内科优质护理工作计划
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内科病房护理工作计划
内科病房护理工作计划通常包括以下内容:
1. 日常护理安排:确定每个患者的护理需求,包括监测生命体征、协助患者日常生活活动、提供营养支持等。
2. 用药管理:确保患者按时服药,监测药物效果和副作用,协助医生调整用药方案。
3. 患者沟通与心理支持:与患者及其家属建立良好的沟通关系,提供情绪支持和心理护理。
4. 入院评估与计划:对新入院的患者进行全面评估,制定个性化的护理计划。
5. 定期检查和护理记录:每日监测患者生命体征、疾病进展情况,及时记录并汇报给医生。
6. 促进患者康复:制定康复护理计划、协调康复团队工作,帮助患者恢复功能。
7. 安全管理:确保病房环境安全卫生,预防交叉感染和意外事件。
8. 继续教育与培训:定期参加相关培训和学习,提升护理水平和专业知识。
以上是内科病房护理工作计划的一些基本内容,具体工作内容还会根据不同医院和科室的实际情况进行调整和细化。
一、前言为全面提高肾内科护理质量,深化优质护理服务,提高患者满意度,特制定本工作计划。
本次优质护理月活动以“关爱肾病患者,提升护理质量”为主题,旨在通过一系列护理服务提升,让患者感受到温暖、专业的护理服务。
二、活动目标1. 提高护理人员专业素养,提升护理质量。
2. 提高患者满意度,增强患者对护理工作的信任。
3. 深化优质护理服务,营造温馨、和谐的护理氛围。
三、活动时间2022年X月四、活动内容1. 加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质(1)开展护理专业知识培训,强化护理人员对肾内科疾病的认识,提高护理技能。
(2)组织护理技能竞赛,提升护理人员实践操作能力。
(3)开展护理人文关怀培训,提高护理人员沟通技巧,关注患者心理需求。
2. 深化优质护理服务,提升患者满意度(1)优化护理流程,缩短患者等待时间,提高护理效率。
(2)加强病房管理,保持病房环境整洁、舒适,营造温馨的住院氛围。
(3)开展健康教育活动,提高患者对疾病知识的了解,增强患者自我管理能力。
3. 开展护理安全管理,确保患者安全(1)加强护理风险识别与防范,制定护理应急预案,提高护理安全管理水平。
(2)严格执行查对制度,杜绝护理差错事故的发生。
(3)定期开展护理安全检查,及时发现并解决安全隐患。
4. 加强与患者沟通,提高患者满意度(1)设立护理咨询台,解答患者疑问,提供个性化护理服务。
(2)开展患者满意度调查,了解患者需求,及时调整护理工作。
(3)邀请患者及家属参与护理工作,共同提高护理质量。
五、活动实施1. 制定详细的活动方案,明确活动目标、内容、时间、责任人等。
2. 组织开展各项活动,确保活动顺利进行。
3. 定期对活动进行总结,分析活动效果,持续改进护理工作。
4. 加强宣传,提高患者及家属对优质护理月活动的认识。
六、预期效果通过本次优质护理月活动,提高肾内科护理质量,提升患者满意度,增强患者对护理工作的信任,为患者提供更加优质、温馨的护理服务。
心内科优质护理服务工作计划一、背景介绍心内科是医院重要的临床科室之一,主要负责治疗心脏疾病和心血管疾病。
心脏是人体重要的器官,一旦出现问题,会对患者的生命造成威胁。
因此,心内科的护理服务显得尤为重要。
本文将针对心内科的护理服务做出详细的工作计划,旨在提高护理服务的质量,为患者提供更好的医疗保健服务。
二、目标1. 提高患者的满意度:通过改进护理服务方式和技术手段,提高患者的满意度,让患者感受到更好的护理服务。
2. 提升心内科护理团队的专业水平:通过培训和学习,提升护理人员的专业水平,不断提高护理服务的质量。
3. 提高护理服务的效率:通过优化工作流程,提高工作效率,提高服务的质量。
4. 加强与患者的沟通和交流:与患者建立良好的沟通和交流渠道,增强互信,提高服务满意度。
三、具体工作计划1. 制定护理操作规范:制定心内科护理操作规范,确保护理操作符合规范和标准,保障患者的安全和健康。
2. 定期进行护理技能培训:定期组织护理人员参加进修课程和培训,提升护理技能水平,不断提高服务质量。
3. 建立完善的护理记录系统:建立心内科患者的护理记录系统,记录患者的病情、护理措施和效果,方便随时查阅和了解患者的病情。
4. 制定患者护理计划:根据患者的病情和护理需求,制定个性化的护理计划,实施科学的护理措施,提高治疗效果。
5. 加强患者健康教育:定期组织健康教育活动,向患者宣传心脏疾病的预防知识和保健常识,提高患者的健康意识。
6. 定期进行护理质量评估:定期对护理服务进行质量评估,及时发现问题并加以改进,提升服务水准。
7. 建立患者投诉处理机制:建立患者投诉处理机制,及时回应患者的意见和建议,解决患者的问题,提高满意度。
