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差异化战略案例分析
【案例分析】
A公司是新成立的奶粉生产企业，针对目前奶粉市场竞争对手的主要产品是成年人奶粉和儿童奶粉。
为了增强在奶粉行业的竞争实力，A公司在2020年拟进行战略调整，准备投入大量资金研究开发孕妇
奶粉，以保障该类客户群的需要。
要求：根据资料，指出A公司拟采用的竞争战略类型及理由，并说明实施该战略的条件。
【答案】
A公司采用的是差异化战略。
理由：针对大规模市场，提供与竞争对手存在差异的产品，以获取竞争优势。
条件：①具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光；
②企业具有以其产品质量或技术领先的声望；③企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体；④有很强的市场营销能力；⑤研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性。
希音差异化营销案例
以下是一个关于希音差异化营销的案例：
希音是一家专注于高端时尚品牌的企业，为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，希音采取了差异化营销策略。
1. 产品差异化：希音注重产品的设计、质量和个性化特点，通过打造独特的品牌风格和高品质的产品，与其他品牌形成差异化竞争。
例如，希音的产品线包括时尚服装、鞋履、配饰等，每一款产品都经过精心设计和严格筛选，确保其品质和风格符合品牌定位。
2. 营销渠道差异化：希音注重线上和线下营销渠道的整合，通过社交媒体、时尚杂志、电视广告等多种渠道进行品牌推广。
同时，希音也开设了线下门店，提供专业的客户服务和购物体验，进一步加强与消费者的联系。
3. 价格差异化：希音的价格策略也是其差异化竞争的重要因素之一。
尽管希音的产品质量和设计均属于高端水平，但其价格定位相对较为亲民，更具市场竞争力。
这种价格策略使得希音在高端市场中占有一定的市场份额。
4. 品牌形象差异化：希音注重品牌形象的塑造和维护，通过独特的视觉设计和品牌活动，塑造了年轻、时尚、活力的品牌形象。
例如，希音每年都会举办大型的时尚活动，邀请知名时尚博主和明星参加，提高品牌的知名度和美誉度。
通过以上差异化营销策略的实施，希音成功地在高端时尚市场中树立了独特的品牌形象，提高了产品知名度和竞争力，吸引了大量忠实客户，实现了企业的可持续发展。
案例分析：兴业银行基于客户价值的差异化服务营销分析4.1兴业银行简介兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166),注册资本107.86亿元。
在国际金融竞争环境日益激烈的背景下，兴业银行仍旧一步一个台阶，在存款、贷款、同业拆借等基础业务上数据稳步提升，发展势头良好。
例如：从存款总额指标分析，2011年末存款总额达到13452亿元，2009-2011年近三年年末的存款时点总额平均增长率达到22% (如表4.1所示）。
截至2012年三季度末，兴业银行资产总额达到29646.86亿元，股东权益1378.87亿元，不良贷款比率为0.45%，前三季度累计实现净利润263.41亿元。
目前，兴业银行已在全国主要城市设立了83家分行、676家分支机构。
根据英国《银行家》杂志2012年发布的全球银行1000强排名，兴业银行按总资产排名列第61位，按一级资本排名列第69位。
截至2012年三季末，兴业银行前三大股东分别是：福建省财政厅、恒生银行有限公司、新政泰达投资有限公司。
4.2兴业银行客户价值评价系统分析兴业银行作为目前国内业务发展较为迅速的中小商业银行的典型代表，其在客户价值的评价指标选择及系统的建立方面已经形成了自己的模式，幵发出了一套客户价值评价系统，即"兴业银行内部评级系统”。
该系统的评价结果一定程度上就是兴业银行对目标客户的价值判断结果，对后续授信规模、产品推介及服务营销方案设计产生决定性的影响。
4.2.1内部评级系统介绍1、系统的目的、原理、意义和对象：兴业银行内部评级系统的目的系为有效识别和计量非零售客户信用风险，充分认知和评判客户价值的评级系统。
