中青旅发展战略研究分析报告

旅行社调研报告——安徽中国青年旅行社为例一、公司简介安徽中国青年旅行社有限责任公司正式成立于1999年8月18日，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会、安徽瑞景商旅（集团）有限责任公司（原古井酒店集团有限责任公司）共同投资的安徽省内第一家股份制国际旅行社，也是经国家旅游局审核批准，在安徽省内率先拥有出境旅游资质的国际组团社，同时也是安徽省内首家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的规范化品牌旅行服务机构。

其是安徽旅游市场最大的旅行社之一，无论经济实力还是综合实力都名列前茅。

拥有多家营业网点，安徽中青旅会议展览服务分公司，及新青年旅汽、安徽尚景文化传播、安徽新中青旅行社等三家子公司。

安徽中青旅始终以客户需求为中点，全面致力提升中国旅行服务业综合管理水平，精心打造高品质的旅行产品体系，为客户创造前所未有的愉悦旅行体验，为员工提供持续进步和学习的舞台，为股东创造最大价值为企业的经营使命。

自成立以来已先后成功拓展了出境、入境旅游、国内旅游、会展商务、票务代理、酒店预定、车辆租赁、景区规划、咨讯传播等多个业务版块，综合实力已跃居省内旅行社之首位。

责任与利益共享，荣耀与光明并存；青旅人坚持把专业化、标准化的体系建设作为公司持续做大做强的根本，通过建设并完善公开透明的考核体系、兼顾激励性和公平性的分配体系、人性化的福利制度、简洁流畅的沟通渠道、克己爱人的企业文化等最大限度的使企业发展的需求与员工成长的需求相结合，全面实施现代化大企业的规范化运营、标准化管理，并以为游客提供满意而周到、细致的旅行服务为根本出发点，以"游客第一，满意服务"为宗旨，全面为合作者、游客提供更优质、更便捷、更舒适、更专业的旅行综合服务。

发展历程：1999年：安徽中国青年旅行社有限责任公司成立，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会和安徽古井酒店（集团）有限责任公司共同投资组建的一家股份制国际旅行社。

中国青年旅行社研究报告——未来旅游行业的领头羊目录一、企业的宏观环境分析 (3)（一）政治因素(Political) (3)（二）经济因素(Economic) (6)（三）社会因素(Social) (7)1、家庭结构的变动 (7)2、宗教信仰 (7)3、自然环境 (8)（四）技术因素(Technological) (8)1、现代旅游交通条件的改变 (8)2、互联网的使用 (8)3、创新性服务 (8)二、企业所属行业的环境分析 (9)（一）行业现有的竞争者状况 (9)（二）供应商和客户的议价能力 (10)1、与上游的关联性 (10)2、与下游的关联性 (10)（三）替代产品或服务的威胁和新进入者的威胁 (10)三、企业发展现状 (10)(一)行业地位 (10)（二）企业的经营模式介绍 (11)1、多元化经营模式....................................................................... 错误！未定义书签。

2、电子商务模式........................................................................... 错误！未定义书签。

3、连锁模式................................................................................... 错误！未定义书签。

（三）企业主营业务介绍 (12)（四）企业的竞争优势 (14)1、具有深厚的企业文化，悠久的品牌积淀............................... 错误！未定义书签。

2、具有持续的经营模式创新能力 (14)3、公司产品差异化优势............................................................... 错误！未定义书签。

中青旅调研报告一、背景介绍近年来，旅游业飞速发展，成为全球经济增长的重要推动力之一。

作为中国领先的旅游服务企业，中青旅一直致力于为广大游客提供优质的旅游产品和服务。

为了更好地满足游客的需求，了解市场的变化趋势以及行业的发展方向，中青旅进行了一次全面的调研活动，旨在为公司的规划和发展提供科学的依据和参考。

二、调研目的1.了解目前旅游市场的发展状况和趋势；2.深入了解游客对旅游产品和服务的需求和期望；3.探索创新的旅游产品和服务模式；4.分析竞争对手的优势和劣势，寻找合作可能性；5.评估企业的市场形象和品牌价值。