四、工作实施方案1. 制定详细的工作计划和时间表,明确每个环节的责任人和工作内容。
2. 严格执行各项护理操作规范,确保工作的规范和安全。
3. 不断完善护理记录系统,确保患者的病情得到及时掌握和治疗。
4. 加强患者健康教育,提高患者的治疗依从性和康复效果。
内科护理工作计划范文(集锦3篇)1.内科护理工作计划范文第1篇20xx年是积极上进的一年,也是评审二级医院成功的一年,在这一段时间里根据20xx年的工作总结,现将工作计划列表如下:一、加强护理质量管理,努力提高护理质量。
(1)、各护理小组认真组织实施,进行考核,通过目标管理促使护理人员观念转变,增强奉献意识,主动服务意识,质量意识,安全意识,从而促使护理质量提高。
(2)、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点。
将各质量标准明细化,并亲自参加各小组工作的实施,查看实施的效果。
(3)、加大科室感染控制力度。
严格遵守消毒隔离执行,作好病区环境卫生学监测工作,结果应达标。
同时,作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。
使用后的物品按处理原则进行消毒,一次性物品按要求管理、使用、处理。
每月对新入的、实习的护理人员进行严格的消毒隔离培训,加强无菌观念,有副护士长做好监督工作。
二、继续开展优质护理服务,进一步充实整体护理的内涵,推出我院护理理念:一切以病人为中心,以病人满意为前提!选择我院就医,我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理!三、根据20xx年评审标准制定和完善我科各级护理人员的岗位职责。
并进行实施。
按分级护理服务级别,分层级管理,主管护师负责的范围,护师负责的范围,护士负责的范围等。
明确各班的工作职责,责任到人。
四、加强护理人力资源的管理,保障护理人力资源的合理配置,做到人人持证上岗。
根据护理部要求制定护理人员的培训计划,抓好护理队伍建设,提高护理队伍素质。
1.对工龄2年以下护士实行跟班制度,重点抓好基本功的训练。
2.在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上,抓好骨干队伍的重点培养,要求熟练掌握护理技术,还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术,在护理队伍中起示范及骨干带头作用。
3.科室将采取多种渠道,为护理人员提供学习机会。
2024年内科护理工作计划
2024年内科护理工作计划可能会包括以下内容:
1. 提供高质量的护理服务:确保为患者提供专业、安全、有效的护理服务,包括监测
患者的生命体征、执行医嘱、管理药物和输液,以及提供患者和家属的教育和支持。
2. 密切监测患者的病情:内科护士需要定期评估患者的病情,包括身体症状、实验室
结果和影像学检查等,及时发现患者的变化并采取适当的措施。
3. 管理患者的医疗记录:内科护士需要准确记录患者的病情和护理措施,包括患者的
病史、护理计划、护理措施和观察结果等,以便医生和其他护士能够及时了解患者的
情况。
4. 协调多学科团队合作:内科护士通常需要与医生、其他护士、营养师、物理治疗师
和社会工作者等多学科团队成员合作,共同制定和执行综合护理计划,以提供全面的
护理服务。
5. 开展健康教育:内科护士需要向患者和家属提供相关的健康教育和指导,包括疾病
预防、生活方式改变、药物管理和康复计划等,以帮助他们更好地理解和管理疾病。
6. 参与质量改进活动:内科护士需要积极参与质量改进活动,包括参与护理质量评估、制定和实施改进措施、参与护理研究和实践指南的制定等,以提高护理的质量和安全性。
7. 持续学习和职业发展:内科护士需要持续学习和更新自己的专业知识和技能,参加
相关的培训和继续教育项目,参与专业组织和会议,以提升自己的职业能力和发展前景。
该计划将有助于内科护士提供高质量的护理服务,促进患者的康复和满意度,同时不断提升自己的专业能力和发展机会。
中医内科优质护理服务工作计划5篇中医内科优质护理服务工作计划【篇1】护理工作将围绕医院管理目标,遵循等级医院评审标准,进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训,加强患者护理安全管理,提高护理服务质量等方面开展工作,具体布署如下:一、工作目标1、以标准建设为本,持续改进为动力,促进护理质量的规范化发展;2、加强环节管理,建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系,认真实施患者安全目标管理;3、加强护士长管理能力的培养,护士岗位管理及规范化培训,全面提升护士队伍的内涵建设;4、创建新的护理服务模式,加强护士行为规范,提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务,从而深化优质护理服务内涵;5、创新思维积极开展护理科研与教学,推进护理专业发展。
