAMS认证客户端安装与设置 (3)3．SAM认证客户端设置 (6)二.常见问题及解决方法 (8)1．网络电缆被拔出 (8)2．MAC地址绑定失败，静态IP地址绑定失败 (8)3．能通过认证不能上网 (8)4．在线用户数量限制 (9)5．提示有多个网络设备正在通信，或在运行代理服务程序 (9)6．长时间不能认证通过 (10)7．IP冲突 (11)8．提示Windows找不到证书来让您登录到网络 (11)9．用户已加入黑名单 (12)三.注意事项 (13)1．VISTA系统注意事项 (13)2．使用NVIDIA网卡的用户注意事项 (14)3．使用卡巴斯基的注意事项 (15)4．在线自助服务系统的功能() (17)四.校园网防病毒基本措施 (17)1．及时给系统打补丁 (17)2．安装杀毒软件 (17)3．安装防ARP攻击防火墙 (18)4．使用移动存储设备时注意扫描需要拷贝的文件 (18)一.校园网的基本设置1.校园网IP设置点击桌面的“开始”菜单，选择“设置”里面的“控制面板”，在“控制面板”窗口里，双击“网络连接”图标。

在打开的窗口中，右键单击“本地连接”图标，在弹出菜单中选择“属性”，如图1.1所示，打开“本地连接属性”对话框，见图1.2：图1.1图1.2在图1.2中选中“Internet协议（TCP/IP）”，然后双击或单击“属性”，进入下面的图1.3所示界面，选择“使用下面的IP地址”和“使用下面的DNS服务器地址”图1.3图1.4对照网络中心所提供的“湖南大学校园网接入用户信息卡”填入IP地址，子网掩码，网关，域名服务器（DNS）地址等信息。

如某用户信息卡IP地址是202.197.96.204，网关是202.197.96.253等信息，则填写好后如图1.4所示。

2．CAMS认证客户端安装与设置运行CAMS认证客户端安装程序，安装H3C的客户端后启动，提示创建新的连接，如图1.5：图1.5点击“是”按键，进入下面的窗口，如图1.6：图1.6点击“下一步”按键，进入下面的窗口，如图1.7：默认选择是“802.1X协议”，点击“下一步”按键，进入下面的窗口，如图1.8：图1.8在连接名中输入方便自己记忆的标识名，并对照网络中心提供的用户信息卡上的信息将用户名和密码输入（第一次使用的密码为信息卡备注栏中的初始密码，密码可以通过修改），点击“下一步”按键，进入下面的窗口，如图1.9：图1.9图1.9是客户端系统的默认设置，学校校园网认证的典型配置需要修改对话框内的设置，修改后的属性如图1.10，另外，需要注意选择正确的网卡，认证客户端需要与正确的网卡进行关联，例如，使用网线的连接用户就需要选择本地连接的相应网卡，如果是无线用户，则需要选择无线网卡进行关联：图1.10将“认证选项”中的“上传客户端版本号”前的勾去掉，“报文类型”中的“单播报文”改为“多播报文”，“用户选项”中的“上传IP地址”的勾加上。

电信网络故障处理手册第一章电信网络故障概述 (3)1.1 故障分类 (3)1.1.1 硬件故障 (3)1.1.2 软件故障 (3)1.1.3 网络攻击 (4)1.2 故障等级 (4)1.2.1 严重故障 (4)1.2.2 较大故障 (4)1.2.3 一般故障 (4)1.2.4 轻微故障 (4)第二章故障处理流程 (4)2.1 故障报告 (4)2.2 故障确认 (5)2.3 故障定位 (5)2.4 故障排除 (5)第三章硬件故障处理 (5)3.1 设备故障 (5)3.1.1 故障识别 (5)3.1.2 故障定位 (5)3.1.3 故障处理 (5)3.2 线缆故障 (6)3.2.1 故障识别 (6)3.2.2 故障定位 (6)3.2.3 故障处理 (6)3.3 电源故障 (6)3.3.1 故障识别 (6)3.3.2 故障定位 (6)3.3.3 故障处理 (7)第四章软件故障处理 (7)4.1 配置错误 (7)4.1.1 故障现象 (7)4.1.2 故障原因 (7)4.1.3 故障处理流程 (7)4.2 软件版本问题 (8)4.2.1 故障现象 (8)4.2.2 故障原因 (8)4.2.3 故障处理流程 (8)4.3 系统故障 (8)4.3.1 故障现象 (8)4.3.2 故障原因 (9)4.3.3 故障处理流程 (9)5.1 带宽不足 (9)5.1.1 故障现象 (9)5.1.2 故障原因 (9)5.1.3 处理方法 (9)5.2 网络延迟 (10)5.2.1 故障现象 (10)5.2.2 故障原因 (10)5.2.3 处理方法 (10)5.3 网络拥塞 (10)5.3.1 故障现象 (10)5.3.2 故障原因 (10)5.3.3 处理方法 (10)第六章安全故障处理 (11)6.1 网络攻击 (11)6.1.1 概述 (11)6.1.2 攻击类型 (11)6.1.3 识别与定位 (11)6.1.4 处理方法 (11)6.2 病毒防护 (11)6.2.1 概述 (11)6.2.2 防护措施 (12)6.2.3 识别与处理 (12)6.3 安全策略调整 (12)6.3.1 概述 (12)6.3.2 调整内容 (12)6.3.3 调整方法 (12)第七章环境故障处理 (12)7.1 温湿度异常 (12)7.1.1 故障现象 (13)7.1.2 故障原因 (13)7.1.3 处理步骤 (13)7.2 供电问题 (13)7.2.1 故障现象 (13)7.2.2 故障原因 (13)7.2.3 处理步骤 (13)7.3 灾难应对 (13)7.3.1 灾难类型 (13)7.3.2 应对措施 (14)7.3.3 处理步骤 (14)第八章故障处理工具与技巧 (14)8.1 网络诊断工具 (14)8.2 故障排除技巧 (14)8.3 故障分析报告 (15)9.1 真实案例分享 (15)9.1.1 案例一：某地区大规模网络瘫痪 (15)9.1.2 案例二：某数据中心网络拥堵 (16)9.2 故障处理经验总结 (16)第十章故障预防与维护 (16)10.1 定期检查 (16)10.1.1 检查周期与内容 (17)10.1.2 检查方法与工具 (17)10.1.3 检查人员与职责 (17)10.2 预防性维护 (17)10.2.1 维护策略制定 (17)10.2.2 维护实施 (17)10.2.3 维护效果评估 (17)10.3 网络优化 (17)10.3.1 优化目标与原则 (18)10.3.2 优化方法与手段 (18)10.3.3 优化实施与评估 (18)第一章电信网络故障概述1.1 故障分类电信网络故障是指在通信网络运行过程中，由于各种原因导致的网络功能下降或服务中断的现象。