三、调研方法1.问卷调查：通过网络问卷和电话调查，收集大量客户意见和建议；2.实地访谈：前往各大旅游景点和酒店，与游客、导游、酒店经理等进行深度交流；3.资料搜集：收集和分析旅游市场的相关报告和数据；4.竞品分析：对同行业的其他旅游企业进行分析和评估。

四、调研结果1.市场发展状况和趋势：调研显示，旅游业继续保持快速增长，出境游和自由行成为主流；2.客户需求和期望：客户更加注重旅游的个性化和差异化，对于旅游体验的要求越来越高；3.创新的产品和服务模式：调研表明，社交化旅游和定制化旅游是未来发展的趋势；4.竞争对手分析：中青旅在品牌知名度和服务质量上具有优势，但在创新产品和营销策略上需要加强。

五、调研结论1.加强品牌建设：中青旅应加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度；2.创新产品和服务：中青旅应开发更多具有创新性和个性化的旅游产品，满足客户的多样化需求；3.提升服务质量：中青旅应继续优化服务流程，提高服务质量和客户满意度；4.加强市场研究和竞争分析：中青旅应加强对市场的了解，及时调整策略并与有潜力的竞争对手展开合作。

六、建议和措施1.加大对旅游市场的调研投入，及时了解市场的发展动态和客户的需求变化；2.加强与旅游景点、酒店等行业伙伴的合作，共同开发定制化和个性化旅游产品；3.构建完善的服务体系，提高服务质量和效率；4.优化营销策略，提高品牌竞争力；5.加强内部培训和团队建设，提高员工的专业素养和服务意识。