6、围绕二级甲等医院评审积极开展工作二、具体措施(一)以标准建设为本,持续改进为动力,促进护理质量的规范化发展护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标志,护理部将遵循pdca循环模式,以“结构—过程—结果”为模式,建立全面的质量管理体系。
1、医院采用护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织架构,通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平时不定期的督查、护士长的科内质控和护理单元质量控制小组的自查,充分发挥三级质量控制管理的整体功能,形成严密的“自我控制”、“同级控制”、“逐级控制”的质量网络,实施前馈质量控制、环节交叉控制、终末全面控制,确保护理质量的持续改进。
具体的护理质控安排详见《护理质控计划及目标》。
2、加强临床特殊科室护理质量管理,重新梳理特殊科室的护理质量考评标准,围绕患者安全管理目标,强化护理关键流程管理,每年至少进行二次特殊科室的专项督查、指导、反馈及整改。
3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查,以交叉考核与横向评比形式,促进护士长间及科室间的学习交流,取长补短。
以质量为生存,不断总结,交流经验,实行护理质量目标管理。
4、每月由护理部组织科室进一次整体护理查房,指导护理程序的正确运用,提高护士业务素质,增强护士运用护理程序的能力,完善整体护理的监督评价系统,促进护理查房制度的完善。
2024年心血管内科优质护理服务工作计划为了提供高质量的心血管内科护理服务,我们制定了以下工作计划:一、提高护理人员专业水平和服务技能1.组织定期的培训课程,包括心血管疾病的基础知识、护理操作技巧以及沟通和协作能力的培养。
2.建立护理团队内部交流平台,促进经验分享和学习成果的互通。
3.配备先进的医疗设备,并进行定期的维护和更新,确保设备的正常运行和准确性。
二、优化护理流程,提升患者体验1.设立心血管内科专属护理区域,确保患者能够得到专业、安全和舒适的护理环境。
2.制定规范的护理流程,并落实到每一个环节,减少因护理不规范而引起的问题和风险。
3.加强与其他科室的协作,优化患者转诊和转院过程,提高整体服务效率。
三、加强患者健康教育,促进自我管理能力的提升1.开展定期的健康教育讲座,向患者介绍心血管疾病的预防和治疗知识,提供有效的自我管理方法。
2.提供个性化的健康管理指导,帮助患者建立健康档案,制定科学的饮食和运动计划,促进患者主动管理自己的心血管健康。
3.利用数字化平台,向患者提供心血管健康管理的相关知识和工具,方便患者及时了解和掌握自身状况。
四、加强团队协作,提高工作效率和质量1.定期召开护理团队会议,交流工作中的问题和经验,并制定解决方案,加强团队的凝聚力和协作能力。
2.建立科室护理标准化操作规范,并进行定期的质量检查和评估,确保护理工作的规范和质量。
3.鼓励护理团队成员参加专业学术会议和科研项目,提升专业水平和工作质量。
通过实施上述工作计划,我们将进一步提升心血管内科护理服务的质量,提供更好的医疗体验和健康管理支持,让患者更好地恢复健康。
我们期待在2024年取得显著的成效,为患者的健康保驾护航。
内科护理工作计划9篇内科护理工作计划 120xx年我科护理工作要围绕医院的发展规划及护理部的工作计划,继续以护理质量为核心,持续护理质量改进,努力为患者提供优质满意的护理服务:一、加强“三基”培训计划,提高护理人员整体素质。
1.每周至少两次晨会后对科室护士进行提问,内容为基础理论知识,专科理论知识等。
2.每月进行护理查房及业务学习,提高护理人员心内科的专科护理水平。
针对本科危重病人多的特点,加强危重病人的护理知识培训学习3.根据护理部制定的护士的分层次培训计划制定本科室的培训计划并认真落实,加强考核力度。
4.不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及使用方法的掌握情况,提高护理人员的抢救能力。
二、加强护理安全管理,认真落实护理核心制度,完善护理风险防范措施,为病人提供优质、安全的护理服务。
1.不断强化护理安全教育,把安全护理作为重中之重,将工作中的安全隐患及时预警,并提出整改措施,以院内、外护理差错为实例进行讨论,使护理人员充分认识差错原因,从中吸取教训,规避风险。
