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X X X X 药业股份有限公司客户满意度调查问卷说明：1、产品质量：指包括外包装、内包装、产品有效期和产品附件的完备等实体性方面.2、服务质量：指包括服务人员的举止谈吐、回答询问是否耐心有礼、是否按时定期回访和是否及时反馈您的建议等软体性方面.3、服务人员：我们公司的销售人员和其他为您提供服务的相关人员.4、题目中要求选择分值是基于您对问题判断的平均值.1、按照您认为的重要性对我们公司提供的服务进行排序.1、产品质量2、提供广告服务3、交付及时4、产品价格5、技术支持6、服务质量7、产品的知名度2、每批我们提供的产品外包装零售给患者时最小单独外包装合格率是：合格指：未影响产品的效用A、100%B、95%%C、90%%D、90%以下3、每批我们提供的产品内包装直接存放产品的包装合格率是：A、100%B、98%%C、95%%D、95%以下4、每批我们提供的产品是否有超出有效期A、有B、没有5、每批我们提供的产品有响应的使用说明书的比率是A、100%B、99%%C、97%%D、97%以下6、我们提供的产品,患者每月平均对其质量进行投诉次数是A、0B、1 – 3C、4 – 7D、8次以上7、您是否需要本公司提供的免费广告服务回答B请不必回答 8 – 10 题A、需要B、不需要8、结合相关产品,您对我们公司提供的广告内容是否能清楚表示产品的特性A、清楚表示B、较清楚表示C、一般D、比较模糊E、不能表示9、我们提供的产品广告能引起购买者的注意力A、能B、能吸引大部分C、一般D、效果不明显E、不能10、我们提供的广告服务对您使用销售本产品有帮助吗A、有很大帮助B、有一定的帮助C、一般D、效果不明显E、没有帮助11、服务人员能及时将您要求的药品送到吗在不违反公司相关规定的前提下A、提前B、准时C、延误12、服务人员按您要求送药品,一个月平均延误几次在不违反公司相关规定的前提下A、0B、1-2C、3-5D、5次以上13、一年中您就我们提供的产品进行投诉的频率如何A、0B、1 - 2次/月C、3 - 4次/月D、5次/月以上14、您主要投诉的方面是：A、产品质量B、产品交付及时性C、价格稳定性D、技术支持E、服务质量F、广告支持15、您向我们的服务人员抱怨我们提供的产品及其相关内容吗A、经常B、偶尔C、从不16、我们的投诉接待人员举止/谈吐是否令您满意A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意17、我们的投诉处理结果是否及时按照公司的相关规定A、提前B、及时C、延误18、我们的投诉处理结果令您感到满意的程度如有多次可按平均值来估算0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请在您认为合适的数值上作个记号19、您对服务人员将部分不合格产品给予及时调换表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意20、您是否知道我们公司处理投诉时的相关规定A、知道B、不太清楚C、不知道21、您是否知道我们公司交货期的相关规定A、知道B、不太清楚C、不知道22、服务人员在倾听和解答您的问题或抱怨时是否有耐心和礼貌A、很有耐心和礼貌B、较有耐心和礼貌C、一般D、有点耐心和礼貌E、没有23、您是否对服务人员的举止谈吐感到满意A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意24、一年中服务人员平均每月回访您几次A、1 – 2B、3 – 4C、5 – 6D、7 - 825、服务人员能将我们公司对您的建议的采纳情况同您沟通吗A、经常B、偶尔C、从不26、相对于竞争者的同类产品的知名度,您认为我们的价格我们给您的价格A、高B、较高C、相同D、较低E、低27、相对于竞争者提供的服务广告和技术支持,您认为我们的价格我们给您的价格A、高B、较高C、相同D、较低E、低28、相对于竞争者的同类产品效用,您认为我们的价格我们给您的价格A、高B、较高C、相同D、较低E、低29、相对于竞争者的同类产品价格稳定性,您认为我们的价格稳定性A、稳定B、偶尔变化C、相同D、不太稳定E、经常变化30、排除国家调整药价外,一年中我们主动的调整产品价格的平均频率是：A、0次/月B、1次/月C、2次/月D、2次以上31、您需要我们提供的相关产品的技术支持吗回答B请不必回答 32 题A、需要B、不需要32、您需要我们提供如下那些技术支持A、临床实验数据B、如何向患者介绍产品C、市场销售数据D、患者反馈信息33、与同类产品相比我们提供的相关产品的效用：A、好B、稍好C、相同D、差一点E、相差太大34、相对于竞争对手提供的服务,您对我们提供的服务表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意35、相对于竞争对手提供的广告支持,您对我们提供的广告支持表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意36、相对于竞争对手产品的质量,您对我们提供的产品质量表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意37、相对于竞争对手提供的产品价格,您对我们提供的相关产品价格表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意38、相对于竞争对手提供的技术支持,您对我们提供的技术支持表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