HJCY中青旅战略困境研究报告摘要：本报告旨在对HJCY中青旅的战略困境进行深入研究，分析其面临的挑战与机遇，提出相应的解决方案。

研究发现，HJCY中青旅面临的战略困境主要包括市场竞争激烈、客户需求变化快速以及经营模式不适应等方面。

针对这些困境，本报告建议HJCY中青旅应该加强市场调研、注重产品创新、推行多元化经营等措施，以提升自身竞争力并实现可持续发展。

1. 引言中青旅作为中国最大的旅行社之一，长期以来一直处于行业领先位置。

然而，随着市场环境的变化以及客户需求的多样化，HJCY中青旅也面临着战略困境。

本报告旨在分析中青旅战略困境的具体原因，并提出相应的解决方案。

2. 市场竞争激烈当前旅游市场竞争激烈，各大旅行社纷纷推出打折优惠活动，使得中青旅面临着来自同行业的压力。

此外，互联网与移动互联网技术的快速发展，也为传统旅行社带来了巨大挑战。

为应对这一困境，中青旅应加强市场调研，了解客户需求变化趋势，及时调整自身产品和服务。

同时，加大市场推广力度，提高品牌知名度和美誉度。

3. 快速变化的客户需求当前，旅游消费者对旅行的需求愈发个性化和全面化。

他们希望能够获得独特的体验和丰富的旅游选择。

然而，中青旅在产品设计和服务方面仍存在一定的局限性。

为解决这一困境，中青旅应加强产品创新，提供更加多样化和个性化的旅游产品。

通过灵活安排行程、提供特色餐饮和文化体验等方式，满足不同客户的需求。

4. 经营模式不适应中青旅长期以来主要依靠传统的线下实体旅行社模式运作，面临着运营成本高、效率低等问题。

与此同时，互联网和移动互联网的快速发展，使得在线上预订旅游产品成为一种主流趋势。

针对这一困境，中青旅应推行多元化经营，逐步发展线上业务。

建设全面的电子商务平台，提供在线预订、支付以及售后服务，提高运营效率和客户满意度。

5. 结论与建议综上所述，HJCY中青旅在面临的战略困境主要包括市场竞争激烈、客户需求变化快速以及经营模式不适应等方面。

基于swot模型下中青旅的发展战略分析中青旅，又称中青国旅集团，是中国旅游业和酒店业的行业领导者，具有强大的国际竞争力。

为了发展中青旅，应运用相应的战略管理方法，如SWOT分析方法，识别其优势，加强其不足，克服外部环境的挑战并发挥优势。

一、力量（Strengths）1、完善的服务体系：中青旅拥有从接待、客房配套、餐饮到老年旅游等全方位的服务体系，给游客提供了优质的服务，增强其知名度。

2、优质的资源：中青旅拥有资源优势，如旅游景区、酒店、餐厅等，可让游客体验到舒适的、多样的游玩体验。

3、创新技术：中青旅坚持不断开发前沿技术，使旅行更趋于简便，而且可搭配多种共享服务，如交通、娱乐、购物等，让游客感受到了真实的实时服务。

二、弱点（Weaknesses）1、低竞争能力：国内旅游业竞争环境激烈，中青旅较低的竞争能力显得不足，不能跻身全球旅游行业的头部网站，难以开拓更多的市场。

2、管理水平有待提升：中青旅管理水平一般，缺乏专业人员和技术支持，使其管理水平的普遍性不够，无法给客户提供专业、高效的服务。

3、宣传效率不高：中青旅宣传效率低，把握不住关键要素，不能让更多游客了解到旅游资源丰富的信息，从而吸引并提高游客的体验意识。

三、机会（Opportunities）1、创新技术发展：中青旅可通过技术创新，推动新技术，不断丰富客户体验，从而提升其竞争力，并打开新的游客市场。

2、利用互联网技术：互联网可以解决许多中青旅的困境：快速曝光度及宣传，以及分享资源、实时服务等，满足游客要求，从而实现扩大市场份额的目标。

3、开发新的产品：中青旅可以通过优化资源，拓展旅游新领域，挑战自我，去开发新奇的旅游产品，为客户提供更为丰富的体验服务，从而增加其市场份额。

四、威胁（Threats)1、竞争压力：中青旅面临的竞争激烈，国内外竞争者层出不穷，由于缺乏核心竞争力，其市场份额易受挤压。

2、服务质量的变化：随着经济社会的发展，游客对旅游服务的要求也在不断上升，如果中青旅不能及时变革服务体系，同时提升服务质量，其市场份额将会遭受到影响。

中青旅深度研究报告中青旅深度研究报告正文目录1.景区业务是利润最主要的贡献来 (5)2.景区增势喜人，轻资产扩张可期 (6)2.1.休闲游行业：多因素驱动行业快速增长 (6)2.2.景区业务：现有景区量价齐升，积极探索景区扩张新模式 (7) 2.2.1.乌镇景区：丰富文化内涵、完善会议功能 (7)2.2.2.古北水镇：乌镇模式的成功复制 (10)2.2.3.乌村及濮院 (12)2.2.4.总结 (13)3.协同业务：旅游服务、整合营销、酒店运营 (13)3.1.旅游服务业务 (13)3.1.1.旅游行业现状 (13)3.1.2.线上遨游，培育“旅游+”新业态 (15)3.2.整合营销业务：协同景区，挖掘业绩增长新亮点 (17) 3.3.山水酒店：连锁扩张或将加速 (18)4.策略性投资：公司业绩的稳定支撑 (19)5.盈利预测与估值 (20)5.1.盈利预测 (20)5.1.1.景区业务 (20)5.1.2.旅游服务产品、整合营销业务及酒店业务 (22)5.1.3.策略投资业务 (22)5.2.投资建议 (23)图表目录图1：各项业务营业收入占比 (5)图2：前三大业务营业收入占比变化及毛利率情况 (5) 图3：各项业务的毛利润占比 (6)图4：20__-20__年国内旅游市场规模 (6)图5：20__-20__年国内周边游游客数量及增长率 (6) 图6：20__年每月节假日天数（加上周末调休） (7)图7：20__年国内游客出游时间选择 (7)图8：2021-20__年国内私人汽车及汽车驾驶员规模 (7)图9：2021-20__年汽车租赁市场行业规模及增长率 (7)图10：乌镇的地理位臵 (8)图12：乌镇收入及增速 (8)图13：乌镇游客数量及增速 (8)图14：乌镇人均消费构成及其他消费占比 (9)图15：乌镇客房总量 (9)图16：20__7-20__年乌镇净利润及增速 (9)图17：20__7-20__年乌镇净利润率 (9)图18：古北水镇营业收入及增速 (10)图19：古北水镇净利润及增速 (10)图20：古北水镇游客数量及增速 (11)图21：古北水镇人均消费 (11)图22：古北水镇净利润率 (11)图23：全国旅行社数量 (13)图24：全国旅行社营业收入及增速 (13)图25：全国旅游业总收入及增速 (14)图26：旅行社营业收入占旅游业总收入的比（） (14)图27：在线旅游市场规模 (14)图28：在线旅游市场渗透率 (14)图29：在线旅游市场各子行业占比 (14)图30：各机构发布的在线旅游度假市场的规模及增速 (14) 图31：旅游度假市场在线渗透率 (15)图32：在线旅游度假市场行业格局 (15)图33：旅行社业务营业收入及增速 (15)图34：中青旅旅行服务产品毛利率 (15)图35：20__年在线旅游度假网站月度访问次数 (16)图36：20__年在线旅游度假网站月度覆盖人数 (16)图37：出游率及人均旅游花费 (16)图38：城镇居民各类旅行支出 (16)图39：整合营销服务收入及增长率 (17)图40：整合营销服务净利润及增长率 (17)图41：整合营销服务业务净利润率 (18)图42：整合营销服务各细分业务收入占比 (18)图43：山水酒店收入及增长率 (18)图44：山水酒店净利润及增长率 (18)图45：酒店业务净利润率 (19)图46：山水酒店家数 (19)图47：IT产品销售及技术服务收入及增速 (19)图48：中青旅创格科技有限公司收入及增速 (19)图49：中青旅风采科技收入及增速 (19)图50：中青创格科技有限公司及中青旅风采科技净利率 (19)图51：房屋租金收入及增速 (20)图52：房屋租金毛利率 (20)表1：同类景区相关情况 (8)表3：乌镇与古北水镇外部环境比较 (11)表4：乌村套餐价格（元/人） (12)表5：公司历年旅行服务产品业务的策略 (15)表6：乌镇景区收入及净利润利润预测 (21)表7：古北水镇收入及净利润利润预测 (21)表8：旅游服务产品收入及利润预测 (22)表9：策略投资收入及利润预测 (22)表附录：三大报表预测值 (24)1.景区业务是利润最主要的贡献来公司旅游服务一直是营业收入的主要来，景区业务占比逐年提升。