2.将各项规章制度落实到实处,定期和不定期检查,加强监督,并及时进行反馈、整改。
3.加强重点环节的风险管理,如夜班、午班、节假日等。
实行弹性排班制,减少交接班的频次,减少工作中的漏洞,实行新老搭配,高年资护士对年轻护士做好“传、帮、带”。
4.加强重点病人管理:如危重病人及介入手术病人。
在晨、晚间或交接班时对上述病人作为交接班时的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,引起各班的重视5.对重点人员的管理:如实习护士、轮转护士及新入科护士等进行专门培训,使其明确各项规章制度。
6.进一步规范护理文书书写,提高护理人员的法律意识,减少安全隐患。
7.加强护理应急预案培训及演练,平时工作中注意培养护士的应急能力。
三、继续开展优质护理,以病人为中心,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
1.深化“以病人为中心”的服务理念,全面实行责任制整体护理的服务模式,为患者提供全程规范化护理服务,继续践行我院的“温馨护理六个一和亲情护理六个心”优质护理特色服务,鼓励护士积极参与护理部20xx年开始实行的“爱心天使”活动,是每一位护士真正做到用“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位患者,全面履行护士职责。
优质护理服务工作计划及实施方案心血管内科一、工作背景心血管内科作为医院的重点科室,承担着为患者提供高质量医疗服务的重要任务。
为了进一步深化优质护理服务,提升心血管内科护理工作水平,特制定本工作计划及实施方案。
二、工作目标1. 提高护理服务质量,确保患者安全,提升患者满意度。
2. 加强护理团队建设,提高护理人员综合素质和专业能力。
3. 优化护理工作流程,提高工作效率,降低差错率。
4. 推广心血管内科护理新技术、新项目,提升科室护理科研水平。
三、工作重点1. 强化基础护理,落实责任制护理,提高护理工作质量。
2. 加强护理安全管理,预防护理差错事故的发生。
3. 提升护理人员专业技能,开展护理业务培训和学术交流。
4. 深化护理人文关怀,营造温馨的病区氛围,提升患者满意度。
5. 推进护理信息化建设,提高护理工作效率。
四、实施步骤1. 成立心血管内科优质护理服务领导小组,负责计划的组织实施、监督和评估。
2. 制定心血管内科优质护理服务具体实施方案,明确责任人和时间表。
3. 加强护理人员培训,提高护理人员对优质护理服务理念的认识和技能水平。
4. 完善护理工作流程,优化护理资源配置,提高工作效率。
5. 加强护理安全管理,严格执行查对制度,预防护理差错事故的发生。
6. 开展护理科研和学术交流,推广心血管内科护理新技术、新项目。
7. 定期对心血管内科优质护理服务工作进行评估和总结,及时调整和改进工作措施。
五、政策措施1. 加强护理人员培训,提高护理人员综合素质和专业能力。
2. 完善护理工作流程,优化护理资源配置,提高工作效率。
3. 加强护理安全管理,严格执行查对制度,预防护理差错事故的发生。
4. 开展护理科研和学术交流,推广心血管内科护理新技术、新项目。
5. 定期对心血管内科优质护理服务工作进行评估和总结,及时调整和改进工作措施。
六、具体要求1. 提高护理人员对优质护理服务理念的认识,树立以患者为中心的服务宗旨。
2. 加强护理团队建设,提高护理人员综合素质和专业能力。
肾内科优质护理服务工作计划范文一、工作背景随着医疗技术的不断发展,护理工作在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
肾内科作为一门专门研究肾脏疾病的专业学科,其护理工作具有高度的专业性和技术性。
优质护理服务不仅能提高患者的治疗效果,还能提升患者的满意度和医院的整体服务质量。
二、工作目标1. 提高护理质量,确保患者安全:通过加强护理人员的培训和质控管理,提高护理服务的专业性和安全性,减少护理差错和投诉事件。
2. 提供全面、全程的护理服务:从患者入院到出院,提供连续、全面的护理服务,关注患者的生理和心理健康。
3. 提升护理人员综合素质:加强护理人员的在职教育和人文素养培训,提高护理人员的服务意识和沟通能力。
4. 优化护理工作流程:通过改进护理工作模式,提高护理工作效率,减轻护理人员的工作压力。
三、具体措施1. 加强护理人员培训:定期组织护理人员进行专业知识和技术培训,提高护理人员对肾脏疾病护理的专业性。
2. 提高护理服务质量:严格执行各项护理操作规程,加强对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉等方面的管理,提高护理服务质量。