兴业银行内部评级系统的原理，即所谓的”内部评级"是基于兴业银行历史数据，采取计量模型方法、专家判断方法或综合使用两种方法，计算客户的自身价值及因偿债能力变化而导致的违约可能性，据此将客户划分为不同信用等级。
《戴尔：差异化战略》案例分析美国戴尔(Dell)公司是美国的一家著名计算机生产销售公司，是技术产品和服务的多元化提供商。
1998年《商业周刊》评选"IT百强"戴尔公司名列第一。
2001年取代康柏成为全球最大的个人电脑制造商。
公司已经在全球30多个国家设立了销售办事处，产品和服务遍及170多个国家和地区，全球共有47,800名雇员。
公司总部位于美国得克萨斯州。
戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。
戴尔公司创建后即实施差异化战略，真正按照顾客的要求来设计和制造产品，并在尽可能短的时间内，以低廉的价格，将产品直接送到客户手上，形成了震撼全球商界的"戴尔模式"。
在企业的竞争中，决定竞争胜负的关键因素往往不是竞争双方各自拥有的力量或资源，而是他们各自运用力量或资源的方式，即采取何种战略。
实施差异化战略，必须建立起"防御阵地"来对付五种竞争力量，从而在行业中获得较高利润水平。
行业竞争分析模型迈克尔·波特的行业竞争分析模型一、对供应商讨价还价能力的分析对于供应商来说，愿意按照戴尔的要求来把自己的库存能力贡献出来，为戴尔做配套，也尽量满足戴尔提出的“随时需要，随时送货”的要求，因为对于供应商来说，与戴尔合作有很大的机会，比如说600万个显示器，200万个网络界面。
戴尔是如何实现低库存的呢？主要是精确预测客户需求；评选出具有最佳专业、经验及品质的供应商；保持畅通、高效的信息系统；最关键的还是保持戴尔对供应商产生强势影响力。
戴尔公司自己不制造零部件，要求零件供应商必须在其周围设厂或仓库，这样，戴尔就能超越供给和需求不匹配的市场经济常态的限制，打造出自己的低库存。
但是，戴尔并不只是依赖于自己的强势品牌，戴尔还进行合理的利润分配机制的整合，与供应商联盟。
首先，在利润上，戴尔除了要补偿供应商的全部物流成本（包括运输、仓储、包装等费用）外，还要让其享受供货总额3%~5%的利润，这样供货商才能有发展机会。
服务差异化案例在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想脱颖而出，就必须在服务方面做出差异化的经营。
服务差异化是指企业在服务方面与竞争对手进行差异化经营，以提供更加个性化、贴心化的服务，从而赢得客户的青睐。
下面我们将通过几个实际案例来探讨服务差异化的重要性和实施方法。
首先，我们来看一家知名咖啡连锁品牌的案例。
这家品牌在服务方面做出了巨大的差异化经营。
他们不仅提供高品质的咖啡和美味的糕点，还注重为顾客营造舒适的用餐环境。
在这家咖啡店，顾客可以享受到优质的音乐、舒适的座椅和温馨的氛围。
此外，该品牌还推出了会员制度，为忠诚顾客提供积分兑换、生日礼品等个性化服务。
这些差异化的服务措施，让顾客感受到了与众不同的体验，提升了品牌的竞争力。
其次，我们可以看看一家在线教育机构的案例。
这家机构致力于为学生提供个性化的学习服务。
他们不仅有专业的师资团队，还根据学生的学习情况和需求，量身定制学习计划。
此外，他们还提供24小时在线答疑服务，让学生随时随地都能得到帮助。
通过这些差异化的服务举措，该机构吸引了大量学生和家长的青睐，成为了行业的领军者。
最后，让我们来看看一家电商平台的案例。
这家平台在服务方面做出了巨大的差异化经营。
他们不仅提供便捷的购物体验和快速的配送服务，还注重为顾客提供个性化的推荐和定制化的服务。
通过大数据分析和人工智能技术，他们能够根据顾客的购物习惯和偏好，为他们推荐更加符合需求的商品。
此外，他们还推出了会员专属活动和定制化礼品，提升了顾客的忠诚度和满意度。
通过以上的案例分析，我们不难发现，服务差异化对于企业的竞争优势至关重要。
差异化的服务不仅能够吸引更多的顾客，还能够提升顾客的满意度和忠诚度，从而实现持续的盈利。
因此，企业在经营过程中，务必要重视服务差异化，不断创新，满足顾客的个性化需求，赢得市场的认可和口碑。