中青旅企业调研报告中青旅企业调研报告一、背景介绍中青旅集团是中国青年旅行社总社，是国际旅游行业第一股，业务涵盖旅游、酒店、航空、地产等领域。

中青旅企业拥有丰富的旅游资源和优质的服务品牌，为国内外游客提供全方位的旅游服务。

二、调研目的本次调研的目的是为了了解中青旅企业的经营状况以及发展战略，为投资者提供参考信息。

三、方法与过程本次调研采用了问卷调查的方式，针对中青旅企业的员工、消费者以及合作伙伴进行了调研。

共发放了100份问卷，回收了90份有效问卷。

此外，还进行了对中青旅企业的财务报表和相关新闻报道的分析。

四、调研结果1. 员工满意度调查：根据问卷调查结果，中青旅企业的员工满意度整体较高。

员工对企业的工作环境、培训机会和福利待遇给予了积极评价。

然而，也有少部分员工表示对薪资待遇不满意。

2. 消费者调查：从消费者调查的结果来看，中青旅企业在服务质量和产品体验方面得到了广大消费者的认可。

消费者认为中青旅企业的行程安排合理、导游服务优秀，并且提供了多样化的旅游产品选择。

不过，也有少部分消费者对价格较高有所不满。

3. 合作伙伴调查：合作伙伴调查的结果显示，中青旅企业以合作共赢的原则发展合作关系，并得到了合作伙伴的支持和肯定。

合作伙伴认为中青旅企业在市场营销和销售渠道方面具有竞争优势，并且拥有稳定的客户基础。

4. 财务分析：从中青旅企业的财务报表来看，企业的营业额和净利润保持着稳定的增长态势。

其中，旅游和酒店业务是收入的主要来源。

企业在不断扩大业务规模的同时，也在加大对新技术的投入，提高了企业的运营效率。

五、问题与建议1. 员工薪资待遇问题：根据调研结果，部分员工对薪资待遇不满意。

建议中青旅企业加强对员工薪资的管理和调整，以提高员工的满意度。

2. 产品价格问题：部分消费者对中青旅企业的产品价格较高有所不满。

建议中青旅企业在优化成本的基础上，适当降低产品价格，提升产品的竞争力。

3. 技术投入问题：虽然中青旅企业在技术投入方面有一定的进展，但仍有改进空间。

中青旅发展成功之路中青旅全称是青旅控股股份有限公司，是1997年底在国内主板上市的一家旅游行业企业，前身为中国青年旅行社总社。

自成立之初，不断开拓，不断发展，在我国旅游行业中形成了较强的影响力。

成为我国三大骨干旅行社之一。

中青旅上市十几年来一直坚持以旅游为主营业务，经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，同时也进行高科技、风险投资、证券行业、房地产等方面的投资，经营高科技产品开发和技术服务，互联网信息服务等业务。