常见宽带故障处理手册一、出现错误代码提示错误 691（同691、619、629、692、31、693）：原因：用户名和密码有误或宽带到期或欠费处理方法：使用正确的用户名和密码，尤其是核对一下是否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并再次输入。

如账号欠费应及时续费。

错误 678：原因：（一）用户端：1、室内线路问题：各线路未接好、接口松动；网线或电话线水晶头损坏、分离器损坏等；2、其它问题：modem故障或死机、路由器设置不正确、网卡或网卡驱动程序问题、拔号软件问题等处理方法：一、ADSL用户:第一步：检查室内线路是否已正确连接，如有通过路由器或交换机上网，建议拆除路由器或交换机进行连接。

第二步：提供猫各指示灯的工作状态，根据MODEM指示灯说明及排障方法进行排障。

第三步：如猫外线信号灯与网卡信号灯正常，即代表室内线路已经正常连接，请检查本地连接状态。

二、LAN用户:第一步：是否通过路由器或交换机连接上网，如是建议单机拨号测试，如不是转第二步；第二步：检查本地连接状态：1、如本地连接打叉或提示网络电缆线被拔出：检查电脑网卡接口网线是否松动，可将网线两端接口互换重新连接（有条件可更换网线），同时通过硬件管理器检查网卡是否处于禁用状态，如是应指导用户启用；2、如本地连接出现感叹号或提示受限制或无连接。

错误 625 ：问题：windows nt或者windows 2000 server网络ras网络组件故障。

解决：第一步：通过客服了解帐号的服务状态是否正常，当地是否有大面积故障。

第二步：卸载干净任何拨号软件（可通过电脑-添加/删除程序进行卸载），重装拨号软件，重装后仍未恢复，可联系客服人员。

错误 633 :问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。

原因：raspppoe没有完全和正确的安装。

解决：第一步：通过客服了解帐号的服务状态是否正常，当地是否有大面积故障。

第二步：卸载干净任何拨号软件（可通过电脑-添加/删除程序进行卸载），重启电脑，重装拨号软件；仍未恢复，建议重装操作系统。

电信宽带常见问题使用说明一、ADSL设备安装（一）室内安装基本结构：电话线进入室内后，首先接入分离器的Line口，从分离器的Modem口引出一条电话线接入Modem背后的RJ-45电话线接口（如下图所示）。

同时从Modem 背面的以太网接口接入网线，连接到计算机的网卡接口。

如果要接电话机，可以从分离器的PHONE口接一条电话线到电话机。

注意：如果您有两部或以上的电话机则必须经过分离器以后再分接话机，否则会影响您正常上网。

（二）MODEM介绍MODEM后面的接线很重要，MODEM后面一般有两个到三个接线口，一般较宽那一个是接电脑到MODEM之间的网线；另外一个是接MODEM到分离器之间的连线，当这两条线接好后，ADSL室内连线就接好了。

下面是华为MT800 MODEM前后侧面板示意图。

正常情况下MODEM一般会稳定亮三盏指示灯，分别是：电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯，只有当这三盏灯常见时，才表明线路正常。

二、常见故障判断解决（一）不能上网，先检查 Modem状态当拨号连接不上网络的时候，请您先检查Modem是否处于正常状态。

Modem正常状态时，大部分Modem会有三盏指示灯处于长亮不闪烁的状态，分别是电源灯、线路同步灯和本地连接灯。

1.电源灯：如果电源灯不亮则可能是电源未打开或未接好，通电后仍不亮，建议您更换一个电源插座试试。

如果换过电源插座，仍不亮，有可能modem有问题导致的，请致电客户服务热线申告故障，我们将派工作人员帮您做相关测试工作。

2.线路同步灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的设备进行同步连接，若能同步，则线路同步灯常亮。

线路出现问题则会闪烁或不亮，如发现线路同步灯闪烁，原因可能有四种：①MODEM到分离器之间电话线连接不正确或接触不好；②分离器有问题；③室外线路有问题；④modem旁是否能有大功率电器设备（空调、电视机、手机等）。

此时建议您检查modem到分离器之间线路是否接好，最好能拨下来重新连接（可以参考1.1节：ADSL设备安装）如果线路同步灯稳定下来，您就可以重新拨号上网；如果发现线路灯依然闪烁，则可能是室外线路有问题，您可以致电电信客户服务热线申告故障。