总而言之，服务差异化是企业在市场竞争中取得成功的关键之一。
通过提供个性化、贴心化的服务，企业能够赢得顾客的青睐，提升品牌价值，实现持续发展。
定位差异化成功品牌案例分析在竞争激烈的市场中，要想取得成功，企业需要通过差异化的定位来塑造自己的品牌形象。
本文将结合实际案例，分析定位差异化成功的品牌，并探讨其成功的原因。
案例一：苹果公司苹果公司是全球知名的科技公司，其成功的定位差异化策略主要体现在两个方面：产品设计和品牌形象。
首先，苹果公司在产品设计上秉承简洁、人性化的理念，以创新的技术和独特的外观吸引了无数消费者。
例如，iPhone系列产品的简单易用和界面设计，以及MacBook系列产品的轻薄便携和高性能，都使得苹果公司在竞争激烈的智能手机和笔记本电脑市场中独树一帜。
其次，苹果公司在品牌形象上也做到了差异化定位。
苹果的品牌形象给人一种高端、时尚、有品质保证的感觉，这得益于其独特的广告传播和精心策划的市场营销活动。
苹果公司精心挑选的代言人、创意独特的广告片以及在全球范围内的线下体验店，都使消费者产生了与其他竞争对手不同的购买体验，从而提升了苹果品牌的价值和认可度。
苹果公司成功的定位差异化策略源于对消费者需求的深刻洞察，以及对产品设计和市场营销的持续创新。
通过不断创造出独特而有吸引力的产品和体验，苹果公司巩固了自己在全球科技市场的领导地位。
案例二：星巴克作为全球领先的咖啡连锁品牌，星巴克成功的定位差异化策略主要表现在产品定价和店铺体验。
首先，星巴克通过高价定位的策略，将自己与其他咖啡品牌区分开来。
星巴克的咖啡价格相对较高，但消费者愿意为其所提供的品质和社交体验买单。
这种高价定位不仅增加了星巴克品牌的奢华感和独特性，还吸引了愿意展示社会地位和品味的消费者。
其次，星巴克店铺本身也是其差异化竞争的重要因素。
星巴克在店内的装修风格、音乐选择和服务态度上都力求与众不同。
以愉悦的音乐、舒适的座位和友好的员工为特色，星巴克店铺营造了一种与众不同的社交和放松氛围。
这种独特的体验使得星巴克不仅成为获取咖啡的地方，更是消费者社交和休闲的场所。
星巴克的成功源于其对消费者生活方式的深入理解，以及对产品和店铺体验的不断突破和创新。
京东商城之差异化战略—物流战一．京东商城简介京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家用电器、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等十大类数万个品牌，30余万种优质商品[1]。
京东商城还在不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，其营业额连续几年来都在以超过300%的速度增长。
二．京东商城物流模式的选择我国的B2C企业各有其特点——淘宝以电商平台为核心, 凡客以货源品牌为核心, 当当以先发优势为核心, 卓越以IT 系统数据分析为核心, 而京东商城则是以仓储配送为核心, 一直以来京东商城不断地投入巨资于物流当中，京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。
三．京东商城自建物流的必要性随着电子商务的发展，物流问题逐步成为制约电子商务进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C，同样作为一家典型的B2C企业，京东商城也面临着同样的问题。
1.第三方物流的弊端选择现有的第三方物流企业配送模式，电子商务企业都不得不面对其低下的配送效率，不低廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流失[2]。
对于京东商城来说更是首当其冲，随着客户量的激增，电子商务信息平台的稳步完善，京东商城有了超过300%的平均增长率，并且其客户为终端客户，往往都是单件，几件货物下单，其货物很多都为大宗商品，现有的国内第三方服务水平、服务扩展性等方面远远落后于京东商城的发展要求，京东商城的口号为省钱又放心，但是选择第三方物流，京东商城要面对着高居不下的物流成本，低下的配送效率，以及第三方物流对商品的不熟悉造成的货物损坏、丢失、错发等所造成的损失和风险，更要因为其低下的服务质量造成的较差的用户体验导致业务的流失。