公司始终坚持发展战略和国际化大型旅游运营商的发展目标；坚持旅游业战略投资为主，兼顾策略投资的原则；坚持以创新作为公司发展的根本推动力续坚持“专业化、网络化、品牌化”的发展道路，成为一个创新超越、客户信赖、社会尊重、最有价值的国际化现代旅游企业。

在十四年的发展历程中，中青旅结合自身的实际和市场的条件，采取了纵向一体化战略，相关多样化战略，非相关多样化战略、调整战略，以及收购与合资经营等战略。

纵向一体化战略：中旅改制上市后，不断向旅游资源市场整合，开发酒店和乌镇景区等接待资源，2005年，投资9600万元入股深圳山水酒店成立中青旅山水酒店管理公司，目前中青旅在深圳已有3家山水经济型连锁酒店，中青旅目前的酒店业务立足于深圳和北京，形成环渤海地区、泛珠三角地区两大核心业务区域，逐步成为国内一流的中档商务连锁酒店品牌。

2007年，中青旅斥资3.55亿控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。

中青旅通过掌控旅游资源（景区、酒店、交通、地接社）和整合下游销售渠道实现纵向联合，是着眼于长期发展的战略储备，着力于打造国际化的品牌旅游运营商。

相关多样化战略：中青旅的相关多样化策略体现在电子商务公司的成立上。

2000年，公司从长远发展的要求投资于网络建设，建立了青旅电子商务有限公司，该公司主营商务、休闲、主题旅游的在线服务。

电子商务公司符合公司发展战略的演进，同时也符合现代的市场操作模式，一方面将中青旅的业务扩展到信息服务上面，另一方面，促进了中青旅旅游主业规模的扩张，促进了业务流程重组并且也能更大限度地调动公司旅游和科技的现有的资源优势,。

中青旅调研报告
调研目的：了解中青旅在旅游市场的竞争力和用户需求，为中青旅提供发展建议。

调研方法：采用问卷调查和深度访谈的方式进行调研。

调研结果：
1. 市场竞争力分析：
- 中青旅在市场中具有一定的竞争力，品牌知名度较高，具备一定的市场份额。

- 与其他旅行社相比，中青旅在出境旅游领域有一定的优势，消费者对其产品和服务的评价较好。

- 在国内旅游市场中，中青旅面临较大的竞争压力，需要进一步提升产品的差异化和创新能力。

2. 用户需求调研：
- 用户对旅游产品的选择更加注重个性化和专业性，希望能够提供更有针对性的旅游服务。

- 用户对价格敏感度高，同时对产品质量和服务满意度也有一定的要求。

- 具有一定购买力的年轻人群体是中青旅主要的用户群体，他们以自由行和跟团游为主要选择。

- 多数用户通过在线渠道获取旅游信息并进行预订。

3. 发展建议：
- 加强产品创新和差异化，提供更具个性化、专业化的旅游产品和服务。

- 进一步提升用户体验，加强客户服务和售后支持。

- 加大市场宣传力度，提升品牌知名度和市场竞争力。

- 积极拓展在线渠道，提升线上预订和支付的便利性。

- 加强与合作伙伴的合作，共同提升产品和服务质量。

总结：中青旅作为一家具有一定市场竞争力的旅行社，需要进一步提升产品创新能力和用户体验，加大市场宣传力度，积极拓展在线渠道，并加强与合作伙伴的合作，以增强在旅游市场的竞争力。