意39、相对于竞争对手产品交付及时率,您对我们的产品交付及时率表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意40、相对于竞争对手对您的投诉处理情况,您对我们提供的投诉处理服务表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意41、其他因素不变,您再次订购我们产品的可能性多大0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请在您认为合适的数值上作个记号42、您认为您能承受的涨价幅度为多少43、您能抵制竞争对手降价幅度是多少44、您对我们公司总体满意度是：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意谢谢您的合作。
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客对药品管理的满意度和需求，提升我们的服务质量，我们特设计此问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：____________________________4. 您的职业：____________________________二、药品购买体验5. 您通常在哪些药店购买药品？（1）社区药店（2）大型连锁药店（3）网上药店（4）其他6. 您在购买药品时，主要关注以下哪些方面？（1）药品质量（2）价格（3）品牌（4）药店服务（5）其他7. 您对药店药品陈列的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对药店药品效期管理的了解程度如何？（1）非常了解（2）了解（3）一般（4）不太了解（5）非常不了解9. 您认为药店在药品效期管理方面做得如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好10. 您在药店购买药品时，是否遇到过以下情况？（1）药品短缺（2）药品质量问题（3）药品价格不合理（4）药店服务态度差（5）其他三、药品需求与建议11. 您认为药店应提供哪些增值服务？（1）健康咨询（2）药品配送（3）会员制度（4）其他12. 您对药店药品品种的需求：（1）增加更多常用药品（2）增加更多特色药品（3）增加更多进口药品（4）增加更多中药（5）其他13. 您对药店药品价格的建议：（1）降低药品价格（2）提供优惠活动（3）不改变价格（4）其他14. 您对药店药品销售状况的建议：（1）优化药品陈列（2）提高药品质量（3）加强药品效期管理（4）提升药店服务（5）其他感谢您参与本次调查！您的意见和建议将对我们改进工作产生积极影响。
医药公司客户满意度调查问卷表（精选五篇）第一篇：医药公司客户满意度调查问卷表医药公司客户满意度调查问卷表调查人: 调查客户被调查人职位企业娄型□单店模式□多个单店□连锁经营模式:分店数量个□批发业务□其它模式: 调查日期: 被调查人被调查电话□合资企业性质□其它: □个体□国企□民营调查区域:为了能使本公司更好的为客户服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足客户要求，特进行此项客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合！1、您对本公司产品品种是否满意：□ 很满意□ 满意□ 比较满意□ 不太满意□ 不满意需求品种:2、您对本公司产品的质量是否满意：□ 很满意□ 满意□ 比较满意□ 不太满意□ 不满意3、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：□ 偏低□ 较低□ 持平□ 较高□ 偏高4、您认为本公司的服务态度如何：(1)售前咨询：□ 很好□ 较好□ 一般(2)售中配合：□ 很好□ 较好□ 一般(3)售后服务：□ 很好□ 较好□ 一般改进意见或建议：5、你认为影响推广服务的主要因素有：□ 市场因素□ 推广方式□ 推广力度6、您认为本公司业务员的推广服务如何：(1)人员配备：□ 人员充足□ 业务员专业素质高□ 人员比较充足□ 业务员专业论素质一般□ 业务员专业素质较高□ 人员不足(2)推广方式：□ 形式多样化，满足客户、市场的需求□ 形式较多，基本能满足客户、市场的需求□ 形式较为单一，不能满足客户、市场的需求(3)推广费用：□ 充足改进意见或建议：□ 较好□ 一般□ 一般□ 不足□（其他）7、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？□ 不好您认为本公司市场接受度不好的产品有：8、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：□ 品牌知名度□ 产品质量9、您对本公司的销售政策是否满意：□ 很满意□ 满意□ 比较满意□ 不太满意□ 不满意改进意见或建议：10、您认为本公司送货是否准时：□非常准时□ 基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□ 经常出现延误客户其他意见或要求：□ 推广服务□ 价格□(其他)第二篇：客户满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您在过去的日子里对金客隆超市的大力支持和信任！在今后的日子里，金客隆超市将一如既往的站在顾客的立场，为顾客的利益着想，争取顾客最大的满意。