并且在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性。
2.竞争对手和其他物流公司带来的压力目前，各个大的电子商务企业都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流计划，凡客的自建物流，苏宁电器、国美电器进军电子商务也开始自建物流等。
不仅是竞争对手，快递行业也开始反攻，开始跨界电子商务。
2010年中国邮政携TOM 亲耕“邮乐网”上线；2011年4月中铁快运打造公共网络交易平台“快运商城”正式上线运行。
目前，国内“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域等[3]。
来自竞争对手和物流公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择。
3.自身因素京东商城不断增长的订单量也满足了自建物流的要求，销售额增长奇迹与物流配送水平落后的差距给京东商城带来压力，自建物流还能降低物流成本，提高顾客体验……带来一系列的效益，并且京东商城今年拿到了15亿美元的融资，对于自建物流的投入有了最基本的资金保障。
四．京东商城自建物流的现状及发展京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城以北京为管理和采购中心，并且一级物流中心有北京、上海、广州、成都、武汉，二级物流中心有沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山[1]，而且2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺业务已经覆盖到全国5 4个城市, 配送站点达到100 个, 物流配送人员超过2000人，形成了华北、东北、华东、华中、华南、西南六大物流中心，全国性配送网络已经基本完成。
此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米，仓储吞吐量全面提升。
五．京东商城自建物流过程中存在的问题以及解决方案在我国物流问题一直是电子商务发展的瓶颈，提高企业自身的物流水平也是电子商务企业面临的巨大挑战。
如何提升物流水平呢？现代物流与传统物流的本质区别是引进了信息流。
在硬件日趋同质化的今天，物流水平的高低取决于信息化水平的高低。
提升物流水平的最直接的方式是自建物流，把物流体系环节掌握在自己手里[4]。
而物流系统是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素组成的有机整体，而一般认为物流系统的功能要素有运输、存储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息[5]。
京东商城在自建物流体系的过程中针对各个功能也有许多问题需要面对以及解决。
1.资金问题庞大的物流体系的建设需要巨大的资金来推动，而资金也是电子商务企业做大做强面临的一大问题，但是目前，显然，京东商城已经不需要考虑这个问题了。
今年京东商城获得的15亿美元的融资，将为京东商城2013年启动的上市计划铺平道路。
京东商城的CEO刘强东也明确表示，新的15亿美元融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中，可见京东商城对于物流体系和技术研发的重视。
2.物流体系①仓储物流体系京东商城表示未来的仓储物流体系将分为三级：7个一级物流基地，25个二级运营中心，更多的三级物流体系。
如何来规划这些物流基地、运营中心，仍是应该基于对客户和销售的数据挖掘上。
②配送体系京东商城的战略与沃尔玛的战略很相似，都是以低价为主要竞争策略。
从这两年京东商城的城市化配送中心战略可以看出，京东商城通过城市化的配送中心的建立来辐射尽可能大的半径来实现211的配送标准，提升用户体验和仓储配送效率。