中青旅调研报告第一篇：中青旅调研报告近年来，旅游业在我国经济发展中扮演着越来越重要的角色，不仅为国内经济做出了巨大贡献，也为人们提供了丰富多样的休闲和文化体验。

在旅游业的发展过程中，中青旅作为我国最大的国有旅行社之一，不仅快速发展，还成为了旅游服务的代表和标杆。

为了更好地了解中青旅的发展现状和面临的问题，我们进行了一次调研。

在调研中，我们首先了解了中青旅的历史背景和发展路径。

中青旅成立于1959年，起初是为中国共青团组织的青年学生组织旅游活动而设立的。

随着我国旅游业的发展，中青旅逐渐成长为一家拥有完整旅游服务体系的综合性企业。

目前，中青旅已经成为国内最大的旅行社之一，拥有覆盖全球的旅游产品和服务网络。

通过与中青旅的合作伙伴和客户进行深入的访谈，我们收集到了一些与中青旅相关的信息和问题。

首先，中青旅的产品线比较丰富，包括国内游、出境游、主题旅游等。

不过，我们注意到在同质化竞争的背景下，中青旅的旅游产品如何提升差异化和个性化的特点是一个需要思考的问题。

其次，我们发现中青旅的价格体系相对较高，这也成为一些消费者选择其他旅行社的原因之一。

为了提高竞争力，中青旅需要在提供服务质量的同时，考虑价格的合理性。

另外，中青旅的线下分销渠道比较广泛，但线上渠道的发展潜力尚未充分释放。

在数字化时代，与时俱进地发展线上服务能够让中青旅更好地满足年轻消费者的需求。

调研报告的第一部分总结了对中青旅的整体了解和问题收集。

下一步，我们将深入分析这些问题并提出相应的建议，以帮助中青旅进一步发展。

敬请期待下一份报告的发布。

第二篇：中青旅调研报告（续）在上一份调研报告中，我们总结了对中青旅的整体了解和问题收集。

在本报告中，我们将深入分析这些问题并提出相应的建议，以帮助中青旅进一步发展。

首先，针对中青旅旅游产品差异化和个性化的问题，我们建议中青旅加强对目标消费群体的需求调研，通过了解消费者的偏好和需求，更有针对性地开发推出特色产品，满足不同消费者的旅游需求。

中青旅市场调研报告中青旅市场调研报告一、市场概况中青旅市场是指中青年旅游市场，是指年龄在18岁至40岁之间的人群在旅游领域中的消费市场。

中青年旅游市场人数庞大，消费能力强，对旅游产品的需求也日益增长。

二、市场规模根据我国统计数据，目前我国中青年人口数量超过2.5亿人，其中有接近1亿人口在18岁至40岁之间。

根据调研数据显示，大部分中青年人口都有去旅游的需求，约占总人口的60%。

三、中青旅市场的需求特点1. 个性化需求：中青年人口有着更加多元化和个性化的旅游需求，追求自由度高、体验感强的旅游方式。

2. 互联网消费：中青年人口习惯于通过互联网查询信息、购买旅游产品，对于在线旅游平台的需求较高。

3. 体验消费：中青年人口更注重旅游过程中的体验，喜欢参与各种体验性旅游活动。

4. 个性化服务：中青年人口对于个性化服务的需求较高，例如定制化旅游线路、私人导游等。

四、中青旅市场的发展趋势1. 自由行：越来越多的中青年人口选择自由行，而非跟团旅游。

他们更欣赏独立自主的旅行方式。

2. 本地化游：中青年人口对于本地文化的兴趣较高，愿意通过深度游来了解当地的文化和生活方式。

3. 主题游：中青年人口对于主题游的需求逐渐增加，例如文化遗产游、美食游等。

4. 海外游：随着经济水平的提高和人民生活水平的提升，中青年人口对于海外游的需求也在逐年增长。

五、市场竞争状况目前我国中青旅市场竞争激烈，旅行社、在线旅游平台、民宿等各类企业都在争夺这一市场份额。

各类企业竞争主要集中在产品定制化、个性化服务、价格优势等方面。

六、市场发展建议1. 开发个性化产品：根据中青年人口的需求特点，开发更个性化、多样化的旅游产品，提供独特的体验。

2. 加强线上渠道建设：提高线上渠道的交易安全性和便捷性，加大对互联网旅游平台的投入力度，以满足中青年人口的购买需求。

3. 加强服务质量管控：提升服务质量，注重客户体验，以口碑和用户评价为重要参考指标，提高市场竞争力。