3. 提供全面护理服务:从患者入院到出院,提供连续、全面的护理服务,包括健康教育、心理支持、生活照顾等。
4. 加强护理人员沟通能力的培养:组织护理人员进行沟通技巧培训,提高护理人员与患者及家属的沟通能力,增进护患关系。
5. 优化护理工作流程:改进护理工作模式,将责护工作重心由护士站转移到病房,提高护理人员对患者的观察和评估能力,为患者提供整体护理服务。
6. 加强护理人员职业道德教育:加强对护理人员的职业道德教育,提高护理人员对工作的责任心和使命感。
7. 完善护理设备设施:定期检查和维护护理设备,确保护理设备正常运行,提高护理工作的效率和质量。
四、工作预期通过实施以上措施,预期可以达到以下效果:1. 护理服务质量得到明显提升,护理差错和投诉事件减少。
2. 护理人员对肾脏疾病护理的专业性得到提高,患者对护理服务的满意度增加。
内科优质护理工作计划篇一:科室年度优质护理服务工作计划2014年优质护理服务工作方案2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2014年“优质护理服务”工作方案。
一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订消化内科工作职责、工作流程、专科疾病护理常规等,严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。
按照医院有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底。
(4)提高护士长的管理水平,向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。
(5)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。
(6)采取各种形式的学习培训,以提高护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理,确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期整改,在每月的科务会议上进行总结;4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。
对于做得好的护士,护士长要在科内会议表扬。
5、严格落实责任制整体护理(1)实行弹性排班。
工作忙时可加班,闲时可轮休。
(2)责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。
(3)全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
(4)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
6、定期满意度调查(1)每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。
让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育(1)个体宣教个体宣教由责任护士做,每天不少于1次,根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解,并记录(2)集体宣教由资深护士负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。
(3)护士长不定期对责任护士的宣教8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行(1)责任护士履行岗位职责,建立健全绩效考核机制。
(2)强化核心制度及各种护理操作规范、流程、各种护理常规的落实。
****科2013年12月28日篇二:2016年内科优质护理服务工作计划2016年内科优质护理服务工作计划为贯彻落实《新余第四医院优质护理服务工作规划(2016-2020)》,响应医院《2016年优质服务工作方案》,以患者满意为总体目标,提升服务水平,体现持续改进,特制定2016年优质护理服务工作计划如下:一.指导思想以创评二甲医院为契机,全面实施优质护理服务工作方案,实行责任制护理,改变服务理念,增强主动服务意识,努力为患者提供安全、优质、满意的服务。
二、工作目标患者、医生、护士、医院、社会满意是我们的目标,进一步深化优质服务,将优质服务落到实处,让患者得到益处。
三、工作措施(1)建立工作小组组长:李丹副组长:杨宏娟、林星成员:王笑、余红、廖姜琴、张凤(2)严格执行各项制度、标准严格执行各项规章制度,工作职责,工作流程,疾病护理常规,临床常见操作的并发症及处理流程。
强化新入科护士的理论知识,严格执行护士执业准入制度。