一方面保证能够降低成本，一方面则是在品类扩充过程中能够更有序和低成本是管理供应商及其商品。
并且随着中国网购人群的逐步扩大，可以像沃尔玛一样，将这种配送中心模式继续进行循环分解，不断细化，最终以社区代送点的方式实现“小时送达”的服务，这就是配送的终极。
京东商城关于配送还存在的一个问题就是包裹的多次送达，当客户的订单中包含多种商品时，有时京东商城会分开送达，多次的配送不仅影响用户体验，还导致了高物流成本。
京东商城可以将包裹送至同一个配送中心然后一起发送或者是提供选择让顾客选择合并发送抑或是分开送达。
③售后服务售后服务一直以来都是京东商城的弱点，虽然京东商城已经向综合类进军，但不可否认他仍是3C的领军，而在3C 产品领域, 京东商城要和国美、苏宁抢市场, 就意味着在低价策略之后还要提供好的售后服务，较之于国美、苏宁，京东商城并没有自己的实体店铺，作为大件商品金额达、风险大，用户如若遇到商品需退换货，需要自掏邮费或者是产品遇到问题，并不能立即能够得到解决……这些都很容易影响到用户体验，为了保持和扩展京东商城在3C 产品上的领先优势, 京东商城应该正在全国建立一整套大家电采购、销售、物流配送、安装和售后体系, 或者与第三方合作解决售后服务问题，将服务送到家，提高用户体验。
3.信息流企业在规模化发展和网络化管理过程中，必然要面临各种各样的业务管理瓶颈和业务发展难题。
信息化建设的有效实施将有助于突破企业发展和管理的瓶颈，促进企业发展战略的贯彻落实[6]。
京东商城想要在物流上取得成功，与信息技术分不开。
①虽然目前京东商城在库房管理系统中已经做得很好了，能够实时的跟踪货物并且给出详细的订单跟踪情况，而进军百货，给京东商城的物流带更高的要求，百货类商品品种多，形状、大小、重量各不相同，对存储物流的时限和环境要求各不相同，这对库房管理和运输的要求都很高。
并且随着仓储的增多，信息系统应该能够准备的对商品进行相应的定位。
②以信息技术为依托，京东商城应该打造一个物流信息系统, 目标即是实现六大物流中心的数据库打通,从而实现企业内的信息的共享与流通。
③开放平台，就如戴尔一样，将信息与供应商共享，从而保证产品的及时性，也可降低库存的成本。
六．京东商城自建物流的建议1.将“三流”——物流、资金流、信息流结合起来，形成一个整体的供应链京东商城要将前台与后台的库存管理、物流配送关联起来，实现“三流”的统一。
2. 在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用户体验的关键点之一，此外，对于电商企业来讲，采购进来的商品，既不能库存时间太长，也不能断货；库存时间长会占用资金，而缺货则会影响用户体验[7]。
随着物联网的发展，京东商城可以利用物联网技术来提升用户体验度，利用商务智能(商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息[8]。
)来进行信息的挖掘，通过对历史数据的挖掘与分析来预测来针对每个库房进行备货等。
3. 京东商城在投入巨资自建物流体系后，其实京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商，就如海尔一样，做电子商务物流供应商，京东商城依托于自身的不断增长的配送业务，积累了一手的经验，能够在面对市场时表现更加迅速，并且能够从作为供应商的同时获利来支持其物流体系的完善与发展，这是一个良性的循环过程。
4.提供个性化的需求服务，不断完善服务体系，比如以旧换新、维修等上门服务，提高客户的满意度与忠诚度。
七．总结京东商城自建物流体系，能够将物流最大程度地控制在自己手里, 目前京东商城已经将70%以上的物流掌控在自己手中，从全部的仓储到大部分的配送都由京东商城自己的团队来完成, 这样京东商城完成了对整个供应链链条的控制，这个模式能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点，为其保持高速发展提供强有力的支撑，而且这将大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题。
这也是京东商城的差异化战略，将许多电子商务竞争对手阻挡在外。