(3)全面提升服务内涵将功能制护理模式改为责任制整体护理模式,实施床边包干制。
提高护士的实际操作及工作能力,落实基础护理、病情观察、康复护理、健康教育、心理护理等。
建立优质护理服务长效机制、激励通过培训,提高护士的工作积极性和培养主动参与管理意识。
加强护士礼仪规范学习,仪表仪容是护士素质最重要的体现,良好的护士礼仪让患者增强信任感,建立第一步良好的护患关系,为之后的治疗及护理打下良好的基础。
(4)加强科室管理,保障护理安全时刻将护理安全放在首位加强重点病人、重点护士、重点环节的管理加强护理安全监控管理:安全月活动、护理不良事件讨论会议及安全警示教育等,达到未雨绸缪的效果,减少差错、缺陷的发生。
通过优质服务座谈会,对工作中不足之处进行持续改进。
(5)严格落实责任制整体护理弹性排班责任护士履行护士职责深化护士分层使用(6)定期满意度调查,经常听取医生的意见,工休会(7)完善绩效考核体系,健康教育(8)体现专科特色,以人为本。
把病人的需要作为第一需要把病人的利益作为第一考虑把病人的满意作为第一标准篇三:3、2015年心内科10楼优质护理服务工作计划2015年心内科10楼优质护理服务工作计划为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“深化优质护理,改善护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2015年“优质护理服务”工作计划。
一、优质护理服务目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、优质护理服务举措1、强化培训及考核,有效提高全体护士的个人素质和服务能力1)加强基础理论知识的培训,从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。
3)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底.4)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。
5)采取各种形式的学习培训,以提高全科护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
2、加强管理,确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。
在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,每月组织责任护士对病区进行质量控制,综合评价,对存在问题以工作动态的形式限期整改。
3、夯实基础护理切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。
对于做得好的护士,护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。
4、严格落实责任制整体护理(1)实行弹性排班。
工作忙时可加班,闲时可轮休。
(2)责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,做好优质护理服务。
(3)全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
(4)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
5、定期满意度调查(1)每月举行工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每月进行患者满意度调查,从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。
让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生,决不允许与病人发生争吵。
6、加强患者健康教育由责任护士做每天不少于1次,根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.7、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行(1)责任护士履行岗位职责。
按照岗位管理进行考核,作为绩效考核依据。
(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。
(3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
8、积极推进人文关怀,做到护士长关怀护士,护士真心关怀病人。